高級社會工作者職業(yè)資格筆試2024年練習(xí)題有參考答案

高級社會工作者職業(yè)資格筆試2024年練習(xí)題有參考答案一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.社會工作者小李在社區(qū)開展服務(wù)時發(fā)現(xiàn)，有一些外來務(wù)工人員的子女存在失學(xué)問題。小李通過與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，為這些孩子聯(lián)系了學(xué)校，并提供了學(xué)習(xí)用品和輔導(dǎo)。小李的這種做法體現(xiàn)了社會工作的（）目標(biāo)。A.緩解困難B.解救危難C.促進(jìn)發(fā)展D.解決社會問題答案：A解析：外來務(wù)工人員子女失學(xué)是面臨的困難，小李為他們聯(lián)系學(xué)校、提供學(xué)習(xí)用品和輔導(dǎo)，幫助他們緩解了失學(xué)這一困難，所以體現(xiàn)的是緩解困難的目標(biāo)。解救危難強(qiáng)調(diào)的是生命受到威脅等緊急且嚴(yán)重的情況；促進(jìn)發(fā)展側(cè)重于幫助服務(wù)對象實現(xiàn)自身成長和能力提升；解決社會問題更強(qiáng)調(diào)對社會層面問題的宏觀解決。故本題選A。2.下列關(guān)于社會工作專業(yè)價值觀的說法中，正確的是（）。A.社會工作者要從內(nèi)心認(rèn)同價值觀，并在實踐中以專業(yè)價值觀為指導(dǎo)B.社會工作專業(yè)價值觀只對服務(wù)對象具有重要意義C.社會工作專業(yè)價值觀在不同國家和地區(qū)是完全相同的D.社會工作專業(yè)價值觀可以隨意改變答案：A解析：社會工作者需要從內(nèi)心真正認(rèn)同專業(yè)價值觀，并在實際工作中以此為指導(dǎo)開展服務(wù)，A正確。社會工作專業(yè)價值觀對服務(wù)對象、社會工作者以及整個社會都有重要意義，B錯誤。不同國家和地區(qū)由于文化、社會等因素差異，專業(yè)價值觀會存在一定不同，C錯誤。專業(yè)價值觀具有相對穩(wěn)定性，不能隨意改變，D錯誤。故本題選A。3.老張是某社區(qū)的一位孤寡老人，社會工作者小王定期去看望他，幫他打掃衛(wèi)生、購買生活用品。在這個過程中，小王的角色是（）。A.治療者B.倡導(dǎo)者C.支持者D.服務(wù)提供者答案：D解析：服務(wù)提供者是指社會工作者為服務(wù)對象提供各種具體的服務(wù)和幫助，如小王為老張打掃衛(wèi)生、購買生活用品等，體現(xiàn)了服務(wù)提供者的角色。治療者主要是針對服務(wù)對象的心理、行為等問題進(jìn)行治療；倡導(dǎo)者是為服務(wù)對象倡導(dǎo)權(quán)益等；支持者強(qiáng)調(diào)鼓勵和支持服務(wù)對象自強(qiáng)自立。故本題選D。4.社會工作者小孫在對服務(wù)對象進(jìn)行評估時，不僅考慮了服務(wù)對象的現(xiàn)實問題，還了解了他的成長經(jīng)歷、家庭環(huán)境等因素。小孫的這種評估方式屬于（）。A.過程評估B.結(jié)果評估C.綜合評估D.單項評估答案：C解析：綜合評估是對服務(wù)對象的多個方面進(jìn)行全面評估，包括現(xiàn)實問題、成長經(jīng)歷、家庭環(huán)境等。過程評估主要關(guān)注服務(wù)過程；結(jié)果評估側(cè)重于服務(wù)的最終成效；單項評估則是針對某一個特定方面進(jìn)行評估。故本題選C。5.在小組工作中，組員之間通過互動、分享，逐漸形成了良好的小組氛圍。這體現(xiàn)了小組工作的（）功能。A.塑造小組組員的平等意識和共同體歸屬感B.提供小組組員自我改變及“被肯定”的社會場景C.創(chuàng)造相互幫助、共同成長的學(xué)習(xí)機(jī)會D.打造增能的社會支持網(wǎng)絡(luò)答案：C解析：組員之間通過互動、分享，在這個過程中相互幫助、共同成長，體現(xiàn)了小組工作創(chuàng)造相互幫助、共同成長的學(xué)習(xí)機(jī)會這一功能。塑造平等意識和共同體歸屬感強(qiáng)調(diào)的是組員對小組的認(rèn)同感；提供自我改變及“被肯定”的社會場景側(cè)重于組員在小組中獲得的自我認(rèn)知和肯定；打造增能的社會支持網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)調(diào)為組員提供支持力量。故本題選C。6.某社區(qū)存在環(huán)境衛(wèi)生差、治安問題突出等問題。社會工作者決定運(yùn)用地區(qū)發(fā)展模式開展社區(qū)工作。下列做法中，符合地區(qū)發(fā)展模式特點的是（）。A.社會工作者主導(dǎo)制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃B.