批發(fā)市場(chǎng)客戶服務(wù)技能培養(yǎng)考核試卷

批發(fā)市場(chǎng)客戶服務(wù)技能培養(yǎng)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估批發(fā)市場(chǎng)客戶服務(wù)人員的專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度，通過實(shí)際案例分析、情景模擬和理論知識(shí)考察，全面評(píng)估學(xué)員在處理客戶關(guān)系、溝通技巧、問題解決等方面的能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.客戶在批發(fā)市場(chǎng)遇到商品質(zhì)量問題時(shí)，以下哪種處理方式最合適？（）

A.直接拒絕退貨

B.建議客戶自行聯(lián)系廠家

C.立即安排退貨或換貨

D.延期處理，等待上級(jí)指示

2.當(dāng)客戶對(duì)商品價(jià)格提出質(zhì)疑時(shí)，以下哪種回答方式最為恰當(dāng)？（）

A.“這個(gè)價(jià)格是市場(chǎng)行情，無法調(diào)整”

B.“我們的價(jià)格已經(jīng)很低了，不能再降”

C.“我可以為您解釋價(jià)格構(gòu)成，讓您了解性價(jià)比”

D.“價(jià)格問題我們無法協(xié)商，請(qǐng)您自己考慮”

3.在批發(fā)市場(chǎng)，以下哪種行為違反了客戶服務(wù)的基本原則？（）

A.對(duì)客戶保持微笑和禮貌

B.在客戶詢價(jià)時(shí)耐心解答

C.在客戶購買時(shí)催促付款

D.在客戶離開時(shí)主動(dòng)道別

4.客戶在批發(fā)市場(chǎng)投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度是正確的？（）

A.“投訴沒門，我們就這樣”

B.“您別生氣，我們會(huì)盡快為您解決問題”

C.“這事情我們不管，您去找其他人”

D.“您投訴得這么大聲，別人都看著呢”

5.客戶要求退換貨時(shí)，以下哪種做法最符合客戶服務(wù)規(guī)范？（）

A.“退換貨很麻煩，您自己解決”

B.“按照規(guī)定，商品一經(jīng)售出概不退換”

C.“我會(huì)立即為您處理，稍等片刻”

D.“退換貨需要您提供購買憑證，請(qǐng)您配合”

6.在批發(fā)市場(chǎng)，以下哪種溝通方式最能提升客戶滿意度？（）

A.“您別啰嗦，直接說您想要什么”

B.“我?guī)湍扑]，看看這款怎么樣”

C.“您先看看，有需要我再過來”

D.“您自己看吧，這里商品很多”

7.客戶在批發(fā)市場(chǎng)購物時(shí)，以下哪種行為表示對(duì)客戶的尊重？（）

A.“您買不起這個(gè)，別浪費(fèi)時(shí)間了”

B.“您選這個(gè)，別人都買不起”

C.“您有什么需求，盡管告訴我”

D.“您看中的商品已經(jīng)賣完了，別浪費(fèi)時(shí)間”

8.客戶在批發(fā)市場(chǎng)詢問商品信息時(shí)，以下哪種回答方式最為專業(yè)？（）

A.“這個(gè)商品質(zhì)量一般，您別買”

B.“這個(gè)商品賣得很好，您可以考慮”

C.“這個(gè)商品我不太清楚，您可以問別人”

D.“這個(gè)商品價(jià)格貴，您別買”

9.在批發(fā)市場(chǎng)，以下哪種做法有助于建立良好的客戶關(guān)系？（）

A.“您別來了，我們這里不歡迎”

B.“您經(jīng)常來，我們給您打折”

C.“您來了就來了，別想太多優(yōu)惠”

D.“您對(duì)我們商品有意見，我們改進(jìn)”

10.客戶在批發(fā)市場(chǎng)對(duì)商品提出改進(jìn)建議時(shí)，以下哪種反應(yīng)最為積極？（）

A.“這些建議我們不采納”

B.“您說得對(duì)，我們會(huì)考慮”

