某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理照料部工作手冊(cè)

（新）某某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理照料部工作手冊(cè)（全匯編）

一、部門職責(zé)與各崗位說明書

護(hù)理照料部部門職責(zé)

部門名稱護(hù)理照料部部門編號(hào)01

基本

信息

部門負(fù)責(zé)人名稱護(hù)理照料部主任部門人數(shù)

部門通過向長(zhǎng)者提供日常照料服務(wù)、美容美發(fā)、洗衣洗澡等服務(wù)，滿足長(zhǎng)者日常生活

使命需要，提升入住長(zhǎng)者的滿意度

護(hù)理照料部

—副主任

部門

結(jié)構(gòu)樓層主管

圖

樓層洗衣護(hù)理水療形象

師［設(shè)計(jì)

助理工員

崗位基本職責(zé)

護(hù)理照料部主全面負(fù)責(zé)部門經(jīng)營(yíng)管理工作，制定部門的工作計(jì)劃和護(hù)理工作

任規(guī)范，紀(jì)織部門員工為長(zhǎng)者提供良好的護(hù)理服務(wù)

崗位

護(hù)理照料部副協(xié)助部門主任進(jìn)行日常管理并及時(shí)處理重大事項(xiàng)，加快響應(yīng)速

及主任度，提高頤養(yǎng)中心的服務(wù)水平和長(zhǎng)者滿意度

編制管理所負(fù)責(zé)樓層護(hù)理員以及為所負(fù)責(zé)樓層長(zhǎng)者提供日常生活管

樓層主管

設(shè)置理和安全管理，為長(zhǎng)者家屬提供服務(wù)

洗衣工負(fù)責(zé)為長(zhǎng)者提供衣物和被褥的洗滌、烘干、熨燙和整理等服務(wù)

水療師負(fù)責(zé)為長(zhǎng)者提供良好的洗浴服務(wù)，確保長(zhǎng)者身體干凈、無異味

形象設(shè)計(jì)師向長(zhǎng)者提供理發(fā)服務(wù)

護(hù)理員負(fù)責(zé)長(zhǎng)者日常生活照料，協(xié)助長(zhǎng)者的醫(yī)療健康護(hù)理

負(fù)責(zé)接聽、傳達(dá)房間長(zhǎng)者或護(hù)理員呼叫，以及信息的匯總和傳

樓層前臺(tái)

達(dá)

協(xié)助主任處理行政、文案類工作，以及通知或文件等的接收、

樓層助理

傳達(dá)工作

職責(zé)概述具體工作職責(zé)及工作內(nèi)容

1.組織制定護(hù)理照料管理制度

護(hù)理規(guī)范和工

2.組織制定護(hù)理照料長(zhǎng)者基本規(guī)范和工作指導(dǎo)手冊(cè)

作制度制定

3.編制部門工作計(jì)劃并組織實(shí)施

4.迎接新入住長(zhǎng)者

部門護(hù)理照料長(zhǎng)者5.提供多種服務(wù)，滿足長(zhǎng)者的護(hù)理照料需求

職責(zé)6.提高護(hù)理員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平

7.負(fù)責(zé)護(hù)理員專業(yè)護(hù)理知識(shí)的培訓(xùn)，提升其護(hù)理技能和水平

員工培訓(xùn)

8.負(fù)責(zé)樓層助理等管理知識(shí)的培訓(xùn)，提升其管理能力

9.協(xié)助醫(yī)療康復(fù)部評(píng)定長(zhǎng)者級(jí)別

其他10.根據(jù)需要配合營(yíng)銷策劃部部調(diào)整長(zhǎng)者房間

11.完成頤養(yǎng)中心及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)

護(hù)理照料部主任崗位說明書

崗位基本信息

崗位名稱護(hù)理照料部主任崗位編制1

所在部門護(hù)理照料部直接上級(jí)

直接下屬副主任、樓層主管、樓層助理、洗衣工、水療師、形象設(shè)計(jì)師

崗位職責(zé)概述

根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，全面管理護(hù)理照料部，制訂本部門的工作計(jì)劃和護(hù)理工作流程，為長(zhǎng)

者提供全方位的護(hù)理服務(wù)

崗位工作職責(zé)

序號(hào)職責(zé)概述具體工作職責(zé)和工作內(nèi)容

1計(jì)劃管理根據(jù)頤養(yǎng)中心的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和目標(biāo)，制訂部門的工作計(jì)劃，組織實(shí)

施與考核

制訂部門的規(guī)章制度，規(guī)范護(hù)理服務(wù)流程和技術(shù)操作規(guī)范，同時(shí)

2制度管理

檢查、監(jiān)督執(zhí)行情況

管理頤養(yǎng)中心長(zhǎng)者的日常護(hù)理工作，包括房間長(zhǎng)者護(hù)理情況巡視、

3護(hù)理工作管理

召開護(hù)理工作會(huì)議等

4合理安排長(zhǎng)者根據(jù)情況合理安排長(zhǎng)者房間，均衡護(hù)理配比

5事件處理制訂糾紛防范處理預(yù)案和應(yīng)對(duì)方法，對(duì)突發(fā)性事件進(jìn)行應(yīng)急處理

6人員管理負(fù)責(zé)部門人員選拔、調(diào)配、工作安排，協(xié)調(diào)部門員工之間的關(guān)系

指導(dǎo)和檢查工指導(dǎo)部門員工開展工作，督促檢查其崗位職責(zé)執(zhí)行落實(shí)情況，并

7

作組織考核工作

8長(zhǎng)者溝通全面掌握長(zhǎng)者和房間情況，協(xié)調(diào)長(zhǎng)者同護(hù)理員之間的關(guān)系

關(guān)注護(hù)理中存在潛在風(fēng)險(xiǎn)的長(zhǎng)者，歸類總結(jié)并從根源上找到解決

9安全防范

問題的方法

10會(huì)議與培訓(xùn)組織部門例會(huì)、座談會(huì)等會(huì)議，管理培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等培訓(xùn)工作

11其他完成上級(jí)下達(dá)的其他任務(wù)

崗位工作內(nèi)容

序號(hào)工作內(nèi)容具體描述

制訂部門工作制訂部門工作計(jì)劃、部門員工管理考核辦法，并組織檢查；總結(jié)

1

計(jì)戈U部門工作并及時(shí)上報(bào)

制訂部門規(guī)章

2制定部門管理制度及工作流程，規(guī)范護(hù)理照料部工作標(biāo)準(zhǔn)

制度

開展部門員工思想教育、企業(yè)文化教育，規(guī)范員工文明用語(yǔ)，加

3員工教育

強(qiáng)員工勞動(dòng)紀(jì)律管理

組織部門例會(huì)、座談會(huì)等，了解員工思想變化，關(guān)心員工實(shí)際困

4組織部門會(huì)議

難，及時(shí)解決工作中存在的問題

每周普查房間兩次，除此之外不定時(shí)抽查。了解長(zhǎng)者及護(hù)理員情

5巡視房間況,重點(diǎn)核查遺留問題解決情況和存在護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)長(zhǎng)者的護(hù)理情況，

及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題

調(diào)配安排護(hù)理合理調(diào)配護(hù)理員崗位，妥善安排護(hù)理員值班，使長(zhǎng)者與護(hù)理員配

6

員比科學(xué)合理，以提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量

7協(xié)調(diào)工作協(xié)調(diào)部門內(nèi)部員工之間、本部門與其他部門的關(guān)系及工作配合

協(xié)調(diào)處理長(zhǎng)者突發(fā)情況和內(nèi)外部投訴事件，必要時(shí)與家屬溝通，

8應(yīng)急處理

將影響最小化

檢查新入住長(zhǎng)

9巡查長(zhǎng)者新入住的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作、入住安置工作完成情況

者安置情況

對(duì)部門資產(chǎn)、房間物品例行安全檢查，對(duì)丟失物品負(fù)責(zé)調(diào)查、澄

10安全防護(hù)

