公交公司信譽承諾3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME公交公司信譽承諾本合同目錄一覽1.誠信經(jīng)營原則1.1經(jīng)營宗旨1.2誠信承諾1.3違約責(zé)任2.服務(wù)質(zhì)量標準2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)標準2.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督3.乘客權(quán)益保護3.1乘客投訴處理3.2乘客安全保障3.3乘客個人信息保護4.價格與收費4.1車票價格4.2收費標準4.3價格調(diào)整機制5.車輛與設(shè)施管理5.1車輛維護保養(yǎng)5.2設(shè)施維護與更新5.3車輛安全檢查6.安全生產(chǎn)與應(yīng)急管理6.1安全生產(chǎn)責(zé)任6.2應(yīng)急預(yù)案6.3事故處理7.環(huán)保與節(jié)能減排7.1環(huán)保責(zé)任7.2節(jié)能減排措施7.3環(huán)保檢查與評估8.社會責(zé)任與公益活動8.1社會責(zé)任履行8.2公益活動參與8.3社會責(zé)任報告9.合同期限與續(xù)簽9.1合同期限9.2續(xù)簽條件9.3續(xù)簽程序10.違約責(zé)任與爭議解決10.1違約責(zé)任10.2爭議解決方式10.3爭議解決機構(gòu)11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.2合同終止條件11.3合同解除與終止程序12.不可抗力條款12.1不可抗力定義12.2不可抗力影響12.3不可抗力處理13.合同生效與附件13.1合同生效條件13.2合同附件13.3合同附件效力14.其他約定事項14.1法律適用14.2合同解釋14.3合同變更與補充第一部分：合同如下：1.誠信經(jīng)營原則1.1經(jīng)營宗旨1.2誠信承諾甲方承諾，在經(jīng)營活動中遵守國家法律法規(guī)，遵循市場規(guī)則，誠實守信，公平交易，確保乘客權(quán)益。1.3違約責(zé)任若甲方違反誠信經(jīng)營原則，造成乘客或其他相關(guān)方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。2.服務(wù)質(zhì)量標準2.1服務(wù)范圍甲方提供城市公交服務(wù)，包括市區(qū)線路、郊區(qū)線路、夜宵線路等，覆蓋市區(qū)主要區(qū)域。2.2服務(wù)標準甲方承諾按照國家標準和行業(yè)標準，確保車輛設(shè)施齊全、整潔，車輛運行安全可靠，服務(wù)態(tài)度良好。2.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督甲方設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門，負責(zé)監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，接受乘客投訴，并及時處理乘客提出的問題。3.乘客權(quán)益保護3.1乘客投訴處理乘客對服務(wù)質(zhì)量有異議，可通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等方式向甲方投訴。甲方應(yīng)在接到投訴后，及時進行調(diào)查處理，并在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)。3.2乘客安全保障甲方確保車輛安全運行，定期對車輛進行安全檢查，對駕駛員進行安全教育培訓(xùn)，保障乘客的人身安全。3.3乘客個人信息保護甲方承諾對乘客個人信息嚴格保密，不得泄露給任何第三方，確保乘客隱私安全。4.價格與收費4.1車票價格甲方根據(jù)國家規(guī)定和市場需求，制定車票價格，并公示于車站、車輛等醒目位置。4.2收費標準甲方按照國家規(guī)定和行業(yè)標準，制定收費標準，包括起步價、分段計價、優(yōu)惠票價等。4.3價格調(diào)整機制甲方根據(jù)市場變化和成本變動，適時調(diào)整車票價格，并提前公示于車站、車輛等醒目位置。5.車輛與設(shè)施管理5.1車輛維護保養(yǎng)甲方對車輛進行定期維護保養(yǎng)，確保車輛運行狀態(tài)良好，延長車輛使用壽命。5.2設(shè)施維護與更新甲方對公交站點、候車亭等設(shè)施進行定期維護，確保設(shè)施完好，為乘客提供舒適的候車環(huán)境。5.3車輛安全檢查甲方嚴格執(zhí)行車輛安全檢查制度，確保車輛安全運行，防止事故發(fā)生。6.安全生產(chǎn)與應(yīng)急管理6.1安全生產(chǎn)責(zé)任甲方建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確各級管理人員和員工的安全生產(chǎn)責(zé)任。