電池售后外包合同協(xié)議

電池售后外包合同協(xié)議?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方擁有電池產(chǎn)品售后業(yè)務(wù)需求，乙方具備提供專業(yè)電池售后外包服務(wù)的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方將電池售后外包給乙方事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述（一）服務(wù)內(nèi)容1.電池檢測：乙方負(fù)責(zé)對甲方交付的故障電池進(jìn)行全面檢測，包括但不限于外觀檢查、性能測試、電量檢測等，以確定電池故障原因。2.維修與更換：對于可修復(fù)的電池，乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的維修標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行維修；對于無法修復(fù)的電池，乙方應(yīng)使用甲方指定的同型號或兼容型號電池進(jìn)行更換。3.數(shù)據(jù)恢復(fù)：如電池中存儲有重要數(shù)據(jù)，乙方應(yīng)在確保數(shù)據(jù)安全的前提下，協(xié)助甲方進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)操作。4.客戶溝通：乙方負(fù)責(zé)與甲方電池產(chǎn)品的終端客戶進(jìn)行溝通，解答客戶關(guān)于電池售后的疑問，記錄客戶反饋信息，并及時反饋給甲方。5.報告與記錄：乙方應(yīng)定期向甲方提交電池售后情況報告，詳細(xì)記錄每一次售后處理的過程、結(jié)果、客戶反饋等信息。（二）服務(wù)范圍乙方提供的電池售后外包服務(wù)涵蓋甲方生產(chǎn)或銷售的[電池品牌名稱][具體型號]電池產(chǎn)品，服務(wù)區(qū)域為[具體服務(wù)區(qū)域范圍]。（三）服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期滿前，雙方如無異議，則自動延續(xù)____年。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方的電池售后外包服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，提出合理的改進(jìn)意見和建議。有權(quán)要求乙方按照本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程提供服務(wù)。對乙方提交的售后情況報告等相關(guān)文件有知情權(quán)。2.義務(wù)向乙方提供準(zhǔn)確、完整的電池產(chǎn)品信息，包括但不限于產(chǎn)品說明書、技術(shù)參數(shù)、維修手冊等，以便乙方更好地開展售后工作。按照本合同約定及時向乙方支付服務(wù)費用。協(xié)助乙方處理在售后過程中遇到的重大客戶投訴或復(fù)雜技術(shù)問題，提供必要的技術(shù)支持和資源。在乙方進(jìn)行電池售后維修或更換時，按照約定向乙方提供所需的零部件及工具等物資。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本合同約定提供相關(guān)資料和物資支持。按照本合同約定收取服務(wù)費用。根據(jù)實際售后情況，在確保服務(wù)質(zhì)量的前提下，合理安排服務(wù)人員和工作流程。2.義務(wù)組建專業(yè)的售后團(tuán)隊，配備具備相關(guān)專業(yè)知識和技能的人員，確保服務(wù)質(zhì)量。售后人員應(yīng)經(jīng)過甲方認(rèn)可的培訓(xùn)，熟悉甲方電池產(chǎn)品的性能、特點及售后流程。嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程為甲方提供電池售后外包服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到或超過行業(yè)平均水平。妥善保管甲方交付的電池及相關(guān)資料，不得泄露甲方商業(yè)秘密和客戶信息。在服務(wù)過程中，因乙方原因?qū)е录追缴虡I(yè)秘密或客戶信息泄露的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。定期對售后工作進(jìn)行總結(jié)分析，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提高服務(wù)質(zhì)量。如發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中存在的問題或潛在風(fēng)險，應(yīng)及時向甲方報告并提出解決方案。在服務(wù)期限內(nèi)，乙方應(yīng)確保其提供的服務(wù)人員和設(shè)備等資源滿足甲方售后業(yè)務(wù)需求。如需調(diào)整，應(yīng)提前通知甲方并征得甲方同意。三、服務(wù)費用及支付方式（一）服務(wù)費用甲方按照以下標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付電池售后外包服務(wù)費用：1.每完成一次電池檢測，甲方支付乙方檢測費____元/次。2.對于維修后的電池，經(jīng)甲方驗收合格，甲方支付乙方維修費____元/個；對于更換電池的情況，甲方支付乙方更換費（含電池成本及更換服務(wù)費）____元/個。3.每成功恢復(fù)一組電池中的數(shù)據(jù)，甲方支付乙方數(shù)據(jù)恢復(fù)費____元/組。4.乙方每月客戶溝通服務(wù)的費用為____元，甲方按照季度進(jìn)行結(jié)算。（二）支付方式1.甲方應(yīng)在收到乙方提交的月度售后情況報告及費用結(jié)算清單后的____個工作日內(nèi)進(jìn)行審核確認(rèn)。如無異議，甲方應(yīng)在審核確認(rèn)后的____個工作日內(nèi)將當(dāng)月服務(wù)費用支付至乙方指定的銀行賬戶。2.乙方應(yīng)在每次服務(wù)完成后及時向甲方開具合法有效的發(fā)票，否則甲方有權(quán)拒絕支付相應(yīng)款項，且不承擔(dān)任何違約責(zé)任。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本合同約定及時向乙方支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的____%向乙方支付違約金。逾期超過____日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)對應(yīng)的費用及違約金。2.如因甲方提供的電池產(chǎn)品信息不準(zhǔn)確、不完整或未按照約定提供物資支持等原因，導(dǎo)致乙方無法正常開展售后工作或造成乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方電池售后業(yè)務(wù)出現(xiàn)問題或客戶投訴的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)及時解決，并承擔(dān)由此給甲方造成的全部損失。同時，甲方有權(quán)扣除乙方當(dāng)月服務(wù)費用的____%作為違約金。如乙方違約行為給甲方造成重大損失的，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方返還已收取的服務(wù)費用，同時乙方應(yīng)按照合同總金額的____%向甲方支付違約金。2.乙方如泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息，應(yīng)立即采取措施消除影響，并賠償甲方因此遭受的全部損失。如乙方的違約行為給甲方造成惡劣影響的，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.若乙方未按照本合同約定的期限完成服務(wù)工作，每逾期一日，應(yīng)按照該筆服務(wù)費用的____%向甲方支付違約金。逾期超過____日的，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方返還已收取的該筆服務(wù)費用，同時乙方應(yīng)按照該筆服務(wù)費用的____%向甲方支付違約金。如乙方逾期行為給甲方造成其他損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。五、保密條款雙方應(yīng)對在履行本合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及客戶信息等予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用對方的保密信息。本條款的保密期限為自本合同生效之日起____年。六、知識產(chǎn)權(quán)條款1.甲方擁有其提供的電池產(chǎn)品相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利、商標(biāo)、著作權(quán)等。乙方在提供售后外包服務(wù)過程中，應(yīng)尊重甲方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯甲方的任何知識產(chǎn)權(quán)。2.乙方在服務(wù)過程中因自身工作產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但乙方應(yīng)確保其知識產(chǎn)權(quán)的使用不會侵犯甲方或任何第三方的合法權(quán)益。七、爭議解決本合同在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。如補充協(xié)議與本合同不一致的，以補