品管部工作總結(jié)

品管部工作總結(jié)

第1篇：品管部工作總結(jié)

品管部年度工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間20xx已經(jīng)成為昨天。在這過去的一年，對于佳茂來說是

不平凡的一年，我們進行了多項設備及原（物）料改造；也經(jīng)受了全

球金融危機帶來的沖擊，讓人感慨頗多。

今年以來，在公司領導的關懷和指導下，在同事們的大力支持下,

品管部順利完成了本年度各項工作?，F(xiàn)將一年以來的工作情況向您們

做一個總結(jié)報告，請批評指證，謝謝！

一、部門管理上運用系統(tǒng)化、標準化的思想規(guī)范了品管部工作流

程：

今年品管部人員狀況是：品管部人力：現(xiàn)有8人，控制范圍廣:

包括了進料、入庫、出貨、生產(chǎn)各制程等工作。加之公司在下半年加

強了品管隊伍的建設，品管部同時也加強了檢驗人員的內(nèi)部培訓，同

時加強了原材料和入庫產(chǎn)品控制的力度，工作量也隨之增大。在此種

情況下必須加強部門管理，必須使品質(zhì)管理系統(tǒng)化、標準化。對此實

行了以下措施：

1.采納日報表對當天的工作進行記錄，采納周報和月報對當周或

當月工作進行總結(jié)并制定下周的工作計劃。各責任人按計劃行事，并

做到跟蹤，驗證并保證總體任務的完成。

2.對品管部各個控制作業(yè)和產(chǎn)品標準用文件的方式予以標準化,

讓各檢驗人員嚴格按文件作業(yè)，規(guī)范操作。針對原來的進料、出貨檢

驗方法和判定標準不統(tǒng)一，檢驗員檢驗時要常常相互探討，并制定相

關缺陷樣品封存，查找產(chǎn)品標準并親自參加功能測試，并將其形成標

準文件。先后修改和擬制了原材料和成品的檢驗項目和判定標準等多

份文件及表格，為作業(yè)員提供判定準則。廠部份文件清單具體如下：

部門文件修訂

序號文件名稱1包裝紙箱檢驗標準2模具檢驗標準

3iqc檢驗規(guī)范4供應商考核規(guī)定5成品入庫檢驗規(guī)范6

成品出貨檢驗規(guī)范

3.建全了品管部部門質(zhì)量目標，包括進料和成品漏檢率、品質(zhì)異

常跟蹤處理率、出貨批次合格率等，以確保品質(zhì)監(jiān)控的質(zhì)量。

4.加強技能知識學習，學習測試和質(zhì)量檢查方面的知識。以便生

產(chǎn)能力擴大在部門人力緊張時，檢驗人員綜合質(zhì)量監(jiān)控能力，確保部

門目標任務的完成。二、完善質(zhì)量管理體系，確保體系正常運作：

09年初步展開并實現(xiàn)以下項目：2.統(tǒng)計報表完善質(zhì)量記錄和質(zhì)量統(tǒng)

計，現(xiàn)已形成品質(zhì)周報和月報統(tǒng)計，能直觀的反映各時期質(zhì)量狀況,

以便于各責任部門/人員實行有效措施即時改善。

3.完善公司質(zhì)量目標指標，制定了統(tǒng)計和糾正預防措施作業(yè)辦

法。通過管理評審會議，對公司質(zhì)量目標，于《20xx年上半年部門質(zhì)

量目標》進行修改。并通過《質(zhì)量月報》對目標指標的達成情況進行

真實的統(tǒng)計，直觀的反映目標指標的達成情況。對未達標的目標指標

進行跟蹤，要求責任單位改善，確保目標指標的達成。

09年初步計劃完成項目：。

1.擬制不良品及次品再利用，需規(guī)范對已入庫成品出現(xiàn)質(zhì)量問

題的返工作業(yè)。

2.繼續(xù)強化產(chǎn)品的入庫控制力度，提升出貨產(chǎn)合格率；

3.設定09年公司整體目標，階段目標，部門目標4.對文件

制定的一些看法,需要一定的可操作性，即是根據(jù)真正原因或需要而制

定,同時改善的措施無有效落實，但對對策的跟進效果或?qū)Σ叩暮侠硇?/p>

沒有根本落實驗證。

三、嚴格質(zhì)量控制，完善控制流程和檢測手段：1.進料品質(zhì)

控制:

1).修改了《iqc進料檢驗作業(yè)規(guī)范》、《iqc進料品質(zhì)檢驗項目和

判定標準》文件，規(guī)范了進料檢驗作業(yè)流程和檢驗標準。

2).嚴格進料檢驗，9月份開始統(tǒng)計檢驗物料301批，發(fā)現(xiàn)8批

不合格。

2.成品質(zhì)量控制：

1).擬制了《qc成品入庫檢驗作業(yè)規(guī)范》、《生產(chǎn)成品包裝檢驗作

業(yè)規(guī)范》、《qc成品檢驗項目和判定標準》文件，規(guī)范了成品檢驗作

業(yè)和檢驗標準。四、09年整體工作小結(jié)：

1.回顧過去的一年，在全體品管人員的努力下，實現(xiàn)了品管部：

作業(yè)按流程、判定按標準、基本做到工作有記錄、數(shù)據(jù)有統(tǒng)計的工作

系統(tǒng)化、標準化并實現(xiàn)質(zhì)量目標。

2.另一方面，從整年所出的質(zhì)量問題來分析，也體現(xiàn)了現(xiàn)有品質(zhì)

控制手段還存在不夠完善，有漏洞的問題。主要是對產(chǎn)品檢驗手段和

檢驗技術的缺乏。這也是今年品管部檢驗工作做得不足和遇到最大的

困難的地方。必須要重點解決檢驗手段和檢驗方法的討論和策劃問題,

能真正杜絕問重復產(chǎn)生及習慣性不良的認可。

五、20xx年品管工作規(guī)劃：

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼將進入虎福之年。時值公司蘊釀突破進展和走向

規(guī)范化、制度化管理進展之際，面對新產(chǎn)品的不斷出現(xiàn)、市場的變化，

品管工作任重而道遠。

1.過去的一年品管部人員越來越感受到公司對質(zhì)量工作的重視

度加強。品管部將繼續(xù)根據(jù)公司制定的總目標，將品質(zhì)工作向各部門

深化的指示。提升品質(zhì)人員素質(zhì)，即時跟進新產(chǎn)品、新標準。做好

20xx年的品質(zhì)管理策劃，嚴格質(zhì)量控制，確保公司產(chǎn)品的質(zhì)量能滿足

客戶的需要。在質(zhì)量控制上下大力氣加強對產(chǎn)品檢驗手段、項目和方

法的分析討論和策劃，必要時將qe工程質(zhì)量機能展開將引入質(zhì)量系

統(tǒng)控制，加強質(zhì)量目標的統(tǒng)計和品質(zhì)異常的跟蹤。對iso9001：2000

版在5月份前需更換到iso9001：20xx版，換版過程是：2).在五月

份cqc會進行換版的第一次審核。(如沒有換版20xx版會自動失效)

3).內(nèi)校員資格培訓，因公司比較多內(nèi)校儀器，送外校費用高也

不方便，需送外培訓一名內(nèi)校員，內(nèi)校培訓需在四月份前培訓完成。

3.推行績效考核與5s活動：

1).為更好的調(diào)動員工工作效率，響應公司薪酬改革的需要，對

品管檢驗人員的考核工作將加強。

2).需進行5s活動策劃，需擬制《5s推動領導小組成員及職責》、

《5s工作推行實施辦法》，對5s的推動組織、檢查標準、各部門負責

區(qū)域和責任人、獎罰辦法等需全面策劃討論，預計20xx年3月份開

始試驗推行。4.現(xiàn)將20xx年品管部質(zhì)量目標初步制定如下：

月不良率；2%/客戶投訴：一般性1件/月嚴重0.2件/月

5.針對生產(chǎn)運行所出現(xiàn)的問題，做好各項檢測工作，為生產(chǎn)提

供"準確、及時〃的檢測數(shù)據(jù)，同時加強各生產(chǎn)部門之間的溝通協(xié)調(diào)，

對于生產(chǎn)異常和各種波動及時反饋。確實為生產(chǎn)部門提升“品質(zhì)”做好

服務工作；

第2篇：品管部工作總結(jié)

品管部年度工作總結(jié)