6.2應(yīng)急預(yù)案甲方制定應(yīng)急預(yù)案，包括自然災(zāi)害、交通事故、設(shè)備故障等突發(fā)事件的應(yīng)對措施。6.3事故處理發(fā)生事故時，甲方應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，妥善處理事故，并及時向相關(guān)部門報告。8.社會責(zé)任與公益活動8.1社會責(zé)任履行甲方積極履行社會責(zé)任，參與社會公益活動，支持教育事業(yè)、環(huán)保事業(yè)、公益事業(yè)等，回饋社會。8.2公益活動參與甲方每年至少組織一次大型公益活動，鼓勵員工積極參與，提升企業(yè)形象和社會影響力。8.3社會責(zé)任報告甲方每年向社會發(fā)布社會責(zé)任報告，公開公司社會責(zé)任履行情況，接受社會監(jiān)督。9.合同期限與續(xù)簽9.1合同期限本合同有效期為五年，自雙方簽訂之日起計算。9.2續(xù)簽條件合同到期前三個月，若雙方均無異議，可協(xié)商續(xù)簽，續(xù)簽期限最長為五年。9.3續(xù)簽程序合同到期前，雙方應(yīng)就續(xù)簽事宜進行協(xié)商，達成一致后簽訂續(xù)簽協(xié)議。10.違約責(zé)任與爭議解決10.1違約責(zé)任若一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。10.2爭議解決方式合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.3爭議解決機構(gòu)若雙方同意，可約定仲裁機構(gòu)解決爭議，仲裁裁決為終局裁決。11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.2合同終止條件合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同，合同終止。11.3合同解除與終止程序合同解除或終止，雙方應(yīng)書面通知對方，并妥善處理合同解除或終止后的善后事宜。12.不可抗力條款12.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。12.2不可抗力影響發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行或履行困難的，雙方應(yīng)協(xié)商解決，必要時可部分或全部免除責(zé)任。12.3不可抗力處理發(fā)生不可抗力事件，一方應(yīng)在事件發(fā)生后五個工作日內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明材料。13.合同生效與附件13.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同附件13.3合同附件效力合同附件與本合同具有同等法律效力。14.其他約定事項14.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。14.2合同解釋本合同如有歧義，按通常理解予以解釋。14.3合同變更與補充本合同任何條款的變更或補充，均應(yīng)以書面形式進行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同所稱第三方，包括但不限于中介機構(gòu)、評估機構(gòu)、監(jiān)理機構(gòu)、咨詢機構(gòu)、保險機構(gòu)等，在合同履行過程中提供專業(yè)服務(wù)的第三方實體。15.2第三方介入條件1.甲乙雙方協(xié)商一致，認為第三方介入有助于提高合同履行的效率或質(zhì)量；2.合同履行過程中出現(xiàn)需要專業(yè)判斷或評估的事項；3.法律法規(guī)規(guī)定必須由第三方介入的事項。15.3第三方介入程序1.甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方介入的具體事項和范圍；2.甲乙雙方共同發(fā)出邀請函，明確第三方介入的條件、權(quán)利和義務(wù)；3.第三方應(yīng)在收到邀請函后十個工作日內(nèi)回復(fù)是否接受邀請；4.第三方接受邀請后，甲乙雙方與第三方簽訂合作協(xié)議，明確各自的權(quán)利和義務(wù)。16.第三方責(zé)任16.1責(zé)任限額第三方在合同履行過程中因自身原因造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。具體責(zé)任限額由甲乙雙方在合作協(xié)議中約定，但不得超過合同總金額的10%。16.2責(zé)任承擔(dān)1.第三方在合同履行過程中，若因自身過錯導(dǎo)致合同無法履行或履行不符合約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；2.第三方在合同履行過程中，若因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或履行不符合約定，應(yīng)根據(jù)不可抗力條款的規(guī)定，部分或全部免除責(zé)任；3.