基于O2O模式的會展服務(wù)研究

本科論文本科論文本科論文摘要會展服務(wù)關(guān)系著一個展會的成功與否，如果展會舉辦方想要成功的舉辦一個展會，那么必須提供一個能夠是參展商和參展觀眾滿意的服務(wù)。在我國經(jīng)濟和科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展的前提下，會展公司開始嘗試一些新技術(shù)與會展服務(wù)相結(jié)合，使其能提高目前的會展服務(wù)水平，并且能夠解決我國會展當前遇到的問題。本文主要梳理了會展服務(wù)和O2O模式的發(fā)展以及現(xiàn)狀，提出了O2O模式與會展服務(wù)結(jié)合來解決會展服務(wù)存在的問題，以及二者結(jié)合的意義。關(guān)鍵字：O2O模式，會展服務(wù)，展會發(fā)展

AbstractExhibition

service

is

related

to

the

success

of

an

exhibition.

If

the

exhibition

organizerwants

to

successfully

hold

an

exhibition,

it

must

provide

a

service

that

can

satisfy

the

exhibitors

and

exhibitors.

Under

the

premise

of

the

rapid

development

of

China's

economy,

scienceand

technology,

the

exhibition

companies

began

to

try

some

new

technology

and

exhibitionservices

to

improve

the

currentlevel

of

exhibitionservices,and

to

solve

the

current

problemsin

China's

exhibition.Thisarticle

mainly

sorts

out

thedevelopment

and

current

situation

of

exhibitionserviceand

020

model,

proposes

thecombination

of

020

model

and

exhibitionservicetosolvetheexisting

problems

of

exhibitionservice,andthesignificanceofthecombinationofthetwo.Keywords:Onlinetooffline,Exhibitionservice,Exhibitiondevelopment

