商場(chǎng)管理及服務(wù)合同協(xié)議

商場(chǎng)管理及服務(wù)合同協(xié)議?甲方（委托方）：名稱(chēng)：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱(chēng)：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方擁有[商場(chǎng)具體名稱(chēng)]商場(chǎng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"該商場(chǎng)"），并希望委托乙方提供商場(chǎng)管理及相關(guān)服務(wù)；乙方具備提供該等服務(wù)的專(zhuān)業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方管理及服務(wù)該商場(chǎng)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述（一）商場(chǎng)基本情況1.該商場(chǎng)位于[商場(chǎng)詳細(xì)地址]，建筑面積為[x]平方米，共[x]層，包括地下[x]層和地上[x]層。2.商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)范圍涵蓋[具體經(jīng)營(yíng)范圍列舉]等多種業(yè)態(tài)。（二）管理及服務(wù)內(nèi)容1.商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理負(fù)責(zé)制定商場(chǎng)整體運(yùn)營(yíng)策略，包括但不限于營(yíng)業(yè)時(shí)間、促銷(xiāo)活動(dòng)安排等。管理商場(chǎng)內(nèi)各店鋪的日常經(jīng)營(yíng)秩序，確保各店鋪合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，監(jiān)督店鋪?zhàn)袷厣虉?chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度。協(xié)調(diào)商場(chǎng)內(nèi)各店鋪之間的關(guān)系，處理可能出現(xiàn)的糾紛和矛盾，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)氛圍。2.招商管理根據(jù)商場(chǎng)定位和發(fā)展規(guī)劃，制定招商計(jì)劃并組織實(shí)施。篩選潛在租戶(hù)，進(jìn)行商務(wù)談判，簽訂租賃合同及相關(guān)補(bǔ)充協(xié)議。建立租戶(hù)檔案，跟蹤租戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況，為租戶(hù)提供必要的支持和服務(wù)。3.物業(yè)管理負(fù)責(zé)商場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作，包括但不限于門(mén)禁管理、巡邏監(jiān)控、消防安全等，確保商場(chǎng)內(nèi)人員和財(cái)產(chǎn)的安全。維護(hù)商場(chǎng)的公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，包括樓道、電梯、衛(wèi)生間等的清潔和消毒。管理商場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，如電梯、空調(diào)、消防系統(tǒng)等。4.客戶(hù)服務(wù)設(shè)立客戶(hù)服務(wù)中心，為顧客提供咨詢(xún)、投訴處理等一站式服務(wù)。收集顧客反饋意見(jiàn)，及時(shí)處理顧客投訴和建議，不斷提升顧客滿(mǎn)意度。組織開(kāi)展各類(lèi)顧客活動(dòng)，增強(qiáng)顧客與商場(chǎng)之間的互動(dòng)和粘性。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的管理及服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，提出意見(jiàn)和建議。有權(quán)了解商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理情況，包括財(cái)務(wù)狀況、租戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況等相關(guān)信息。有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定，對(duì)乙方的違約行為追究違約責(zé)任。2.義務(wù)向乙方提供該商場(chǎng)的相關(guān)產(chǎn)權(quán)證明、規(guī)劃文件等資料，確保乙方能夠全面了解商場(chǎng)情況，開(kāi)展管理及服務(wù)工作。按照本協(xié)議約定，按時(shí)足額向乙方支付管理及服務(wù)費(fèi)用。協(xié)助乙方協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門(mén)、周邊單位及居民等的關(guān)系，為乙方開(kāi)展工作提供必要的支持和便利。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定收取管理及服務(wù)費(fèi)用。根據(jù)商場(chǎng)實(shí)際情況和運(yùn)營(yíng)需要，在本協(xié)議約定的范圍內(nèi)自主開(kāi)展管理及服務(wù)工作。對(duì)于甲方違反本協(xié)議約定的行為，有權(quán)要求甲方糾正并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.義務(wù)按照國(guó)家法律法規(guī)及本協(xié)議約定，全面、認(rèn)真履行管理及服務(wù)職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)、高效的管理及服務(wù)。定期向甲方匯報(bào)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理情況，提交書(shū)面報(bào)告，包括但不限于財(cái)務(wù)報(bào)表、租戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況分析、顧客投訴處理情況等。嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得利用管理及服務(wù)之便謀取不正當(dāng)利益。妥善保管甲方提供的相關(guān)資料，不得泄露給第三方。在管理及服務(wù)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)存在安全隱患或其他問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)采取措施解決，并向甲方報(bào)告。三、費(fèi)用及支付方式（一）管理及服務(wù)費(fèi)用1.甲方應(yīng)向乙方支付的管理及服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣[x]元（大寫(xiě)：[大寫(xiě)金額]）。2.該費(fèi)用包含乙方提供本協(xié)議約定的商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理、招商管理、物業(yè)管理、客戶(hù)服務(wù)等各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用，但不包括商場(chǎng)設(shè)施設(shè)備維修更換等額外費(fèi)用。（二）支付方式1.甲方應(yīng)在每月[具體支付日期]前，將當(dāng)月管理及服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶(hù)。2.乙方應(yīng)在收到甲方支付的費(fèi)用后[x]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開(kāi)具合法有效的發(fā)票。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定按時(shí)足額支付管理及服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[x%]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[x]日的，乙方有權(quán)暫停相關(guān)管理及服務(wù)工作，由此造成的一切損失由甲方承擔(dān)。2.若甲方違反本協(xié)議約定，影響乙方正常開(kāi)展管理及服務(wù)工作，甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因此遭受的全部損失，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、可得利益損失等。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定履行管理及服務(wù)職責(zé)，導(dǎo)致商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)問(wèn)題或給甲方造成損失的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)采取措施予以解決，并賠償甲方因此遭受的全部損失。2.若乙方違反本協(xié)議約定，泄露甲方提供的相關(guān)資料，乙方應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[x]元（大寫(xiě)：[大寫(xiě)金額]），并承擔(dān)由此給甲方造成的全部損失。3.若乙方未按照本協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)和要求提供管理及服務(wù)，經(jīng)甲方書(shū)面通知后[x]日內(nèi)仍未整改到位的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已收取的管理及服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定管理及服務(wù)費(fèi)用總額的[x%]向甲方支付違約金。五、爭(zhēng)議解決本協(xié)議在履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款（一）協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[x]年。協(xié)議期滿(mǎn)前[x]個(gè)月，雙方應(yīng)就是否續(xù)簽協(xié)議進(jìn)行協(xié)商。如雙方均未提出異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)[x]年。（二）協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。2.在履行本協(xié)議過(guò)程中，如因不可抗力或其他不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行或部分無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。在此情況下，雙方應(yīng)協(xié)商解決善后事宜，如協(xié)商不成，本協(xié)議可解除，雙方互不承擔(dān)賠償責(zé)任。（三）保密條款雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及其他機(jī)密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露或使用。本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起[x]年。（四）通知條款雙方在本協(xié)議中填寫(xiě)的聯(lián)系方式為各自有效的通訊地址，任何一方如變更通訊地址，應(yīng)在變更后[x]日內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方。一方按照本協(xié)議約定向?qū)Ψ桨l(fā)出的通知，以書(shū)面形式送達(dá)對(duì)方通訊地址即視為送達(dá)。如采用郵寄方式送達(dá)的，以郵件寄出之日起第[x]日視為送達(dá)；如采用專(zhuān)人送達(dá)的，以送達(dá)之日視為送達(dá)。（五）其他事項(xiàng)1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。如補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議有沖突之處，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。甲方（蓋章）：__