酒店公寓托管運營方案范文（4篇）

酒店公寓托管運營方案范文推薦（精選4篇）酒店公寓托管運營方案范文推薦篇1公寓是一個綜合性商住項目，其交通便捷，周邊商業(yè)氣氛之濃厚，項目自身硬件設(shè)施齊全，是當(dāng)今京城中難得的一個優(yōu)質(zhì)項目，面對這樣一個品質(zhì)優(yōu)秀的項目，作為物業(yè)管理公司管理者我想從以下幾個方面淺談一下對“酒店式公寓項目”的管理設(shè)想。一、項目的開辦期1、確定人員組織架構(gòu)：根據(jù)該項目總建筑面積及各種工程設(shè)備用房及設(shè)備的設(shè)置情況等，合理設(shè)置專業(yè)人員的數(shù)量，主管級以上人員的定位應(yīng)為從事過酒店及高檔公寓的管理人員為主。2、進行科學(xué)的財務(wù)預(yù)算：根據(jù)項目的現(xiàn)狀合理測算正常年度及首年度的財務(wù)經(jīng)營年度預(yù)算，以便做到合理控制成本，增加經(jīng)營收入。3、制定項目各項管理制度：在制定項目管理的制度上，應(yīng)分別制定公寓與公寓的各項規(guī)章制度，使制度為管理服務(wù)。4、進行項目上系統(tǒng)的設(shè)計：為體現(xiàn)“公寓”高檔項目的品質(zhì)，應(yīng)對項目各類標(biāo)識進行統(tǒng)一的規(guī)劃設(shè)計，加強項目對外整體效果的感觀。二、項目內(nèi)部裝修期1、對于裝修管理是我們的主要工作之一，二次裝修管理的好壞能直接影響到下一步的工作，同時裝修的時間集中在夏季且面積大，戶數(shù)多，人員雜，容易存在消防上的隱患和裝修質(zhì)量，所以在裝修過程中應(yīng)加大保安人員和工程人員的日常巡視。三、項目入住期1、現(xiàn)場摸擬演練：在項目正式入住前半個月對參加辦理入住手續(xù)的員工，進行2—3次的入住演練培訓(xùn)，從演練中找問題，找差距，為入住打好基礎(chǔ)。2、做好入住其間的宣傳：在辦理業(yè)主/住戶入住手續(xù)其間，應(yīng)將物業(yè)公司的背景資料，各種物業(yè)管理的法規(guī)文件及辦理手續(xù)流程等文件，以板刊形式向業(yè)主/住戶做一展示。3、建立健全入住業(yè)主/住戶的管理檔案：建立健全管理檔案是保證管理與服務(wù)的基本條件，也是極為重要的一個環(huán)節(jié)，故應(yīng)隨著業(yè)主/住戶入住隨時完善業(yè)主/住戶檔案。四、項目正常期1、與入住業(yè)主/住戶進行溝通：只有了解業(yè)主/住戶的所需，才能提供有計劃的服務(wù)，所以物業(yè)公司可以通過發(fā)放業(yè)主/住戶需求問卷的形式，收到業(yè)主/住戶反饋的信息，為下一步服務(wù)提供必要的參考依據(jù)。2、開展“金鑰匙”管家服務(wù)：根據(jù)項目入住業(yè)主/住戶的比率，逐步對其重點業(yè)主/住戶開展“金鑰匙”管理服務(wù)，力求以點到面的擴大物業(yè)公司的影響。3、根據(jù)項目情況可舉辦豐富多彩，形式多樣的商務(wù)咨詢活動。比如：最新政策法規(guī)宣傳等。五、公寓項目總體設(shè)想1、人力資源管理工作員工隊伍的組織，確立項目部組織，認(rèn)真做好員工定編、定崗、定職工作，引進項目部所需人員進行培訓(xùn)、員工考核激勵、員工的勞動報酬和福利等。2、物業(yè)財務(wù)、物資采購及出入庫管理工作3、物業(yè)及管理物業(yè)檔案資料的收集管理工作4、根據(jù)公司貫徹的規(guī)范化酒店式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對各部門的日常工作實施情況進行監(jiān)督、檢查。