社會工作者協(xié)助居民分析問題、解決問題C.社會工作者直接解決社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和治安問題D.社會工作者動員社區(qū)外的資源來解決社區(qū)問題答案：B解析：地區(qū)發(fā)展模式強(qiáng)調(diào)居民的參與和自助，社會工作者協(xié)助居民分析問題、解決問題，而不是主導(dǎo)一切。A選項中社會工作者主導(dǎo)制定規(guī)劃不符合該模式特點；C選項直接解決問題不是地區(qū)發(fā)展模式倡導(dǎo)的方式；D選項動員社區(qū)外資源不是地區(qū)發(fā)展模式的核心，地區(qū)發(fā)展模式更注重挖掘社區(qū)內(nèi)部資源。故本題選B。7.社會工作者小趙在社區(qū)組織了一個環(huán)保小組，通過宣傳環(huán)保知識、組織環(huán)保活動等方式，提高了居民的環(huán)保意識。小趙的這種做法屬于（）。A.社會策劃模式B.地區(qū)發(fā)展模式C.社區(qū)照顧模式D.社會行動模式答案：B解析：地區(qū)發(fā)展模式強(qiáng)調(diào)通過居民的參與和合作，解決社區(qū)問題，提升社區(qū)居民的能力和意識。小趙組織環(huán)保小組，宣傳環(huán)保知識、開展環(huán)?；顒右蕴岣呔用癍h(huán)保意識，符合地區(qū)發(fā)展模式的特點。社會策劃模式更注重專家的參與和理性規(guī)劃；社區(qū)照顧模式主要關(guān)注對有需要的人群的照顧；社會行動模式強(qiáng)調(diào)通過集體行動來爭取權(quán)益。故本題選B。8.下列關(guān)于個案工作的說法中，正確的是（）。A.個案工作的服務(wù)對象只能是個人B.個案工作的過程是一個單向的過程C.個案工作的目標(biāo)是解決服務(wù)對象的所有問題D.個案工作的專業(yè)關(guān)系是一種特殊的社會關(guān)系答案：D解析：個案工作的專業(yè)關(guān)系是社會工作者與服務(wù)對象之間建立的一種特殊社會關(guān)系，具有專業(yè)性、平等性等特點。個案工作的服務(wù)對象可以是個人、家庭等，A錯誤。個案工作過程是社會工作者與服務(wù)對象雙向互動的過程，B錯誤。個案工作的目標(biāo)是幫助服務(wù)對象解決主要問題，提升其能力，而不是解決所有問題，C錯誤。故本題選D。9.社會工作者小周在與服務(wù)對象面談時，認(rèn)真傾聽服務(wù)對象的訴說，并給予適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。小周的這種做法體現(xiàn)了個案工作技巧中的（）。A.溝通技巧B.關(guān)系技巧C.收集資料技巧D.策劃方案技巧答案：A解析：認(rèn)真傾聽并給予適當(dāng)回應(yīng)是溝通技巧的體現(xiàn)。溝通技巧包括語言和非語言溝通，傾聽和回應(yīng)是重要的溝通環(huán)節(jié)。關(guān)系技巧主要側(cè)重于建立和維護(hù)良好的專業(yè)關(guān)系；收集資料技巧是為了獲取服務(wù)對象的相關(guān)信息；策劃方案技巧是針對服務(wù)對象問題制定解決方案。故本題選A。10.在社區(qū)工作中，社會工作者通過舉辦社區(qū)活動，吸引了大量居民參與，增強(qiáng)了居民之間的交流和互動。這體現(xiàn)了社區(qū)工作的（）功能。A.社會控制B.社會參與C.社會福利D.社會融合答案：B解析：舉辦社區(qū)活動吸引居民參與，增強(qiáng)居民之間交流和互動，體現(xiàn)了社區(qū)工作促進(jìn)社會參與的功能。社會控制強(qiáng)調(diào)對社區(qū)成員行為的規(guī)范；社會福利側(cè)重于提供福利服務(wù)；社會融合強(qiáng)調(diào)不同群體之間的融合。故本題選B。11.某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)為了提高服務(wù)質(zhì)量，決定定期對服務(wù)進(jìn)行評估。下列屬于過程評估的是（）。A.服務(wù)的成效B.服務(wù)的成本效益C.服務(wù)的資源投入D.服務(wù)的執(zhí)行情況答案：D解析：過程評估主要關(guān)注服務(wù)的執(zhí)行情況，包括服務(wù)的開展過程、服務(wù)的進(jìn)度等。服務(wù)的成效屬于結(jié)果評估；服務(wù)的成本效益是對服務(wù)投入和產(chǎn)出的評估；服務(wù)的資源投入是評估的一個方面，但不是過程評估的核心內(nèi)容。故本題選D。12.社會工作者在為服務(wù)對象提供服務(wù)時，要遵循保密原則。下列情況中，社會工作者可以打破保密原則的是（）。A.服務(wù)對象要求公開自己的隱私B.服務(wù)對象的隱私涉及到第三方利益C.服務(wù)對象的隱私可能危害到自身或他人的生命安全D.