電力行業(yè)供電服務(wù)質(zhì)量保證協(xié)議

電力行業(yè)供電服務(wù)質(zhì)量保證協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（供電方）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________乙方（用電方）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________一、合同主體1.甲方（供電方）甲方作為合法的供電企業(yè)，擁有向乙方提供電力供應(yīng)的資質(zhì)和能力。甲方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及本協(xié)議的約定，向乙方提供安全、可靠、優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。甲方的義務(wù)包括但不限于：按照約定的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和供電可靠性要求，向乙方提供電力；負(fù)責(zé)供電設(shè)施的運(yùn)行、維護(hù)和管理，保證供電設(shè)施的正常運(yùn)行；及時(shí)處理乙方的投訴和建議，不斷提高供電服務(wù)質(zhì)量。2.乙方（用電方）乙方作為合法的用電企業(yè)，具有使用甲方提供的電力的需求和資格。乙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及本協(xié)議的約定，合理使用電力，按時(shí)繳納電費(fèi)，遵守用電安全規(guī)定。乙方的義務(wù)包括但不限于：按照本協(xié)議約定的用電量和用電方式使用電力，不得擅自改變用電性質(zhì)、轉(zhuǎn)供電或私自增容；按時(shí)繳納電費(fèi)，如逾期未繳，應(yīng)按照約定支付違約金；配合甲方進(jìn)行供電設(shè)施的維護(hù)和管理，提供必要的協(xié)助和便利。二、供電服務(wù)基本要求1.供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)向乙方供電，保證供電電壓、頻率等參數(shù)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。具體供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如下：電壓偏差：在電力系統(tǒng)正常運(yùn)行的情況下，供電電壓允許偏差為：35千伏及以上電壓供電的，電壓正、負(fù)偏差的絕對(duì)值之和不超過(guò)額定電壓的10%；10千伏及以下三相供電的，為額定電壓的±7%；220伏單相供電的，為額定電壓的7%，10%。頻率偏差：電網(wǎng)頻率的允許偏差為±0.2赫茲。如因甲方原因?qū)е鹿╇娰|(zhì)量不符合上述標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)及時(shí)采取措施予以改善，并按照本協(xié)議的約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.供電可靠性甲方應(yīng)保證供電的可靠性，減少停電時(shí)間和次數(shù)。具體供電可靠性指標(biāo)如下：城市地區(qū)供電可靠率不低于99.9%，農(nóng)村地區(qū)供電可靠率不低于99.5%。甲方應(yīng)合理安排停電檢修計(jì)劃，提前通知乙方，并盡量減少停電對(duì)乙方生產(chǎn)、生活的影響。如因不可抗力或緊急避險(xiǎn)等原因需要停電的，甲方應(yīng)在停電后及時(shí)通知乙方，并說(shuō)明原因。三、供電設(shè)施維護(hù)與管理1.供電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)劃分供電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)以供電設(shè)施與用戶受電設(shè)施的連接點(diǎn)為分界點(diǎn)。分界點(diǎn)電源側(cè)供電設(shè)施產(chǎn)權(quán)屬甲方，分界點(diǎn)負(fù)荷側(cè)受電設(shè)施產(chǎn)權(quán)屬乙方。雙方應(yīng)各自承擔(dān)其產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)供電設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)管理責(zé)任，并承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。2.供電設(shè)施的維護(hù)責(zé)任甲方負(fù)責(zé)對(duì)其產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)的供電設(shè)施進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)和管理，保證供電設(shè)施的安全、可靠運(yùn)行。甲方應(yīng)按照國(guó)家和行業(yè)的相關(guān)規(guī)定，定期對(duì)供電設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查、試驗(yàn)和維修，及時(shí)發(fā)覺和消除安全隱患。乙方負(fù)責(zé)對(duì)其產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)的受電設(shè)施進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)和管理，保證受電設(shè)施的安全、可靠運(yùn)行。