銷售實(shí)習(xí)報(bào)告5篇VIP

銷售實(shí)習(xí)報(bào)告范文精選5篇實(shí)習(xí)報(bào)告是展示本身實(shí)習(xí)收獲成長的重要報(bào)告，那么實(shí)習(xí)報(bào)告該如何寫呢?小編精選了一些關(guān)于實(shí)習(xí)報(bào)告的優(yōu)秀范例，一起來看看吧。銷售實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)報(bào)告是指各種人員實(shí)習(xí)期間需要撰寫的對實(shí)習(xí)期間的工作學(xué)習(xí)經(jīng)歷進(jìn)展描繪的文本。下面是小編整理的20xx銷售實(shí)習(xí)報(bào)告4000字，歡迎來參考!剛剛到公司，我和其他幾名同事接受了兩天簡單的銷售培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)材料、視頻授課、老員工授課等方式，初步學(xué)習(xí)了些銷售技能，對將要開場的工作有了大致的理解，雖說大學(xué)期間也學(xué)習(xí)過市場營銷，往常也做過銷售類的兼職，可對能否做好將要開場的工作仍然有些不確定。培訓(xùn)完畢之后，正式走上崗位開場接觸銷售了。在短短一個(gè)多月的實(shí)習(xí)中，確實(shí)讓本人成長了許多。在實(shí)習(xí)過程中我會(huì)遇到各種不同的顧客，他們會(huì)用各種各樣的態(tài)度來對待你，這就要求你有特別強(qiáng)的應(yīng)變才能。實(shí)習(xí)中不僅要面對顧客，還要搞好和同事與上級(jí)的關(guān)系，要本人自動(dòng)自覺的去做事，才能得到大家確實(shí)信。在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)到了許多東西，在公司部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心協(xié)助及關(guān)愛下獲得了一定的進(jìn)步，也看到了本人本身存在著許多征詢題。綜合看來，我覺得本人還有以下的缺乏之處：思想上個(gè)人主義較強(qiáng)，隨意性較大;有時(shí)候辦事不夠干練;工作主動(dòng)性發(fā)揮的仍然不夠，對工作的預(yù)見性和制造性不夠;業(yè)務(wù)知識(shí)方面特別是與客戶接觸溝通方面沒有足夠的經(jīng)歷，所掌握的溝通技巧還不夠扎實(shí)等等。盡管開場認(rèn)為銷售不是一個(gè)太難的職業(yè)，但是親臨其境才認(rèn)識(shí)到本人才能的欠缺和知識(shí)的匱乏。實(shí)習(xí)期間，我拓寬了視野，增長了見識(shí)，也體驗(yàn)到社會(huì)競爭的殘酷。通過這一段時(shí)間的學(xué)習(xí)鍛煉，我對銷售有了一定的理解，掌握了一些根本的銷售技巧：一、良好的效勞態(tài)度是銷售成功進(jìn)展的前提銷售的目確實(shí)實(shí)是把東西賣出去以換取利潤，顧客確實(shí)是上帝，良好的效勞態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高效勞質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。這一點(diǎn)我深有感觸,在實(shí)踐的初期我就確實(shí)是由于態(tài)度不夠好,效勞不夠耐心而錯(cuò)過了特別多顧客!在開場上班的時(shí)候,由于態(tài)度不好和缺少耐心。在上班的第一天，我就遇到了一位顧客，我把店里的所有產(chǎn)品逐一給他介紹，在介紹的過程中，他不斷頻頻點(diǎn)頭，我內(nèi)心暗自歡樂，原來賣東西不過如此!可等介紹完了我才明白本人錯(cuò)了，那顧客只說了一句都不如何樣就揚(yáng)長而去了!我當(dāng)時(shí)特別生氣，就沖他瞪了瞪眼，沒想到被經(jīng)理看到了，把我狠狠地批了一頓，一再向我強(qiáng)調(diào)效勞態(tài)度的重要性。后來又遇到了幾個(gè)如此的的顧客，但由于有前車之鑒，我不斷努力保持面帶微笑，再加上老店員傳授的一些經(jīng)歷，我終于成功了。如此到實(shí)踐完畢的時(shí)候，成績還特別不錯(cuò)，經(jīng)理直夸我進(jìn)步快。二、高超的銷售技能是銷售成功的關(guān)鍵在當(dāng)營業(yè)員往常的培訓(xùn)中，比擬注重的是禮儀上的訓(xùn)練，而等到真正接近實(shí)戰(zhàn)的時(shí)候,我才覺察假設(shè)不掌握一定的銷售技巧，僅僅依托良好的效勞態(tài)度和禮儀是不能成功的完成買賣的。以下是一些老店員向我介紹和我在工作中總結(jié)出來的一些銷售技巧：1、溝通技術(shù)的應(yīng)用1)通過顧客需求調(diào)查，觸及顧客的購置征詢題。顧客的征詢題才是顧客的需求之母，需求是顧客本人對征詢題的處理要求，特別多征詢題是需要營業(yè)員開掘出來展示給顧客的;2)理解顧客購置心理，通過對顧客征詢題緣故專業(yè)化的表達(dá)，使顧客產(chǎn)生信任;既而進(jìn)一步表述出顧客征詢題所引發(fā)的不良性后果，使顧客產(chǎn)生強(qiáng)烈關(guān)注，最終造成顧客的購置興趣;3)掌握對從眾型顧客的溝通制約，即提早說出顧客要說的話，以此制約顧客的潛在思維方向，讓銷售朝對賣方有利的方向開展;4)應(yīng)對主動(dòng)提征詢的顧客時(shí)，要合理運(yùn)用先去評價(jià)一下顧客征詢題，然后尋找顧客提征詢緣故，再找一個(gè)墊子“引導(dǎo)顧客說出其真實(shí)需求的方法。2、展示產(chǎn)品的技巧1)理解顧客購置的思維方式，按照營銷理論中的排除法，顧客會(huì)購置價(jià)格兩個(gè)極端的商品，通過體驗(yàn)銷售，不斷排除顧客認(rèn)為不符合其要求的品牌和產(chǎn)品;2)加強(qiáng)主題，突出三個(gè)賣點(diǎn)，提供正面的展示或負(fù)面不良的暗示，使顧客積極參與到產(chǎn)品的功能體驗(yàn)中來。