目錄TOC\o"1-3"\h\u1緒論 11.1研究背景 11.2研究意義 11.3研究內(nèi)容 21.4研究方法 22會展服務(wù)與O2O模式 42.1會展服務(wù)概況 42.1.1會展服務(wù)定義 42.1.2會展服務(wù)的意義與特征 42.2O2O模式概況 52.2.1O2O模式定義 52.2.2O2O模式發(fā)展 53O2O模式下會展服務(wù)研究 73.1我國會展服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 73.2會展服務(wù)發(fā)展存在問題 73.3會展服務(wù)與020模式連接的必要性 93.3.1調(diào)查問卷分析 93.3.2實施O2O模式的必要性 114O2O模式與會展服務(wù)相互連接分析 134.1O2O模式與會展服務(wù)連接含義 134.2O2O模式與會展服務(wù)連接模式 134.3O2O模式與會展服務(wù)連接意義 135研究結(jié)論 165.1研究結(jié)論 165.2O2O模式下會展服務(wù)提升建議 165.3對進一步研究的設(shè)想 17致謝 18參考文獻 19附錄 201緒論研究背景隨著我國人民生活水平的提高，展會也逐漸成為了我們?nèi)粘Ｖ薪?jīng)常見到的群體性經(jīng)濟活動。雖然我國對會展經(jīng)濟的發(fā)展了解不深入，并且發(fā)展能力和水平也比較有限，但是近幾年來的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展打破了會展發(fā)展的瓶頸，并且有益于提高舉辦展會的水平，會展經(jīng)濟的提高也會帶動區(qū)域經(jīng)濟和其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。因此，在環(huán)境、條件、水平、功能和影響等各個方面，我國如何能夠成為“亞洲會展中心”，并開發(fā)各種與市場激烈競爭有關(guān)的問題，特別是在提高服務(wù)質(zhì)量方面。如今我國科學(xué)技術(shù)和市場經(jīng)濟的迅速發(fā)展，各行各業(yè)的發(fā)展也應(yīng)該順應(yīng)這一潮流的發(fā)展，其中就包括服務(wù)行業(yè)。當然，會展業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)使會展服務(wù)業(yè)成為現(xiàn)在服務(wù)行業(yè)中最為普遍的一個行業(yè)。會展服務(wù)業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中逐漸升起的一個新領(lǐng)域，會展服務(wù)的成功與否也決定著一個展會的成敗。舉辦展會的核心要素是展會服務(wù)，因此展會服務(wù)對于促進中國展覽業(yè)的發(fā)展起到戰(zhàn)略性作用。但是，由于中國會展業(yè)發(fā)展時間晚，沒有正規(guī)組織和成熟的指導(dǎo)，并且缺少一套完整的服務(wù)管理體系。所以，我國目前的會展服務(wù)發(fā)展跟不上會展的發(fā)展。也就是說，盡管我國的會展舉辦數(shù)量多、建設(shè)展館多，但是展會的質(zhì)量卻沒有達到我們的要求，特別是在展會的服務(wù)這一方面。研究意義會展服務(wù)貫穿于整個展會舉辦的過程，是現(xiàn)代會展行業(yè)最普遍、最重要的競爭手段之一。薛媛媛.淺析展后服務(wù)在展會項目流程管理中的重要[薛媛媛.淺析展后服務(wù)在展會項目流程管理中的重要[D].哈爾濱商業(yè)大學(xué),2012.在以前舉辦的展會中，參展商如果想要確認展館位置和展位搭建，就必須提前一天到達舉辦地點。通常這個樣子，參展商要多付出一天的參展費用，例如住宿費、餐飲費、人工費等。而對于去其他地方參加展覽會的企業(yè)來說，也會增加難度。那么，如何解決現(xiàn)在存在的問題，并且提高我國會展服務(wù)的水平，我們就需要了解O2O模式。目前人們還沒有完全理解O2O模式的概念，并且也不懂得如何將O2O模式與會展服務(wù)相結(jié)合。本文研究的O2O模式是將線上信息和線下用戶相結(jié)合的發(fā)展模式。會展服務(wù)公司需要將O2O模式和會展服務(wù)緊密結(jié)合，來促使會展服務(wù)能夠更快地發(fā)展。展會舉辦方使用O2O模式在網(wǎng)絡(luò)上展示展會舉辦的詳細信息，參展商和觀眾隨時根據(jù)網(wǎng)絡(luò)上更新的消息選擇需要的信息，以此下去來改善我國會展服務(wù)水平。在許多情況下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)非常成熟。但是，如果參展商或?qū)I(yè)觀眾和普通觀眾對互聯(lián)網(wǎng)一無所知，或者展覽企業(yè)的客戶不具備基本的信息處理能力，就不可能實現(xiàn)展會舉辦方與參展觀眾之間的關(guān)系。那么在這種情況下我們可以利用O2O模式節(jié)省大量人力，物力和財力，以及可以提供需要的服務(wù)。因此，了解并將其合理地應(yīng)用于會展服務(wù)工作對于會展服務(wù)整個行業(yè)的長遠發(fā)展有非常重要的意義。研究內(nèi)容會展服務(wù)是一個復(fù)雜而全面的問題，涉及許多的因素。本文主要研究的問題有我國現(xiàn)在會展服務(wù)中存在的問題，對會展服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題進行有效的評價分析是下一步進行改善建議的基礎(chǔ)，然后對O2O模式與會展服務(wù)相互連接進行了重要的分析。第一章為緒論，主要包括本文的研究背景、意義、方法和內(nèi)容。第二章為會展服務(wù)與O2O模式概況，對會展服務(wù)、O2O模式等進行了綜述和分析。第三章對我國O2O模式下會展服務(wù)進行了全面的分析，主要是包括我國會展服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和存在的問題，對會展服務(wù)的問卷調(diào)查和實施O2O模式的必要性。第四章對O2O模式與會展服務(wù)相互結(jié)合的分析，重點是O2O模式與會展服務(wù)連接含義、模式、意義。第五章是本文的研究結(jié)論，根據(jù)第三章會展服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和第四章O2O模式下會展服務(wù)的研究，得出了本研究結(jié)論以及本結(jié)論在以后的會展服務(wù)管理中的使用價值，也提出了在O2O模式下提升會展服務(wù)建議，還對接下來使用O2O模式會有哪一方面的影響作出了設(shè)想。研究方法在研究本文的過程中，主要采用了以下幾種研究方法:1、調(diào)查法調(diào)查問卷法是本文研究過程中最主要的一個研究方法，其主要是根據(jù)本文需要調(diào)查的目的，發(fā)送問卷后他人來填寫，最后收集填寫數(shù)據(jù)來分析結(jié)果。本次調(diào)查問卷主要是針對參展商、專業(yè)觀眾和參展觀眾，對他們參加過的展會的服務(wù)作出了評價，以及是那一方面需要提高，還有如今互聯(lián)網(wǎng)會展的普及。2、文獻分析法本文其次使用的方法是文獻分析，這個方法一般分為兩大類，第一是在圖書館搜集研究內(nèi)容的文獻；第二是通過互聯(lián)網(wǎng)直接查詢。利用這個方法得出會展服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，展會服務(wù)管理和O2O模式的文獻和論述，是我們得出最后結(jié)論的前提。2、定量和定性研究首先通過調(diào)查法或得本文相關(guān)數(shù)據(jù)，然后分析得到的數(shù)據(jù)；其次分析會展服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢，然后分析了O2O模式和會展服務(wù)結(jié)合的必要性，進而分析了怎樣將O2O模式和會展服務(wù)相結(jié)合；最后，通過以上研究來尋找有效的方法來改善會展服務(wù)的當前管理，定性研究將主要集中在會展服務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀和問題上。