乙方應(yīng)按照國(guó)家和行業(yè)的相關(guān)規(guī)定，定期對(duì)受電設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查、試驗(yàn)和維修，及時(shí)發(fā)覺和消除安全隱患。如乙方發(fā)覺受電設(shè)施存在安全隱患，應(yīng)及時(shí)通知甲方，甲方應(yīng)協(xié)助乙方進(jìn)行處理。雙方應(yīng)共同維護(hù)供電設(shè)施的安全，防止發(fā)生電力。如因一方的原因?qū)е鹿╇娫O(shè)施損壞或發(fā)生電力，該方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和損失。四、供電服務(wù)內(nèi)容1.電能供應(yīng)甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，向乙方提供符合供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的電能。甲方應(yīng)根據(jù)乙方的用電需求，合理安排電力生產(chǎn)和供應(yīng)，保證乙方的用電需求得到滿足。乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，合理使用電能，不得浪費(fèi)電力資源。乙方應(yīng)根據(jù)其生產(chǎn)、生活的實(shí)際需要，合理確定用電量，并向甲方提出用電申請(qǐng)。甲方應(yīng)根據(jù)乙方的用電申請(qǐng)，及時(shí)為乙方辦理用電手續(xù)。2.電費(fèi)計(jì)量與結(jié)算甲方應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定的電價(jià)政策和電費(fèi)計(jì)量方式，對(duì)乙方的用電量進(jìn)行計(jì)量和結(jié)算。電費(fèi)計(jì)量裝置應(yīng)符合國(guó)家計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，并經(jīng)法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)檢定合格。乙方應(yīng)按照甲方的要求，安裝電費(fèi)計(jì)量裝置，并保證其正常運(yùn)行。如電費(fèi)計(jì)量裝置出現(xiàn)故障或異常，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，甲方應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理。在電費(fèi)計(jì)量裝置故障或異常期間，甲方應(yīng)根據(jù)乙方的用電情況，合理估算乙方的用電量，并按照估算電量進(jìn)行收費(fèi)。待電費(fèi)計(jì)量裝置恢復(fù)正常后，甲方應(yīng)按照實(shí)際用電量進(jìn)行結(jié)算，多退少補(bǔ)。甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，定期向乙方發(fā)送電費(fèi)賬單。乙方應(yīng)在收到電費(fèi)賬單后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)，向甲方繳納電費(fèi)。如乙方逾期未繳電費(fèi)，甲方有權(quán)按照本協(xié)議的約定收取違約金，并采取停電等措施催繳電費(fèi)。3.電力信息查詢與通知甲方應(yīng)向乙方提供電力信息查詢服務(wù)，包括但不限于用電量查詢、電費(fèi)查詢、停電信息查詢等。乙方可以通過(guò)甲方的客服、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等渠道查詢相關(guān)電力信息。甲方應(yīng)及時(shí)向乙方通知有關(guān)供電服務(wù)的信息，包括但不限于停電通知、電價(jià)調(diào)整通知、電費(fèi)催繳通知等。通知方式包括但不限于書面通知、短信通知、郵件通知等。乙方應(yīng)保證其提供的聯(lián)系方式真實(shí)、有效，如聯(lián)系方式發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)通知甲方。五、供電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)為了保證供電服務(wù)質(zhì)量，雙方同意建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)體系。服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)包括但不限于：供電質(zhì)量、供電可靠性、服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度等。甲方應(yīng)定期對(duì)供電服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果及時(shí)采取改進(jìn)措施，不斷提高供電服務(wù)質(zhì)量。乙方有權(quán)對(duì)甲方的供電服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，并提出改進(jìn)意見和建議。2.投訴處理機(jī)制雙方應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理乙方的投訴和建議。乙方如對(duì)甲方的供電服務(wù)質(zhì)量不滿意，可以通過(guò)甲方的客服、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等渠道進(jìn)行投訴。