3、排除異議的方法(1)異議包括銷售異議與售后異議。銷售異議是指在購置過程中顧客對產(chǎn)品與效勞的異議，例如疑心功能、認(rèn)為價(jià)格超過價(jià)值、疑心質(zhì)量、疑心售后效勞等。售后異議是指由于多種緣故造成售后顧客不滿意而產(chǎn)生的異議。(2)處理異議的幾個(gè)要點(diǎn)：盡早獲得主動(dòng)，顧客總是對本人有點(diǎn)熟悉的東西感興趣;銷售過程中關(guān)注技術(shù)征詢題，嘗試衡量標(biāo)準(zhǔn);不要貶低競爭對手，在讓步中強(qiáng)調(diào)本身獨(dú)到的競爭優(yōu)勢和產(chǎn)品利益;承認(rèn)顧客提及的事實(shí)，轉(zhuǎn)移顧客可能忽略的本身性價(jià)比的結(jié)果。(3)處理售后異議的幾個(gè)要點(diǎn)：傾聽的要點(diǎn)：急于辯白等于火上澆油;分析的要點(diǎn)：證明你理解了顧客的異議，能夠在顧客面前重復(fù)一次;引導(dǎo)的要點(diǎn)：不要爭論，重在引導(dǎo);轉(zhuǎn)移的要點(diǎn)：立場轉(zhuǎn)移，事態(tài)轉(zhuǎn)移;處理要點(diǎn)：答復(fù)異議，努力成交。4、把握成交的操縱(1)掌握成交締結(jié)的技巧，在多數(shù)銷售中，營業(yè)員如何操縱銷售過程的開展，在每一個(gè)階段及時(shí)協(xié)助顧客做出決定即成交締結(jié)，對不同的顧客應(yīng)該采取不同的方法。(2)成交的要訣：多看、少說;一征詢一答;不急不忙;保持態(tài)度。三、擅長抓住顧客心理是銷售成功的保證如今的市場由于競爭劇烈，顧客成了稀缺資源，而且顧客往往都有貨比三家“的習(xí)慣。因而，要想讓顧客第一時(shí)間購置本人的商品，分析顧客的心理就顯得至關(guān)重要。我就有過特別多如此的經(jīng)歷，有特別多顧客往往已經(jīng)看上了一些產(chǎn)品，但由于價(jià)格等緣故此遲遲不肯出手，這時(shí)就要抓住他的這種心理，向他充分介紹產(chǎn)品的效能，使其產(chǎn)生物有所值的方法。還有確實(shí)是通過顧客的言行舉止掌握其心理，不同類型的顧客往往需要不同的銷售方法。以下是我在這段時(shí)間與顧客的交往過程中總結(jié)出來的三種顧客類型推斷的方法：1、即定型顧客的需求：有明確的征詢題和實(shí)際的需求，能夠通過提征詢溝通理解需求;2、巡視型顧客需求：言談與行動(dòng)不同，沒有明確的需求。通常表現(xiàn)為直截了當(dāng)征詢價(jià)，能夠通過為其設(shè)立選擇標(biāo)準(zhǔn)到達(dá)鎖定顧客。要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能多的學(xué)一些東西，這就需要跟領(lǐng)導(dǎo)和同事有特別好的溝通，加深彼此的理解，剛到新的環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)并不理解你的工作學(xué)習(xí)才能，不明晰你會(huì)做哪些工作，不明晰你想理解什么樣的知識(shí)，因而跟領(lǐng)導(dǎo)同事建立起特別好的溝通是特別必要的。同時(shí)我覺得這也是我們今后走上社會(huì)的一把不可獲缺的鑰匙。激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最漂亮的火花。在學(xué)校時(shí)，教師就說，不管你想做什么，激情與耐心必不可少。在不斷更新的世界里，需要你有激情去覺察與制造，而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高本人的專業(yè)水平當(dāng)中去。教師曾經(jīng)對我們說過，不管在哪個(gè)實(shí)習(xí)崗位都要細(xì)心負(fù)責(zé)，具有根本的專業(yè)素養(yǎng)，由于細(xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的根本條件，根本的專業(yè)素養(yǎng)是做好工作的前提。當(dāng)你能夠選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)握在本人手中。在公司的時(shí)候，我會(huì)主動(dòng)地幫同事做一些力所能及的事情，并會(huì)積極地尋找適宜的時(shí)間，向同事請教征詢題，跟同事像朋友那樣交流，談生活學(xué)習(xí)以及今后的工作，通過這些我就和同事走的更近，在實(shí)習(xí)當(dāng)中，同事就會(huì)更愿意更多的指導(dǎo)我，使我獲得更大的收獲。實(shí)習(xí)，是大學(xué)生活的完畢，也是本人步入社會(huì)努力工作的開場。在這短暫的實(shí)習(xí)期間，我深深感到了本人的缺乏，專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐應(yīng)用上的差距。在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會(huì)更加努力，取長補(bǔ)短，謙虛請教，不斷提升自我，實(shí)習(xí)是我步入社會(huì)的前奏，教會(huì)我如何待人接物，如何處理各種事情。盡管在短短的一個(gè)多月里看到的只能是工作的一個(gè)側(cè)面，學(xué)習(xí)的只能是一些初步的方法，但這些關(guān)于我是特別重要的。這次實(shí)習(xí)告訴我，我還需要努力努力再努力，規(guī)劃好本人的藍(lán)圖。銷售實(shí)習(xí)報(bào)告前言隨著信息技術(shù)個(gè)性是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷開展，國際互聯(lián)網(wǎng)的全球化熱潮使人類社會(huì)進(jìn)入了一個(gè)新的信息時(shí)代。