第三方在合同履行過程中，若因甲乙雙方原因?qū)е潞贤瑹o法履行或履行不符合約定，第三方不承擔(dān)責(zé)任。16.3責(zé)任追究1.若第三方違約，甲乙雙方可要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等；2.若第三方因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力條款的規(guī)定，協(xié)商解決責(zé)任追究問題；3.若第三方在合同履行過程中存在違法行為，甲乙雙方有權(quán)依法追究其法律責(zé)任。17.第三方與其他各方的劃分說明17.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方的關(guān)系為合作關(guān)系，第三方應(yīng)按照合作協(xié)議履行職責(zé)，不得損害甲方合法權(quán)益。17.2第三方與乙方的關(guān)系第三方與乙方的關(guān)系為合作關(guān)系，第三方應(yīng)按照合作協(xié)議履行職責(zé)，不得損害乙方合法權(quán)益。17.3第三方與乘客的關(guān)系第三方在合同履行過程中，應(yīng)尊重乘客合法權(quán)益，不得損害乘客利益。17.4第三方與其他第三方的關(guān)系第三方與其他第三方之間的關(guān)系，應(yīng)根據(jù)各自合作協(xié)議處理，不得損害其他第三方合法權(quán)益。18.第三方介入后的合同變更18.1合同變更條件在第三方介入后，若因第三方原因?qū)е潞贤瑑?nèi)容需要變更，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂合同變更協(xié)議。18.2合同變更程序1.甲乙雙方共同協(xié)商確定合同變更內(nèi)容；2.甲乙雙方與第三方協(xié)商，確認第三方對合同變更的接受程度；3.甲乙雙方與第三方簽訂合同變更協(xié)議，明確變更后的合同內(nèi)容。18.3合同變更效力合同變更協(xié)議經(jīng)甲乙雙方和第三方簽字蓋章后生效，對各方具有同等法律效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)協(xié)議詳細要求：包含服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、服務(wù)期限、服務(wù)費用、雙方權(quán)利義務(wù)等條款。說明：服務(wù)協(xié)議是合同的核心附件，明確了甲乙雙方提供和接受服務(wù)的具體內(nèi)容。2.車輛維護保養(yǎng)記錄詳細要求：記錄車輛維護保養(yǎng)的時間、內(nèi)容、責(zé)任人、費用等信息。說明：車輛維護保養(yǎng)記錄是保證車輛安全運行的重要依據(jù)。3.乘客投訴處理記錄詳細要求：記錄乘客投訴的時間、內(nèi)容、處理過程、處理結(jié)果等信息。4.第三方合作協(xié)議詳細要求：明確第三方介入的具體事項、范圍、權(quán)利義務(wù)、責(zé)任限額等。說明：第三方合作協(xié)議是甲乙雙方與第三方合作的法律依據(jù)。5.合同變更協(xié)議詳細要求：記錄合同變更的時間、內(nèi)容、原因、雙方簽字蓋章等信息。說明：合同變更協(xié)議是合同履行過程中，因特殊原因需要變更合同內(nèi)容時的法律依據(jù)。6.第三方責(zé)任認定報告詳細要求：記錄第三方違約行為、責(zé)任認定、賠償金額等信息。說明：第三方責(zé)任認定報告是追究第三方違約責(zé)任的重要依據(jù)。7.不可抗力事件證明材料詳細要求：記錄不可抗力事件發(fā)生的時間、原因、影響等信息。說明：不可抗力事件證明材料是免除或減輕合同責(zé)任的重要依據(jù)。8.社會責(zé)任報告詳細要求：記錄公司社會責(zé)任履行情況、公益活動參與情況、社會影響等信息。說明：社會責(zé)任報告是展示公司社會責(zé)任履行情況的重要文件。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.違約行為：甲方未按照約定提供服務(wù)質(zhì)量。責(zé)任認定標準：根據(jù)乘客投訴處理記錄和第三方評估報告，認定甲方服務(wù)質(zhì)量是否符合約定。示例說明：若乘客投訴車輛臟亂，經(jīng)調(diào)查確認，甲方未按照約定進行車輛清潔，則認定甲方存在違約行為。2.違約行為：乙方未按照約定支付服務(wù)費用。責(zé)任認定標準：根據(jù)甲方開具的發(fā)票和付款憑證，認定乙方是否按時足額支付服務(wù)費用。示例說明：若甲方開具發(fā)票后，乙方未在約定的付款期限內(nèi)支付，則認定乙方存在違約行為。3.違約行為：第三方未按照合作協(xié)議履行職責(zé)。責(zé)任認定標準：根據(jù)第三方合作協(xié)議和甲乙雙方提供的證據(jù)，認定第三方是否履行了約定的職責(zé)。