3個(gè)體與組織的心理聯(lián)系

第三章個(gè)體與組織的心理聯(lián)系組織承諾的概念和結(jié)構(gòu)1心理契約和組織認(rèn)同2組織承諾的形成機(jī)制34組織承諾對(duì)個(gè)體行為的影響問(wèn)題導(dǎo)入當(dāng)你大學(xué)畢業(yè)的時(shí)候，到了新的工作單位，你希望這是一個(gè)什么樣的公司或組織？如果你作為公司的管理人員對(duì)于新進(jìn)入的員工，你站在組織的一方，你對(duì)他們會(huì)有些什么樣的期望？第一節(jié)組織承諾的概念和結(jié)構(gòu)一、組織承諾的概念承諾:“一種約定，這種約定莊重而有約束力，限制了個(gè)體行動(dòng)的自由?！薄杜＝虼笤~典》承諾就是承諾人許諾將來(lái)一定如何如何。組織承諾又稱為組織歸屬感、組織忠誠(chéng)。員工對(duì)于特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同感，以及對(duì)組織的歸屬感。具體表現(xiàn)方式:1、希望加入某個(gè)組織；

2、愿意保留某個(gè)組織的成員資格；

3、信仰組織的價(jià)值觀并接受組織目標(biāo)；

4、愿意為組織的利益作出自己的貢獻(xiàn)。二、組織承諾的結(jié)構(gòu)1、單維結(jié)構(gòu):單一的結(jié)構(gòu)貝克爾:是一種員工與組織間的經(jīng)濟(jì)交換關(guān)系默德和波特:承諾更多地表現(xiàn)為員工對(duì)組織的一種感情依賴。夏蘭?？?一個(gè)人對(duì)某一特定組織的依賴，因而一些相應(yīng)的行為會(huì)依次表現(xiàn)出來(lái)。2、三維結(jié)構(gòu)情感承諾是個(gè)體對(duì)組織認(rèn)同的程度，指員工在感情上認(rèn)同組織、投入組織和依賴組織。

你會(huì)選擇留下，因?yàn)槟阆脒@樣做連續(xù)承諾是個(gè)體為組織連續(xù)工作的要求，是一個(gè)累計(jì)的維度。指員工為了不失去多年投入所換來(lái)的各種待遇而不得不繼續(xù)留在該組織中。

你會(huì)選擇留下，因?yàn)槟阈枰@樣做規(guī)范承諾，指?jìng)€(gè)體由于受長(zhǎng)期形成的社會(huì)責(zé)任感和社會(huì)道德規(guī)范的約束而形成的承諾。反映了社會(huì)規(guī)范對(duì)個(gè)體遵從組織程度的影響。

你會(huì)選擇留下，因?yàn)槟銘?yīng)該這樣做梅耶和艾倫三維結(jié)構(gòu)舉例情感承諾：我有很強(qiáng)的“屬于該公司的人”的感覺覺得感情上舍不得離開這家公司我在公司中有“大家庭的一員”的感覺規(guī)范承諾：身為公司一員，我覺得應(yīng)該忠誠(chéng)于公司，

并盡自己的義務(wù)連續(xù)承諾：我很樂意在該公司中長(zhǎng)期工作，直至退休對(duì)我來(lái)說(shuō),留在該公司對(duì)本人很有益處3、五維結(jié)構(gòu)感情承諾:對(duì)單位認(rèn)同,感情深厚；愿意為單位的生存與發(fā)展作出奉獻(xiàn),甚至不計(jì)較報(bào)酬。理想承諾:重視個(gè)人的成長(zhǎng),追求理想的實(shí)現(xiàn)。規(guī)范承諾:對(duì)企業(yè)的態(tài)度和行為表現(xiàn)均依社會(huì)規(guī)范、職業(yè)道德為準(zhǔn)則。經(jīng)濟(jì)承諾:因擔(dān)心離開單位會(huì)蒙受經(jīng)濟(jì)損失,所以才留在該單位。機(jī)會(huì)承諾:呆在這個(gè)單位的根本原因是找不到別的滿意單位；或因自己技術(shù)水平低,沒有另找工作的機(jī)會(huì)。凌文輇（2000）社會(huì)因子組織承諾感情承諾規(guī)范承諾理想承諾經(jīng)濟(jì)承諾機(jī)會(huì)承諾心理因子1、感情承諾和規(guī)范承諾最高

