DB63-T 2119-2023 智慧旅游景區(qū)建設(shè)指南

DB63青海省市場監(jiān)督管理局發(fā)布 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 3 3 3 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 6 7 7 7 7 8I 8 8 8本文件起草單位:青海省文化和旅游廳、青海景源規(guī)劃設(shè)本文件主要起草人:竇建科、于國偉、吳麗萍、李文、許超衛(wèi)、趙向性、引導性要求，在技術(shù)和方法上努力實現(xiàn)創(chuàng)新和智慧旅游景區(qū)建設(shè)指南GB/T17775旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級的劃分與GB/T22239-2019信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級保3各類旅游信息，從而實現(xiàn)旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營銷、旅游1a)遵守相關(guān)法律法規(guī)和國家強制性標準的要求；b)編制相應的智慧旅游景區(qū)建設(shè)專項規(guī)劃，并與上位規(guī)劃有效銜接；c)適當考慮采用與智慧景區(qū)建設(shè)適配的國產(chǎn)化操作系統(tǒng)、國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫、國產(chǎn)中間件等；d)采用的技術(shù)具備先進性和適用性，設(shè)備為先進和成熟的產(chǎn)品；g)數(shù)據(jù)資源實現(xiàn)與省、市州、縣（市、區(qū)、行委）相關(guān)部門互聯(lián)、互通、共享；h)有智慧旅游景區(qū)管理部門或?qū)?兼)職管理人員,并建立相應的培訓、考核、激勵機制，專(兼)5.1機房a)根據(jù)景區(qū)規(guī)模、信息化建設(shè)需求，采用自建或購買服務(wù)的方式，合理配置機房；b)景區(qū)自建機房，建筑可單獨設(shè)置，也可與其他建筑合用，機房建設(shè)和裝修符合GB50174、GB5.2基礎(chǔ)設(shè)施b)配置覆蓋全景區(qū)的公共廣播系統(tǒng)，主要包括調(diào)音臺、IP廣播系統(tǒng)服務(wù)器、IP語音話筒、一體音頻采集、播放、顯示設(shè)備，與核心服務(wù)器等信息發(fā)d)配置智慧停車系統(tǒng)，包括電動擋車器、出入口視頻設(shè)備、車輛檢測器、出入口控制終端設(shè)備、地磁檢測器、地磁管理器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、數(shù)據(jù)處理服務(wù)器、Webe)配置票務(wù)閘機系統(tǒng)，包括檢票設(shè)備、售票電腦、接入網(wǎng)交換機、服務(wù)器等；2f)配置智慧廁所系統(tǒng)，包括廁所引導圖顯示屏、求助警鈴、評價器、除臭/殺菌機、人體紅外感g(shù))配置安全保障系統(tǒng)，包括求助警鈴、煙霧監(jiān)測儀、報警警燈等；h)配置其他智慧服務(wù)系統(tǒng)，如：無人商店、無人清掃車、智能餐廳、智能水電樁、智能垃圾箱、5.3通信網(wǎng)絡(luò)c)景區(qū)游客可達范圍內(nèi)，4G及以上移動網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，并滿足客流峰值所需穩(wěn)定的通信信號；d)在景區(qū)入口、游客中心、各景點游客聚集區(qū)和景區(qū)重點區(qū)域向游客提供免費開放的WIFI網(wǎng)絡(luò)e)為景區(qū)辦公、入駐企業(yè)、區(qū)內(nèi)居民預留寬帶網(wǎng)絡(luò)接口。5.4物聯(lián)感知層a)實現(xiàn)對智慧旅游景區(qū)各個單元全面感知和識別，信息的獲取和收集；b)具有網(wǎng)絡(luò)接入功能，實現(xiàn)感知數(shù)據(jù)傳送到上層網(wǎng)絡(luò)；c)擁有身份感知設(shè)備，包含身份識別標簽、傳感器、讀寫設(shè)備等；d)擁有位置感知設(shè)備，具備被感知單元地理位置的跟蹤和追溯功能；e)擁有環(huán)境感知設(shè)備，具備采集環(huán)境狀態(tài)信息和環(huán)境污染信息的能力；h)采用其他智慧旅游景區(qū)相關(guān)的感知設(shè)備，從而獲取對上級應用有用的信息和數(shù)據(jù)。a)實現(xiàn)用戶對景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境、設(shè)備和人員等要素進行智慧管理和控制的功能；d)擁有通知警告設(shè)備，具備通知和警告管理者或f)擁有對景區(qū)各個組成元素進行控制和管理的其他執(zhí)行設(shè)備。