皮革護(hù)理店市場(chǎng)營(yíng)銷策略與實(shí)施效果分析考核試卷

皮革護(hù)理店市場(chǎng)營(yíng)銷策略與實(shí)施效果分析考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)皮革護(hù)理店市場(chǎng)營(yíng)銷策略與實(shí)施效果分析的理解和掌握程度，考察考生能否結(jié)合實(shí)際案例，提出有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，并分析其實(shí)施效果。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪項(xiàng)不是皮革護(hù)理店的市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)？（）

A.提高品牌知名度

B.增加客戶滿意度

C.降低生產(chǎn)成本

D.擴(kuò)大市場(chǎng)份額

2.皮革護(hù)理店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的主要目的是什么？（）

A.了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

B.評(píng)估市場(chǎng)潛力

C.降低營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)

D.以上都是

3.以下哪項(xiàng)不是皮革護(hù)理店常用的促銷方式？（）

A.折扣促銷

B.禮品贈(zèng)送

C.公關(guān)活動(dòng)

D.網(wǎng)絡(luò)廣告

4.皮革護(hù)理店在制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略時(shí)，首先應(yīng)考慮的因素是什么？（）

A.市場(chǎng)需求

B.競(jìng)爭(zhēng)狀況

C.企業(yè)資源

D.政策法規(guī)

5.以下哪項(xiàng)不是影響皮革護(hù)理店定價(jià)策略的因素？（）

A.成本

B.市場(chǎng)需求

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.產(chǎn)品特性

6.皮革護(hù)理店在開展品牌建設(shè)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是其核心任務(wù)？（）

A.建立品牌形象

B.提高品牌知名度

C.優(yōu)化品牌傳播

D.降低品牌風(fēng)險(xiǎn)

7.以下哪項(xiàng)不是皮革護(hù)理店市場(chǎng)細(xì)分的方法？（）

A.地理細(xì)分

B.人口細(xì)分

C.心理細(xì)分

D.行為細(xì)分

8.以下哪項(xiàng)不是皮革護(hù)理店市場(chǎng)定位的策略？（）

A.競(jìng)爭(zhēng)定位

B.產(chǎn)品定位

C.服務(wù)定位

D.價(jià)格定位

9.皮革護(hù)理店在進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)，以下哪項(xiàng)不是有效的推廣方式？（）

A.線上線下結(jié)合

B.社交媒體營(yíng)銷

C.傳統(tǒng)媒體廣告

D.線上線下分離

10.以下哪項(xiàng)不是皮革護(hù)理店客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵？（）

A.客戶滿意度

B.客戶忠誠(chéng)度

C.客戶流失率

D.客戶投訴率

11.皮革護(hù)理店在進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新時(shí)，以下哪項(xiàng)不是其創(chuàng)新方向？（）

A.功能創(chuàng)新

B.設(shè)計(jì)創(chuàng)新

C.材料創(chuàng)新

D.服務(wù)創(chuàng)新

12.以下哪項(xiàng)不是皮革護(hù)理店市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容？（）

A.市場(chǎng)需求分析

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

C.客戶滿意度調(diào)查

D.企業(yè)財(cái)務(wù)狀況

13.以下哪項(xiàng)不是皮革護(hù)理店市場(chǎng)定位的步驟？（）

A.分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)

B.確定市場(chǎng)目標(biāo)

C.制定市場(chǎng)策略

D.評(píng)估市場(chǎng)效果

14.以下哪項(xiàng)不是皮革護(hù)理店定價(jià)策略的原則？（）

A.成本導(dǎo)向

B.需求導(dǎo)向

C.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向

D.隨機(jī)導(dǎo)向

15.以下哪項(xiàng)不是皮革護(hù)理店品牌建設(shè)的手段？（）

A.廣告宣傳

B.公關(guān)活動(dòng)

C.人員培訓(xùn)

D.產(chǎn)品研發(fā)

16.以下哪項(xiàng)不是皮革護(hù)理店市場(chǎng)細(xì)分的目的？（）

A.優(yōu)化資源配置

B.提高市場(chǎng)占有率

C.降低營(yíng)銷成本

D.滿足客戶需求

17.以下哪項(xiàng)不是皮革護(hù)理店市場(chǎng)定位的優(yōu)勢(shì)？（）

A.增強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力

B.提高客戶滿意度

C.降低營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)

