標(biāo)準(zhǔn)解讀

《WB/T 1146-2024 網(wǎng)絡(luò)零售藥品配送服務(wù)規(guī)范》是針對(duì)通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)銷售藥品并提供配送服務(wù)過程中應(yīng)遵循的一系列標(biāo)準(zhǔn)。該文件旨在確保網(wǎng)絡(luò)零售藥品配送過程中的安全性、時(shí)效性以及服務(wù)質(zhì)量，以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

在本標(biāo)準(zhǔn)中，首先明確了適用范圍，即適用于所有從事網(wǎng)絡(luò)零售藥品業(yè)務(wù)的企業(yè)和個(gè)人。接著，對(duì)配送服務(wù)的基本要求進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定，包括但不限于配送人員的資格認(rèn)證、培訓(xùn)要求；配送工具的選擇與維護(hù)；以及藥品包裝、運(yùn)輸條件等具體操作指南。特別強(qiáng)調(diào)了對(duì)于特殊儲(chǔ)存條件（如冷藏）藥品的處理方式，確保這些藥品在整個(gè)配送過程中保持其應(yīng)有的藥效。

此外，《WB/T 1146-2024》還特別關(guān)注了信息安全與隱私保護(hù)方面的要求。要求企業(yè)在收集、使用客戶個(gè)人信息時(shí)必須遵守相關(guān)法律法規(guī)，并采取有效措施防止信息泄露或被非法利用。同時(shí)，也對(duì)投訴處理機(jī)制做了明確規(guī)定，要求建立快速響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)解決消費(fèi)者遇到的問題。

最后，該標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)企業(yè)采用先進(jìn)的信息技術(shù)手段提高服務(wù)水平，比如通過GPS定位系統(tǒng)追蹤訂單狀態(tài)，利用大數(shù)據(jù)分析優(yōu)化配送路線等，以此來提升用戶體驗(yàn)滿意度。


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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2024-11-04 頒布
  • 2024-12-01 實(shí)施
?正版授權(quán)
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文檔簡(jiǎn)介

ICS03.220.01

CCSA80

中華人民共和國(guó)物流行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

WB/T1146—2024

網(wǎng)絡(luò)零售藥品配送服務(wù)規(guī)范

Specificationfordistributionserviceofonlineretailmedicines

2024-11-04發(fā)布2024-12-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)發(fā)布

WB/T1146—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。

本文件由中國(guó)物流與采購聯(lián)合會(huì)提出。

本文件由全國(guó)物流標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（SAC/TC269）歸口。

本文件起草單位：上海蜂鳥即配信息科技有限公司、中國(guó)物流與采購聯(lián)合會(huì)、深圳順豐泰森控股（集

團(tuán)）有限公司、北京三快在線科技有限公司、老百姓大藥房連鎖股份有限公司、漱玉平民大藥房連鎖股份

有限公司、河南張仲景大藥房股份有限公司、好藥師大藥房連鎖有限公司、上藥控股有限公司、華潤(rùn)醫(yī)藥

商業(yè)集團(tuán)有限公司、鷺燕醫(yī)藥股份有限公司、高濟(jì)醫(yī)藥有限公司、上海騰翼搏時(shí)供應(yīng)鏈有限公司、青島海

爾生物醫(yī)療股份有限公司、湖北凱樂仕通達(dá)科技有限公司、四川萬物紀(jì)年信息科技有限公司、德力新能源

汽車有限公司。

本文件主要起草人：秦玉鳴、韓鎏、劉為敏、孟國(guó)棟、郭威、李亞武、李海峰、王哲、王威、王曉曉、姚共親、

肖進(jìn)、鄒艷紅、劉黃河、任剛、林羚、李曉輝、孔鳴鳳、于松海、劉占杰、白紅星、王雅萍、柳澤中、劉洋、

常洋洋。

Ⅰ

WB/T1146—2024

網(wǎng)絡(luò)零售藥品配送服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)零售藥品配送基本要求、人員與培訓(xùn)、設(shè)備要求、服務(wù)要求、信息管理、檔案管理、

應(yīng)急處置、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)等要求。

本文件適用于網(wǎng)絡(luò)零售藥品配送服務(wù)活動(dòng)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文

件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T20269信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)安全管理要求

GB/T20270信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)安全技術(shù)要求

GB/T20271信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)通用安全技術(shù)要求

GB/T28842藥品冷鏈物流運(yùn)作規(guī)范

GB/T34399醫(yī)藥產(chǎn)品冷鏈物流溫控設(shè)施設(shè)備驗(yàn)證性能確認(rèn)技術(shù)規(guī)范

WB/T1097藥品冷鏈保溫箱通用規(guī)范

WB/T1104道路運(yùn)輸醫(yī)藥產(chǎn)品冷藏車功能配置要求

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

網(wǎng)絡(luò)零售藥品配送服務(wù)distributionserviceofonlineretailmedicines

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)零售藥品訂單，將藥品送達(dá)消費(fèi)者指定地點(diǎn)的物流活動(dòng)。

4基本要求

4.1網(wǎng)絡(luò)零售藥品配送服務(wù)提供方應(yīng)建立滿足配送服務(wù)的組織體系。

4.2應(yīng)建立并實(shí)施確保配送過程藥品質(zhì)量安全的管理體系，內(nèi)容包括但不限于質(zhì)量管理、人員培訓(xùn)、操

作規(guī)程及應(yīng)急處置等要求，并定期進(jìn)行審核、修訂。

4.3應(yīng)配備相關(guān)人員負(fù)責(zé)藥品配送質(zhì)量、信息、安全及檔案管理。

4.4應(yīng)配備滿足網(wǎng)絡(luò)零售藥品配送服務(wù)要求的設(shè)備。

4.5應(yīng)具有滿足消費(fèi)者需求的配送服務(wù)能力。

4.6應(yīng)配備滿足網(wǎng)絡(luò)零售藥品配送服務(wù)要求的信息系統(tǒng)。信息系統(tǒng)應(yīng)具備派單、接單、配送全過程的線

路監(jiān)控、信息留存等功能。

4.7應(yīng)按照網(wǎng)絡(luò)零售藥品訂單的約定，將藥品準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確送達(dá)指定

溫馨提示

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