主要內(nèi)容-1 車站員工票務職責 2 城軌車站崗位職責及作業(yè)流程 3 開關(guān)站作業(yè)程序-1738493273516

第三章車站票務運作主要內(nèi)容1、車站員工票務職責2、城軌車站崗位職責及作業(yè)流程3、開關(guān)站作業(yè)程序二、客運值班員（二）崗位技能1、能夠處理簡單的AFC設備故障。2、掌握相關(guān)的票務報表、賬冊的填寫。3、掌握車站SC的有關(guān)知識、能夠熟練操作車站SC。4、按照公司規(guī)定掌握車票、錢款的操作，確保車票、現(xiàn)金安全。5、處理與乘客相關(guān)的票務事宜。6、掌握車站的客流動態(tài)，協(xié)助值班站長合理安排售檢票員崗位。7、其他需要掌握的技能。8、掌握車站周邊的地理環(huán)境及交通狀況。

（四）作業(yè)流程1、班前（1）簽到，檢查車票、現(xiàn)金、鑰匙、票務設備備品情況；（2）檢查《客運值班員交接班簿》是否按要求填寫；（3）檢查文件，明確重點工作；（4）交接清楚后簽名；（5）檢查上一班的票務報表。2、班中（1）審核報表，準時做車站報表、車票申報計劃；（2）檢查售票員工作情況；（3）及時交報表、更換錢箱和票筒、開錢箱、結(jié)帳，按時完成解行或準備好解行工作；（4）協(xié)助值班站長處理車站內(nèi)務；（5）巡視車站，填寫《車站、防火巡視登記簿》，并檢查指導站務員工作；（6）搞好點鈔室衛(wèi)生；（7）統(tǒng)計好本班的車票、現(xiàn)金、發(fā)票及票務設備備品情況，并在《客運值班員交接班簿》上作相應的記錄；（8）完成報表的填寫，按要求加封的車票、現(xiàn)金；（9）運營結(jié)束后關(guān)閉AFC設備，到售票亭檢查對講設備、電器電源等；（10）到售票亭檢查衛(wèi)生內(nèi)務，檢查有沒有遺漏的車票、現(xiàn)金；（11）夜班客運值班員在每日4：00開啟車站AFC設備，并對所有AFC設備進行功能測試；（12）首班客車到站前15分鐘前配好票，并檢查售票員到崗情況。3、班后（1）簽閱文件；（2）簽名下班?？瓦\值班員一日作業(yè)流程客運值班員一日作業(yè)1崗前準備2交接班3票款解行4班中巡視5配發(fā)與結(jié)帳6班中補幣、補票7開站、關(guān)站8點鈔封包9運營前測試檢查

一、崗前準備提前半小時到站更換制服到車控室簽到二、交接班交接班準備工作崗位交接內(nèi)容交接班會交接班二、交接班交接準備工作1、處理好當班事務2、填寫好相關(guān)報表、臺帳3、整理好內(nèi)務準備交接交班人接班人1、認真清點并核對交接班內(nèi)容，包括票款、報表、備品、備件、鑰匙借出及使用情況2、發(fā)現(xiàn)問題應及時向當班值班站長提出八不交接班人員一旦簽字接班，所有問題及責任均由接班人員負責。交班前準備——八不交八不交設備、備品、票據(jù)、錢款不清不交因設備故障按站間電話閉塞法辦理行車使用路票等書面憑證尚未交付司機時不交接班人員未到崗不交遇設備故障等影響車站正常運營時不交遇信號設備發(fā)生故障需人工準備進路進行折返作業(yè)，列車尚未進入上（下）行站臺停妥時不交崗位衛(wèi)生不潔不交一次折返作業(yè)未完成不交一次票務糾紛未處理完不交交接班崗位交接內(nèi)容（7點）1、須交接事項上級命令指示本班未完成需下一班繼續(xù)進行的事項班中注意事項其他須逐班傳達的事項3、備品備件：數(shù)量及使用4、報表臺帳：庫存、填記情況5、AFC設備：使用、故障報修及修復情況6、重要乘客事務處理及票務異常情況（機幣、卡幣）7、票務室定置管理、衛(wèi)生情況2、備用金及上一班封包情況交接班交接班會聽取值班站長傳達重要文件、相關(guān)指示精神以及重點工作安排參加規(guī)章學習普通話朗讀練習服務禮儀操等三、票款解行至少應有一名武裝護衛(wèi)人員陪同無證件上崗，車站應拒絕解款，并及時向站務中心分管副主任匯報。準備工作證件確認票款交接簽字確認錢袋應當打包封好，與《封包明細表》所填內(nèi)容進行核對，確認無誤后放入保險箱并上鎖，等待解行?？瓦\值班員與銀行工作人員共同檢查錢袋封包情況及錢袋數(shù)量《封包明細表》的第一、三兩聯(lián)交予銀行工作人員；第二聯(lián)留車站保存。四、班中巡視2、巡視線路：文本規(guī)定路線3、巡視內(nèi)容：1、間隔時間：時間間隔不能超過2小時4、巡視結(jié)果：登記《消防巡查臺帳》5、問題處理：跟蹤、記錄開站前關(guān)站后運營期五、班中補幣、補票補幣的標準：雙人補幣一元少于50元，伍角為零