光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眼20xx年即將過去，在這過去的一年

對于愛普來說是不平凡的，我部門在公司領導的關懷和指導下，在同

事的大力支持下，我們品管部本年度與往年有了較好的提升?，F(xiàn)將一

年以來的工作情況做一個總結(jié)：

一、部門管理上運用系統(tǒng)化、標準化的思想規(guī)范了品管部工作流

程：今年品管部人員狀況是：品管部人員4個，控制范圍包括來料

檢驗、生產(chǎn)制程、成品入庫、出貨等工作。今年9月品管部進行了生

產(chǎn)質(zhì)量品管負責制，對每個員工工作進行了明確的分工，同時加大了

來料檢驗和成品檢驗的比例，工作量也隨之加大。在此情況下必須加

強部門管理，使品質(zhì)管理系統(tǒng)化、標準化。對此實行了以下措施：

1、每天采納對當天的工作進行記錄，每周采納報表的形式對該

周的工作進行了詳細、直觀的統(tǒng)計，每個月底對當月的工作進行

總結(jié)并制定下個月的工作計劃。各責任人根據(jù)計劃行事，并做到跟蹤、

驗證，保證總體任務的書順利完成。

2、對品管部各個控制作業(yè)和產(chǎn)品標準用文件的方式予以標準化,

讓檢驗人員嚴格根據(jù)文件作業(yè)，規(guī)范操作。針對原來的進料、入

庫檢驗方法標準不統(tǒng)一，檢驗員檢驗時常常相互探討，并對相關樣品

進行封樣，查找產(chǎn)品標準并親自參加功能測試。

3、健全了品管部門質(zhì)量目標，包括來料檢驗、成品入庫檢、不

合格品通知書、糾正預防措施聯(lián)絡單等，以確保品質(zhì)監(jiān)控的質(zhì)量。

4、加強專業(yè)技能、學習測試和質(zhì)量檢查方面的知識。以便在部

門人力緊張時擴大生產(chǎn)能力，確保部門目標任務的完成。

二、完善質(zhì)量管理體系，確保體系正常的運作：

1、統(tǒng)計報表完善質(zhì)量統(tǒng)計和質(zhì)量記錄，現(xiàn)已形成質(zhì)量周報和月

報

的統(tǒng)計，能直觀的反應各時期各產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，以便于各責任

部

門實行有效措施并及時改善。

2、完善公司質(zhì)量目標指標，制定統(tǒng)計了不合格品通知書的處理

情

況以及對糾正預防措施的跟蹤情況處理。對目標指標的完成進行

了

真實的統(tǒng)計，直觀的反應目標指標的達成情況，對未達成的目標

指

標進行跟蹤，要求相關部門改善，確保目標指標的達成。

三、嚴格質(zhì)量控制，完善控制流程和檢測手段：

1、來料檢驗方面：

回總結(jié)當月來料進料批數(shù)，合格批次，合格比例；

回針對來料不良數(shù)據(jù)進行分析，總結(jié)主要不良原因。分析對比材

料

種類，供應商之間的品質(zhì)差異。

2、制程檢驗方面：

回總結(jié)生產(chǎn)車間總體的制程合格率，抽檢合格率等指標的的完成

情

況；

回針對當月制程合格率，抽檢合格率數(shù)據(jù)進行分析，總結(jié)車間、

班

組或生產(chǎn)不同產(chǎn)品之間的差異；

回針對當月制程返修不良項目進行分析、總結(jié)車間或生產(chǎn)不同產(chǎn)

品

之間的差異，對產(chǎn)品存在的問題進行分析，提出改善建議。

四、11年整體工作小結(jié)：

1、回顧過去的一年，在全體品管人員的努力下實現(xiàn)了品管部作

業(yè)按流程、判定按標準，基本做到工作有記錄、數(shù)據(jù)有統(tǒng)計的工作系

統(tǒng)化、標準化并實現(xiàn)質(zhì)量目標。

2、從整年所出的質(zhì)量問題來分析，也體現(xiàn)了現(xiàn)有品質(zhì)控制手段

還存在不完善，有漏洞的問題。主要是對產(chǎn)品檢驗標準和檢驗技術的

缺乏，這也是今年品管部檢驗工作做的不足和遇到困難最大的地方。

五、20xx年品管部工作規(guī)劃：

時光飛逝，時值公司醞釀突破進展和走向規(guī)范化、制度化管理進

展之際，面對新產(chǎn)品的不斷出現(xiàn)、市場的變化，品管部工作任道重遠。

1、過去的一年，品管部越來越受到公司領導的重視，對產(chǎn)品的

質(zhì)量要求也越來越高。品管部將繼續(xù)根據(jù)公司制定的總目標，將

品質(zhì)工作向各部門深化的指示。提升品質(zhì)人員的專業(yè)知識，即時跟進

新產(chǎn)品、新標準。做好20xx年的品質(zhì)管理策劃，嚴格質(zhì)量控制，確

保公司產(chǎn)品的質(zhì)量能滿足客戶的需要。在質(zhì)量控制上下大力氣加強對

產(chǎn)品的檢驗手段、項目和方法分析討論和策劃，加強質(zhì)量目標的統(tǒng)計

和品質(zhì)異常的跟蹤。

2、品質(zhì)控制機制雖然得以建立，但仍需進一步完善。

3、為更好的調(diào)動員工的工作效率，對品管檢驗人員的考核工作

將進一步加強。

4、針對生產(chǎn)運行所出現(xiàn)的問題，做好各項檢測工作，為生產(chǎn)提

供“準確、及時〃的檢測數(shù)據(jù)，同時加強各部門之間的協(xié)調(diào)

溝通工作，對生產(chǎn)異常和各種波動及時反饋。確實為生產(chǎn)部門提

升"品質(zhì)”做好工作。

20xx年是充滿期待的一年,無論對公司還是個人來說都是一個全

新的起點。希望在新的一年里品管部門的每個人都能恪盡職守，做好

自己的工作，在新的一年里希望大家繼續(xù)共同努力，力爭20xx年在

各項工作上取得優(yōu)異的成績。

第3篇：品管部工作總結(jié)

品管部年度工作總結(jié)

光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眼20xx年即將過去，在這過去的一年

對于愛普來說是不平凡的，我部門在公司領導的關懷和指導下，在同

事的大力支持下，我們品管部本年度與往年有了較好的提升。現(xiàn)將一

年以來的工作情況做一個總結(jié)：

一、部門管理上運用系統(tǒng)化、標準化的思想規(guī)范了品管部工作流

程：今年品管部人員狀況是：品管部人員4個，控制范圍包括來料

檢驗、生產(chǎn)制程、成品入庫、出貨等工作。今年9月品管部進行了生

產(chǎn)質(zhì)量品管負責制，對每個員工工作進行了明確的分工，同時加大了

來料檢驗和成品檢驗的比例，工作量也隨之加大。在此情況下必須加

強部門管理，使品質(zhì)管理系統(tǒng)化、標準化。對此實行了以下措施：

1、每天采納對當天的工作進行記錄，每周采納報表的形式對該

周的工作進行了詳細、直觀的統(tǒng)計，每個月底對當月的工作進行總結(jié)

并制定下個月的工作計劃。各責任人根據(jù)計劃行事，并做到跟蹤、驗

證，保證總體任務的書順利完成。

2、對品管部各個控制作業(yè)和產(chǎn)品標準用文件的方式予以標準化,

讓檢驗人員嚴格根據(jù)文件作業(yè)，規(guī)范操作。針對原來的進料、入庫檢

驗方法標準不統(tǒng)一，檢驗員檢驗時常常相互探討，并對相關樣品進行

封樣，查找產(chǎn)品標準并親自參加功能測試。

3、健全了品管部門質(zhì)量目標，包括來料檢驗、成品入庫檢、不

合格品通知書、糾正預防措施聯(lián)絡單等，以確保品質(zhì)監(jiān)控的質(zhì)量。

4、加強專業(yè)技能、學習測試和質(zhì)量檢查方面的知識。以便在部

門人力緊張時擴大生產(chǎn)能力，確保部門目標任務的完成。

二、完善質(zhì)量管理體系，確保體系正常的運作：

1、統(tǒng)計報表完善質(zhì)量統(tǒng)計和質(zhì)量記錄，現(xiàn)已形成質(zhì)量周報和月

報的統(tǒng)計，能直觀的反應各時期各產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，以便于各責任部

門實行有效措施并及時改善。

2、完善公司質(zhì)量目標指標，制定統(tǒng)計了不合格品通知書的處理

情況以及對糾正預防措施的跟蹤情況處理。對目標指標的完成進行了

真實的統(tǒng)計，直觀的反應目標指標的達成情況，對未達成的目標指標

進行跟蹤，要求相關部門改善，確保目標指標的達成。

三、嚴格質(zhì)量控制，完善控制流程和檢測手段：

1、來料檢驗方面：

回總結(jié)當月來料進料批數(shù)，合格批次，合格比例；

回針對來料不良數(shù)據(jù)進行分析，總結(jié)主要不良原因。分析對比材

料種類，供應商之間的品質(zhì)差異。

2、制程檢驗方面：

回總結(jié)生產(chǎn)車間總體的制程合格率，抽檢合格率等指標的的完成

情況；

團針對當月制程合格率，抽檢合格率數(shù)據(jù)進行分析，總結(jié)車間、

班組或生產(chǎn)不同產(chǎn)品之間的差異;

