IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)合同書

IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)合同書合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)需求方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（服務(wù)提供方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________第一章服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容1.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，提供IT基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)維服務(wù)，包括但不限于服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備和安全設(shè)備的維護(hù)與管理。1.1.2乙方應(yīng)保證甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施的正常運(yùn)行，包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、功能優(yōu)化、安全防護(hù)等。1.1.3乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求的變化，提供相應(yīng)的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。1.2服務(wù)期限1.2.1本合同自雙方簽字生效之日起，服務(wù)期限為____年，自服務(wù)開始之日起計(jì)算。1.2.2在服務(wù)期限內(nèi)，雙方可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行續(xù)約或終止合同。第二章服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家相關(guān)規(guī)定，保證服務(wù)的質(zhì)量和效率。2.2乙方應(yīng)制定詳細(xì)的服務(wù)流程和操作規(guī)范，并定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。2.3乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)修后，及時(shí)響應(yīng)并盡快解決問(wèn)題，保證甲方業(yè)務(wù)不受影響。2.4服務(wù)指標(biāo)2.4.1故障響應(yīng)時(shí)間：乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)修后，____小時(shí)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)。2.4.2故障解決時(shí)間：乙方應(yīng)根據(jù)故障的嚴(yán)重程度，在____小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。2.4.3服務(wù)滿意度：甲方對(duì)乙方服務(wù)的滿意度應(yīng)達(dá)到____%以上。第三章服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.1.1乙方向甲方提供的服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元/年（或月），具體費(fèi)用以雙方簽訂的正式合同為準(zhǔn)。3.1.2乙方提供的服務(wù)費(fèi)用包含但不限于人員成本、設(shè)備維護(hù)成本、技術(shù)支持成本等。3.2支付方式3.2.1甲方應(yīng)在合同生效后____日內(nèi)，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.2.2甲方支付服務(wù)費(fèi)用后，乙方應(yīng)向甲方開具正規(guī)發(fā)票。第四章違約責(zé)任4.1乙方未按照約定提供服務(wù)質(zhì)量或未按時(shí)提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，具體金額為合同金額的____%。4.2若因乙方原因?qū)е录追綐I(yè)務(wù)中斷或數(shù)據(jù)丟失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第五章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。5.2乙方在提供服務(wù)過(guò)程中所形成的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方不得以任何形式使用或披露。第六章信息安全和風(fēng)險(xiǎn)管理6.1信息安全6.1.1乙方應(yīng)采取必要的安全措施，保障甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施的安全穩(wěn)定運(yùn)行，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或損壞。6.1.2乙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和甲方要求，建立完善的信息安全管理制度，進(jìn)行信息安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和監(jiān)測(cè)。6.2風(fēng)險(xiǎn)管理6.2.1乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)過(guò)程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、評(píng)估和控制，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。6.2.2乙方應(yīng)定期對(duì)甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行安全檢查，發(fā)覺(jué)潛在風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)通知甲方并協(xié)助解決。6.3應(yīng)急響應(yīng)6.3.1乙方應(yīng)建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，對(duì)發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)安全事件、系統(tǒng)故障等進(jìn)行及時(shí)處理。6.3.2乙方應(yīng)在接到甲方應(yīng)急通知后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，按照預(yù)案流程進(jìn)行處理。