DB3304T028-2024機(jī)關(guān)事務(wù)管理 保潔服務(wù)規(guī)范

3304I）；b)在“術(shù)語和定義”中刪除“保潔服務(wù)人員”、“保潔服務(wù)管理”（見2018版的3.4、3.5）；第6章）；）；f)更改了“服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)與改進(jìn)”（見第6章,2018版的第8章）；本文件主要起草人：周俊、沈貞婭、沈東輝、盧夢(mèng)霞1機(jī)關(guān)事務(wù)管理保潔服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了機(jī)關(guān)事業(yè)單位保潔服務(wù)的服務(wù)基礎(chǔ)、服務(wù)提供、服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)與改進(jìn)的要對(duì)保潔區(qū)域范圍內(nèi)配套設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行4服務(wù)基礎(chǔ)4.1檔案資料管理4.1.1供應(yīng)方應(yīng)建立人員檔案，包括保潔服務(wù)供應(yīng)方信息、保潔服務(wù)管理人員信息、保潔服務(wù)作業(yè)人4.1.2供應(yīng)方應(yīng)建立業(yè)務(wù)檔案，包括保潔服務(wù)上崗作業(yè)記錄、保潔4.1.3供應(yīng)方應(yīng)建立保潔用品臺(tái)賬，包括保潔用品購4.2設(shè)備及耗材管理2i)滿足所提供服務(wù)必備的專用設(shè)備以及保潔工具，并應(yīng)按照需求配備設(shè)備、設(shè)施及用品并處于j)組織作業(yè)人員對(duì)重要設(shè)備、設(shè)施、工具做詳細(xì)的自查、自檢與維護(hù)保養(yǎng)。對(duì)專用設(shè)備應(yīng)安排k)為作業(yè)人員提供必要的勞動(dòng)安全防護(hù)等用品；l)對(duì)需求方提供的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)妥善保管、使用；m)對(duì)易燃易爆及其它危險(xiǎn)物品應(yīng)設(shè)有專人妥善保管，出入庫和使用情況應(yīng)有詳細(xì)記錄，交接手4.3人力資源管理4.3.1人員4.3.1.1選聘供應(yīng)方應(yīng)根據(jù)崗位配置專職人員，在選聘時(shí)應(yīng)考慮但不限于下c)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)、技能；f)其他行為素質(zhì)等。4.3.1.2管理人員c)熟悉保潔服務(wù)的各項(xiàng)管理制度和操作規(guī)范；4.3.1.3作業(yè)人員a)具備所負(fù)責(zé)保潔工作的基本知識(shí)，并經(jīng)過專業(yè)崗位培訓(xùn)；c)從事高空作業(yè)人員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)，持證上崗。4.3.2培訓(xùn)4.3.2.1培訓(xùn)內(nèi)容a)服務(wù)理念、組織文化；c)清潔工具的使用方法；3f)保密制度；h)垃圾分類;i)其他相關(guān)素質(zhì)。4.3.2.2培訓(xùn)方式c)定期進(jìn)行技能演練、考試等。4.4.1供應(yīng)方應(yīng)明確崗位職責(zé)，形成文件，4.4.2管理人員a)制定所負(fù)責(zé)區(qū)域的月度、年度清潔計(jì)劃，包括作業(yè)人員負(fù)責(zé)的清潔作業(yè)內(nèi)容與責(zé)任范圍、清b)組織開展新員工培訓(xùn)、日常培訓(xùn)、新項(xiàng)目培訓(xùn)等培訓(xùn)工作；c)對(duì)日常保潔管理工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，并記錄臺(tái)賬。4.4.3作業(yè)人員c)對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域往復(fù)巡視檢查。5.2策劃供應(yīng)方應(yīng)根據(jù)需求進(jìn)行策劃，形成實(shí)施方案。實(shí)施方案宜包含但不c)保潔用品及設(shè)備配備；5.3作業(yè)準(zhǔn)備a)作業(yè)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一工作標(biāo)識(shí)；4b)按照操作規(guī)范要求攜帶作業(yè)物品、工具、設(shè)備，必要時(shí)穿戴安全防護(hù)用品；c)設(shè)備應(yīng)定期檢修、保養(yǎng)，保持完好狀態(tài)，赴現(xiàn)場(chǎng)前檢查所有將使用設(shè)備的可用性，并記錄；d)到達(dá)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)后，根據(jù)作業(yè)環(huán)境與需求方進(jìn)行必要的溝通交流，了解需求方的需求；e)與需求方確認(rèn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的重要環(huán)境影響因素和重大危險(xiǎn)源，并做相應(yīng)的安全、技術(shù)準(zhǔn)備；g)特殊區(qū)域作業(yè)前，應(yīng)會(huì)同需求方清點(diǎn)和確認(rèn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的重要設(shè)備、設(shè)施。