焙烤食品企業(yè)危機(jī)管理與應(yīng)對(duì)策略考核試卷

焙烤食品企業(yè)危機(jī)管理與應(yīng)對(duì)策略考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估焙烤食品企業(yè)在面臨危機(jī)時(shí)的應(yīng)對(duì)策略和管理能力，以檢驗(yàn)考生對(duì)危機(jī)管理理論、實(shí)踐及應(yīng)對(duì)措施的掌握程度，為焙烤食品企業(yè)的危機(jī)預(yù)防與處理提供理論支持。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.焙烤食品企業(yè)在危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理的首要任務(wù)？（）

A.建立危機(jī)管理體系

B.識(shí)別和評(píng)估危機(jī)

C.制定應(yīng)對(duì)策略

D.宣傳和輿論引導(dǎo)

2.以下哪項(xiàng)不屬于焙烤食品企業(yè)危機(jī)的類(lèi)型？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)

C.勞動(dòng)糾紛

D.網(wǎng)絡(luò)安全事件

3.在危機(jī)爆發(fā)初期，焙烤食品企業(yè)應(yīng)該采取的首要措施是：（）

A.內(nèi)部調(diào)查

B.公開(kāi)聲明

C.暫停生產(chǎn)

D.重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品

4.焙烤食品企業(yè)危機(jī)管理的核心是：（）

A.預(yù)防危機(jī)

B.應(yīng)對(duì)危機(jī)

C.評(píng)估危機(jī)

D.傳播危機(jī)

5.以下哪項(xiàng)不是焙烤食品企業(yè)危機(jī)管理中內(nèi)部溝通的原則？（）

A.及時(shí)性

B.準(zhǔn)確性

C.保密性

D.主動(dòng)性

6.焙烤食品企業(yè)危機(jī)管理的最終目標(biāo)是：（）

A.恢復(fù)企業(yè)聲譽(yù)

B.維護(hù)企業(yè)利益

C.減少損失

D.以上都是

7.以下哪項(xiàng)不是焙烤食品企業(yè)危機(jī)管理的外部溝通對(duì)象？（）

A.消費(fèi)者

B.媒體

C.供應(yīng)商

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

8.焙烤食品企業(yè)在危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是有效的危機(jī)公關(guān)策略？（）

A.真誠(chéng)溝通

B.及時(shí)公開(kāi)

C.避免責(zé)任

D.坦誠(chéng)道歉

9.焙烤食品企業(yè)危機(jī)管理的資源包括：（）

A.人力

B.財(cái)力

C.信息

D.以上都是

10.以下哪項(xiàng)不是焙烤食品企業(yè)危機(jī)管理的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容？（）

A.危機(jī)識(shí)別

B.應(yīng)對(duì)策略

C.法律法規(guī)

D.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

11.焙烤食品企業(yè)危機(jī)管理中的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，以下哪項(xiàng)不是常用的方法？（）

A.定量分析

B.定性分析

C.專(zhuān)家評(píng)估

D.歷史數(shù)據(jù)

12.焙烤食品企業(yè)危機(jī)管理中的預(yù)警系統(tǒng)，以下哪項(xiàng)不是其組成部分？（）

A.信息收集

B.分析評(píng)估

C.預(yù)警發(fā)布

D.應(yīng)急響應(yīng)

13.焙烤食品企業(yè)危機(jī)管理中的恢復(fù)重建，以下哪項(xiàng)不是其關(guān)鍵步驟？（）

A.評(píng)估損失

B.制定恢復(fù)計(jì)劃

C.重建信心

D.重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品

14.以下哪項(xiàng)不是焙烤食品企業(yè)危機(jī)管理的長(zhǎng)期策略？（）

A.建立危機(jī)管理體系

B.加強(qiáng)內(nèi)部溝通

C.提高產(chǎn)品質(zhì)量

D.減少?gòu)V告投入

15.焙烤食品企業(yè)危機(jī)管理中的法律應(yīng)對(duì)，以下哪項(xiàng)不是其措施？（）

A.依法維權(quán)