示例說明：若第三方在車輛維護保養(yǎng)過程中，未按照約定進行保養(yǎng)，導(dǎo)致車輛出現(xiàn)故障，則認定第三方存在違約行為。4.違約行為：因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。責(zé)任認定標準：根據(jù)不可抗力事件證明材料和法律法規(guī)，認定不可抗力事件是否導(dǎo)致合同無法履行。示例說明：若發(fā)生地震導(dǎo)致車輛無法正常運行，經(jīng)認定地震屬于不可抗力事件，則免除甲乙雙方的違約責(zé)任。公交公司信譽承諾1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同術(shù)語定義1.2公交公司定義1.3信譽承諾定義2.信譽承諾內(nèi)容2.1服務(wù)質(zhì)量標準2.2安全保障措施2.3運行時間保證2.4票價透明度2.5客戶權(quán)益保護3.合同期限3.1合同起始日期3.2合同有效期限3.3合同終止條件4.違約責(zé)任4.1違約行為定義4.2違約責(zé)任承擔(dān)4.3違約賠償計算5.爭議解決5.1爭議解決方式5.2爭議解決機構(gòu)5.3爭議解決程序6.合同生效與修改6.1合同生效條件6.2合同修改程序6.3修改合同生效日期7.通知與送達7.1通知形式7.2通知送達方式7.3通知送達地址8.保密條款8.1保密信息定義8.2保密義務(wù)8.3保密信息使用限制9.合同解除9.1解除條件9.2解除程序9.3解除通知要求10.法律適用與管轄10.1適用法律10.2管轄法院11.合同附件11.1附件一：服務(wù)質(zhì)量標準11.2附件二：安全保障措施11.3附件三：客戶權(quán)益保護措施12.合同簽署12.1簽署主體資格12.2簽署代表身份12.3簽署日期13.合同備案13.1備案機構(gòu)13.2備案程序13.3備案要求14.其他14.1不可抗力14.2合同解除后的處理14.3合同解釋權(quán)第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同術(shù)語定義1.1.1“公交公司”指本合同中所指的提供公交服務(wù)的企業(yè)。1.1.2“信譽承諾”指公交公司對乘客所作出的關(guān)于服務(wù)質(zhì)量、安全保障、運行時間、票價透明度和客戶權(quán)益等方面的承諾。1.1.3“乘客”指購買公交公司提供的車票并乘坐公交車輛的個人。1.2公交公司定義1.2.1公交公司系指依法設(shè)立，從事城市公共交通運營業(yè)務(wù)的企業(yè)。1.3信譽承諾定義1.3.1信譽承諾是指公交公司在合同期限內(nèi)，對乘客提供的各項服務(wù)達到約定標準，確保乘客出行安全、便捷、舒適。2.信譽承諾內(nèi)容2.1服務(wù)質(zhì)量標準2.1.1公交車輛應(yīng)保持整潔、衛(wèi)生，確保乘客乘坐舒適。2.1.2公交車輛應(yīng)按照規(guī)定時間發(fā)車，不得隨意延誤。2.1.3公交車輛應(yīng)按照規(guī)定路線行駛，不得擅自變更。2.2安全保障措施2.2.1公交車輛應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如安全錘、滅火器等。2.2.2公交駕駛員應(yīng)具備相應(yīng)的駕駛資格，嚴格遵守交通規(guī)則。2.2.3公交公司應(yīng)定期對駕駛員進行安全培訓(xùn)。2.3運行時間保證2.3.1公交車輛應(yīng)按照規(guī)定的時間表運行，確保乘客出行時間。2.3.2公交公司應(yīng)設(shè)立服務(wù)，及時解答乘客關(guān)于運行時間的問題。2.4票價透明度2.4.1公交公司應(yīng)公布票價標準，確保乘客知情。2.4.2公交公司不得擅自調(diào)整票價，如有調(diào)整應(yīng)提前公示。2.5客戶權(quán)益保護2.5.1公交公司應(yīng)設(shè)立投訴渠道，及時處理乘客投訴。2.5.2公交公司應(yīng)保護乘客的個人隱私，不得泄露乘客信息。3.合同期限3.1合同起始日期3.1.1合同自雙方簽署之日起生效。3.2合同有效期限3.2.1合同有效期為一年，自合同生效之日起計算。3.3合同終止條件3.3.1合同期滿自動終止。3.3.2雙方協(xié)商一致，可提前終止合同。4.違約責(zé)任4.1違約行為定義4.1.1違約行為指公交公司未按照本合同約定履行義務(wù)的行為。4.2違約責(zé)任承擔(dān)4.2.1公交公司違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.3違約賠償計算4.3.1違約賠償金額根據(jù)實際情況和雙方協(xié)商確定。5.爭議解決5.1爭議解決方式5.1.1雙方發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。5.2爭議解決機構(gòu)5.2.1協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。