社會工作者與服務(wù)對象發(fā)生了矛盾答案：C解析：當(dāng)服務(wù)對象的隱私可能危害到自身或他人的生命安全時，社會工作者可以打破保密原則。服務(wù)對象要求公開自己隱私可以根據(jù)情況處理，但不是打破保密原則的必然情況；服務(wù)對象隱私涉及第三方利益不一定就需要打破保密原則；社會工作者與服務(wù)對象發(fā)生矛盾與打破保密原則無關(guān)。故本題選C。13.某社區(qū)老年人較多，但社區(qū)內(nèi)缺乏適合老年人的活動設(shè)施。社會工作者決定向有關(guān)部門申請經(jīng)費，建設(shè)老年人活動中心。這體現(xiàn)了社會工作者的（）角色。A.資源籌措者B.政策影響者C.服務(wù)提供者D.倡導(dǎo)者答案：A解析：資源籌措者是指社會工作者為了服務(wù)的開展，向有關(guān)方面爭取資源。社會工作者向有關(guān)部門申請經(jīng)費建設(shè)老年人活動中心，就是在籌措資源，體現(xiàn)了資源籌措者的角色。政策影響者是通過提出政策建議等影響政策制定；服務(wù)提供者是提供具體服務(wù)；倡導(dǎo)者是為服務(wù)對象倡導(dǎo)權(quán)益。故本題選A。14.在小組工作的開始階段，社會工作者的主要任務(wù)是（）。A.幫助組員建立信任關(guān)系B.協(xié)助組員解決問題C.促進(jìn)組員之間的互動D.鼓勵組員表達(dá)自己的感受答案：A解析：小組工作開始階段，組員之間還比較陌生，社會工作者的主要任務(wù)是幫助組員建立信任關(guān)系，營造良好的小組氛圍。協(xié)助組員解決問題是后期階段的任務(wù)；促進(jìn)組員之間互動和鼓勵組員表達(dá)感受也是在建立信任關(guān)系基礎(chǔ)上開展的。故本題選A。15.某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在開展服務(wù)時，注重與服務(wù)對象建立良好的專業(yè)關(guān)系，并根據(jù)服務(wù)對象的需求和特點制定個性化的服務(wù)方案。這體現(xiàn)了社會工作的（）原則。A.個別化B.尊重C.接納D.保密答案：A解析：個別化原則強(qiáng)調(diào)根據(jù)服務(wù)對象的獨特需求和特點提供個性化服務(wù)。該機(jī)構(gòu)根據(jù)服務(wù)對象需求和特點制定個性化服務(wù)方案，體現(xiàn)了個別化原則。尊重強(qiáng)調(diào)對服務(wù)對象的人格、權(quán)利等的尊重；接納強(qiáng)調(diào)對服務(wù)對象的包容；保密強(qiáng)調(diào)對服務(wù)對象信息的保密。故本題選A。16.社會工作者小吳在社區(qū)中開展了一個針對青少年的禁毒宣傳活動。活動結(jié)束后，小吳通過問卷調(diào)查的方式了解了青少年對禁毒知識的掌握情況。這種評估屬于（）。A.過程評估B.結(jié)果評估C.效果評估D.效率評估答案：B解析：結(jié)果評估側(cè)重于服務(wù)的最終結(jié)果，通過問卷調(diào)查了解青少年對禁毒知識的掌握情況，是對活動最終成效的評估，屬于結(jié)果評估。過程評估關(guān)注服務(wù)過程；效果評估更強(qiáng)調(diào)服務(wù)產(chǎn)生的實際影響；效率評估主要關(guān)注投入與產(chǎn)出的比例。故本題選B。17.某社區(qū)居民對社區(qū)環(huán)境不滿意，要求改善環(huán)境。社會工作者在與居民溝通時，首先傾聽了居民的意見和訴求，然后與居民一起分析問題，探討解決方案。這體現(xiàn)了社會工作者的（）技巧。A.傾聽B.溝通與協(xié)商C.引導(dǎo)D.教育答案：B解析：社會工作者先傾聽居民意見，再與居民一起分析問題、探討解決方案，體現(xiàn)了溝通與協(xié)商的技巧。傾聽只是其中一個環(huán)節(jié)；引導(dǎo)強(qiáng)調(diào)引導(dǎo)居民朝著一定方向思考和行動；教育主要是向居民傳授知識和技能。故本題選B。18.在個案工作中，社會工作者與服務(wù)對象建立專業(yè)關(guān)系的基礎(chǔ)是（）。A.尊重B.真誠C.同感D.以上都是答案：D解析：在個案工作中，尊重、真誠和同感都是建立專業(yè)關(guān)系的基礎(chǔ)。尊重服務(wù)對象的人格、權(quán)利等，讓服務(wù)對象感受到被重視；真誠是指社會工作者以真實的自我與服務(wù)對象交往；同感是能夠站在服務(wù)對象角度體會其感受。故本題選D。19.某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)為了提高員工的工作能力，定期組織員工參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。這體現(xiàn)了該機(jī)構(gòu)的（）管理功能。A.人力資源管理B.財務(wù)管理C.行政管理D.