清

11其他完成上級(jí)下達(dá)的其他任務(wù)

任職資格

學(xué)歷要求大專及以上學(xué)歷

專業(yè)要求醫(yī)學(xué)、護(hù)理類相關(guān)專業(yè)

職業(yè)資格要求擁有中級(jí)及以上醫(yī)護(hù)專業(yè)證書

工作經(jīng)驗(yàn)要求五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

管理經(jīng)驗(yàn)要求三年及以上管理經(jīng)驗(yàn)

專業(yè)知識(shí)熟悉醫(yī)療、護(hù)理、養(yǎng)老、管理相關(guān)知識(shí)

能力要求溝通協(xié)調(diào)能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力、人際理解能力、解決問題能力

素質(zhì)要求責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)、成就導(dǎo)向、適應(yīng)性

培訓(xùn)經(jīng)歷要求接受過現(xiàn)代企業(yè)管理及養(yǎng)老行業(yè)管理培訓(xùn)

工作協(xié)調(diào)關(guān)系

內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系頤養(yǎng)中心各部門

外部協(xié)調(diào)關(guān)系醫(yī)院等

工作條件

主要工作場(chǎng)所室內(nèi)

工作環(huán)境舒適性舒適

工作環(huán)境特殊性否

工作特性

工作時(shí)間周期性

工作負(fù)荷滿負(fù)荷

出差時(shí)間比偶爾出差

護(hù)理照料部副主任崗位說明書

崗位基本信息

崗位名稱護(hù)理照料部副主任崗位編制

所在部門護(hù)理照料部直接上級(jí)護(hù)理照料部主任

直接下屬無

崗位職責(zé)概述

協(xié)助部門主任管理部門日常事務(wù)，對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，以提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量

崗位工作職責(zé)

序號(hào)工作職責(zé)具體描述

1指導(dǎo)與檢查工作協(xié)助部門主任指導(dǎo)部門員工開展工作，督促檢查其崗位職責(zé)執(zhí)行

落實(shí)情況，并組織考核工作

2長(zhǎng)者溝通全面掌握長(zhǎng)者和房間情況，協(xié)調(diào)長(zhǎng)者同護(hù)理員之間的關(guān)系

3安全防護(hù)關(guān)注護(hù)理中存在潛在風(fēng)險(xiǎn)的長(zhǎng)者，歸類總結(jié)并從根源上找到解決

問題的方法

4計(jì)劃與制度管理協(xié)助部門主任制訂部門的工作計(jì)劃，制訂部門的規(guī)章制度，規(guī)范

護(hù)理服務(wù)流程和技術(shù)操作規(guī)范，同時(shí)檢查、監(jiān)督執(zhí)行情況

協(xié)助部門主任對(duì)部門員工進(jìn)行護(hù)理技能、護(hù)理質(zhì)量方面的專業(yè)培

5部門內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)和溝通協(xié)調(diào)、管理技巧方面的管理培訓(xùn)，提高部門員工的實(shí)際

工作能力

6處理糾紛協(xié)助部門主任解決護(hù)理員與長(zhǎng)者、員工之間的糾紛

7物品管理對(duì)部門資產(chǎn)、物品安全進(jìn)行監(jiān)督管理，確保財(cái)產(chǎn)、物品安全

8處理重大事項(xiàng)協(xié)助部門主任進(jìn)行重大事項(xiàng)及異常情況的處理，防微杜漸，避免

問題擴(kuò)大化

9會(huì)議與培訓(xùn)協(xié)助部門主任組織部門例會(huì)、座談會(huì)等會(huì)議，管理培訓(xùn)、業(yè)務(wù)

培訓(xùn)等培訓(xùn)工作

10其他完成上級(jí)下達(dá)的其他任務(wù)

崗位工作內(nèi)容

序號(hào)工作內(nèi)容具體描述

每日巡視房間，了解長(zhǎng)者及護(hù)理員情況，重點(diǎn)核查遺留問題解決

1巡視房間情況和存在護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)長(zhǎng)者的護(hù)理、醫(yī)治情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問

題

檢查樓層主管、助理工作執(zhí)行情況并給予具體的工作方式、方法

2檢查關(guān)鍵崗位

工作結(jié)果指導(dǎo)；為護(hù)理員護(hù)理工作提供技術(shù)指導(dǎo)

3組織部門會(huì)議協(xié)助部門主任組織部門工作會(huì)議和每日早晚例會(huì)，促進(jìn)頤養(yǎng)中

心各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)

4應(yīng)急處理協(xié)助部門主任處理長(zhǎng)者突發(fā)情況和內(nèi)外部投訴情況，必要時(shí)及時(shí)

與家屬溝通

5重大事項(xiàng)處理協(xié)助部門主任處理部門發(fā)生的重大事項(xiàng)及異常情況

6檢查新入住長(zhǎng)巡查長(zhǎng)者新入住的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作、入住安置工作完成情況

者安置情況

7安全防護(hù)協(xié)助部門主任對(duì)部門資產(chǎn)、房間物品例行安全檢查，對(duì)丟失物品

負(fù)責(zé)調(diào)查、澄清

8其他完成上級(jí)下達(dá)的其他任務(wù)

任職資格

學(xué)歷要求大專及以上學(xué)歷

專業(yè)要求醫(yī)學(xué)、護(hù)理類相關(guān)專業(yè)

職業(yè)資格要求擁有中級(jí)及以上醫(yī)護(hù)專業(yè)證書

工作經(jīng)驗(yàn)要求三年以上工作經(jīng)驗(yàn)

管理經(jīng)驗(yàn)要求一年及以上管理經(jīng)驗(yàn)

專業(yè)知識(shí)熟悉醫(yī)療、護(hù)理、養(yǎng)老、管理相關(guān)知識(shí)

能力要求溝通協(xié)調(diào)能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力、人際理解能力、解決問題能力

素質(zhì)要求責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)、成就導(dǎo)向、適應(yīng)性

培訓(xùn)經(jīng)歷要求接受過現(xiàn)代企業(yè)管理及養(yǎng)老行業(yè)管理培訓(xùn)

工作協(xié)調(diào)關(guān)系

內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系頤養(yǎng)中心各部門

外部協(xié)調(diào)關(guān)系醫(yī)院等

工作條件

主要工作場(chǎng)所室內(nèi)

工作環(huán)境舒適性舒適

工作環(huán)境特殊性否

工作特性

工作時(shí)間適度波動(dòng)

工作負(fù)荷滿負(fù)荷

出差時(shí)間比很少出差

護(hù)理照料部樓層主管崗位說明書

崗位基本信息

崗位名稱護(hù)理照料部樓層主管崗位編制

所在部門護(hù)理照料部直接上級(jí)護(hù)理照料部主任

直接下屬無

崗位職責(zé)概述

為了提高護(hù)理工作質(zhì)量，管理所負(fù)責(zé)樓層日常工作，幫助護(hù)理員向長(zhǎng)者及家屬提供服務(wù)

崗位工作職責(zé)

序號(hào)職責(zé)概述具體工作職責(zé)和工作內(nèi)容

結(jié)合護(hù)理員績(jī)效考核內(nèi)容，對(duì)所負(fù)責(zé)樓層房間進(jìn)行檢查，每日不

1房間檢查

低于4次巡視，發(fā)現(xiàn)問題并提出現(xiàn)場(chǎng)整改

對(duì)所負(fù)責(zé)樓層護(hù)理員進(jìn)行排班，結(jié)合護(hù)理員情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)的調(diào)配

2排班管理

調(diào)班

根據(jù)護(hù)理員排班和出勤情況，按照要求核對(duì)護(hù)理員護(hù)理提成表格

3護(hù)理提成統(tǒng)計(jì)