通過以上幾種方法，全面的分析了我們所研究的問題，本文介紹并分析了我國會展服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，并進一步總結(jié)了中國會展服務(wù)中存在的問題。在此基礎(chǔ)上，基于O2O模式下的會展服務(wù)研究，實施O2O模式的戰(zhàn)略分析與意見以及O2O模式與會展服務(wù)相互連接分析。2會展服務(wù)與O2O模式2.1會展服務(wù)概況2.1.1會展服務(wù)定義在舉辦展會的過程中，展會舉辦單位提供相對應(yīng)的服務(wù)來確保展會正常運行的服務(wù)活動。會展服務(wù)提供的服務(wù)分為兩大類：專業(yè)服務(wù)和其他服務(wù)。專業(yè)服務(wù)包括展位搭建、展品宣傳、現(xiàn)場秩序、展館清潔、展品運輸。其他服務(wù)包括展會期間三餐飲食、酒店住宿、當?shù)芈糜魏吞厣约捌渌鹊取?.1.2會展服務(wù)的意義與特征1、會展服務(wù)的意義會展服務(wù)是展會取得成功中非常重要的一個環(huán)節(jié)。會展服務(wù)也分為好幾部分，這幾部分聯(lián)系起來就是一個整體。這個整體就包括展會主題策劃、展會過程執(zhí)行、現(xiàn)場秩序組織、現(xiàn)場服務(wù)安排、展臺設(shè)計拆除等。這幾部分相互作用，相互依賴，有好有壞。整體中的某一部分出現(xiàn)錯誤就會導(dǎo)致該整體的出現(xiàn)偏差。會展服務(wù)的特征會展服務(wù)是一個相對比較高的接觸性服務(wù)活動，不管是在展會的哪一個過程中，參展商和觀眾都會接觸會展服務(wù)。完善會展服務(wù)的方法之一就是了解展會服務(wù)的基本特征。因此我們要首先了解會展服務(wù)的基本特征，其主要包括以下幾個方面：（1）無形性：服務(wù)與其他物品之間最基本的區(qū)別是服務(wù)的不可接觸性，在這個過程中，我們不能看到、感受到或感受到服務(wù)。因為展會服務(wù)是一個由若干相關(guān)活動組成的過程，這幾個相關(guān)的活動服務(wù)是我們看不見摸不著的，不是由我們能夠看見的物體組成的過程。（2）不可分割性：提供服務(wù)和使用服務(wù)是同時進行的。當展會服務(wù)人員提供服務(wù)的同時，我們也正在消費這個服務(wù)。因此，會展服務(wù)的提供和使用是一個長期并且相互存在的過程。（3）差異性：由于展會舉辦方的服務(wù)經(jīng)驗不同，服務(wù)人員的個人品質(zhì)、文化水平和技術(shù)水平也都有差異。同一服務(wù)由不同的服務(wù)人員管理，最后呈現(xiàn)的質(zhì)量也可能有很大差異。（4）同一性：對與展會舉辦方來說，參加展會的參展商和觀眾都是顧客，展會現(xiàn)場服務(wù)人員以及展會舉辦方都會根據(jù)標準來執(zhí)行會展服務(wù)。（5）很難被準確地衡量展會服務(wù)表現(xiàn)：在舉辦展會的過程中，需要提高的服務(wù)數(shù)不勝數(shù)。我們可以對某一項某一個人的某一環(huán)節(jié)進行評價，但是由于數(shù)量多，我們還是沒有辦法對于整體來進行評價。此外，還要推進展會個性化服務(wù)。因此，其服務(wù)表現(xiàn)也就很難去衡量結(jié)果。圖2.1會展服務(wù)的特征同一性很難準確衡量不可分割性差異性特征圖2.1會展服務(wù)的特征同一性很難準確衡量不可分割性差異性特征無形性無形性2.2O2O模式概況2.2.1O2O模式定義O2O模式，也就是說OnlineToOffline，它提到將在線商業(yè)機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來，使互聯(lián)網(wǎng)成為在線交易的平臺。蔣習(xí)斌蔣習(xí)斌.電子商務(wù)零售業(yè)O2O盈利模式研究[D].石河子大學(xué),20172.2.2O2O模式發(fā)展O2O模式從最開始的不為人知到現(xiàn)在逐漸被人們熟悉，越來越多的電商以及各行各業(yè)開始關(guān)注O2O模式的發(fā)展。那么O2O模式是如何發(fā)展到現(xiàn)階段，其中主要包括以下階段：第一階段，O2O模式將線上和線下組合起來。它主要利用網(wǎng)上廣告的方便性來吸引O2O相關(guān)的用戶，然后將網(wǎng)上業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換為線下連接模式。主要領(lǐng)域是網(wǎng)上集群采購和網(wǎng)上發(fā)布廣告，由美團為代表的一系列。該方法主要具有單向性和低粘度性能。平臺與用戶之間的通信和互動比較少，而交易的完成基本上就是結(jié)局。然而，用戶根據(jù)其價格和其他因素來決定，購買和消費的頻率相對較低。經(jīng)過第二階段之后，O2O模式基本上已經(jīng)有一個大家都能理解的部分。這一階段的主要功能是轉(zhuǎn)向以服務(wù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)模式，包括貨物、訂單、付款和其他過程，并將以前的單一電子商務(wù)單元轉(zhuǎn)移到更常見和更活躍的電子商務(wù)。由于傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)的效率低下，勞動力短缺，新模式的推廣和資金籌集導(dǎo)致了O2O模式瘋狂的興起。無休止的O2O模式行業(yè)，如滴滴出租車，在無限的時間內(nèi)出現(xiàn)。在這一階段，由于移動設(shè)備、微信付款、支付寶結(jié)賬和其他資金催化的作用下逐漸成熟，用戶數(shù)量也在不斷的增加。但在中間，由于首都的巨額補貼，惡劣的氣泡掩蓋了實際情況。也出現(xiàn)了許多不重要的商業(yè)模式，如按摩、洗車等，是這一切開始變的魚目混雜。明顯的差別始于第三階段。一方面，一些企業(yè)出現(xiàn)在實際的垂直段中，例如，集中于快捷物流、高檔餐廳和快餐。第二，在垂直段中開發(fā)平臺模式，促進其橫向發(fā)展。圖2.2O2O模式的發(fā)展階段第三階段：企業(yè)處于垂直段和集中發(fā)展第二階段：圖2.2O2O模式的發(fā)展階段第三階段：企業(yè)處于垂直段和集中發(fā)展第二階段：轉(zhuǎn)向以服務(wù)模式為基礎(chǔ)的電子商務(wù)第一階段：線上和線下結(jié)合發(fā)展3O2O模式下會展服務(wù)研究3.1我國會展服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀自本世紀初以來，中國會展行業(yè)的迅速發(fā)展，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的不斷加快，市場經(jīng)濟體系的逐步完善。隨著酒店、餐館、交通、旅游、購物等相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，會展服務(wù)行業(yè)已經(jīng)逐漸成為中國重要服務(wù)行業(yè)的一個組成部分。相對于國外的會展公司，我國會展服務(wù)水平還是比較低，目前也沒有一套完整的服務(wù)策略。在舉辦展會的時候，我們?nèi)匀挥性S多方面做的不夠完美，甚至由于杜看不見的地方?jīng)]有提供服務(wù)。比較好的方面是，由于經(jīng)濟的迅速發(fā)展和外國展會公司的進入，中國展會行業(yè)的發(fā)展速度不斷提高。國外會展公司帶來的成熟的展覽會服務(wù)體系填補了中國與外國會議和展覽之間的差距，并填補了一些組織的能力。德國博覽會公司認為展覽服務(wù)是整個展覽項目中最重要的環(huán)節(jié)，他們使用一整套完善的服務(wù)系統(tǒng)在展會前后和期間通過。換句話說，博覽會的組織者總是負責(zé)展覽會的參觀者、專業(yè)參觀者和普通參觀者。例如，利用網(wǎng)絡(luò)提供展會前的信息咨詢，以提供有用的信息；在展會期間，參展者獲得他們所需要的服務(wù)。展覽會結(jié)束后，信息分析繼續(xù)為展覽者提供客戶服務(wù)。