護(hù)理職業(yè)行為規(guī)范

護(hù)理職業(yè)行為規(guī)范演講人：日期：目

錄CATALOGUE護(hù)士?jī)x表與儀容護(hù)士舉止與姿態(tài)護(hù)士談吐與溝通護(hù)理服務(wù)禮儀護(hù)理職業(yè)操守護(hù)理服務(wù)規(guī)范護(hù)理管理規(guī)范護(hù)理職業(yè)發(fā)展護(hù)士?jī)x表與儀容01著裝規(guī)范：整潔、平整、無破損護(hù)士服穿著護(hù)士服應(yīng)整潔、平整，無污漬、血漬等，扣子扣齊，保持整體形象。護(hù)士鞋穿著白色或淺色護(hù)士鞋，保持干凈、整潔，不得穿拖鞋、涼鞋等。襪子穿著肉色或白色襪子，保持干凈、整潔，無破損、漏洞等。面部妝容不得涂抹過于鮮艷或夸張的口紅，應(yīng)以自然、淡雅的顏色為主?？诩t飾品不得佩戴耳環(huán)、手鏈、戒指等可能影響操作的飾物，保持雙手的清潔衛(wèi)生。護(hù)士應(yīng)淡妝上崗，不得濃妝艷抹，保持自然、端莊的形象。儀容要求：淡妝上崗，不戴影響操作的飾物發(fā)型護(hù)士應(yīng)保持整潔、干練的發(fā)型，頭發(fā)前不過眉，后不過肩，方便工作。發(fā)型與飾品發(fā)飾不得佩戴過于花哨或夸張的發(fā)飾，應(yīng)以簡(jiǎn)潔、大方為主。燕帽佩戴燕帽時(shí)應(yīng)保持整潔，帽檐平整，帽頂與視線平行，彰顯護(hù)士的專業(yè)形象。護(hù)士舉止與姿態(tài)02站姿：端莊穩(wěn)重，符合人體力學(xué)原則站立時(shí)，雙腳自然分開，與肩同寬，腳尖稍外展，重心落在兩腳之間。01.上肢自然下垂，雙手相握或自然下垂，中指對(duì)準(zhǔn)褲縫。02.頭部保持正直，雙眼平視前方，面部表情自然，不卑不亢。03.坐下時(shí)，保持上半身挺直，腰部微微后仰，雙肩放松，兩手自然放在膝蓋上或輕輕交疊。行走時(shí)，步態(tài)輕盈、穩(wěn)健，步幅適中，兩腳間距與肩同寬，保持直線行進(jìn)。坐下后，如需調(diào)整姿勢(shì)，應(yīng)輕輕移動(dòng)臀部，避免發(fā)出聲響。行走過程中，雙手自然擺動(dòng)，手臂自然彎曲，手指自然彎曲，不要擺動(dòng)過大或過小。坐姿與走姿：保持最佳生理姿勢(shì)操作姿態(tài)端治療盤時(shí)，雙手握住治療盤兩側(cè)，保持平穩(wěn)，盡量靠近身體，不要過度傾斜。01持資料夾時(shí)，一手握住資料夾上緣，另一手輕輕托住資料夾底部，保持資料夾的平穩(wěn)與整齊。02下蹲拾物時(shí)，一腳前邁，蹲下時(shí)雙手將物品輕輕拾起，再站起時(shí)將物品放回原位。03在進(jìn)行護(hù)理操作時(shí)，要遵循無菌技術(shù)原則，保持雙手清潔，避免交叉感染。04護(hù)士談吐與溝通03語氣親切護(hù)士應(yīng)使用親切的語言，使患者感受到溫暖和關(guān)懷，減輕病痛帶來的壓力。語言要求：親切、溫和、清晰溫和有禮護(hù)士在溝通時(shí)應(yīng)避免使用過于強(qiáng)硬或刺激的言辭，要保持溫和、有禮貌的態(tài)度。吐字清晰護(hù)士在交流時(shí)應(yīng)吐字清晰，避免含糊不清，確?；颊吣軌驕?zhǔn)確理解所傳達(dá)的信息。傾聽與解答認(rèn)真傾聽護(hù)士在溝通過程中應(yīng)認(rèn)真傾聽患者的意見和需求，不要打斷對(duì)方講話，以便全面了解患者的情況。語調(diào)適中使用尊稱和敬語護(hù)士在回應(yīng)患者時(shí)應(yīng)使用適中的語調(diào)，既不過于高昂也不過于低沉，讓患者感受到尊重和關(guān)注。護(hù)士在稱呼患者時(shí)應(yīng)使用尊稱和敬語，如“先生”、“女士”、“爺爺”、“奶奶”等，以表達(dá)對(duì)患者的尊重和禮貌。123服務(wù)用語：來有迎聲、問有答聲、走有送聲來有迎聲患者來到醫(yī)院或診室時(shí)，護(hù)士應(yīng)主動(dòng)起身相迎，并使用熱情的問候語，讓患者感受到被關(guān)注和歡迎。030201問有答聲護(hù)士在回答患者的問題時(shí)，應(yīng)耐心解釋，給予明確的答復(fù)，避免因態(tài)度冷淡或回答模糊不清而使患者產(chǎn)生疑慮和不安。