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GB/T21023-2007GB/T21024-2007GB/T22239-2019GB/T35273-2020GB/T36339-2018GB/T36464.3-20183GB/T43045.1-20231YD/T4394.5-20235電力智能客服系統(tǒng)electricpowerintelligentcustomerservicespeech[來源：GB/T21023—2007，3.1]textto[來源：GB/T21023—2007，3.1]semantic[來源：GB/T36464—[來源：GB/T36464—[來源：GB/T36464—intelligentdialogue意圖交互智能語音機(jī)器人intelligentvoice智能文本機(jī)器人intelligenttext智能知識(shí)庫intelligentknowledge智能坐席助手intelligentcustomerserviceagent智能質(zhì)檢intelligentqualityBA。電力智能客服系統(tǒng)應(yīng)符合GB/T22239-2019所規(guī)范的第二級及以上等級安全包含的能力要求。電力智能客服系統(tǒng)在處理個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)滿足GB/T35273-2020圖2H5Firefox72+、Safari13+等主流瀏覽器。系統(tǒng)應(yīng)采用主備雙活集群、分布式微服務(wù)集群及跨地域多活數(shù)據(jù)中心架構(gòu)，支持基于KubrneesA.1A.2A.3A.4A.5B.1示例：在電力業(yè)務(wù)智能客服服務(wù)場景中，用戶通過各渠道進(jìn)行電費(fèi)賬單查詢，系統(tǒng)通過身份識(shí)別技術(shù)（如人臉識(shí)別、指紋識(shí)別或賬號(hào)密碼驗(yàn)證）確認(rèn)用戶身份后，自動(dòng)顯示該客戶的用電信息、繳費(fèi)歷史及未繳費(fèi)賬單。智能IVRE.1 N—總字?jǐn)?shù)。語音合成準(zhǔn)確率用于度量智能客服系統(tǒng)將文本轉(zhuǎn)換為語音的準(zhǔn)確性，以字符為單位比對合成語音與標(biāo)準(zhǔn)文本的匹配程度，依據(jù)合成正確的字?jǐn)?shù)和標(biāo)準(zhǔn)序列中的總字?jǐn)?shù)計(jì)算語音合成準(zhǔn)確率。普通話語音合成準(zhǔn)確率應(yīng)在97（.2?！?/p>

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