手機(jī)數(shù)碼行業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議

手機(jī)數(shù)碼行業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議合同編號：__________甲方（銷售方/服務(wù)提供商）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（購買方/客戶）：姓名：________________地址：________________聯(lián)系方式：________________一、總則1.協(xié)議范圍本協(xié)議適用于甲方所銷售的手機(jī)數(shù)碼產(chǎn)品的售后服務(wù)。甲方將按照本協(xié)議的規(guī)定，為乙方提供相關(guān)產(chǎn)品的售后服務(wù)。2.定義與解釋（1）“產(chǎn)品”指甲方所銷售的手機(jī)數(shù)碼產(chǎn)品。（2）“售后服務(wù)”包括產(chǎn)品的維修、保養(yǎng)、退換貨等服務(wù)。（3）“質(zhì)量問題”指產(chǎn)品在正常使用情況下出現(xiàn)的功能故障或缺陷。二、服務(wù)內(nèi)容1.售后服務(wù)類型（1）甲方為乙方提供的售后服務(wù)類型包括但不限于產(chǎn)品維修、軟件升級、技術(shù)支持等。（2）具體的售后服務(wù)內(nèi)容將根據(jù)產(chǎn)品的實(shí)際情況和乙方的需求進(jìn)行確定。2.服務(wù)期限（1）產(chǎn)品的售后服務(wù)期限自乙方購買產(chǎn)品之日起計(jì)算，具體期限根據(jù)產(chǎn)品的類別和甲方的規(guī)定執(zhí)行。（2）在售后服務(wù)期限內(nèi)，乙方享有免費(fèi)維修、更換零部件等服務(wù)。超出售后服務(wù)期限的，乙方需按照甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付相應(yīng)的費(fèi)用。3.服務(wù)區(qū)域甲方的售后服務(wù)覆蓋區(qū)域?yàn)開___________________（具體服務(wù)區(qū)域）。在服務(wù)區(qū)域內(nèi)，甲方將為乙方提供上門服務(wù)或指定地點(diǎn)的維修服務(wù)。三、客戶的權(quán)利和義務(wù)1.客戶權(quán)利（1）乙方有權(quán)享受甲方提供的售后服務(wù)。（2）乙方有權(quán)了解產(chǎn)品的維修進(jìn)度和維修結(jié)果。（3）在符合退換貨條件的情況下，乙方有權(quán)要求甲方進(jìn)行退換貨處理。2.客戶義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照產(chǎn)品說明書的要求正確使用產(chǎn)品，避免因人為操作不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品損壞。（2）乙方在發(fā)覺產(chǎn)品存在質(zhì)量問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)修，并提供相關(guān)的購買憑證和產(chǎn)品信息。（3）乙方應(yīng)配合甲方的售后服務(wù)工作，如提供必要的協(xié)助和信息等。四、服務(wù)提供商的權(quán)利和義務(wù)1.服務(wù)提供商權(quán)利（1）甲方有權(quán)對乙方提供的產(chǎn)品信息進(jìn)行核實(shí)和審查。（2）在乙方違反本協(xié)議約定的情況下，甲方有權(quán)拒絕為其提供售后服務(wù)。（3）甲方有權(quán)根據(jù)市場情況和產(chǎn)品特點(diǎn)，調(diào)整售后服務(wù)的內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但應(yīng)提前通知乙方。2.服務(wù)提供商義務(wù)（1）甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，為乙方提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)。（2）甲方應(yīng)保證維修所用的零部件為正品，并符合產(chǎn)品的質(zhì)量要求。（3）甲方應(yīng)妥善保管乙方的產(chǎn)品和相關(guān)信息，不得泄露或用于其他用途。五、售后服務(wù)流程1.報(bào)修流程（1）乙方在發(fā)覺產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或需要售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)撥打甲方的客服電話或通過甲方指定的在線平臺進(jìn)行報(bào)修。（2）乙方應(yīng)向甲方提供產(chǎn)品的型號、購買日期、故障現(xiàn)象等相關(guān)信息。（3）甲方在接到乙方的報(bào)修后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記和處理，并告知乙方預(yù)計(jì)的維修時(shí)間和維修方式。2.維修流程（1）甲方在收到乙方的產(chǎn)品后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行檢測和維修。（2）在維修過程中，甲方如發(fā)覺需要更換零部件，應(yīng)事先告知乙方，并征得乙方的同意。（3）維修完成后，甲方應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢測，保證產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.退換貨流程（1）乙方在符合退換貨條件的情況下，應(yīng)向甲方提出退換貨申請，并提供相關(guān)的購買憑證和產(chǎn)品信息。（2）甲方在收到乙方的退換貨申請后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行審核。