第七章人員管理7.1人員配置7.1.1乙方應(yīng)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容，為甲方配置足夠數(shù)量的專業(yè)技術(shù)人員，保證服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。7.1.2乙方應(yīng)保證所配置的人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資格，滿足甲方服務(wù)需求。7.2培訓(xùn)與發(fā)展7.2.1乙方應(yīng)為所配置的人員提供定期培訓(xùn)，保證其熟悉甲方業(yè)務(wù)及服務(wù)要求。7.2.2乙方應(yīng)鼓勵(lì)員工參加相關(guān)職業(yè)培訓(xùn)和技能認(rèn)證，提升整體服務(wù)水平。7.3人員更換7.3.1若乙方需更換為甲方提供服務(wù)的人員，應(yīng)提前通知甲方，并保證新人員符合甲方要求。7.3.2乙方更換人員不得影響服務(wù)的連續(xù)性和質(zhì)量。第八章服務(wù)報(bào)告和溝通8.1服務(wù)報(bào)告8.1.1乙方應(yīng)定期向甲方提供服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，包括服務(wù)情況、故障處理、功能優(yōu)化等內(nèi)容。8.1.2乙方應(yīng)在服務(wù)期滿后，向甲方提供總結(jié)報(bào)告，詳細(xì)描述服務(wù)期間的工作成果和存在的問(wèn)題。8.2溝通協(xié)調(diào)8.2.1雙方應(yīng)建立固定的溝通渠道，及時(shí)解決服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。8.2.2雙方應(yīng)定期召開服務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)議，對(duì)服務(wù)進(jìn)展、客戶滿意度等進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。第九章合同變更和終止9.1合同變更9.1.1雙方同意，合同履行期間如需對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)書面提出并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署補(bǔ)充協(xié)議。9.1.2合同變更不得影響雙方已簽訂的合同條款的履行。9.2合同終止9.2.1雙方在合同期內(nèi)，如需提前終止合同，應(yīng)提前____日書面通知對(duì)方。9.2.2提前終止合同的一方，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十章爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.1.1雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2法律適用10.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。10.2.2雙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。第十一章數(shù)據(jù)保護(hù)和隱私權(quán)11.1數(shù)據(jù)保護(hù)11.1.1乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守相關(guān)數(shù)據(jù)保護(hù)法律法規(guī)，保證甲方數(shù)據(jù)的合法、合規(guī)處理。11.1.2乙方應(yīng)對(duì)甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行分類管理，采取有效措施保護(hù)數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)被非法訪問(wèn)、泄露、篡改或破壞。11.2隱私權(quán)11.2.1乙方應(yīng)尊重甲方的隱私權(quán)，不得泄露甲方員工及客戶的個(gè)人信息。11.2.2乙方在處理甲方數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)采取技術(shù)手段和管理措施，保證個(gè)人信息的安全。第十二章質(zhì)量保證和改進(jìn)12.1質(zhì)量保證12.1.1乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)達(dá)到合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保障甲方業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。12.1.2乙方應(yīng)設(shè)立質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，保證服務(wù)質(zhì)量。12.2質(zhì)量改進(jìn)12.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋和市場(chǎng)需求，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)效率。12.2.2乙方應(yīng)定期開展內(nèi)部培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識(shí)和技術(shù)水平。第十三章保險(xiǎn)和責(zé)任限制13.1保險(xiǎn)13.1.1乙方應(yīng)為其提供服務(wù)的人員購(gòu)買相應(yīng)的職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)，以保障甲方利益。13.1.2乙方應(yīng)保證保險(xiǎn)覆蓋范圍和服務(wù)內(nèi)容相匹配，及時(shí)向甲方提供保險(xiǎn)單據(jù)。13.2責(zé)任限制13.2.1乙方對(duì)由于不可抗力、第三方原因或甲方原因造成的服務(wù)中斷、數(shù)據(jù)丟失等，不承擔(dān)賠償責(zé)任。13.2.2乙方的賠償責(zé)任應(yīng)限于由于乙方原因造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。第十四章合同的繼承和轉(zhuǎn)讓14.1合同繼承14.1.1若甲方發(fā)生合并、分立等情形，本合同對(duì)繼承主體具有法律效力。14.1.2乙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生合并、分立等情形，應(yīng)保證本合同的繼續(xù)履行。14.2合同轉(zhuǎn)讓14.2.1除非雙方另有約定，否則任何一方未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。14.2.2轉(zhuǎn)讓方應(yīng)保證受讓方具備履行合同的能力，并保證合同的繼續(xù)履行。第十五章一般條款15.1合同完整性15.1.1本合同構(gòu)成雙方就服務(wù)事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代所有以前的口頭或書面協(xié)議。15.1.2本合同的任何修改或補(bǔ)充均須以書面形式作出，并由雙方代表簽署。15.2通知15.2.1雙方之間的任何通知應(yīng)以書面形式送