B.及時(shí)溝通

C.委托律師

D.推卸責(zé)任

16.以下哪項(xiàng)不是焙烤食品企業(yè)危機(jī)管理的輿論引導(dǎo)策略？（）

A.正面宣傳

B.及時(shí)澄清

C.制造話題

D.拒絕媒體采訪

17.焙烤食品企業(yè)危機(jī)管理中的媒體關(guān)系，以下哪項(xiàng)不是其維護(hù)方式？（）

A.建立良好關(guān)系

B.及時(shí)提供信息

C.控制負(fù)面報(bào)道

D.制造假新聞

18.以下哪項(xiàng)不是焙烤食品企業(yè)危機(jī)管理中的社會(huì)責(zé)任？（）

A.關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益

B.保護(hù)員工權(quán)益

C.負(fù)擔(dān)社會(huì)責(zé)任

D.逃避社會(huì)責(zé)任

19.焙烤食品企業(yè)危機(jī)管理中的心理應(yīng)對(duì)，以下哪項(xiàng)不是其方法？（）

A.心理疏導(dǎo)

B.情緒管理

C.職業(yè)培訓(xùn)

D.心理咨詢

20.以下哪項(xiàng)不是焙烤食品企業(yè)危機(jī)管理中的資源整合？（）

A.人力資源

B.財(cái)力資源

C.信息資源

D.地理資源

21.焙烤食品企業(yè)危機(jī)管理中的培訓(xùn)與演練，以下哪項(xiàng)不是其目的？（）

A.提高員工應(yīng)對(duì)能力

B.優(yōu)化危機(jī)管理體系

C.降低危機(jī)損失

D.增加企業(yè)成本

22.以下哪項(xiàng)不是焙烤食品企業(yè)危機(jī)管理中的危機(jī)預(yù)防？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控

B.市場(chǎng)調(diào)查

C.法律法規(guī)遵守

D.員工培訓(xùn)

23.焙烤食品企業(yè)危機(jī)管理中的危機(jī)應(yīng)對(duì)，以下哪項(xiàng)不是其原則？（）

A.及時(shí)性

B.準(zhǔn)確性

C.有效性

D.可行性

24.以下哪項(xiàng)不是焙烤食品企業(yè)危機(jī)管理中的危機(jī)評(píng)估？（）

A.損失評(píng)估

B.影響評(píng)估

C.原因評(píng)估

D.應(yīng)對(duì)效果評(píng)估

25.焙烤食品企業(yè)危機(jī)管理中的危機(jī)恢復(fù)，以下哪項(xiàng)不是其關(guān)鍵？（）

A.重建信心

B.恢復(fù)生產(chǎn)

C.增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力

D.提高知名度

26.以下哪項(xiàng)不是焙烤食品企業(yè)危機(jī)管理中的危機(jī)總結(jié)？（）

A.分析原因

B.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

C.改進(jìn)措施

D.獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工

27.焙烤食品企業(yè)危機(jī)管理中的危機(jī)預(yù)防，以下哪項(xiàng)不是其方法？（）

A.制定危機(jī)預(yù)案

B.定期演練

C.增強(qiáng)員工素質(zhì)

D.減少?gòu)V告投入

28.焙烤食品企業(yè)危機(jī)管理中的危機(jī)應(yīng)對(duì)，以下哪項(xiàng)不是其步驟？（）

A.識(shí)別危機(jī)

B.評(píng)估危機(jī)

C.制定應(yīng)對(duì)策略

D.實(shí)施應(yīng)對(duì)措施

29.以下哪項(xiàng)不是焙烤食品企業(yè)危機(jī)管理中的危機(jī)恢復(fù)？（）

A.重建信心

B.恢復(fù)生產(chǎn)

C.減少損失

D.增加市場(chǎng)份額

30.焙烤食品企業(yè)危機(jī)管理中的危機(jī)總結(jié)，以下哪項(xiàng)不是其作用？（）

A.提高危機(jī)應(yīng)對(duì)能力

B.完善危機(jī)管理體系

C.優(yōu)化資源配置

D.增加企業(yè)成本

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.焙烤食品企業(yè)危機(jī)管理的關(guān)鍵要素包括：（）