由于國際互聯(lián)網(wǎng)具有不受光陰、地域限制的特性，一種與傳統(tǒng)買賣形態(tài)截然不一樣的透過國際互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)展買賣的方式應(yīng)運(yùn)而生。在今后假設(shè)干年內(nèi)，國際互聯(lián)網(wǎng)將成為全球的買賣市場所在地，其包含的商機(jī)無可限量。電子商務(wù)的產(chǎn)生與開展，為國際貿(mào)易帶來了極大的沖擊，一些新的征詢題由此產(chǎn)生。如網(wǎng)絡(luò)買賣如何征稅、買賣的平安性如何保證、買賣書面方式要求、簽名確實(shí)認(rèn)、合同的擬訂、電子提單的轉(zhuǎn)讓等。這些征詢題的處理直截了當(dāng)關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)買賣的開展。但是，由于*律本身的滯后性，傳統(tǒng)*律尚未針對網(wǎng)絡(luò)買賣這一新型買賣方式進(jìn)展補(bǔ)充或修正，造成許多衍生的*律征詢題無*用現(xiàn)行*律進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)與調(diào)整。這使得許多預(yù)備從事網(wǎng)絡(luò)買賣的商家望而卻步，阻礙到這一商業(yè)運(yùn)作方式的迅速開展。因而用心加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)買賣的研究，建立標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)買賣的靈敏*律框架，不僅僅可保障進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)買賣各方面的利益，而且還可保障網(wǎng)絡(luò)買賣的順利進(jìn)展。本文擬就有關(guān)征詢題進(jìn)展討論。一實(shí)習(xí)概況我于20XX年8月1日進(jìn)入福州富昌維控電子科技實(shí)習(xí)，至今已經(jīng)三個(gè)月光陰。在這三個(gè)月里我主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷一職，憑著在學(xué)院機(jī)房的練習(xí)、課程設(shè)計(jì)和參加各類技能競賽的實(shí)踐經(jīng)歷，我對實(shí)習(xí)中的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)特別快就入了門，在學(xué)院教師悉心指導(dǎo)、實(shí)習(xí)基地指導(dǎo)教師的關(guān)懷和協(xié)助下;在自信、慎重與勤奮的信條的催促下，我的實(shí)習(xí)工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。二實(shí)習(xí)目的本次實(shí)習(xí)的主要目的是進(jìn)展理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際的全面訓(xùn)練，提高理論與實(shí)際知識(shí)運(yùn)用潛力，培養(yǎng)本身與工人結(jié)合，與開展結(jié)合，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。透過本次的實(shí)習(xí)，使我理解了要成為一名成功人士的艱苦，更體會(huì)了在生活中實(shí)踐的重要性。本次實(shí)習(xí)更是我由一名學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人的過程，對我完成畢業(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)習(xí)報(bào)告起到了特別重要的作用。三實(shí)習(xí)原理網(wǎng)站是開展網(wǎng)絡(luò)營銷最根本和常用的方法和手段之一，透過網(wǎng)站對企業(yè)、公司的產(chǎn)品和效勞進(jìn)展宣傳和推行，能提升企業(yè)、公司形象，加大產(chǎn)品和效勞的介紹和宣傳力度，降低營銷本錢，提高營銷效果。四實(shí)習(xí)方案設(shè)計(jì)在軟件中透過內(nèi)置的網(wǎng)站模板，向其中添加必要的營銷要素，學(xué)習(xí)站點(diǎn)營銷的營銷方法和一般過程。五實(shí)習(xí)材料1、以網(wǎng)站協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營目的為網(wǎng)站建立目的：營銷型企業(yè)網(wǎng)站必須是為了滿足企業(yè)的某些方面的網(wǎng)絡(luò)營銷功能，比方面向客戶效勞為主的企業(yè)網(wǎng)站營銷功能，以銷售為主的企業(yè)網(wǎng)站營銷功能，以國際市場開發(fā)為主動(dòng)企業(yè)網(wǎng)站營銷功能，以上簡單列舉均是以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的運(yùn)營目的為核心，從而透過網(wǎng)站如此的工具來實(shí)現(xiàn)其網(wǎng)站營銷的價(jià)值。2、良好的搜索引擎表現(xiàn)：企業(yè)網(wǎng)站另一個(gè)重要功能是網(wǎng)站推行功能，而搜索引擎是目前網(wǎng)民獲取信息最重要的渠道，假設(shè)企業(yè)網(wǎng)站無法透過搜索引擎進(jìn)展有效推行，那么這個(gè)企業(yè)網(wǎng)站從必須程度上來講其營銷性會(huì)大打折扣，因而營銷型企業(yè)網(wǎng)站必定要處理企業(yè)網(wǎng)站的搜索引擎征詢題，也能夠理解為搜索引擎優(yōu)化的工作，在營銷型企業(yè)網(wǎng)站處理方案中，搜索引擎優(yōu)化工作為根底和長期的工作，從企業(yè)網(wǎng)站的籌劃階段乃至從企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃階段就已經(jīng)開場，而其又貫穿于企業(yè)網(wǎng)站的整個(gè)運(yùn)營過程。