價(jià)值觀工作態(tài)度組織承諾五維結(jié)構(gòu)小結(jié)與啟示2、中國(guó)文化重視經(jīng)驗(yàn)中的情感體驗(yàn)成分，為了贏得員工的感情承諾，需要員工在工作實(shí)踐中體會(huì)到組織的關(guān)心和厚待。因此，管理者要從員工的需要出發(fā)，悉心設(shè)計(jì)對(duì)員工的各項(xiàng)政策，營(yíng)造適宜的工作環(huán)境，為員工能高度卷入并努力達(dá)成組織目標(biāo)創(chuàng)造條件。對(duì)員工的每一分付出，公司都要給予積極的肯定，并通過(guò)公平的分配和晉升系統(tǒng)給予回報(bào)。3、做好員工職業(yè)生涯管理，建立組織內(nèi)部職業(yè)生涯發(fā)展體系。為員工的發(fā)展提供更多的培訓(xùn)和晉升空間，滿足員工的理想承諾要求，建立員工的工作遠(yuǎn)景，幫助員工進(jìn)行自我實(shí)現(xiàn)。4、信任管理：要贏得員工的感情和忠誠(chéng)必須給予員工信任。管理者要通過(guò)誠(chéng)實(shí)與公開的溝通，與員工建立相互信賴的關(guān)系，給予員工歸屬感，不是通過(guò)嚴(yán)厲的規(guī)則而是通過(guò)教育培訓(xùn)來(lái)降低組織不期望行為的發(fā)生。5、通過(guò)調(diào)查，了解員工的承諾狀態(tài)和水平。其中以經(jīng)濟(jì)和機(jī)會(huì)承諾為主導(dǎo)的員工離職率較高。對(duì)于這類員工，可以根據(jù)他們的績(jī)效表現(xiàn)和組織需要，采取有針對(duì)性的措施來(lái)挽留其中所需人才，而機(jī)會(huì)承諾者可讓其自然流失。因?yàn)楸３忠欢ū嚷实娜瞬帕鲃?dòng)率，對(duì)公司也是必要的。而當(dāng)組織內(nèi)員工總體承諾水平較低時(shí)，意味著高度的人才流失危險(xiǎn)，要求管理者高度警覺和反省，并調(diào)整管理措施。

三、其他的承諾表現(xiàn)形式1.職業(yè)承諾：個(gè)人出于對(duì)某個(gè)職業(yè)的喜愛與認(rèn)同而愿意從事該職業(yè)并甘愿付出時(shí)間與精力的程度。①職業(yè)承諾與組織承諾的關(guān)系？②組織承諾與職業(yè)承諾的涵義對(duì)企業(yè)管理人才