如審核通過，甲方應(yīng)告知乙方退換貨的具體流程和注意事項(xiàng)。（3）乙方應(yīng)按照甲方的要求將產(chǎn)品退回，并保證產(chǎn)品的包裝完好、配件齊全。甲方在收到退回的產(chǎn)品后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，并將款項(xiàng)退還乙方或?yàn)橐曳礁鼡Q新產(chǎn)品。六、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）甲方應(yīng)按照產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家提供的維修手冊和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修，保證維修后的產(chǎn)品功能符合產(chǎn)品出廠標(biāo)準(zhǔn)。（2）維修后的產(chǎn)品應(yīng)經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)量檢測，檢測項(xiàng)目包括但不限于外觀檢查、功能測試、功能測試等。檢測合格的產(chǎn)品才能交付給乙方使用。（3）如乙方對維修質(zhì)量有異議，甲方應(yīng)積極配合乙方進(jìn)行復(fù)查和處理。如經(jīng)復(fù)查確屬維修質(zhì)量問題，甲方應(yīng)免費(fèi)為乙方重新維修或更換零部件。2.維修時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)（1）甲方應(yīng)在接到乙方的報(bào)修后，盡快安排維修人員進(jìn)行檢測和維修。一般情況下，小故障的維修時(shí)間不應(yīng)超過____個(gè)工作日，大故障的維修時(shí)間不應(yīng)超過____個(gè)工作日。（2）如因特殊情況需要延長維修時(shí)間，甲方應(yīng)提前通知乙方，并說明原因。延長的時(shí)間不應(yīng)超過____個(gè)工作日。（3）如甲方未能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成維修，應(yīng)按照每天____元的標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付違約金，但因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е碌难诱`除外。3.維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（1）在售后服務(wù)期限內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修，甲方不收取任何費(fèi)用，但因乙方人為操作不當(dāng)或不可抗力等原因?qū)е碌木S修，乙方應(yīng)按照甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付相應(yīng)的費(fèi)用。（2）甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，并在甲方的營業(yè)場所和官方網(wǎng)站上進(jìn)行公示。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)包括維修工時(shí)費(fèi)、零部件費(fèi)等。（3）如乙方對維修費(fèi)用有異議，甲方應(yīng)向乙方提供詳細(xì)的費(fèi)用清單和說明，如經(jīng)核實(shí)確屬收費(fèi)不合理，甲方應(yīng)退還多收的費(fèi)用。七、退換貨政策1.退換貨條件（1）乙方在購買產(chǎn)品后____天內(nèi)，如發(fā)覺產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，可要求甲方進(jìn)行退貨或換貨處理。（2）產(chǎn)品在售后服務(wù)期限內(nèi)，經(jīng)甲方檢測確屬質(zhì)量問題，且無法通過維修解決的，乙方可要求甲方進(jìn)行換貨或退貨處理。（3）如產(chǎn)品存在以下情況，甲方有權(quán)拒絕乙方的退換貨申請：產(chǎn)品已經(jīng)超過退換貨期限；產(chǎn)品外觀有損壞或人為劃痕；產(chǎn)品包裝不完整或配件缺失；產(chǎn)品的序列號與購買憑證不符。2.退換貨流程（1）乙方在符合退換貨條件的情況下，應(yīng)向甲方提出退換貨申請，并提供相關(guān)的購買憑證和產(chǎn)品信息。（2）甲方在收到乙方的退換貨申請后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行審核。如審核通過，甲方應(yīng)告知乙方退換貨的具體流程和注意事項(xiàng)。（3）乙方應(yīng)按照甲方的要求將產(chǎn)品退回，并保證產(chǎn)品的包裝完好、配件齊全。甲方在收到退回的產(chǎn)品后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，并將款項(xiàng)退還乙方或?yàn)橐曳礁鼡Q新產(chǎn)品。3.退換貨責(zé)任（1）如因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的退換貨，甲方應(yīng)承擔(dān)往返的運(yùn)費(fèi)和相關(guān)的費(fèi)用。（2）如因乙方個(gè)人原因?qū)е碌耐藫Q貨，乙方應(yīng)承擔(dān)往返的運(yùn)費(fèi)和可能產(chǎn)生的其他費(fèi)用。八、產(chǎn)品質(zhì)量保證1.質(zhì)量保證期限（1）甲方所銷售的產(chǎn)品的質(zhì)量保證期限為____年，自乙方購買產(chǎn)品之日起計(jì)算。