D.提高企業(yè)效益

18.以下哪項(xiàng)不是皮革護(hù)理店市場(chǎng)推廣的效果評(píng)估指標(biāo)？（）

A.銷售額增長(zhǎng)率

B.品牌知名度

C.客戶滿意度

D.市場(chǎng)占有率

19.以下哪項(xiàng)不是皮革護(hù)理店客戶關(guān)系管理的策略？（）

A.個(gè)性化服務(wù)

B.定期回訪

C.建立客戶檔案

D.提高員工素質(zhì)

20.以下哪項(xiàng)不是皮革護(hù)理店產(chǎn)品創(chuàng)新的方法？（）

A.技術(shù)創(chuàng)新

B.設(shè)計(jì)創(chuàng)新

C.材料創(chuàng)新

D.市場(chǎng)創(chuàng)新

21.以下哪項(xiàng)不是皮革護(hù)理店市場(chǎng)調(diào)研的方法？（）

A.問卷調(diào)查

B.深度訪談

C.實(shí)地考察

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

22.以下哪項(xiàng)不是皮革護(hù)理店市場(chǎng)定位的類型？（）

A.產(chǎn)品定位

B.市場(chǎng)定位

C.服務(wù)定位

D.價(jià)格定位

23.以下哪項(xiàng)不是皮革護(hù)理店定價(jià)策略的類型？（）

A.成本加成定價(jià)

B.需求導(dǎo)向定價(jià)

C.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)

D.定價(jià)策略

24.以下哪項(xiàng)不是皮革護(hù)理店品牌建設(shè)的策略？（）

A.品牌定位

B.品牌傳播

C.品牌維護(hù)

D.品牌聯(lián)盟

25.以下哪項(xiàng)不是皮革護(hù)理店市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)？（）

A.市場(chǎng)需求

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.企業(yè)資源

D.客戶特征

26.以下哪項(xiàng)不是皮革護(hù)理店市場(chǎng)定位的步驟？（）

A.分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)

B.確定市場(chǎng)目標(biāo)

C.制定市場(chǎng)策略

D.實(shí)施市場(chǎng)策略

27.以下哪項(xiàng)不是皮革護(hù)理店定價(jià)策略的原則？（）

A.成本導(dǎo)向

B.需求導(dǎo)向

C.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向

D.隨機(jī)導(dǎo)向

28.以下哪項(xiàng)不是皮革護(hù)理店品牌建設(shè)的手段？（）

A.廣告宣傳

B.公關(guān)活動(dòng)

C.人員培訓(xùn)

D.產(chǎn)品研發(fā)

29.以下哪項(xiàng)不是皮革護(hù)理店市場(chǎng)細(xì)分的目的？（）

A.優(yōu)化資源配置

B.提高市場(chǎng)占有率

C.降低營(yíng)銷成本

D.滿足客戶需求

30.以下哪項(xiàng)不是皮革護(hù)理店市場(chǎng)定位的優(yōu)勢(shì)？（）

A.增強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力

B.提高客戶滿意度

C.降低營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)

D.提高企業(yè)效益

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.皮革護(hù)理店市場(chǎng)營(yíng)銷策略的制定需要考慮哪些因素？（）

A.市場(chǎng)需求

B.競(jìng)爭(zhēng)狀況

C.客戶特征

D.企業(yè)資源

E.政策法規(guī)

2.以下哪些是皮革護(hù)理店市場(chǎng)調(diào)研的方法？（）

A.問卷調(diào)查

B.深度訪談

C.實(shí)地考察

D.文獻(xiàn)研究

E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

3.皮革護(hù)理店市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，可以考慮以下哪些細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.地理

B.人口

C.心理

D.行為

E.利益

4.以下哪些是皮革護(hù)理店市場(chǎng)定位的策略？（）

A.競(jìng)爭(zhēng)定位

B.產(chǎn)品定位

C.服務(wù)定位

D.價(jià)格定位

E.多元定位

5.皮革護(hù)理店定價(jià)策略的類型包括哪些？（）

A.成本加成定價(jià)

B.需求導(dǎo)向定價(jià)