對不符合標(biāo)準(zhǔn)的行為和工作及時指正，并協(xié)同人事管理工作對事件負(fù)責(zé)人進行行政處罰六、工程運行維修管理1、根據(jù)項目先進的硬件設(shè)施，應(yīng)具備有相關(guān)證書、并從事本行業(yè)2年以上的專業(yè)人士。2、接管驗收：根據(jù)物業(yè)公司的物業(yè)接管驗收程序，由公司總部組織相關(guān)人員和部門組織進行接管驗收工作。以此來發(fā)現(xiàn)原來設(shè)計中不利于和不便于物業(yè)管理的內(nèi)容，及時協(xié)調(diào)解決，防止再進行二次改造。3、接管驗收后檢查：接管驗收后的工程檢查是物業(yè)公司實施工程管理的一項重要工作內(nèi)容，根據(jù)我們公司的工程驗收實踐，雖然工程經(jīng)過相關(guān)政府部門驗收通過，甚至是優(yōu)質(zhì)工程，但也存在著不安全隱患和施工遺留問題。主要檢查內(nèi)容包括安全方面，電氣安裝方面和設(shè)備安裝方面，接管后的檢查工作我們公司將組織全公司的技術(shù)力量進行，確保不留任何問題死角。4、接管后的保養(yǎng)：接管后檢查的處理完善工作，是徹底保證項目的正常功能發(fā)揮的一次性進行的基礎(chǔ)性保養(yǎng)工作，保養(yǎng)的內(nèi)容包括全部工程動力系統(tǒng)的設(shè)備設(shè)施，因為在施工其間，施工單位不會按規(guī)定保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備，所以接管后進行一次徹底的保養(yǎng)是很有必要的。5、接管后的日常保養(yǎng)：接管后日常保養(yǎng)維修體現(xiàn)預(yù)防管理的思想，將按照各部門的管理工作手冊和作業(yè)手冊程序進行，通過我們嚴(yán)格的操作和管理，能保證工程設(shè)備設(shè)施時時處于完好的正常工作狀態(tài)，能把維修問題處理在發(fā)生之前，盡量做到主動維修保養(yǎng)，減少業(yè)主/住戶投訴報修。七、安全管理1、為了保證業(yè)主/住戶有一個安全、文明、整潔、舒適的環(huán)境，在安全方面我們會重點做好以下工作。（1）嚴(yán)密的組織機構(gòu)和高素質(zhì)保安人員是為業(yè)主/住戶提供保安服務(wù)的前提。由于該項目是綜合性商住兩用的樓宇，所以我們對安全工作要求分外嚴(yán)格，通過建立嚴(yán)密的組織機構(gòu)來實現(xiàn)管理，具體落實崗位的設(shè)置及人力的調(diào)整，來保證不因管理漏洞而引發(fā)重大刑事案件和交通事故。酒店公寓托管運營方案范文推薦篇2新年新春將至，為了渲染中國傳統(tǒng)春節(jié)的喜慶氛圍，營造酒店快樂而熱鬧的經(jīng)營氣氛。結(jié)合酒店春節(jié)年夜飯等特色活動，針對酒店的整體設(shè)計，公共關(guān)系部依根歷年來春節(jié)氛圍布置實況策劃春節(jié)布置方案如下：酒店大門：1）正大門16米橫幅祝福內(nèi)容：“祝全市x新春快樂，萬事如意！”；2）酒店雨棚的2大圓柱附近，懸掛2個喜慶大紅燈籠（內(nèi)有燈亮）；3）旋轉(zhuǎn)門正上方布置有立體的?；⒛Ｐ停捎胟t板寫真設(shè)計）和“新年快樂”字樣；4）玻璃門廳的6根方柱用新春喜慶的噴繪布或kt板寫真（成本較高）進行包襯。大堂：1）大堂旋轉(zhuǎn)門附近圓柱以喜慶圖案的kt板塊連接組成方形柱狀；2）大堂方柱的旁邊以紅花植物布置（既喜慶又環(huán)保），上方兩側(cè)均以喜慶寫真kt板“?