A.危機(jī)預(yù)防

B.危機(jī)應(yīng)對(duì)

C.危機(jī)恢復(fù)

D.危機(jī)評(píng)估

E.危機(jī)總結(jié)

2.焙烤食品企業(yè)危機(jī)管理中，內(nèi)部溝通的目的是：（）

A.傳遞信息

B.協(xié)調(diào)行動(dòng)

C.減少誤解

D.提高效率

E.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

3.焙烤食品企業(yè)危機(jī)管理中，以下哪些是危機(jī)預(yù)警信號(hào)？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量下降

B.市場(chǎng)份額減少

C.員工投訴增加

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手負(fù)面宣傳

E.法律法規(guī)變化

4.焙烤食品企業(yè)危機(jī)管理中，危機(jī)應(yīng)對(duì)策略應(yīng)包括：（）

A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

B.應(yīng)急響應(yīng)

C.信息公開(kāi)

D.媒體關(guān)系管理

E.法律咨詢

5.焙烤食品企業(yè)危機(jī)管理中，危機(jī)恢復(fù)階段的工作包括：（）

A.評(píng)估損失

B.制定恢復(fù)計(jì)劃

C.重建企業(yè)形象

D.加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)

E.調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略

6.焙烤食品企業(yè)危機(jī)管理中，以下哪些是危機(jī)管理的長(zhǎng)期策略？（）

A.建立危機(jī)管理體系

B.加強(qiáng)內(nèi)部溝通

C.提高產(chǎn)品質(zhì)量

D.優(yōu)化資源配置

E.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

7.焙烤食品企業(yè)危機(jī)管理中，危機(jī)評(píng)估的內(nèi)容包括：（）

A.危機(jī)發(fā)生的可能性

B.危機(jī)發(fā)生后的影響

C.危機(jī)應(yīng)對(duì)措施的可行性

D.危機(jī)恢復(fù)所需時(shí)間

E.危機(jī)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

8.焙烤食品企業(yè)危機(jī)管理中，以下哪些是危機(jī)預(yù)防的措施？（）

A.制定危機(jī)預(yù)案

B.定期進(jìn)行應(yīng)急演練

C.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

D.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

E.提高產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控

9.焙烤食品企業(yè)危機(jī)管理中，危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中的溝通策略包括：（）

A.真誠(chéng)溝通

B.及時(shí)公開(kāi)

C.控制信息傳播

D.避免誤導(dǎo)

E.保持信息一致

10.焙烤食品企業(yè)危機(jī)管理中，危機(jī)恢復(fù)階段的關(guān)鍵因素包括：（）

A.重建企業(yè)形象

B.恢復(fù)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)

C.提高產(chǎn)品質(zhì)量

D.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

E.優(yōu)化資源配置

11.焙烤食品企業(yè)危機(jī)管理中，以下哪些是危機(jī)管理中的社會(huì)責(zé)任？（）

A.關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益

B.保護(hù)員工權(quán)益

C.負(fù)擔(dān)社會(huì)責(zé)任

D.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

E.保護(hù)環(huán)境

12.焙烤食品企業(yè)危機(jī)管理中，以下哪些是危機(jī)管理的資源？（）

A.人力資源

B.財(cái)力資源

C.信息資源

D.物力資源

E.知識(shí)資源

13.焙烤食品企業(yè)危機(jī)管理中，危機(jī)應(yīng)對(duì)階段的重點(diǎn)任務(wù)包括：（）

A.評(píng)估危機(jī)嚴(yán)重程度

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.實(shí)施應(yīng)對(duì)措施

D.監(jiān)控危機(jī)進(jìn)展

E.評(píng)估應(yīng)對(duì)效果

14.焙烤食品企業(yè)危機(jī)管理中，以下哪些是危機(jī)管理中的輿論引導(dǎo)策略？（）

A.正面宣傳

B.及時(shí)澄清

C.制造話題

D.控制負(fù)面報(bào)道

E.增強(qiáng)媒體信任

15.焙烤食品企業(yè)危機(jī)管理中，以下哪些是危機(jī)管理中的心理應(yīng)對(duì)方法？（）

A.心理疏導(dǎo)