C.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)

D.目標(biāo)定價(jià)

E.心理定價(jià)

6.以下哪些是皮革護(hù)理店品牌建設(shè)的手段？（）

A.廣告宣傳

B.公關(guān)活動(dòng)

C.人員培訓(xùn)

D.產(chǎn)品研發(fā)

E.市場(chǎng)推廣

7.皮革護(hù)理店客戶關(guān)系管理的策略包括哪些？（）

A.個(gè)性化服務(wù)

B.定期回訪

C.建立客戶檔案

D.提高員工素質(zhì)

E.跨部門協(xié)作

8.以下哪些是皮革護(hù)理店產(chǎn)品創(chuàng)新的方法？（）

A.技術(shù)創(chuàng)新

B.設(shè)計(jì)創(chuàng)新

C.材料創(chuàng)新

D.功能創(chuàng)新

E.市場(chǎng)創(chuàng)新

9.皮革護(hù)理店市場(chǎng)推廣的效果評(píng)估指標(biāo)包括哪些？（）

A.銷售額增長(zhǎng)率

B.品牌知名度

C.客戶滿意度

D.市場(chǎng)占有率

E.媒體曝光率

10.以下哪些是皮革護(hù)理店市場(chǎng)細(xì)分的目的？（）

A.優(yōu)化資源配置

B.提高市場(chǎng)占有率

C.降低營(yíng)銷成本

D.滿足客戶需求

E.增強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力

11.以下哪些是皮革護(hù)理店市場(chǎng)定位的優(yōu)勢(shì)？（）

A.增強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力

B.提高客戶滿意度

C.降低營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)

D.提高企業(yè)效益

E.優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

12.以下哪些是皮革護(hù)理店客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵？（）

A.客戶滿意度

B.客戶忠誠(chéng)度

C.客戶流失率

D.客戶投訴率

E.客戶參與度

13.以下哪些是皮革護(hù)理店市場(chǎng)推廣的方式？（）

A.線上線下結(jié)合

B.社交媒體營(yíng)銷

C.傳統(tǒng)媒體廣告

D.公關(guān)活動(dòng)

E.贊助活動(dòng)

14.以下哪些是皮革護(hù)理店產(chǎn)品創(chuàng)新的方向？（）

A.功能創(chuàng)新

B.設(shè)計(jì)創(chuàng)新

C.材料創(chuàng)新

D.服務(wù)創(chuàng)新

E.品牌創(chuàng)新

15.以下哪些是皮革護(hù)理店市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容？（）

A.市場(chǎng)需求分析

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

C.客戶滿意度調(diào)查

D.企業(yè)財(cái)務(wù)狀況

E.市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)

16.以下哪些是皮革護(hù)理店品牌建設(shè)的核心任務(wù)？（）

A.建立品牌形象

B.提高品牌知名度

C.優(yōu)化品牌傳播

D.降低品牌風(fēng)險(xiǎn)

E.提升品牌價(jià)值

17.以下哪些是皮革護(hù)理店定價(jià)策略的原則？（）

A.成本導(dǎo)向

B.需求導(dǎo)向

C.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向

D.創(chuàng)新導(dǎo)向

E.可持續(xù)發(fā)展

18.以下哪些是皮革護(hù)理店市場(chǎng)細(xì)分的方法？（）

A.地理細(xì)分

B.人口細(xì)分

C.心理細(xì)分

D.行為細(xì)分

E.利益細(xì)分

19.以下哪些是皮革護(hù)理店市場(chǎng)定位的步驟？（）

A.分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)

B.確定市場(chǎng)目標(biāo)

C.制定市場(chǎng)策略

D.實(shí)施市場(chǎng)策略

E.評(píng)估市場(chǎng)效果

20.以下哪些是皮革護(hù)理店市場(chǎng)推廣的效果評(píng)估指標(biāo)？（）

A.銷售額增長(zhǎng)率

B.品牌知名度

C.客戶滿意度

D.市場(chǎng)占有率

E.媒體曝光率

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.皮革護(hù)理店市場(chǎng)營(yíng)銷策略的制定應(yīng)遵循______原則，以確保策略的合理性和可行性。