走有送聲患者離開醫(yī)院或診室時(shí)，護(hù)士應(yīng)主動(dòng)送別，并使用祝?；蜿P(guān)心的話語，讓患者感受到醫(yī)院的關(guān)懷和溫暖。護(hù)理服務(wù)禮儀04電話禮儀接聽電話時(shí)使用禮貌用語，如“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”等。文明用語在電話響鈴三聲內(nèi)接聽，避免讓對(duì)方等待過久。及時(shí)、準(zhǔn)確地記錄通話內(nèi)容，確保信息傳遞無誤。響鈴不超過三聲保持熱情、清晰的語氣，并控制好語速，避免過快或過慢。語氣熱情、語速適中01020403準(zhǔn)確記錄信息站立或坐姿要端正，雙手自然下垂或輕輕交疊放在桌面上。要正面面向患者，保持眼神交流，展現(xiàn)出關(guān)注和尊重。面帶微笑，表情自然放松，營造輕松的就醫(yī)氛圍。使用文明用語，如“您好”、“請(qǐng)坐”、“請(qǐng)問”等，讓患者感受到溫暖和關(guān)懷。門診接待禮儀姿勢(shì)端正面向患者表情自然文明用語住院接待禮儀主動(dòng)介紹環(huán)境主動(dòng)向患者介紹住院環(huán)境、規(guī)章制度和醫(yī)護(hù)人員，消除患者的陌生感和恐懼感。耐心解答疑問耐心傾聽患者的問題和疑慮，給予詳細(xì)、清晰的解答，確保患者充分理解。關(guān)心患者生活主動(dòng)詢問患者的生活需求和困難，及時(shí)給予幫助和解決，讓患者感受到家一般的溫暖。保護(hù)患者隱私注意保護(hù)患者的隱私和尊嚴(yán)，避免在公共場(chǎng)合討論患者的病情或隱私。護(hù)理職業(yè)操守05忠于職守：尊重患者生命價(jià)值和人格尊重患者的自主權(quán)和決策權(quán)，為患者提供全面、客觀的醫(yī)療信息，幫助患者做出正確的醫(yī)療決策。尊重患者自主權(quán)盡職盡責(zé)為患者服務(wù)，關(guān)注患者生命安全和身體健康，不以任何形式疏忽或違反醫(yī)療護(hù)理規(guī)范。盡職盡責(zé)為患者服務(wù)尊重患者的人格尊嚴(yán)和隱私權(quán)，對(duì)待患者一視同仁，不因患者的社會(huì)地位、宗教信仰、文化背景等歧視患者。尊重患者人格和隱私勤奮學(xué)習(xí)：不斷更新知識(shí)，精益求精持續(xù)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)不斷學(xué)習(xí)新的醫(yī)學(xué)知識(shí)和技術(shù)，保持對(duì)護(hù)理專業(yè)的熱愛和追求，提高專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。積極參加培訓(xùn)勤于實(shí)踐和總結(jié)積極參加各種形式的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷更新自己的知識(shí)和技能，適應(yīng)醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展的需要。勤于實(shí)踐和總結(jié)，不斷探索和創(chuàng)新，提高護(hù)理實(shí)踐的科學(xué)性和規(guī)范性。123保守患者秘密誠實(shí)守信，不欺騙患者，不夸大療效，為患者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的醫(yī)療信息和建議。誠實(shí)守信謹(jǐn)慎處理醫(yī)療糾紛謹(jǐn)慎處理醫(yī)療糾紛和投訴，積極與患者溝通，化解矛盾，維護(hù)醫(yī)患關(guān)系的和諧穩(wěn)定。嚴(yán)格保守患者的個(gè)人隱私和醫(yī)療信息，不泄露患者的個(gè)人信息和病情，維護(hù)患者的利益和尊嚴(yán)。慎獨(dú)守密：保護(hù)患者隱私，維護(hù)患者利益護(hù)理服務(wù)規(guī)范06主動(dòng)起身迎接患者，熱情問候，為患者提供舒適的入院體驗(yàn)?；颊呷朐阂?guī)范站立相迎向患者介紹病區(qū)設(shè)施、醫(yī)療設(shè)備及醫(yī)護(hù)人員，消除患者陌生感。