服務(wù)管理答案：A解析：組織員工參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)是為了提升員工的工作能力，屬于人力資源管理的范疇。人力資源管理包括員工的招聘、培訓(xùn)、激勵等方面。財務(wù)管理主要涉及資金的管理；行政管理側(cè)重于機(jī)構(gòu)的日常運(yùn)營管理；服務(wù)管理主要關(guān)注服務(wù)的質(zhì)量和效率。故本題選A。20.社會工作者在社區(qū)中開展活動時，發(fā)現(xiàn)有些居民對活動不感興趣。為了提高居民的參與度，社會工作者可以采取的措施是（）。A.增加活動的趣味性B.強(qiáng)制居民參加C.減少活動的宣傳D.只邀請部分居民參加答案：A解析：增加活動的趣味性可以吸引更多居民參與，提高居民的參與度。強(qiáng)制居民參加違背了居民的意愿，不可??；減少活動宣傳會使更多居民不知道活動，降低參與度；只邀請部分居民參加不能提高整體居民的參與度。故本題選A。21.某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在制定服務(wù)計劃時，充分考慮了服務(wù)對象的需求和實際情況，同時也結(jié)合了機(jī)構(gòu)的資源和能力。這體現(xiàn)了服務(wù)計劃制定的（）原則。A.目標(biāo)清晰B.可行性C.具體性D.可測量性答案：B解析：可行性原則要求服務(wù)計劃既要考慮服務(wù)對象的需求和實際情況，又要結(jié)合機(jī)構(gòu)的資源和能力，確保計劃能夠?qū)嵤Ｄ繕?biāo)清晰強(qiáng)調(diào)計劃目標(biāo)明確；具體性要求計劃內(nèi)容具體；可測量性強(qiáng)調(diào)目標(biāo)和成果能夠被測量。故本題選B。22.在小組工作的中期轉(zhuǎn)折階段，組員之間可能會出現(xiàn)沖突。社會工作者處理沖突的正確方法是（）。A.避免介入，讓組員自行解決B.直接批評沖突的組員C.引導(dǎo)組員坦誠溝通，化解沖突D.要求沖突的組員退出小組答案：C解析：在小組工作中期轉(zhuǎn)折階段，當(dāng)組員出現(xiàn)沖突時，社會工作者應(yīng)引導(dǎo)組員坦誠溝通，促進(jìn)他們相互理解，從而化解沖突。避免介入可能會使沖突加?。恢苯优u組員會傷害組員感情；要求沖突組員退出小組不是解決沖突的恰當(dāng)方式。故本題選C。23.社會工作者小李在為服務(wù)對象提供服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象存在一些心理問題。小李可以轉(zhuǎn)介給（）。A.心理咨詢師B.律師C.醫(yī)生D.教師答案：A解析：當(dāng)服務(wù)對象存在心理問題時，社會工作者可以轉(zhuǎn)介給專業(yè)的心理咨詢師進(jìn)行處理。律師主要處理法律相關(guān)問題；醫(yī)生主要處理生理疾??；教師主要負(fù)責(zé)教育教學(xué)工作。故本題選A。24.某社區(qū)有一些失業(yè)人員，他們?nèi)狈寄?，難以找到工作。社會工作者可以為他們提供的服務(wù)是（）。A.職業(yè)培訓(xùn)B.婚姻輔導(dǎo)C.家庭治療D.心理安慰答案：A解析：對于缺乏技能難以找到工作的失業(yè)人員，提供職業(yè)培訓(xùn)可以幫助他們提升技能，增加就業(yè)機(jī)會。婚姻輔導(dǎo)針對婚姻問題；家庭治療針對家庭關(guān)系問題；心理安慰主要是緩解心理壓力，但不能從根本上解決就業(yè)問題。故本題選A。25.社會工作者在社區(qū)中開展活動時，需要與社區(qū)居民建立良好的關(guān)系。下列做法中，有助于建立良好關(guān)系的是（）。A.只與部分居民交流B.對居民的問題敷衍了事C.尊重居民的意見和需求D.不參與居民的活動答案：C解析：尊重居民的意見和需求能夠讓居民感受到被重視，有助于建立良好的關(guān)系。只與部分居民交流不能全面建立關(guān)系；對居民問題敷衍了事會讓居民不滿；不參與居民活動不利于拉近與居民的距離。故本題選C。26.在個案工作中，社會工作者通過讓服務(wù)對象解釋和描述自己的行為、想法和感受，來深入了解服務(wù)對象的內(nèi)心世界。這種方法稱為（）。A.會談B.觀察C.問卷調(diào)查D.心理測試答案：A解析：會談是社會工作者與服務(wù)對象通過面對面交流，讓服務(wù)對象解釋和描述自己的行為、想法和感受，從而深入了解其內(nèi)心世界的方法。觀察是通過觀察服務(wù)對象的行為表現(xiàn)來獲取信息；問卷調(diào)查是通過書面問卷收集信息；心理測試是運(yùn)用專業(yè)測試工具評估服務(wù)對象的心理狀況。故本題選A。27.某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)為了評估服務(wù)效果，采用了服務(wù)對象滿意度調(diào)查的方法。這種評估方法屬于（）。A.過程評估B.結(jié)果評估C.