2.市場(chǎng)調(diào)研是皮革護(hù)理店制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略的重要環(huán)節(jié)，其中______是市場(chǎng)調(diào)研的核心內(nèi)容。

3.皮革護(hù)理店市場(chǎng)細(xì)分的目的是為了更好地______，提高營(yíng)銷效率。

4.皮革護(hù)理店市場(chǎng)定位的目的是在目標(biāo)市場(chǎng)中確立獨(dú)特的______。

5.皮革護(hù)理店定價(jià)策略中的成本加成定價(jià)法，其成本主要包括______和______。

6.皮革護(hù)理店品牌建設(shè)的關(guān)鍵在于______和______。

7.皮革護(hù)理店客戶關(guān)系管理的核心是______，通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來提升客戶滿意度。

8.皮革護(hù)理店產(chǎn)品創(chuàng)新的方法包括______、______和______。

9.皮革護(hù)理店市場(chǎng)推廣的方式有______、______和______。

10.皮革護(hù)理店市場(chǎng)調(diào)研的數(shù)據(jù)分析主要包括______、______和______。

11.皮革護(hù)理店市場(chǎng)細(xì)分的方法有______、______、______和______。

12.皮革護(hù)理店市場(chǎng)定位的策略有______、______、______和______。

13.皮革護(hù)理店定價(jià)策略的原則有______、______、______和______。

14.皮革護(hù)理店品牌建設(shè)的手段有______、______、______和______。

15.皮革護(hù)理店客戶關(guān)系管理的策略有______、______、______和______。

16.皮革護(hù)理店市場(chǎng)推廣的效果評(píng)估指標(biāo)有______、______、______和______。

17.皮革護(hù)理店市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)是______、______和______。

18.皮革護(hù)理店市場(chǎng)定位的類型有______、______、______和______。

19.皮革護(hù)理店市場(chǎng)推廣的方式包括______、______、______和______。

20.皮革護(hù)理店市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容包括______、______、______和______。

21.皮革護(hù)理店品牌建設(shè)的策略有______、______、______和______。

22.皮革護(hù)理店市場(chǎng)細(xì)分的目的包括______、______、______和______。

23.皮革護(hù)理店市場(chǎng)定位的優(yōu)勢(shì)包括______、______、______和______。

24.皮革護(hù)理店客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵包括______、______、______和______。

25.皮革護(hù)理店市場(chǎng)推廣的效果評(píng)估包括______、______、______和______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.皮革護(hù)理店的市場(chǎng)營(yíng)銷策略應(yīng)完全依據(jù)企業(yè)自身資源來制定。（）

2.市場(chǎng)調(diào)研中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析主要是了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格策略。（）

3.皮革護(hù)理店市場(chǎng)細(xì)分的目的之一是為了更好地滿足不同客戶群體的需求。（）

4.市場(chǎng)定位的策略中，產(chǎn)品定位是指確定產(chǎn)品在市場(chǎng)上的定位。（）

5.成本加成定價(jià)法中，成本包括固定成本和變動(dòng)成本。（）

6.品牌建設(shè)的關(guān)鍵在于建立品牌形象和提升品牌價(jià)值。（）

7.皮革護(hù)理店客戶關(guān)系管理的核心是提高客戶滿意度，而不是客戶忠誠(chéng)度。（）

8.產(chǎn)品創(chuàng)新的方法中，市場(chǎng)創(chuàng)新是指開發(fā)新產(chǎn)品以滿足市場(chǎng)需求。（）

9.皮革護(hù)理店市場(chǎng)推廣的方式中，線上線下結(jié)合是最有效的推廣方式。（）

10.市場(chǎng)調(diào)研的數(shù)據(jù)分析不包括市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)。（）

11.皮革護(hù)理店市場(chǎng)細(xì)分的方法中，地理細(xì)分是指按照地理位置來劃分市場(chǎng)。（）

12.市場(chǎng)定位的策略中，競(jìng)爭(zhēng)定位是指根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定位來定位自己。（）