C.“這些建議太奇怪，我們不考慮”

D.“您別浪費(fèi)時(shí)間，我們不會(huì)改變”

11.客戶在批發(fā)市場(chǎng)遇到緊急情況時(shí)，以下哪種處理方式最合適？（）

A.“您自己解決，我們不管”

B.“您別擔(dān)心，我們會(huì)盡快為您處理”

C.“這事情太麻煩，我們不負(fù)責(zé)”

D.“您去找別人幫忙，我們不管”

12.在批發(fā)市場(chǎng)，以下哪種做法有助于提升客戶信任度？（）

A.“我們的商品都是假的，別買”

B.“我們的商品質(zhì)量有保障，您可以放心”

C.“您別相信，我們這里都是騙人的”

D.“這商品價(jià)格低，質(zhì)量肯定不好”

13.客戶在批發(fā)市場(chǎng)詢問付款方式時(shí)，以下哪種回答最為準(zhǔn)確？（）

A.“我們只接受現(xiàn)金，不支持刷卡”

B.“我們可以刷卡，但手續(xù)費(fèi)很高”

C.“我們的付款方式很靈活，您隨意選擇”

D.“您要付款，先去銀行排隊(duì)”

14.客戶在批發(fā)市場(chǎng)對(duì)商品提出疑問時(shí)，以下哪種回答方式最為耐心？（）

A.“您問這么多，是不是想買便宜貨？”

B.“這問題很簡(jiǎn)單，自己看說明書”

C.“我會(huì)為您詳細(xì)解答，請(qǐng)耐心聽”

D.“您別問那么多，自己決定”

15.在批發(fā)市場(chǎng)，以下哪種行為有助于維護(hù)市場(chǎng)秩序？（）

A.“您別管，我們這里亂點(diǎn)”

B.“我們市場(chǎng)有規(guī)定，請(qǐng)您遵守”

C.“這事情我們不管，您自己解決”

D.“您想怎么樣，我們這里誰說了都不算”

16.客戶在批發(fā)市場(chǎng)對(duì)商品進(jìn)行試穿時(shí)，以下哪種做法最為得體？（）

A.“您別亂試，把衣服弄臟了”

B.“您試試吧，看看合不合身”

C.“這衣服不適合您，別試了”

D.“您試不試都行，我們不管”

17.客戶在批發(fā)市場(chǎng)購買商品時(shí)，以下哪種付款方式最為便捷？（）

A.“我們只接受現(xiàn)金，不支持支付寶”

B.“我們支持多種付款方式，您隨意選擇”

C.“您要刷卡，先去銀行排隊(duì)”

D.“我們這里不支持電子支付”

18.在批發(fā)市場(chǎng)，以下哪種做法有助于提升客戶滿意度？（）

A.“您別來了，我們這里不歡迎”

B.“您經(jīng)常來，我們給您打折”

C.“您來了就來了，別想太多優(yōu)惠”

D.“您對(duì)我們商品有意見，我們改進(jìn)”

19.客戶在批發(fā)市場(chǎng)投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度是正確的？（）

A.“投訴沒門，我們就這樣”

B.“您別生氣，我們會(huì)盡快為您解決問題”

C.“這事情我們不管，您去找其他人”

D.“您投訴得這么大聲，別人都看著呢”

20.客戶要求退換貨時(shí)，以下哪種做法最符合客戶服務(wù)規(guī)范？（）

A.“退換貨很麻煩，您自己解決”

B.“按照規(guī)定，商品一經(jīng)售出概不退換”

C.“我會(huì)立即為您處理，稍等片刻”

D.“退換貨需要您提供購買憑證，請(qǐng)您配合”

21.在批發(fā)市場(chǎng)，以下哪種溝通方式最能提升客戶滿意度？（）

A.“您別啰嗦，直接說您想要什么”

B.“我?guī)湍扑]，看看這款怎么樣”

C.“您先看看，有需要我再過來”

D.“您自己看吧，這里商品很多”