并轉(zhuǎn)交人力資源部計(jì)算護(hù)理提成

4長(zhǎng)者情況反饋定期統(tǒng)計(jì)編寫長(zhǎng)者生活、護(hù)理情況，提交營(yíng)銷接洽部

領(lǐng)取長(zhǎng)者房間所需物品，并對(duì)領(lǐng)用物品進(jìn)行登記統(tǒng)計(jì)，根據(jù)需要

5物品領(lǐng)用

進(jìn)行控制

6入園離園配合協(xié)助營(yíng)銷策劃部安排長(zhǎng)者的入園和離園

更新長(zhǎng)者房間內(nèi)相關(guān)信息卡片，包括服務(wù)聯(lián)系卡，門頭卡，床頭

7房間卡片更新

卡等，保證信息的及時(shí)有效

與護(hù)理員保持密切溝通，關(guān)注護(hù)理員隊(duì)伍動(dòng)態(tài)，尤其關(guān)注新護(hù)理

8護(hù)理員溝通

員的思想動(dòng)態(tài)

接受護(hù)理員的咨詢，幫助其查詢和了解頤養(yǎng)中心相關(guān)制度和流程，

9制度流程查詢

幫助其按照制度流程要求參與頤養(yǎng)中心的日常工作

10物品安全管理登記、上報(bào)損壞、丟失的物品，保證長(zhǎng)者居住環(huán)境安全有序

11其他完成上級(jí)下達(dá)的其他任務(wù)

任職資格

學(xué)歷要求大專及以上學(xué)歷

專業(yè)要求醫(yī)學(xué)、護(hù)理類相關(guān)專業(yè)

職業(yè)資格要求擁有初級(jí)醫(yī)護(hù)專業(yè)證書

工作經(jīng)驗(yàn)要求一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

管理經(jīng)驗(yàn)要求基礎(chǔ)管理知識(shí)

專業(yè)知識(shí)熟悉醫(yī)療、護(hù)理、養(yǎng)老、管理相關(guān)知識(shí)

能力要求溝通協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行能力、人際理解能力、解決問題能力

素質(zhì)要求責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)、成就導(dǎo)向、適應(yīng)性、主動(dòng)性、獻(xiàn)身精神

培訓(xùn)經(jīng)歷要求受過護(hù)理或相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)

工作協(xié)調(diào)關(guān)系

內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系頤養(yǎng)中心各部門

外部協(xié)調(diào)關(guān)系醫(yī)院等

工作條件

主要工作場(chǎng)所室內(nèi)

工作環(huán)境舒適性舒適

工作環(huán)境特殊性否

工作特性

工作時(shí)間適當(dāng)波動(dòng)

工作負(fù)荷滿負(fù)荷

出差時(shí)間比基本不出差

護(hù)理照料部樓層助理崗位說明書

崗位基本信息

崗位名稱護(hù)理照料部樓層助理崗位編制

所在部門護(hù)理照料部直接上級(jí)護(hù)理照料部主任

直接下屬無

崗位職責(zé)概述

協(xié)助主任處理文案工作，以及通知、文件等的接收、傳達(dá)工作

崗位工作職責(zé)

序號(hào)職責(zé)概述具體工作職責(zé)和工作內(nèi)容

協(xié)助制訂部門計(jì)

1劃協(xié)助部門主任制定部門的工作計(jì)劃和管理責(zé)任目標(biāo)

協(xié)助部門主任完成部門護(hù)理工作的行政事務(wù)管理，進(jìn)行信息的上

行政管理事務(wù)

2傳下達(dá)

協(xié)助部門主任安排組織會(huì)議，撰寫部門會(huì)議記錄，總結(jié)會(huì)議紀(jì)要，

3會(huì)議服務(wù)

并按要求上報(bào)

督促檢查行政工作計(jì)劃、辦公會(huì)決議事項(xiàng)的落實(shí)情況，將了解的

4落實(shí)工作情況反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)；協(xié)助部門主任推行頤養(yǎng)中心和部門各項(xiàng)制

度實(shí)施，配合相關(guān)部門檢查制度執(zhí)行落實(shí)情況

協(xié)助部門主任通知發(fā)布新入住長(zhǎng)者信息，準(zhǔn)備新入住長(zhǎng)者所需資

5迎接新入住長(zhǎng)者

料

領(lǐng)取、登記、管理、分發(fā)各類辦公用品，杜絕丟失、損壞、賬務(wù)

6辦公用品領(lǐng)用

混亂情況

7成本控制統(tǒng)計(jì)核查部門辦公用品領(lǐng)用和使用情況，根據(jù)需要進(jìn)行控制

負(fù)責(zé)部門各類信息、文檔等的收集、歸檔保管、轉(zhuǎn)遞、保密性工

信息傳遞與歸檔

8作

9其他完成上級(jí)下達(dá)的其他任務(wù)

任職資格

學(xué)歷要求大專及以上學(xué)歷

專業(yè)要求行政、文秘類相關(guān)專業(yè)

職業(yè)資格要求無

工作經(jīng)驗(yàn)要求具有一年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

熟悉行政、管理相關(guān)知識(shí)，具有一定的計(jì)算機(jī)操作水平，能熟練運(yùn)用辦公

專業(yè)知識(shí)自動(dòng)化軟件

能力要求溝通協(xié)調(diào)能力、紐織領(lǐng)導(dǎo)能力、人際理解能力、解決問題能力

素質(zhì)要求責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)、主動(dòng)性、成就導(dǎo)向、嚴(yán)謹(jǐn)

培訓(xùn)經(jīng)歷要求無

熟悉行政、管理相關(guān)知識(shí)，具有一定的計(jì)算機(jī)操作水平，能熟練運(yùn)用辦公

專業(yè)知識(shí)自動(dòng)化軟件

，作協(xié)調(diào)關(guān)系

內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系頤養(yǎng)中心各部門

外部協(xié)調(diào)關(guān)系醫(yī)院等

工作條件

主要工作場(chǎng)所室內(nèi)

工作環(huán)境舒適性舒適

工作環(huán)境特殊性否

工作特性

工作時(shí)間適當(dāng)波動(dòng)

工作負(fù)荷正常

出差時(shí)間比基本不出差

護(hù)理照料部護(hù)理員崗位說明書

崗位基本信息

崗位名稱護(hù)理員崗位編制

所在部門護(hù)理照料部直接上級(jí)樓層主管

直接下屬無

崗位職責(zé)概述

為滿足長(zhǎng)者日常護(hù)理照料服務(wù)需要，按照護(hù)理級(jí)別要求，負(fù)責(zé)長(zhǎng)者日常生活照料，協(xié)助長(zhǎng)者

進(jìn)行醫(yī)療健康護(hù)理

崗位工作職責(zé)

序號(hào)職責(zé)概述具體工作職責(zé)和工作內(nèi)容

負(fù)責(zé)長(zhǎng)者日常生活起居、基本活動(dòng)、衛(wèi)生、安全等護(hù)理工作，落

1長(zhǎng)者基本護(hù)理實(shí)三大承諾

提供長(zhǎng)者身體狀況和康復(fù)需求，協(xié)助康復(fù)訓(xùn)練師制訂康復(fù)訓(xùn)練計(jì)

長(zhǎng)者康復(fù)治療

2劃；按照康復(fù)訓(xùn)練計(jì)劃督促、協(xié)助長(zhǎng)者進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練

3長(zhǎng)者心理調(diào)適經(jīng)常與長(zhǎng)者進(jìn)行情感溝通，并協(xié)助心理咨詢師進(jìn)行心理疏導(dǎo)

房間衛(wèi)生、物

清掃、維持長(zhǎng)者房間的衛(wèi)生，規(guī)范物品擺放

4品擺放

5物品保全負(fù)責(zé)房間物品和長(zhǎng)者自帶物品的正確使用和保全管理

6探視接待接待長(zhǎng)者家屬來訪、探視

7家屬溝通與長(zhǎng)者家屬就長(zhǎng)者護(hù)理照料情況進(jìn)行溝通交流

針對(duì)長(zhǎng)者出現(xiàn)的突發(fā)情況，及時(shí)向部門及頤養(yǎng)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人上