13.皮革護(hù)理店定價(jià)策略的原則中，需求導(dǎo)向定價(jià)是根據(jù)市場(chǎng)需求來定價(jià)。（）

14.皮革護(hù)理店品牌建設(shè)的手段中，廣告宣傳是最直接的品牌推廣方式。（）

15.皮革護(hù)理店客戶關(guān)系管理的策略中，定期回訪是維護(hù)客戶關(guān)系的重要手段。（）

16.皮革護(hù)理店市場(chǎng)推廣的效果評(píng)估指標(biāo)中，銷售額增長(zhǎng)率是衡量市場(chǎng)推廣效果的主要指標(biāo)。（）

17.皮革護(hù)理店市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)包括市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)狀況和企業(yè)資源。（）

18.皮革護(hù)理店市場(chǎng)定位的類型中，產(chǎn)品定位是指確定產(chǎn)品在市場(chǎng)上的定位。（）

19.皮革護(hù)理店市場(chǎng)推廣的方式中，贊助活動(dòng)是一種間接的推廣方式。（）

20.皮革護(hù)理店市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容中，客戶滿意度調(diào)查是了解客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)滿意度的方法。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析一家皮革護(hù)理店如何運(yùn)用市場(chǎng)細(xì)分策略來提高其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.舉例說明皮革護(hù)理店在實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷策略時(shí)，如何進(jìn)行定價(jià)策略的制定，并分析其可能帶來的影響。

3.針對(duì)一家新興皮革護(hù)理店，設(shè)計(jì)一套包含市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)定位、市場(chǎng)推廣和客戶關(guān)系管理的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。

4.分析皮革護(hù)理店實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷策略后，如何評(píng)估其實(shí)施效果，并給出具體的評(píng)估方法和指標(biāo)。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某皮革護(hù)理店近年來業(yè)務(wù)增長(zhǎng)緩慢，市場(chǎng)份額逐漸被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手蠶食。請(qǐng)分析該店可能存在的問題，并提出相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略建議。

案例背景：

-該店位于市中心，交通便利，顧客流量大。

-提供的皮革護(hù)理服務(wù)包括清潔、修復(fù)、保養(yǎng)等。

-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的服務(wù)種類更多，價(jià)格更低。

-該店品牌知名度不高，客戶忠誠(chéng)度較低。

2.案例題：某皮革護(hù)理店在實(shí)施了一段時(shí)間的市場(chǎng)營(yíng)銷策略后，發(fā)現(xiàn)銷售額有所提升，但客戶流失率仍然較高。請(qǐng)分析可能的原因，并提出改進(jìn)措施。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.D

4.C

5.D

6.D

7.D

8.D

9.D

10.B

11.D

12.D

13.D

14.D

15.C

16.E

17.D

18.E

19.E

20.E

21.E

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.成本效益

2.市場(chǎng)現(xiàn)狀

3.客戶需求

4.品牌形象

5.固定成本，變動(dòng)成本

6.品牌形象，品牌傳播

7.客戶滿意度

8.技術(shù)創(chuàng)新，設(shè)計(jì)創(chuàng)新，材料創(chuàng)新

9.線上線下結(jié)合，社交媒體營(yíng)銷，傳統(tǒng)媒體廣告

10.市場(chǎng)需求，競(jìng)爭(zhēng)狀況，客戶滿意度，市場(chǎng)趨勢(shì)

11.地理細(xì)分，人口細(xì)分，心理細(xì)分，行為細(xì)分

12.競(jìng)爭(zhēng)定位，產(chǎn)品定位，服務(wù)定位，價(jià)格定位

13.成本導(dǎo)向，需求導(dǎo)向，競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向，價(jià)值導(dǎo)向

14.廣告宣傳，公關(guān)活動(dòng)，人員培訓(xùn)，產(chǎn)品研發(fā)

15.個(gè)性化服務(wù)，定期回訪，建立客戶檔案，提高員工素質(zhì)

16.銷售額增長(zhǎng)率，品牌知名度，客戶滿意度，市場(chǎng)占有率

17.市場(chǎng)需求，競(jìng)爭(zhēng)狀況，企業(yè)資源

18.產(chǎn)品定位，市場(chǎng)定位，服務(wù)定位，價(jià)格定位

19.線上線下結(jié)合，社交媒體營(yíng)銷，傳統(tǒng)媒體廣告，贊助活動(dòng)

20.市場(chǎng)需求分析，競(jìng)爭(zhēng)狀況分析，客戶滿意度調(diào)查，市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)

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