5.3爭議解決程序5.3.1雙方應(yīng)按照法定程序進行爭議解決。6.合同生效與修改6.1合同生效條件6.1.1雙方簽署合同并加蓋公章。6.2合同修改程序6.2.1修改合同應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致。6.2.2修改后的合同自雙方簽署之日起生效。6.3修改合同生效日期6.3.1修改合同生效日期由雙方協(xié)商確定。8.通知與送達8.1通知形式8.1.1通知可采用書面形式，包括但不限于信函、電子郵件、傳真等。8.2通知送達方式8.2.1通知應(yīng)通過合同約定的送達地址進行送達。8.2.2如無特殊約定，書面通知可通過掛號信或快遞方式送達。8.3通知送達地址8.3.1公交公司送達地址：[公司全稱]，[詳細地址]。8.3.2乘客送達地址：[乘客姓名]，[詳細地址]。9.保密條款9.1保密信息定義9.1.1保密信息指合同雙方在履行合同過程中知悉的，不屬于公開信息的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。9.2保密義務(wù)9.2.1雙方對本合同中涉及的保密信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。9.3保密信息使用限制9.3.1保密信息僅限于履行本合同的目的使用，不得用于其他任何目的。10.合同解除10.1解除條件10.1.1合同一方嚴重違約，另一方有權(quán)解除合同。10.1.2合同約定的解除條件成就。10.2解除程序10.2.1一方提出解除合同，應(yīng)提前[天數(shù)]天書面通知對方。10.2.2解除通知送達對方后，合同自通知送達之日起解除。10.3解除通知要求10.3.1解除通知應(yīng)明確說明解除合同的原因和依據(jù)。11.法律適用與管轄11.1適用法律11.1.1本合同適用中華人民共和國法律。11.2管轄法院11.2.1爭議解決過程中，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.合同附件12.1附件一：服務(wù)質(zhì)量標準12.1.1詳細列明公交公司的服務(wù)質(zhì)量標準，包括車輛維護、駕駛員服務(wù)、乘客服務(wù)等。12.2附件二：安全保障措施12.2.1詳細列明公交公司的安全保障措施，包括車輛安全、駕駛員安全操作、應(yīng)急預(yù)案等。12.3附件三：客戶權(quán)益保護措施12.3.1詳細列明公交公司的客戶權(quán)益保護措施，包括投訴處理、乘客信息保護、服務(wù)承諾等。13.合同簽署13.1簽署主體資格13.1.1簽署合同的雙方必須具備完全民事行為能力。13.2簽署代表身份13.2.1簽署合同的代表應(yīng)具備授權(quán)或法定代表資格。13.3簽署日期13.3.1合同自雙方代表簽署之日起生效。14.其他14.1不可抗力14.1.1因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行時，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。14.1.2不可抗力事件包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。14.2合同解除后的處理14.2.1合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未履行完畢的義務(wù)。14.3合同解釋權(quán)14.3.1本合同以中文文本為準，雙方對本合同的解釋權(quán)歸公交公司所有。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1“第三方”指除合同雙方以外的，參與合同履行或與合同履行相關(guān)的任何個人、企業(yè)或其他組織。15.1.2第三方包括但不限于中介方、咨詢方、監(jiān)理方、檢測機構(gòu)等。15.2第三方介入條件15.2.1第三方介入需經(jīng)合同雙方書面同意。15.2.2第三方介入應(yīng)符合法律法規(guī)及合同約定。15.3第三方責(zé)任15.3.1第三方在合同履行過程中，應(yīng)按照合同約定或相關(guān)法律法規(guī)履行其職責(zé)。15.3.2第三方因自身原因?qū)е潞贤男谐霈F(xiàn)問題的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。15.4第三方權(quán)利15.4.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定或法律法規(guī)獲得相應(yīng)的報酬。15.4.2第三方有權(quán)要求合同雙方提供必要的協(xié)助和便利。15.5第三方與其他各方的關(guān)系15.5.1第三方與合同雙方之間是獨立的關(guān)系，第三方不對合同雙方承擔(dān)責(zé)任。15.5.2第三方在合同履行過程中，應(yīng)與合同雙方保持溝通，確保合同順利履行。