；⑺拓敗眻D形布置，2樓弧形門廳的欄桿上以立體的“新年大吉”字樣鏤空裝飾（可陪襯單調(diào)的紅燈點綴）；3）大堂旋轉(zhuǎn)樓梯的轉(zhuǎn)角以“萬福樹”或金桔樹懸掛滿福袋和小型春節(jié)進行填空布置；4）總臺及漣吧的吧臺均以喜慶大紅春節(jié)點綴布置。三樓包廂區(qū)域：玻璃門廳兩邊以喜慶大紅春節(jié)點綴布置（如有必要可懸掛小型的帶燈燈籠）?？陀秒娞荩弘娞輳d面不再作裝飾布置，僅在電梯的電子屏播放新春祝福語錄為主（可以播放客人自主點播的新春賀詞）?？刁w區(qū)域：康體區(qū)域場的布置由康樂部根據(jù)實際情況進行布置，要求以中國結(jié)和喜慶金桔等飾物進行裝飾，以簡單為主?？头繀^(qū)域：客房區(qū)域以入住賓客贈送的新年禮物和賀卡為新春的祝福，不再做其他裝飾布置要求。年夜飯現(xiàn)場的場地布置由餐飲部門自行落實布置。所有區(qū)域的新年布置由工程部配合完成，要求所有布置務(wù)必在1月x日之前全部完成，以共同營造一個良好的新年氛圍。酒店公寓托管運營方案范文推薦篇3第一部分：方案綜述1、酒會的主辦方及嘉賓本次酒會由廈門惠元房地產(chǎn)公司主辦，嘉賓為溫州市100名知名企業(yè)家。（個人建議，可以邀請幾名媒體記者，把這次酒會以軟文的形式進行報道）2、酒會的主題、宗旨及風(fēng)格本次酒會的主題是“成功人生，頂級尊貴”，宗旨是在溫州的高端企業(yè)家群體中推廣廈門惠元房地產(chǎn)公司旗下的星海灣別墅，風(fēng)格是奢華、豪邁、精致、典雅。3、酒會的時間、地點XX年x月x日，溫州水木清華會所。4、酒會的形式主題宣貫+自助酒會+互動游戲+才藝表演5、賓客安排按照每桌7人計算，至少應(yīng)該準(zhǔn)備15桌。每桌配備專門的服務(wù)人員以及公司陪同人員。由陪同人員對位于廈門的星海灣別墅進行詳細(xì)的介紹，并且與嘉賓交換名片，方便后續(xù)的溝通回訪。陪同人員應(yīng)該熟悉公司的業(yè)務(wù)，談吐要大方得體，不卑不亢。6、活動內(nèi)容1)惠元地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)講話2)博餅游戲3)餐飲并交流4)穿插才藝表演7、活動物料準(zhǔn)備：1）投影儀+大屏幕數(shù)量：1套（酒店提供）2）宣傳條幅和氣球數(shù)量：3個（廣告公司設(shè)計或由酒店提供）3）宣傳資料+禮品袋數(shù)量：100套4）接待臺展架數(shù)量：1（廣告公司設(shè)計）5）歡迎標(biāo)牌數(shù)量：1（廣告公司設(shè)計或由酒店提供）6）主席臺預(yù)留牌數(shù)量：1（酒店提供）7）彩球數(shù)量：若干（酒店提供）8）噴繪根據(jù)現(xiàn)場布置定（廣告公司設(shè)計）9）花籃數(shù)量：15個（酒店提供）10）接待臺數(shù)量：1（酒店提供）11）音響設(shè)備若干（酒店提供）12）工作人員對講麥若干（酒店提供）13）餐具若干（酒店提供）14）桌椅若干（酒店提供）15）主席臺嘉賓胸花若干（酒店提供）16）餐桌鮮花若干（酒店提供）17）每桌放置博餅設(shè)備一套（酒店提供）獎項設(shè)置：用于博餅游戲，以大方實用為主，要體現(xiàn)檔次和品牌。建議每桌設(shè)置一個td上網(wǎng)本之類的大獎，體現(xiàn)新潮和檔次。8、費用預(yù)估1）酒店費用（場地租金+服務(wù)費用+設(shè)備費用+餐飲費用）6萬2）接待費用（禮品+宣傳材料）2萬3）活動禮品費用：8萬4）節(jié)目演出費用：1萬5）機動費用：2萬第二部分：酒會流程序號名稱內(nèi)容道具配合人員側(cè)重點（1）出發(fā)篇1、按照7人一組，把來賓分成15個小組，并確定桌號，打印好桌簽。每組派一名專職陪同人員。