3、良好的客戶體驗(yàn)：企業(yè)網(wǎng)站最終應(yīng)對的潛在客戶與客戶或說與本公司業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的任何組織和個(gè)人，如何提升企業(yè)網(wǎng)站的客戶體驗(yàn)是營銷型企業(yè)網(wǎng)站務(wù)必考慮的重要征詢題。4、注重細(xì)節(jié)：細(xì)節(jié)本也是客戶體驗(yàn)中一個(gè)重要的元素，由于其的重要性因而我們單獨(dú)將其作為營銷型企業(yè)網(wǎng)站的一個(gè)要素，在營銷型網(wǎng)站的流程制定、材料維護(hù)、網(wǎng)站治理等都需要表達(dá)出來細(xì)節(jié)征詢題。5、網(wǎng)站監(jiān)控與治理：營銷型網(wǎng)站的另一個(gè)要素是網(wǎng)站本身的監(jiān)控功能與治理功能，最簡單來說網(wǎng)站總需要加一段流量監(jiān)測的代碼吧，更多的治理特點(diǎn)就不多做介紹。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展的成熟以及聯(lián)網(wǎng)本錢的低廉，互聯(lián)網(wǎng)好比是一種萬能膠將企業(yè)、團(tuán)體、組織以及個(gè)人跨時(shí)空結(jié)合在一齊，使得他們之間信息的交換變得唾手可得。市場營銷中最重要也最本質(zhì)的是組織和個(gè)人之間進(jìn)展信息傳播和交換。假設(shè)沒有信息交換，那么買賣也確實(shí)是無本之源。正因如此，互聯(lián)網(wǎng)具有營銷所要求的某些特性，使得六網(wǎng)絡(luò)營銷呈現(xiàn)出以下一些特點(diǎn)1、跨時(shí)空。營銷的最終目的是占有市場份額，由于互聯(lián)網(wǎng)能夠超越光陰約束和空間限制進(jìn)展信息交換，使得營銷脫離時(shí)空限制進(jìn)展買賣變成可能，企業(yè)有了更多光陰和更大的空間進(jìn)展?fàn)I銷，可每周7天，每一天24小時(shí)隨時(shí)隨地的帶給全球性營銷效勞。2、多媒體。互聯(lián)網(wǎng)被設(shè)計(jì)成能夠傳輸多種媒體的信息，如文字、聲音、圖像等信息，使得為達(dá)成買賣進(jìn)展的信息交換能以多種方式存在和交換，能夠充分發(fā)揮營銷人員的制造性和能動(dòng)性。3、交互式?；ヂ?lián)網(wǎng)透過展示商品圖像，商品信息材料庫帶給有關(guān)的查詢，來實(shí)現(xiàn)供需互動(dòng)與雙向溝通。還能夠進(jìn)展產(chǎn)品測試與消費(fèi)者滿意調(diào)查等活動(dòng)?；ヂ?lián)網(wǎng)為產(chǎn)品結(jié)合設(shè)計(jì)、商品信息發(fā)布、以及各項(xiàng)技術(shù)效勞帶給工具。4、個(gè)性化?；ヂ?lián)網(wǎng)上的促銷是一對一的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的、按部就班式的，而且是一種低本錢與人性化的促銷，防止推銷員強(qiáng)勢推銷的干擾，并透過信息帶給與交互式交談，與消費(fèi)者建立長期良好的關(guān)系。5、成長性?；ヂ?lián)網(wǎng)使用者數(shù)量快速成長并普及全球，使用者多屬年輕、中產(chǎn)階級(jí)、高教育水準(zhǔn)，由于這部分群體購置力強(qiáng)而且具有特別強(qiáng)市場阻礙力，因而是一項(xiàng)極具開發(fā)潛力的市場渠道。6、整合性?；ヂ?lián)網(wǎng)上的營銷可由商品信息至收款、售后效勞一氣呵成，因而也是一種全程的營銷渠道。另一方面，劉禹含指出企業(yè)能夠借助互聯(lián)網(wǎng)將不一樣的傳播營銷活動(dòng)進(jìn)展統(tǒng)一設(shè)計(jì)規(guī)劃和協(xié)調(diào)施行，以統(tǒng)一的傳播資訊向消費(fèi)者傳達(dá)信息，防止不一樣傳播中不一致性產(chǎn)生的消極阻礙。7、超前性。互聯(lián)網(wǎng)是一種功能大的營銷工具，它同時(shí)兼具渠道、促銷、電子買賣、互動(dòng)顧客效勞、以及市場信息分析與帶給的多種功能。它所具備的一對一營銷潛力，正是貼合定制營銷與直復(fù)營銷的今后趨勢。8、高效性。計(jì)算機(jī)可儲(chǔ)存超多的信息，代消費(fèi)者查詢，可傳送的信息數(shù)量與精確度，遠(yuǎn)超過其他媒體，并能因應(yīng)市場需求，及時(shí)更新產(chǎn)品或調(diào)整價(jià)格，因而能及時(shí)有效理解并滿足顧客的需求。9、經(jīng)濟(jì)性。透過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)展信息交換，代替往常的實(shí)物交換，一方面能夠減少印刷與郵遞本錢，能夠無店面銷售，免交租金，節(jié)約水電與人工本錢，另一方面能夠減少由于迂回屢次交換帶來的損耗。10、技術(shù)性。網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在高技術(shù)作為支撐的互聯(lián)網(wǎng)的根底上的，企業(yè)施行網(wǎng)絡(luò)營銷務(wù)必有必須的技術(shù)投入和技術(shù)支持，改變傳統(tǒng)的組織形態(tài)，提升信息治理部門的功能，引進(jìn)明白營銷與計(jì)算機(jī)技術(shù)的復(fù)合型人才，今后才能具備市場的競爭優(yōu)勢。