內(nèi)部評估D.外部評估答案：B解析：服務(wù)對象滿意度調(diào)查是對服務(wù)最終效果的一種評估，屬于結(jié)果評估。過程評估關(guān)注服務(wù)過程；內(nèi)部評估是機(jī)構(gòu)內(nèi)部進(jìn)行的評估；外部評估是由機(jī)構(gòu)外部人員進(jìn)行的評估。故本題選B。28.社會工作者在社區(qū)中開展活動時，需要協(xié)調(diào)各種資源。下列屬于社區(qū)內(nèi)部資源的是（）。A.社區(qū)外的企業(yè)捐贈B.政府部門的資金支持C.社區(qū)內(nèi)的志愿者D.上級單位的物資援助答案：C解析：社區(qū)內(nèi)的志愿者屬于社區(qū)內(nèi)部資源。社區(qū)外的企業(yè)捐贈、政府部門資金支持、上級單位物資援助都屬于社區(qū)外部資源。故本題選C。29.在小組工作中，社會工作者要鼓勵組員積極參與小組活動。下列做法中，符合這一要求的是（）。A.批評不參與活動的組員B.為組員制定活動計劃C.引導(dǎo)組員分享自己的經(jīng)驗D.控制小組活動的節(jié)奏答案：C解析：引導(dǎo)組員分享自己的經(jīng)驗可以激發(fā)組員的積極性，鼓勵他們積極參與小組活動。批評不參與活動的組員會打擊組員積極性；為組員制定活動計劃可能會限制組員的自主性；控制小組活動節(jié)奏與鼓勵組員參與關(guān)系不大。故本題選C。30.某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)為了提高服務(wù)質(zhì)量，建立了服務(wù)監(jiān)督機(jī)制。下列屬于服務(wù)監(jiān)督內(nèi)容的是（）。A.服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)B.服務(wù)的執(zhí)行情況C.服務(wù)人員的工資待遇D.服務(wù)機(jī)構(gòu)的辦公環(huán)境答案：B解析：服務(wù)監(jiān)督主要關(guān)注服務(wù)的執(zhí)行情況，確保服務(wù)按照計劃和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)人員工資待遇、服務(wù)機(jī)構(gòu)辦公環(huán)境雖然也是機(jī)構(gòu)管理的內(nèi)容，但不屬于服務(wù)監(jiān)督的核心內(nèi)容。故本題選B。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.社會工作的主要服務(wù)領(lǐng)域包括（）。A.兒童及青少年服務(wù)B.老年人服務(wù)C.婦女社會工作D.殘疾人社會工作E.矯正社會工作答案：ABCDE解析：社會工作的服務(wù)領(lǐng)域廣泛，兒童及青少年服務(wù)關(guān)注兒童和青少年的成長與發(fā)展；老年人服務(wù)針對老年人的需求；婦女社會工作致力于解決婦女面臨的問題；殘疾人社會工作幫助殘疾人提升生活質(zhì)量；矯正社會工作對罪犯或有犯罪傾向的人進(jìn)行矯正和幫扶。故本題選ABCDE。2.社會工作專業(yè)價值觀的內(nèi)容包括（）。A.以人為本，回應(yīng)需要B.接納和尊重C.個別化和非評判D.注重和諧，促進(jìn)發(fā)展E.平等待人，注重民主參與答案：ABCDE解析：社會工作專業(yè)價值觀包含以人為本，回應(yīng)需要，即關(guān)注服務(wù)對象的需求；接納和尊重，接納服務(wù)對象的不同特點和背景；個別化和非評判，尊重服務(wù)對象的獨特性，不輕易評判；注重和諧，促進(jìn)發(fā)展，營造和諧氛圍，推動服務(wù)對象和社會發(fā)展；平等待人，注重民主參與，平等對待服務(wù)對象，鼓勵其參與決策。故本題選ABCDE。3.個案工作的技巧包括（）。A.溝通技巧B.關(guān)系技巧C.收集資料技巧D.策劃方案技巧E.評估技巧答案：ABCDE解析：個案工作技巧涵蓋多個方面，溝通技巧用于與服務(wù)對象有效交流；關(guān)系技巧有助于建立良好的專業(yè)關(guān)系；收集資料技巧用于獲取服務(wù)對象信息；策劃方案技巧是制定服務(wù)方案；評估技巧用于對服務(wù)過程和結(jié)果進(jìn)行評估。故本題選ABCDE。4.小組工作的功能包括（）。A.塑造小組組員的平等意識和共同體歸屬感B.提供小組組員自我改變及“被肯定”的社會場景C.創(chuàng)造相互幫助、共同成長的學(xué)習(xí)機(jī)會D.打造增能的社會支持網(wǎng)絡(luò)E.促進(jìn)小組組員的個性化發(fā)展答案：ABCD解析：小組工作具有多種功能，塑造平等意識和共同體歸屬感，讓組員有集體感；提供自我改變及“被肯定”的社會場景，幫助組員成長；創(chuàng)造相互幫助、共同成長的學(xué)習(xí)機(jī)會，促進(jìn)組員交流合作；打造增能的社會支持網(wǎng)絡(luò)，為組員提供支持。