團針對當月制程返修不良項目進行分析、總結(jié)車間或生產(chǎn)不同產(chǎn)

品之間的差異，對產(chǎn)品存在的問題進行分析，提出改善建議。

四、11年整體工作小結(jié)：

1、回顧過去的一年，在全體品管人員的努力下實現(xiàn)了品管部作

業(yè)按流程、判定按標準，基本做到工作有記錄、數(shù)據(jù)有統(tǒng)計的工作系

統(tǒng)化、標準化并實現(xiàn)質(zhì)量目標。

2、從整年所出的質(zhì)量問題來分析，也體現(xiàn)了現(xiàn)有品質(zhì)控制手段

還存在不完善，有漏洞的問題。主要是對產(chǎn)品檢驗標準和檢驗技術的

缺乏，這也是今年品管部檢驗工作做的不足和遇到困難最大的地方。

五、20xx年品管部工作規(guī)劃：

時光飛逝，時值公司醞釀突破進展和走向規(guī)范化、制度化管理進

展之際，面對新產(chǎn)品的不斷出現(xiàn)、市場的變化，品管部工作任道重遠。

1、過去的一年，品管部越來越受到公司領導的重視，對產(chǎn)品的

質(zhì)量要求也越來越高。品管部將繼續(xù)根據(jù)公司制定的總目標，將品質(zhì)

工作向各部門深化的指示。提升品質(zhì)人員的專業(yè)知識，即時跟進新產(chǎn)

品、新標準。做好20xx年的品質(zhì)管理策劃，嚴格質(zhì)量控制，確保公

司產(chǎn)品的質(zhì)量能滿足客戶的需要。在質(zhì)量控制上下大力氣加強對產(chǎn)品

的檢驗手段、項目和方法分析討論和策劃，加強質(zhì)量目標的統(tǒng)計和品

質(zhì)異常的跟蹤。

2、品質(zhì)控制機制雖然得以建立，但仍需進一步完善。

3、為更好的調(diào)動員工的工作效率，對品管檢驗人員的考核工作

將進一步加強。

4、針對生產(chǎn)運行所出現(xiàn)的問題，做好各項檢測工作，為生產(chǎn)提

供“準確、及時〃的檢測數(shù)據(jù)，同時加強各部門之間的協(xié)調(diào)溝通工作，

對生產(chǎn)異常和各種波動及時反饋。確實為生產(chǎn)部門提升“品質(zhì)”做好工

作。

20xx年是充滿期待的一年,無論對公司還是個人來說都是一個全

新的起點。希望在新的一年里品管部門的每個人都能恪盡職守，做好

自己的工作，在新的一年里希望大家繼續(xù)共同努力，力爭20xx年在

各項工作上取得優(yōu)異的成績。

第4篇：品管部工作總結(jié)

品管部工作總結(jié)

各位領導及在坐的各位：大家好！

本人入職已歷時一個多月，在公司正確領導下，本人將這一個多

月來的工作作一個簡要的總結(jié)。

一、本月工作情況：

1、公司對本部門的工作經(jīng)過調(diào)整和改革后，在原來品管部的基

礎上新增了監(jiān)察組、客服組，現(xiàn)已基本開始運作

2、經(jīng)過一段時間對公司的一些情況進行了解、觀察和分析，掌

握了目前的一些操作流程和所存在的問題并進行了處理。

3、樂觀探索長效管理機制，建立健全了本部門一些新的制度，

（本部門相關工作流程的制定，品管部管理制度，日常檢查扣款表和

處罰、獎懲通知，關于貨損、貨差的控制草案等）

4、加大對違紀、違規(guī)的處理，和現(xiàn)場監(jiān)督檢查的處罰，對促進

公司規(guī)范化管理起到了一個開頭的作用。

5、經(jīng)過規(guī)范管理，客服工作有了明顯的提高，貨物的查找與過

去相比有所好轉(zhuǎn)，貨損方面也基本得到了有效的控制，但貨物差錯還

仍然存在，目前主要問題還是出在點數(shù)裝車，把關不嚴，點數(shù)員點數(shù)

方法不當，還有待改善，特別是個別點數(shù)員思想認識不到位，工作不

仔細，敷衍了事，由此造成貨物的差錯。

6、品管對營運部的現(xiàn)場監(jiān)督檢查，雖然處罰了一些造成貨損、

貨差的責任人和責任部門，但在處理的力度上還達不到公司的工作要

求，在這方面還有待繼續(xù)加強。

二、工作中存在的問題

1、雖然在短時間里做了一定的工作，但與公司規(guī)范化管理要求

還有很大的差距。

2、由于本部門新崗位的設置，人員的更新，加上歷史長期遺留

下來的問題，在短時間內(nèi)難以得到有效、徹底的解決。需要一定的時

間去監(jiān)督、檢查、整頓、整改

3、這一個月來，由于一些臨時性的工作所耽誤，因此，本部門

預先制定的工作計劃沒有得到正常有效的落實。沒有達到部門工作計

劃的預期目的。

4、是懲處的力度不夠，監(jiān)督、檢查不全面，效能還有待進一步

提（Wj。，

三、下月的工作計劃

1、充分發(fā)揮部門職能，圍繞規(guī)范管理求進展這一理念，堅持貼

近領導思路、把握工作規(guī)律、突出工作重點，全面強化調(diào)查討論、監(jiān)

督、檢查、綜合協(xié)調(diào)和嚴格治理等各項工作。

2、立足本職，推動制度抓好管理。努力分析新情況、討論新問

題、總結(jié)新閱歷、探索新方法，著眼大局，謀劃長遠。

3、堅持"律人先律己，嚴兵先嚴將”的理念，堅持以勤為本，盡

職盡責。

4、著力抓好貨損、貨差的控制工作，分析原因，改善對策

5、繼續(xù)加大力度對各部的監(jiān)督、檢查、處理工作。

6、根據(jù)計劃落實點數(shù)整改、整頓工作，全力做好貨損、貨差的

控制。

第5篇：品管部工作總結(jié)

20xx年品管部工作總結(jié)

發(fā)布：20xx-3-1416:29|:yxjyxj|來源：6sigma品質(zhì)網(wǎng)

20xx年品管部工作總結(jié)尊敬的公司領導：

今年以來，在公司領導的關懷和指導下，在同事們的大力支持下,

品管部順利完成了本年度各項工作?，F(xiàn)將一年以來的工作情況向您們

做一個總結(jié)報告，請批評指證，謝謝！

一、部門管理上運用系統(tǒng)化、標準化的思想規(guī)范了品管部工作流

程：

今年品管部業(yè)務和人員狀況是：品管部人力少：僅有5人，控制

范圍廣：包括了進料、入庫、出貨、客戶投訴、5S管理等工作。加

之公司在下半年加強了品管隊伍的建設，品管部同時也加強了檢驗人

員的內(nèi)部培訓，同時加強了原材料和入庫產(chǎn)品控制的力度和深度，工

作量也隨之增大。在此種情況下必須加強部門管理，必須使品質(zhì)管理

系統(tǒng)化、標準化。對此實行了以下措施：

1.

采納日志對當天的工作進行記錄，采納周報和月報對當周或當月

工作進行總結(jié)并制定下周的工作計劃。各責任人按計劃行事，并做到

跟蹤，驗證并保證總體任務的完成。2.對品管部各個控制作業(yè)和產(chǎn)

品標準用文件的方式予以標準化，讓各檢驗人員嚴格按文件作業(yè)，規(guī)