5.4作業(yè)實(shí)施a)按照使用說明書操作設(shè)備；b)作業(yè)物品應(yīng)歸類使用，作業(yè)工具應(yīng)保持清潔c)應(yīng)根據(jù)服務(wù)區(qū)域的性質(zhì)選擇相應(yīng)的工藝，具體服務(wù)區(qū)域分類保潔服務(wù)質(zhì)量要求參見附錄A；d)應(yīng)根據(jù)污漬及被污染物的材質(zhì)選擇相應(yīng)的工藝,具體材料分類保潔服務(wù)質(zhì)量要求參見附錄B；e)應(yīng)不干擾需求方的正常生活工作秩序，避免保潔過程的不合格操作，具體不合格操作示例見f)應(yīng)分類存放，技術(shù)資料完整，出入庫手續(xù)齊全；g)使用、消耗情況應(yīng)有詳細(xì)記錄，交接手續(xù)齊全、完h)作業(yè)過程中應(yīng)采取必要措施，保證物品不受損壞；i)作業(yè)時(shí)應(yīng)妥善處置設(shè)備的電源線、水管，防止觸電、漏水等現(xiàn)象發(fā)生；對(duì)易燃易爆及其它危a)應(yīng)定期檢測(cè)高空清洗作業(yè)設(shè)備、裝置，如吊具、吊板、繩索等安全性能指標(biāo)是否符合有關(guān)規(guī)b)高空清潔作業(yè)前應(yīng)檢查設(shè)備、設(shè)施、人員防護(hù)裝置是否處于良好狀態(tài)，應(yīng)按照高空作業(yè)規(guī)程c)化學(xué)藥劑應(yīng)按使用說明配制、使用、消毒、清洗；d)作業(yè)時(shí)應(yīng)采取防護(hù)措施，設(shè)置醒目的安全及作業(yè)標(biāo)志。a)作業(yè)時(shí)不應(yīng)造成人員傷害和對(duì)環(huán)境的二次污染；b)作業(yè)用設(shè)備、器具及消耗品應(yīng)符合國家相關(guān)環(huán)保要求；c)廢棄物排放和處置做好處置記錄；5a)滿意度評(píng)價(jià)包含但不限于：評(píng)價(jià)內(nèi)容、頻次、評(píng)價(jià)方式和結(jié)果運(yùn)用；c)管理體系審核等。b)針對(duì)收集的滿意度評(píng)價(jià)、意見、建議、投訴，提升服務(wù)質(zhì)量。6一、服務(wù)功能性用房（會(huì)2.地面保持干燥潔凈、無污垢、紙屑。3.大廳環(huán)境應(yīng)整潔，大理石墻面應(yīng)清潔光亮，地面無紙5.玻璃門、玻璃窗等表面應(yīng)潔凈、明亮，無水跡、指印6.窗臺(tái)及上下四周接縫處等應(yīng)光潔，無灰塵。7.門面、門框、門背等應(yīng)無油跡和灰塵，金屬門飾、門鎖、門附8.辦公家具應(yīng)保持表面無灰塵；輔助設(shè)施的物件表面無積塵和污二、自動(dòng)扶梯/垂直電梯2.自動(dòng)扶梯不銹鋼裙邊或玻璃擋板等表面無水跡3.垂直電梯召喚面板應(yīng)光亮，無指印和污5.梯內(nèi)地毯保持清潔，無污漬、紙屑、垃圾等，定期4.通道設(shè)施、消防設(shè)施等無積灰，宣傳框等裝飾物無積灰、水印。5.通風(fēng)窗窗框、窗槽及窗沿?zé)o積灰、積水、雜物及懸掛蛛網(wǎng)等,玻璃明亮。6.走道內(nèi)垃圾桶每天及時(shí)清理。73.面池水龍頭應(yīng)無皂跡、銹跡和污垢。4.便斗內(nèi)應(yīng)放置清潔球，無積垢、黃跡，無堵塞。5.坐便器、大便池外部無積垢，內(nèi)部無黃斑、霉斑，便蓋無6.分類垃圾桶無拖掛、無漫溢，廢棄物袋裝化，及時(shí)傾倒，清洗8.墻面隔板無積灰、無蛛網(wǎng)、無銹跡、無9.通風(fēng)窗窗框、窗槽及窗沿?zé)o積灰、積水、雜物及懸掛蛛網(wǎng)等,玻璃明亮。10.洗手液、香皂、衛(wèi)生紙、擦手紙定期補(bǔ)足，擺放整齊,各類設(shè)施無積灰。2.開水箱不銹鋼表面清潔無污染，無銹跡，無水垢，背后無衛(wèi)3.垃圾桶無破損，需套袋裝置廢棄物,桶內(nèi)垃圾不宜超過桶高2/3，桶表面無污跡，桶內(nèi)無積水和異味散發(fā)，垃圾桶需加蓋放置，位置擺放端正，對(duì)垃4.茶水間內(nèi)墻面無積垢、蛛網(wǎng)，地面干燥無積水、積垢。3.大廳環(huán)境應(yīng)整潔，大理石墻面、立柱應(yīng)清潔光亮4.大廳內(nèi)各類擺設(shè)、裝飾物無積灰，擺放整齊。5.落地玻璃明亮，無手印、無水跡，定期7.分類垃圾桶，清潔無污垢，無異味，無漫溢拖掛，擺放八、休息/等候區(qū)域2.地面應(yīng)保持整潔。2.管道漆面干凈，無銹斑，無油漬，無積2.雨季，設(shè)置警示牌，做好防滑措施。3.下水溝渠定期清理，無積土、無落葉、2.雨棚無積水、無雜草、無青苔、無垃圾。8場(chǎng)1.地面應(yīng)保持干凈，路面標(biāo)識(shí)清潔。無大面積積水2.道路指示牌、照明、欄桿等無積灰、無污4.各類設(shè)施設(shè)備無蛛網(wǎng)懸掛，無嚴(yán)重積灰。2.設(shè)施設(shè)備整齊，無大面積積灰，無私自拉線、拖掛3.標(biāo)識(shí)、標(biāo)簽、掛牌清晰，無積灰，無污漬，4.定期處理石材滲出物。五、人工湖/噴水池2.人工湖、水景保持水面清潔、無漂浮物。3.無死亡生物。六、垃圾房/垃圾分類亭2.設(shè)施設(shè)備整潔、無異味，垃圾分類正確。3.垃圾日產(chǎn)日清，無拖掛，不漫溢。4.定期清洗。9材料分類保潔服務(wù)質(zhì)量要求見表B.1。124.用清潔車或工具擋住電梯入口。31.用濕毛巾擦拭探頭、