家用電器的人機(jī)交互 第1部分：要求 征求意見(jiàn)稿

1家用電器的人機(jī)交互第1部分：通用要求本文件規(guī)定了家用和類似用途電器的人機(jī)交互相關(guān)術(shù)語(yǔ)定義、規(guī)定了人機(jī)交互的要求,描下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包GB/T37036.3—2019信息技術(shù)移動(dòng)設(shè)備生物特征識(shí)別第GB/T37742—2019信息技術(shù)生物特征識(shí)別指紋識(shí)別設(shè)備通GB/T38665.1—2020信息技術(shù)手勢(shì)交互系統(tǒng)第1部分：通GB/T45354.1—2025智能家電的語(yǔ)音交互技術(shù)第1部分：通人機(jī)交互系統(tǒng)human-machineinter執(zhí)行和/或支持執(zhí)行用戶與器具之間進(jìn)行交2人機(jī)交互界面human-machineinter交互成功率interactions盡管器具存在故障或用戶在一定范圍內(nèi)進(jìn)行誤操作，系統(tǒng)、產(chǎn)品或組件的運(yùn)行依舊符合預(yù)期智能運(yùn)維intelligentoperationa具備能感知、會(huì)描述、自學(xué)習(xí)、會(huì)診斷、可決策、自執(zhí)行、自適應(yīng)等若干人工智能特使用情境contextofuse3研究用戶和系統(tǒng)中其它要素之間的相互作用，將理論、原則、數(shù)據(jù)和方法應(yīng)用于設(shè)計(jì)來(lái)優(yōu)化人類具有最廣泛的需求、特征和能力的用戶群體，在特定使用情境下使用產(chǎn)品、系統(tǒng)、服具有多模態(tài)人機(jī)交互方式的器具，宜安裝操作系統(tǒng)，協(xié)調(diào)不同人機(jī)交互方式輸入資4具有采集用戶敏感信息、遠(yuǎn)程控制、第三方控制終端等類別人機(jī)交互方式的器具，應(yīng)b)器具工作參數(shù)的調(diào)節(jié)范圍應(yīng)與器具支持參數(shù)調(diào)節(jié)范圍一致。a)應(yīng)滿足GB/T41789—2022的要求；b)人機(jī)交互中采集GB/T40979—2021條款5.1.1表1列舉的個(gè)人信息類別、內(nèi)容，應(yīng)滿足GB/Tb)旋鈕的力矩宜≤12N·m；c)碼盤(pán)旋轉(zhuǎn)的力矩宜在0.02Nm~0.2Nm范圍內(nèi)；d)遙控器軟按鍵用力宜在0.6N~2N，其機(jī)械按鍵次數(shù)宜≥50e)觸控屏—觸控面積直徑宜≥8mm注2：硬件類裝置泛指具有按鍵、旋鈕、碼盤(pán)、指示燈、觸控屏等器具本機(jī)/自帶、不依靠網(wǎng)絡(luò)通信的硬件交互方式b)具有語(yǔ)音交互系統(tǒng)的器具，應(yīng)符合GB/T45354.1—2025中的6的相關(guān)規(guī)定；c)具有手勢(shì)交互系統(tǒng)的器具，應(yīng)符合GB/T38665.1—2020中5.1~5.4、6.1~6.4的相關(guān)規(guī)定；e)具有人臉識(shí)別功能的器具，應(yīng)符合GB/T37036.3—2019中7.1~7.3的相關(guān)規(guī)定；f)具有虹膜識(shí)別功能的器具，應(yīng)符合GB/T35783—2017中4.1~4.4、g)具有指靜脈識(shí)別功能的器具，應(yīng)符合GB/T33135—2016中5h)具有步態(tài)識(shí)別功能的器具，應(yīng)5示例：如22點(diǎn)以前，空調(diào)溫度設(shè)為26℃;22點(diǎn)以后、早上5點(diǎn)以前，空調(diào)溫度設(shè)為28℃;早上5點(diǎn)叫醒起b)問(wèn)題類內(nèi)容為通過(guò)多輪對(duì)話理解用戶意圖及需求并獲取相關(guān)信息如器具狀態(tài)信息、環(huán)境信4.5.1.2容錯(cuò)性b)按鍵交互：非特定功能操作需要的情況下同時(shí)觸碰兩個(gè)按鍵或多個(gè)按鍵，不會(huì)導(dǎo)致功能運(yùn)行c)觸控交互：用戶進(jìn)行觸控操作時(shí)發(fā)生誤觸宜給予用戶提示性的反饋；6d)App等應(yīng)用軟件在用戶輸入異常指令時(shí)應(yīng)即時(shí)告知，當(dāng)用戶進(jìn)行關(guān)鍵性醒并在經(jīng)用戶確認(rèn)后進(jìn)行執(zhí)行，如：開(kāi)空調(diào)同時(shí)e)器具接收到無(