深圳市寵物診療服務(wù)合同示范文本

深圳市寵物診療服務(wù)合同

（示范文本）

甲方（消費者）

（一）個人信息

1．姓名：，性別：

2．身份證件類型：，號碼：

3．聯(lián)系電話：

4．聯(lián)系地址：

（二）寵物信息

1．寵物昵稱：

2．與消費者關(guān)系：?自養(yǎng)?領(lǐng)養(yǎng)?診療代辦?其他：

3．寵物種類：?貓?狗?其他：

4．寵物品種：，毛色：

5．性別：?公?母，節(jié)育情況：年齡：

6．就診日期：

7．證件類型及號碼：

8．節(jié)育情況：

9．其他：

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乙方（經(jīng)營者）

（一）經(jīng)營者信息

1．寵物診療機構(gòu)名稱（與營業(yè)執(zhí)照/診療許可證一致）：

2．經(jīng)營地址：

3．統(tǒng)一社會信用代碼：

4．營業(yè)執(zhí)照有效期：

5．法定代表人（負責(zé)人）：

6．聯(lián)系電話：

（二）診療許可信息

7．動物診療許可證編號：

8．法定代表人（負責(zé)人）：

9．發(fā)證機關(guān)：

10．診療活動范圍：

11．從業(yè)地點：

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根據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國動物

防疫法》《動物診療機構(gòu)管理辦法》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)

定，甲乙雙方遵循平等、自愿、公平、誠實、守信的原則，

經(jīng)協(xié)商一致，簽訂本合同。

第一條寵物診療服務(wù)信息

（一）寵物就診日期：年月日時

（二）初診情況：

（三）寵物診療事項

?手術(shù)：

?住院：

【提示】診療事項為本合同適用范圍！

（四）寵物診療地點

第二條寵物接送

（一）接診后

1.甲方將寵物寄存至乙方院內(nèi)專門場所。

2.乙方出具保管憑證。

3.乙方應(yīng)及時記錄寵物現(xiàn)狀，并清楚記錄病情，并及時

告知消費者寵物狀態(tài)。

（二）診療結(jié)束后

甲方或其授權(quán)委托人須在寵物診療結(jié)束之日起（以乙方

通知到達甲方為準(zhǔn)）日內(nèi)的工作時間（9:00至22:00）

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接走寵物。

（三）延遲接寵的處理

1．甲方未在本合同第二條第（二）款約定的時間內(nèi)接

走寵物，乙方應(yīng)于約定時間屆滿次日通知甲方在天內(nèi)接

走寵物。

2．甲方未在本合同第二條第（二）款約定的時間內(nèi)接

走寵物，乙方在保管期間內(nèi)有義務(wù)照料寵物，并有權(quán)按照公

示標(biāo)準(zhǔn)（每天元）收取保管費。

3．甲方超7日無正當(dāng)理由未接走寵物的，視為違約行

為，甲方除應(yīng)支付期間的保管費外，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；

4．甲方超20日無正當(dāng)理由未接走寵物的，視為甲方棄

養(yǎng)，乙方獲得無責(zé)任處置權(quán)，甲方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。

第三條消費模式及收退費標(biāo)準(zhǔn)

（一）消費模式

?即時消費

?預(yù)付式消費

?其他類型消費：

（二）收費、退費標(biāo)準(zhǔn)

1．甲方向乙方預(yù)繳寵物診療費用：元人民幣。

2．雙方約定的寵物診療每日花費為：元人民幣。

3．如果寵物在診療期內(nèi)當(dāng)日消費超出約定金額，乙方

須當(dāng)日告知甲方消費金額。甲方有權(quán)要求乙方對超出約定的

消費作出合理解釋和出示載明消費項目及金額的消費憑證。

4．甲方預(yù)繳費用不足時，在收到乙方繳費通知后，應(yīng)

在預(yù)繳費用用完前或繳費單的繳費期限前確認寵物是否繼

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續(xù)由乙方診療的，確認繼續(xù)由乙方診療的，甲方應(yīng)及時繳付