22.客戶在批發(fā)市場(chǎng)購物時(shí)，以下哪種行為表示對(duì)客戶的尊重？（）

A.“您買不起這個(gè)，別浪費(fèi)時(shí)間了”

B.“您選這個(gè)，別人都買不起”

C.“您有什么需求，盡管告訴我”

D.“您看中的商品已經(jīng)賣完了，別浪費(fèi)時(shí)間”

23.在批發(fā)市場(chǎng)，以下哪種回答方式最為專業(yè)？（）

A.“這個(gè)商品質(zhì)量一般，您別買”

B.“這個(gè)商品賣得很好，您可以考慮”

C.“這個(gè)商品我不太清楚，您可以問別人”

D.“這個(gè)商品價(jià)格貴，您別買”

24.在批發(fā)市場(chǎng)，以下哪種做法有助于建立良好的客戶關(guān)系？（）

A.“您別來了，我們這里不歡迎”

B.“您經(jīng)常來，我們給您打折”

C.“您來了就來了，別想太多優(yōu)惠”

D.“您對(duì)我們商品有意見，我們改進(jìn)”

25.客戶在批發(fā)市場(chǎng)對(duì)商品提出改進(jìn)建議時(shí)，以下哪種反應(yīng)最為積極？（）

A.“這些建議我們不采納”

B.“您說得對(duì)，我們會(huì)考慮”

C.“這些建議太奇怪，我們不考慮”

D.“您別浪費(fèi)時(shí)間，我們不會(huì)改變”

26.客戶在批發(fā)市場(chǎng)遇到緊急情況時(shí)，以下哪種處理方式最合適？（）

A.“您自己解決，我們不管”

B.“您別擔(dān)心，我們會(huì)盡快為您處理”

C.“這事情太麻煩，我們不負(fù)責(zé)”

D.“您去找別人幫忙，我們不管”

27.在批發(fā)市場(chǎng)，以下哪種做法有助于提升客戶信任度？（）

A.“我們的商品都是假的，別買”

B.“我們的商品質(zhì)量有保障，您可以放心”

C.“您別相信，我們這里都是騙人的”

D.“這商品價(jià)格低，質(zhì)量肯定不好”

28.客戶在批發(fā)市場(chǎng)詢問商品信息時(shí)，以下哪種回答方式最為耐心？（）

A.“您問這么多，是不是想買便宜貨？”

B.“這問題很簡(jiǎn)單，自己看說明書”

C.“我會(huì)為您詳細(xì)解答，請(qǐng)耐心聽”

D.“您別問那么多，自己決定”

29.在批發(fā)市場(chǎng)，以下哪種行為有助于維護(hù)市場(chǎng)秩序？（）

A.“您別管，我們這里亂點(diǎn)”

B.“我們市場(chǎng)有規(guī)定，請(qǐng)您遵守”

C.“這事情我們不管，您自己解決”

D.“您想怎么樣，我們這里誰說了都不算”

30.客戶在批發(fā)市場(chǎng)對(duì)商品進(jìn)行試穿時(shí)，以下哪種做法最為得體？（）

A.“您別亂試，把衣服弄臟了”

B.“您試試吧，看看合不合身”

C.“這衣服不適合您，別試了”

D.“您試不試都行，我們不管”

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪些是批發(fā)市場(chǎng)客戶服務(wù)中應(yīng)遵循的原則？（）

A.誠信經(jīng)營(yíng)

B.尊重客戶

C.服務(wù)至上

D.追求利潤(rùn)最大化

2.在與客戶溝通時(shí)，以下哪些技巧有助于提升服務(wù)質(zhì)量？（）

A.傾聽

B.表達(dá)清晰

C.保持耐心

D.控制情緒

3.客戶在批發(fā)市場(chǎng)遇到問題時(shí)，以下哪些處理方式是正確的？（）

A.立即解決問題

B.協(xié)助客戶找到解決問題的途徑

C.推卸責(zé)任給其他部門

D.主動(dòng)道歉并承諾改進(jìn)

