酒店行業(yè)住宿服務條款和條件

酒店行業(yè)住宿服務條款和條件合同編號：__________甲方（酒店方）：酒店名稱：[酒店具體名稱]法定代表人：[法定代表人姓名]地址：[酒店地址]聯(lián)系方式：[酒店聯(lián)系電話]乙方（客人方）：客人姓名：[客人姓名]身份證號碼：[客人身份證號碼]地址：[客人地址]聯(lián)系方式：[客人聯(lián)系電話]一、總則1.定義和解釋1.1在本合同中，除非上下文另有明確規(guī)定，下列術語具有以下含義：“酒店”指甲方經(jīng)營的提供住宿及相關服務的場所?！翱腿恕敝割A訂并入住酒店的乙方?！白∷薹铡敝妇频晗蚩腿颂峁┑目头考跋嚓P配套服務?！邦A訂”指客人向酒店提出的預訂住宿服務的請求?！叭胱　敝缚腿税凑疹A訂的時間到達酒店并辦理登記手續(xù)。“退房”指客人按照規(guī)定的時間辦理離店手續(xù)。1.2本合同中的標題僅為方便閱讀而設，不影響對本合同條款的解釋。2.合同目的2.1本合同旨在規(guī)范甲方為乙方提供住宿服務的相關事宜，明確雙方的權利和義務，保證雙方在住宿服務過程中的合法權益得到保障。二、住宿預訂1.預訂方式1.1客人可以通過以下方式進行預訂：在線預訂：通過酒店官方網(wǎng)站或合作的在線旅游平臺進行預訂。電話預訂：撥打酒店預訂電話進行預訂。郵件預訂：發(fā)送郵件至酒店指定郵箱進行預訂。1.2客人在預訂時應提供準確的個人信息及入住需求，包括但不限于姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式、入住日期、退房日期、房型要求等。2.預訂確認2.1酒店收到客人的預訂請求后，將在合理時間內(nèi)進行確認。確認方式包括但不限于發(fā)送郵件、短信或電話通知。2.2如客人在預訂后[X]小時內(nèi)未收到酒店的確認信息，應及時與酒店聯(lián)系核實預訂情況。2.3預訂確認后，酒店將為客人保留相應的客房。3.預訂變更與取消3.1客人如需變更預訂信息，應提前通知酒店。變更內(nèi)容包括但不限于入住日期、退房日期、房型等。酒店將根據(jù)實際情況盡力為客人進行調(diào)整，但不保證一定能夠滿足客人的變更需求。3.2客人如需取消預訂，應按照以下規(guī)定進行：提前[X]天以上取消預訂的，酒店將全額退還預訂費用。提前[X]天至[X]天取消預訂的，酒店將收取預訂費用的[X]%作為手續(xù)費，剩余部分退還客人。提前[X]天以內(nèi)取消預訂的，酒店將收取預訂費用的[X]%作為手續(xù)費，剩余部分退還客人。如客人未在規(guī)定時間內(nèi)取消預訂且未入住，酒店將全額收取預訂費用。三、入住與退房1.入住時間1.1酒店的正常入住時間為下午[X]點以后?？腿巳缧杼崆叭胱?，應提前與酒店聯(lián)系，酒店將根據(jù)實際情況盡力為客人安排，但可能會收取額外費用。1.2如客人在預訂的入住日期當天下午[X]點以后仍未到達酒店，且未提前通知酒店的，酒店有權取消客人的預訂，并收取預訂費用的[X]%作為違約金。2.入住手續(xù)2.1客人到達酒店后，應出示有效身份證件辦理入住手續(xù)。酒店將為客人登記相關信息，并發(fā)放房卡及相關物品。2.2客人應按照酒店的要求繳納押金，押金金額將根據(jù)房型及入住天數(shù)確定。退房時，如客人未發(fā)生任何費用或損壞物品的情況，酒店將全額退還押金。3.退房時間3.1酒店的正常退房時間為中午[X]點以前?？腿巳缧柩舆t退房，應提前與酒店聯(lián)系，酒店將根據(jù)實際情況盡力為客人安排，但可能會收取額外費用。3.2如客人未在規(guī)定的退房時間內(nèi)辦理退房手續(xù)，酒店將按照超時時間收取相應的費用。超時費用的計算方式為：超時[X]小時以內(nèi)的，按半天房費收??；超時[X]小時以上的，按全天房費收取。4.延遲退房4.1如客人需要延遲退房，應在退房時間前通知酒店。酒店將根據(jù)客房預訂情況決定是否同意客人的延遲退房請求。4.2如酒店同意客人延遲退房，客人應按照酒店規(guī)定的延遲退房費用標準支付相應費用。延遲退房費用的標準為：延遲至下午[X]點以前退房的，按半天房費收取；延遲至下午[X]點以后退房的，按全天房費收取。四、客房服務1.客房設施與用品1.1酒店將為客人提供標準的客房設施及用品，包括但不限于床、衣柜、桌椅、電視、空調(diào)、熱水器、毛巾、浴巾、洗漱用品等。1.2客人在入住期間應合理使用客房設施及用品，如發(fā)覺設施或用品存在損壞或缺失的情況，應及時通知酒店。2.客房清潔2.1酒店將為客人提供每日一次的客房清潔服務，包括整理床鋪、打掃房間、更換毛巾及浴巾、清理垃圾等。2.2客人如需額外的客房清潔服務，可向酒店提出申請，酒店將根據(jù)實際情況安排并收取相應費用。