綜合近幾年來我國展覽業(yè)的發(fā)展情況，可以看出中國會展業(yè)的整體管理水平正在越來越正規(guī)，展覽業(yè)的發(fā)展也不斷提高，通過服務(wù)質(zhì)量實現(xiàn)可持續(xù)健康發(fā)展已成為展會組織者的共識。3.2會展服務(wù)發(fā)展存在問題隨著我國改革開放的深入和加入世界貿(mào)易組織等一系列舉動，我國的經(jīng)濟迅速發(fā)展，并且服務(wù)市場已經(jīng)全面開放。近幾年來我國的會展業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)中一個新興領(lǐng)域。但是，中國目前的會展服務(wù)業(yè)仍然還存在許多的問題，其主要包括以下幾點：（1）服務(wù)的僵硬因為會展服務(wù)在實施過程中，最多的是展會現(xiàn)場服務(wù)，而現(xiàn)場發(fā)生的問題往往是復(fù)雜多變的，并且是不確定性的。如果我們按部就班的對待展會現(xiàn)場出現(xiàn)的問題，那么就會顯得展會比較生硬，并且也不是一個方法就能處理所有展會出現(xiàn)的問題，以此下去，最終會營銷整個展會舉辦效果。因此，我們要具體問題具體分析。我們應(yīng)該在策劃展會的時候，根據(jù)展會舉辦主題、地點、時間、交通等等各個方面來制定一份特定的服務(wù)策略。（2）服務(wù)的監(jiān)控在展會期間，我們要隨時觀眾展會現(xiàn)場來提供不一樣的服務(wù)。例如，如果博覽會的參觀者人數(shù)太多，則參展人員可以分為專業(yè)觀眾和普通公眾，并且通過不同的入口和出口，這樣可以有效解決人口擁擠和秩序混亂等問題。我們還可以對展會每一個區(qū)域進行分流，現(xiàn)在我國展館大部分舉行展會的時候會分為A區(qū)、B區(qū)等等，然后有的時候A區(qū)人數(shù)爆滿，但是B區(qū)卻是冷冷清清，因此我們可以隨時監(jiān)測現(xiàn)場情況，將人流多的區(qū)域引到人流少的區(qū)域。雖然我國目前這一方面做的還不夠好，但是我們也要盡快解決這一問題，否則將會影響展會質(zhì)量。評價的忽略舉辦展會所提供的服務(wù)包括展前、展中和展后服務(wù)。毫無疑問，展中期間的現(xiàn)場服務(wù)是整個展會服務(wù)的中心，也是展會組織者參展商取得成果的最容易的出發(fā)點。自從中國展覽行業(yè)的發(fā)展以來，會展期間的現(xiàn)場服務(wù)就不斷地引起展會舉辦發(fā)的重視，例如參會期間發(fā)放展覽手冊、展會現(xiàn)場設(shè)立指示性標志、設(shè)置展臺和休息區(qū)、提供餐飲和住宿服務(wù)等一系列服務(wù)，使得我國目前的展會服務(wù)水平有所上升，但是我們卻往往忽略展會舉辦后的評價，每當舉辦完展會就以為萬事大吉，沒有對展會進行有價值的事后訪問和調(diào)查，以至于忽略了最后最重要的一個環(huán)節(jié)。（4）人才的缺乏在我國的現(xiàn)階段，會展公司的員工參差不齊，由公司的老員工，大學(xué)兼職的臨時招聘以及社區(qū)的臨時服務(wù)。許多雇員認為，他們已經(jīng)完成所分配的任務(wù)，這種工作沒有任何金錢意義，受這些因素的影響，許多員工喪失了工作熱情，形成了消極的服務(wù)態(tài)度，這直接影響了服務(wù)質(zhì)量，并在一定程度上影響了服務(wù)質(zhì)量。因此，成功的展會不僅需要從相關(guān)的硬件設(shè)備進行提高，還需要培養(yǎng)穩(wěn)定的專業(yè)和高素質(zhì)的會議服務(wù)人員。（5）觀眾的忽視參展商和參觀人員是會展服務(wù)供應(yīng)鏈的整個組成部分。而在目前，參展商卻是會展服務(wù)的首次體驗者。在中國，組織者的收入主要來自參展商支付的參展費，因此許多展覽會甚至增加了自費賺錢的展位數(shù)量，組織者提供的服務(wù)也更多。我們在計劃，促銷，布局和反饋中重視參展商的意見，而忽略了觀眾的感受以及展覽人員對觀眾的態(tài)度。如我們所知，觀眾和參展商是彼此的驅(qū)動力，參觀人數(shù)對某一展覽的參觀者人數(shù)有很大影響，參與者人數(shù)的增加是一個良性循環(huán)，吸引了許多參觀者。然而，如果組織者只使用參展商服務(wù)，而忽視觀眾服務(wù)，則觀眾人數(shù)將減少，觀眾人數(shù)減少將最終形成惡性循環(huán)，這不利于展覽業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。（6）質(zhì)量的欠缺隨著會展業(yè)的逐步穩(wěn)定發(fā)展，會展業(yè)的服務(wù)流程越來越成為中國會展組織者關(guān)注的焦點，將一系列服務(wù)轉(zhuǎn)化為流程。首先要做的事和要做的事，將如何執(zhí)行每項服務(wù)，這在一定程度上限制了會展業(yè)的服務(wù)。展會舉辦方將其焦點聚集在展會服務(wù)流程，而不是其中的質(zhì)量，就需要引起我們的深思。3.3會展服務(wù)與020模式連接的必要性我們通過對上文的研究足以發(fā)現(xiàn)會展服務(wù)對于展會發(fā)展的重要性，并且提高展會服務(wù)質(zhì)量也是完善展會質(zhì)量的一個重要途徑。也就是我們?nèi)绻胍哔|(zhì)量的展會，就必須提供給參展人員高質(zhì)量的會展服務(wù)。那么如何提供給參展人員高質(zhì)量的會展服務(wù)呢?就需要用到我們上文中研究到的O2O模式，會展公司可以采取O2O模式與展會服務(wù)緊密聯(lián)系的方法，來提高我國的會展業(yè)發(fā)展。為了能夠?qū)2O模式與會展服務(wù)結(jié)合以及改善我國目前會展服務(wù)現(xiàn)狀以及解決存在的問題，我們設(shè)計了具有針對性的調(diào)查問卷，采用調(diào)查問卷法來對參加過的展會服務(wù)質(zhì)量情況進行了解,通過專業(yè)觀眾、普通觀眾以及參展商的評價獲得有關(guān)的數(shù)據(jù)進行分析和評價。3.3.1調(diào)查問卷分析1、調(diào)查問卷目的在信息化時代下,參加展會的人們主要分為專業(yè)觀眾、普通觀眾和參展商。本次調(diào)查問卷也主要針對了參展人員展開調(diào)查。主要是了解其參加展會的次數(shù)、渠道、對展會的滿意度，還有當下對互聯(lián)網(wǎng)會展了解程度以及展會對網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用程度和期望。2、調(diào)查問卷的組成部分此次調(diào)查問卷主要是兩部分組成，針對觀眾和針對參展商兩部分。第一部分了解有關(guān)普通觀眾和專業(yè)觀眾參加展會次數(shù)和渠道，在網(wǎng)絡(luò)模式下也就是O2O模式下的會展需要提供哪些服務(wù)。第二部分是在O2O模式下對參展商參加展會的方式、展位預(yù)訂、獲得信息渠道的分析研究，還有參展商對網(wǎng)絡(luò)會展的了解以及對以后發(fā)展的期待。3、調(diào)查問卷分析本次調(diào)查問卷發(fā)放100份，收回90份，內(nèi)容分析如下：專業(yè)觀眾和普通觀眾表3.1展會信息獲取渠道選項小計比例主辦方邀請1322.41%協(xié)會/商會邀請1525.86%報紙/期刊2441.38%網(wǎng)絡(luò)搜索3051.72%其他展會現(xiàn)場1831.03%微信公眾號3153.45%表3.SEQ表\*ARABIC2選擇哪種途徑解決參展問題選項小計比例在每個區(qū)域，有現(xiàn)場工作人員提供協(xié)助1525.86%宣傳和指引資料1627.59%網(wǎng)絡(luò)智能陪伴2746.55%表3.SEQ表\*ARABIC3完善哪種服務(wù)選項小計比例進場排隊辦證3458.62%填寫調(diào)查問卷1831.03%展會信息即時更新和展示4475.86%停車場找車難1525.86%場館內(nèi)問路1627.59%打車難712.07%我們從表中可以發(fā)現(xiàn)，對于參展觀眾來說，更多的人大部分的人傾向于通過網(wǎng)絡(luò)獲得信息，例如網(wǎng)絡(luò)搜索、微信公眾號，其次是通過報紙或者期刊，而通過主辦方邀請和邀請函占少數(shù)部分。而關(guān)于需要提供哪一種服務(wù)解決參展問題，大部分人選擇通過網(wǎng)絡(luò)陪伴進行解決；此外，參展觀眾更希望通過展會信息即時更新等提升參展服務(wù)。