4.以下哪些行為有助于建立良好的客戶關(guān)系？（）

A.定期回訪客戶

B.為客戶提供個(gè)性化服務(wù)

C.忽視客戶反饋

D.及時(shí)處理客戶投訴

5.在批發(fā)市場(chǎng)，以下哪些因素會(huì)影響客戶滿意度？（）

A.商品質(zhì)量

B.價(jià)格合理性

C.服務(wù)態(tài)度

D.市場(chǎng)環(huán)境

6.客戶在批發(fā)市場(chǎng)購物時(shí)，以下哪些行為可能引起不滿？（）

A.商品質(zhì)量問題

B.服務(wù)人員態(tài)度惡劣

C.商品價(jià)格過高

D.售后服務(wù)不到位

7.以下哪些方法可以提升客戶忠誠度？（）

A.提供優(yōu)惠活動(dòng)

B.建立會(huì)員制度

C.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

D.忽視客戶需求

8.在批發(fā)市場(chǎng)，以下哪些行為可能違反市場(chǎng)規(guī)則？（）

A.假冒偽劣商品

B.價(jià)格欺詐

C.誠信經(jīng)營(yíng)

D.虛假宣傳

9.客戶在批發(fā)市場(chǎng)購物時(shí)，以下哪些因素可能影響購買決策？（）

A.商品質(zhì)量

B.價(jià)格

C.服務(wù)態(tài)度

D.市場(chǎng)口碑

10.以下哪些技巧可以幫助批發(fā)市場(chǎng)服務(wù)人員更好地處理客戶投訴？（）

A.保持冷靜

B.傾聽客戶訴求

C.立即采取措施解決問題

D.拖延處理，期待客戶自行解決

11.在批發(fā)市場(chǎng)，以下哪些方式可以提升服務(wù)效率？（）

A.提前準(zhǔn)備商品信息

B.優(yōu)化銷售流程

C.使用電子支付

D.忽視客戶需求

12.客戶在批發(fā)市場(chǎng)購物時(shí)，以下哪些行為可能引起服務(wù)人員注意？（）

A.長(zhǎng)時(shí)間試穿商品

B.詢問多個(gè)問題

C.對(duì)商品表示懷疑

D.購買后立即離開

13.以下哪些因素可能影響批發(fā)市場(chǎng)客戶服務(wù)質(zhì)量？（）

A.服務(wù)人員專業(yè)水平

B.市場(chǎng)管理規(guī)范

C.商品質(zhì)量

D.客戶自身素質(zhì)

14.在批發(fā)市場(chǎng)，以下哪些行為可能損害客戶利益？（）

A.賣假貨

B.價(jià)格欺詐

C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

D.欺騙消費(fèi)者

15.以下哪些方法可以提升批發(fā)市場(chǎng)客戶服務(wù)質(zhì)量？（）

A.培訓(xùn)服務(wù)人員

B.優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境

C.提高商品質(zhì)量

D.忽視客戶反饋

16.客戶在批發(fā)市場(chǎng)購物時(shí)，以下哪些因素可能影響其選擇？（）

A.商品價(jià)格

B.商品質(zhì)量

C.售后服務(wù)

D.市場(chǎng)口碑

17.以下哪些技巧可以幫助批發(fā)市場(chǎng)服務(wù)人員更好地與客戶溝通？（）

A.使用禮貌用語

B.傾聽客戶需求

C.控制情緒

D.強(qiáng)制推銷

18.在批發(fā)市場(chǎng)，以下哪些行為可能引起客戶不滿？（）

A.服務(wù)人員態(tài)度惡劣

B.商品質(zhì)量問題

C.價(jià)格不合理

D.售后服務(wù)不到位

19.以下哪些方法可以提升客戶在批發(fā)市場(chǎng)的購物體驗(yàn)？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B.優(yōu)化商品陳列

C.定期舉辦促銷活動(dòng)