突發(fā)情況處理

8報(bào)，保證長(zhǎng)者的安全

9個(gè)性化服務(wù)負(fù)責(zé)向長(zhǎng)者推介頤養(yǎng)中心個(gè)性化服務(wù)，滿足長(zhǎng)者個(gè)性化需求

10其他完成上級(jí)下達(dá)的其他任務(wù)

崗位工作內(nèi)容

序號(hào)工作內(nèi)容具體描述

按時(shí)交接班，督促和協(xié)助長(zhǎng)者起床、休息、服藥、穿衣、飲食、

生活照料

1清潔、排泄、活動(dòng)等，及時(shí)更換、送洗長(zhǎng)者衣物、被服、鞋襪等

觀察長(zhǎng)者病情變化及健康狀況，定時(shí)為臥床長(zhǎng)者翻身，攙扶長(zhǎng)者，

2長(zhǎng)者健康護(hù)理24小時(shí)陪護(hù)長(zhǎng)者，防止長(zhǎng)者走失、摔傷、燙傷、互傷、噎食等意

外事故

每日整理床樨，打掃房間衛(wèi)生，整理房間物品，保證桌面、門窗、

3清潔居室地面及墻壁清潔無積塵，房間物品擺放整齊有序，每周保證大掃

除和消毒一次

每日根據(jù)長(zhǎng)者情況和康復(fù)訓(xùn)練方案，協(xié)助長(zhǎng)者進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練，把

4康復(fù)訓(xùn)練握康復(fù)訓(xùn)練進(jìn)度，將長(zhǎng)者康復(fù)訓(xùn)練變化情況及時(shí)匯報(bào)醫(yī)生和樓層

助理

5申領(lǐng)物品申領(lǐng)房間所需日常用品，保證房間和長(zhǎng)者日常生活所需

每日與長(zhǎng)者進(jìn)行溝通交流，及時(shí)了解長(zhǎng)者所思所想和基本需求，

6與長(zhǎng)者溝通

以便更好為長(zhǎng)者服務(wù)

與長(zhǎng)者家屬溝

7根據(jù)需要協(xié)助長(zhǎng)者與家屬溝通，并對(duì)來訪的家屬進(jìn)行接待

通

針對(duì)長(zhǎng)者的意見、建議及需求，及時(shí)上報(bào)樓層助理，以便及時(shí)解

8上報(bào)長(zhǎng)者意見

決

9物品使用正確使用房間物品，合理使用水電，控制水電使用量

10外派服務(wù)根據(jù)部門主任安排，對(duì)長(zhǎng)者進(jìn)行外派服務(wù)

11參加會(huì)議參加部門的工作會(huì)議和早晚例會(huì)，落實(shí)傳達(dá)會(huì)議精神和內(nèi)容

12撰寫護(hù)理記錄每日根據(jù)護(hù)理長(zhǎng)者情況詳實(shí)填寫護(hù)理記錄

13積極學(xué)習(xí)努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，以便更好為長(zhǎng)者服務(wù)

14其他完成上級(jí)下達(dá)的其他任務(wù)

任職資格

學(xué)歷要求初中及以上學(xué)歷

專業(yè)要求無

職業(yè)資格要求初級(jí)護(hù)理員專業(yè)資格證書

工作經(jīng)驗(yàn)要求兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)

管理經(jīng)驗(yàn)要求無

專業(yè)知識(shí)無

能力要求人際理解能力、關(guān)系建立能力、溝通協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力

素質(zhì)要求服務(wù)意識(shí)、主動(dòng)性、責(zé)任心、適應(yīng)性、誠(chéng)實(shí)正直

培訓(xùn)經(jīng)歷要求接受過養(yǎng)老護(hù)理方面的專業(yè)培訓(xùn)

工作協(xié)調(diào)關(guān)系

內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系頤養(yǎng)中心各部門

外部協(xié)調(diào)關(guān)系醫(yī)院等

工作條件

主要工作場(chǎng)所室內(nèi)

工作環(huán)境舒適性一般

工作環(huán)境特殊性否

工作特性

工作時(shí)間周期性

工作負(fù)荷滿負(fù)荷

出差時(shí)間比偶爾出差

護(hù)理照料部形象設(shè)計(jì)師崗位說明書

崗位基本信息

崗位名稱形象設(shè)計(jì)師崗位編制

所在部門護(hù)理照料部直接上級(jí)護(hù)理照料部主任

直接下屬無

崗位職責(zé)概述

向長(zhǎng)者提供美容美發(fā)服務(wù)，滿足長(zhǎng)者的理發(fā)、剃須及其他個(gè)性化形象設(shè)計(jì)要求。

崗位工作職責(zé)

序號(hào)職責(zé)概述具體工作職責(zé)和工作內(nèi)容

1美容美發(fā)按照行業(yè)操作規(guī)范和技能指導(dǎo)手冊(cè)為長(zhǎng)者提供美容美發(fā)服務(wù)

安全使用各種操作設(shè)備、器具，發(fā)現(xiàn)所使用的電滯設(shè)備、器械出

2物品安全

現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修

3長(zhǎng)者安全服務(wù)過程中注意保證長(zhǎng)者安全

4清潔衛(wèi)生負(fù)責(zé)美容美發(fā)室的清掃與整理，定期大三除

保管美容美發(fā)室工具，并注意科學(xué)擺放，定期消毒和維護(hù)，預(yù)防

5保管工具

皮膚病交叉感染

6其他根據(jù)長(zhǎng)者需要提供其他個(gè)人形象設(shè)計(jì)的建議和意見

任職資格

學(xué)歷要求初中及以上學(xué)歷

專業(yè)要求無

職業(yè)資格要求無

工作經(jīng)驗(yàn)要求一年以上工作經(jīng)驗(yàn)

管理經(jīng)驗(yàn)要求無

掌握皮膚、頭發(fā)護(hù)理知識(shí)，剪發(fā)剃須技法，美容美發(fā)工具使用及保養(yǎng)知識(shí)

專業(yè)知識(shí)

和個(gè)人著裝打扮搭配知識(shí)

能力要求溝通協(xié)調(diào)能力、人際理解能力、學(xué)習(xí)能力

素質(zhì)要求服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心、主動(dòng)性、適應(yīng)性

培訓(xùn)經(jīng)歷要求接受過相關(guān)方面的技能培訓(xùn)

工作協(xié)調(diào)關(guān)系

內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系無

外部協(xié)調(diào)關(guān)系無

工作條件

主要工作場(chǎng)所室內(nèi)

工作環(huán)境舒適性舒適

工作環(huán)境特殊性否

工作特性

工作時(shí)間適當(dāng)波動(dòng)

工作負(fù)荷正常

出差時(shí)間比基本不出差

護(hù)理照料部洗衣工崗位說明書

崗位基本信息

崗位名稱洗衣工崗位編制

所在部門護(hù)理照料部直接上級(jí)護(hù)理照料部主任

直接下屬無

崗位職責(zé)概述

負(fù)責(zé)為長(zhǎng)者提供衣物和被褥的洗滌、烘干、熨燙和整理等服務(wù)

崗位工作職責(zé)

序號(hào)職責(zé)概述具體工作職責(zé)和工作內(nèi)容

規(guī)范和優(yōu)化流

1執(zhí)行規(guī)范化的洗衣、烘干（晾曬）、熨燙流程，并進(jìn)行優(yōu)化

程

洗衣前檢查衣物有無破損或者面料質(zhì)地不適宜清洗，發(fā)現(xiàn)衣物內(nèi)

2檢查衣物遺留財(cái)物立即上報(bào)，協(xié)助護(hù)理員和督導(dǎo)部歸還長(zhǎng)者；洗衣后檢查

衣物有無損壞或者丟失混淆

3洗滌衣物洗滌長(zhǎng)者衣物和被褥并進(jìn)行消毒

烘干（晾曬）、

烘干（晾曬）、熨燙長(zhǎng)者衣物和被褥

4熨燙

5分類和發(fā)放按照長(zhǎng)者送洗衣物交接表，分類和發(fā)放長(zhǎng)者衣物和被褥

洗滌用品及用

負(fù)責(zé)洗滌用品、用具出入庫(kù)登記、保管，按規(guī)定劑量洗滌，嚴(yán)格

6具保管和使用，禁止外帶

保管、維護(hù)洗衣房的設(shè)施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，保證洗衣

設(shè)備安全管理

7房所有設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)