范操作。針對原來的進料、出貨檢驗方法和判定標準不統(tǒng)一，檢驗員

檢驗時要常常相互探討，并制定相關缺陷樣品封存，查找產(chǎn)品標準并

親自參加功能測試，并將其形成標準文件。先后修改和擬制了原材料

和成品的檢驗項目和判定標準等10多份文件及表格，為作業(yè)員提供

判定準則。果凍廠部份文件清單具體如下：果凍部門文件清單

序號

文件編號

文件名稱

發(fā)文部門

最新版本

批準

DIC-GEL-TQM-001

文件管理制度

TQM

A/0

總經(jīng)理

DIC-GEL-TQM-002

員工手冊

TQM

A/0

總經(jīng)理

DIC-GEL-TQM-003

質(zhì)量手冊

TQM

A/0

總經(jīng)理

DIC-GEL-TQM-004

愛迪亞（果凍廠）質(zhì)量管理主流程

TQM

A/0

總經(jīng)理

DIC-GEL-TQM-005

愛迪亞（果凍廠）組織結(jié)構

TQM

A/0

總經(jīng)理

DIC-GEL-TQM-006

愛迪亞（果凍廠）各部門主要職責與考核目標

TQM

A/0

總經(jīng)理

DIC-GEL-TQM-007

QC工程圖

TQM

A/0

總經(jīng)理

DIC-GEL-SYS-001

工廠勞動紀律細則

人事部

A/0

總經(jīng)理2

DIC-GEL-SYS-002

新員工招聘流程

人事部

A/0

總經(jīng)理

DIC-GEL-SYS-003

果凍廠員工請假規(guī)定

人事部

A/0

總經(jīng)理

DIC-GEL-SYS-004

員工辭職程序

人事部

A/0

總經(jīng)理

DIC-GEL-SYS-005

薪酬考核管理制度

人事部

A/0

總經(jīng)理

DIC-GEL-SYS-006

辦公室管理制度

人事部

A/0

總經(jīng)理

DIC--GEL-RD-001

A/0

總經(jīng)理

DIC-GEL-RD-002

主管領導

DIC-GEL-RD-003

主管領導

DIC-GEL-RD-004

主管領導

DIC-GEL-RD-005

主管領導

DIC-GEL-RD-006

主管領導

DIC-GEL-RD-007

主管領導

DIC-GEL-QC-001

主管領導

DIC-GEL-QC-002

主管領導

DIC-GEL-QC-003

主管領導

DIC-GEL-QC-004

主管領導

DIC-GEL-QC-005

主管領導

DIC-GEL-QC-007

主管領導

DIC-GEL-QC-008

主管領導

DIC-GEL-QC-009

主管領導

品質(zhì)部QC管理工作一覽表

主導者

作業(yè)內(nèi)容

果凍窗貼工藝品成品檢驗標準

PET薄膜檢驗標準

開發(fā)部

包裝紙箱檢驗標準

開發(fā)部

產(chǎn)品標簽檢驗標準

開發(fā)部

OPP袋檢驗標準

開發(fā)部

模具檢驗標準

開發(fā)部

泡沫盒檢驗標準

開發(fā)部

標簽管理規(guī)定

品質(zhì)部

IQC檢驗規(guī)范

品質(zhì)部

首樣管理規(guī)定

品質(zhì)部

供應商考核規(guī)定

品質(zhì)部

首樣檢查有關規(guī)定

品質(zhì)部

供應商考核程序

品質(zhì)部

成品入庫檢驗規(guī)范

品質(zhì)部

成品出貨檢驗規(guī)范

品質(zhì)部作業(yè)文件/技術文檔/判定樣品

開發(fā)部

A/0

A/0

A/0

A/0

A/0

A/0

A/0

A/0

A/0

A/0

A/0

A/0

A/0

A/0

文件編號

記錄表單

備注

QC檢驗員

成品入庫及出貨質(zhì)量檢驗

《QC成品入庫檢驗作業(yè)規(guī)范》

DIC-GEL-QC-012

成品入庫送檢單

成品檢驗報表

不合格品返工通知單

成品檢驗周報

成品檢驗月報

糾正預防措施表

《QC成品出貨檢驗作業(yè)規(guī)范》

DIC-GEL-QC-013

成品入庫單

成品出貨檢驗報表

出貨不合格品返工通知單

成品出貨檢驗周報

成品出貨檢驗月報

糾正預防措施表

《成品品質(zhì)檢驗項目判定準則》

DIC-GEL-QC-014

《正常檢查一次抽樣方案GB2828-20xx》

DIC-GEL-QC-015

《特采作業(yè)辦法》

DIC-GEL-QC-016

特采申請單

《產(chǎn)品規(guī)格分類及相關技術資料》

樣品

3.建全了品管部部門質(zhì)量目標，包括進料和成品漏檢率、品質(zhì)

異常跟蹤處理率、出貨批次合格率等，以確保品質(zhì)監(jiān)控的質(zhì)量。

4.加強業(yè)務知識學習，學習測試和質(zhì)量檢查方面的知識。以便

生產(chǎn)能力擴大在部門人力緊張時，檢驗人員綜合質(zhì)量監(jiān)控能力，確保

部門目標任務的完成。

二、完善質(zhì)量管理體系，確保體系正常運作：

06年初步展開并實現(xiàn)以下項目：

1.為確保體系的正常運作，SA8000社會責任的展開，根據(jù)公司

質(zhì)量管理體系要求于9月份組織了一次體系審核，共發(fā)現(xiàn)不符合項8

個，發(fā)現(xiàn)的問題部分已糾正，其它進行中。2.根據(jù)質(zhì)量管理體系的

要求，計劃于今年7月份完成質(zhì)量手冊和程序文件的編制工作。

3.設計統(tǒng)計報表完善質(zhì)量記錄和質(zhì)量統(tǒng)計，現(xiàn)已形成品質(zhì)周報

和月報統(tǒng)計，能直觀的反映各時期質(zhì)量狀況，以便于各責任部門/人

員實行有效措施即時改善。

4.完善公司質(zhì)量目標指標，制定了統(tǒng)計和糾正預防措施作業(yè)辦

法。通過TQM評審會議，增添了公司質(zhì)量目標，形成《20xx年下半

年部門質(zhì)量目標》文件。并通過《質(zhì)量月報》對目標指標的達成情況

進行真實的統(tǒng)計，直觀的反映目標指標的達成情況。對未達標的目標

指標進行跟蹤，要求責任單位改善，確保目標指標的達成。07年初

步計劃完成項目：

1.需新增《產(chǎn)品高溫測控制程序》，對產(chǎn)品、樣品高溫測試管理

作出規(guī)定，以完善公司質(zhì)量管理體系文件。

2.擬制不良品及次品再利用，包括《庫存品返工作業(yè)流程》文

件，需規(guī)范對已入庫成品出現(xiàn)質(zhì)量問題的返工作業(yè)。

3.對生產(chǎn)線要設計《返修/返工統(tǒng)計報表》協(xié)助生產(chǎn)線加強制程質(zhì)

量控制。4.對果凍廠需建立員工整體績效考核機制。

5.繼續(xù)強化產(chǎn)品的入庫控制力度，提升出貨產(chǎn)合格率；

6.設定07年公司整體目標，階段目標，部門目標，并對此進行

考防；7.建立質(zhì)量手冊，形成以生產(chǎn)實際與文件系統(tǒng)化的質(zhì)量體系。

8對文件制定的一些看法,需要一定的可操作性，即是根據(jù)真

正原因或需要而制定，同時改善的措施有無有效落實，或落實到何種程

度;從表面形式上看，雖然有專人跟進，但對對策的跟進效果或?qū)Σ叩?/p>

合理性沒有或根本沒有能力進行確認驗證。

三、嚴格質(zhì)量控制，完善控制流程和檢測手段：1.進料品質(zhì)控

制：

1>.初步擬制了《IQC進料檢驗作業(yè)規(guī)范》、《QC進料品質(zhì)檢驗項

目和判定標準》文件，規(guī)范了進料檢驗作業(yè)流程和檢驗標準。原材

料IQC檢驗

月份

4月

5月

6月

7月

8月

9月

10月

11月

12月

合計

原材料入庫批數(shù)

182

154

221

302

459

106

105

176

228

1933不合格批數(shù)

21

99不合格率

8.8%

11.7%

5.0%

7.0%

3.3%

3.8%

2.9%

3.4%

2.2%

5.1%06年目標值

<5%

<5%

<5%

<5%

<5%

<5%

<5%

<5%

<5%

<5%2>.嚴格進料檢驗，全年共檢驗物料1933批（訂單統(tǒng)計），

發(fā)現(xiàn)99批不合格。全年進料質(zhì)量狀況如下圖所示：

2.成品質(zhì)量控制：

擬制了《QC成品入庫檢驗作業(yè)規(guī)范》、《生產(chǎn)成品包裝檢驗作

業(yè)規(guī)范》、《QC成品檢驗項目和判定標準》文件，規(guī)范了成品檢驗作

業(yè)和檢驗標準。

2>.加強了制程質(zhì)量控制，設計了制程質(zhì)量統(tǒng)計報表提供給生產(chǎn)

部加強制程質(zhì)量的統(tǒng)計分析。并針OQC檢驗到不合格項要求生產(chǎn)部

改善，從今年的成品檢驗結(jié)果來看，制程交驗質(zhì)量得到很大的提升,

成品不良率從7月份前的11%到現(xiàn)在的1.4%,提升了近10個百分點。

3>.品管部在8月份一方面安排優(yōu)秀員工頂位檢驗，一方面加強

對IQC與OQC檢驗員的培訓，現(xiàn)在IQC及OQC檢驗能力方面取得很

大進步。

4>.全年共檢驗成品972批（相同訂單累計批次），檢驗不合格38

批，具體如下圖所示：出貨OQC檢驗

月份

4月

5月

6月

7月

8月

9月

10月

11月

12月

合計

出貨總檢驗批數(shù)

111

86

140

34

110

131

220

67

73

972不合格批數(shù)

