2025年物業(yè)管理師職業(yè)能力測(cè)試卷：物業(yè)管理與社區(qū)公共設(shè)施更新試題

2025年物業(yè)管理師職業(yè)能力測(cè)試卷：物業(yè)管理與社區(qū)公共設(shè)施更新試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題要求：在下列各題的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)選擇正確答案。1.物業(yè)管理師在社區(qū)公共設(shè)施更新過程中，以下哪項(xiàng)不是其職責(zé)范圍？A.制定社區(qū)公共設(shè)施更新計(jì)劃B.監(jiān)督施工過程C.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收繳D.組織社區(qū)公共設(shè)施更新招標(biāo)2.以下哪項(xiàng)不屬于社區(qū)公共設(shè)施更新的原則？A.公平性原則B.經(jīng)濟(jì)性原則C.可持續(xù)性原則D.安全性原則3.在社區(qū)公共設(shè)施更新過程中，以下哪項(xiàng)不是物業(yè)管理師需要關(guān)注的問題？A.更新項(xiàng)目的可行性B.更新項(xiàng)目的成本控制C.更新項(xiàng)目的進(jìn)度安排D.更新項(xiàng)目的宣傳推廣4.物業(yè)管理師在社區(qū)公共設(shè)施更新過程中，以下哪項(xiàng)不是其需要協(xié)調(diào)的工作？A.與政府相關(guān)部門溝通B.與施工單位協(xié)調(diào)C.與社區(qū)居民溝通D.與物業(yè)管理公司協(xié)調(diào)5.以下哪項(xiàng)不是社區(qū)公共設(shè)施更新項(xiàng)目的類型？A.公共道路更新B.公共綠化更新C.公共照明更新D.公共停車場(chǎng)更新6.物業(yè)管理師在社區(qū)公共設(shè)施更新過程中，以下哪項(xiàng)不是其需要掌握的技能？A.項(xiàng)目管理技能B.溝通協(xié)調(diào)技能C.財(cái)務(wù)管理技能D.法律法規(guī)知識(shí)7.以下哪項(xiàng)不是社區(qū)公共設(shè)施更新項(xiàng)目的實(shí)施步驟？A.項(xiàng)目立項(xiàng)B.項(xiàng)目設(shè)計(jì)C.項(xiàng)目招標(biāo)D.項(xiàng)目驗(yàn)收8.物業(yè)管理師在社區(qū)公共設(shè)施更新過程中，以下哪項(xiàng)不是其需要關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)？A.更新項(xiàng)目成本超支B.更新項(xiàng)目進(jìn)度延誤C.更新項(xiàng)目質(zhì)量不達(dá)標(biāo)D.更新項(xiàng)目引發(fā)社區(qū)居民不滿9.以下哪項(xiàng)不是社區(qū)公共設(shè)施更新項(xiàng)目的效益？A.提高社區(qū)居民生活質(zhì)量B.提升社區(qū)形象C.增加物業(yè)管理費(fèi)收入D.提高物業(yè)管理公司知名度10.物業(yè)管理師在社區(qū)公共設(shè)施更新過程中，以下哪項(xiàng)不是其需要關(guān)注的問題？A.更新項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益B.更新項(xiàng)目的社會(huì)效益C.更新項(xiàng)目的環(huán)境效益D.更新項(xiàng)目的政治效益二、填空題要求：在下列各題的空格中填入正確的詞語(yǔ)。1.社區(qū)公共設(shè)施更新是指對(duì)社區(qū)內(nèi)的______、______、______等設(shè)施進(jìn)行改造、維修或更新。2.物業(yè)管理師在社區(qū)公共設(shè)施更新過程中，需要遵循的原則有______、______、______等。3.社區(qū)公共設(shè)施更新項(xiàng)目的實(shí)施步驟包括______、______、______、______等。4.物業(yè)管理師在社區(qū)公共設(shè)施更新過程中，需要協(xié)調(diào)的工作有______、______、______等。5.社區(qū)公共設(shè)施更新項(xiàng)目的效益包括______、______、______等。三、判斷題要求：判斷下列各題的正誤，正確的寫“√”，錯(cuò)誤的寫“×”。1.社區(qū)公共設(shè)施更新項(xiàng)目只涉及物業(yè)管理公司內(nèi)部事務(wù)。（×）2.