《國際商務(wù)談判》課件-第5章第6節(jié)

國際商務(wù)談判InternationalBusinessNegotiation主講老師：姚麗梅第五章商務(wù)談判溝通第六節(jié)非言語溝通之微信溝通與交流

如果對方向你發(fā)了消息，說明他此刻有空，可以聊天，而且他此刻需要或渴望和你交流；如果你剛好看到了，又有空回復(fù)，那么你最好及時回復(fù)。因為我們每個人都有正面面子。（1）如果你及時回復(fù)了消息，他會認為你關(guān)注了他聊天的愿望和需要，正面面子得到了維護，所以會十分愉快和滿足哦?。?）如果你沒有及時回復(fù)消息，或者斷斷續(xù)續(xù)、猶猶豫豫，他會認為你不關(guān)心他、輕視他，正面面子受損，從而會感到憤怒或沮喪。一、關(guān)于消息回復(fù)：及時有效回復(fù)應(yīng)該怎么做？34%目請輸入您的文字對目標(biāo)進行說明請輸入您的文字對目標(biāo)進行說明請輸入您的文字對目標(biāo)進行說明實際請輸入您的文字對實際情況進行說明（1）如果你看到了消息，但是很忙或不方便聊天，可以采用積極禮貌策略，如回復(fù)“我看到了消息了，但現(xiàn)在很忙，有空詳細你哦”之類的話，來表現(xiàn)你關(guān)心對方的興趣、愿望、需要，也通過許諾傳達出你是和對方合作的，從而減輕他的正面面子的損傷；（2）如果你沒有及時看到消息，因而沒及時回復(fù)，也要采用積極禮貌策略，如在方便的時候回復(fù)消息，解釋原因并道歉，以獲取原諒，這樣做可以表現(xiàn)你關(guān)心對方的興趣、愿望、需要，從而補救他正面面子的損傷。一、關(guān)于消息回復(fù)：

不方便或者沒能及時回復(fù)如何處理？如果你對他發(fā)的消息的內(nèi)容完全沒有興趣，也不要故意不理對方，還是要維護對方的正面面子需求一、關(guān)于消息回復(fù)：不感興趣、想結(jié)束話題怎么處理？（1）不論剛看到消息還是聊天中，只要對對方的聊天不感興趣，都可以用“我去吃飯了”“我去洗澡了”這類借口結(jié)束聊天。（2）你可能覺得退出回復(fù)“我要去吃飯了”有些突兀，不夠禮貌，而且若是被對方識破，會很尷尬，那么你可以通過通過降低回復(fù)的積極程度來表達你不想聊天的意愿，態(tài)度雖然是消極的，也是一種維護對方正面面子的禮貌策略哦！一、關(guān)于消息回復(fù)：不感興趣、想結(jié)束話題怎么處理？（3）表情包和表情符號有時也是一種消極回復(fù)。習(xí)慣發(fā)表情包的你，如果聊天中不感興趣，不想繼續(xù)，可以通過使用表情包表達你想結(jié)束聊天的意愿?！班拧薄芭丁薄班培拧薄芭杜丁彼姆N回答都表示認同，但“嗯”和“哦”顯得不那么積極，不論剛看到消息或者聊天中，都可以用來表達對對方的聊天不感興趣（或興趣不大），以結(jié)束聊天。你肯定懂，而且經(jīng)常在某些語境下使用，對吧？爸爸媽媽及更年長的人習(xí)慣了使用”嗯“”哦“等簡短的詞表示同意。我們和父母、老師等長輩聊天時，他們往往習(xí)慣于使用”嗯“”哦“”好“等簡短的話語形式。這是得體的，符合長輩和晚輩懸殊的長幼關(guān)系。如果他們突然用”嗯嗯“”好噠”哈哈哈哈哈哈“等詞來和我們交談時，反而會讓人覺得過于親昵或或有些關(guān)系反常，是一種不夠得體、不懂尊老的表現(xiàn)。二、關(guān)于聊天內(nèi)容：

和長輩如何使用表情符號？在橫向距離（親疏關(guān)系）較小的同輩之間，由于”嗯“”哦“”哈“等詞在絕對禮貌尺度上不如”嗯嗯“”哦哦““哈哈哈哈哈哈啊”禮貌，使用前者就顯得疏遠、冷漠，在某些語境下，甚至?xí)屛覀冇X得有諷刺和挑釁的意味，所以引起年輕人普遍反感。二、關(guān)于聊天內(nèi)容：

和朋輩如何使用表情符號？好=我同意了好噠=我開心地同意了嗯=我知道了嗯嗯=我愉快地知道了嗷嗷=噢噢>哦哦>哦嗯嗯>恩恩>嗯“哈哈”=“滾”“哈哈哈”=“好無聊”“哈哈哈哈”=“敷衍笑一下”“哈哈哈哈哈哈哈”才代表真的好笑不考慮對方的情形和感受，不尊重對方的自由和隱私的聊天習(xí)慣，真讓人火大，因為這種行為威脅了對方的負面面子：希望自己的行為不受干涉，具有自由和自主決定的自由。三、關(guān)于自由與隱私：有事說事（1）不直接說事，而問“在嗎”，言及說話人對受話人的所有具有某種希冀，使聽話人有理由認為或者應(yīng)該采取行動保護說話人所希冀之物，威脅了受話人的負面面子。有事說事（2）直接發(fā)語音也威脅到了受話人的負面面子：沒有考慮受話人可能不方便聽語音，也是一種擅斷，受話人可能不想聽你的聲音，可能不關(guān)注你要講的內(nèi)容，有強迫對方作出反應(yīng)的傾向。三、關(guān)于自由與隱私：發(fā)文字或者語音？所以，建議大家有事最好發(fā)文字；如果你和對方很熟悉，可以直接發(fā)語音；如果和對方不熟，尤其是重要客戶、高端人士、領(lǐng)導(dǎo)長輩，或者有重要、復(fù)雜的事，發(fā)語音要先征得同意；不要語音刷屏，一條語音不要超過30秒。（3）學(xué)會尊重別人的隱私，當(dāng)朋友給你看什么，你就看什么，不要好奇心重，翻看別人微信，威脅別人的負面面子。三、關(guān)于自由與隱私：看圖習(xí)慣1.朋友圈設(shè)置好友可見，屏蔽某些好友要謹慎；2.不轉(zhuǎn)發(fā)有詛咒性的信息，不侮辱謾罵詛咒他人；3.看到動態(tài)多點贊，不在評論區(qū)肆意批評、指責(zé)、諷刺、質(zhì)疑朋友；4.發(fā)自拍或照片時，修圖要適度，記得給朋友也俢修。5.每天動態(tài)保持在10條以內(nèi)，避免刷屏打擾朋友圈；6.少曬娃，少秀恩愛，少發(fā)廣告，少發(fā)雞湯，少邀請投票；7