38不合格率

2.7%

9.3%

3.6%

11.8%

6.4%

3.8%

1.4%

3.0%

1.4%

3.9%06年目標值

<2%

<2%

<2%

<2%

<2%

<2%

<2%

<2%

<2%

<2%

3.品質(zhì)異常跟蹤及客戶投訴方面：1>.建立了《品質(zhì)異常跟蹤系

統(tǒng)》，設計了《質(zhì)量問題處理跟蹤單》。對各部門和品管部發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量

問題由品管人員進行分析、跟蹤，由責任單位進行原因分析和糾正。

對難以處理的將由TQM小組協(xié)助解決，該系統(tǒng)的建立能有效的體現(xiàn)

公司產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題，并為質(zhì)量問題的最終解決取得較好成績。

2>.在客戶投訴方面，在

8、9月份收到客戶共計5批不良返饋，通過全年統(tǒng)計，品質(zhì)控

制已經(jīng)達成06年制定的W0.5%質(zhì)量目標。3.現(xiàn)將07年質(zhì)量目標初

步制定如下：客戶質(zhì)量投訴狀況

月份

4月

5月

6月

7月

8月

9月

10月

11月

12月

合計

出貨批數(shù)

Ill

86

140

34

110

131

420

67

73

1172客戶投訴批數(shù)

0

0

0

0

0

0

0

5客戶實際投訴率

0.0%

0.0%

0.0%

0.0%

2.7%

1.5%

0.0%

0.0%

0.0%

0.4%06年目標值

<0.5%

<0.5%

<0.5%

<0.5%

<0.5%

<0.5%

<0.5%

<0.5%

<0.5%

<0.5%

07年目標值

<0.2%

<0.2%

<0.2%

<0.2%

<0.2%

<0.2%

<0.2%

<0.2%

<0.2%

<0.2%

三、強化績效考核與5s活動的展工：

1.為更好的調(diào)動員工工作效率，響應公司薪酬改革的需要，對品

管檢驗人員的考核工作將加強。

2.需重新進行5S活動策劃，需擬制《5S推動領導小組成員及職

責》、《5s工作推行實施辦法》，對5s的推動組織、檢查標準、各部門

負責區(qū)域和責任人、獎罰辦法等需全面策劃，預計07年5月份開始

正式推行。06年整體工作小結(jié)：

回顧過去的一年，在全體品管人員的努力下，實現(xiàn)了品管部：作

業(yè)按流程、判定按標準、基本做到工作有記錄、數(shù)據(jù)有統(tǒng)計的工作系

統(tǒng)化、標準化并實現(xiàn)客戶年投訴率W0.5%質(zhì)量目標。

對公司品質(zhì)管理體系也做了一些改進工作，通過對相關體系文件

的擬制和修改，豐富并完善了現(xiàn)有體系。

由于公司對SA8000的導入，對產(chǎn)品質(zhì)量的重視，品質(zhì)部加強了

質(zhì)量目標的統(tǒng)計跟蹤和品質(zhì)異常的立案跟蹤。將公司質(zhì)量體系和產(chǎn)品

質(zhì)量狀況直觀的展現(xiàn)出來，對公司整個管理體系的維持和產(chǎn)品質(zhì)量的

改進方面起到了樂觀的作用。

0

另一方面，從整年所出的質(zhì)量問題來分析，也體現(xiàn)了現(xiàn)有品質(zhì)控

制手段還存在不夠完善，有漏洞的問題。主要是對產(chǎn)品檢驗手段和檢

驗技術的缺乏。這也是今年品管部檢驗工作做得不足和遇到最大的困

難的地方。一方面是開發(fā)部提供的資料圖紙不完整，同時也體現(xiàn)了現(xiàn)

有品質(zhì)人員在產(chǎn)品的檢驗工作的策劃上下的工夫不夠。隨著公司07

年大眾客戶的需求和其它產(chǎn)品的出現(xiàn)，必須要重點解決檢驗手段和檢

驗方法的討論和策劃問題，才能真正杜絕客戶投訴率為零的最終目標。

07年品管工作規(guī)劃：

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼將進入金豬之年。時值公司蘊釀突破進展和走向

規(guī)范化、制度化管理進展之際,面對新產(chǎn)品的不斷出現(xiàn)、市場的變化，

品管工作任重而道遠。過去的一年品管部人員越來越感受到公司對

質(zhì)量工作的重視度加強。品管部將繼續(xù)根據(jù)公司制定的總目標，將品

質(zhì)工作向各部門深化的指示。提升品質(zhì)人員素質(zhì)，即時跟進新產(chǎn)品、

新標準。做好07年的品質(zhì)管理策劃，嚴格質(zhì)量控制，確保公司產(chǎn)品

和服務的質(zhì)量能滿足市場進展和客戶的需要。在質(zhì)量控制上下大力氣

加強對產(chǎn)品檢驗手段、項目和方法的分析討論和策劃，必要時將QE

工程和QFD質(zhì)量機能展開將引入質(zhì)量系統(tǒng)控制。

最后祝公司：

金豬拱門吉祥至，八方財源滾滾來！

報告部門：品管部

報告時間：07年3月15日

第6篇：品管部工作總結(jié)

品管部工作總結(jié)及明年工作思路

一、KPI完成情況（1-10月份）

小結(jié):根據(jù)本年度前1-10月份KPI考核情況來,除"費用管控率〃、

"核心員工穩(wěn)定性〃指標相對完成較好之外，各項指標完成得不好，特

別是"客戶投訴次數(shù)〃、"交貨合格率〃和公司要求有相當?shù)牟罹唷Ｓ?/p>

于此兩項指標也是品管部門重要的考核指標，本人將在以下做更詳細

的檢討與總結(jié)?？蛻敉对V次數(shù)