wú)效指令應(yīng)不影響當(dāng)前狀態(tài)并給予反饋；f)語(yǔ)音交互：對(duì)于不符合對(duì)話原則的模糊或錯(cuò)誤表意、信息表述缺失，應(yīng)進(jìn)行糾正和二次詢問(wèn)g)圖像交互：圖像交互允許一定范圍內(nèi)的模糊識(shí)別，為防止識(shí)別偏差造成的錯(cuò)誤應(yīng)及時(shí)告知用e)音視頻等具有聲音反饋的器具，應(yīng)允許用戶調(diào)整反饋音器具的人機(jī)交互輸入方式、交互界面以及反饋方式應(yīng)能適應(yīng)不同的使用情境、為不同能力人群所器具的人機(jī)交互輸入動(dòng)作完成方式符合以下人類工效學(xué)和位置相關(guān)身體部分,將生物力學(xué)負(fù)荷降到最小，器具的設(shè)計(jì)須考慮將靜態(tài)肌肉負(fù)荷降至最低；c)用戶的手、眼、口（語(yǔ)音）等交互器官應(yīng)容易觸達(dá)輸入端位置；d)應(yīng)根據(jù)不同使用情境設(shè)置不同器具的擺放位置：——放置在廚房臺(tái)面上的器具，宜設(shè)置在器具上平面，如電飯煲、煤氣灶等；——安裝位置或器具高度≥1.2m的器具，以及嵌入式器7可用性包括自然性、有效性、效率和滿意度四個(gè)指標(biāo)，可用性得分應(yīng)4.7.3.2準(zhǔn)確性準(zhǔn)確性是用戶和器具進(jìn)行人機(jī)交互后，用戶預(yù)期結(jié)果器具執(zhí)行結(jié)果的匹配程度。器具的準(zhǔn)4.7.3.3完整性器具的人機(jī)交互效率以單次交互的響應(yīng)時(shí)間和完成用戶意圖所需要的交互輪次表征，效率得分應(yīng)4.7.4.2交互輪次器具人機(jī)交互應(yīng)避免不必要的交互輪次、步驟，完成任務(wù)執(zhí)行所需的交互輪次和層級(jí)越多，則效8滿意度為用戶與器具進(jìn)行人機(jī)交互后，認(rèn)知和情感反應(yīng)在一定程度上滿足用戶需求和期望器具的人機(jī)交互采用可用性得分及智能等級(jí)判定的方法評(píng)價(jià)，可用性評(píng)價(jià)以主觀評(píng)分和客觀得分4.7.2自然性4.7.3有效性4.7.5滿意度9A——代表有效性得分；S——代表滿意度得分。A——代表有效性得分；M——代表準(zhǔn)確性得分；M——交互成功率，即準(zhǔn)確性得分；I——用戶發(fā)出任務(wù)的總次數(shù)。Ex——符合完整度要求的任務(wù)；Ext——依據(jù)不同器具要求、不同使用情境，給出的測(cè)試用例總數(shù)。按輸入的內(nèi)容類型，器具的人機(jī)交互效率評(píng)價(jià)可分為控制類內(nèi)容評(píng)價(jià)方法和問(wèn)題類內(nèi)控制類內(nèi)容效率評(píng)價(jià)以響應(yīng)時(shí)間指標(biāo)得分T器具人機(jī)交互響應(yīng)時(shí)間包括硬件類裝置和軟件類裝置的評(píng)價(jià)。器具硬件類裝置人機(jī)交互響應(yīng)時(shí)間為用戶交互輸入開(kāi)始時(shí)刻到器具響應(yīng)反饋開(kāi)始時(shí)刻的時(shí)）；軟件類裝置人機(jī)交互響應(yīng)時(shí)間為用戶交互輸入結(jié)束時(shí)刻到器具響應(yīng)反饋開(kāi)始時(shí)刻的時(shí)間）；×100………交互輪次為器具進(jìn)行決策推理，完成問(wèn)題類交互任務(wù)并給出答案所需用戶與之交互的×100………………Fi——理想交互輪次，此處Fi=3。注：理想交互輪次（Fi）根據(jù)信息搜索及器具應(yīng)按照GB/T19038—2009中4~8章符合4.1~4.6要求的器具，方可進(jìn)行人機(jī)交互等級(jí)評(píng)價(jià)。器具人機(jī)交互的等級(jí)以可用性的得分LL5Ll≥85L480≤Ll＜85L375≤Ll＜80L270≤Ll＜75L160≤Ll＜70器具的人機(jī)交互的發(fā)展趨勢(shì)是趨于自然性。自然性包括用戶使用器具的易學(xué)習(xí)、情景適配性和流Fr——代表流暢性得分。A.2易學(xué)習(xí)語(yǔ)音、肢體行為等信息與用戶日常使用的文字、圖形、行為等的相似性。具體分值權(quán)重在其他部分中性本機(jī)功能操控語(yǔ)料集按照60分；泛化后的本機(jī)功手勢(shì)、姿態(tài)等交互符合用戶日常交流習(xí)慣，如用“食指”豎A.3情景適配器具人機(jī)交互的情景適配性主要從使用場(chǎng)景、交互距離、服務(wù)內(nèi)容等指標(biāo)度量。