B.情緒管理

C.團(tuán)隊(duì)建設(shè)

D.增強(qiáng)心理承受能力

E.職業(yè)培訓(xùn)

16.焙烤食品企業(yè)危機(jī)管理中，危機(jī)預(yù)防的目的是：（）

A.降低危機(jī)發(fā)生概率

B.減少危機(jī)損失

C.提高危機(jī)應(yīng)對(duì)能力

D.優(yōu)化資源配置

E.提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

17.焙烤食品企業(yè)危機(jī)管理中，以下哪些是危機(jī)管理中的危機(jī)總結(jié)內(nèi)容？（）

A.分析危機(jī)原因

B.總結(jié)應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)

C.評(píng)估應(yīng)對(duì)效果

D.提出改進(jìn)措施

E.制定未來(lái)預(yù)防策略

18.焙烤食品企業(yè)危機(jī)管理中，以下哪些是危機(jī)管理的培訓(xùn)內(nèi)容？（）

A.危機(jī)識(shí)別

B.應(yīng)對(duì)策略

C.法律法規(guī)

D.心理調(diào)適

E.輿論引導(dǎo)

19.焙烤食品企業(yè)危機(jī)管理中，危機(jī)應(yīng)對(duì)的步驟包括：（）

A.識(shí)別危機(jī)

B.評(píng)估危機(jī)

C.制定應(yīng)對(duì)策略

D.實(shí)施應(yīng)對(duì)措施

E.監(jiān)控危機(jī)進(jìn)展

20.焙烤食品企業(yè)危機(jī)管理中，以下哪些是危機(jī)管理中的資源整合方法？（）

A.人力資源整合

B.財(cái)力資源整合

C.信息資源整合

D.物力資源整合

E.知識(shí)資源整合

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.焙烤食品企業(yè)危機(jī)管理的首要任務(wù)是______。

2.危機(jī)管理中的“危機(jī)”通常指的是______。

3.焙烤食品企業(yè)危機(jī)管理的核心原則包括______、______、______。

4.危機(jī)管理的三個(gè)階段是______、______、______。

5.危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)通常包括______、______、______。

6.焙烤食品企業(yè)危機(jī)管理中的內(nèi)部溝通應(yīng)遵循______、______、______的原則。

7.危機(jī)應(yīng)對(duì)策略應(yīng)包括______、______、______、______。

8.焙烤食品企業(yè)危機(jī)管理中的危機(jī)恢復(fù)階段，企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)開(kāi)展______、______、______等工作。

9.危機(jī)管理中的“社會(huì)責(zé)任”要求企業(yè)______、______、______。

10.危機(jī)管理中的資源包括______、______、______、______。

11.危機(jī)管理中的培訓(xùn)與演練旨在______、______、______。

12.焙烤食品企業(yè)危機(jī)管理中的危機(jī)預(yù)防措施包括______、______、______。

13.危機(jī)管理中的輿論引導(dǎo)策略應(yīng)包括______、______、______。

14.焙烤食品企業(yè)危機(jī)管理中的危機(jī)評(píng)估內(nèi)容包括______、______、______。

15.危機(jī)管理中的危機(jī)總結(jié)應(yīng)包括______、______、______、______。

16.焙烤食品企業(yè)危機(jī)管理中的危機(jī)預(yù)防策略包括______、______、______。

17.危機(jī)管理中的危機(jī)應(yīng)對(duì)步驟包括______、______、______、______。

18.焙烤食品企業(yè)危機(jī)管理中的危機(jī)恢復(fù)階段，企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)開(kāi)展______、______、______等工作。

19.危機(jī)管理中的心理應(yīng)對(duì)方法包括______、______、______。

20.焙烤食品企業(yè)危機(jī)管理中的資源整合方法包括______、______、______、______。

21.危機(jī)管理中的危機(jī)預(yù)防措施有助于______、______、______。

22.焙烤食品企業(yè)危機(jī)管理中的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略應(yīng)考慮______、______、______。