通過對于專業(yè)觀眾和普通觀眾的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，越是提供簡單、便捷的展會，越能取得他們的滿意。而我們所說的O2O模式的關(guān)鍵就是依靠網(wǎng)絡(luò)信息，依靠互聯(lián)網(wǎng)更快，更遠，更廣泛地傳播信息。并且對于觀眾來說，信息獲得渠道比較狹窄，主辦方以及協(xié)會組織也不會特意去邀請他們參加，因此我們可以提供給觀眾網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，比如展會官網(wǎng)、微信公眾號，因此O2O模式下的會展服務(wù)，是非常必要且有效的途徑。參展商表3.SEQ表\*ARABIC4參展場地預(yù)定模式選項小計比例現(xiàn)場確認預(yù)訂2371.88%網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂928.13%表3.SEQ表\*ARABIC5展會咨詢方式選項小計比例電話咨詢1650%微信公眾號928.13%展會官網(wǎng)信息721.88%表3.SEQ表\*ARABIC6展會質(zhì)量考慮因素選項小計比例采購商以及專業(yè)觀眾的數(shù)量1959.38%展會主辦方的服務(wù)2062.5%展會的設(shè)計以及場館的選擇2371.88%表3.SEQ表\*ARABIC7展會信息平臺優(yōu)點選項小計比例實時信息推送2268.75%展會概況一覽2268.75%隨時搜索感興趣的展會2268.75%低成本、高效率1340.63%從表中來看，對于參展商來說，大部分人選擇的參展場地預(yù)定模式是現(xiàn)場確認，而有少部分人選擇網(wǎng)絡(luò)預(yù)定；展會信息咨詢方式大部分參展商選擇電話咨詢，其次是網(wǎng)絡(luò)咨詢；參展商展會考慮因素大部分為采購商以及觀眾數(shù)量、展會主辦方的服務(wù)、展會的設(shè)計及場館的選擇。從對參展商的調(diào)查分析來看，我認為網(wǎng)絡(luò)預(yù)定參展場地將會發(fā)展成為一個新的趨勢，因此我們可以采用O2O模式，并可以節(jié)省大量的人力，物力和財力；咨詢方式可以選擇在網(wǎng)絡(luò)上進行溝通，并且可以提供詳細的信息。正好可以利用O2O模式來展現(xiàn)參展商需要的這些考慮因素，吸引參展商的參加，提供更好地服務(wù)。也能夠通過展會信息平臺提供實時信息推送、展會概況一覽、隨時搜索感興趣的展會、低成本、高效率等等一系列優(yōu)點。3.3.2實施O2O模式的必要性基于以上調(diào)查問卷的分析，我們發(fā)現(xiàn)會展服務(wù)模式實施O2O模式是必要且迫切的。O2O模式的主要元素是“線上支付，線下體驗”，O2O模式的功能是在線上使用信息流和現(xiàn)金流，而在線下使用物流和業(yè)務(wù)流。對于我們的會展服務(wù)來說，就是O2O平臺使消費者可以在線訪問信息和服務(wù)信息，選擇他們需要的服務(wù)，然后展會舉辦方在線下提供給他們需要的服務(wù)。而如今我們面臨的會展服務(wù)問題都可以用O2O模式來解決，O2O模式對于我國會展公司來說，這種方式可以獲得更多的宣傳和展覽機會，以吸引更多的參展商參加展覽；并可以通過向參觀者提供所需服務(wù)的過程中，獲得他們所需要的信息，從而可以大大改善參觀者的服務(wù)。它可以通過節(jié)省運營成本，創(chuàng)造更多的機會與參與者溝通，在線進行預(yù)訂和其他合理的運營安排，從而節(jié)省運營成本?？偠灾?，會展服務(wù)是一種現(xiàn)場服務(wù)，而現(xiàn)場發(fā)生的問題往往是多變復(fù)雜的，以此可以使用O2O模式來直接服務(wù)于參展商觀眾；在服務(wù)過程中根據(jù)O2O模式現(xiàn)場提供的數(shù)據(jù)實時的加以改變服務(wù)的方式，以現(xiàn)場引導(dǎo)以對觀眾進行分流，實時的提供每個區(qū)域的人流情況；在展會服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)中，我們都可以使用O2O模式來進行及時的反饋，這樣展會舉辦方也可以做出及時的改正，只有通過這種方法，我們的展會服務(wù)才能提高，會展業(yè)才能夠不斷的發(fā)展下去。4O2O模式與會展服務(wù)相互連接分析上一章我們介紹到了會展服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，以及會展服務(wù)現(xiàn)在存在的問題。如今O2O模式的廣泛應(yīng)用給我們提供了一個很好的解決辦法，就是將O2O模式與會展服務(wù)相結(jié)合，那么接下來就是介紹O2O模式的連接含義以及怎樣去連接以及連接會有哪一些意義。4.1O2O模式與會展服務(wù)連接含義通過將線上參展信息與線下為參展商提供的服務(wù)相結(jié)合，網(wǎng)站已成為網(wǎng)上交易的接受者。O2O模式向參展人員發(fā)送關(guān)于展會場所、展位搭建、展位租賃、舉辦時間、在線報名等有效的在線信息，以便展會舉辦方和參展人員自然而然地連接起來，成為在線客戶。這一模式非常適合于商業(yè)展覽公司，為網(wǎng)上參觀者和展覽者提供各種預(yù)先登記服務(wù)，并將這一展覽服務(wù)作為下一次展覽的基礎(chǔ)。在現(xiàn)代信息技術(shù)的幫助下，舉辦了一次虛擬網(wǎng)絡(luò)展覽，一種新的有機整合在線上和線下的模式。4.2O2O模式與會展服務(wù)連接模式盡管我國目前的會展行業(yè)處于突飛猛進的發(fā)展狀態(tài)，但是展會服務(wù)仍處于相對落后的地步，并且會展服務(wù)的發(fā)展還是不成熟。因此，我們要具體問題具體分析，實施改進方法，促進了中國會展服務(wù)業(yè)的飛躍。（1）建立可以使用跟蹤和測量服務(wù)的系統(tǒng)在大數(shù)據(jù)發(fā)展的背景下，會展服務(wù)行業(yè)的發(fā)展需要與大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的相結(jié)合，以便為服務(wù)行業(yè)提供一個更加客觀的評估模式；這個系統(tǒng)可以測量出服務(wù)完成情況。因此，在O2O模式與會展服務(wù)相結(jié)合的發(fā)展過程中，會展業(yè)需要建立一個這樣的系統(tǒng)。首先它能夠測量展會服務(wù)的完成情況，其次還可以它收集參展商和觀眾的參展數(shù)據(jù)，最后我們可以根據(jù)它來為下一次展會做好準備。（2）建立展會服務(wù)系統(tǒng)這個系統(tǒng)不同于前文所提到的系統(tǒng)，這里系統(tǒng)指的是APP或者是官網(wǎng)以及微信公眾號。那為什么會叫它“系統(tǒng)”，是因為這里功能發(fā)生了變化。在這個系統(tǒng)里我們可以提供整個展會所需要的服務(wù)。例如，展會舉辦前，參展商可以預(yù)定展位和3D立體觀看展館區(qū)域分配；展會舉辦期間，我們可以實時更新展會信息和在線解答參展觀眾的疑惑或問題；展會舉辦后，為參展商提供展會評價，根據(jù)評價內(nèi)容作出總結(jié)，好的地方繼續(xù)保持，不好的地方繼續(xù)改進。4.3O2O模式與會展服務(wù)連接意義1、促進場地預(yù)訂模式發(fā)生改變在過去為了確保事件預(yù)訂服務(wù)在展覽服務(wù)活動中的有效運行，參觀者必須親自進入展覽地點、事件服務(wù)設(shè)施、可容納的人數(shù)、參觀者人數(shù)、住宿檢查在周圍的服務(wù)設(shè)施等提供更多信息，企業(yè)必須查看不同的展覽場所。根據(jù)這一傳統(tǒng)模式，展覽會將需要大量的工作人員、物資和財政資源來保留空間，并將浪費大量的寶貴時間。這也增加了企業(yè)到其他地方參加展覽的困難。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，人們希望改變傳統(tǒng)的網(wǎng)站預(yù)訂模式，使O2O模式逐漸受到人們的歡迎。