2、陪同人員提前3天左右給嘉賓送請柬3、陪同人員提前一個晚上位嘉賓發(fā)送手機信息，再次告知酒會的時間、地點、桌號及內(nèi)容。請柬、桌簽、手機信息陪同人員、酒店工作人員精細(xì)、周密，體現(xiàn)出對嘉賓的重視。（2）入場篇（下午4點）1、派專人在酒店停車場舉牌子進行指引2、在酒店大門口立歡迎牌以及歡迎標(biāo)語，派專人進行指引3、在會場門口立歡迎牌，派專人歡迎4、陪同人員站立在指定的桌子旁邊，歡迎來賓，并贈送禮品5、大屏幕上循環(huán)播放公司介紹歡迎牌、歡迎標(biāo)語、大屏幕、音響、禮品酒店工作人員、惠元公司接待人員、陪同人員秩序、風(fēng)度，體現(xiàn)出惠元公司的.員工訓(xùn)練有素，見過世面。（3）開場篇（5點整）1、主持人宣布酒會開始，并歡迎領(lǐng)導(dǎo)致辭2、領(lǐng)導(dǎo)致辭，表示歡迎麥克風(fēng)，音響主持人公司領(lǐng)導(dǎo)熱烈、隆重，體現(xiàn)公司的氣魄與實力，側(cè)重介紹廈門的特色以及惠元公司別墅的特色。（4）互動篇（5點20）主持人邀請嘉賓對感興趣的問題進行提問，由公司領(lǐng)導(dǎo)作解答麥克風(fēng)音響主持人嘉賓公司領(lǐng)導(dǎo)機智、幽默，展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)采，趁機宣傳公司的別墅（5）游戲篇（6點）主持人講解博餅游戲的規(guī)則，然后每桌的嘉賓在陪同人員的指導(dǎo)下開始游戲博餅獎品主持人嘉賓陪同人員喜慶、熱烈，把活動推向高潮，為嘉賓帶來廈門特色的感受（7）交流篇（7點）主持人宣布晚宴開始，嘉賓們自助取餐，大家敞開交流。建議多一些廈門特色的食物，如海蠣煎、鹽焗蝦等。舞臺上穿插表演具有閩南特色的節(jié)目。陪同人員可以對嘉賓進行節(jié)目介紹。麥克風(fēng)音響主持人嘉賓陪同人員演出人員溫馨、別致，引導(dǎo)嘉賓對惠元公司的別墅產(chǎn)生濃厚的興趣。（8）歡送篇（10點）主持人宣布酒會結(jié)束，陪同人員歡送嘉賓離場。麥克風(fēng)音響主持人嘉賓陪同人員安全、有序。保證嘉賓平安離場，并邀請大家赴廈門實地考察。第三部分：注釋說明1、一個成功的酒會，離不開科學(xué)的規(guī)劃，更加離不開辛苦的排練。建議您在條件許可的前提下，把各個流程都模擬幾次，特別是酒店的配合人員，一定要專業(yè)、盡責(zé)。2、在對嘉賓進行分組時，不妨把姓氏相同或者行業(yè)相同的嘉賓分在一組，這樣可以迅速拉近大家的距離，找到共同的話題。3、領(lǐng)導(dǎo)的講話稿要突顯廈門特色、惠元特色，要能夠抓住溫州客投資升值的理念。4、安排嘉賓與領(lǐng)導(dǎo)互動是一個非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，類似于答記者問，要進行充分的準(zhǔn)備。5、陪同人員一定要精挑細(xì)選，要專業(yè)、得體，給人留下好印象。6、整個個活動一定要有一個能干的總指揮，專門成立一個臨時工作小組，按照設(shè)計好的方案堅決執(zhí)行。酒店公寓托管運營方案范文推薦篇4為了做好酒店突發(fā)停電后的應(yīng)急救援和處置工作，確保酒店在突發(fā)停電緊急情況下，有效地組織相關(guān)部門開展應(yīng)急救援，最大限度的減少不必要的損失和帶來的后果，根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定，結(jié)合酒店實際，特制定酒店突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案，現(xiàn)將突發(fā)停電后各相關(guān)部門的工作分工如下。