3.維修與保養(yǎng)3.1酒店將定期對客房設施進行檢查和維護，保證設施的正常運行。如客人在入住期間發(fā)覺設施存在故障或損壞的情況，應及時通知酒店，酒店將盡快安排維修人員進行維修。3.2如因客人的原因?qū)е驴头吭O施損壞的，客人應承擔相應的維修費用。五、服務費用1.收費標準1.1酒店的收費標準將根據(jù)房型、入住日期、入住天數(shù)等因素確定，并在酒店官方網(wǎng)站或預訂平臺上公布?？腿嗽陬A訂時應仔細閱讀收費標準及相關說明。1.2如酒店在客人入住期間調(diào)整收費標準，應提前通知客人，并經(jīng)客人同意后方可執(zhí)行。2.付款方式2.1客人可以選擇以下付款方式：現(xiàn)金支付信用卡支付銀行轉(zhuǎn)賬在線支付平臺支付2.2客人在辦理入住手續(xù)時，應按照酒店的要求支付相應的費用。如客人選擇信用卡支付或在線支付平臺支付，應在預訂時提供相關信息并授權酒店進行扣款。3.額外費用3.1客人在入住期間如產(chǎn)生以下額外費用，應自行承擔：迷你吧消費電話費洗衣費餐飲費（除包含在房費中的餐飲服務外）其他因客人個人需求而產(chǎn)生的費用3.2酒店將在客人退房時，根據(jù)客人的實際消費情況結算額外費用，并在客人支付費用后為客人開具發(fā)票。六、餐飲服務1.餐廳與酒吧1.1酒店設有餐廳和酒吧，為客人提供各種美食和飲品。餐廳和酒吧的營業(yè)時間為[具體時間]。1.2客人在餐廳和酒吧消費時，應遵守酒店的相關規(guī)定和服務人員的安排。2.餐飲預訂2.1客人如需在餐廳用餐，可提前進行預訂。預訂方式包括但不限于電話預訂、前臺預訂。2.2酒店將根據(jù)客人的預訂需求為客人安排座位，并在客人到達餐廳時提供相應的服務。3.特殊飲食要求3.1如客人有特殊飲食要求，如素食、清真飲食、低鹽飲食等，應在預訂時或入住時向酒店提出。酒店將盡力滿足客人的特殊飲食要求，但不保證一定能夠完全滿足。3.2如因客人未提前告知特殊飲食要求而導致無法提供相應服務的，酒店不承擔任何責任。七、會議與活動設施1.設施預訂1.1酒店提供會議與活動設施的預訂服務，包括會議室、宴會廳等。客人可以通過電話、郵件或前臺進行預訂。1.2預訂時，客人需提供會議或活動的時間、規(guī)模、需求等詳細信息，酒店將根據(jù)客人的需求提供相應的報價和方案。1.3酒店有權根據(jù)實際情況對預訂進行調(diào)整或取消，但應提前通知客人并協(xié)商解決方案。2.服務內(nèi)容2.1酒店將為會議與活動提供以下服務：會議設備租賃，如投影儀、音響設備、麥克風等。會議用品提供，如紙筆、茶水、水果等。餐飲服務，可根據(jù)客人需求提供茶歇、自助餐、宴會等。現(xiàn)場服務人員，負責會議期間的設備操作、服務保障等工作。2.2客人可根據(jù)自身需求選擇相應的服務內(nèi)容，酒店將按照客人的選擇提供服務并收取相應費用。3.收費標準3.1會議與活動設施的收費標準將根據(jù)場地大小、使用時間、服務內(nèi)容等因素確定，并在預訂時向客人提供詳細的報價。3.2客人在確認預訂后，需按照酒店要求支付一定比例的定金，定金金額將根據(jù)預訂情況確定。3.3活動結束后，客人應按照實際使用情況結算費用，如有定金支付，將在結算時予以扣除。八、酒店設施與服務1.健身房與游泳池1.1酒店設有健身房和游泳池，供客人免費使用。開放時間為[具體時間]。1.2客人在使用健身房和游泳池時，應遵守相關規(guī)定和安全注意事項，如有違反，酒店有權制止并要求客人改正。1.3酒店將定期對健身房和游泳池進行維護和保養(yǎng)，如因維護保養(yǎng)需要暫停使用，酒店將提前通知客人。2.商務中心2.1酒店設有商務中心，為客人提供打印、復印、傳真、郵寄等服務。服務時間為[具體時間]。2.2客人使用商務中心的服務時，應按照酒店規(guī)定的收費標準支付相應費用。3.其他設施與服務3.1酒店還提供其他設施與服務，如停車場、行李寄存、叫車服務等。具體服務內(nèi)容和收費標準將在酒店內(nèi)進行公示。3.2客人在使用這些設施與服務時，應遵守酒店的相關規(guī)定和要求。九、客人責任1.遵守規(guī)定1.1客人應遵守酒店的各項規(guī)章制度，包括但不限于入住時間、退房時間、禁止吸煙、禁止大聲喧嘩等。1.2客人應愛護酒店的設施和物品，不得故意損壞或擅自移動。如發(fā)覺設施或物品損壞，應及時通知酒店并按照酒店的要求進行賠償。2.損壞賠償2.1如客人在入住期間對酒店的設施或物品造成損壞，應按照酒店的規(guī)定進行賠償。賠償金額將根據(jù)損壞程度和物品價值進行確定。2.2客人應在酒店指定的時間內(nèi)支付賠償費用，如逾期未支付，酒店有權采取相應的措施追討賠償費用。3.