09年1~11月30日共收到書面投訴50份，其中營銷確認的有效

客戶投訴為30份；共完單1399單，投訴率為2.17%。其中有關于材

料、制程控制及工藝技術問題各有9份，各占30%,其它類（發(fā)翹問

題為3份（見附表二）。同比08年同期，23單有效投訴（共生產(chǎn)1450

單），投訴率1.59%,09年的絕對投訴次數(shù)及投訴率都有所上升。

09年客戶投訴情況匯總

初步分析產(chǎn)生客戶投訴居高不下的原因有以下幾點：

1、我們公司生產(chǎn)的產(chǎn)品，在工藝技術上還有一些技術壁壘沒被

攻破，如爆色問題，每年都有，但是每年都有新的產(chǎn)品發(fā)生爆色掉色

投訴。

2、由于社會進步對環(huán)保的要求，使得煙廠提出新的品質(zhì)控制點，

如氣味投訴等明顯多于去年。

3、市場競爭導致客戶對我們的品質(zhì)要求逐步以前可以接受的色

差及缺陷現(xiàn)在不能接受。

4、今年上半年成品質(zhì)檢控制質(zhì)量有明顯的下降，大廢品投訴多

達4份而去年同期只有1份。

所以減少客戶投訴需要公司各個部門各個環(huán)節(jié)共同的努力，減少

客戶抱怨任重道遠。

交貨合格率

KPI考核中交貨合格率去年是以財務結(jié)算扣款數(shù)來計算交貨合格

率；而今年以退貨數(shù)來計算，考核的口徑不一樣，無法進行縱向的比

較。

二、品質(zhì)管理及部門管理的問題

1、公司為提高物料周轉(zhuǎn)率，物料實行"0"庫存管理，使得很多生

產(chǎn)物料沒有儲備。只有生產(chǎn)時才來物料，若新來的物料有質(zhì)量缺陷,

為滿足交期有時不得不實行特采，質(zhì)量控制風險較大，同時剛生產(chǎn)出

的物料立即投入印刷也是容易變形及其他品質(zhì)問題的，此主要體現(xiàn)在

紙張上，尤其是薄紙?zhí)貏e明顯。所以從品質(zhì)控制角度，適當?shù)膫溆袔?/p>

存或由供方提前生產(chǎn)備有庫存是非常重要的。

2、部門內(nèi)部IQC、IPQC及OQC三個模塊的人員單個素質(zhì)較高,

但相互配合度還需加強，沒有形成強有力的品質(zhì)組合拳。

3、IPQC對原有的考核方案意見很大，而IQC又缺乏內(nèi)部考核制

度，工作沒有激情。

4、部分員上班時間長，身心疲勞，長期會形成麻木，工作激情

不夠。

三、下一步的工作計劃與設想

1、從品質(zhì)管理上

A、逐步梳理ROHS個性化標準，在盡量保證產(chǎn)品的品質(zhì)基礎上

確保物料供給及生產(chǎn)的順暢性。

B、利用供方的檢測設備，如ROHS檢測，逐步推行由供方在來

料時提供ROHS檢

測數(shù)據(jù)，IQC無需批批檢驗，只需抽檢的檢測方式。若抽檢不合

格或成品不合格則對供應商進行經(jīng)濟處罰或取消供應商資格。

C、開發(fā)新的檢測方法能更好支持來料檢測的合理性及科學性盡

量減少生產(chǎn)中因為物料不合格的生產(chǎn)效率及合格率的影響。

2、內(nèi)部管理上

A、重新審核IPQC的考核方案，聽取各方意見，提高IPQC的樂

觀性。設計IQC的考核方案，使IQC的工作績效有衡量的手段。

B、樂觀培育復合型品質(zhì)檢驗、品質(zhì)制程控制人才，在IPQC內(nèi)部

挖掘潛力，首先是培訓現(xiàn)有的人員，然后是通過招聘優(yōu)秀的品質(zhì)人員，

進一步提高整個品控隊伍素質(zhì)，為IPQC巡視制度打下基礎。

C、在與人資部充分溝通的情況下，在工資不變的情況下，逐步

實現(xiàn)OQC人員及IQC人員周末輪流上班，提供員工的工作效率，提

升生活品質(zhì)。

D、利用生產(chǎn)淡季多組織部門活動，使部門人員的團隊協(xié)作能力

能夠提高，調(diào)整工作狀態(tài)。

3、個人能力提高上

加強與業(yè)務人員的溝通，熟悉各業(yè)務片區(qū)的品質(zhì)要求情況，做到

質(zhì)量檢驗放行標準的心中有數(shù)。學習品質(zhì)管理的各類知識，與公司領

導、同事更好的溝通，制造一個緊張和諧的工作氛圍。

品管部

第7篇：品管部工作總結(jié)

品管部年終工作總結(jié)報告

尊敬的許總：

自今年三月份以來，在公司領導的關懷和指導下，在同事們的大

力支持下，品管部順利完成了本年度各項工作?，F(xiàn)將十個月以來的工

作情況向您們做一個報告，請批評指證，謝謝！

一、運用系統(tǒng)化、標準化的思想規(guī)范了品管部工作流程：

今年品管部業(yè)務和人員狀況是:品管部人力少：僅有3人,控制范

圍廣：包括了進料、入庫、制程、終檢、出貨，還包括體系建設、5s

管理等工作。加之公司今年剛成立了品管部，各管理層次對質(zhì)量要求

越來越嚴。品管部就加強了品質(zhì)控制的力度和深度，工作量也隨著增

大。在此種情況下，為了使品質(zhì)管理工作系統(tǒng)化、標準化。對此實行

了以下措施：1.員嚴格按文件作業(yè)，規(guī)范操作。針對原來的進料

和出貨檢驗方法和判定標準大多掌握在技術員手上，檢驗員檢驗時要

常常去問的情況，品管部制定了一系列的標準文件，例如：《采購件

檢驗控制程序》、《采購件分類規(guī)定》、《采購件抽樣檢驗方法》《產(chǎn)品

檢驗項目規(guī)定》等，使得部門檢驗人員在執(zhí)行崗位職責時，有法可依，

有據(jù)可查。品管部的質(zhì)檢工作逐步走向正規(guī)。2.建全了品管部部

門文件，制定了《品管部部門職責文件》，規(guī)定了部門各崗位人員的

工作職責，制定了《品管質(zhì)量考核辦法》，正在逐步的跟績效考核掛

鉤，從行為上規(guī)范員工的作業(yè)質(zhì)量。3.制定了《客訴程序管理辦

法》，使得客訴流程明細化、規(guī)范化，大大減少了因為客訴處理不及

時給公司造成的負面影響。

二、完善質(zhì)量管理體系，確保體系正常運作：1.在許總的領

導下樂觀準備，并于今年6月份一次性通過了環(huán)通認證（深圳質(zhì)量認

證中心）對我司質(zhì)量管理體系的年度監(jiān)督審查。并取得iso9001-20xx

證書。2.為確保體系的正常運作，根據(jù)公司質(zhì)量管理體系要求于

5月份組織了一次內(nèi)部質(zhì)量體系審核，共發(fā)現(xiàn)不符合項76款，發(fā)現(xiàn)

的問題部分已糾正，其它進行中。3.根據(jù)質(zhì)量管理體系的要求協(xié)

助總經(jīng)理于今年5月7并負責會議決議的執(zhí)行跟蹤。4.能直觀的

反映各車間生產(chǎn)區(qū)域質(zhì)量狀況，以便于各責任單位實行有效措施及時

改善。5.新增了《監(jiān)視和測量裝置控制程序》，對檢測儀器的管

理作出規(guī)定，完善了公司質(zhì)量管理體系文件。

6.修改了《質(zhì)量手冊》文件，規(guī)范公司的組織結(jié)構。7.線加

強制程質(zhì)量控制。

三、嚴格把關質(zhì)量，完善質(zhì)量控制流程：1.進料品質(zhì)控制：

1〉.擬制了《采購件檢驗控制程序》、《采購件分類規(guī)定》、《采購件抽

樣檢驗方法》文件，規(guī)范了進料檢驗作業(yè)流程和檢驗標準。同時由于

受公司采購批量和其它因素的影響，大部分原件來料質(zhì)量無法從源頭

上保證，只能加強iqc檢驗，2>.嚴格進料檢驗，七月份以來（截至

12月20日）共檢驗物料2272批，發(fā)現(xiàn)79批不合格，總涉及1919

件（包）不合格產(chǎn)品。全年進料質(zhì)量狀況如下表所示：a.（按退貨

批次排列）b.按退貨數(shù)量排列：前三：艾力高銅帶生銹退貨一次

共500個，銀河熔斷器露銅退貨一次共500個，無錫新騰電纜保護套

退貨一次200個。2.成品質(zhì)量控制：1>.擬制了《成品檢驗項目》、

規(guī)范了成品檢驗作業(yè)和檢驗標準。2>.加強了制程質(zhì)量控制，設

計了《質(zhì)量統(tǒng)計報表》以及車間生產(chǎn)看板提供給生產(chǎn)部加強制程質(zhì)量

的統(tǒng)計分析。自3月份以來，品管部檢驗員在線抽查過程中，共查出

不合格批次102批，很大程度的杜絕了批量性質(zhì)量事故的發(fā)生，具體

見下表：3.客訴的處理：1〉.制定了《客訴程序管理方法》,

規(guī)范了公司的客訴流程，使得公司的客訴處理有章可循。同時協(xié)助采

購部處理客訴，大大減少了因積壓客訴影響的公司負面形象。2〉.

從三月份以來，截止到12月20日，品管部共接收客戶投訴126款,

涉及到的產(chǎn)品數(shù)量1065個（包），制程和外檢發(fā)現(xiàn)問題向供應商投訴

103款，詳細如下：a.客訴表格：篇2：品管部年終工作總結(jié)報

告

品管部年終工作總結(jié)

我于20xx年6月25號加入xxx有限公司，在公司各位領導和各

位同事配合下，比較快的融入公司的氛圍當中，較好地完成自己的本

職工作和領導交下來的其它工作。在工作中不斷適應，收獲良多，在

此對自己在公司半年內(nèi)的工作做一份總結(jié)。

第一.了解及掌握公司的品管策略及各種品質(zhì)的管控，嚴格執(zhí)

行公司里的品質(zhì)策略，不斷提升自己的品質(zhì)觀念意識。遵循品管部各

個工作文件和產(chǎn)品標準文件嚴格按文件作業(yè)。主要負責原材料成品的

檢驗、樣品測試，以及調(diào)色檢驗等工作。

第二.加入XXX公司主要收獲是，工作中不斷學習、對公司的物

料及相關產(chǎn)品知識加深了解，檢驗各種原材料以及自己不能檢驗的原

材料對外送檢，甚至有時到工地現(xiàn)場去調(diào)色，了解物料的施工，對這

些物料的特性越來越熟悉，加入公司之前，對防火涂料認識很少，現(xiàn)

在對公司的各種防火涂料已經(jīng)有了較深的認識。熟悉了防火涂料的各

種標準，也熟悉了相關的檢驗方法、檢驗儀器，同時在工作中，也掌

握了各檢驗儀器的使用，并能實際去完成檢驗工作。對品質(zhì)管理有了

更全面的認識，在工作中，我對公司的品質(zhì)政策和管理措施有了全面

的認識，同時不斷提高自己的品質(zhì)管理意識，去促進產(chǎn)品的品質(zhì)提升。

工作常常會遇到困難，最深的體會就是不能害怕困難，更不能因為困

難而不去完成工作任務，最正確的態(tài)度是面對困難，把困難點逐一列

出來，并有針對性地去想妥善的方法去解決，而需要其他同事、其他

部

門配合的時候，更是要講究溝通技巧，這樣才能得到別人的幫助。

第三.不足之處以及需要改進的地方，我做了一定的工作，但距領導

們的要求也還有一些差距，比如公司的主要產(chǎn)品的檢測，但我對于常

用的規(guī)范及檢測標準均還不夠了解，缺乏閱歷，這將在后續(xù)的工作中，

不斷積累閱歷，并掌握測試方法和規(guī)范，以進一步把握公司產(chǎn)品的品

質(zhì)關鍵管控。同時工作中也發(fā)現(xiàn)有些檢驗、測試的規(guī)范還未完善，沒

有一套標準化的方法可供參考，而都需憑工作閱歷去檢驗、測試，這

樣往往就容易出現(xiàn)漏洞，希望在后續(xù)工作中能夠完善。決心在后續(xù)加

倍努力工作，克服不足，以對工作高度負責的態(tài)度，腳踏實地，盡職

盡責做好各項工作。學習工作閱歷，利用業(yè)余時間多學習涂料知識,

不斷提升自身的工作技能和工作能力，成為公司滿意、領導滿意、的

好員工而努力。

總結(jié)人;王允仲

20xx年01月25日篇3：品管主管年終總結(jié)