詳細(xì)介紹病區(qū)環(huán)境注意保護(hù)患者隱私，避免在公共場(chǎng)合討論患者病情。尊重患者隱私病房巡視規(guī)范主動(dòng)巡視按規(guī)定的巡視時(shí)間和頻率主動(dòng)巡視病房，及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者病情變化。030201密切觀察患者病情重點(diǎn)觀察患者生命體征、治療效果及病情變化，及時(shí)記錄。耐心傾聽患者訴求關(guān)心患者感受，耐心傾聽患者訴求，并及時(shí)給予回應(yīng)。為患者提供詳細(xì)的出院指導(dǎo)，包括用藥、飲食、復(fù)診等方面。出院指導(dǎo)規(guī)范耐心細(xì)致根據(jù)患者病情及康復(fù)情況，為患者制定個(gè)性化的健康指導(dǎo)方案。做好出院健康指導(dǎo)患者出院時(shí)，熱情送別，表達(dá)對(duì)患者的關(guān)心和祝福。熱情送別護(hù)理管理規(guī)范07執(zhí)行醫(yī)囑嚴(yán)格遵守醫(yī)囑護(hù)理人員應(yīng)嚴(yán)格遵循醫(yī)生開具的醫(yī)囑，確保每一項(xiàng)醫(yī)囑都得到有效執(zhí)行。發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)溝通在執(zhí)行醫(yī)囑過程中，如發(fā)現(xiàn)患者病情變化或醫(yī)囑存在疑問，應(yīng)及時(shí)與醫(yī)生溝通，確認(rèn)后再執(zhí)行。醫(yī)囑執(zhí)行情況記錄對(duì)醫(yī)囑的執(zhí)行情況進(jìn)行準(zhǔn)確記錄，包括執(zhí)行時(shí)間、執(zhí)行人、執(zhí)行情況等，以便后續(xù)查證。病歷管理及時(shí)準(zhǔn)確書寫護(hù)理人員應(yīng)按照病歷書寫規(guī)范及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地記錄患者的病情、治療、護(hù)理等信息。不偽造、隱匿或涂改病歷保管與交接嚴(yán)禁偽造、隱匿或涂改病歷，確保病歷的真實(shí)性、完整性和可信度。妥善保管病歷，防止病歷丟失、損毀或被非法獲取，同時(shí)做好病歷的交接工作。123緊急救護(hù)護(hù)理人員應(yīng)時(shí)刻保持警惕，及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者的病情變化，尤其是危急情況。發(fā)現(xiàn)病情危急一旦發(fā)現(xiàn)病情危急，應(yīng)立即通知醫(yī)師，并積極配合醫(yī)師進(jìn)行緊急救護(hù)。立即通知醫(yī)師在等待醫(yī)師到來的過程中，護(hù)理人員應(yīng)根據(jù)患者病情和自身能力，積極采取必要的救護(hù)措施，如心肺復(fù)蘇、止血等。實(shí)施救護(hù)措施護(hù)理職業(yè)發(fā)展08學(xué)習(xí)心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，了解患者心理需求，提供心理支持。心理學(xué)知識(shí)綜合素質(zhì)提升了解社會(huì)醫(yī)療體系，關(guān)注患者社會(huì)背景，提高服務(wù)敏感度。社會(huì)學(xué)知識(shí)提高溝通能力，與患者及其家屬建立良好關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)療合作。溝通技巧掌握護(hù)理倫理原則，尊重患者權(quán)利，保護(hù)患者隱私。倫理道德醫(yī)師合作與醫(yī)師密切溝通，了解患者病情，執(zhí)行醫(yī)囑，確保治療安全。技師協(xié)作與技師協(xié)調(diào)配合，掌握檢查、治療、康復(fù)等專業(yè)技能，提高醫(yī)療質(zhì)量。工人配合與后勤、設(shè)備等部門保持溝通，確保醫(yī)療環(huán)境整潔、設(shè)備完好。團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，共同為患者服務(wù)