企業(yè)IT系統(tǒng)運維外包服務合同

企業(yè)IT系統(tǒng)運維外包服務合同第一章合同訂立1.1合同編號_______1.2合同簽訂日期_______1.3合同雙方1.3.1甲方（服務提供方）：_______1.3.2乙方（服務接受方）：_______1.4合同目的本合同旨在明確甲方將企業(yè)IT系統(tǒng)的運維服務外包給乙方，乙方同意按照甲方的要求，提供相應的IT系統(tǒng)運維服務。1.5合同期限1.5.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_______年。1.5.2合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)簽一年，直至任何一方提出終止。第二章運維服務范圍2.1運維服務內(nèi)容2.1.1甲方IT系統(tǒng)的日常監(jiān)控和故障處理；2.1.2系統(tǒng)功能優(yōu)化和升級；2.1.3數(shù)據(jù)備份和恢復；2.1.4安全防護和漏洞修補；2.1.5系統(tǒng)文檔和配置管理；2.1.6甲方IT系統(tǒng)的相關培訓和技術支持。2.2運維服務標準2.2.1運維人員應具備相關資質和經(jīng)驗，能夠熟練處理各類IT系統(tǒng)問題；2.2.2乙方應保證提供的服務質量符合國家相關標準和行業(yè)最佳實踐；2.2.3運維服務響應時間不超過_______小時；2.2.4運維服務解決率不低于_______%。第三章運維服務交付3.1服務交付時間3.1.1乙方應在合同簽訂后_______日內(nèi)完成IT系統(tǒng)運維服務的部署和試運行；3.1.2試運行期間，乙方應保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行，并根據(jù)甲方反饋進行調(diào)整。3.2服務交付方式3.2.1乙方應通過遠程方式為甲方提供運維服務；3.2.2乙方應保證遠程服務的穩(wěn)定性和安全性；3.2.3如需現(xiàn)場服務，乙方應提前_______日向甲方提出申請，并經(jīng)甲方同意后進行。第四章保密條款4.1保密信息4.1.1雙方在履行本合同過程中知悉的任何一方商業(yè)秘密和技術信息；4.1.2任何涉及甲方企業(yè)運營、財務和員工信息的內(nèi)容。4.2保密義務4.2.1雙方對本合同約定的保密信息負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露；4.2.2保密義務在本合同終止后仍然有效。第五章合同費用及支付5.1運維服務費用5.1.1乙方提供運維服務的費用為人民幣_______元/年；5.1.2本費用包含乙方所需的人力、設備、軟件等成本。5.2支付方式5.2.1甲方應于每年_______月_______日支付乙方當年的運維服務費用；5.2.2甲方支付的費用應在收到乙方開具的正規(guī)發(fā)票后七個工作日內(nèi)支付。5.3費用調(diào)整5.3.1在合同有效期內(nèi)，如因市場價格變動、人工成本增加等原因導致乙方運維服務費用發(fā)生變化，雙方應友好協(xié)商，并簽訂補充協(xié)議予以調(diào)整。5.4逾期支付5.4.1甲方未按約定時間支付費用的，應向乙方支付_______%的逾期違約金；5.4.2逾期違約金自應支付之日起計算，直至實際支付之日止。第六章人員與支持6.1運維人員資質6.1.1乙方派遣的運維人員應具備相應的IT行業(yè)資格證書；6.1.2乙方應對運維人員定期進行技能和知識培訓，保證其能夠適應甲方IT系統(tǒng)的運維需求。6.2技術支持6.2.1乙方應設立專門的技術支持團隊，負責解決甲方在使用過程中遇到的技術問題；6.2.2技術支持團隊應提供724小時的在線支持服務。6.3技術更新6.3.1乙方應根據(jù)甲方IT系統(tǒng)的實際需求，及時更新和維護相關技術；6.3.2乙方應在技術更新前至少提前_______個工作日通知甲方，并共同制定更新計劃。第七章數(shù)據(jù)安全與保密7.1數(shù)據(jù)安全7.1.1乙方應保證甲方數(shù)據(jù)的完整性和安全性，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改和丟失；7.1.2乙方應采取必要的物理、技術和管理措施，防止未經(jīng)授權的訪問。7.2數(shù)據(jù)備份7.2.1乙方應定期對甲方數(shù)據(jù)進行備份，并保證備份數(shù)據(jù)的可用性；7.2.2備份策略應滿足甲方業(yè)務連續(xù)性和災難恢復的需求。7.3數(shù)據(jù)訪問權限7.3.1乙方應對運維人員的訪問權限進行嚴格控制，僅授予必要的訪問權限；7.3.2任何違反數(shù)據(jù)安全規(guī)定的行為，乙方應立即采取措施予以糾正。第八章系統(tǒng)升級與改造8.1系統(tǒng)升級8.1.1乙方應根據(jù)甲方業(yè)務發(fā)展和技術進步的需要，對甲方IT系統(tǒng)進行必要的升級；8.1.2系統(tǒng)升級應在不影響甲方正常業(yè)務運營的前提下進行。8.2系統(tǒng)改造8.2.1如甲方需要對IT系統(tǒng)進行改造以滿足特定業(yè)務需求，乙方應根據(jù)甲方要求進行可行性分析和方案設計；8.2.2改造方案應經(jīng)雙方協(xié)商一致后實施。第九章運維報告與溝通9.1運維報告9.1.1乙方應每月向甲方提交運維報告，報告內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)運行狀況、故障處理情況、安全事件等；9.1.2運維報告應由乙方相關責任人員簽字確認。9.2溝通機制9.2.1雙方應建立有效的溝通機制，保證信息的及時傳遞和問題的快速解決；9.2.2雙方應指定專人負責日常溝通和協(xié)調(diào)工作。第十章附件與補充10.1附件10.1.1本合同附件包括但不限于運維服務清單、人員名單、設備清單、技術規(guī)格書等；10.1.2附件與本合同具有同等法律效力。10.2補充條款10.2.1雙方可在本合同的基礎上，另行簽訂補充協(xié)議，以明確具體的合作事宜；10.2.2補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力，如與本合同內(nèi)容有沖突，以補充協(xié)議為準。第十一章合同生效與終止11.1合同生效11.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止11.2.1本合同因下列原因之一而終止：11.2.1.1合同期滿，經(jīng)雙方協(xié)商一致；11.2.1.2甲方或乙方違反本合同約定，導致合同無法履行；11.2.1.3發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行；11.2.1.4其他雙方協(xié)商一致認為應終止合同的情形。11.3終止通知11.3.1雙方應提前_______日以書面形式通知對方終止合同。11.4終止后的責任11.4.1合同終止后，雙方應按照本合同約定進行清算，包括但不限于未完成服務的處理、未付款項的結算等；11.4.2乙方應保證甲方IT系統(tǒng)在合同終止后仍處于安全穩(wěn)定狀態(tài)。第十二章其他條款12.1語言本合同以中文書寫，如有英文版本，以中文版本為準。12.2法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行、爭議解決等均適用中華人民共和國法律。12.3通知除非合同另有約定，所有通知應以書面形式發(fā)送至雙方約定的地址或電子郵箱。12.4不可抗力12.4.1本合同所稱不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況；12.4.2發(fā)生不可抗力事件，導致合同無法履行時，受影響的一方應及時通知對方，并采取一切可能的措施減輕損失。第十三章合同份數(shù)與生效日期13.1合同份數(shù)本合同一式_______份，甲方執(zhí)_______份，乙方執(zhí)_______份，具有同等法律效力。13.2生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。[以下無正文]甲方（服務提供方）：_________________________簽字：_____________________________________日