最初的目的是解決難以為展覽者選擇事件地點的問題，提供大量關(guān)于地點選擇和時間的信息有助于獲得關(guān)于參與者的信息，而選擇地點則更容易，從而使企業(yè)節(jié)省不必要的經(jīng)濟成本。2、促進會展?jié)M足市場需求傳統(tǒng)的展覽公司的地理分布分散，會議和展覽公司通常位于熟悉的城市或鄰近的城市。信息資源的交流受到一些限制，而且區(qū)域的特點相對較強。如果采用傳統(tǒng)的展覽服務(wù)模式，就很難有效地分享有關(guān)展覽的信息資源。然而，O2O模式的會展服務(wù)打破了這一限制，允許不同的參展者共享信息資源，并與多個地理區(qū)域的用戶共享信息，甚至在全國范圍內(nèi)共享信息。這樣可以避免展會信息傳達不到位，甚至能節(jié)省參展商的財力。O2O模式所提供的服務(wù)可以在很大程度上滿足市場需求，如場地規(guī)劃、事件設(shè)計和規(guī)劃、會議規(guī)劃、住宿和運輸及許多相關(guān)服務(wù)。該模型不僅可以改進會議室服務(wù)提供商的落后商業(yè)模式，而且還可以促進展覽活動，以滿足社會和用戶的需要。3、有助于打造立體化服務(wù)平臺過去，會展企業(yè)沒有足夠重視用戶體驗。他們只是簡單地提供真會舉辦期間的一些簡單服務(wù)，其他的需要參展商自理。久而久之，參展商和觀眾就會對舉辦展會失去信心。因此，它們的服務(wù)水平不是很高。所以針對這種情況，我們可以使用O2O模式來提供展前、展中、展后各種服務(wù)，從而就有利于打造立體化服務(wù)平臺。表4.1傳統(tǒng)會展服務(wù)與020模式下的會展服務(wù)對比項目傳統(tǒng)的會展服務(wù)020模式下的會展服務(wù)優(yōu)勢場地預(yù)訂參展商去現(xiàn)場查看并且消耗財力、人力、物力來確認參展商選擇網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上提供大量相關(guān)信息可以節(jié)省大量時間和經(jīng)濟成本地理位置展會區(qū)域特點強，信息交流受到限制參展者地理區(qū)域信息共享信息即時共享，滿足市場需求和用戶需要服務(wù)平臺不足以重視用戶體驗為參展者提供個性化服務(wù)針對展前、展中、展后打造立體化服務(wù)平臺O2O模式下的展會服務(wù)發(fā)揮了幾點作用：首先有效地傳遞與展會相關(guān)的信息資源；其次提供給參展商個性化服務(wù)；最后得到展會相關(guān)的評價。O2O模式下的展會服務(wù)還提供了一個立體化的服務(wù)平臺，優(yōu)化參展人員的服務(wù)經(jīng)驗，并根據(jù)市場的需求提高了會展服務(wù)的質(zhì)量，其立體化服務(wù)平臺包括以下幾個方面：首先，網(wǎng)站可以直接查詢場地信息，以幫助參展商預(yù)訂場地；其次，網(wǎng)站的價格是完全公開透明的，這使用戶更加自信；最后，多元化配套服務(wù)供用戶選擇，使參展企業(yè)的展覽活動變得越來越容易。5研究結(jié)論5.1研究結(jié)論根據(jù)以上研究，我們不難發(fā)現(xiàn)提高會展服務(wù)水平相當于提高我國的舉辦展會水平。對于我國目前的會展整體水平來說，確實還需要進一步提升。因此，所有基于互聯(lián)網(wǎng)的會展服務(wù)都是我們所必須要去嘗試的。實際上，基于O2O模式的會展服務(wù)就是將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和會展服務(wù)相結(jié)合，二者結(jié)合將其各自作用發(fā)揮到最大。在展會舉辦之前，使用O2O模式可以傳遞展會舉辦信息，參展商和專業(yè)觀眾進行預(yù)報名和預(yù)注冊，參展商確定展覽位置和參展時間，展會舉辦方和參展商之間的協(xié)議簽訂等；在展會舉辦期間，使用O2O模式可以現(xiàn)場人員分流，展會信息即時更新，在線解答疑惑，展會概況一覽，制訂個性化服務(wù)等；在展會舉辦后，對參展商和專業(yè)觀眾進行跟蹤調(diào)查，參展商對于展會進行評價，參展人員評價存入數(shù)據(jù)庫為下次展會作準備。而現(xiàn)在，我國對于會展服務(wù)的線上和線下結(jié)合的發(fā)展還不夠了解。因此，在實際工作中，我國會展公司要熟悉O2O模式這一概念，了解O2O模式的發(fā)展歷程，能夠有效利用該模式的價值。在這種情況下，O2O模式的管理和系統(tǒng)建設(shè)將不斷完善，以促進工作的高效發(fā)展。這不僅可以有效地規(guī)范參展商，會展服務(wù)公司與參展人員之間的關(guān)系，而且可以有效地加強參展商與會展公司之間的關(guān)系，滿足參展人員對展覽服務(wù)的需求。當我國的會展公司能夠成熟的運用O2O模式來發(fā)展會展服務(wù)，那么就能夠解決當下展會信息閉塞，參展商人力、物力、財力的浪費，以及展會現(xiàn)場服務(wù)不具體等一系列問題。5.2O2O模式下會展服務(wù)提升建議根據(jù)本文的研究，我們對O2O模式下的會展服務(wù)的提升，提出了以下建議：（1）會展公司需要提高對O2O模式的理解和利用只有會展服務(wù)行業(yè)不斷提高他們對O2O模式價值的理解，才能促進會展服務(wù)水平的不斷提高，同時促進O2O模式在會展服務(wù)中的應(yīng)用和不斷改進服務(wù)。例如現(xiàn)場注冊改為線上注冊，客戶線上邀請和談判、交流等。展覽信息會在線傳遞給參觀者或參展者，或者指示參觀者使用無線通信技術(shù)來獲取有關(guān)展覽，參展者和參加者的信息。（2）專注于O2O模式的發(fā)展提高會展服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是加強會展服務(wù)管理。時刻關(guān)注O2O模式的發(fā)展，不斷地優(yōu)化我們的會展服務(wù)和提高展會舉辦方提供服務(wù)的效率。（3）加強O2O模式與會展服務(wù)的結(jié)合在O2O模式下的會展服務(wù)，需要加強二者之間的結(jié)合。對參展企業(yè)和觀眾的基本信息進行分類，O2O模式的引入可以解決過去的許多問題，展會舉辦方只需將展會信息準確地輸入到系統(tǒng)中，甚至引導(dǎo)人們，積極地進行個性化，向系統(tǒng)傳輸業(yè)務(wù)和產(chǎn)品信息。隨后的展覽都可以自動進行，如供需匹配、信息發(fā)送等。因此，在O2O模式競爭激烈的今天，構(gòu)建完善的交易會服務(wù)體系是交易會服務(wù)業(yè)發(fā)展的必要前提。5.3對進一步研究的設(shè)想O2O模式目前是一個熟悉而又陌生的概念，但是其自身具有的特征也決定了它必須成為將來電子商務(wù)發(fā)展的主要方向之一。當前，中國電子商務(wù)的發(fā)展前景十分廣闊，但由于出現(xiàn)了各種各樣的問題，各種電子商務(wù)模式都遇到了一定的發(fā)展瓶頸，都在尋找自己的突破點。但是，O2O模式并不是免費的蛋糕。O2O模式的實施將不可避免地對傳統(tǒng)行業(yè)利益模式產(chǎn)生影響，從而導(dǎo)致一些會展服務(wù)利益相關(guān)者的抵制和嫌棄。因此下一步的研究就需要將O2O模型與會展服務(wù)相結(jié)合，然后找到一個平衡點。既需要開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)的O2O模型，又需要開發(fā)用于會議和展覽服務(wù)的傳統(tǒng)模型的好處。致謝在這畢業(yè)論文快要完成時，首先，我要感謝我的論文指導(dǎo)老師——張娜老師，張老師對我的論文研究提出了重要的參考意見和建議。在寫本文的過程中，張老師對我遇到的困難和疑慮給予了認真的指導(dǎo)，提供了許多有用和改進的意見，并為此付出了很多努力和精力。衷心地感謝張老師對我的幫助和關(guān)心！其次，感謝山東交通學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院會展經(jīng)濟與管理專業(yè)的授課老師們和所有同學(xué)們，大家在學(xué)校專業(yè)的學(xué)習(xí)中互相學(xué)習(xí)，互相幫忙，共同度過了一段難忘的大學(xué)時光。最后，還要感謝對我論文給與幫助的朋友，給我?guī)韼椭?，也要感謝參考文獻中的作者，通過對他們論文的研究，使我更好的理解這一課題并且能夠完成此次論文。