物業(yè)管理師在社區(qū)公共設(shè)施更新過程中，只需要關(guān)注項(xiàng)目成本。（×）3.社區(qū)公共設(shè)施更新項(xiàng)目的實(shí)施步驟包括項(xiàng)目立項(xiàng)、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、項(xiàng)目招標(biāo)、項(xiàng)目驗(yàn)收等。（√）4.物業(yè)管理師在社區(qū)公共設(shè)施更新過程中，需要協(xié)調(diào)的工作有與政府相關(guān)部門溝通、與施工單位協(xié)調(diào)、與社區(qū)居民溝通等。（√）5.社區(qū)公共設(shè)施更新項(xiàng)目的效益包括提高社區(qū)居民生活質(zhì)量、提升社區(qū)形象、增加物業(yè)管理費(fèi)收入等。（√）四、簡(jiǎn)答題要求：簡(jiǎn)述物業(yè)管理師在社區(qū)公共設(shè)施更新過程中，如何確保更新項(xiàng)目的順利進(jìn)行。五、論述題要求：論述社區(qū)公共設(shè)施更新對(duì)物業(yè)管理公司及社區(qū)居民的積極影響。六、案例分析題要求：分析以下案例，提出物業(yè)管理師在社區(qū)公共設(shè)施更新過程中應(yīng)采取的措施。案例：某小區(qū)物業(yè)管理公司在進(jìn)行社區(qū)公共設(shè)施更新時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分居民對(duì)更新項(xiàng)目存在異議，認(rèn)為更新項(xiàng)目會(huì)影響他們的日常生活。物業(yè)管理師在處理這一問題時(shí)，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？本次試卷答案如下：一、選擇題1.C.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收繳解析：物業(yè)管理師的職責(zé)主要包括制定更新計(jì)劃、監(jiān)督施工過程和協(xié)調(diào)各方關(guān)系，而物業(yè)管理費(fèi)收繳屬于物業(yè)管理公司的常規(guī)工作，不屬于物業(yè)管理師的職責(zé)范圍。2.D.安全性原則解析：社區(qū)公共設(shè)施更新的原則通常包括公平性、經(jīng)濟(jì)性和可持續(xù)性，安全性原則雖然重要，但通常被視為更新工作的基本要求，而不是獨(dú)立的原則。3.D.更新項(xiàng)目的宣傳推廣解析：物業(yè)管理師的職責(zé)集中在項(xiàng)目規(guī)劃、實(shí)施和監(jiān)督上，宣傳推廣通常由物業(yè)管理公司或?qū)I(yè)市場(chǎng)推廣團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。4.D.與物業(yè)管理公司協(xié)調(diào)解析：物業(yè)管理師需要與物業(yè)管理公司協(xié)調(diào)，但這是為了確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行，而不是物業(yè)管理師的直接職責(zé)。5.D.公共停車場(chǎng)更新解析：公共停車場(chǎng)更新是社區(qū)公共設(shè)施更新的一部分，但并不是所有類型的更新項(xiàng)目。6.D.法律法規(guī)知識(shí)解析：物業(yè)管理師需要具備項(xiàng)目管理、溝通協(xié)調(diào)和財(cái)務(wù)管理等技能，但法律法規(guī)知識(shí)是物業(yè)管理師的基本要求，不應(yīng)單獨(dú)列出。7.D.項(xiàng)目驗(yàn)收解析：項(xiàng)目驗(yàn)收是社區(qū)公共設(shè)施更新項(xiàng)目的最后一步，確保項(xiàng)目按照預(yù)期完成。8.D.更新項(xiàng)目引發(fā)社區(qū)居民不滿解析：社區(qū)居民的不滿是更新過程中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)之一，物業(yè)管理師需要關(guān)注并采取措施解決。9.C.增加物業(yè)管理費(fèi)收入解析：社區(qū)公共設(shè)施更新雖然可能增加物業(yè)管理費(fèi)收入，但這不是其主要效益。10.D.更新項(xiàng)目的政治效益解析：更新項(xiàng)目的主要效益通常包括經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益，政治效益不是常規(guī)考慮的效益。二、填空題1.公共道路、公共綠化、公共照明解析：社區(qū)公共設(shè)施主要包括道路、綠化和照明等，這些都是需要定期更新和維護(hù)的設(shè)施。