流失有何啟發(fā)？討論題：與組織承諾相比較，職業(yè)承諾則超越了組織的邊界，職業(yè)承諾高的員工認(rèn)為組織為其提供的職業(yè)發(fā)展路徑比單一的加薪更有價(jià)值，員工對(duì)職業(yè)的忠誠(chéng)高于對(duì)某個(gè)企業(yè)的忠誠(chéng)。研究表明，組織承諾與職業(yè)承諾是相互關(guān)聯(lián)的，兩者表現(xiàn)出較高的正相關(guān)。職業(yè)承諾與組織承諾的關(guān)系職業(yè)承諾高——某一領(lǐng)域?qū)＜摇獎(jiǎng)?chuàng)造性成果組織承諾高——敬業(yè)——專業(yè)貢獻(xiàn)成就不高員工的去留是由組織承諾與職業(yè)承諾共同作用的結(jié)果。1、管理人才流失的關(guān)鍵是提高員工的組織承諾與職業(yè)承諾。2、鮮明的企業(yè)文化、價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念是強(qiáng)化組織承諾的基礎(chǔ)。3、個(gè)體特征在組織承諾與職業(yè)承諾中都扮演著重要的角色，企業(yè)在人才流失的管理上要考慮員工與企業(yè)的匹配。對(duì)企業(yè)管理人才流失的啟發(fā)2.上司承諾：承諾指向是直接上司理解承諾對(duì)象中國(guó)道德的要求具體領(lǐng)導(dǎo)西方自然法的要求抽象的整體組織中西文化中對(duì)上司承諾的不同理解：1、對(duì)上司的認(rèn)同和情感依賴；2、變更上司會(huì)給自己帶來(lái)?yè)p失；3、由于社會(huì)規(guī)范而導(dǎo)致的不愿變更上司的程度。16上司承諾的表現(xiàn)17第二節(jié)心理契約和組織認(rèn)同一、心理契約1.定義：是指員工和組織的相互關(guān)系中，除了正式的雇傭契約規(guī)定的內(nèi)容之外，還存在大量隱含的、非正式的、未公開說(shuō)明的相互期望。2.特點(diǎn)：主觀性

；互惠性；動(dòng)態(tài)性3.心理契約的作用和影響可以減少雇傭雙方的不安全感，因?yàn)檎絽f(xié)議不可能涉及雇傭關(guān)系的方方面面。而心理契約可以填補(bǔ)正式契約留下的空白；可以規(guī)范組織成員的行為，組織成員以自己對(duì)組織所負(fù)的責(zé)任來(lái)衡量自己對(duì)組織的每一行為，以其作為調(diào)節(jié)自己行為的標(biāo)準(zhǔn)；可以使組織不斷地審視自己對(duì)員工所承擔(dān)的責(zé)任和自己滿足員工需要的程度，更好地提高組織對(duì)員工的吸引力。心理契約在組織中的作用——組織與員工雙贏忠誠(chéng)，誠(chéng)實(shí)，服務(wù)，守紀(jì)律接受職位變化敬業(yè)，無(wú)私，愿意加班有集體意識(shí)，與人合作，好團(tuán)隊(duì)成員勝任，擁有專業(yè)技能，職業(yè)化，規(guī)范化，體現(xiàn)組織形象愛護(hù)資產(chǎn)，保護(hù)組織聲譽(yù)，保守組織機(jī)密支持領(lǐng)導(dǎo)穩(wěn)定，在組織中至少工作兩年，離職前預(yù)先通知

員工對(duì)組織的責(zé)任工作充實(shí),有價(jià)值,委以責(zé)任高薪資，績(jī)效獎(jiǎng)酬迅速提升,有培訓(xùn)發(fā)展機(jī)會(huì),工作穩(wěn)定,至少一年的工作保障專業(yè)對(duì)口,符合職業(yè)生涯發(fā)展給員工自主權(quán)，參與決策，及時(shí)反饋有關(guān)信息人事政策公平，公正高理解度，關(guān)懷和支持協(xié)作，參與社會(huì)聯(lián)系組織對(duì)員工的責(zé)任心理契約內(nèi)容示例員工心理契約關(guān)注員工對(duì)于雇傭關(guān)系中相互責(zé)任和義務(wù)的知覺和信念系統(tǒng)。

