DB3305T 342-2024基層醫(yī)保站（點(diǎn)、驛站）設(shè)置與服務(wù)規(guī)范

3305湖州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 1 1 2 25.1選址布局 25.2標(biāo)識(shí)標(biāo)牌 25.3場(chǎng)所設(shè)置 2 26.1服務(wù)內(nèi)容 26.2服務(wù)方式 26.3服務(wù)質(zhì)量 26.4服務(wù)保障 3 37.1服務(wù)監(jiān)督 37.2服務(wù)評(píng)價(jià) 37.3服務(wù)改進(jìn) 3 4 5 7 8 9II請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。1注：醫(yī)保服務(wù)站是指依托于鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)便民服務(wù)中心、二級(jí)及以上定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)4基本要求4.1因地制宜規(guī)劃，統(tǒng)籌設(shè)立醫(yī)保服務(wù)站、醫(yī)保服務(wù)點(diǎn)、醫(yī)保便民服務(wù)驛站。5.1選址布局5.1.1綜合考慮群眾服務(wù)需求、工作職能、場(chǎng)所面積、服務(wù)能力、交通便捷度等因素，科學(xué)合理布局25.1.2可依托于鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）便民服務(wù)中心、定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，亦可從資質(zhì)條件、信用等5.2標(biāo)識(shí)標(biāo)牌5.2.1應(yīng)在醒目位置懸掛醫(yī)保服務(wù)站、醫(yī)保服務(wù)點(diǎn)、醫(yī)保便民服務(wù)驛站標(biāo)識(shí)牌，其規(guī)格尺寸、材質(zhì)顏5.2.2場(chǎng)所內(nèi)功能區(qū)域應(yīng)采用電子牌5.3場(chǎng)所設(shè)置5.3.1場(chǎng)所面積和功能區(qū)域設(shè)置應(yīng)滿足醫(yī)療保障服務(wù)活動(dòng)開展需要，功能區(qū)域設(shè)置和設(shè)施設(shè)備配置應(yīng)5.3.2服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)配備消火栓、滅火器等消防設(shè)施，宜為老、弱、病、殘、孕等特殊人群設(shè)置無(wú)障礙6.1.1提供醫(yī)療保障法規(guī)政策的宣傳普及和問(wèn)詢答6.2.2醫(yī)保服務(wù)站、醫(yī)保服務(wù)點(diǎn)、醫(yī)保便民服務(wù)驛站根據(jù)需要和實(shí)際情況選取6.2.1所列服6.3.1應(yīng)按照浙江省醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)要求提供辦理服務(wù)，業(yè)務(wù)事項(xiàng)名稱、服務(wù)對(duì)象、6.3.2應(yīng)按照首問(wèn)負(fù)責(zé)制度、一次性告知制度、責(zé)任追究制度等要求開展醫(yī)療保障業(yè)務(wù)辦理服務(wù)6.3.3應(yīng)做到服務(wù)熱情主動(dòng)、禮貌耐心，工作人員的儀6.3.4應(yīng)規(guī)范業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中文件材料的形成、收集、留存、保管等工作，不得擅自涂改、污損36.4.1.1場(chǎng)所環(huán)境應(yīng)采光充足、通風(fēng)良好、干6.4.1.2應(yīng)對(duì)自助服務(wù)終端、監(jiān)控設(shè)施等開展日常巡檢，發(fā)現(xiàn)異常問(wèn)題及時(shí)處理，若發(fā)現(xiàn)設(shè)備無(wú)法使6.4.2.1應(yīng)根據(jù)服務(wù)需求規(guī)模、服務(wù)事項(xiàng)內(nèi)容等因素，配備相適應(yīng)的專（作、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)，具備開展崗位服務(wù)所需的業(yè)務(wù)知識(shí)和服6.4.3.1應(yīng)按照醫(yī)療保障網(wǎng)絡(luò)信息安全要求，配備防火墻等安全管理設(shè)備，對(duì)系統(tǒng)賬號(hào)密碼、電子郵件6.4.3.3應(yīng)制定應(yīng)急(安全)事件處置預(yù)案，明確意外傷害、工傷事件、突發(fā)疾病、網(wǎng)絡(luò)安全、火災(zāi)等4(規(guī)范性)基層醫(yī)保站(點(diǎn)、驛站)標(biāo)識(shí)牌樣式K:0)),尺寸為700mm×500mm,握邊250mm,左上方為醫(yī)療保障官方標(biāo)志圖案，中間為“醫(yī)保服務(wù)站”或“醫(yī)保服務(wù)點(diǎn)”或“醫(yī)保便民服務(wù)驛站”,使用方正大黑體簡(jiǎn)體字體230pt,右下方為“湖州市XX縣 (區(qū)、市)醫(yī)療保障事業(yè)管理服務(wù)中心”,使用方正黑體簡(jiǎn)體字體60pt。醫(yī)保服務(wù)站5表B.1給出了醫(yī)保服務(wù)站、醫(yī)保服務(wù)點(diǎn)、醫(yī)保便民服務(wù)驛站在不同合作主體的功能區(qū)域設(shè)置和設(shè)施心√√√√√資料柜、電腦、電話、高拍儀或掃描取號(hào)機(jī)、填單提供醫(yī)保政策清單和辦理指√√√√√資料柜、電腦、電配置展板或資事項(xiàng)清單和辦理指南等資料√√√√√資料柜、電腦、電取號(hào)機(jī)、填單提供醫(yī)保政策清單和辦理指√√○√√資料柜、電腦、電提供醫(yī)保政策清單和辦理指宜配置自助服√√○√√資料柜、電腦、電√√○√√資料柜、電腦、電6√√○√√箱提供服務(wù)電話√√○√√提供服務(wù)電話宜配置自助服施注：“√”表示應(yīng)設(shè)置的功能區(qū)域，“○”表示宜設(shè)置的功能區(qū)域。7醫(yī)保服務(wù)站、醫(yī)保服務(wù)點(diǎn)、醫(yī)保便民服務(wù)驛站提供的服務(wù)1√○—2√√√3√√√4√○—5√√√6√√√7√○—8√√√9√○—√○—√√√√○○√√√√√√√√○√○—√√○√√○√√○√○—√○—√○—√○—注：“√”表示應(yīng)提供的服務(wù)事項(xiàng)，“○”表示宜提供的服務(wù)事項(xiàng)，“—”表示無(wú)需提供的服務(wù)事項(xiàng)。8(規(guī)范性)即辦件、受理件的服務(wù)事項(xiàng)辦理流程應(yīng)分別符合圖D.1、D.2的規(guī)定。開始當(dāng)場(chǎng)退回材料并一次性圖D.1申請(qǐng)并