負(fù)責(zé)洗衣房?jī)?nèi)衛(wèi)生清潔工作，適時(shí)檢查洗衣房?jī)?nèi)水路、電路的開

環(huán)境管理

8啟和關(guān)閉，做好洗衣房?jī)?nèi)防火防盜工作

9登記分析工作整理長(zhǎng)者送洗衣物交接表，統(tǒng)計(jì)分析工作量

10其他完成上級(jí)下達(dá)的其他任務(wù)

任職資格

學(xué)歷要求無

專業(yè)要求無

職業(yè)資格要求無

工作經(jīng)驗(yàn)要求一年以上工作經(jīng)驗(yàn)

管理經(jīng)驗(yàn)要求無

專業(yè)知識(shí)熟悉護(hù)理、養(yǎng)老相關(guān)知識(shí)，知曉衣物洗滌知識(shí)和洗滌設(shè)備操作能力

能力要求溝通協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、人際理解能力

素質(zhì)要求服務(wù)意識(shí)、主動(dòng)性、責(zé)任心、自律

培訓(xùn)經(jīng)歷要求接受過衣物洗滌、烘干相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)

工作協(xié)調(diào)關(guān)系

內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系無

外部協(xié)調(diào)關(guān)系無

工作條件

主要工作場(chǎng)所室內(nèi)

工作環(huán)境舒適性一般

工作環(huán)境特殊性否

工作特性

工作時(shí)間適當(dāng)波動(dòng)

工作負(fù)荷正常

出差時(shí)間比不出差

護(hù)理照料部水療師崗位說明書

崗位基本信息

崗位名稱洗衣工崗位編制

所在部門護(hù)理照料部直接上級(jí)護(hù)理照料部主任

直接下屬無

崗位職責(zé)概述

負(fù)責(zé)為長(zhǎng)者提供良好的洗浴服務(wù)，確保長(zhǎng)者身體干凈、無異味

崗位工作職責(zé)

序號(hào)職責(zé)概述具體工作職責(zé)和工作內(nèi)容

調(diào)試水溫，準(zhǔn)備工具及洗浴用品，與護(hù)理員交接洗浴長(zhǎng)者，登記

1浴前準(zhǔn)備

長(zhǎng)者姓名、房間號(hào)，幫助長(zhǎng)者脫衣

2長(zhǎng)者洗浴按照洗浴要求為長(zhǎng)者提供洗浴服務(wù)

洗浴時(shí)根據(jù)長(zhǎng)者不同身體狀況，進(jìn)行安全防護(hù)操作，保障長(zhǎng)者的

3安全照顧

人身安全

保管、養(yǎng)護(hù)洗浴室設(shè)備、物品，注意長(zhǎng)者財(cái)物安全，發(fā)現(xiàn)問題及

4設(shè)施物品安全

時(shí)上報(bào)

對(duì)洗浴室進(jìn)行清掃、消毒，保證洗浴室的干凈整潔，并注意節(jié)約

5衛(wèi)生水電管理

水電

6其他完成上級(jí)下達(dá)的其他任務(wù)

任職資格

學(xué)歷要求無

專業(yè)要求無

職業(yè)資格要求無

工作經(jīng)驗(yàn)要求一年以上工作經(jīng)驗(yàn)

管理經(jīng)驗(yàn)要求無

熟悉養(yǎng)老護(hù)理相關(guān)知識(shí)，掌握皮膚、頭發(fā)護(hù)理知識(shí)，洗浴搓澡技法，洗浴

專業(yè)知識(shí)

設(shè)備、用具使用及養(yǎng)護(hù)知識(shí)

能力要求溝通協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行能力、人際理解能力、主動(dòng)性

素質(zhì)要求服務(wù)意識(shí)、主動(dòng)性、責(zé)任心

培訓(xùn)經(jīng)歷要求接收過養(yǎng)老護(hù)理相關(guān)培訓(xùn)

工作協(xié)調(diào)關(guān)系

內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系無

外部協(xié)調(diào)關(guān)系無

工作條件

主要工作場(chǎng)所室內(nèi)

工作環(huán)境舒適性一般

工作環(huán)境特殊性否

工作特性

工作時(shí)間適度波動(dòng)

工作負(fù)荷正常

出差時(shí)間比不出差

二、護(hù)理照料部考核管理辦法

1、樓層主管等考核辦法

崗位薪資構(gòu)成基本工資績(jī)效工其他考核細(xì)則

資

樓層主管基本工資+績(jī)效工1800800夜班補(bǔ)貼為10附件1

資+夜班補(bǔ)貼+餐補(bǔ)元/班。餐補(bǔ)參照

公司餐補(bǔ)管理

辦法執(zhí)行

樓層助理基本工資+績(jī)效工1500500暫無此崗位

資+餐補(bǔ)

洗衣工基本工資+績(jī)效工1300500餐補(bǔ)參照公司附件2

資+餐補(bǔ)餐補(bǔ)管理辦法

執(zhí)行

水療師暫無

形象設(shè)計(jì)師暫無

樓層前臺(tái)暫無

2、護(hù)理員考核管理辦法

（1）護(hù)理員入職

1.1在收到護(hù)理部招聘申請(qǐng)后，人力資源部進(jìn)行招聘，新應(yīng)聘護(hù)理員在經(jīng)人力資

源部與護(hù)理部面試后，經(jīng)人力資源部通知，正式進(jìn)入學(xué)習(xí)期。

1.2新入職護(hù)理員學(xué)習(xí)期為1個(gè)月（①如學(xué)員有養(yǎng)老護(hù)理員資格證書及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

可根據(jù)情況縮短學(xué)習(xí)期；②護(hù)理部如急需護(hù)理員可擇優(yōu)提前選擇學(xué)習(xí)期護(hù)理員）,

學(xué)習(xí)期發(fā)放培訓(xùn)補(bǔ)貼400元/月，發(fā)放時(shí)間為正式上崗后,在學(xué)習(xí)期間雙方可雙

向選擇，如護(hù)理員無法適應(yīng)可自行選擇放棄，護(hù)理部培訓(xùn)主管有權(quán)對(duì)無資質(zhì)的學(xué)

員進(jìn)行勸退。

（2）護(hù)理員試用期

2.1護(hù)理員自完成學(xué)習(xí)正式進(jìn)入房間起進(jìn)入試用期，試用期底薪為30元/班，計(jì)

前10個(gè)班無護(hù)理提成，10個(gè)班后正常計(jì)底薪加提成。

2.2護(hù)理員試用期限為3個(gè)月，在試用期內(nèi)雙方可雙向選擇，如護(hù)理員無法適應(yīng)

可自行選擇離職，護(hù)理部主管有權(quán)對(duì)無法適應(yīng)崗位的護(hù)理員進(jìn)行勸離。護(hù)理員在

試用期開始7日之內(nèi)離職的不發(fā)放工資。

(3)護(hù)理員轉(zhuǎn)正

三個(gè)月后經(jīng)理論、實(shí)操考試合格后方可轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正后底薪為35元/班。

(4)護(hù)理員提成標(biāo)準(zhǔn)

實(shí)行每天兩班，每班12小時(shí)，白班8：00—20：00,夜班20：00—8：00。

護(hù)理級(jí)別自理級(jí)介助級(jí)介護(hù)川、II介護(hù)I專護(hù)m專護(hù)n專護(hù)I特護(hù)

每班每人

136912151820

提成(元)

(5)護(hù)理員補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)