小組工作強(qiáng)調(diào)的是共性與互動，而非單純促進(jìn)個性化發(fā)展，E選項錯誤。故本題選ABCD。5.社區(qū)工作的主要模式包括（）。A.地區(qū)發(fā)展模式B.社會策劃模式C.社區(qū)照顧模式D.社會行動模式E.心理社會治療模式答案：ABCD解析：社區(qū)工作的主要模式有地區(qū)發(fā)展模式，強(qiáng)調(diào)居民參與和自助；社會策劃模式，注重專家規(guī)劃；社區(qū)照顧模式，關(guān)注對有需要人群的照顧；社會行動模式，通過集體行動爭取權(quán)益。心理社會治療模式是個案工作的一種模式，E選項錯誤。故本題選ABCD。6.社會工作者在服務(wù)過程中需要遵循的倫理準(zhǔn)則包括（）。A.保護(hù)生命B.差別平等C.真誠D.隱私和保密E.不評判答案：ABCDE解析：社會工作者在服務(wù)過程中需遵循一系列倫理準(zhǔn)則，保護(hù)生命是首要原則；差別平等強(qiáng)調(diào)在平等基礎(chǔ)上考慮個體差異；真誠要求以真實自我與服務(wù)對象交往；隱私和保密保護(hù)服務(wù)對象信息；不評判避免對服務(wù)對象進(jìn)行無端評判。故本題選ABCDE。7.社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理內(nèi)容包括（）。A.人力資源管理B.財務(wù)管理C.行政管理D.服務(wù)管理E.戰(zhàn)略規(guī)劃管理答案：ABCDE解析：社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理內(nèi)容豐富，人力資源管理涉及員工招聘、培訓(xùn)等；財務(wù)管理關(guān)注資金的收支和使用；行政管理負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)日常運(yùn)營；服務(wù)管理確保服務(wù)質(zhì)量和效率；戰(zhàn)略規(guī)劃管理為機(jī)構(gòu)發(fā)展制定方向。故本題選ABCDE。8.評估社會工作服務(wù)效果的方法包括（）。A.服務(wù)對象滿意度調(diào)查B.過程評估C.結(jié)果評估D.基線測量E.任務(wù)完成情況評估答案：ABCDE解析：評估社會工作服務(wù)效果的方法多樣，服務(wù)對象滿意度調(diào)查了解服務(wù)對象對服務(wù)的評價；過程評估關(guān)注服務(wù)過程；結(jié)果評估側(cè)重于最終成效；基線測量對比服務(wù)前后的變化；任務(wù)完成情況評估檢查服務(wù)任務(wù)的完成程度。故本題選ABCDE。9.社會工作者在社區(qū)中可以扮演的角色包括（）。A.服務(wù)提供者B.資源籌措者C.政策影響者D.倡導(dǎo)者E.教育者答案：ABCDE解析：社會工作者在社區(qū)中扮演多種角色，服務(wù)提供者提供具體服務(wù)；資源籌措者爭取資源；政策影響者影響政策制定；倡導(dǎo)者為服務(wù)對象爭取權(quán)益；教育者向居民傳授知識和技能。故本題選ABCDE。10.在小組工作中，社會工作者的角色包括（）。A.領(lǐng)導(dǎo)者B.鼓勵者C.組織者D.協(xié)調(diào)者E.引導(dǎo)者答案：ABCDE解析：在小組工作中，社會工作者擔(dān)任多種角色，領(lǐng)導(dǎo)者引領(lǐng)小組發(fā)展方向；鼓勵者激勵組員積極參與；組織者策劃和組織小組活動；協(xié)調(diào)者處理組員之間的關(guān)系和沖突；引導(dǎo)者引導(dǎo)組員思考和互動。故本題選ABCDE。三、案例分析題（每題20分，共10題）案例一某社區(qū)有許多外來務(wù)工人員子女，他們面臨著學(xué)習(xí)困難、融入社區(qū)難等問題。社會工作者小張決定針對這些孩子開展服務(wù)。1.請分析外來務(wù)工人員子女可能面臨的具體問題。2.小張可以采取哪些介入策略來幫助這些孩子？參考答案：1.外來務(wù)工人員子女可能面臨的具體問題：學(xué)習(xí)方面：學(xué)習(xí)基礎(chǔ)薄弱，由于家庭環(huán)境和教育資源有限，可能在知識儲備和學(xué)習(xí)習(xí)慣上不如本地孩子；學(xué)習(xí)環(huán)境不穩(wěn)定，隨父母頻繁更換居住地，影響學(xué)習(xí)的連貫性；語言障礙，一些來自不同地區(qū)的孩子可能存在方言與當(dāng)?shù)卣Z言的差異，影響課堂理解。心理方面：存在自卑心理，覺得自己與本地孩子有差距；孤獨感，難以融入當(dāng)?shù)睾⒆拥娜后w，缺乏歸屬感。社交方面：社交圈子狹窄，主要局限于外來務(wù)工人員子女群體；文化差異導(dǎo)致社交障礙，不熟悉本地文化和社交規(guī)則。生活方面：生活條件較差，居住環(huán)境擁擠、簡陋；家庭經(jīng)濟(jì)壓力大，可能無法提供良好的生活和學(xué)習(xí)保障。2.