2.公平性原則、經(jīng)濟(jì)性原則、可持續(xù)性原則解析：這些原則是社區(qū)公共設(shè)施更新時(shí)需要遵循的基本原則，確保更新工作合理、經(jīng)濟(jì)且可持續(xù)。3.項(xiàng)目立項(xiàng)、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、項(xiàng)目招標(biāo)、項(xiàng)目驗(yàn)收解析：這些步驟是社區(qū)公共設(shè)施更新項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)流程，確保項(xiàng)目從規(guī)劃到實(shí)施再到完成的每個(gè)環(huán)節(jié)都得到妥善處理。4.與政府相關(guān)部門溝通、與施工單位協(xié)調(diào)、與社區(qū)居民溝通解析：這些是物業(yè)管理師在更新過程中需要協(xié)調(diào)的主要方面，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。5.提高社區(qū)居民生活質(zhì)量、提升社區(qū)形象、增加物業(yè)管理費(fèi)收入解析：這些是社區(qū)公共設(shè)施更新項(xiàng)目的主要效益，反映了更新工作對(duì)社區(qū)和物業(yè)管理公司的積極影響。三、判斷題1.×解析：社區(qū)公共設(shè)施更新項(xiàng)目涉及多個(gè)方面，包括物業(yè)管理公司、政府、施工單位和社區(qū)居民，不僅僅是物業(yè)管理公司內(nèi)部事務(wù)。2.×解析：物業(yè)管理師在更新過程中需要關(guān)注成本，但同時(shí)也需要關(guān)注項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量和社會(huì)影響。3.√解析：項(xiàng)目驗(yàn)收是確保項(xiàng)目按計(jì)劃完成的重要環(huán)節(jié)，是標(biāo)準(zhǔn)流程的一部分。4.√解析：物業(yè)管理師需要與各方溝通協(xié)調(diào)，以確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。5.√解析：社區(qū)公共設(shè)施更新項(xiàng)目的效益包括提高生活質(zhì)量、提升社區(qū)形象和增加收入，這些都是積極影響。四、簡(jiǎn)答題解析思路：1.確保更新項(xiàng)目的順利進(jìn)行，物業(yè)管理師需要制定詳細(xì)的更新計(jì)劃，包括項(xiàng)目目標(biāo)、時(shí)間表、預(yù)算和資源分配。2.與政府相關(guān)部門溝通，確保更新項(xiàng)目符合相關(guān)法規(guī)和政策要求。3.與施工單位協(xié)調(diào)，確保施工質(zhì)量和進(jìn)度。4.與社區(qū)居民溝通，了解他們的需求和關(guān)切，解決可能出現(xiàn)的矛盾。5.監(jiān)督施工過程，確保項(xiàng)目按照計(jì)劃進(jìn)行，及時(shí)處理問題。6.在項(xiàng)目完成后進(jìn)行驗(yàn)收，確保項(xiàng)目達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。五、論述題解析思路：1.社區(qū)公共設(shè)施更新可以提高社區(qū)居民的生活質(zhì)量，如改善居住環(huán)境、提供更好的公共設(shè)施和服務(wù)。2.更新項(xiàng)目可以提升社區(qū)形象，增強(qiáng)社區(qū)的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。3.通過更新項(xiàng)目，物業(yè)管理公司可以提升服務(wù)質(zhì)量，增加居民滿意度，從而提高物業(yè)管理費(fèi)收入。4.更新項(xiàng)目有助于提高物業(yè)管理公司的知名度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。5.更新項(xiàng)目可能帶來長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)效益，如降低維護(hù)成本、延長(zhǎng)設(shè)施使用壽命等。六、案例分析題解析思路：1.物業(yè)管理師應(yīng)首先了解居民的具體關(guān)切，包括對(duì)更新項(xiàng)目可能影響的日常生活和隱私。2.通過公開會(huì)議或社區(qū)活動(dòng)，與居民進(jìn)行溝通，解釋更新項(xiàng)