餐補(bǔ)為5元/班,護(hù)理員證書參照公司證書補(bǔ)貼執(zhí)行。

(6)護(hù)理員考核細(xì)則

6.1日?？己?/p>

6.1.1護(hù)理部根據(jù)日常培訓(xùn)安排不定期對(duì)護(hù)理員進(jìn)行日常考核，包括理論、實(shí)際

操作、企業(yè)文化等。

6.1.2護(hù)理員日常考核成績(jī)將放入個(gè)人檔案，作為調(diào)薪考核的相關(guān)依據(jù)。

6.1.3日?？己酥芷跒槊吭隆?/p>

護(hù)理員日?？己思?xì)則:

分?jǐn)?shù)

序號(hào)內(nèi)容細(xì)則考核方法

占比

參加人才培訓(xùn)部的培訓(xùn)考核，缺勤1

理論成績(jī)

18次扣1分，不及格1次扣1分，不參考試

實(shí)際操作

加考試扣4分。

摔傷扣25分、投訴5分、老人走失

2四防事件4025分、丟失物品5分、壓瘡根據(jù)情況

扣2-20分

3出勤率5滿30個(gè)班5分，每少一個(gè)班扣1分護(hù)理部相關(guān)管理人員根

據(jù)日常數(shù)據(jù)共同評(píng)定

無條件服從工作安排，不服從一次扣

4執(zhí)行力10

5分

照顧一個(gè)不能自理的5分，自理3分,

5工作能力20

半自理的4分

三大承諾及

612異味、孤獨(dú)、衛(wèi)生各4分護(hù)理部相關(guān)管理人員結(jié)

房間衛(wèi)生

口首號(hào)部雙情姑7E

7儀容儀表5長(zhǎng)者儀容儀表2分，護(hù)理員3分

加分表?yè)P(yáng)信或者

每封表?yè)P(yáng)信加1分，錦旗加2分

項(xiàng)錦旗

備注；分值根據(jù)底薪不同分為50元底薪每分10元、45元底薪每分9元、40

元底薪每分8元、35元底薪每分7元，在當(dāng)月工資中體現(xiàn)。

6.2調(diào)薪考核

6.2.1調(diào)薪考核的時(shí)間為每年12月，具體時(shí)間由護(hù)理部自行調(diào)整安排。

6.2.2參加調(diào)薪考核的護(hù)理員為轉(zhuǎn)正護(hù)理員，試用期員工轉(zhuǎn)正后參加下一次調(diào)薪

考核。

6.2.3調(diào)薪考核依據(jù)

根據(jù)每月績(jī)效考核成績(jī)進(jìn)行核算，根據(jù)實(shí)際參加績(jī)效考核月份取月平均分

數(shù)。

6.2.4調(diào)薪方法

根據(jù)護(hù)理員考核成績(jī)，分AAA\AA\A三類護(hù)理員，薪資標(biāo)準(zhǔn)分為三類：

級(jí)別薪資標(biāo)準(zhǔn)（元）名次

AAA50第1T5名

AA40第16-60名

A3560名以后

6.2.5考核成績(jī)?cè)诳己水?dāng)月必須公布，根據(jù)考核成績(jī)，次月起開始執(zhí)行調(diào)整后的

薪資。

6.2.6對(duì)于考核結(jié)果存在異議的處理辦法。如護(hù)理員個(gè)人對(duì)考核結(jié)果存在異議，

由護(hù)理部提供詳細(xì)考核依據(jù)。

6.3工齡工資調(diào)整

護(hù)理員工齡工資按年計(jì)算調(diào)整，每年增加10元/月，調(diào)整日期為入職日期，

例如某員工入職日期為2016年6月1日，則在2017年7月1日起每月增加10

元工齡工資，2018年7月1日起再增加10元，以此類推。

（7）長(zhǎng)者摔傷考核細(xì)則

7.1護(hù)理員所負(fù)責(zé)長(zhǎng)者摔倒在地，未造成任何外傷者，對(duì)當(dāng)事護(hù)理員處以罰款50

元；

7.2護(hù)理員所負(fù)責(zé)長(zhǎng)者摔倒致皮膚淤青者，對(duì)當(dāng)事護(hù)理員處以罰款100元；

7.3護(hù)理員所負(fù)責(zé)長(zhǎng)者摔倒致皮膚破損甚至清創(chuàng)縫合，對(duì)當(dāng)事護(hù)理員處以罰款

300元；

7.4護(hù)理員所負(fù)責(zé)長(zhǎng)者摔倒致骨折、嚴(yán)重外傷，并須住院治療，扣除當(dāng)事護(hù)理員

當(dāng)月工資。

（8）護(hù)理員生育的規(guī)定

根據(jù)頤養(yǎng)中心運(yùn)營(yíng)情況及護(hù)理部工作性質(zhì)，現(xiàn)對(duì)護(hù)理員生育做以下規(guī)定：

8.1護(hù)理員自懷孕起，上報(bào)部門辦理休假手續(xù);

8.2產(chǎn)后三個(gè)月上崗者，薪資按休假前執(zhí)行；

8.3產(chǎn)后六個(gè)月至一年上崗者，考試后重新辦理入職，考試通過者薪資按休假前

執(zhí)行，反之試用一個(gè)月后考試，試用期按35元/班執(zhí)行。

8.4產(chǎn)后一年以上上崗者，按照新護(hù)理員入職。

三、護(hù)理部工作標(biāo)準(zhǔn)

護(hù)理照料部工作制度

1.有健全的領(lǐng)導(dǎo)體制，在頤養(yǎng)中心的領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)行護(hù)理部主任f樓層主管f護(hù)

理員的三級(jí)垂直管理模式。

2.建立健全各項(xiàng)護(hù)理管理制度、各崗位職責(zé)。

3.督導(dǎo)落實(shí)分級(jí)護(hù)理。

4.完善各種質(zhì)量檢查評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)園區(qū)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行定期和不定期檢查，對(duì)檢

查結(jié)果進(jìn)行討論、分析并提出改進(jìn)意見與措施，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

5,做好年計(jì)劃、月安排，有周工作重點(diǎn)，并組織落實(shí)和定期總結(jié)。

6.有夜班及節(jié)假日護(hù)理質(zhì)量督導(dǎo)制度，不定期檢查并有記錄。

7.建立護(hù)理不良事件報(bào)告體系，實(shí)行非懲罰性護(hù)理安全管理。

8,定期組織護(hù)理部例會(huì)、樓層主管例會(huì)、各樓層區(qū)域例會(huì)，貫徹

落實(shí)各項(xiàng)政策法規(guī)及質(zhì)量安全管理，督導(dǎo)全院護(hù)理工作的開展。

9.根據(jù)長(zhǎng)者身體情況合理安排房間，科學(xué)護(hù)理配比。

10.組織護(hù)理員（法律、法規(guī)、職業(yè)道德、人文知識(shí)等）學(xué)習(xí)、護(hù)理查房與護(hù)

理員技能培訓(xùn)、新護(hù)理員崗前培訓(xùn)等。

11.制定各類人員的教學(xué)培訓(xùn)計(jì)劃，有考核，有總結(jié)。

12.定期對(duì)護(hù)理員崗位能力進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。

考勤管理規(guī)定（護(hù)理員）

一、為加強(qiáng)頤養(yǎng)中心護(hù)理員考勤管理，特制定本規(guī)定。

二、本規(guī)定適用于金柱盛世千島山莊頤養(yǎng)中心護(hù)理部護(hù)理員。

三、具體要求：

（一）員工正常工作時(shí)間為：

1、上午8：00-20：00o

2、因頤養(yǎng)中心業(yè)務(wù)需要需調(diào)整工作時(shí)間時(shí)由人力資源部另行通知。

（二）公司員工上下班必須簽到或打卡。

1、所有員工上下班均需打卡或親自簽到，任何人不得代理或由他人代理簽

到、簽退。代他人簽到、簽退及請(qǐng)他人簽到、簽退者每次各罰款100元。

2、具體簽到時(shí)間為：

上午簽到：8：00之前,下午簽退：20:00-20:30,夜班簽到：19:30-20:00,

夜班簽退：20:00-20:30o

所有人員必須嚴(yán)格按照上述時(shí)間簽到簽退，不得弄虛作假。

3、所有人員需到公司簽到后方可外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，特殊情況需經(jīng)部門負(fù)