年終總結(jié)

回顧20xx年，在領導的支持、品管部全體同仁的努力及公司各

部門的配合下，品管組各項工作進展順利，客戶抱怨件數(shù)、品質(zhì)銷退

率、品質(zhì)成本率等各質(zhì)量目標均達成。在這一年里，除了在工作上取

得的成績及對工作內(nèi)容有更好的掌握之外，通過工作的機會我個人也

有了一定的成長。

品管部門的主要職責是，通過執(zhí)行質(zhì)量流程、規(guī)范、標準及過程

控制以達到減少品質(zhì)問題及品質(zhì)抱怨，降低質(zhì)量成本的目的。這一年

來，雖然品管部都是新進人員，對質(zhì)檢業(yè)務一片空白，但在大家的共

同努力下，無論是進料、出貨、制程的檢驗，客戶、廠內(nèi)的異常處理、

公司質(zhì)量管理體系的完善及維護等工作都有序的進行。品管部門從發(fā)

現(xiàn)問題、解決問題、預防問題再發(fā)生的方向入手，加強來料及出貨的

管控，降低了客戶抱怨的件數(shù)。同時，做好了在業(yè)務單位與廠務部門、

供應商之間的信息的傳達與溝通，及時的反應品質(zhì)問題，改善品質(zhì)問

題。

作為品管部的主管，除了做好自身負責的工作之外，還應該做好

本部門的工作計劃及工作安排，并對工作進度進行跟蹤，保證總體任

務的完成。除了要保證工作的順利展開外，還應該做好部門人員學習

專業(yè)知識、組織內(nèi)部關系的維護及調(diào)動組織內(nèi)部人員的工作樂觀性。

品管組人員較少，所以目前不存在內(nèi)部溝通不良的問題。品管組人員

能夠明確共同的目標，做到互相協(xié)助彼此的工作，在工作中互相

學習、步調(diào)全都。良好的工作氛圍對工作效率的提高也有一定的幫助。

通過這一年的學習，我對品質(zhì)管理也積累了一定的閱歷，從中學

到了很多專業(yè)方面的知識。在為人處事方面也收獲頗多。

雖然在這一年里大家都有做出一定的成績，有一定的成長。但是,

不管在工作上還是個人，都有許多尚待提高的地方，另外因公司組織

架構的調(diào)整及20xx年公司業(yè)績成長的目標，為使組織能夠更有效的

發(fā)揮其效能，針對目前工作中存在的不足，希望在新的一年里品管部

門在工作中能夠從如下方向進行改善：1.人員素質(zhì)的提升。培訓

系統(tǒng)化、規(guī)范化。這一年來，目前

是通過我個人來帶新員工的方式進行培訓，雖然實行此種方式也

能夠使新人掌握品管的基本事務。但我希望后續(xù)通過系統(tǒng)化的培訓提

高人員不斷學習的意愿，增加各方面的知識，以提升人員的整體素質(zhì)，

提升應對問題的能力。2.加強與其他部門間的正式溝通。此前,

因公司組織較小，

所以在以往的工作中多數(shù)實行非正式的溝通。但很多時候，這樣

的溝通并無法見效。例如，在品質(zhì)問題改善方面。因為沒有及時有效

的溝通，導致問題的再發(fā)生率提高。希望在新的一年里，通過正式的

溝通，例如，品質(zhì)會議。能夠?qū)⑵焚|(zhì)問題傳達到基層的每位員工，使

大家真正了解問題所在及客戶的需求，并進行改善。3.利用各種

統(tǒng)計工具，加強數(shù)據(jù)分析。目前，品管在數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析這一方面較為

薄弱，希望在將來能充分利用qc手法，圍繞發(fā)現(xiàn)問

題、分析問題、解決問題、預防問題，運用質(zhì)量工具、質(zhì)量分析

統(tǒng)計、質(zhì)量改善進行關鍵質(zhì)量控制。以減少異常，降低質(zhì)量損失成本。

對自身的要求：1.提高專業(yè)水平。目前雖能應對工作中的問

題。但面對不斷更新的法律、法規(guī)及客戶需求、標準等（包括質(zhì)量管

理方面、公司產(chǎn)品及環(huán)境有害物質(zhì)等），應樂觀主動的參加公司內(nèi)部

各單位、各種機構組織的培訓，及時了解市場、客戶需求及標準的變

化等，以提升專業(yè)水平，在工作上及客戶需求方面能夠更好的應對。

同時，自主學習管理方面知識，做好品保部門的管理。

2.保持工作的樂觀性和主動性。很多問題無法及時處理往往是工

作分工沒有明確，責任單位沒有落實到實處所造成。樂觀養(yǎng)成主動溝

通的習慣，不要等到有人追問時才去確認。保持工作的樂觀性和主動

性及良好的工作態(tài)度，要有"不待揚鞭自奮蹄〃的精神，主動持續(xù)追蹤。

多與其他同事溝通。3.因管理閱歷不足，在處理突發(fā)事件和一些

新問題上存在著較大的欠缺?？紤]問題不夠全面。希望能通過提高業(yè)

務水平及不斷的閱歷積累，提高應變能力、解決問題的能力及與客戶

的溝通和溝通時的自信心。20xx年是充滿期待的一年。無論對公

司還是個人來說都是一個全新的起點。希望在新的一年里品管部門的

每個人都能恪盡職守，做好自己的工作，不斷提高優(yōu)化自己的專

業(yè)水平，在新的一年里希望大家繼續(xù)共同努力，力爭20xx年在各項

工作上取得優(yōu)異的成績。篇4：品管部年終總結(jié)

品管部年終總結(jié)我于20xx年8月5號加入xx公司，在公司

各位領導正確領導下和各位工作同事的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪守

盡職，作風務實，思想堅定，迅速融入公司的文化氛圍中，較好地完

成了自己的本職工作和領導交下來的其它工作。我在忙碌中不斷適應,

不知不覺已到了20xx年年底，收獲良多，感觸良多，在此對自己在

公司半年內(nèi)的工作做一份總結(jié)。第一.工作表現(xiàn)