由于我的學(xué)術(shù)水平比較有限，所寫論文難免存在著不足的地方，懇請各位老師批評和指教。參考文獻[1]郝容.基于O2O模式的會展服務(wù)研究[J].中國商論,2015(05).[2]史霞霞.基于O2O模式的會展服務(wù)研究[J].企業(yè)科技與發(fā)展,2018(05).[3]王亮.基于游客評價的會展服務(wù)質(zhì)量管理研究[D].東華大學(xué),2010.[4]儲益翔.O2O模式下的家具行業(yè)運營模式研究[D].合肥工業(yè)大學(xué),2013.[5]周健華.品牌展會體驗類型影響因素探究[J].商業(yè)時代,2014(27).

[6]郭瑤瑤,封俐君.基于移動電子商務(wù)的O2O模式的發(fā)展分析[J].市場周刊,2015(02).[7]陳歡,楊文娟.大數(shù)據(jù)時代背景下會展服務(wù)的發(fā)展方向[J].安徽大學(xué)商學(xué)院,2014(14).[8]劉嬌.基于參展商感知的會展服務(wù)質(zhì)量評級研究[D].華南理工大學(xué),2012.[9]Chin-TsaiLin,ChiuWenLin.ExhibitorPerspectivesofExhibitionServiceQuality[J].JournalofConvention&EventTourism,2013,14(4).[10]Anonymous.CompaniesandMarkets:ConventionandExhibitionServicesinChina[J].M2Presswire,2009.[11]孫志偉.大數(shù)據(jù)時代物流行業(yè)的O2O應(yīng)對策略[J].物流科技,2014(09):76-79.[12]劉杰.生鮮品O2O供應(yīng)鏈金融模式及其收益博弈研究[J].中國優(yōu)秀碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫，2016(03):64-64.[13]魏敬斌.桂林市雁山區(qū)國家全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建實踐研究[D].桂林理工大學(xué),2019.[14]薛媛媛.淺析展后服務(wù)在展會項目流程管理中的重要[D].哈爾濱商業(yè)大學(xué),2012.[15]蔣習(xí)斌.電子商務(wù)零售業(yè)O2O盈利模式研究[D].石河子大學(xué),2017.附錄會展服務(wù)調(diào)查問卷先生/女士，您好！為了更好的了解會展服務(wù)質(zhì)量，也能夠更好的走進國際化，我們真誠的需要你提供的寶貴信息，我們承諾不會透漏以下內(nèi)容半分,再次感謝您熱心的幫助,謝謝!1.您以什么身份參加過展會A專業(yè)觀眾B普通觀眾C參展商專業(yè)觀眾以及普通觀眾填寫2.您一年參加展會的次數(shù)A1次B2-4次C5次以上