組織承諾所探討的核心問(wèn)題是員工為什么會(huì)愿意留在組織中。

組織承諾與心理契約有一個(gè)青年人走在前面，后面用繩子牽著一只羊。有人開他玩笑說(shuō)：“這只羊之所以跟著你跑，全憑你的一條繩索縛了他，而不是你真心喜歡它也不是它真心跟隨你！”這青年一聽這話，立即放開了拴羊的繩扣，丟開羊就自管自地向前走去，并且一會(huì)左，一會(huì)右的。那羊呢，雖沒有繩子拴著，卻一步不離地跟著青年忽左忽右地跑，一點(diǎn)沒有離開青年的意思，開玩笑的人不禁奇怪地問(wèn)：“年輕人，這是為什么？”“因?yàn)槲夜┙o它飼料和水草，并且精心照料它?！蹦贻p人停止表演站在原地說(shuō)。接著他又說(shuō)：“聰明的朋友啊！我有一句良言相告，栓住羊的不是那根細(xì)繩，而是你對(duì)羊的關(guān)照和憐愛?！彼_迪寓言故事：青年和羊22組織認(rèn)同是個(gè)體獲得組織中的“我們感”

的經(jīng)歷與過(guò)程，它表現(xiàn)為組織成員選擇、獲得和保持某種組織身份的結(jié)果。它不僅影響個(gè)人的心理與行為，而且也是影響組織分裂與凝聚的重要因素。二、組織認(rèn)同23（1）成員感—員工對(duì)于組織產(chǎn)生的附屬感和情感吸引，它來(lái)源于員工對(duì)成員關(guān)系的珍惜和作為組織成員的驕傲；（2）忠誠(chéng)度—員工對(duì)組織的支持，它表現(xiàn)為員工忠于組織，對(duì)組織的基本目標(biāo)充滿熱情；（3）相似性—對(duì)組織共同特征的一致性理解，員工遵從共同價(jià)值觀和目標(biāo)，并能夠用共同特征來(lái)表達(dá)認(rèn)知到的相似性。組織認(rèn)同的構(gòu)成24組織承諾比組織認(rèn)同包括的內(nèi)涵更廣，認(rèn)同側(cè)重于認(rèn)知結(jié)構(gòu)，而并不必然涉及持久的行為和情感。當(dāng)員工和組織的雇傭關(guān)系結(jié)束的時(shí)候，組織承諾也就無(wú)從談起了。但是，即使員工離開組織，對(duì)原來(lái)組織的組織認(rèn)同可能仍然會(huì)持續(xù)存在。組織承諾與組織認(rèn)同第三節(jié)組織承諾的形成機(jī)制一、組織承諾的前因變量二、組織承諾的形成機(jī)制情感承諾的前因變量個(gè)體特征工作特征領(lǐng)導(dǎo)/成員關(guān)系角色特征組織結(jié)構(gòu)特征情感承諾受教育程度技術(shù)應(yīng)用范圍改行的可能性投入的多少福利因素持續(xù)承諾持續(xù)承諾的前因變量對(duì)承諾的規(guī)范要求所接受的教育類型個(gè)性特征規(guī)范承諾規(guī)范承諾的前因變量二、組織承諾的形成機(jī)制員工—組織匹配期望滿足歸因過(guò)程組織公平和組織支持回顧性文飾作用：保持行為和認(rèn)識(shí)平衡組織社會(huì)化機(jī)制1、面對(duì)權(quán)威的尊重。員工對(duì)組織的承諾往往表現(xiàn)為對(duì)某個(gè)人的承諾。2、“面子”與和諧。中國(guó)人強(qiáng)調(diào)在工作中達(dá)成一致，不要使人丟“面子”。3、集體主義。中國(guó)人對(duì)“圈里”和“圈外”人的分辨是敏感的。4、人際關(guān)系。中國(guó)員工的情感承諾往往與規(guī)范承諾交織在一起，強(qiáng)調(diào)社會(huì)性的相互回報(bào)。知恩圖報(bào)；“來(lái)而不往非禮也”。三、影響中國(guó)員工組織承諾的文化因素對(duì)離職的影響情感承諾>規(guī)范承諾>連續(xù)承諾組織承諾越高，則離職的人越少對(duì)工作績(jī)效的影響情感承諾、規(guī)范承諾正相關(guān);連續(xù)承諾負(fù)相關(guān)對(duì)個(gè)體行為的影響正面影響:使個(gè)體產(chǎn)生更強(qiáng)的依附組織的傾向負(fù)面影響:工作壓力、工作-家庭沖突、焦慮、過(guò)勞死第四節(jié)組織承諾對(duì)個(gè)體行為的影響——結(jié)果變量組織承諾在管理實(shí)踐中的應(yīng)用通過(guò)招聘甄選合適的員工通過(guò)內(nèi)部晉升來(lái)培養(yǎng)情感承諾通過(guò)培訓(xùn)和宣傳來(lái)培養(yǎng)情感承諾通過(guò)溝通和支持來(lái)培養(yǎng)組織承諾1、通過(guò)招聘甄選合適的員工首先，要注意鑒別出那些有頻繁跳槽經(jīng)歷的人，詳細(xì)考察他們離職的原因是什么。其次，要考察應(yīng)聘者和組織之間價(jià)值觀的匹配程度。招聘——建設(shè)員工情感承諾的第一道環(huán)節(jié)2、通過(guò)內(nèi)部晉升來(lái)培養(yǎng)情感承諾詹姆斯?柯林斯在《從優(yōu)秀到卓越》中曾將卓越公司和對(duì)照公司進(jìn)行過(guò)對(duì)比，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)卓越公司的最高領(lǐng)導(dǎo)人都是一步步從公司的內(nèi)部提升起來(lái)的，公司的價(jià)值觀已經(jīng)融入到他們的血液中。案例一:迪斯尼的員工培訓(xùn)迪斯尼對(duì)員工的培訓(xùn)首先不是著眼于其素質(zhì)和水平的提高，而是把它作為企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神教育的一種重要手段。所以，迪斯尼對(duì)所有員工的培訓(xùn)開始都是近乎宗教式的灌輸，培訓(xùn)并成為企業(yè)長(zhǎng)期堅(jiān)持的核心價(jià)值工程之一。迪斯尼要求每一個(gè)員工，不論是新聘任的副總裁還是入口處收票的業(yè)余兼職短工，都要接受由迪斯尼大學(xué)教授團(tuán)的新員工企業(yè)文化訓(xùn)練課，以便讓他們認(rèn)識(shí)迪斯尼的歷史傳統(tǒng)、成就、經(jīng)營(yíng)宗旨與方法、管理理念和風(fēng)格等。