23.危機(jī)管理中的危機(jī)恢復(fù)階段，企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)開(kāi)展______、______、______等工作。

24.焙烤食品企業(yè)危機(jī)管理中的危機(jī)總結(jié)有助于______、______、______。

25.焙烤食品企業(yè)危機(jī)管理中的資源整合有助于______、______、______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.焙烤食品企業(yè)危機(jī)管理的主要目標(biāo)是降低危機(jī)發(fā)生概率。（）

2.危機(jī)管理中，危機(jī)預(yù)防階段是整個(gè)危機(jī)管理流程的最后一步。（）

3.危機(jī)管理中的內(nèi)部溝通應(yīng)當(dāng)避免不必要的公開(kāi)信息。（）

4.焙烤食品企業(yè)危機(jī)管理中，危機(jī)應(yīng)對(duì)策略應(yīng)當(dāng)迅速且果斷。（）

5.危機(jī)管理中的危機(jī)恢復(fù)階段，企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡快恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。（）

6.危機(jī)管理中的輿論引導(dǎo)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)所有媒體一視同仁。（）

7.焙烤食品企業(yè)危機(jī)管理中，危機(jī)預(yù)防可以通過(guò)定期進(jìn)行質(zhì)量檢查來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

8.危機(jī)管理中的危機(jī)評(píng)估應(yīng)當(dāng)基于事實(shí)和數(shù)據(jù)，避免主觀判斷。（）

9.危機(jī)管理中的培訓(xùn)與演練應(yīng)當(dāng)針對(duì)所有員工，包括高層管理人員。（）

10.焙烤食品企業(yè)危機(jī)管理中，危機(jī)預(yù)防措施應(yīng)當(dāng)隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化而調(diào)整。（）

11.危機(jī)管理中的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略應(yīng)當(dāng)包括對(duì)消費(fèi)者的賠償和補(bǔ)償措施。（）

12.焙烤食品企業(yè)危機(jī)管理中，危機(jī)恢復(fù)階段的重點(diǎn)是重建消費(fèi)者信心。（）

13.危機(jī)管理中的社會(huì)責(zé)任要求企業(yè)承擔(dān)環(huán)境保護(hù)和社會(huì)責(zé)任。（）

14.焙烤食品企業(yè)危機(jī)管理中的資源整合包括人力資源、財(cái)力資源、信息資源等。（）

15.危機(jī)管理中的輿論引導(dǎo)策略應(yīng)當(dāng)包括對(duì)負(fù)面信息的快速響應(yīng)和澄清。（）

16.焙烤食品企業(yè)危機(jī)管理中的危機(jī)預(yù)防可以通過(guò)加強(qiáng)員工培訓(xùn)來(lái)提高應(yīng)對(duì)能力。（）

17.危機(jī)管理中的危機(jī)評(píng)估應(yīng)當(dāng)包括對(duì)危機(jī)可能造成的長(zhǎng)期影響的預(yù)測(cè)。（）

18.焙烤食品企業(yè)危機(jī)管理中的危機(jī)總結(jié)應(yīng)當(dāng)包括對(duì)危機(jī)應(yīng)對(duì)效果的全面分析。（）

19.危機(jī)管理中的資源整合有助于提高企業(yè)在危機(jī)中的應(yīng)對(duì)效率和效果。（）

20.焙烤食品企業(yè)危機(jī)管理中的危機(jī)預(yù)防措施應(yīng)當(dāng)包括對(duì)供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性和安全性進(jìn)行評(píng)估。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)闡述焙烤食品企業(yè)危機(jī)管理的重要性，并說(shuō)明為何危機(jī)管理對(duì)企業(yè)持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。

2.設(shè)計(jì)一個(gè)焙烤食品企業(yè)面臨產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)時(shí)的應(yīng)對(duì)策略，并解釋每個(gè)步驟的目的和實(shí)施方法。