回票務室，雙人在攝像范圍內(nèi)打開錢箱，清點實際數(shù)據(jù)，并與機顯數(shù)據(jù)核對，做成記錄。在《補幣記錄》上登記，雙人簽認。臺賬上反映出抄寫數(shù)據(jù)及補幣數(shù)據(jù)等要素，并在《客運值班員交接班簿》注明交接。六、配發(fā)與結(jié)帳配發(fā)結(jié)帳售票員充值員票務室監(jiān)控下，清點票款及備品，客值監(jiān)督七、開站與關(guān)站車票，單據(jù)，報表，備用金的配備出入口、站廳、服務設施檢查、售票員到崗與交接開啟AFC設備（閘機除外）開啟閘機、電扶梯監(jiān)控設備運行、更換票箱……前30分鐘前20分鐘前15分鐘前10分鐘運營開站七、開站與關(guān)站運營結(jié)束前5分鐘關(guān)閉所有TVM關(guān)閉進站閘機運營結(jié)束時確認乘客全部出站關(guān)閉電扶梯運營結(jié)束后《售票員結(jié)算單》運營票款八、點鈔封包

正常運營結(jié)束后TVM票款清點流程：TVM關(guān)閉后30分鐘雙人收取錢箱清點票款錄入票務信息平臺換零，備用金調(diào)整封包打印TVM報表，上空錢箱八、點鈔封包錢箱回收注意事項：回收過程中須對錢箱進行逐一標記，明確錢箱編號對應的設備號。錢箱收取完畢須關(guān)閉TVM門。逐臺回收，嚴禁同時開啟兩臺及以上機器進行操作。單臺機器操作時，從開門至拔出錢箱必須在10分鐘內(nèi)完成（日常維護也按此執(zhí)行）。八、點鈔封包清點前應確保點鈔機模式設置正確，每筆票款清點次數(shù)不得少于兩遍。不同紙幣錢箱中的紙幣，不得同時分鈔、交替清點（除在清點的設備票款外，只允許另開啟一臺設備票款進行分錢的操作）在一臺錢箱的票款清點得出實點數(shù)并確認無誤后，才可將該臺票款與其他設備已清點好的票款一起存放。發(fā)現(xiàn)長短款必須及時查明原因（是否有吞幣、少出票、維修等），并作備注說明。值班站長在報中心的日報中記錄差異情況。一個錢箱一清原則在清點過程中若發(fā)現(xiàn)游戲機幣、錢款有明顯的失真特征或可通過驗鈔機識別為偽鈔的、殘損幣的處理？錢款有明顯的失真特征或可通過驗鈔機識別為偽鈔的

值班站長確認后做好記錄，與客運值班員雙方簽字確認加封后（加封內(nèi)容為日期、車站名、設備號、偽幣種類、金額、數(shù)量、值班站長與客運值班員簽章），在當日《TVM清點報告》上備注說明，按實際清點數(shù)目解行，并隨當日報表一并上交票務中心。票務中心做好記錄后每月上報計財部。紙幣錢箱和硬幣錢箱需分開并逐一清點。

游戲機幣——上交填入收入日報，另附說明（注明機器編號等）九、運營前測試檢查

設備測試時間：凌晨3：30至4：00特殊情況【如單程票