介入策略：針對學(xué)習(xí)困難：開展學(xué)習(xí)輔導(dǎo)小組，組織志愿者為孩子提供課業(yè)輔導(dǎo)；與學(xué)校老師溝通，爭取給予這些孩子更多關(guān)注和支持；舉辦學(xué)習(xí)經(jīng)驗分享會，邀請成績優(yōu)秀的學(xué)生分享學(xué)習(xí)方法。促進(jìn)融入社區(qū)：組織社區(qū)活動，如親子活動、文化交流活動等，讓孩子和家長更好地融入社區(qū)；建立同伴支持小組，促進(jìn)外來務(wù)工人員子女之間以及與本地孩子之間的交流和互動。心理支持：開展心理健康教育課程，幫助孩子樹立自信，緩解心理壓力；為有需要的孩子提供個別心理咨詢服務(wù)。資源鏈接：聯(lián)系社會資源，為孩子提供學(xué)習(xí)用品、書籍等物資支持；爭取政府和社會組織的資金援助，改善孩子的生活和學(xué)習(xí)條件。案例二某養(yǎng)老院存在服務(wù)質(zhì)量不高、老人滿意度低等問題。社會工作者小李介入該養(yǎng)老院，希望改善這種狀況。1.請分析養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量不高可能的原因。2.小李可以采取哪些措施來提高養(yǎng)老院的服務(wù)質(zhì)量？參考答案：1.養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量不高可能的原因：人員方面：工作人員數(shù)量不足，導(dǎo)致無法滿足老人的多樣化需求；工作人員專業(yè)素質(zhì)不高，缺乏養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)的專業(yè)知識和技能；員工流動性大，新員工培訓(xùn)不足，影響服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。管理方面：管理制度不完善，缺乏明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核機(jī)制；管理效率低下，信息溝通不暢，導(dǎo)致問題不能及時解決。設(shè)施方面：養(yǎng)老院的硬件設(shè)施陳舊、老化，不能滿足老人的生活需求；娛樂設(shè)施和康復(fù)設(shè)備不足，無法豐富老人的精神文化生活和促進(jìn)老人的身體康復(fù)。服務(wù)內(nèi)容方面：服務(wù)內(nèi)容單一，主要集中在基本生活照料，缺乏個性化的服務(wù)；對老人的心理關(guān)懷不夠，忽視了老人的精神需求。2.提高服務(wù)質(zhì)量的措施：人員管理：招聘和培訓(xùn)專業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)人員，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識；建立合理的薪酬體系和激勵機(jī)制，減少員工流失；定期組織員工培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升他們的服務(wù)技能。管理制度優(yōu)化：完善養(yǎng)老院的管理制度，明確各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程；建立有效的考核機(jī)制，對員工的工作進(jìn)行定期評估和獎懲；加強(qiáng)信息溝通，建立老人、家屬和工作人員之間的溝通渠道，及時了解老人的需求和意見。設(shè)施改善：爭取資金支持，對養(yǎng)老院的硬件設(shè)施進(jìn)行更新和改造；增加娛樂設(shè)施和康復(fù)設(shè)備，為老人提供更好的生活和康復(fù)條件。服務(wù)內(nèi)容拓展：根據(jù)老人的不同需求，提供個性化的服務(wù)，如個性化的飲食、護(hù)理等；開展豐富多彩的文化娛樂活動和心理關(guān)懷服務(wù)，滿足老人的精神需求。案例三某社區(qū)內(nèi)有一些貧困家庭，他們面臨著經(jīng)濟(jì)困難、就業(yè)困難等問題。社會工作者小王負(fù)責(zé)為這些家庭提供幫助。1.請分析貧困家庭可能面臨的深層次問題。2.小王可以設(shè)計哪些服務(wù)方案來幫助這些家庭？參考答案：1.貧困家庭可能面臨的深層次問題：教育問題：由于經(jīng)濟(jì)困難，孩子可能無法接受良好的教育，導(dǎo)致知識水平和技能不足，影響未來的就業(yè)和發(fā)展，形成貧困的代際傳遞。健康問題：貧困家庭往往難以承擔(dān)醫(yī)療費用，患病后不能及時治療，導(dǎo)致健康狀況惡化，影響勞動能力，進(jìn)一步加劇貧困。社會支持網(wǎng)絡(luò)薄弱：缺乏親戚、朋友和社區(qū)的有效支持，在遇到困難時難以獲得及時的幫助和資源。心理問題：長期處于貧困狀態(tài)，可能導(dǎo)致家庭成員產(chǎn)生自卑、焦慮、無助等負(fù)面情緒，影響心理健康和家庭關(guān)系。