禁止行為3.1客人不得在酒店內(nèi)從事違法、犯罪活動或違反道德規(guī)范的行為。3.2客人不得在酒店內(nèi)攜帶易燃、易爆、有毒、有害等危險物品。3.3客人不得在酒店內(nèi)進行賭博、賣淫、嫖娼等違法活動。3.4如客人違反上述禁止行為，酒店有權立即終止服務并向相關部門報告，同時客人應承擔由此產(chǎn)生的一切法律責任和后果。十、酒店責任1.服務質(zhì)量保證1.1酒店將盡力為客人提供優(yōu)質(zhì)的住宿服務，保證客房設施完好、服務周到、環(huán)境整潔。1.2如客人對酒店的服務質(zhì)量提出異議，酒店將及時進行調(diào)查和處理，并根據(jù)實際情況采取相應的改進措施。2.安全與保障2.1酒店將采取必要的安全措施，保證客人的人身和財產(chǎn)安全。包括但不限于安裝監(jiān)控設備、配備消防設施、加強安保人員巡邏等。2.2如客人在酒店內(nèi)發(fā)生意外或遭受財產(chǎn)損失，酒店將積極協(xié)助客人進行處理，并按照相關法律法規(guī)和酒店的規(guī)定承擔相應的責任。3.不可抗力3.1如因不可抗力因素（如自然災害、戰(zhàn)爭、行為等）導致酒店無法正常提供服務，酒店將不承擔責任，但應及時通知客人并采取相應的措施減少客人的損失。3.2如不可抗力因素導致客人無法按照原計劃入住或退房，酒店將根據(jù)實際情況為客人提供相應的解決方案，如免費更改預訂、退還部分或全部費用等。十一、隱私政策1.個人信息收集與使用1.1酒店將按照法律法規(guī)的要求，收集客人的個人信息，包括但不限于姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式、入住日期、退房日期等。1.2酒店收集客人的個人信息僅用于為客人提供住宿服務及相關服務，不會將客人的個人信息用于其他任何目的。1.3酒店將采取合理的安全措施保護客人的個人信息，防止個人信息被泄露、篡改或丟失。2.數(shù)據(jù)安全2.1酒店將加強數(shù)據(jù)安全管理，采取技術和管理措施保證客人的個人信息和交易數(shù)據(jù)的安全。2.2如發(fā)生個人信息泄露或數(shù)據(jù)安全事件，酒店將及時通知客人，并按照法律法規(guī)的要求采取相應的措施進行處理。十二、爭議解決1.協(xié)商解決1.1如雙方在本合同的履行過程中發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商的方式解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向酒店所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。2.仲裁或訴訟2.1如經(jīng)協(xié)商和調(diào)解仍無法解決爭議，雙方同意將爭議提交至酒店所在地的仲裁機構進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。2.2如一方不愿意仲裁或仲裁裁決無法執(zhí)行，任何一方均可向酒店所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。十三、法律適用與管轄1.適用法律1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.管轄法院2.1如雙方在本合同的履行過程中發(fā)生爭議，任何一方均可向酒店所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。十四、其他條款1.通知與聯(lián)絡1.1雙方在本合同履行過程中，應通過以下方式進行通知與聯(lián)絡：甲方通知方式：酒店將通過客人在預訂時提供的聯(lián)系方式（如電話、短信、郵件等）向客人發(fā)送通知。乙方通知方式：客人應通過酒店提供的聯(lián)系方式（如前臺電話、郵件等）向酒店發(fā)送通知。1.2雙方應保證所提供的聯(lián)系方式真實有效，如聯(lián)系方式發(fā)生變更，應及時通知對方。2.合同變更2.1本合同的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關的變更或補充協(xié)議。2.2如法律法規(guī)或政策發(fā)生變化，導致本合同的部分條款無法履行或需要變更，雙方應按照法律法規(guī)或政策的要求進行協(xié)商和變更。3.合同終止3.1本合同在以下情況下終止：雙方按照本合同的約定履行完畢各自的義務。雙方協(xié)商一致終止本合同。因不可抗力或法律法規(guī)的規(guī)定導致本合同無法繼續(xù)履行，雙方按照本合同的約定處