相應(yīng)費用，乙方在收到甲方再繳費用后予以繼續(xù)診療。

5．乙方按合同附件標(biāo)準(zhǔn)進行收費和退費。

（三）付費渠道

甲方采取以下方式進行支付診療費用：

?銀行卡（乙方收款專用賬戶如下）

開戶銀行：

銀行賬號：

?微信/支付寶

?數(shù)字人民幣

?其他：

（四）退費范圍及流程

1．甲方確認寵物接受診療后，乙方基于信賴進行的診

療準(zhǔn)備工作開銷、手續(xù)費等服務(wù)費用和已實際發(fā)生的項目、

服務(wù)不計入退費范圍。

2．出現(xiàn)如下情形之一，甲方可以要求乙方結(jié)算費用：

（1）因甲方原因提前結(jié)束診療的；

（2）非因甲方原因所致合同無法繼續(xù)履行的或履行不

完全的；

（3）診療結(jié)束后預(yù)交費還有剩余的。

3．甲方要求退費的，乙方應(yīng)當(dāng)按照如下流程扣除已實

際發(fā)生的費用并退還剩余費用：

（1）甲方提交退費申請（載明退費事由）。

（2）乙方應(yīng)在五個工作日據(jù)實清算并向甲方出具診療

費用明細。

（3）乙方消費模式為預(yù)付式消費的，其所享受預(yù)付式

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消費的優(yōu)惠金額不計在退費金額內(nèi)。

（4）甲乙雙方確認退費金額后，乙方在（≤10）

個工作日內(nèi)將相應(yīng)款項退還甲方。

（5）退費方式：

?退回原支付賬號

?微信/支付寶

?數(shù)字人民幣

?其他：

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第四條甲方的權(quán)利和義務(wù)

（一）【監(jiān)督權(quán)】甲方有權(quán)要求乙方公示《動物診療許可

證》、《執(zhí)業(yè)獸醫(yī)資格證書》和《執(zhí)業(yè)獸醫(yī)備案表》。

（二）【自主決定權(quán)】甲方有權(quán)在乙方經(jīng)營及診療范圍內(nèi)

自主決定是否接受診療服務(wù)以及接受何種診療服務(wù)項目。

（三）【如實告知義務(wù)】甲方應(yīng)當(dāng)如實告知看診寵物的既

往病史、診療史、狀況及性格等情況。

（四）【知情權(quán)】甲方有權(quán)了解寵物的診療情況，但不得

以此干擾乙方正常的診療活動。

（五）【查詢權(quán)】甲方有權(quán)在最近一次診療活動結(jié)束3年

內(nèi)向乙方申請查詢病歷檔案和處方筏。

（六）【配合義務(wù)】甲方應(yīng)當(dāng)遵照醫(yī)囑，配合乙方完成診

療服務(wù)。

（七）【及時交費】甲方應(yīng)當(dāng)及時足額向乙方支付診療費

用，否則應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

（八）【禁止替換】甲方送診寵物與本合同記載的寵物應(yīng)

當(dāng)一致，不得擅自替換送診寵物或?qū)⒃\療憑證轉(zhuǎn)讓、出借給

他人使用，否則乙方有權(quán)拒絕提供診療服務(wù)。

（九）【飼養(yǎng)人義務(wù)】甲方應(yīng)當(dāng)管理好送診寵物，在交予

乙方保管之前，因?qū)櫸镌蛟斐伤巳松?、財產(chǎn)損害的，由

甲方依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

（十）【禁止濫用權(quán)利】甲方有權(quán)發(fā)表評論，但應(yīng)當(dāng)基于

當(dāng)次交易的真實情況，不得采取誹謗、詆毀等方式損害公眾

對乙方的信賴，不發(fā)表與服務(wù)或產(chǎn)品瑕疵無關(guān)的、針對工作

人員品格或乙方名譽的言辭。否則甲方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

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第五條乙方的權(quán)利和義務(wù)

（一）【拒絕權(quán)】乙方有權(quán)拒絕甲方提出的、超出乙方服

務(wù)能力的不合理要求。

（二）【合規(guī)義務(wù)】乙方為診療活動提供的必要條件，應(yīng)

當(dāng)滿足法律法規(guī)及部門規(guī)章的規(guī)定。

（三）【許可范圍內(nèi)服務(wù)】乙方應(yīng)當(dāng)提供與《動物診療許

可證》載明事項范圍一致的診療服務(wù)。

（四）【管理與定價】乙方制定的診療服務(wù)、收退費等各

環(huán)節(jié)管理制度及標(biāo)準(zhǔn)不得違背法律、法規(guī)、規(guī)章、政策的規(guī)

定。

（五）【公示義務(wù)】乙方應(yīng)當(dāng)公示診療機構(gòu)有效證明文件

并提供查閱、復(fù)制渠道，接受社會監(jiān)督。

（六）【如實宣傳】乙方應(yīng)當(dāng)如實宣傳，宣傳材料中對診

療服務(wù)的說明或允諾具體明確或?qū)r格確定及合同訂立有

重大影響的內(nèi)容，視為合同內(nèi)容。

（七）【規(guī)范收費】乙方依照合理且經(jīng)公示的收費標(biāo)準(zhǔn)收

取診療服務(wù)費用，及時提供消費憑證，不向甲方收取額外費

用。

（八）【告知義務(wù)】就診開始后，診療項目實施前，乙方

應(yīng)當(dāng)向甲方明確告知相關(guān)風(fēng)險。

（九）【信息保護】乙方應(yīng)當(dāng)妥善保存甲方寵物的病歷檔

案、處方筏及其記載的寵物診療信息，向甲方提供查閱、復(fù)