在幾天的培訓(xùn)中，所有新聘員工需要馬上學(xué)會(huì)下列迪斯尼語(yǔ)言：?jiǎn)T工是“演員”;顧客是“客人”;一群人是“觀眾”;一班工作是一場(chǎng)“表演”;一個(gè)職位是一個(gè)“角色”;一個(gè)工作說(shuō)明是一個(gè)“腳本”;一套制服是一套“表演服裝”;人事部是“制作部”;上班是“上臺(tái)表演”;下班是“下臺(tái)休息”等。通過(guò)這種從文化、精神，到角色、語(yǔ)言的培訓(xùn)，迪斯尼所有的員工都會(huì)對(duì)企業(yè)有一個(gè)比較深入的了解，為他們以后更好地適應(yīng)迪斯尼的工作打下良好的心理基礎(chǔ)。在這種反復(fù)強(qiáng)化的訓(xùn)練中，迪斯尼的宗旨（迪斯尼給人們帶來(lái)歡樂）已經(jīng)被灌輸進(jìn)每個(gè)被培訓(xùn)者的腦海里，并融化到血液中。在員工以后漫長(zhǎng)歲月的工作中，心靈深處總有一個(gè)隨時(shí)提醒自己的預(yù)警系統(tǒng)──自己的責(zé)任就是給人們帶來(lái)歡樂。在迪斯尼大學(xué)的課本中，員工還可以讀到這樣的訓(xùn)練語(yǔ)言：“在迪斯尼我們可能會(huì)工作勞累，但是從來(lái)都不會(huì)厭倦。即使在最辛苦的日子里，我們也要表現(xiàn)高興，要露出發(fā)自內(nèi)心真誠(chéng)的微笑?！?/p>