不斷了解及掌握公司的品管政策及各種品質(zhì)管控手法，嚴格執(zhí)行

公司里的品質(zhì)政策，處處以身作則，不斷提升自己的品質(zhì)觀念意識。

遵循品管部各個控制作業(yè)和產(chǎn)品標準用文件嚴格按文件作業(yè)，規(guī)范操

作。主要負責成品檢驗、軟件測試，研發(fā)部門樣品測試，首件確認，

外加工廠驗，外加工現(xiàn)場質(zhì)量監(jiān)以及協(xié)助iqc來料檢驗等工作；在平

時的檢驗工作中發(fā)現(xiàn)問題時，能及時通知項目負責人或相關部門負責

人，使得問題能及時解決。加入公司以來，項目繁多，尤其是

8、9月份一些亞運項目，需在緊急交期中保障產(chǎn)品質(zhì)量，任務

非常艱巨。在此期間，及時完成采購、研發(fā)的樣品送檢測試；多次出

差至供應商進行現(xiàn)場質(zhì)量監(jiān)控，如到東莞中浩進行P16模組箱體的首

件確認，到豪爾生進行跨橋項目的燈具鋁材加工首件確認，到立文廠

現(xiàn)場監(jiān)控材料噴涂品質(zhì)等等，任務重，困難也多，在經(jīng)理和同事們的

支持下，都能順利完成這些任務。印象最深的是到寬宏廠現(xiàn)場監(jiān)控跨

橋cdu箱驅(qū)動板的加工品質(zhì)，此加工廠的規(guī)模相對較小，在品質(zhì)管理

上也相對薄弱，在加工廠監(jiān)控時，不斷去要求加工廠根據(jù)我們公司工

藝要求去執(zhí)行，并準備相關的燈具、儀器給加工廠，要求他們進行測

試檢驗。為了保證加工品質(zhì)，每天都要坐車往返寬宏、公司之間，歷

時2周多，雖然辛苦，可是看到最后的工作成果也很是欣慰。

在工作中，盡職盡責，及時完成經(jīng)理交付的任務，同時也在這些

壓力中不斷熟悉各項目的燈具、顯示屏等產(chǎn)品。在各個項目完結(jié)后,

對重要項目的產(chǎn)品進行長期老化試驗，及時提交老

化情況報告。在工作態(tài)度上，嚴格遵守并執(zhí)行公司里的各項

規(guī)章制度和紀律要求，做到按時上班，不遲到不曠工，服從領導工作

安排；按時完成領導交給的各項工作任務，不搞情緒化，自覺履行工

作職責，仔細主動完成本職工作任務?？傮w來說，今年的工作努

力而有成效，特別是在亞運項目期間，因部門人力不夠，樂觀協(xié)助iqc

完成進料檢驗，保證物料及時進倉和使用，不影響產(chǎn)線的生產(chǎn)；及時

完成采購、研發(fā)部的樣品檢驗，保證采購和研發(fā)部對相應物料、產(chǎn)品

情況有及時的了解，以做出下一步動作；及時完成物料的首件確認,

包括采購部送來供應商首件做確認，以及采購部要求至供應商端去完

成首件確認；規(guī)范管理產(chǎn)品長期老化試驗，對試驗方法、測試、報告

等做規(guī)范化的管理，并每周及時提交檢驗報告；協(xié)助進行部門文件編

制和管理，使公司的文件及相關記錄逐漸系統(tǒng)化、標準化，減少了工

作量，更方便平時的工作。除了完成自己的本職工作及經(jīng)理交待的任

務外，更是樂觀配合同事去完成各種工作，更為部門的工作流程越來

越完善的目標不斷努力。

第二.主要收獲及體會加入XX公司，在繁忙的工作中不斷學

習、不斷成長，可謂收獲良多。對公司的物料及相關產(chǎn)品加深了解,

因為檢驗各種原物料，甚至到供應商現(xiàn)場去了解物料的制程，對這些

物料的特性越來越熟悉；加入公司之前，對led燈具、顯示屏認識是

很少的，而現(xiàn)在對公司的各類燈具、顯示屏已經(jīng)有了深刻的認識。熟

悉了關于燈具、顯示屏的各種標準，也熟悉了相關的檢驗方法、檢驗

儀器，同時在工作中，也掌握了各檢驗儀器的使用，并能實際去完成

檢驗工作。對品質(zhì)管理有了更全面的認識，在工作中，我對公司的品

質(zhì)政策和管理措施有了全面的認識，同時不斷提高自己的品質(zhì)管理意

識，去促進產(chǎn)品的品質(zhì)提升。工作常常會遇到困難，最深的體會

就是不能害怕困難，更不能因為困難而不去完成工作任務，

最正確的態(tài)度是面對困難，把困難點逐一列出來，并有針對性地

去想妥善的方法去解決，而需要其他同事、其他部門配合的時候，更

是要講究溝通技巧，這樣才能得到別人的幫助。第三.不足之處以

及需要改進的地方今年來，我做了一定的工作，也取得了一些成

績，但距領導們及同事們的要求也還有一些差距，比如公司的主要產(chǎn)

品是led照明燈具及顯示屏，但我對于常用的規(guī)范及測試標準均還不

夠了解，缺乏閱歷，這將在后續(xù)的工作中，不斷積累閱歷，并掌握測

試方法和規(guī)范，以進一步把握公司產(chǎn)品的品質(zhì)關鍵管控點。

同時工作中也發(fā)現(xiàn)有些檢驗、測試的規(guī)范還未完善，沒有一套標

準化的方法可供參考，而都需憑工作閱歷去檢驗、測試，這樣往往就

容易出現(xiàn)漏洞，希望在后續(xù)工作中能夠完善。決心在后續(xù)加倍努力

工作，發(fā)揚成就，克服不足，以對工作、事業(yè)高度負責的態(tài)度，腳踏

實地，盡職盡責做好各項工作，并多多請教老員工和同事，學習他們

好的工作閱歷，利用業(yè)余時間多學習燈具知識、不斷提升自身的工作

技能和工作能力，為能成為公司滿意、領導滿意、同事滿意的員工而

努力篇5：20xx年度品管部年終工作總結(jié)廣州紫泉物業(yè)管理有限

公司品管部

工

作

總

結(jié)20xx年度

品管部20xx年度工作總結(jié)

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去了。回顧20xx年工作，在公

司正確領導和各部門的大力支持下，品管部的工作取得了長足的進步。

這一年隨著工作崗位及工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)變和轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方

法等一系列的適應與調(diào)整，同時在各種工作中也融進了收獲的快樂。

這一年我們緊緊圍繞"用心管理，貼心服務〃的服務宗旨開展工作，全

面履行職責，突出工作重點，狠抓服務質(zhì)量管理建設，圓滿完成了年

度目標任務。

一、20xx年主要工作成績和回顧:

（一）加強員工思想教育，穩(wěn)定員工工作情緒，確保各項工作正

常開展。20xx年是公司全面進展的一年,也是品管部剛剛起步的一年，

作為公司業(yè)務開展的指導部門，如何規(guī)范公司的內(nèi)部建設和業(yè)務開展,

監(jiān)督落實各項工作的有效順利完成，這幾大職能成為品管部的一項系

統(tǒng)性工作，因此我們深刻的認識到本部門工作的重要性和艱巨性。作

為品質(zhì)管理人員必須具備良好的思想素質(zhì)、過硬的業(yè)務知識和有一定

的管理創(chuàng)新能力，面對壓力我們深化開展員工思想教育，號

召全體員工認清當前形勢，更新服務觀念等系列活動，樂觀參加

業(yè)務部門各類會議與培訓I,逐步使大家穩(wěn)定了思想，卸下了思想包袱，

樹立信心，從而調(diào)動了員工的工作樂觀性，提高了服務質(zhì)量，受到公

司領導和各部門的好評。

（二）適應公司進展需求與工作開展的時效性，逐步導入iso9001

質(zhì)量管理體系。伴隨著集團房地產(chǎn)業(yè)的蓬勃進展，物業(yè)管理也保持著

持續(xù)穩(wěn)健的進展態(tài)勢，進展規(guī)?？焖贁U張，為了持續(xù)保持市場競爭優(yōu)

勢，公司開始重視引入國際質(zhì)量標準，希望通過貫徹iso9001國際質(zhì)

量標準，建立和運行質(zhì)量管理體系，切實提高物業(yè)管理服務質(zhì)量水平。

同時為將來質(zhì)量體系認證打好基礎，以獲得市場對我們管理服務質(zhì)量

的認可，增強企業(yè)的市場競爭能力和市場開拓能力。品管部作為一個

新組建的部門，由于專業(yè)知識不夠全面，我們仔細學習質(zhì)量管理體系

專業(yè)知識，樂觀探索導入iso9001質(zhì)量管理體系工作方法與思路，收

集整理同行業(yè)物業(yè)管理質(zhì)量體系文件，逐步規(guī)范各部門日常管理服務

質(zhì)量記錄工作，建立管理服務質(zhì)量檢查機制，定期開展質(zhì)量檢查工作，

對檢查中存在的問題及時提出整改意見并限期完成，雖然時常會遇到

阻力，但是我們頂住了壓力，不怕困難與冷嘲熱諷，堅持不懈執(zhí)行質(zhì)

量檢查工作，從而使翠荔嘉園項目辦公室管理混亂、

資料室物品亂擺亂放等現(xiàn)象得到徹底改變。同時狠抓工作落實情

況，及時檢驗日常管理中不合格整改項落實情況，直到整改合格為止,

進一步規(guī)范了物業(yè)項目的管理服務體制。

（三）恪盡職守與物業(yè)分包服務項目外委單位溝通完成各類合同

評審與簽訂工作。合同評審是供需雙方權利保護的基本手段，一旦簽

訂生效就具有法律效力。合同即是供方經(jīng)濟活動的源頭，也是我們管

理服務活動的重要依據(jù)，供方能否履行合同要求，對我司的信譽有著

直接的影響，因此在合同環(huán)境下，做好合同評審工作非常重要。在合同

正式簽訂之前，為了保證質(zhì)量要求和雙方經(jīng)濟責任規(guī)定的合理、明確,

我們要求供方對合同草案進行全面審查,這也是預防質(zhì)量風險的一項

重要措施。因合同生效后不能單方變更，供需雙方均要承擔經(jīng)濟責任

和風險，故盡管合同評審是供方的責任,但對供需雙方都是必要的。為

此，品管部與供方加強溝通與協(xié)調(diào)常常交換意見，組織合同評審活動

并適時調(diào)整合同內(nèi)容，使供方清楚地了解我司的要求，最終使雙方達成

全都意見，直到正式簽訂合同為止，從而使公司的利益得