安全部工作：1、酒店一旦突發(fā)停電，由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應(yīng)應(yīng)急措施，并召集當(dāng)班所有保安進行分工，分派保安對酒店各出入路口加以控制，對外出物品和人員進行盤查，嚴(yán)格把關(guān)，防止財物外流。2、迅速派保安沿各樓層檢查電梯，利用喊話、拍打檢查電梯內(nèi)是否留有被困人員，如有被困者，立即通知工程部并積極協(xié)助采取營救措施。3、派保安沿各樓層不斷巡視，尤其是要加強重點部位、重點場所和區(qū)域的安全巡視檢查，主要檢查樓層房門的門鎖情況，樓層的應(yīng)急照明情況，以及樓層人員的活動情況等，防止有人利用停電時伺機作案和趁火打劫。4、通知相關(guān)部門做好停電后重要設(shè)施和器材的保護看管工作，防止有人進行破壞。5、全力做好停電后各種突發(fā)事件的應(yīng)急和處置工作。6、積極督促協(xié)助工程部查找停電原因，盡快恢復(fù)接通電源。房務(wù)部工作：1、酒店一旦突發(fā)停電，由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應(yīng)應(yīng)急措施，樓層員工要對各樓層房間、寫字間進行認(rèn)真檢查，防止有人點燃蠟燭或亂丟煙頭引發(fā)火災(zāi)事故，同時做好對客提示和耐心的解釋工作。2、停電時間較長時，服務(wù)員要勸解住客不要驚慌，盡量滿足住客的需求，住客要求離店時，要做好引導(dǎo)，緊急情況下，還要做好人員的疏散工作，并引導(dǎo)住客從步行梯向店外撤離。3、前臺立即做好客史資料的保存和備份工作，并通知大堂副理堅守崗位，處理相關(guān)投訴和協(xié)調(diào)解決因停電出現(xiàn)的相關(guān)問題。4、行李員要做好住客貴重物品的看護工作，并盡量控制外來人員停電后進入酒店。5、服務(wù)中心要做好客源信息的傳遞和各種咨詢，全力做好停電后的對客服務(wù)。餐飲部工作：1、酒店一旦突發(fā)停電，由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應(yīng)應(yīng)急措施，餐飲服務(wù)員要對各營業(yè)場所和消費包間進行認(rèn)真檢查，防止有人點燃蠟燭或亂丟煙頭引發(fā)火災(zāi)事故，并做好對客提示和耐心的解釋工作。2、停電時間較長時，服務(wù)員要勸解住客不要驚慌，盡量滿足住客的.需求，住客要求離店時，要做好引導(dǎo)，緊急情況下，還要做好人員的疏散工作，并引導(dǎo)住客從步行梯向店外撤離。3、消費住客較多時，服務(wù)員要對隨行人員多加關(guān)注，留意并觀察消費住客及其周圍的動向，要對住客的隨身物品做好提示和看護，同時對住客寄存的物品妥善保管。4、廚房員工要對爐灶、管道、大功率用電器等重要設(shè)備進行認(rèn)真檢查，并關(guān)閉電源、電器、油閥和各種開關(guān)，采取相應(yīng)的防范措施。工程部工作：1、酒店一旦突發(fā)停電，由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應(yīng)應(yīng)急措施，首先在第一時間內(nèi)，搞清停電的原因。2、若是供電局系統(tǒng)停電，立即召集所有當(dāng)班人員，兩人一組手持照明燈分別奔赴大堂、配電室、交換站、餐廳和樓層，查看應(yīng)急照明設(shè)施，并將相應(yīng)電氣設(shè)備開關(guān)調(diào)至關(guān)閉位置。3、電梯營救人員迅速就近打開電