銷售實(shí)習(xí)報(bào)告一、實(shí)習(xí)單位1、實(shí)習(xí)單位名稱：安博集團(tuán)西南基地重慶渝中東方教育培訓(xùn)學(xué)校2、實(shí)習(xí)單位地址：重慶市渝中區(qū)大溪溝人和街創(chuàng)意大廈20F3、實(shí)習(xí)單位性質(zhì)：上市公司4、實(shí)習(xí)單位規(guī)模大?。?000人以上5、實(shí)習(xí)職位：市場專員6、實(shí)習(xí)單位簡介：安博教育集團(tuán)始創(chuàng)于美國硅谷，致力于IT軟件效勞行業(yè)，20xx年回到中國開展，融資到達(dá)13億人民幣，擁有固定資產(chǎn)30億人民幣，并于20xx年8月5日成功登陸紐約買賣所，紐交所代碼AMBO。目前，安博教育集團(tuán)已建成蘇州、大連、昆山、重慶西永等6個(gè)IT實(shí)訓(xùn)基地，全國共有7個(gè)下屬機(jī)構(gòu)，26家分公司，擁有員工上萬余人，業(yè)務(wù)涉及根底教育效勞、職業(yè)教育效勞、企業(yè)培訓(xùn)等領(lǐng)域，安博高考與同步培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、安博國際學(xué)校、安博實(shí)訓(xùn)基地、安博職業(yè)教育學(xué)院、安博學(xué)習(xí)體驗(yàn)中心等機(jī)構(gòu)已普及全國二十多個(gè)重點(diǎn)城市，構(gòu)成了以區(qū)域教育效勞中心和實(shí)訓(xùn)基地為依托，以師資、課程、效勞流程、IT支持、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)效勞的標(biāo)準(zhǔn)化為載體的效勞體系，透過標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量的效勞保障全國各地用戶的個(gè)性化需求。二、實(shí)習(xí)光陰20XX年5月14日20XX年8月31日三、實(shí)習(xí)目的市場營銷是一門實(shí)踐性特別強(qiáng)的專業(yè)課程，理論結(jié)合實(shí)際顯得尤為重要。學(xué)校的學(xué)習(xí)環(huán)境和社會(huì)的工作環(huán)境存在特別大的差異，學(xué)校主要專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)潛力和專業(yè)技能，而社會(huì)主要是鍛煉同學(xué)們掌握的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能。是否能習(xí)慣社會(huì)的生存要求，做到學(xué)以致用，除了要加強(qiáng)課堂上的市場營銷理論知識(shí)外，還務(wù)必要親身接觸社會(huì)、參加社會(huì)實(shí)踐工作，透過對社會(huì)工作的理解來穩(wěn)定、理解、深化課堂理論知識(shí)，從而到達(dá)自我總結(jié)、自我提升、自我升華的目的。本次實(shí)習(xí)的目的主要在于透過實(shí)習(xí)接觸社會(huì)，理解社會(huì)工作環(huán)境與學(xué)校學(xué)習(xí)環(huán)境之間存在的差異，利用課堂知識(shí)指導(dǎo)社會(huì)工作、實(shí)習(xí)經(jīng)歷反哺理論知識(shí)，從而實(shí)現(xiàn)理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，縮小兩者間的差異的目的，努力將自我鍛造為社會(huì)所需、企業(yè)所用的人才!四、實(shí)習(xí)材料主要是搜集、整理、分析市場數(shù)據(jù)，并制造市場數(shù)據(jù)分析表。搜集市場數(shù)據(jù)主要是采納人才市場搜集與各大人才網(wǎng)站搜集相結(jié)合的方式進(jìn)展的。人才市場搜集主要是指到特定的幾個(gè)人才市場蹲點(diǎn)式搜集，即采納人力資源開發(fā)機(jī)制招聘JAVA實(shí)習(xí)生與嵌入式實(shí)訓(xùn)生。主要的幾個(gè)人才市場站點(diǎn)為江北智成人才市場、沙坪壩華威人才市場、解放碑華威人才市場以及各大人才市場舉辦的大型招聘會(huì)。而各大人才網(wǎng)站搜集主要是指導(dǎo)特定的幾個(gè)人場網(wǎng)站收取主動(dòng)投遞我們公司的應(yīng)聘簡歷，并透過初步的交談理解應(yīng)聘者的根本情況并邀約其上門面試，從而搜集到相關(guān)市場數(shù)據(jù)。主要的幾個(gè)人才網(wǎng)站為重慶人才網(wǎng)、智聯(lián)招聘網(wǎng)、聯(lián)英人才網(wǎng)、前程無憂網(wǎng)。我們搜集市場數(shù)據(jù)的目的群體為計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)，有必須的JAVA或C/C++根底知識(shí)，對軟件開發(fā)有濃重興趣，期望從事軟件開發(fā)工作，學(xué)習(xí)潛力強(qiáng)、邏輯思想強(qiáng)的應(yīng)往屆畢業(yè)生。搜集的方式主要是采納應(yīng)聘者主動(dòng)投遞簡歷的方式搜集數(shù)據(jù)，透過詢征詢理解應(yīng)聘者的根本信息，分析其本身從事軟件開發(fā)的優(yōu)優(yōu)勢，并對其做初步思想引導(dǎo)，邀約其上門面試，從而到達(dá)轉(zhuǎn)化為我們進(jìn)一步目的客戶的目的。另外還有一部分工作是屬于渠道建立方面。我們公司的客戶來源主要是各大合作高校的大三、大四學(xué)生，透過直截了當(dāng)應(yīng)聘上崗、定向委培、崗前培訓(xùn)等方式實(shí)習(xí)。我們公司與豬八戒網(wǎng)、亞德科技、商軟冠聯(lián)、諾懷科技、NTT等公司合作，將渠道中合作高校輸送的大三、大四學(xué)生進(jìn)展選擇。其中15%十分優(yōu)秀的學(xué)生能夠直截了當(dāng)應(yīng)聘上崗;80%技術(shù)一般的學(xué)生進(jìn)展定向委培、崗前培訓(xùn)，透過與學(xué)生、合作企業(yè)簽訂三方協(xié)議，定向培養(yǎng)為企業(yè)所需的人才，培訓(xùn)期滿后直截了當(dāng)?shù)胶献髌髽I(yè)上崗;而關(guān)于5%技術(shù)較差的學(xué)生進(jìn)展再學(xué)習(xí)和定向委培進(jìn)入合作企業(yè)。