公共關系的工作程序3課件

公共關系的工作程序

1952年美著名公關學家卡特李普、布魯姆和森特在《有效公共關系》中提出“四步驟”。即：組織形象調查分析公關策劃公關實施公關檢測評估第一節(jié)調查研究一、公共關系調查的內容

1.組織基本情況的調查案例“小肥羊”意義：撰寫新聞報道、舉行記者招待會、制作公關廣告、接待公眾來訪問、開展其他公關活動，都離不開組織基本情況的資料。第一節(jié)調查研究

一、公共關系調查的內容

2.組織形象的調查組織自我期望形象組織的實際社會形象組織形象地位組織形象要素《美國周刊》

“在一個富足的社會里，人們都已不太斤斤計較價格；產品的相似之處又多于不同之處。因而，公司的形象就變得比產品和價格更為重要”。

說明：企業(yè)組織之間的競爭不是產品和價格，而是組織形象的競爭。誰能在公眾心中樹立起良好的形象，誰就能贏得更多的顧客，贏得更多的投資者，贏得社會各界的合作與支持。什么是組織形象呢?

社會公眾對組織的全部看法和評價。它是組織的客觀行為在公眾心目中的反映。因此要贏得公眾的好感，組織首先必須從完善自己的政策和行為著手，再輔之以適度的宣傳。

PR=P(90％靠自己努力)+R(10％讓人知道)。組織形象分自我期望、社會實際形象。自我期望形象——目標，內在動力包括：1.組織領導階層對組織形象的期望和看法；2.員工對組織形象的希望和看法。社會實際形象——出發(fā)點，需要公眾對組織的評價來衡量。指標：1.知名度——看法、評價2.美譽度——贊許、認可

組織實際形象調查可分三部分（1）組織形象地位圖

美甲乙譽

50

丙丁度

50

知名度（2）組織形象要素分析（3）組織形象差距比較一、公共關系調查內容4.公眾信息調查5.組織環(huán)境調查公眾信息調查背景資料知曉度資料態(tài)度資料行為資料二、公共關系調查的方法1.文獻法2.訪談調研法（1）概念：通過與調查對象進行口頭交談的方式，收集信息。（2）特點：①靈活性

②調查范圍廣

③及時反饋性（3）類型：結構式和無結構式

①個人訪談戴軍訪章含之

②公眾座談會二、公共關系調查的方法3.問卷調查法（1）問卷類型：開放型和封閉型（2）問卷結構：題目、說明、正文和編號（3）這幾注意事項：①問題的語言要盡量簡單，陳述要盡可能簡短，概念要明確，不要使用模糊詞句。②問題不能帶有傾向性③不要直接詢問敏感性的問題二、公共關系調查的方法4.民意測驗法（1）目的：了解信息（2）確定對象方法:①非隨機抽樣

②隨機抽樣（3）撰寫調查報告第二節(jié)公共關系策劃一、公共關系策劃的原則1.公共利益與組織利益統(tǒng)一原則2.經濟效益與社會效益統(tǒng)一原則3.創(chuàng)造性和連續(xù)性統(tǒng)一原則4.計劃性與靈活性統(tǒng)一原則二、公共關系策劃的程序1.確定目標2.確定主題3.分析公眾4.選擇媒介5.經費預算6.審定方案第三節(jié)公共關系方案的實施一、公共關系的傳播渠道1.人際傳播渠道2.大眾傳播渠道二、常用的公共關系傳播媒介1.視聽媒介2.報刊、期刊等公開發(fā)行的印刷品3.宣傳印刷品4.贊助活動5.公關廣告6.工藝宣傳品7.郵寄書信、函件和印刷品8.演講9.企業(yè)風格和標志第三節(jié)公共關系方案的實施三、實施計劃的基本要求1.堅持計劃所規(guī)定的公共關系目標及實現(xiàn)目標的要求2.建立環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)，及時修正計劃的具體內容3.認真擬定具體活動的實施方案四、計劃實施的方法1.甘特圖實施法2.線性排列法第三節(jié)公共關系方案的實施五、公共關系方案實施的活動模式1.宣傳型活動模式2.交際型活動模式3.服務型活動模式4.社會型活動模式5.征詢型活動模式第三節(jié)公共關系方案的實施六、影響公共關系計劃實施的因素分析1.公共關系計劃中的目標障礙2.計劃實施中的溝通障礙（1）語言障礙（2）習俗障礙（3）觀念障礙（4）心理障礙3.公共關系計劃實施中的突發(fā)事件第四節(jié)檢測評估一、對公關活動實施效果的評估標準1.了解信息內容的公眾數(shù)量2.改變觀點、態(tài)度的公眾數(shù)量3.發(fā)生期望行為與重復期望行為的公眾數(shù)量二、公共關系評估的依據(jù)1.根據(jù)大眾媒介傳播的情況來評估2.根據(jù)組織內部資料來評估3.根據(jù)組織外部資料來評估第四節(jié)檢測評估三、評估工作的主要方法

1.報告法

2.觀