3.您參加過的展會獲取信息的渠道[多選題]

A主辦方邀請B協(xié)會/商會邀請C報紙/期刊D網(wǎng)絡(luò)搜索E其他展會現(xiàn)場F微信公眾號

4.在展會現(xiàn)場，您更多是希望通過以下哪種途徑？

A在每個區(qū)域，有現(xiàn)場工作人員提供協(xié)助

B宣傳和指引資料

C網(wǎng)絡(luò)智能陪伴

5.您覺得在參展現(xiàn)場，哪些服務(wù)可以更加完善[多選題]

A進場排隊辦證B填寫調(diào)查問卷C展會信息即時更新和展示

D停車場找車難E場館內(nèi)問路F打車難

6.您對以往參加的展會滿意度評價A很滿意B滿意C基本滿意D不滿意7.您對參加過的展會舉辦效果的評價A非常成功B成功C基本成功D不成功參展商填寫8.您一年參加展會的次數(shù)

A3次以下B4-6次C7次以上一般傾向于參加哪種類型的展會

A專業(yè)展會B綜合展會C貿(mào)易類展會

D消費類展會E其他

10.參展場地預(yù)訂模式一般都選擇什么A現(xiàn)場確認預(yù)訂B網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂11.展會信息咨詢一般采取什么方式A電話咨詢B微信公眾號C展會官網(wǎng)信息

12.參加展會時,對展會的質(zhì)量方面的考量因素[多選題]

A采購商以及專業(yè)觀眾的數(shù)量

B展會主辦方的服務(wù)

C展會的設(shè)計以及場館的選擇

13.您參加本次展會獲取信息的渠道[多選題]

A主辦方邀請B協(xié)會/商會邀請C邀請函

D報紙/期刊E網(wǎng)絡(luò)搜索F酒店用品博會網(wǎng)站

G其他展會現(xiàn)場H電話/郵件/傳真

14.您平時會瀏覽專門提供展會信息的網(wǎng)站或公眾號等線上平臺嗎？

A會，關(guān)注了一些平臺，有空會瀏覽

B會，偶遇相關(guān)廣告才會點擊了解

C不會，主要是在線下了解

D不會，沒有興趣

15.您最近瀏覽的線上展會信息平臺屬于下面哪種類型？

A某一展會官方發(fā)布平臺

B各種展會信息集合型平臺

C某地某展館官方平臺

D沒有瀏覽過線上展會信息平臺

16.您認為目前線上展會信息平臺有哪些優(yōu)點？

A實時信息推送B展會概況一覽C隨時搜索感興趣的展會

D低成本、高效率E其他

17.您對以