就業(yè)能力不足：缺乏專業(yè)技能和培訓(xùn)，就業(yè)渠道狹窄，難以找到穩(wěn)定、高收入的工作。2.服務(wù)方案：經(jīng)濟(jì)援助：聯(lián)系政府部門和社會組織，為貧困家庭申請低保、救助金等經(jīng)濟(jì)援助；開展義賣、募捐等活動，為貧困家庭籌集資金和物資。就業(yè)幫扶：開展職業(yè)技能培訓(xùn)，提高家庭成員的就業(yè)能力；與企業(yè)合作，為貧困家庭提供就業(yè)崗位和實習(xí)機(jī)會；提供就業(yè)指導(dǎo)和咨詢服務(wù)，幫助他們制定職業(yè)規(guī)劃。教育支持：為貧困家庭的孩子提供學(xué)習(xí)用品、獎學(xué)金等資助；組織志愿者為孩子提供課業(yè)輔導(dǎo)和學(xué)習(xí)陪伴。健康關(guān)懷：聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)，為貧困家庭成員提供免費的體檢和基本醫(yī)療服務(wù)；開展健康知識講座，提高他們的健康意識。心理疏導(dǎo)：為貧困家庭成員提供心理咨詢和心理支持服務(wù)，幫助他們緩解負(fù)面情緒，樹立積極的生活態(tài)度；組織心理互助小組，促進(jìn)家庭成員之間的交流和支持。案例四某社區(qū)存在鄰里關(guān)系冷漠、社區(qū)凝聚力不足等問題。社會工作者小趙計劃開展社區(qū)活動來改善這種狀況。1.請分析鄰里關(guān)系冷漠可能的原因。2.小趙可以設(shè)計哪些社區(qū)活動來增強(qiáng)社區(qū)凝聚力？參考答案：1.鄰里關(guān)系冷漠可能的原因：生活方式變化：現(xiàn)代社會人們生活節(jié)奏快，工作壓力大，大部分時間用于工作和個人事務(wù)，缺乏與鄰里交流的時間和精力。居住環(huán)境因素：高樓大廈的居住模式使鄰里之間的物理距離變遠(yuǎn)，缺乏自然的交流機(jī)會；社區(qū)公共空間不足或設(shè)施不完善，不利于鄰里之間的互動。社會觀念轉(zhuǎn)變：個人主義觀念增強(qiáng)，人們更關(guān)注自身利益，對鄰里關(guān)系的重視程度降低。缺乏溝通渠道：社區(qū)缺乏有效的溝通平臺和機(jī)制，鄰里之間信息不暢，難以開展交流和合作。2.社區(qū)活動設(shè)計：鄰里節(jié)活動：舉辦社區(qū)鄰里節(jié)，設(shè)置美食分享、才藝表演、親子游戲等環(huán)節(jié)，增進(jìn)鄰里之間的了解和互動。社區(qū)志愿者活動：組織鄰里共同參與社區(qū)環(huán)保、關(guān)愛老人等志愿者活動，培養(yǎng)鄰里之間的合作意識和責(zé)任感。文化交流活動：開展文化講座、手工制作、傳統(tǒng)節(jié)日慶祝等活動，豐富居民的精神文化生活，促進(jìn)鄰里之間的文化交流。社區(qū)體育活動：舉辦籃球比賽、羽毛球比賽、健身操活動等，鼓勵鄰里共同參與，增強(qiáng)身體素質(zhì)的同時增進(jìn)感情。鄰里互助活動：建立鄰里互助平臺，鼓勵居民在生活中相互幫助，如借用物品、照顧小孩等，形成良好的鄰里互助氛圍。案例五某青少年社區(qū)矯正機(jī)構(gòu)接收了一批社區(qū)矯正對象，他們存在行為偏差、心理問題等。社會工作者小孫負(fù)責(zé)對這些對象進(jìn)行矯正服務(wù)。1.請分析青少年社區(qū)矯正對象可能存在的心理問題。2.小孫可以采取哪些矯正策略來幫助這些對象？參考答案：1.青少年社區(qū)矯正對象可能存在的心理問題：自卑心理：由于犯罪經(jīng)歷，他們可能覺得自己低人一等，對自己的未來缺乏信心。逆反心理：部分青少年可能對社區(qū)矯正存在抵觸情緒，不愿意接受監(jiān)管和教育。焦慮和抑郁情緒：面臨社會的歧視和未來的不確定性，容易產(chǎn)生焦慮和抑郁情緒。情緒控制問題：可能存在情緒不穩(wěn)定、易沖動等問題，難以控制自己的情緒和行為。價值觀偏差：受到不良環(huán)境和價值觀的影響，可能存在是非不分、缺乏責(zé)任感等問題。2.矯正策略：心理輔導(dǎo)：為社區(qū)矯正對象提供個別心理咨詢和心理治療，幫助他們緩解負(fù)面情緒，調(diào)整心態(tài)，樹立正確的自我認(rèn)知。法制教育：開展法制講座和法律知識培訓(xùn)，增強(qiáng)他們的法律意識，讓他們明白違法犯罪的后果。職業(yè)技能培訓(xùn)：根據(jù)他們的興趣和特長，提供職業(yè)技能培訓(xùn)，幫助他們掌握一技之長，為未來就業(yè)打下基礎(chǔ)。社會支持網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：聯(lián)系他們的家人、朋友和社區(qū)，共同參與矯正工作，為他們提供情感支持和社會支持。行為矯正：采用行為療法等方法，幫助他們糾正不良行為習(xí)慣，培養(yǎng)良好的行為模式。案例六某老年公寓的部分老人存在孤獨、抑郁等心理問題。社會工作者小陳針對這些老人