關(guān)于渠道建立方面，我們主要是透過前期JAVA，嵌入式相關(guān)講座邀約大三學(xué)生參加，并在講座完畢后發(fā)放調(diào)查征詢卷，以此搜集根本數(shù)據(jù)。再按照搜集錄入的數(shù)據(jù)逐一打邀約學(xué)生參加一個(gè)月的公益實(shí)訓(xùn)課程，這一個(gè)月是免費(fèi)體驗(yàn)課程，目的是為了讓學(xué)生體驗(yàn)培訓(xùn)課程的美妙之處，并在公益實(shí)訓(xùn)課完畢后有接著留下來參加有償培訓(xùn)的計(jì)劃。五、實(shí)習(xí)體會(huì)透過這段光陰的實(shí)習(xí)，讓我從無知到認(rèn)知，同時(shí)深化理解，不知不覺中讓我對本專業(yè)有了全新的認(rèn)識(shí)，也對社會(huì)有了全新的認(rèn)識(shí)。我感遭到這個(gè)學(xué)習(xí)成長的過程是完滿的，而在實(shí)習(xí)過程中，我每一天都會(huì)有新的體會(huì)和新的收獲，有時(shí)候是特別多感悟，有時(shí)候只有一點(diǎn)點(diǎn)，我把它們都寫進(jìn)了每一天的實(shí)習(xí)日志中，讓這些看似平淡無奇的文字記錄我每一天收獲的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。關(guān)于這次實(shí)習(xí)，我收獲頗豐，首先且不說實(shí)習(xí)過程，就單單是聯(lián)絡(luò)實(shí)習(xí)單位的過程都是值得我千百般回味與體會(huì)的。5月14日，當(dāng)全班所有的同學(xué)都在學(xué)校的安排下去了各自的實(shí)習(xí)單位的時(shí)候，我還在寢室預(yù)備我的簡歷。我并不是一個(gè)偷懶之人，之前婉言謝絕了龐教師幫我聯(lián)絡(luò)金夫人實(shí)習(xí)單位的好意，決然決定要自我聯(lián)絡(luò)。我這次實(shí)習(xí)的目的不單單是為了完成學(xué)校6個(gè)學(xué)分的任務(wù)，而更多的是為了今年十月份找工作的事宜。我之前沒有做簡歷的經(jīng)歷，也沒有像公司投遞簡歷的經(jīng)歷，更沒有嘗試自我到單位面試的經(jīng)歷。我期望透過這次自我聯(lián)絡(luò)實(shí)習(xí)單位的經(jīng)歷為下學(xué)期找工作打好根底，同時(shí)，我也試圖找一家規(guī)模大一點(diǎn)的單位實(shí)習(xí)，由于這會(huì)跟我?guī)砀嗟钠鯔C(jī)。我努力的在網(wǎng)上搜索著各種簡歷模板，嘗試著做了5頁的簡歷，并在各大人才網(wǎng)站上注冊賬號(hào)，并留意中意的公司。一開場的時(shí)候投遞了諸如可口可樂、重慶時(shí)報(bào)等大公司的簡歷，均石沉大海般杳無消息。之后在網(wǎng)上看了諸多筆經(jīng)面經(jīng)，并結(jié)合一些簡歷的制造本卷須知，我更改了簡歷，將其濃縮為1頁，并不泄氣地接著投遞著簡歷。我推掉了一些小公司的面試offer，選取了安博集團(tuán)的邀約，我看中它是上市公司，公司規(guī)模大，我想這關(guān)于我來說必須會(huì)是個(gè)機(jī)遇，我應(yīng)當(dāng)好好把握!我是通過兩輪面試才透過審核的，我在面試之前在網(wǎng)上搜索了安博集團(tuán)的相關(guān)信息，又讀了筆經(jīng)面經(jīng)，然后穿著正裝提早了一個(gè)小時(shí)到公司樓下等候著。我明白公司并不喜愛遲到或早到太多的人，我最后是選取提早了五分鐘到達(dá)單位辦公室的，如此不至于阻礙HR的正常辦公。面試不像面經(jīng)中說的一樣是群面，我的兩次面試都是一個(gè)人面試的，只是第一次是部門的老員工面試的，第二次是公司部分經(jīng)理面試的，也沒有傳說中的自我介紹，可能是由于兩次我都是帶著簡歷過去的，簡歷上寫得明晰明了。他們征詢了我諸如為何選取市場營銷專業(yè)?都學(xué)了些什么課程?學(xué)習(xí)體會(huì)如何?覺得自我做市場的優(yōu)勢是什么?之前有沒有理解過計(jì)算機(jī)培訓(xùn)行業(yè)?如何對待加班?如何對待自我的薪資待遇?等等，事實(shí)上都還好，之前有做過預(yù)備，答復(fù)起來還算是得心應(yīng)手吧，最后總算是順利進(jìn)入了安博教育集團(tuán)進(jìn)展實(shí)習(xí)。銷售實(shí)習(xí)報(bào)告一、實(shí)習(xí)光陰20XX年8月23日～20XX年11月23日二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)順德大良東區(qū)東樂路與桂峰路交匯處新領(lǐng)域運(yùn)動(dòng)公園內(nèi)(明日華府后面)三、實(shí)習(xí)單位實(shí)習(xí)部門工作健身游泳館(銷售部)四、實(shí)習(xí)目的1。透過本次實(shí)習(xí)使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識(shí)。2。透過本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感遭到由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人的過程。3。本次實(shí)習(xí)對我完成畢業(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)習(xí)報(bào)告起到特別重要的作用。五、實(shí)習(xí)主要材料一、工作材料1、安排來賓參觀會(huì)所的各項(xiàng)設(shè)備及介紹課程，完成入會(huì)手續(xù)。