旅行社門市接待流程設(shè)計(jì)

旅行社門市接待流程設(shè)計(jì)演講人：日期：CATALOGUE目錄01020304接待準(zhǔn)備產(chǎn)品推薦需求挖掘接待流程0506接待技巧與注意事項(xiàng)成交與后續(xù)服務(wù)接待準(zhǔn)備01了解接待禮儀與流程面對(duì)客戶時(shí)，要面帶微笑，姿態(tài)優(yōu)雅，熱情大方，展現(xiàn)出專業(yè)、親切的形象。接待客戶時(shí)儀態(tài)大方與客戶交流時(shí)，要關(guān)注客戶的需求，了解客戶的旅游意愿、出行時(shí)間、預(yù)算等關(guān)鍵信息。結(jié)合客戶的實(shí)際情況，提供專業(yè)的旅游建議和意見，幫助客戶制定合適的旅游計(jì)劃。主動(dòng)了解客戶需求根據(jù)客戶需求，詳細(xì)介紹旅游產(chǎn)品，包括景點(diǎn)、酒店、交通、餐飲等方面的信息，突出產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。詳細(xì)介紹旅游產(chǎn)品01020403提供專業(yè)建議和意見掌握近期主推產(chǎn)品信息熟悉主推產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)了解主推產(chǎn)品的詳細(xì)信息，包括景點(diǎn)介紹、行程安排、價(jià)格等，能夠準(zhǔn)確回答客戶的問題。了解主推產(chǎn)品的市場(chǎng)反饋了解主推產(chǎn)品的附加服務(wù)及時(shí)掌握主推產(chǎn)品的市場(chǎng)反饋，了解客戶的評(píng)價(jià)和建議，以便更好地推薦產(chǎn)品。了解主推產(chǎn)品的附加服務(wù)，如酒店升級(jí)、景點(diǎn)門票優(yōu)惠等，為客戶提供更多的選擇和優(yōu)惠。123準(zhǔn)備接待工具與資料準(zhǔn)備宣傳資料準(zhǔn)備充足的宣傳資料，包括旅游產(chǎn)品手冊(cè)、地圖、景點(diǎn)介紹等，方便客戶了解和選擇。準(zhǔn)備接待工具準(zhǔn)備好計(jì)算器、筆、紙張等接待工具，方便與客戶進(jìn)行溝通和計(jì)算。整理客戶信息將客戶的咨詢記錄、預(yù)約信息等進(jìn)行整理，以便后續(xù)跟進(jìn)和服務(wù)。熟悉旅游產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)了解旅游產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，如酒店、景點(diǎn)、交通等，為客戶提供更專業(yè)的咨詢和服務(wù)。接待流程02問候與引導(dǎo)熱情問候主動(dòng)向客人問好，并介紹自己是門市接待人員。030201引導(dǎo)就座手勢(shì)示意客戶坐下，并為客戶提供舒適的座椅。簡(jiǎn)短交流詢問客戶是否需要幫助，了解客戶來意。茶水服務(wù)為客戶提供旅游產(chǎn)品目錄、行程單、優(yōu)惠券等宣傳資料，方便客戶了解產(chǎn)品。宣傳資料簡(jiǎn)要介紹向客戶簡(jiǎn)要介紹旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)客戶關(guān)注。為客戶提供茶水或飲料，確保飲品溫度適宜，品質(zhì)上乘。提供茶水與宣傳資料觀察客戶需求與喜好目光關(guān)注時(shí)刻關(guān)注客戶的言行舉止，捕捉客戶需求和喜好。詢問需求適時(shí)推薦主動(dòng)詢問客戶對(duì)旅游產(chǎn)品的興趣、出行時(shí)間和預(yù)算等需求。根據(jù)客戶需求和喜好，推薦適合的旅游產(chǎn)品，為客戶提供專業(yè)建議。123需求挖掘03詢問旅行人數(shù)了解旅行人數(shù)有助于旅行社安排住宿、餐飲、交通等服務(wù)。詢問旅行時(shí)間了解旅行時(shí)間有助于旅行社為游客安排合適的行程，避開高峰期，提供更好的旅游體驗(yàn)。詢問旅行人數(shù)與時(shí)間了解特殊需求與偏好詢問飲食偏好了解游客的飲食偏好，如口味、忌口、是否吃素等，以便為其安排合適的餐飲。詢問住宿習(xí)慣了解游客的住宿習(xí)慣，如房型、床型、周邊設(shè)施等，以便為其安排合適的住宿。詢問旅游偏好了解游客的旅游偏好，如文化、自然景觀、休閑度假等，以便為其推薦合適的旅游項(xiàng)目。記錄家庭成員信息這些信息有助于旅行社為游客安排合適的行程和服務(wù)。記錄家庭成員姓名、性別、年齡確保在旅行過程中能夠及時(shí)聯(lián)系到游客，保障其安全。記錄家庭成員的聯(lián)系方式為游客購買旅游保險(xiǎn)、預(yù)訂酒店、購買景區(qū)門票等提供方便。