制服務(wù)。

（十）【轉(zhuǎn)診治療】未經(jīng)甲方自愿且明確的同意，乙方不

得擅自轉(zhuǎn)至第三方機構(gòu)進行診療。

（十一）【應(yīng)急處置】乙方為挽救寵物生命，有權(quán)依據(jù)應(yīng)

急處理方案進行處理并依公示標(biāo)準(zhǔn)收取相應(yīng)費用。

—8—

（十二）【場所責(zé)任】乙方應(yīng)當(dāng)依法保障甲方的人身及財

產(chǎn)權(quán)利，妥善管理送診寵物，乙方應(yīng)當(dāng)出具保管憑證。

（十三）【自愿交易】乙方不得設(shè)置強制交易條件，不得

利用技術(shù)手段進行強制交易。

（十四）【糾紛處理】乙方應(yīng)當(dāng)設(shè)置糾紛處理人員，監(jiān)督

其及時受理投訴，妥善處理糾紛。

—9—

第六條合同的解除與終止

（一）合同解除事由

1．經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以解除合同；

2．發(fā)生下列情形之一的，甲方有權(quán)解除合同：

（1）經(jīng)甲方合理催告，乙方仍怠于履行或不履行本合同

義務(wù)的；

（2）因乙方違反相關(guān)法律、行政法規(guī)要求，導(dǎo)致甲方合

法權(quán)利受到侵害的；

3．發(fā)生下列情形之一的，乙方有權(quán)解除合同：

（1）有證據(jù)證明甲方發(fā)布不實言論，經(jīng)乙方累計3次警

告仍不改正的；

（2）因甲方不合理行使本合同約定的權(quán)利致使乙方無法

繼續(xù)履行義務(wù)，經(jīng)乙方累計3次通知仍不改正的；

（3）因甲方欺騙、隱瞞行為導(dǎo)致乙方無法依約履行合同

的。

（二）合同解除后果

合同解除后，尚未履行的，終止履行；已經(jīng)履行的，根

據(jù)履行情況和合同性質(zhì)，當(dāng)事人可以請求采取其他補救措施

消除不利影響，并有權(quán)請求賠償損失。

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第七條違約責(zé)任

（一）甲方責(zé)任

1．甲方違反第四條第（七）款約定，未及時交費的，

除應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行繳費義務(wù)外，還須向乙方按本次繳費應(yīng)付款

項的20%支付違約金。

2．甲方違反第四條第（六）款約定，經(jīng)乙方提醒后果

并合理催告仍未履行配合義務(wù)的，由甲方自行承擔(dān)因其違約

行為導(dǎo)致的損害后果。

3．甲方違反第四條第（十）款約定，濫用網(wǎng)絡(luò)評論、

維權(quán)權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)及時停止相關(guān)行為并消除由此導(dǎo)致的影響，

造成乙方名譽權(quán)、信譽利益受損的，除依法承擔(dān)賠償責(zé)任外，

應(yīng)按行為發(fā)生時應(yīng)付款項的20%向乙方支付違約金。

（二）乙方責(zé)任

1．乙方未按本合同第三條約定進行退費的，除應(yīng)當(dāng)履行

退費義務(wù)外，并向甲方按逾期應(yīng)付款金額的20%支付違約金。

2．因甲方原因?qū)е沦M用未能成功退回的，乙方不承擔(dān)

違約責(zé)任。

3．乙方違反本合同第五條第（五）至第（十三）款約

定的，應(yīng)當(dāng)向甲方按實際收取款項的20%支付違約金。

（三）雙方責(zé)任

1．除上述款項外，任一方當(dāng)事人違反合同約定的義務(wù)

或者無法定或約定理由限制另一方行使權(quán)利的，無過錯方有

權(quán)要求過錯方承擔(dān)由其行為導(dǎo)致的后果，并向其主張當(dāng)時應(yīng)

付款項20%的違約金。

2．雙方都應(yīng)當(dāng)保障合同履行，盡力避免損失擴大，否

則應(yīng)當(dāng)對不應(yīng)擴大的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

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（四）責(zé)任免除情形

1．乙方依本合同第五條第（八）款約定履行風(fēng)險告知

義務(wù)后，甲方執(zhí)意要求按甲方意見執(zhí)行的，乙方不承擔(dān)相應(yīng)

后果。

2．由于甲方原因?qū)е乱曳綗o法繼續(xù)履行合同的，乙方

不承擔(dān)違約責(zé)任；

3．因戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害或突發(fā)性衛(wèi)生事件等無法預(yù)見的