(來訪時(shí)需配合客服在前臺(tái)做好登記，按照會(huì)員的特征及需要引導(dǎo)會(huì)員選取適宜的鍛煉及卡種)2、我在工作期間務(wù)必熟悉會(huì)所的設(shè)備，包括內(nèi)部環(huán)境及器械的數(shù)量品牌，和所開的操種，教練的專業(yè)專長，卡的價(jià)格，會(huì)所的運(yùn)營和開展。3、在工作中我要學(xué)會(huì)推崇教練及同事養(yǎng)成良好的心態(tài)及習(xí)慣，有會(huì)員聘請私人教練時(shí)，協(xié)助該會(huì)員聯(lián)絡(luò)推薦私人教練。4、持續(xù)有健身及入會(huì)愿望者的聯(lián)絡(luò)，不斷按照記載的來賓材料進(jìn)展跟蹤效勞及回訪，以進(jìn)一步熱忱，全面的介紹，提高來訪者入會(huì)的熱情，理解該訪客真正的需要健身的目的。5、認(rèn)真統(tǒng)計(jì)會(huì)員材料，定期不連續(xù)的對已入會(huì)的會(huì)員進(jìn)展回訪，詢征詢訓(xùn)練感受，運(yùn)動(dòng)效果，意見和要求，透過周到熱忱的效勞，最終到達(dá)使該會(huì)員續(xù)卡轉(zhuǎn)介紹會(huì)員的目的，同時(shí)限度的提高會(huì)員的滿意度并做好詳細(xì)記錄以便檢討總結(jié)。6、擴(kuò)大市場，做好計(jì)劃，外場的突擊宣傳促進(jìn)企事業(yè)單位辦卡入會(huì)參與健身。(二)畢業(yè)實(shí)習(xí)的體會(huì)、收獲：會(huì)籍參謀工作特別辛苦，要外出做宣傳，同時(shí)還有業(yè)績上的壓力，幾天下來累壞了，長光陰站立腳會(huì)特別疼。有的時(shí)候還會(huì)遭到各種冷遇。我不斷給自我鼓舞，我不期望自我放下。盡管累了些，我想別人能做的我也能做，別人能做好的我也一樣能做好。一切從根底作起。就把這些辛苦當(dāng)作人生的一種磨礪吧!有的時(shí)候想想自我也特別有動(dòng)力，看到一些想健身的人向自我征詢一些征詢題，我都特別熱心給解答，畢竟我給他們帶給了一個(gè)好的健身場所，把一些健身的理念傳授給他們。期望能透過我的努力，能夠讓更多的人來關(guān)注自我的健康，養(yǎng)成一個(gè)良好的健身習(xí)慣，同時(shí)也透過的每個(gè)人透過健身過程中的一些收獲和好處傳給四周的每一個(gè)人，透過如此的一個(gè)幾何遞增，我間接的也阻礙了特別多人。銷售實(shí)習(xí)報(bào)告一、實(shí)習(xí)目的1、深化社會(huì)實(shí)踐，接觸實(shí)際工作，理解企業(yè)現(xiàn)實(shí)情況和現(xiàn)代企業(yè)營銷治理理念，個(gè)性是現(xiàn)代企業(yè)營銷治理的開展趨勢。2、將大學(xué)四年在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)同企業(yè)實(shí)際操作結(jié)合起來，理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，以加深對所學(xué)專業(yè)理論知識(shí)的理解，純熟掌握營銷治理在企業(yè)中的運(yùn)作。3、掌握營銷的實(shí)際工作經(jīng)歷，加強(qiáng)對大學(xué)期間所學(xué)營銷知識(shí)的駕馭和掌握潛力4、掌握企業(yè)營銷過程和營銷治理工作的組織方式與根本方法，綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)進(jìn)展調(diào)查研究，以培養(yǎng)覺察征詢題和處理征詢題的潛力。二、企業(yè)概況鄭州供銷超市股份是習(xí)慣國家新網(wǎng)工程和實(shí)現(xiàn)鄭州供銷系統(tǒng)的轉(zhuǎn)型，并為進(jìn)一步降低供銷系統(tǒng)的采購本錢、物流本錢、豐富農(nóng)村市場商品雙向流通，于20xx年3月組建的股份制運(yùn)營的大型連鎖超市公司。公司開展戰(zhàn)略為小商品、小超市、大連鎖，將以人為本、尊重人才作為企業(yè)文化的內(nèi)核。鄭州供銷超市股份第一分公司主要從事零售業(yè)，是一家大型綜合性購物中心。于20xx年9月27日落戶中牟縣，營業(yè)面積達(dá)3000平方米，現(xiàn)有員工200多人。鄭州供銷超市的運(yùn)營目的是成為人們的所喜愛的，針對家庭而設(shè)計(jì)的一站式購物場所，為中牟市民帶給溫馨友好的效勞，提高中牟市民生活質(zhì)量和生活水平，其帶給的商品主要有干貨、硬貨、生鮮、服裝、家電五大類，設(shè)計(jì)生鮮、干貨、飲料、酒類、美容護(hù)膚用品、保健品、保健品、家庭用品、電器、電子類商品、兒童用品以及服裝等上萬種商品。鄭州供銷超市的運(yùn)營理念是：天天超值。此刻鄭州供銷超市股份第一分公司在中牟有6家分店，采納統(tǒng)一方式并都位于各家屬居民住宅區(qū)的中心腸段，交通便利，屬于商業(yè)區(qū)。公司在成長中不斷學(xué)習(xí)，特聘專業(yè)人士作為公司的治理參謀，大力提升公司本身治理水平，以一流的產(chǎn)品和效勞打造另中牟市民滿意的超市。三、實(shí)習(xí)過程和材料我實(shí)習(xí)的崗位是鄭州供銷超市股份第一分公司商品部助理，首先是熟悉公司內(nèi)部的詳細(xì)情況以及公司在當(dāng)前市場上所處的階段，其次是理解其他超市的商品品種及價(jià)格，并作出價(jià)格比擬表，及商品銷售跟蹤表，再次是做好與采購部等其他部門的溝通，最后是整理商品促銷信息，制定銷售計(jì)劃。首先，是理解連鎖超市的市場現(xiàn)狀。要想特別好地融入一個(gè)新的工作環(huán)境，就要首先這個(gè)行業(yè)的現(xiàn)狀。因而實(shí)習(xí)一開場我就系統(tǒng)學(xué)習(xí)了超市這個(gè)行業(yè)的開展情況，并對我公司的市場現(xiàn)狀有明確理解。在這幾天的學(xué)習(xí)中，我理解到連鎖超市在我國出現(xiàn)已有十多年的歷史，從開展至今，中國連鎖超市的年平均增長速度在70%左右，并迅速向大中城市蔓延，新增店鋪數(shù)量也在猛增。