經(jīng)過(guò)培訓(xùn)之后，每個(gè)新員工都要接受一段時(shí)間的個(gè)別專業(yè)訓(xùn)練，即使是一般收票及售票的工作也需要進(jìn)行兩個(gè)星期的訓(xùn)練。而且培訓(xùn)后的課程考試非常嚴(yán)格，有時(shí)長(zhǎng)達(dá)四到六個(gè)小時(shí)。經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練后，新員工到現(xiàn)場(chǎng)與一個(gè)熟練同事結(jié)為對(duì)子，老員工將進(jìn)一步協(xié)助其適應(yīng)特定崗位的工作。

案例二：海爾的新員工培訓(xùn)海爾會(huì)肯定待遇和條件，讓新人心里有“底”。舉行新老大學(xué)生見面會(huì)，讓師兄師姐用自己的親身經(jīng)歷講述對(duì)海爾的感受，同時(shí)人力中心、文化中心和旅游事業(yè)部的主管領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同時(shí)出席，與新人面對(duì)面地溝通，解決他們心中的疑問(wèn)，不回避海爾存在的問(wèn)題，并鼓勵(lì)他們發(fā)現(xiàn)、提出問(wèn)題。與員工就如何進(jìn)行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、升遷機(jī)制、生活方面等問(wèn)題進(jìn)行溝通。讓員工真正把心態(tài)端平放穩(wěn)，認(rèn)識(shí)到?jīng)]有問(wèn)題的企業(yè)是不存在的，企業(yè)就是在發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的過(guò)程中發(fā)展的。第一步：使員工把心態(tài)端平放穩(wěn)海爾給新員工每人都發(fā)了"合理化建議卡"，員工有什么想法，無(wú)論制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出來(lái)。對(duì)合理化的建議，海爾會(huì)立即采納并實(shí)行，對(duì)提出人還有一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。而對(duì)不適用的建議也給予積極回應(yīng)，因?yàn)檫@會(huì)讓員工知道自己的想法已經(jīng)被考慮過(guò)，他們會(huì)有被尊重的感覺，更敢于說(shuō)出自己心里的話。

第二步：使員工把心里話說(shuō)出來(lái)讓新員工不當(dāng)自己是“外人”。在新員工軍訓(xùn)時(shí)，人力中心的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)把他們的水杯一個(gè)個(gè)盛滿酸梅湯，讓他們一休息就能喝到；集團(tuán)副總專門從外地趕回來(lái)和新員工共度中秋；集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的祝愿中有這么一條——“希望你們?cè)缛兆叱鰡紊硭奚帷?找到對(duì)象)；海爾還為新來(lái)的員工統(tǒng)一過(guò)了一次生日，每個(gè)人得到一個(gè)溫馨的小蛋糕和一份精致的禮物；首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈粢蔡匾獬槌霭胩鞎r(shí)間和700多名大學(xué)生共聚一堂，溝通交流。對(duì)于長(zhǎng)期在"家"以外的地方漂泊流浪的大學(xué)生來(lái)說(shuō),海爾所做的的一切又幫他們找回了"家"的感覺！第三步：使員工把歸屬感“養(yǎng)”起來(lái)在不穩(wěn)定的環(huán)境中，組織承諾在管理中的作用是不是在下降呢？論述題答：不是。因?yàn)椋孩俳M織承諾的回報(bào)是有一定時(shí)滯的，那些進(jìn)行高承諾管理實(shí)踐、注重培養(yǎng)員工情感承諾的公司，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看會(huì)獲得更好的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。②一個(gè)組織不論制度建立得多么詳細(xì)，實(shí)際運(yùn)作中總有漏洞和死角，而情感承諾高的員工會(huì)為組織的利益著想，