甲方應(yīng)在接到乙方投訴后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)，對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)和處理，并將處理結(jié)果反饋給乙方。如乙方對(duì)處理結(jié)果不滿意，甲方應(yīng)進(jìn)一步調(diào)查處理，直至乙方滿意為止。六、供電中斷與應(yīng)急處理1.供電中斷的通知與解釋如因計(jì)劃?rùn)z修、臨時(shí)檢修、電網(wǎng)故障等原因需要中斷供電，甲方應(yīng)提前通知乙方，并說(shuō)明停電原因、停電時(shí)間和停電范圍。通知方式包括但不限于書面通知、短信通知、郵件通知等。如因不可抗力或緊急避險(xiǎn)等原因?qū)е鹿╇娭袛啵追綉?yīng)在停電后及時(shí)通知乙方，并說(shuō)明原因。在供電恢復(fù)后，甲方應(yīng)及時(shí)向乙方通報(bào)供電恢復(fù)情況。2.應(yīng)急處理措施與恢復(fù)供電甲方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，建立應(yīng)急救援隊(duì)伍，配備應(yīng)急救援物資和設(shè)備，保證在發(fā)生電力或突發(fā)事件時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)急處理。如發(fā)生供電中斷，甲方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取緊急措施進(jìn)行搶修，盡快恢復(fù)供電。在恢復(fù)供電過(guò)程中，甲方應(yīng)優(yōu)先恢復(fù)重要用戶和民生用電。七、電能質(zhì)量問題處理1.電能質(zhì)量異常的界定電能質(zhì)量異常包括電壓偏差、頻率偏差、諧波、三相不平衡等問題。當(dāng)電能質(zhì)量指標(biāo)超出國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，視為電能質(zhì)量異常。雙方應(yīng)共同對(duì)電能質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測(cè)，如發(fā)覺電能質(zhì)量異常，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析和處理。2.解決電能質(zhì)量問題的措施如電能質(zhì)量異常是由甲方原因造成的，甲方應(yīng)采取措施進(jìn)行整改，保證電能質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。整改措施包括但不限于調(diào)整供電參數(shù)、優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)、安裝電能質(zhì)量治理設(shè)備等。如電能質(zhì)量異常是由乙方原因造成的，乙方應(yīng)采取措施進(jìn)行整改，消除對(duì)電網(wǎng)的影響。整改措施包括但不限于優(yōu)化用電設(shè)備、安裝電能質(zhì)量治理設(shè)備、調(diào)整用電負(fù)荷等。如電能質(zhì)量異常是由不可抗力或第三方原因造成的，雙方應(yīng)共同協(xié)商解決辦法，盡量減少損失。八、違約責(zé)任與賠償1.供電方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和供電可靠性要求向乙方供電，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。具體違約責(zé)任包括：如因供電質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)給乙方造成損失的，甲方應(yīng)按照實(shí)際損失進(jìn)行賠償。如因供電可靠性未達(dá)到約定指標(biāo)給乙方造成損失的，甲方應(yīng)按照約定的賠償標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償。若甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式向乙方發(fā)送電費(fèi)賬單或通知，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。具體違約責(zé)任包括：向乙方支付一定金額的違約金，并及時(shí)糾正錯(cuò)誤。若甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和要求處理乙方的投訴和建議，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。具體違約責(zé)任包括：向乙方道歉，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決問題。2.用電方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議約定的用電量和用電方式使用電力，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。具體違約責(zé)任包括：如乙方擅自改變用電性質(zhì)、轉(zhuǎn)供電或私自增容，甲方有權(quán)停止供電，并要求乙方限期整改。如乙方在限期內(nèi)未完成整改，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。如乙方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間繳納電費(fèi)，應(yīng)按照約定支付違約金。如乙方逾期未繳電費(fèi)超過(guò)一定期限，甲方有權(quán)采取停電等措施催繳電費(fèi)。