16.甲乙方在第三方介入時的額外條款16.1甲方的額外條款16.1.1甲方向第三方支付報酬時，應(yīng)按照合同約定和實際工作量進行。16.1.2甲方向第三方提供的信息和資料應(yīng)真實、完整。16.1.3甲方可要求第三方提供履約保證，確保合同履行。16.2乙方的額外條款16.2.1乙方應(yīng)配合第三方的工作，提供必要的協(xié)助和便利。16.2.2乙方在第三方介入過程中，應(yīng)監(jiān)督第三方的履約情況，確保其符合合同約定。16.2.3乙方有權(quán)要求第三方對其工作成果進行驗收。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義17.1.1責(zé)任限額指第三方在履行合同過程中，因自身原因造成合同履行受阻或損失時，應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。17.2責(zé)任限額的確定17.2.1責(zé)任限額由合同雙方在合同中約定，或根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)確定。17.2.2責(zé)任限額包括直接損失和間接損失。17.3責(zé)任限額的執(zhí)行17.3.1第三方在履行合同過程中，如因自身原因造成合同履行受阻或損失，應(yīng)按照責(zé)任限額承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.3.2超過責(zé)任限額的部分，由合同雙方根據(jù)實際情況協(xié)商解決。18.第三方介入的終止18.1終止條件18.1.1合同履行完畢或達到合同約定的終止條件。18.1.2第三方因自身原因或合同雙方要求終止介入。18.2終止程序18.2.1第三方介入終止前，合同雙方應(yīng)與第三方協(xié)商，明確終止的具體事宜。18.2.2第三方介入終止后，合同雙方應(yīng)按照合同約定處理相關(guān)事宜。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)質(zhì)量標準詳細要求：列出公交公司的服務(wù)標準，包括車輛狀況、駕駛員服務(wù)態(tài)度、乘車環(huán)境、發(fā)車時間、線路維護等。說明：本附件為合同附件，是合同服務(wù)質(zhì)量標準條款的具體化。2.附件二：安全保障措施詳細要求：詳細描述公交公司的安全保障措施，包括車輛安全設(shè)備、駕駛員資質(zhì)、應(yīng)急預(yù)案、安全培訓(xùn)等。說明：本附件為合同附件，是合同安全保障措施條款的具體化。3.附件三：客戶權(quán)益保護措施詳細要求：詳細說明公交公司保護客戶權(quán)益的具體措施，包括投訴處理流程、乘客隱私保護、服務(wù)承諾等。說明：本附件為合同附件，是合同客戶權(quán)益保護措施條款的具體化。4.附件四：合同修改記錄詳細要求：記錄合同自簽訂之日起的所有修改內(nèi)容，包括修改日期、修改內(nèi)容、雙方簽字等。說明：本附件為合同附件，用于記錄合同修改情況，確保合同內(nèi)容的準確性。5.附件五：第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求：詳細說明第三方介入的具體協(xié)議內(nèi)容，包括第三方職責(zé)、權(quán)利、責(zé)任限額、費用等。說明：本附件為合同附件，是第三方介入條款的具體化。6.附件六：違約賠償計算標準詳細要求：明確違約賠償?shù)挠嬎惴椒?，包括賠償金額的確定、計算公式等。說明：本附件為合同附件，是違約責(zé)任條款的具體化。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.違約行為違約行為一：公交公司未按照約定時間發(fā)車。責(zé)任認定：公交公司應(yīng)向乘客支付相應(yīng)的延誤費用。示例：如公交公司未在約定時間內(nèi)發(fā)車，導(dǎo)致乘客遲到，公交公司應(yīng)支付乘客因遲到產(chǎn)生的額外費用。違約行為二：公交公司提供的服務(wù)質(zhì)量未達到合同約定標準。責(zé)任認定：公交公司應(yīng)采取措施糾正問題，并賠償乘客因此遭受的損失。示例：如公交車輛衛(wèi)生狀況不佳，公交公司應(yīng)立即進行清潔，并向乘客道歉。違約行為三：第三方未按照合同約定履行職責(zé)。責(zé)任認定：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，合同雙方可要求第三方賠償損失。示例：如第三方未按照約定進行安全檢測，導(dǎo)致安全問題，第三方應(yīng)賠償因此造成的損失。違約行為四：乘客未按照約定支付車票費用。責(zé)任認定：乘客應(yīng)補繳車票費用，并可能面臨相應(yīng)的處罰。示例：如乘客逃票，公交公司有權(quán)要求乘客補繳車票費用，并可能根據(jù)公司規(guī)定進行處罰。