快遞請客服合同協(xié)議

快遞請客服合同協(xié)議?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方在快遞業(yè)務(wù)運營過程中，需要專業(yè)的客服服務(wù)以提升客戶滿意度、保障業(yè)務(wù)順暢進(jìn)行，乙方具備提供優(yōu)質(zhì)快遞客服服務(wù)的能力和經(jīng)驗。雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》等相關(guān)法律法規(guī)，就甲方委托乙方提供快遞客服服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）服務(wù)內(nèi)容1.接聽甲方快遞業(yè)務(wù)的客戶咨詢電話，解答客戶關(guān)于快遞單號查詢、物流信息跟蹤、包裹派送時間、快遞費用、退換貨政策等方面的疑問。2.處理客戶對快遞服務(wù)的投訴，記錄投訴內(nèi)容，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和解決，并及時向客戶反饋處理結(jié)果。3.協(xié)助甲方進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，通過電話回訪、短信關(guān)懷等方式，了解客戶對快遞服務(wù)的滿意度，收集客戶的意見和建議，并及時傳達(dá)給甲方相關(guān)部門。（二）服務(wù)要求1.乙方應(yīng)組建專業(yè)的客服團(tuán)隊，客服人員應(yīng)具備良好的溝通能力、服務(wù)意識和快遞業(yè)務(wù)知識，熟悉快遞行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)和操作流程。2.乙方客服人員應(yīng)在規(guī)定的工作時間內(nèi)及時接聽客戶電話，平均響應(yīng)時間不得超過[x]分鐘，確?？蛻糇稍兒屯对V能夠得到及時處理。3.乙方應(yīng)準(zhǔn)確、清晰地解答客戶問題，提供的信息應(yīng)真實、有效，不得誤導(dǎo)客戶。對于無法當(dāng)場解決的問題，應(yīng)及時記錄并跟進(jìn)，確保在[x]個工作日內(nèi)給予客戶明確的答復(fù)。4.乙方應(yīng)積極協(xié)調(diào)甲方內(nèi)部各部門，共同解決客戶投訴和問題，確?？蛻魸M意度達(dá)到[x]%以上。5.乙方應(yīng)定期向甲方提交客戶咨詢、投訴及處理情況的報告，報告內(nèi)容應(yīng)包括客戶問題類型、處理結(jié)果、客戶滿意度分析等，為甲方優(yōu)化快遞服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。二、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期滿前，雙方如無異議，則自動延續(xù)[x]年。三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方提供的客服服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出改進(jìn)意見和建議。有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，要求乙方調(diào)整客服服務(wù)的內(nèi)容和方式。對乙方客服人員的工作表現(xiàn)不滿意時，有權(quán)要求乙方更換相關(guān)人員。2.義務(wù)向乙方提供開展快遞客服服務(wù)所需的相關(guān)資料，包括但不限于快遞業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品信息、客戶信息等，并確保資料的真實性和完整性。為乙方客服人員提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助乙方客服人員熟悉甲方的快遞業(yè)務(wù)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。按照本合同約定向乙方支付服務(wù)費用。協(xié)助乙方處理因甲方原因?qū)е碌目蛻艏m紛和投訴，配合乙方開展客戶關(guān)系維護(hù)工作。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方提供開展快遞客服服務(wù)所需的必要支持和協(xié)助。按照本合同約定收取服務(wù)費用。根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶需求變化，有權(quán)提出調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式的建議。2.義務(wù)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和要求，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的快遞客服服務(wù)。對甲方提供的資料和信息予以保密，不得泄露給任何第三方。定期對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提高客服人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。配合甲方做好客戶滿意度調(diào)查和評估工作，積極改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。在服務(wù)過程中如發(fā)現(xiàn)甲方存在違法違規(guī)行為或可能影響客戶利益的情況，應(yīng)及時通知甲方并協(xié)助甲方進(jìn)行整改。四、服務(wù)費用及支付方式（一）服務(wù)費用甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費用為每月人民幣______元（大寫______元整）。（二）支付方式1.甲方應(yīng)在每月的____日前，將上月的服務(wù)費用支付至乙方指定的銀行賬戶。2.乙方應(yīng)在收到服務(wù)費用后的____個工作日內(nèi)，向甲方開具合法有效的發(fā)票。五、保密條款1.雙方應(yīng)對在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為本合同履行期間及合同終止或解除后[x]年。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本合同約定向乙方支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[x]%向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)對應(yīng)的費用及違約金。2.若甲方違反保密條款的約定，應(yīng)向乙方支付違約金人民幣______元（大寫______元整），并賠償乙方因此遭受的全部損失。3.若甲方因自身原因?qū)е乱曳綗o法正常開展服務(wù)，如提供的資料不準(zhǔn)確、不完整或未及時協(xié)助處理客戶糾紛等，應(yīng)承擔(dān)乙方因此增加的費用和造成的損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和要求提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費采取補救措施，直至達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。若乙方在合理期限內(nèi)仍未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的服務(wù)費用，并要求乙方支付違約金人民幣______元（大寫______元整）。2.若乙方違反保密條款的約定，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣______元（大寫______元整），并賠償甲方因此遭受的全部損失。3.若乙方擅自停止服務(wù)或擅自將本合同項下的服務(wù)轉(zhuǎn)包給第三方，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方返還已收取的服務(wù)費用，同時支付違約金人民幣______元（大寫______元整）。七、爭議解決1.本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本合同過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。如補充協(xié)議與本合同不一致的，以補充協(xié)議為準(zhǔn)。甲方（蓋章）：__________