DB3207T 2016-2023海鮮直播電子商務(wù)管理規(guī)范

DB3207連連云港市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I I 1 1 1 2 2 5 7 7請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由連云港市市場(chǎng)監(jiān)督管理局歸口并組織實(shí)施1海鮮直播電子商務(wù)管理規(guī)范24.1直播平臺(tái)、商家、機(jī)構(gòu)和主播應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定，不應(yīng)發(fā)布國(guó)家明令禁止和限制發(fā)布的商4.2平臺(tái)應(yīng)建立健全與電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展相匹配的資質(zhì)規(guī)范、海鮮商品或者服務(wù)推廣內(nèi)容規(guī)范與審查監(jiān)控，以及消費(fèi)保障與規(guī)范等制度，加強(qiáng)和完善推廣內(nèi)容生4.3商家應(yīng)依法履行電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)與責(zé)任，遵守法律規(guī)范和平臺(tái)入駐規(guī)則、直播海鮮商品規(guī)4.4主播應(yīng)遵守法律規(guī)范和平臺(tái)規(guī)則要求的入駐規(guī)則，進(jìn)行實(shí)人認(rèn)證，合理設(shè)置直播場(chǎng)景，依法規(guī)范4.5平臺(tái)、商家應(yīng)自覺接受社會(huì)監(jiān)督，健全消費(fèi)者咨詢和投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)處理消費(fèi)者咨詢與投訴4.6商家、主播在直播電子商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)依法保障消費(fèi)者的知c）直播中向用戶提供網(wǎng)絡(luò)表演、音視頻形式的各類網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目信息，平臺(tái)3平臺(tái)應(yīng)建立海鮮直播電子商務(wù)商家和主播入駐的資質(zhì)審核、登記、建檔機(jī)制并公示。5.3.1應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，建立與直播電子商務(wù)平臺(tái)治理相匹配的系列服務(wù)協(xié)議、管理5.3.4應(yīng)遵循分級(jí)量化的原則，建立與直播電子商務(wù)商家和主播違法違規(guī)行為相適應(yīng)的平臺(tái)處置措施a）營(yíng)銷管理規(guī)范，規(guī)范商品營(yíng)銷手段的合法性，不得虛假、夸大宣4d）不當(dāng)獲取使用信息治理規(guī)范，規(guī)范商家、主播使用消費(fèi)者或者平臺(tái)f）消費(fèi)評(píng)價(jià)規(guī)范，規(guī)范消費(fèi)者對(duì)商品消息g）爭(zhēng)議處理規(guī)范，規(guī)范商家與消費(fèi)者的爭(zhēng)議處理流程，d）建立海鮮商品和服務(wù)信息保存制度，記錄、保存平臺(tái)上發(fā)布的商品和服務(wù)信息、交易信息、直限制商家發(fā)布商品或者內(nèi)容、限制主播發(fā)布內(nèi)容，行為嚴(yán)重違5平臺(tái)應(yīng)建立暢通的用戶舉報(bào)、投訴渠道，應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)e）建立針對(duì)商品質(zhì)量方面消費(fèi)投訴的平臺(tái)調(diào)解機(jī)制，通過設(shè)置保證金、賬平臺(tái)應(yīng)基于實(shí)名注冊(cè)、規(guī)則傳達(dá)、彈幕管理等機(jī)制，對(duì)消費(fèi)者在使用直播服務(wù)期間的言論進(jìn)行規(guī)6.1.1.1商家應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)要求，根據(jù)6.1.1.3商家在使用直播電子商務(wù)服務(wù)時(shí)，入駐資料有變動(dòng)的，應(yīng)及時(shí)更新并通知平臺(tái)進(jìn)行審核。6商家應(yīng)依法向入駐平臺(tái)提供身份、地址、聯(lián)系方式、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、行政許可等，接受平臺(tái)核驗(yàn)、6.3.1不應(yīng)發(fā)布法律法規(guī)禁止銷售的商品平臺(tái)規(guī)則及系統(tǒng)設(shè)置要求提交資質(zhì)材料，通過平臺(tái)備案或?qū)?.3.4商家不應(yīng)實(shí)施對(duì)商品全部材質(zhì)或成份信息的描述與買家所收商品完合包裝說明上注明采用的標(biāo)準(zhǔn)等，不應(yīng)存在危及人身財(cái)產(chǎn)安全的風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)其所售商品或服務(wù)質(zhì)量商家接受消費(fèi)者咨詢并及時(shí)予以答復(fù)，如實(shí)告知消費(fèi)者產(chǎn)品的信息，不應(yīng)刻7行交易資金保障的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照法律規(guī)范或者平臺(tái)規(guī)則要求提供保證金等6.4.4.1商家應(yīng)受理并滿足消費(fèi)者合法合理的售后服務(wù)需求6.4.4.2依法或者依照自身承諾履行商品或者服務(wù)直播服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)與平臺(tái)、商家、主播簽訂服務(wù)協(xié)議，根據(jù)法律法規(guī)和協(xié)議開展招募、培訓(xùn)和管理工8.1.1.1主播應(yīng)進(jìn)行實(shí)人認(rèn)證，向平臺(tái)提供真實(shí)有效的身份8.1.3.1主播應(yīng)接受平臺(tái)基于身份證件、聯(lián)系方式7.1.3.2主播申請(qǐng)入駐平臺(tái)從事直播電子8主播設(shè)定直播賬戶名稱、頭像與直播間封面，不應(yīng)出現(xiàn)法律法規(guī)不允許的違法、不良等主播在進(jìn)行直播時(shí)，應(yīng)提供符合法律法規(guī)要求的直播內(nèi)容，自覺維護(hù)直播活動(dòng)8.4.2.1主播應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，8.4.2.2主播應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，對(duì)海鮮商品或服務(wù)來(lái)源地的真實(shí)性、質(zhì)量與品質(zhì)等進(jìn)行初步核