責(zé)人批準(zhǔn)，并報(bào)人資部備案。

4、按時(shí)出勤但忘記打卡者，需填報(bào)忘打卡說明，提供證明人，并報(bào)部門負(fù)

責(zé)人批準(zhǔn)，方可按正常出勤計(jì)。每月忘記打卡次數(shù)超出三次者，每次樂捐10元。

提供虛假出勤證明者，每次雙方各罰款100元，并按曠工計(jì)，嚴(yán)重者可按辭退處

理。

（三）遲到、早退處理:

1、上班時(shí)間開始后30分鐘內(nèi)到崗者，按遲到處理；超過30分鐘者，按曠

工處理。

2、提前30分鐘以內(nèi)下班者按早退處理，超過30分鐘者按曠工處理。

3、員工每人每月遲到早退超過三次者，每次樂捐10元。

（四）關(guān)于外出管理：

員工外出辦理業(yè)務(wù)前須填寫外出登記表，否則按曠工處理，如因特殊原因

不能提前申請(qǐng)者，需報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，待回崗后及時(shí)補(bǔ)辦手續(xù)。

（五）關(guān)于請(qǐng)假、調(diào)休相關(guān)管理規(guī)定：

1、請(qǐng)假、調(diào)休需提前申請(qǐng)，填寫請(qǐng)假或調(diào)休單后報(bào)部門負(fù)責(zé)人審批，如因

特殊原因不能提前申請(qǐng)者，需以電話形式報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，待回崗后及時(shí)補(bǔ)辦手

續(xù)。

2、試用期員工在試用期累計(jì)請(qǐng)假15天以上者，公司有權(quán)予以辭退。

3、員工請(qǐng)假15天以上者，回崗后重新上崗，一個(gè)月之內(nèi)與試用期員工待遇

同等（基本工資執(zhí)行試用期工資，提成正常計(jì)算）。

3、請(qǐng)假期間手機(jī)需保持開通，因手機(jī)無法聯(lián)系到本人而導(dǎo)致影響工作者，

視為曠工。

4、未獲各領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)即離開工作崗位或未及時(shí)到崗者視為曠工（遲到或早退

除外）。

（六）曠工處理：

1、曠工最小時(shí)間段以半日計(jì)，扣除雙倍薪資。

2、連續(xù)曠工超過三日者，視為自動(dòng)離職，每月累計(jì)曠工三日者，公司有權(quán)

予以辭退，并扣除當(dāng)月工資。

護(hù)理照料部會(huì)議制度

1、護(hù)理部會(huì)議：由護(hù)理部主任主持，護(hù)理部成員、樓層主管參加，每周1次。

傳達(dá)上級(jí)指示，研究和安排工作。

2、護(hù)理部主任定期召開轄樓層主管會(huì)議，總結(jié)布置護(hù)理工作。

3、樓層主管例會(huì)：每月2次，由護(hù)理部主任主持，所有樓層主管參加。傳達(dá)上

級(jí)指示，總結(jié)上月護(hù)理工作，對(duì)護(hù)理質(zhì)量情況進(jìn)行講評(píng)分析。

4、護(hù)理員會(huì)：樓層主管主持，視情況邀請(qǐng)護(hù)理部主任參加，各區(qū)護(hù)理員參加，

傳達(dá)園區(qū)及護(hù)理部會(huì)議精神，總結(jié)前日工作并布置當(dāng)日工作。

5、長(zhǎng)者座談會(huì)：由樓層主管或指定專人主持，收集長(zhǎng)者對(duì)護(hù)理服務(wù)的反饋，及

時(shí)改進(jìn)。

樓層主管工作制度

工作目標(biāo)計(jì)劃管理：樓層護(hù)理工作要有目標(biāo)、計(jì)劃、總結(jié)與持續(xù)化推進(jìn)。

樓層常態(tài)化管理：每天巡視房間，了解長(zhǎng)者及護(hù)理員交接班情況，重點(diǎn)核查

解決遺留問題；對(duì)新入住長(zhǎng)者、有風(fēng)險(xiǎn)的長(zhǎng)者進(jìn)行檢查與指導(dǎo)。

護(hù)理工作調(diào)配：協(xié)調(diào)樓層各個(gè)崗位的工作，特別是護(hù)理員班次的調(diào)整，同時(shí)

協(xié)助部門主任進(jìn)行跨樓層崗位調(diào)配、人員外派等。

溝通與協(xié)調(diào)：做好長(zhǎng)者、長(zhǎng)者家屬、護(hù)理員和各個(gè)部門的有效溝通并詳細(xì)記

錄。

安全管理；重點(diǎn)關(guān)注并排查長(zhǎng)者的身體狀況；園區(qū)設(shè)施及長(zhǎng)者助行器的安全

隱患，規(guī)范管理護(hù)理員的言行舉止，防范糾紛的發(fā)生，從根源上找到解決問題的

方法。

管理制度落實(shí)：協(xié)助部門主任推行園區(qū)和部門各項(xiàng)制度實(shí)施，解釋并落實(shí)護(hù)

理員和部門其他員工遵守工作流程、要點(diǎn)和規(guī)章制度，配合相關(guān)部門檢查制度執(zhí)

行落實(shí)情況。

護(hù)理培訓(xùn)與帶教：按計(jì)劃與護(hù)理員進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)；做好護(hù)理員“傳、幫、帶”

的工作并加強(qiáng)對(duì)護(hù)理員的管理。

投訴處理：受理解決樓層因工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和家屬投訴，重大問題

及時(shí)向部門主任或園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

增效節(jié)源定期統(tǒng)計(jì)核查樓層低值易耗品領(lǐng)用和使用情況，根據(jù)需要進(jìn)行控

制；長(zhǎng)者房間進(jìn)行合理化調(diào)配。

物品安全管理：協(xié)助財(cái)務(wù)審計(jì)部和綜合服務(wù)部進(jìn)行固定資產(chǎn)定期盤查，對(duì)損

壞、丟失的物品要早發(fā)現(xiàn)、早處理、以保證長(zhǎng)者居住環(huán)境安全有序。

完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指定性工作。

護(hù)理員日常行為規(guī)范

護(hù)理員日常工作應(yīng)遵守以下十條：

1、上班期間不遲到、不早退、不擅自離崗、串崗。

2、上班期間不扎堆聊天、閑談是非；不玩手機(jī)、看電視；不在公共區(qū)域抽煙。

3、不拉幫結(jié)派、打架斗毆；不造謠生事、散播謠言、挑撥是非；不在工作區(qū)

內(nèi)大聲喧嘩，不允許與長(zhǎng)者、同事爭(zhēng)吵、謾罵。

4、上班期間著工裝、穿工鞋、戴工牌、束頭發(fā)，不佩戴裝飾品（夜班期間不

允許穿工裝以外的服裝）

5、不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔紙屑及其他影響美觀的物品和雜物。

6、上班期間（包括護(hù)理員夜班期間）不得洗頭、洗澡、洗私人衣物。

7、不吃、拿、卡、要長(zhǎng)者及長(zhǎng)者家屬物品，不允許打探和討論長(zhǎng)者隱私。

8、負(fù)責(zé)區(qū)域不能出現(xiàn)長(zhǎng)明燈（白天），長(zhǎng)流水，衛(wèi)生要符合白手套文化，不

在走廊、非規(guī)定區(qū)域晾、搭衣物。

9、按照規(guī)范填寫護(hù)理記錄；認(rèn)真執(zhí)行《交接班制度》。

10、上班期間不允許帶家屬參觀和出入園區(qū)。

長(zhǎng)者房間管理制度

1、長(zhǎng)者房間由樓層主管負(fù)責(zé)管理。

2、保持房間整潔、舒適、安全，避免噪音，工作人員做到走路輕、開關(guān)門輕、

說話輕、操作輕。

3、統(tǒng)一房間陳設(shè)，室內(nèi)物品和床位要擺放整齊，固定位置，貴重物品、藥品專

人保管，不得隨意變動(dòng)。

4、定期對(duì)長(zhǎng)者進(jìn)行健康教育。

5、保持房間清潔整齊，布局有序，注意通風(fēng)。

6、工作人員必須按要求著裝，佩戴胸牌上崗。

7、樓層主管全面負(fù)責(zé)保管房間貴重物品、藥品，并分別指派專人管理，建立賬

目，定期清點(diǎn)，如有遺失及時(shí)查明原因，按規(guī)定處理。

護(hù)理員工作守則

1、主動(dòng)向新入住的長(zhǎng)者介紹頤養(yǎng)中心的有關(guān)制度和房間環(huán)境，進(jìn)行入園評(píng)估，

了解長(zhǎng)者有何需求，使他們盡快適應(yīng)環(huán)境。

2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，語(yǔ)言文明，態(tài)度誠(chéng)懇，避免惡性刺激。對(duì)個(gè)別長(zhǎng)者提出的不