公交公司信譽承諾2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.合同目的3.服務(wù)內(nèi)容3.1線路運營3.2票價政策3.3乘車服務(wù)3.4安全保障4.承諾與責(zé)任4.1公交公司承諾4.2乘客責(zé)任5.乘客權(quán)益5.1乘車權(quán)益5.2退票權(quán)益5.3緊急情況處理6.票務(wù)管理6.1票務(wù)發(fā)售6.2票務(wù)回收6.3票務(wù)查詢7.服務(wù)設(shè)施與設(shè)備7.1線路設(shè)施7.2車輛設(shè)施7.3站點設(shè)施8.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控8.1監(jiān)控方式8.2評價體系8.3改進措施9.違約責(zé)任9.1公交公司違約責(zé)任9.2乘客違約責(zé)任10.爭議解決10.1爭議處理方式10.2爭議解決機構(gòu)11.合同解除11.1解除條件11.2解除程序12.合同生效與終止12.1生效條件12.2終止條件13.通知與送達13.1通知方式13.2送達地址14.其他條款14.1合同附件14.2合同變更14.3合同爭議14.4合同份數(shù)14.5合同簽署第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義（1）“公交公司”指本合同中提供公交服務(wù)的一方。（2）“乘客”指購買并使用公交公司服務(wù)的自然人、法人或其他組織。（3）“線路運營”指公交公司在指定線路上的公交車運營服務(wù)。（4）“票價政策”指公交公司制定的票價標準、優(yōu)惠政策及調(diào)整機制。（5）“乘車服務(wù)”指公交公司為乘客提供的包括但不限于售票、檢票、乘車引導(dǎo)、安全服務(wù)等。（6）“安全保障”指公交公司為保障乘客安全而采取的措施，包括但不限于車輛安全、乘車安全、消防安全等。1.2解釋本合同中對相關(guān)術(shù)語的解釋適用于本合同的全文。2.合同目的本合同旨在明確公交公司為乘客提供公交服務(wù)的承諾和責(zé)任，保障乘客的合法權(quán)益，維護公共交通秩序，促進城市交通發(fā)展。3.服務(wù)內(nèi)容3.1線路運營公交公司承諾在合同約定的線路范圍內(nèi)，按照規(guī)定的時間、班次和路線提供公交車運營服務(wù)。3.2票價政策公交公司承諾按照政府規(guī)定的票價標準執(zhí)行，并定期對票價進行評估和調(diào)整，確保票價合理、透明。3.3乘車服務(wù)公交公司承諾為乘客提供便捷、舒適的乘車服務(wù)，包括售票、檢票、乘車引導(dǎo)、安全服務(wù)等。3.4安全保障公交公司承諾采取有效措施，確保車輛安全、乘車安全和消防安全，保障乘客的人身和財產(chǎn)安全。4.承諾與責(zé)任4.1公交公司承諾公交公司承諾嚴格遵守國家法律法規(guī)，履行合同義務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量，提升運營水平。4.2乘客責(zé)任乘客承諾遵守公交公司的相關(guān)規(guī)定，文明乘車，尊重他人，愛護公共財產(chǎn)。5.乘客權(quán)益5.1乘車權(quán)益乘客享有在合同約定線路和時間內(nèi)乘坐公交車的權(quán)利。5.2退票權(quán)益乘客在符合退票條件的情況下，有權(quán)向公交公司申請退票。5.3緊急情況處理公交公司在遇到緊急情況時，應(yīng)采取有效措施保障乘客的安全，并及時通知乘客。6.票務(wù)管理6.1票務(wù)發(fā)售公交公司應(yīng)按照政府規(guī)定的票務(wù)管理要求，規(guī)范售票行為，確保票務(wù)的合法性、真實性。6.2票務(wù)回收公交公司應(yīng)妥善回收車票，并對回收的車票進行保管和處理。6.3票務(wù)查詢乘客有權(quán)查詢自己的車票信息，公交公司應(yīng)提供便捷的查詢渠道和服務(wù)。8.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控8.1監(jiān)控方式（1）定期對線路運營、車輛設(shè)施、乘車服務(wù)等方面進行現(xiàn)場檢查；（2）設(shè)立服務(wù)質(zhì)量投訴電話，接受乘客的投訴和建議；（3）開展乘客滿意度調(diào)查，收集乘客對服務(wù)的評價；（4）建立服務(wù)質(zhì)量考核制度，對公交公司員工進行考核。8.2評價體系（1）線路運營：包括準點率、車輛整潔度、設(shè)施完好率等；（2）乘車服務(wù)：包括售票服務(wù)、檢票服務(wù)、乘車引導(dǎo)、安全服務(wù)等；（3）乘客滿意度：通過調(diào)查問卷、電話回訪等方式收集乘客滿意度數(shù)據(jù)。8.3改進措施公交公司根據(jù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控結(jié)果，制定相應(yīng)的改進措施，包括但不限于：（1）優(yōu)化線路運營，提高準點率；（2）加強車輛維護，確保設(shè)施完好；（3）提升乘車服務(wù)水平，提高乘客滿意度；（4）對員工進行培訓(xùn)，提高服務(wù)意識。