5.5數(shù)據(jù)庫3a)采用租賃云服務(wù)或自建的方式，建設(shè)主流數(shù)據(jù)庫；b)結(jié)合景區(qū)實際，建立規(guī)范的數(shù)據(jù)庫，信息分類和描述符合LB/T019的規(guī)定，旅游業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語c)配置管理數(shù)據(jù)庫、用戶數(shù)據(jù)庫、營銷數(shù)據(jù)庫等；d)數(shù)據(jù)接口方式采用API開放接口,支持各類數(shù)據(jù)源的接入和采集；5.6數(shù)據(jù)共享交換平臺提供驅(qū)動和支撐，包括數(shù)據(jù)交換、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)服務(wù)、支撐平臺和統(tǒng)一接口等功a)數(shù)據(jù)交換單元包括數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)匯集與分類、數(shù)據(jù)抽取與數(shù)據(jù)推送等功能模塊；b)數(shù)據(jù)處理單元包括數(shù)據(jù)挖掘﹑數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)融合和數(shù)據(jù)可視化等功能模塊；c)數(shù)據(jù)服務(wù)單元包括數(shù)據(jù)安全服務(wù)﹑數(shù)據(jù)報表服務(wù)﹑數(shù)據(jù)共享服務(wù)等功能模塊；d)支撐平臺單元包括統(tǒng)一身份認證、權(quán)限管理、菜單管理和接口服務(wù)等功能模塊；e)統(tǒng)一接口單元實現(xiàn)安全性、開放性、可管理性和可移植性等。b)提供支持電子門票、二代身份證等電子憑證檢票服務(wù)；b)具備精準定位智慧語音講解的景區(qū)導游導覽、導航、路徑規(guī)劃功能；c)提供產(chǎn)品查詢、景點介紹、旅游資訊查詢等服務(wù)；d)實現(xiàn)旅游景區(qū)信息、交通信息、氣象信息、服務(wù)設(shè)施信息等信息智能查詢；a)建設(shè)數(shù)字景區(qū)，運用虛擬現(xiàn)實技術(shù)、三維建模仿真技術(shù)、b)可在包括PC端、移動端等平臺體驗線上旅游服務(wù)。4沉浸式體驗宜運用AR、VR、MR、裸眼3D、4D/5D、全息投影等技術(shù)，結(jié)合環(huán)繞式音響、高清立體顯a)建設(shè)有獨立域名、以服務(wù)游客為核心內(nèi)容的景區(qū)門戶網(wǎng)站和公眾號；b)配置中文、英文語言供游客選擇；d)梳理景區(qū)旅游信息資源，做好線上內(nèi)容推送；b)實現(xiàn)多個渠道的信息發(fā)布集成，使信息達到一次發(fā)布、多方顯示效果；c)在景區(qū)主要景點及出入口設(shè)立電子公告欄或觸摸屏多媒體終端機發(fā)布信息；a)景區(qū)內(nèi)各節(jié)點公示服務(wù)電話，服務(wù)電話可直通旅游呼叫中心；b)建立具備擁有交互式語音應答系統(tǒng)、自動呼叫分配系統(tǒng)，并支b)提供自助退票退款、預約改簽等服務(wù)。實現(xiàn)對游客咨詢及投訴的快速響應、狀態(tài)跟a)設(shè)有綜合管控中心，實現(xiàn)各系統(tǒng)的匯集、管理與應急指揮調(diào)度功能；b)具備對景區(qū)內(nèi)部人員、交通工具的指揮調(diào)度及應急資源的組織、協(xié)調(diào)、管理和控制功能；5c)滿足上級文旅管理機構(gòu)的直接應急調(diào)度指揮需求；d)實現(xiàn)對監(jiān)控終端的遠程控制，并與管理部門實現(xiàn)實時對接；e)設(shè)置智慧交通系統(tǒng)，實現(xiàn)景區(qū)交通工具的衛(wèi)a)設(shè)有景區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)對景區(qū)的全域監(jiān)控；c)支持視頻監(jiān)控錄像的檢索和拷貝，可自定義錄像條件，錄像數(shù)據(jù)存儲保留時間不少于1d)采用文字、聲音等方式及時提醒景區(qū)管理人員查看系統(tǒng)探測到的報警事件；e)實現(xiàn)視頻監(jiān)控圖像在大屏、計算機顯示與調(diào)看，支持切換、記錄、回放操作。a)實現(xiàn)游客總量的實時統(tǒng)計、上報、數(shù)據(jù)發(fā)布功能；b)對游客滯留熱點地區(qū)進行重點監(jiān)控，流量超限自動報警；c)具有景區(qū)最大承載力核算功能和景區(qū)擁擠程度預測功能；d)具備游客限量預約、錯峰預約功能，實現(xiàn)對景區(qū)客流密度的管理；游客最大承載量，動態(tài)預測擁堵區(qū)域和時段，實時發(fā)布游客流量a)建立游客和景區(qū)內(nèi)部交通工具識別統(tǒng)計分析系統(tǒng)；b)對于懸崖等危險地段應設(shè)置電子感應器，一旦有人進入危險地段就能提示游警機制，利用視頻監(jiān)控等技術(shù)對景區(qū)進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)險情并同6b)運用大數(shù)據(jù)檢索和網(wǎng)絡(luò)預訂平臺數(shù)據(jù)，設(shè)定接待上限，實現(xiàn)游客信息可查詢、可跟蹤。a)實現(xiàn)與管控中心、數(shù)據(jù)中心及景區(qū)的各類應用系統(tǒng)的對接；b)擁有明確的權(quán)限等級；c)設(shè)有視頻會議系統(tǒng)，保證畫質(zhì)清晰、語音清楚、界面流暢；a)對景區(qū)票務(wù)數(shù)據(jù)、客流數(shù)據(jù)、公共服務(wù)數(shù)據(jù)、旅游消費數(shù)據(jù)、應急管理數(shù)據(jù)、游客畫像數(shù)據(jù)、風評輿情等數(shù)據(jù)進行安全存儲，推動景區(qū)數(shù)據(jù)資產(chǎn)集反應文物本體及周邊環(huán)境對象狀態(tài)、變化特征及其發(fā)7a)運用遙感、衛(wèi)星通信、GIS、無人機、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段，建立綜合、全面、立體的巡護防護b)實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的線上展示、預訂、支付、評價；a)提供旅游分銷平臺，實現(xiàn)與OTA、旅行社、社群等渠道的系統(tǒng)對接；b)