連鎖超市已成為零售業(yè)的主流業(yè)態(tài)，為中國擴(kuò)大內(nèi)需，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長作出嚴(yán)峻奉獻(xiàn)。此刻的零售業(yè)競爭如林，我公司6家分店采納統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一運(yùn)營方針、統(tǒng)一效勞標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一銷售價(jià)格的一體化戰(zhàn)略方式，在中牟地區(qū)占據(jù)有利地位。其次，是理解其他超市的商品品種及價(jià)格。在市場營銷中，價(jià)格決定著企業(yè)產(chǎn)品的銷路，也決定著消費(fèi)者的購置行為，是商業(yè)交換的核心材料。公司的治理人員需要靈敏掌握價(jià)格對策，合理制定商品價(jià)格，加強(qiáng)公司競爭潛力。在制定價(jià)格策略時(shí)，理解競爭對手的價(jià)格情況顯得尤為重要，它是超市營銷中取勝的關(guān)鍵。因而，搜集其他超市商品的品種和價(jià)格是我這段光陰的重要任務(wù)。比擬其他超市與本超市商品的品種：關(guān)于一樣品種的商品還要比擬價(jià)格的差異，并制造商品價(jià)格比擬表交給商品部經(jīng)理;關(guān)于不一樣品種的商品，如我超市所缺的商品要及時(shí)報(bào)知部門經(jīng)理，并對新增商品做好銷售跟蹤表;關(guān)于我超市有而其他超市缺的商品品種也要及時(shí)報(bào)知經(jīng)理，以防物資堆積或商品供給缺乏。再次，做好與其他部門的溝通，尤其是采購部。超市所有部門都是核心部門，各個(gè)部門之間，透過分工明確，協(xié)調(diào)工作，為顧客帶給一個(gè)高質(zhì)量效勞，完滿購物環(huán)境體驗(yàn)，最終增加超市營業(yè)額。零售行業(yè)最終收入來自營業(yè)額，這也是帶給享受購物環(huán)境的物質(zhì)保障。而每一個(gè)部門好壞都最終阻礙著超市銷售情況的好壞。尤其是商品部與采購部的聯(lián)絡(luò)最親切，交流最多，因而這兩個(gè)部門之間的溝通也顯得尤為重要。我要定期按照商品部經(jīng)理的指示填寫進(jìn)貨報(bào)表。關(guān)于供不應(yīng)求或供過于求的商品通知采購部調(diào)整進(jìn)貨數(shù)量。商品部和采購部溝通的良好溝通能夠另貨品少積壓，進(jìn)而降低超市本錢。最后，整理商品促銷信息，制定銷售計(jì)劃。在此刻零售業(yè)競爭如林的情況下，零售行業(yè)在品牌，效勞，商品，素養(yǎng)等對峙難分高低情況下越來越需要透過促銷這一殺手锏，使自我立于不敗之地。作為行業(yè)老大沃爾瑪總裁聲稱，他們的優(yōu)勢確實(shí)是擁有完善先進(jìn)的超市促銷方式。在促銷前期我的工作是給商品部經(jīng)理提出一些關(guān)于促銷光陰，促銷主題，促銷方式，宣傳媒體等方面的推薦，并在經(jīng)理指導(dǎo)下完本錢次促銷活動(dòng)執(zhí)行方案的紙質(zhì)文檔，還要通知各區(qū)參加促銷活動(dòng)的商品品種、價(jià)格及數(shù)量并協(xié)助營業(yè)員完成促銷時(shí)期的商品陳列。促銷中期我會(huì)記錄各個(gè)商品促銷情況，以備后期經(jīng)理做總結(jié)時(shí)參考。促銷后期對經(jīng)理總結(jié)的觀點(diǎn)進(jìn)展記錄，并以電子檔的方式保存。在實(shí)習(xí)過程中，使我認(rèn)識(shí)到，商品部是超市重要的組成部分。商品部工作的好壞直截了當(dāng)阻礙到公司的盈利，進(jìn)而阻礙到公司其他一系列征詢題。四、實(shí)習(xí)體會(huì)這一個(gè)月，好比是一個(gè)過渡期從學(xué)生過渡到上班族，是十分關(guān)鍵的階段。它使我在實(shí)踐中理解社會(huì)，學(xué)到了特別多書本上沒有的知識(shí)，接觸了五花八門的人等等，使理論專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐做到了特別好的結(jié)合，更加豐富了我的文化知識(shí)。更為重要的是，鍛煉了我的動(dòng)手潛力和做事上的耐心、細(xì)心，同時(shí)也學(xué)到了如何樣特別好的與人溝通和交流。在這為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了特別多，也考慮了特別多。不僅僅對連鎖超市這個(gè)行業(yè)有了詳細(xì)的理解，而且學(xué)習(xí)了超市價(jià)格策略和促銷策略的制定。但是在我實(shí)習(xí)的過程中也覺察了不少征詢題并提出了自我的一些看法。第一，提高效勞質(zhì)量。這次實(shí)習(xí)我感受最深確實(shí)實(shí)是零售企業(yè)中效勞質(zhì)量的重要。各個(gè)消費(fèi)者的個(gè)性不盡一樣，營業(yè)人員需要更多的耐心來對待顧客，盡量做到百征詢不厭，消費(fèi)者下次才還會(huì)光臨，如此才能給超市帶來效益，因而好的效勞那么是超市無形的資產(chǎn)。提高效勞質(zhì)量首先就要在顧客購物過程中下足文章，讓顧客對效勞態(tài)度滿意。這一點(diǎn)主要就要求導(dǎo)購員有良好的效勞態(tài)度，與一些專業(yè)的導(dǎo)購知識(shí)。其次要做好售后效勞，及時(shí)精確的處理好顧客的征詢與投訴。對產(chǎn)品過期，變質(zhì)等引起的不愉快要及時(shí)的向消費(fèi)者由衷地抱歉，并負(fù)責(zé)換貨，帶給消費(fèi)者適用的商品。因顧客使用商品不恰當(dāng)而引起的征詢題，要耐心的講解，引導(dǎo)其正確使用。在處理征詢投訴征詢題時(shí)候應(yīng)本著不損害公司的原那么，盡量