9.違約責(zé)任9.1公交公司違約責(zé)任（1）賠償乘客因此遭受的直接經(jīng)濟損失；（2）根據(jù)違約情況，向乘客支付違約金；（3）根據(jù)政府相關(guān)規(guī)定，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.2乘客違約責(zé)任（1）賠償公交公司因此遭受的直接經(jīng)濟損失；（2）根據(jù)違約情況，向公交公司支付違約金；（3）根據(jù)政府相關(guān)規(guī)定，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.爭議解決10.1爭議處理方式雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機構(gòu)若雙方協(xié)商不成，可向合同簽訂地的消費者協(xié)會或相關(guān)行業(yè)管理部門申請調(diào)解。11.合同解除11.1解除條件（1）一方嚴重違約，另一方在合理期限內(nèi)未得到合理補救；（2）合同約定的解除條件成就；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他解除情形。11.2解除程序一方解除合同時，應(yīng)提前通知另一方，并書面說明解除理由。解除通知自送達對方之日起生效。12.合同生效與終止12.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2終止條件（1）合同約定的終止條件成就；（2）合同解除；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。13.通知與送達13.1通知方式（1）當(dāng)面交付；（2）郵寄；（3）傳真；（4）電子郵件。13.2送達地址雙方應(yīng)在合同中約定各自的送達地址，如地址變更，應(yīng)及時通知對方。14.其他條款14.1合同附件本合同附件與本合同具有同等法律效力。14.2合同變更本合同的任何變更，必須以書面形式進行，并經(jīng)雙方簽字蓋章。14.3合同爭議本合同在履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)按照本合同的約定解決。14.4合同份數(shù)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。14.5合同簽署本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同中提及的“第三方”是指除甲乙雙方以外的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、咨詢機構(gòu)、評估機構(gòu)、監(jiān)理單位等。15.2第三方介入范圍（1）提供專業(yè)咨詢、評估、監(jiān)理等服務(wù)；（2）協(xié)助解決合同履行過程中的爭議；（3）參與合同的簽訂、履行和監(jiān)督；（4）提供技術(shù)支持、設(shè)備維護等。15.3第三方責(zé)任15.3.1責(zé)任界定（1）按照合同約定或相關(guān)法律法規(guī)，履行其職責(zé)；（2）對其提供的服務(wù)質(zhì)量負責(zé)，確保服務(wù)的客觀性、公正性和專業(yè)性；（3）對因其服務(wù)導(dǎo)致甲乙雙方遭受的損失，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。15.3.2責(zé)任限額（1）第三方提供服務(wù)的性質(zhì)和范圍；（2）第三方服務(wù)的預(yù)期效果；（3）第三方服務(wù)的市場價格；（4）合同雙方協(xié)商確定。15.4第三方權(quán)利15.4.1第三方權(quán)利界定（1）根據(jù)合同約定，收取相應(yīng)的服務(wù)費用；（2）在合同履行過程中，提出合理化建議；（3）要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和支持；（4）在合同履行過程中，對甲乙雙方的行為進行監(jiān)督。15.5第三方與其他各方的劃分說明15.5.1第三方與甲方的劃分第三方與甲方的關(guān)系為服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，甲方應(yīng)按照合同約定支付第三方服務(wù)費用，并對第三方提供的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督。15.5.2第三方與乙方的劃分第三方與乙方的關(guān)系為協(xié)助與被協(xié)助的關(guān)系，乙方應(yīng)按照合同約定提供必要的協(xié)助和支持，并對第三方提供的服務(wù)進行監(jiān)督。15.5.3第三方與甲乙雙方的劃分第三方與甲乙雙