（2）在質(zhì)量保證期限內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方應(yīng)按照本協(xié)議的規(guī)定為乙方提供免費(fèi)維修、更換零部件或退換貨等服務(wù)。2.質(zhì)量保證范圍（1）產(chǎn)品的質(zhì)量保證范圍包括產(chǎn)品的主機(jī)、充電器、電池、數(shù)據(jù)線等原裝配件。（2）因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的功能故障、死機(jī)、無法開機(jī)等問題，均在質(zhì)量保證范圍內(nèi)。（3）以下情況不屬于質(zhì)量保證范圍：乙方自行拆卸或維修產(chǎn)品導(dǎo)致的損壞；乙方使用非原裝配件或未經(jīng)甲方授權(quán)的軟件導(dǎo)致的損壞；不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е碌膿p壞。3.質(zhì)量問題處理（1）如乙方在使用產(chǎn)品過程中發(fā)覺質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)修。甲方將在接到報(bào)修后，盡快安排維修人員進(jìn)行檢測和維修。（2）如產(chǎn)品經(jīng)檢測確屬質(zhì)量問題，甲方將根據(jù)產(chǎn)品的具體情況，為乙方提供免費(fèi)維修、更換零部件或退換貨等服務(wù)。（3）如產(chǎn)品的質(zhì)量問題給乙方造成了損失，甲方應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和本協(xié)議的規(guī)定，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。九、保密條款1.保密信息的定義本協(xié)議所稱的保密信息，是指雙方在履行本協(xié)議過程中所涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等未公開的信息。2.保密義務(wù)（1）雙方應(yīng)妥善保管對方的保密信息，不得向任何第三方披露或使用。（2）雙方應(yīng)采取必要的措施，保證保密信息的安全性和保密性。（3）如因一方的原因?qū)е卤Ｃ苄畔⑿孤叮摲綉?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和賠償責(zé)任。3.保密期限本協(xié)議的保密期限為自本協(xié)議生效之日起____年。十、違約責(zé)任1.客戶違約責(zé)任（1）如乙方未按照本協(xié)議的約定履行義務(wù)，如未按時(shí)支付維修費(fèi)用、未配合甲方的售后服務(wù)工作等，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。乙方應(yīng)按照未履行義務(wù)部分的____%向甲方支付違約金，并賠償甲方因此所遭受的損失。（2）如乙方違反本協(xié)議的保密條款，泄露甲方的保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。乙方應(yīng)按照保密信息的價(jià)值的____%向甲方支付違約金，并賠償甲方因此所遭受的損失。如違約金不足以彌補(bǔ)甲方的損失，乙方還應(yīng)繼續(xù)賠償甲方的損失。2.服務(wù)提供商違約責(zé)任（1）如甲方未按照本協(xié)議的約定履行義務(wù)，如未按時(shí)為乙方提供售后服務(wù)、未保證維修質(zhì)量等，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。甲方應(yīng)按照未履行義務(wù)部分的____%向乙方支付違約金，并賠償乙方因此所遭受的損失。（2）如甲方違反本協(xié)議的保密條款，泄露乙方的保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。甲方應(yīng)按照保密信息的價(jià)值的____%向乙方支付違約金，并賠償乙方因此所遭受的損失。如違約金不足以彌補(bǔ)乙方的損失，甲方還應(yīng)繼續(xù)賠償乙方的損失。十一、爭議解決1.協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟（1）如雙方協(xié)商不成，可選擇向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）仲裁或訴訟的費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。十二、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議的變更本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的協(xié)議變更或補(bǔ)充協(xié)議。未經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，任何一方不得擅自變更本協(xié)議的內(nèi)容。2.協(xié)議的終止（1）本協(xié)議在雙方履行完畢各自的義務(wù)后終止。（2）如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十三、通知與送達(dá)1.通知方式本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式作出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知的送達(dá)地址以本協(xié)議首部所列的地址為準(zhǔn)。如一方變更地址，應(yīng)提前____天書面通知對方。2.送達(dá)時(shí)間通知以信函方式送達(dá)的，以郵戳日期為準(zhǔn)；通知以傳真方式送達(dá)的，以傳真發(fā)送成功的時(shí)間為準(zhǔn)；通知以郵件方式送達(dá)的，以郵件發(fā)送成功的時(shí)間為準(zhǔn)。十四、其他條款1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決