流程管理課后測試題及答案

流程管理課后測試題及答案一、選擇題1.流程管理的首要步驟是（）[單選題]*A.流程規(guī)劃B.流程設(shè)計C.流程分析D.流程優(yōu)化答案：A。原因是流程規(guī)劃是確定流程管理的戰(zhàn)略方向和總體框架，只有先做好規(guī)劃，才能有方向地進(jìn)行后續(xù)的設(shè)計、分析和優(yōu)化等步驟。2.在流程管理中，用于識別流程中的活動、決策點(diǎn)和信息流的工具是（）[單選題]*A.流程圖B.魚骨圖C.柱狀圖D.餅圖答案：A。因?yàn)榱鞒虉D通過圖形化的方式直觀地展示流程中的各個元素，如活動、決策點(diǎn)和信息流等，而魚骨圖主要用于分析因果關(guān)系，柱狀圖用于比較數(shù)據(jù)，餅圖用于顯示比例關(guān)系。3.流程優(yōu)化的目標(biāo)不包括（）[單選題]*A.提高效率B.降低成本C.增加復(fù)雜性D.提高質(zhì)量答案：C。流程優(yōu)化的目的是使流程更好，提高效率、降低成本和提高質(zhì)量都是積極的目標(biāo)，而增加復(fù)雜性會使流程變得更糟，不符合優(yōu)化的要求。4.以下哪個是流程管理中的關(guān)鍵角色（）[單選題]*A.流程所有者B.普通員工C.外部顧問D.供應(yīng)商答案：A。流程所有者負(fù)責(zé)流程的整體運(yùn)行、改進(jìn)等，對流程的成功與否有著關(guān)鍵的責(zé)任，普通員工參與流程執(zhí)行，外部顧問提供外部建議，供應(yīng)商是流程中的外部關(guān)聯(lián)者，不如流程所有者關(guān)鍵。5.流程監(jiān)控的主要目的是（）[單選題]*A.發(fā)現(xiàn)問題B.表揚(yáng)員工C.記錄數(shù)據(jù)D.制定計劃答案：A。流程監(jiān)控通過對流程運(yùn)行情況的觀察等手段，主要是為了發(fā)現(xiàn)流程中存在的問題，以便進(jìn)行改進(jìn)，而表揚(yáng)員工不是主要目的，記錄數(shù)據(jù)是其中一個手段，制定計劃不屬于監(jiān)控的主要目的。6.下列哪項(xiàng)不是流程再造的特點(diǎn)（）[單選題]*A.根本性B.漸進(jìn)性C.徹底性D.顯著性答案：B。流程再造強(qiáng)調(diào)的是根本性、徹底性的變革，會帶來顯著的變化，而漸進(jìn)性不符合流程再造的特點(diǎn)，它是一種較為激進(jìn)的變革理念。7.流程設(shè)計時需要考慮的因素不包括（）[多選題]*A.市場需求B.員工喜好C.公司歷史D.競爭對手的流程E.月球引力答案：E。在流程設(shè)計時，市場需求影響流程的導(dǎo)向，員工喜好可能影響流程的執(zhí)行性，公司歷史會影響流程的傳承和變革方向，競爭對手的流程可作為參考，而月球引力與流程設(shè)計毫無關(guān)系。8.流程評估的主要方法不包括（）[單選題]*A.標(biāo)桿對比B.問卷調(diào)查C.隨機(jī)猜測D.內(nèi)部審計答案：C。標(biāo)桿對比可對比優(yōu)秀的流程，問卷調(diào)查能收集相關(guān)人員的意見，內(nèi)部審計從內(nèi)部管理角度評估流程，而隨機(jī)猜測不是一種科學(xué)的流程評估方法。9.流程管理中的“流程接口”指的是（）[單選題]*A.流程與流程之間的連接點(diǎn)B.流程中的輸入設(shè)備C.流程中的輸出設(shè)備D.流程中的等待環(huán)節(jié)答案：A。流程接口就是不同流程之間相互連接、交互的地方，輸入設(shè)備和輸出設(shè)備是流程中的元素，等待環(huán)節(jié)是流程內(nèi)部的環(huán)節(jié)，不是流程接口的定義。10.對于一個新流程的推行，最重要的是（）[單選題]*A.管理層支持B.員工培訓(xùn)C.宣傳推廣D.設(shè)備更新答案：A。管理層支持能為新流程推行提供資源、決策等多方面的保障，員工培訓(xùn)和宣傳推廣是在管理層支持下的具體手段，設(shè)備更新不一定是新流程推行的最重要因素。11.以下哪種情況可能導(dǎo)致流程失效（）[多選題]*A.人員變動頻繁B.目標(biāo)不明確C.資源充足D.外部環(huán)境穩(wěn)定E.缺乏溝通答案：ABE。人員變動頻繁可能使流程執(zhí)行缺乏連貫性，目標(biāo)不明確會使流程失去方向，缺乏溝通會導(dǎo)致流程中的協(xié)作出現(xiàn)問題，而資源充足和外部環(huán)境穩(wěn)定一般不會導(dǎo)致流程失效。12.在流程管理中，流程標(biāo)準(zhǔn)化的好處不包括（）[單選題]*A.提高一致性B.增加靈活性C.便于培訓(xùn)D.利于控制答案：B。流程標(biāo)準(zhǔn)化可提高流程執(zhí)行的一致性、便于對員工進(jìn)行培訓(xùn)、利于對流程進(jìn)行控制，而增加靈活性與標(biāo)準(zhǔn)化的概念相悖，標(biāo)準(zhǔn)化往往會在一定程度上限制靈活性。13.流程管理軟件的主要功能不包括（）[單選題]*A.流程建模B.流程自動化C.制作美食D.流程監(jiān)控答案：C。流程建模、自動化和監(jiān)控都是流程管理軟件常見的功能，而制作美食與流程管理軟件的功能毫無關(guān)聯(lián)。14.流程持續(xù)改進(jìn)的動力通常來自（）[單選題]*A.客戶反饋B.員工的突發(fā)奇想C.舊流程的慣性D.毫