D.忽視客戶需求

20.在批發(fā)市場(chǎng)，以下哪些因素可能影響客戶忠誠度？（）

A.商品質(zhì)量

B.價(jià)格

C.服務(wù)態(tài)度

D.市場(chǎng)環(huán)境

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.客戶服務(wù)的基本原則是______、______、______。

2.在批發(fā)市場(chǎng)，客戶投訴的常見原因包括______、______、______。

3.處理客戶投訴的步驟包括______、______、______、______。

4.客戶服務(wù)的核心目標(biāo)是______、______、______。

5.批發(fā)市場(chǎng)服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括______、______、______、______。

6.與客戶溝通時(shí)，應(yīng)遵循的黃金法則是______。

7.客戶在批發(fā)市場(chǎng)購物時(shí)，關(guān)注的重點(diǎn)包括______、______、______。

8.批發(fā)市場(chǎng)客戶服務(wù)的宗旨是______。

9.客戶服務(wù)的最終目的是______。

10.客戶服務(wù)的原則之一是______，即“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”。

11.在批發(fā)市場(chǎng)，商品質(zhì)量問題的處理方法包括______、______、______。

12.客戶在批發(fā)市場(chǎng)購物時(shí)，遇到價(jià)格問題時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)______。

13.批發(fā)市場(chǎng)服務(wù)人員應(yīng)具備的溝通技巧包括______、______、______。

14.客戶服務(wù)的原則之一是______，即“客戶的需求就是命令”。

15.在批發(fā)市場(chǎng)，處理客戶退換貨問題時(shí)，應(yīng)遵循的原則是______。

16.客戶服務(wù)的原則之一是______，即“尊重客戶的意見”。

17.客戶在批發(fā)市場(chǎng)購物時(shí)，對(duì)服務(wù)人員的期望包括______、______、______。

18.批發(fā)市場(chǎng)服務(wù)人員應(yīng)具備的解決問題的能力，包括______、______、______。

19.客戶服務(wù)的原則之一是______，即“客戶滿意是衡量我們工作的標(biāo)準(zhǔn)”。

20.在批發(fā)市場(chǎng)，服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)向客戶介紹______。

21.客戶在批發(fā)市場(chǎng)購物時(shí)，對(duì)商品的了解程度包括______、______、______。

22.批發(fā)市場(chǎng)服務(wù)人員應(yīng)具備的市場(chǎng)意識(shí)，包括______、______、______。

23.客戶服務(wù)的原則之一是______，即“真誠對(duì)待每一位客戶”。

24.在批發(fā)市場(chǎng)，服務(wù)人員應(yīng)確保______，以維護(hù)市場(chǎng)秩序。

25.客戶服務(wù)的原則之一是______，即“不斷改進(jìn)，追求卓越”。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.客戶服務(wù)人員可以隨意拒絕客戶提出的退換貨要求。（）