非商業(yè)風(fēng)險致使本合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。

第八條爭議處理

本合同在履行過程中發(fā)生爭議，雙方可協(xié)商解決，達成

新的合意。協(xié)商不成的，按照如下方式進行處理：

1.向深圳市寵物醫(yī)療協(xié)會申請調(diào)解。

2.向人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。

3.向消費者委員會申請調(diào)解。

4.上述方式仍無法解決的，應(yīng)按如下方式處理（單選）：

?依法向深圳國際仲裁院申請仲裁。

?依法向人民法院提起訴訟。

第九條補充協(xié)議

對本合同未約定或約定不明的內(nèi)容，雙方另行協(xié)商，簽

訂書面補充協(xié)議并作為本合同附件。

補充協(xié)議應(yīng)當(dāng)載明日期，與本合同約定不一致的內(nèi)容以

雙方最新的約定為準(zhǔn)。

補充協(xié)議應(yīng)當(dāng)遵守如下原則，否則應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任：

（一）補充協(xié)議應(yīng)當(dāng)自愿簽訂且協(xié)商一致；

（二）不得違反法律法規(guī)及規(guī)章的禁止性規(guī)定；

—12—

（三）不得違反主合同內(nèi)容所確立的基本原則；

（四）不得變相利用非合同格式條款（含附件等任何形式）

不合理地減輕或免除經(jīng)營者的責(zé)任、加重消費者責(zé)任、限制

或排除消費者權(quán)利、擴大經(jīng)營者權(quán)利等。

第十條合同效力

（一）自甲乙雙方簽字（或雙方采用合法有效的電子簽

名方式簽署完成）之日起生效。

（二）甲乙雙方一致認可，合同附件是對于合同正文履

行的輔助文件或說明文件，如與合同正文約定的條款相悖的，

以合同正文為準(zhǔn)。

（三）本合同一式份，甲乙雙方各執(zhí)份，每份均

具有同等法律效力。

乙方（法定代表人/委托代理人簽字）：甲方（簽字）：

年月日年月日

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附件1

服務(wù)費用及診療價目表

?費，元/單位

?費，元/單位

?費，元/單位

?費，元/單位

?費，元/單位

?費，元/單位

?費，元/單位

?費，元/單位

?費，元/單位

?費，元/單位

?費，元/單位

?費，元/單位

?費，元/單位

?費，元/單位

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使用說明

一、本合同供寵物診療機構(gòu)與消費者間簽訂服務(wù)合同時

參照使用，以規(guī)范整體服務(wù)過程為目的（不涉及寵物診療具

體項目）。

二、請雙方仔細閱讀合同內(nèi)容，特別是具有選擇性（在方

框內(nèi)打“√”以示雙方確認）、補充性、填充性、修改性的

內(nèi)容。

三、合同雙方當(dāng)事人可以協(xié)商對條款進行修改、增補或刪

除，但不得任意擴大或限制一方依法享有的權(quán)利，減輕或者

免除依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。

四、合同簽訂生效后，未被修改的印刷文字所示內(nèi)容視為

雙方達成合意的內(nèi)容，印刷文字與手寫文字相沖突的部分以

手寫文字表述的內(nèi)容為準(zhǔn)。

五、本合同所涉及名詞解釋：

（一）消費者：如無特殊約定或法律規(guī)定，本合同所指消

費者為全市范圍內(nèi)攜帶寵物前往寵物診療機構(gòu)接受診療服

務(wù)的的寵物所有權(quán)人。

（二）寵物診療機構(gòu)：是指依法取得《動物診療許可證》

的寵物醫(yī)院、寵物診所及其他提供寵物診療服務(wù)的機構(gòu)。

（三）寵物診療：是指寵物疾病的預(yù)防、診斷、治療和寵

物絕育手術(shù)等經(jīng)營性活動，包括寵物的健康檢查、采樣、剖

檢、配藥、給藥、針灸、手術(shù)、填寫診斷書和出具寵物診療

1

有關(guān)證明文件等行為及其過程。

（四）動物診療許可證：是指由縣級以上地方人民政府農(nóng)

業(yè)農(nóng)村主管部門受理，依《中華人民共和國動物防疫法》和

《中華人民共和國行政許可法》審查合格后準(zhǔn)予發(fā)給的載明

診療機構(gòu)名稱、診療活動范圍、從業(yè)地點和法定代表人（負

責(zé)人）等事項的行政許可。

2

特別提示

一、對消費者的提示

（一）請充分了解寵物診療風(fēng)險，形成合理預(yù)期。

（二）避免接受缺乏相應(yīng)資質(zhì)的機構(gòu)或個人提供的寵物

診療服務(wù)，消費者可以：

1．要求寵物診療機構(gòu)公示《動物診療許可證》、寵物

診療活動從業(yè)人員基本情況等信息或材料；

2．核實個人獸醫(yī)執(zhí)業(yè)備案情況，可登錄深圳市市場監(jiān)

督管理局官網(wǎng)（/zxbs