3.分析焙烤食品企業(yè)危機(jī)管理中，如何有效地進(jìn)行輿論引導(dǎo)，以減輕危機(jī)對(duì)企業(yè)形象和品牌的影響。

4.針對(duì)焙烤食品企業(yè)可能面臨的各種危機(jī)類(lèi)型，提出相應(yīng)的預(yù)防措施和應(yīng)對(duì)策略，并說(shuō)明為何這些措施和策略對(duì)企業(yè)的危機(jī)管理至關(guān)重要。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某知名焙烤食品企業(yè)生產(chǎn)的面包被檢測(cè)出含有有害物質(zhì)，導(dǎo)致大量消費(fèi)者出現(xiàn)不適癥狀。事件發(fā)生后，該企業(yè)面臨消費(fèi)者投訴、媒體曝光和市場(chǎng)份額下降等多重壓力。請(qǐng)分析該企業(yè)在此次危機(jī)管理中可能遇到的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

2.案例題：

某焙烤食品企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中遭遇惡意競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過(guò)虛假宣傳和低價(jià)策略搶占市場(chǎng)份額，導(dǎo)致企業(yè)品牌形象受損，銷(xiāo)售額大幅下滑。請(qǐng)分析該企業(yè)在此次危機(jī)管理中應(yīng)采取的措施，以及如何通過(guò)有效的危機(jī)管理策略來(lái)恢復(fù)市場(chǎng)地位和消費(fèi)者信任。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.B

3.B

4.B

5.C

6.D

7.D

8.C

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

26.D

27.D

28.D

29.D

30.D

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.建立危機(jī)管理體系

2.危機(jī)

3.及時(shí)性、準(zhǔn)確性、有效性

4.危機(jī)預(yù)防、危機(jī)應(yīng)對(duì)、危機(jī)恢復(fù)

5.信息收集、分析評(píng)估、預(yù)警發(fā)布

6.及時(shí)性、準(zhǔn)確性、保密性

7.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、應(yīng)急響應(yīng)、信息公開(kāi)、媒體關(guān)系管理、法律咨詢

8.評(píng)估損失、制定恢復(fù)計(jì)劃、重建信心

9.關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益、保護(hù)員工權(quán)益、負(fù)擔(dān)社會(huì)責(zé)任

10.人力資源、財(cái)力資源、信息資源、物力資源、知識(shí)資源

11.提高員工應(yīng)對(duì)能力、優(yōu)化危機(jī)管理體系、降低危機(jī)損失

12.制定危機(jī)預(yù)案、定期進(jìn)行應(yīng)急演練、加強(qiáng)員工培訓(xùn)

13.真誠(chéng)溝通、及時(shí)公開(kāi)、控制信息傳播、避免誤導(dǎo)、保持信息一致

14.危機(jī)發(fā)生的可能性、危機(jī)發(fā)生后的影響、危機(jī)應(yīng)對(duì)措施的可行性、危機(jī)恢復(fù)所需時(shí)間、危機(jī)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

15.分析原因、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、評(píng)估應(yīng)對(duì)效果、提出改進(jìn)措施、制定未來(lái)預(yù)防策略

16.制定危機(jī)預(yù)案、定期進(jìn)行應(yīng)急演練、加強(qiáng)員工培訓(xùn)

17.識(shí)別危機(jī)、評(píng)估危機(jī)、制定應(yīng)對(duì)策略、實(shí)施應(yīng)對(duì)措施、監(jiān)控危機(jī)進(jìn)展

18.重建信心、恢復(fù)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、提高產(chǎn)品質(zhì)量

19.心理疏導(dǎo)、情緒管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、增強(qiáng)心理承受能力、職業(yè)培訓(xùn)

20.人力資源整合、財(cái)力資源整合、信息資源整合、物力資源整合、知識(shí)資源整合

21.降低危機(jī)發(fā)生概率、減少危機(jī)損失、提高危機(jī)應(yīng)對(duì)能力

22.危機(jī)應(yīng)對(duì)措施的可行性、應(yīng)對(duì)效果、企業(yè)資源

23.重建信心、恢復(fù)生產(chǎn)運(yùn)