電商客服合同協(xié)議書模板

電商客服合同協(xié)議書模板?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方在電商業(yè)務運營中需要專業(yè)的客服服務支持，乙方具備提供優(yōu)質電商客服服務的能力和資源，甲乙雙方經友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供電商客服服務事宜達成如下協(xié)議：一、服務內容及要求（一）服務內容1.在線客服服務乙方應安排專業(yè)客服人員通過甲方指定的電商平臺在線客服系統(tǒng)，及時回復客戶的咨詢、解答客戶疑問，處理客戶訂單相關問題，包括但不限于產品信息咨詢、訂單狀態(tài)查詢、物流信息查詢、退換貨處理等。2.電話客服服務對于需要電話溝通的客戶咨詢和問題，乙方應按照甲方提供的規(guī)范話術，主動與客戶進行電話溝通，確保客戶問題得到妥善解決，并做好電話記錄和反饋工作。3.客戶投訴處理當客戶提出投訴時，乙方客服人員應及時響應，了解客戶投訴原因，積極協(xié)調相關部門解決問題，跟蹤投訴處理進度，確?？蛻魸M意度，并及時向甲方反饋投訴處理結果。4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析乙方應定期對客服工作產生的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，如客戶咨詢量、問題類型分布、訂單處理效率、客戶滿意度等，并向甲方提供詳細的數(shù)據(jù)報表和分析報告，為甲方優(yōu)化電商業(yè)務提供參考依據(jù)。（二）服務要求1.客服人員要求乙方提供的客服人員應具備良好的溝通能力、服務意識和專業(yè)知識，熟悉甲方電商平臺的產品信息、業(yè)務流程和相關政策法規(guī)。客服人員應經過專業(yè)培訓，能夠熟練運用各種溝通工具和技巧，為客戶提供優(yōu)質、高效、準確的服務。2.服務時間乙方應根據(jù)甲方電商業(yè)務的特點和客戶需求，提供[具體服務時間范圍]的客服服務，確保在服務時間內及時響應客戶咨詢和問題。如甲方業(yè)務有特殊服務時間要求，雙方可另行協(xié)商并在本協(xié)議中明確約定。3.服務質量乙方應確?？头召|量，客戶滿意度達到[具體滿意度標準]以上。乙方應定期對客服人員的服務質量進行評估和考核，不斷提升服務水平，減少客戶投訴和負面反饋。二、服務期限本合同服務期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期滿前，雙方如無異議，則自動延續(xù)[延續(xù)期限]。如需終止合同，一方應提前[提前通知期限]書面通知對方。三、費用及支付方式（一）服務費用甲方應向乙方支付的服務費用為每月人民幣______元（大寫：____________________元整）。該費用包含乙方提供客服服務所需的人員工資、培訓費用、辦公設備及場地費用、稅費等一切相關費用。（二）支付方式甲方應在每月[支付日期]前，將當月服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應在收到款項后的[發(fā)票開具期限]內，向甲方提供合法有效的增值稅專用發(fā)票。四、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權對乙方的客服服務工作進行監(jiān)督、檢查和評估，提出意見和建議。有權要求乙方按照本協(xié)議約定的服務內容、服務要求和服務時間提供服務。有權根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，要求乙方調整客服人員配置和服務方式。2.義務向乙方提供開展客服服務所需的產品信息、業(yè)務流程、操作手冊、培訓資料等相關資料，并確保資料的準確性和及時性。為乙方客服人員提供必要的工作條件和支持，包括但不限于辦公場地、辦公設備、網(wǎng)絡接入等。按照本協(xié)議約定及時支付服務費用。對乙方提出的合理建議和意見進行認真研究和考慮，并積極配合乙方開展工作，共同提升客戶服務質量。（二）乙方權利與義務1.權利有權要求甲方按照本協(xié)議約定提供相關資料和工作條件。有權根據(jù)本協(xié)議約定收取服務費用。在履行本協(xié)議過程中，如因甲方原因導致服務工作無法正常開展或需要額外增加工作內容的，乙方有權要求甲方給予合理補償。2.義務按照本協(xié)議約定的服務內容、服務要求和服務時間，精心組織客服團隊，為甲方提供優(yōu)質、高效、專業(yè)的電商客服服務。定期對客服人員進行培訓和考核，不斷提升客服人員的業(yè)務水平和服務能力，確?？头藛T具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務意識。建立健全客服服務質量監(jiān)控體系，對客服工作進行全程監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和解決服務過程中出現(xiàn)的問題，確?？蛻魸M意度。妥善保管甲方提供的各類資料和信息，不得泄露給任何第三方。如因乙方原因導致甲方資料泄露或客戶信息安全問題，乙方應承擔相應的法律責任。根據(jù)甲方業(yè)務發(fā)展需要和市場變化情況，及時向甲方提出優(yōu)化客服服務的建議和方案。在服務期限內，乙方應確?？头F隊的穩(wěn)定性，未經甲方書面同意，不得擅自更換客服人員。如因特殊原因需要更換客服人員，乙方應提前[人員更換通知期限]通知甲方，并確保新更換的客服人員具備相應的業(yè)務能力和服務水平。五、保密條款雙方應對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等予以保密。未經對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用對方的保密信息。本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[保密期限]年。六、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協(xié)議約定及時支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[逾期付款違約金比例]向乙方支付違約金。逾期超過[逾期付款寬限期]日的，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付已完成服務對應的費用及違約金。2.若甲方違反本協(xié)議約定，未向乙方提供相關資料或工作條件，導致乙方無法正常開展服務工作的，甲方應承擔由此給乙方造成的損失。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務內容、服務要求和服務時間提供服務，導致客戶投訴或甲方遭受損失的，乙方應負責賠償甲方因此遭受的全部損失。2.若乙方客服人員泄露甲方商業(yè)秘密、技術秘密或客戶信息，乙方應承擔相應的法律責任，并賠償甲方因此遭受的全部損失。3.若乙方未按照本協(xié)議約定妥善保管甲方提供的資料和信息，導致甲方資料泄露或客戶信息安全問題的，乙方應承擔相應的法律責任，并賠償甲方因此遭受的全部損失。4.若乙方擅自更換客服人員，未經甲方書面同意，乙方應向甲方支付違約金人民幣______元（大寫：____________________元整），并在甲方要求的期限內恢復原客服人員配置。如因擅自更換客服人員給甲方造成損失的，乙方應負責賠償。七、爭議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款（一）協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補充需經雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。2.在履行本協(xié)議過程中，如一方提出解除協(xié)議，需提前[解除協(xié)議通知期限]書面通知對方，并經對方書面同意。因解除協(xié)議給對方造成損失的，提出解除協(xié)議方應承擔相應的賠償責任。（二）不可抗力因不可抗力事件導致一方無法履行本協(xié)議約定的義務，該方不承擔違約責任，但應及時通知對方，并提供相關證明文件。不可抗力事件結束后，雙方應協(xié)商決定是否繼續(xù)履行本協(xié)議或變更協(xié)議內容。（三）協(xié)議生效與份數(shù)本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：______________________法定代表人（簽字）：________________簽訂日期：____年__月_