考取導(dǎo)游證試題及答案

考取導(dǎo)游證試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共20題）

1.下列哪些是導(dǎo)游服務(wù)的原則？

A.尊重游客

B.實事求是

C.保密原則

D.獨立自主

2.導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)包括哪些？

A.知識面廣

B.良好的溝通能力

C.外貌氣質(zhì)

D.良好的心理素質(zhì)

3.以下哪些屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)道德？

A.忠誠于職守

B.誠實守信

C.尊重游客

D.嚴(yán)守紀(jì)律

4.導(dǎo)游服務(wù)的主要內(nèi)容包括哪些？

A.接站服務(wù)

B.行程安排

C.導(dǎo)游講解

D.送站服務(wù)

5.以下哪些屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利？

A.要求游客遵守紀(jì)律

B.享有勞動報酬

C.參加培訓(xùn)

D.享有休息時間

6.以下哪些屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)？

A.確保游客安全

B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.保守游客秘密

D.積極宣傳我國文化

7.以下哪些屬于導(dǎo)游人員的紀(jì)律要求？

A.不得擅自離崗

B.不得收受賄賂

C.不得泄露游客信息

D.不得參與違法活動

8.以下哪些屬于導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)范圍？

A.旅行社業(yè)務(wù)

B.導(dǎo)游業(yè)務(wù)

C.旅游咨詢服務(wù)

D.旅游產(chǎn)品開發(fā)

9.以下哪些屬于導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)能力？

A.語言表達能力

B.組織協(xié)調(diào)能力

C.溝通能力

D.應(yīng)變能力

10.以下哪些屬于導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)知識？

A.旅游法規(guī)

B.地方文化

C.景點知識

D.旅游產(chǎn)品知識

11.以下哪些屬于導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)技能？

A.導(dǎo)游講解技巧

B.景點講解技巧

C.應(yīng)對突發(fā)事件的技巧

D.溝通技巧

12.以下哪些屬于導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)態(tài)度？

A.責(zé)任心強

B.熱情周到

C.嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致

D.誠實守信

13.以下哪些屬于導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)形象？

A.儀表端莊

B.語言文明

C.行為規(guī)范

D.精神飽滿

14.以下哪些屬于導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)發(fā)展？

A.提高業(yè)務(wù)水平

B.不斷學(xué)習(xí)新知識

C.參加各類培訓(xùn)

D.積極參加導(dǎo)游資格考試

15.以下哪些屬于導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)創(chuàng)新？

A.開發(fā)新的旅游產(chǎn)品

B.創(chuàng)新導(dǎo)游講解方式

C.推廣旅游宣傳

D.培養(yǎng)旅游人才

16.以下哪些屬于導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)拓展？

A.拓展旅游市場

B.拓展旅游線路

C.拓展旅游產(chǎn)品

D.拓展旅游服務(wù)

17.以下哪些屬于導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)合作？

A.與旅行社合作

B.與景區(qū)合作

C.與酒店合作

D.與航空公司合作

18.以下哪些屬于導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)競爭？

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.創(chuàng)新旅游產(chǎn)品

C.優(yōu)化旅游線路

D.提高導(dǎo)游水平

19.以下哪些屬于導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)風(fēng)險？

A.旅游安全事故

B.旅游投訴

C.旅游欺詐

D.旅游糾紛

20.以下哪些屬于導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)管理？

A.管理團隊

B.管理游客

C.管理旅行社

D.管理旅游產(chǎn)品

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.導(dǎo)游人員的首要任務(wù)是確保游客的人身安全。（）

2.導(dǎo)游人員在講解時，可以隨意編造故事以吸引游客的注意力。（×）

3.導(dǎo)游人員在面對游客的投訴時，應(yīng)當(dāng)立即采取措施解決問題。（）

4.導(dǎo)游人員可以接受游客的私人禮物，只要不是現(xiàn)金即可。（×）

5.導(dǎo)游人員在工作中必須使用普通話進行講解。（）

6.導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕游客的不合理要求。（）

7.導(dǎo)游人員在旅行過程中，可以隨意更改行程安排。（×）

8.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)對游客的隱私信息保密。（）

9.導(dǎo)游人員在講解時，應(yīng)避免對其他導(dǎo)游或游客進行評價。（）

10.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)積極參與旅游行業(yè)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)。

2.導(dǎo)游人員在面對游客投訴時，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？

3.請列舉至少三種導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)掌握的應(yīng)急處理技能。

4.簡要說明導(dǎo)游人員在進行導(dǎo)游講解時，應(yīng)當(dāng)注意的幾個要點。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述導(dǎo)游人員職業(yè)道德在旅游服務(wù)中的重要性，并結(jié)合實際案例進行分析。

2.闡述導(dǎo)游人員在旅游團隊管理中的作用，以及如何通過有效的團隊管理提升旅游服務(wù)質(zhì)量。

試卷答案如下

一、多項選擇題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

二、判斷題

1.√

2.×

3.√

4.×

5.√

6.√

7.×

8.√

9.√

10.√

三、簡答題

1.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)包括：良好的職業(yè)道德、豐富的旅游知識、較強的語言表達能力、良好的心理素質(zhì)、良好的溝通能力、較強的應(yīng)變能力、良好的服務(wù)意識等。

2.導(dǎo)游人員在面對游客投訴時，應(yīng)當(dāng)遵循的原則有：保持冷靜、尊重游客、傾聽訴求、客觀分析、積極解決、及時反饋、保密原則等。

3.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)掌握的應(yīng)急處理技能包括：處理突發(fā)事件、應(yīng)對游客生病、處理游客丟失物品、處理游客糾紛、處理游客投訴、處理旅游安全事故等。

4.導(dǎo)游在進行導(dǎo)游講解時，應(yīng)當(dāng)注意的要點有：內(nèi)容準(zhǔn)確、語言生動、重點突出、互動交流、適應(yīng)游客需求、遵守時間安排、注意游客反應(yīng)等。

四、論述題

1.導(dǎo)游人員職業(yè)道德在旅游服務(wù)中的重要性體現(xiàn)在：維護旅游行業(yè)的良好形象、提高旅游服務(wù)質(zhì)量、保障游客權(quán)益、促進旅游業(yè)的健康發(fā)展。案例分析可參考導(dǎo)游在遇到游客投訴時，通過耐心溝通和妥善處理，最終化解矛盾，維護了導(dǎo)游和旅