記錄家庭成員的證件號(hào)碼產(chǎn)品推薦04制作精美的宣傳冊(cè)和海報(bào)，突出旅游產(chǎn)品的特色和亮點(diǎn)。視覺化呈現(xiàn)旅游產(chǎn)品宣傳冊(cè)和海報(bào)通過VR技術(shù)讓客戶身臨其境感受旅游產(chǎn)品，增強(qiáng)購買欲望。虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)播放旅游景點(diǎn)的介紹視頻，吸引客戶的注意力。視頻展示了解客戶需求根據(jù)客戶需求，推薦適合的旅游線路，并提供專業(yè)的建議。推薦適合線路線路組合根據(jù)客戶的反饋和要求，調(diào)整旅游線路，提供個(gè)性化服務(wù)。與客戶溝通，了解其旅游需求、預(yù)算和時(shí)間安排。針對(duì)需求推薦合適線路詳細(xì)介紹行程與報(bào)價(jià)行程安排詳細(xì)介紹旅游行程的每日安排，包括景點(diǎn)、住宿、用餐、交通等。報(bào)價(jià)明細(xì)提供詳細(xì)的報(bào)價(jià)明細(xì)，包括門票、住宿、餐飲、交通等費(fèi)用。解答疑問對(duì)客戶提出的問題進(jìn)行詳細(xì)解答，確保客戶對(duì)行程和報(bào)價(jià)無疑問。成交與后續(xù)服務(wù)05確認(rèn)旅游產(chǎn)品與簽訂合同確認(rèn)旅游產(chǎn)品與客戶確認(rèn)旅游產(chǎn)品名稱、行程、標(biāo)準(zhǔn)、住宿、交通、價(jià)格等細(xì)節(jié)。02040301收取定金按照合同規(guī)定，收取一定比例的定金作為預(yù)訂金或擔(dān)保金。簽訂合同根據(jù)客戶確認(rèn)的旅游產(chǎn)品，準(zhǔn)備并簽訂旅游合同，明確雙方權(quán)益與義務(wù)。確認(rèn)細(xì)節(jié)與特殊需求再次與客戶確認(rèn)旅游細(xì)節(jié)及特殊需求，確保行程順利。根據(jù)合同規(guī)定，在出發(fā)前或行程中收取剩余團(tuán)費(fèi)。收取團(tuán)費(fèi)收取團(tuán)費(fèi)與開具發(fā)票收取團(tuán)費(fèi)后，向客戶開具正式發(fā)票或收據(jù)，作為繳費(fèi)憑證。開具發(fā)票向客戶提供詳細(xì)的團(tuán)費(fèi)明細(xì)，包括各項(xiàng)費(fèi)用及標(biāo)準(zhǔn)。團(tuán)費(fèi)明細(xì)提供多種付款方式，如現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、信用卡等，方便客戶選擇。付款方式發(fā)放行程單出發(fā)前，向客戶發(fā)放詳細(xì)的行程單，包括航班、酒店、景點(diǎn)、交通等信息。發(fā)放行程單與聯(lián)系方式01確認(rèn)行程單與客戶確認(rèn)行程單內(nèi)容是否準(zhǔn)確無誤，如有變動(dòng)及時(shí)調(diào)整。02提供緊急聯(lián)系方式向客戶提供緊急聯(lián)系電話和聯(lián)系人，以便在行程中遇到問題時(shí)及時(shí)聯(lián)系。03行程提醒通過短信、郵件等方式，提前向客戶發(fā)送行程提醒和注意事項(xiàng)。04接待技巧與注意事項(xiàng)06保持適當(dāng)接待距離尊重客戶私人空間在接待過程中，與客戶保持適當(dāng)?shù)纳眢w距離，避免過于接近或遠(yuǎn)離。展現(xiàn)專業(yè)形象便于溝通交流保持適當(dāng)?shù)木嚯x有助于維護(hù)專業(yè)形象，避免給客戶留下過于隨意或不專業(yè)的印象。適當(dāng)?shù)木嚯x有助于雙方更清晰地聽到對(duì)方的講話，減少溝通障礙。123茶水溫度適中與客戶交流時(shí)，保持視線平齊，有助于建立平等、尊重的溝通氛圍。視線高度平齊避免長(zhǎng)時(shí)間直視長(zhǎng)時(shí)間直視客戶會(huì)使其感到不適，應(yīng)適當(dāng)轉(zhuǎn)移視線。為客戶提供溫度適中的茶水，避免過熱或過冷影響客戶體驗(yàn)?？刂撇杷疁囟扰c視線高度靈活應(yīng)對(duì)不同客戶類型識(shí)別客戶類型通過觀察客戶的言談舉止，迅速判斷其類型，如旅游愛好者、商務(wù)人士等。提供個(gè)性化服務(wù)針對(duì)不同客戶類型，提供不同的服務(wù)方式和產(chǎn)品推薦，滿足其個(gè)性化需求。保持禮貌與專業(yè)無論面對(duì)哪種類型的客戶，都應(yīng)保持禮貌和專業(yè)，不得表現(xiàn)出任何歧視或不滿。確保信息記錄準(zhǔn)確無