合理要求應(yīng)耐心勸解，既要體貼關(guān)懷又要掌握原則。

3、尊重長(zhǎng)者，注意保護(hù)長(zhǎng)者隱私。

4、保持房間安靜整潔。合理安排工作時(shí)間、避免嘈雜。6：00前、21：00后及

午睡時(shí)間，尤其應(yīng)保持房間安靜，不得大聲喧嘩。

9、保持房間空氣流通、清潔衛(wèi)生，垃圾分類放置及時(shí)處理。

10、重視患者的心理護(hù)理，對(duì)其治療、生活、飲食、護(hù)理等各方面的問題，應(yīng)盡

可能設(shè)法解決，并定時(shí)向長(zhǎng)者征求意見，改進(jìn)工作。

護(hù)理記錄書寫規(guī)范

一、記錄書寫規(guī)范：

1、及時(shí)：護(hù)理記錄單一般2小時(shí)記錄一次，隨時(shí)出現(xiàn)問題按時(shí)間點(diǎn)隨時(shí)記錄，

不得早記或者延遲記錄，更不能漏記，如果長(zhǎng)者請(qǐng)假外出，以保證及記錄的時(shí)

效性。

2、準(zhǔn)確：記錄內(nèi)容必須真實(shí)、準(zhǔn)確，尤其身體狀況要詳細(xì)客觀的描述。

3、清晰：字跡清楚，端正可辨，頁(yè)面整潔。

4、簡(jiǎn)要：內(nèi)容簡(jiǎn)潔流暢，重點(diǎn)突出，避免含糊其辭。

5、完整：眉蘭頁(yè)碼填寫要完整，記錄具有連續(xù)性，不得隨意拆散和丟失。

6、簽名：每次記錄須簽全名。

二、內(nèi)容書寫要求：

1、身體狀況：

（1）常態(tài)化：是指身體狀況基本沒有改變，如：患腦血管的長(zhǎng)者，肢體功能障

礙，活動(dòng)受限，沒有出現(xiàn)新的病情，身體狀況欄里可寫無特殊變化，何時(shí)發(fā)生變

化就根據(jù)發(fā)生的情況從新填寫。

（2）動(dòng)態(tài)化：是指身體狀況發(fā)生了改變，就把出現(xiàn)的時(shí)間、癥狀、處理、結(jié)果

逐項(xiàng)陳述，處理包括通知醫(yī)生和樓層管理，醫(yī)囑服藥、肌肉注射、靜脈輸液、吸

氧等治療，療效的觀察與護(hù)理。如：高血壓長(zhǎng)者突然出現(xiàn)意識(shí)不清，目光呆滯，

肢體障礙等情況，身體狀況欄里填腦血管意外。

2、情緒：是指伴隨著認(rèn)知和意識(shí)過程產(chǎn)生的對(duì)外界事物的態(tài)度，是對(duì)客觀事物

和主體需求之間關(guān)系的反應(yīng)，如：喜、怒、哀、樂，一般用開心，幸福，憂郁，

煩惱，快樂，興奮，失落，矛盾，痛苦，平和，堅(jiān)定，猶豫，恐懼，穩(wěn)定，煩躁

不安，情緒低落等詞語(yǔ)去描述。

3、飲食狀況：一般描述是：進(jìn)食良好，飲食正常，食欲不佳，少量進(jìn)餐，飲食

過量等。

4、服藥記錄：藥物名稱，規(guī)格、劑量、用法。

5、護(hù)理記錄：

（1）根據(jù)相對(duì)應(yīng)時(shí)間點(diǎn)內(nèi)所記錄的身體狀況、情緒，飲食情況，護(hù)理員把所做

的護(hù)理照料工作進(jìn)行描述。

（2）長(zhǎng)者身體臨時(shí)出現(xiàn)問題時(shí)，護(hù)理員把所觀察發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)者出現(xiàn)的癥狀、處理，

結(jié)果按時(shí)間的順序，主次分明的進(jìn)行記錄。

（3）常規(guī)護(hù)理所進(jìn)行的工作，如：晨晚間護(hù)理、打餐喂飯、飲水、陪長(zhǎng)者聊天,

讀書、放音樂、床上活動(dòng)、整理床鋪、換尿墊、換接尿袋、清理大小便，陪長(zhǎng)者

散步，康復(fù)室健身，給長(zhǎng)者洗澡，修剪腳手指甲.翻身,局部按摩等護(hù)理照料工作

的記錄。

（4）護(hù)理小結(jié)：護(hù)理員對(duì)本班內(nèi)長(zhǎng)者的身體情況和護(hù)理照料工作進(jìn)行小結(jié)，把

長(zhǎng)者在本班內(nèi)身體發(fā)生的重要問題，和護(hù)理要點(diǎn),注意事項(xiàng),及需要下班繼續(xù)觀察

完成的事項(xiàng)，要重點(diǎn)突出，簡(jiǎn)明扼要地交與對(duì)班，讓接班人員心中有數(shù)，重點(diǎn)護(hù)

理。

（5）護(hù)理員簽名

1）護(hù)理員在時(shí)間點(diǎn)內(nèi)所完成的工作和記錄都需要簽名。

2)一個(gè)時(shí)間點(diǎn)完成的工作和記錄簽名一次。

3)每次簽名必須全名。

護(hù)理交接班制度

一、護(hù)理員實(shí)行輪流值班制，值班護(hù)理員應(yīng)按時(shí)接班，聽取交班護(hù)理員關(guān)于值班

情況的介紹，履行值班職責(zé)護(hù)理長(zhǎng)者。

二、交接原則：

1、交接過程中，交班護(hù)理員必須以對(duì)長(zhǎng)者負(fù)責(zé)的態(tài)度做好每一步交接過程，并

認(rèn)真填寫交接內(nèi)容。

2、交班護(hù)理員必須當(dāng)場(chǎng)將長(zhǎng)者情況及物品交待清楚，無誤后簽字，接班護(hù)理員

熟知后在相應(yīng)欄簽字，交班護(hù)理員方可離開房間。

3、若交班護(hù)理員填寫不清晰或交代不清楚，接班護(hù)理員可拒絕簽字，并上報(bào)樓

層主管及樓層助理。

三、各班護(hù)理員需按時(shí)交接，具體交接步驟如下：

1、交班護(hù)理員針對(duì)本班長(zhǎng)者情況，在《護(hù)理記錄單》上認(rèn)真填寫交接內(nèi)容；整

理好所有物品，保持長(zhǎng)者房間清潔且無異味。

2、接班護(hù)理員應(yīng)提前10分鐘到長(zhǎng)者房間，清點(diǎn)應(yīng)交接物品，閱讀《護(hù)理記錄

單》及交接內(nèi)容，如有疑問，及時(shí)詢問交班護(hù)理員。

3、交接清楚