2.在與客戶溝通時(shí)，使用專業(yè)術(shù)語可以提高服務(wù)質(zhì)量。（）

3.客戶在批發(fā)市場(chǎng)購物時(shí)，遇到問題應(yīng)立即向市場(chǎng)管理人員反映。（）

4.客戶服務(wù)人員可以在客戶面前討論其他客戶的隱私。（）

5.批發(fā)市場(chǎng)服務(wù)人員應(yīng)該對(duì)商品信息了如指掌。（）

6.客戶在批發(fā)市場(chǎng)購物時(shí)，如果遇到服務(wù)問題，應(yīng)該立即投訴。（）

7.客戶服務(wù)人員可以忽視客戶的反饋和建議。（）

8.在處理客戶投訴時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)該保持冷靜和耐心。（）

9.客戶在批發(fā)市場(chǎng)購物時(shí)，如果對(duì)價(jià)格有異議，服務(wù)人員應(yīng)該立即降價(jià)。（）

10.客戶服務(wù)人員可以對(duì)客戶進(jìn)行強(qiáng)制推銷。（）

11.批發(fā)市場(chǎng)服務(wù)人員應(yīng)該主動(dòng)了解客戶的需求。（）

12.客戶在批發(fā)市場(chǎng)購物時(shí)，如果對(duì)商品不滿意，可以要求退款。（）

13.客戶服務(wù)人員可以因?yàn)楣ぷ鞣泵Χ雎钥蛻舻牡却?。（?/p>

14.在批發(fā)市場(chǎng)，服務(wù)人員應(yīng)該對(duì)客戶的支付方式提出限制。（）

15.客戶服務(wù)人員應(yīng)該對(duì)客戶的購買決策進(jìn)行指導(dǎo)。（）

16.客戶在批發(fā)市場(chǎng)購物時(shí)，如果對(duì)商品有疑問，服務(wù)人員應(yīng)該耐心解答。（）

17.批發(fā)市場(chǎng)服務(wù)人員可以在客戶離開后討論客戶的購物行為。（）

18.客戶服務(wù)人員應(yīng)該對(duì)客戶的反饋進(jìn)行記錄和分析。（）

19.在處理客戶投訴時(shí)，服務(wù)人員可以推卸責(zé)任給其他部門。（）

20.客戶服務(wù)人員應(yīng)該對(duì)市場(chǎng)規(guī)則有充分了解，并遵守執(zhí)行。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，闡述在批發(fā)市場(chǎng)客戶服務(wù)中，如何有效處理客戶投訴，提升客戶滿意度。

2.分析批發(fā)市場(chǎng)客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的核心技能，并舉例說明如何在實(shí)際工作中應(yīng)用這些技能。

3.討論在批發(fā)市場(chǎng)，如何通過優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提高工作效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

4.請(qǐng)結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勅绾闻囵B(yǎng)批發(fā)市場(chǎng)客戶服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)，使其更好地服務(wù)于客戶。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

李先生是一位長(zhǎng)期合作的批發(fā)客戶，他在市場(chǎng)上購買了大量的服裝，但由于近期天氣變化，部分服裝銷售不暢。李先生來到市場(chǎng)，要求退貨或換貨。然而，由于銷售周期和庫存管理的原因，市場(chǎng)方無法立即滿足他的要求。在這種情況下，市場(chǎng)服務(wù)人員小王如何處理李先生的投訴，才能既維護(hù)客戶關(guān)系，又確保市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的順利進(jìn)行？

2.案例題：

張女士是一位新來的批發(fā)市場(chǎng)客戶，她在購買了一批化妝品后，發(fā)現(xiàn)其中一部分產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。張女士對(duì)此非常不滿，要求市場(chǎng)方給出解決方案。市場(chǎng)方雖然承認(rèn)產(chǎn)品存在問題，但由于是供應(yīng)商責(zé)任，市場(chǎng)方不愿意直接承擔(dān)責(zé)任。在這種情況下，市場(chǎng)服務(wù)人員小趙應(yīng)該如何與張女士溝通，才能有效地解決問題，并避免類似事件的再次發(fā)生？

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.C

3.C

4.B

5.C

6.B

7.C

8.B

9.B

10.B

11.B

12.C

13.B

14.C

15.A

16.B

17.B

18.C

19.D

20.C

21.B

22.A

23.B

24.C

25.D

26.B

27.B

28.C

29.B

30.C

二、多選題

1.ABC

2.ABC

3.AB

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABC

8.AB

9.ABC

10.ABC

11.ABC

12.ABC

13.ABCD

14.ABC

15.ABC

16.ABCD

17.ABC

18.ABCD

19.ABC

20.ABC

三、填空題

1.誠信經(jīng)營(yíng)、尊重客戶、服務(wù)至上

2.商品質(zhì)量問題、服務(wù)態(tài)度、價(jià)格問題

3.保持冷靜、了解情況、分析原因、制定解決方案

4.滿足客戶需求、提升客戶滿意度、建立客戶關(guān)系

5.專業(yè)知識(shí)、溝通能力、解決問題的能力、團(tuán)隊(duì)合作精神

6.聽比說更重要

7.商品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)態(tài)度

8.客戶至上

9.建立長(zhǎng)