若乙方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和要求配合甲方進(jìn)行供電設(shè)施的維護(hù)和管理，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。具體違約責(zé)任包括：向甲方支付一定金額的違約金，并及時(shí)糾正錯(cuò)誤。3.賠償范圍與計(jì)算方法因一方違約給對(duì)方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償范圍包括直接損失和間接損失，但不包括因?qū)Ψ焦室饣蛑卮筮^(guò)失造成的損失。直接損失是指因違約行為直接導(dǎo)致的財(cái)產(chǎn)損失，如設(shè)備損壞、產(chǎn)品報(bào)廢等。間接損失是指因違約行為導(dǎo)致的可得利益損失，如生產(chǎn)停滯、利潤(rùn)減少等。賠償金額的計(jì)算方法應(yīng)根據(jù)具體情況確定。如雙方對(duì)賠償金額有爭(zhēng)議，應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、合同變更與終止1.合同變更的條件與程序本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。如因國(guó)家法律法規(guī)、政策調(diào)整或其他不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議的部分條款無(wú)法履行或需要變更，雙方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和政策的規(guī)定，協(xié)商解決。2.合同終止的情形本協(xié)議在以下情形下終止：雙方協(xié)商一致，同意終止本協(xié)議。乙方違反本協(xié)議約定，經(jīng)甲方書面通知后仍未改正，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。甲方違反本協(xié)議約定，經(jīng)乙方書面通知后仍未改正，乙方有權(quán)解除本協(xié)議。因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或無(wú)法全部履行，雙方協(xié)商一致，同意終止本協(xié)議。十、保密條款1.保密信息的范圍本協(xié)議所稱保密信息是指雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等未公開的信息。保密信息的范圍包括但不限于：雙方的商業(yè)計(jì)劃、營(yíng)銷策略、技術(shù)方案、客戶名單、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。2.保密義務(wù)的期限雙方對(duì)保密信息的保密義務(wù)自本協(xié)議生效之日起開始，至本協(xié)議終止后[X]年內(nèi)持續(xù)有效。在保密期限內(nèi)，雙方應(yīng)采取必要的措施，保證保密信息不被泄露、使用或披露。十一、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決本協(xié)議的履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在一方提出書面協(xié)商請(qǐng)求后的[X]日內(nèi)開始，并在[X]日內(nèi)達(dá)成協(xié)商一致意見。如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟選擇如雙方在協(xié)商過(guò)程中無(wú)法達(dá)成一致意見，雙方同意將爭(zhēng)議提交至[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均具有約束力?；蛘撸p方也可以選擇向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，通過(guò)司法程序解決爭(zhēng)議。十二、法律適用與解釋1.適用法律本協(xié)議的簽訂、履行、變更和終止均適用中華人民共和國(guó)法律。如本協(xié)議的某些條款與中華人民共和國(guó)法律相抵觸，應(yīng)以中華人民共和國(guó)法律為準(zhǔn)，但不影響本協(xié)議其他條款的效力。2.合同解釋本協(xié)議的解釋權(quán)歸雙方共同所有。如雙方對(duì)本協(xié)議的某些條款的理解存在爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，按照中華人民共和國(guó)法律的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行解釋。十三、其他條款1.通知與送達(dá)方式本協(xié)議項(xiàng)下的通知和文件應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方。送達(dá)方式包括但不限于專人送達(dá)、郵寄送達(dá)、傳真送達(dá)、郵件送達(dá)等。通知和文件的送達(dá)日期以對(duì)方簽收日期為準(zhǔn)。如對(duì)方拒絕簽收，應(yīng)以郵寄送達(dá)日期或公告送達(dá)日期為準(zhǔn)。2.合同的份數(shù)與生效本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。本協(xié)議自雙方簽字（蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。有效期屆滿后，如雙方無(wú)異議，本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)[X]年。十四、附件1.供電設(shè)施清單詳細(xì)列出甲方為乙方提供電力服務(wù)所涉及的供電設(shè)施的名稱、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、安裝地點(diǎn)等信息