京東商城購物協(xié)議書

京東商城購物協(xié)議書?甲方（消費者）：姓名：__________________性別：__________________身份證號碼：__________________地址：__________________聯(lián)系電話：__________________乙方（京東商城）：公司名稱：北京京東世紀貿(mào)易有限公司統(tǒng)一社會信用代碼：__________________法定代表人：__________________地址：北京市北京經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)科創(chuàng)十一街18號院1號樓6層601聯(lián)系電話：4006065500鑒于甲方希望在乙方運營的京東商城（以下簡稱"平臺"）進行購物消費，乙方愿意為甲方提供相應的商品銷售及相關服務，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方在乙方平臺購物事宜達成如下協(xié)議：一、標的物或服務具體描述（一）商品1.商品種類：乙方平臺所銷售的商品涵蓋但不限于數(shù)碼產(chǎn)品、家電、家居用品、服裝、食品、母嬰、美妝護膚、運動戶外等各類商品，具體商品種類以乙方平臺實際展示為準。2.商品信息：乙方應在平臺上準確、清晰地展示商品的名稱、規(guī)格、型號、材質(zhì)、顏色、尺寸、重量、包裝、售后服務等詳細信息。對于商品的質(zhì)量、性能、使用方法、注意事項等可能影響甲方購買決策的重要信息，乙方應予以充分說明。（二）服務1.配送服務：乙方將根據(jù)甲方訂單所選擇的配送方式及地址，負責將商品安全、及時地送達甲方指定地點。配送范圍、配送時間及相關費用標準以乙方平臺公布的信息為準。乙方應確保配送過程中商品的完整性，如因配送原因?qū)е律唐窊p壞或丟失，乙方將按照本協(xié)議約定承擔相應責任。2.售后服務：乙方提供的售后服務包括但不限于商品退換貨、維修、保養(yǎng)、技術支持等。對于符合乙方退換貨政策的商品，甲方有權(quán)在規(guī)定時間內(nèi)提出退換貨申請，乙方應按照政策及時處理。乙方應建立健全售后服務體系，確保能夠及時響應甲方的售后服務需求，并提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務。3.平臺服務：乙方為甲方提供一個便捷的購物平臺，包括但不限于商品搜索、瀏覽、下單、支付、評價等功能。乙方應確保平臺的穩(wěn)定性、安全性和易用性，不斷優(yōu)化平臺服務，提升甲方的購物體驗。乙方應采取必要的技術措施和管理措施，保障甲方在平臺上的個人信息安全，防止信息泄露、丟失或被篡改。二、權(quán)利與義務（一）甲方權(quán)利與義務1.權(quán)利有權(quán)自主選擇在乙方平臺購買符合自己需求的商品或服務。有權(quán)了解商品或服務的真實信息，包括但不限于商品的質(zhì)量、性能、價格、售后服務等。在符合乙方退換貨政策的情況下，有權(quán)要求乙方辦理商品退換貨手續(xù)。有權(quán)對所購買的商品或服務進行評價，提出意見和建議。2.義務甲方應如實填寫個人信息，包括姓名、地址、聯(lián)系電話等，確保信息的真實性和準確性。因甲方提供虛假信息導致的一切后果，由甲方自行承擔。甲方應在下單前仔細確認商品信息、價格、數(shù)量等內(nèi)容，確保訂單信息準確無誤。如因甲方原因?qū)е掠唵五e誤，甲方應及時與乙方客服聯(lián)系更正。甲方應按照約定的時間和方式支付商品價款及相關費用。甲方應妥善保管支付密碼、賬號等信息，因甲方自身原因?qū)е沦~號被盜用或支付信息泄露造成的損失，由甲方自行承擔。甲方收到商品后應及時進行驗收。如發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題或與訂單信息不符，應在規(guī)定時間內(nèi)通知乙方，并配合乙方進行處理。（二）乙方權(quán)利與義務1.權(quán)利有權(quán)根據(jù)市場情況調(diào)整商品價格、促銷活動及相關服務內(nèi)容，但應提前在平臺上進行公示。有權(quán)對甲方的訂單進行審核，如發(fā)現(xiàn)訂單存在異常情況，有權(quán)拒絕發(fā)貨或取消訂單，并通知甲方。有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)及本協(xié)議的約定，對甲方的違規(guī)行為采取相應的措施，包括但不限于限制賬號權(quán)限、禁止交易等。2.義務乙方應保證所銷售的商品或提供的服務符合國家法律法規(guī)及相關標準的要求，具備相應的質(zhì)量、性能和使用價值。乙方應按照約定的時間和方式為甲方提供商品或服務，確保配送及時、售后服務到位。如因乙方原因?qū)е律唐坊蚍昭舆t交付或質(zhì)量問題，乙方應按照本協(xié)議約定承擔相應責任。乙方應在平臺上及時、準確地更新商品信息和服務內(nèi)容，確保甲方能夠獲取最新、真實的信息。對于商品的價格、庫存等信息，乙方應保證其準確性和及時性。乙方應建立健全客戶服務體系，及時響應甲方的咨詢、投訴和建議。乙方客服人員應具備專業(yè)的業(yè)務知識和良好的服務態(tài)度，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務。乙方應尊重甲方的個人信息和隱私，采取必要的技術措施和管理措施，保護甲方的個人信息安全。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將甲方的個人信息泄露給第三方。三、商品價格及支付方式（一）商品價格1.乙方平臺上展示的商品價格為含稅價，具體價格以甲方下單時系統(tǒng)顯示的價格為準。如遇商品價格調(diào)整，乙方將提前在平臺上進行公示。2.乙方提供的促銷活動、優(yōu)惠券、禮品卡等優(yōu)惠措施，其使用規(guī)則和有效期以乙方平臺公布的信息為準。甲方在下單時可根據(jù)自身情況選擇使用相應的優(yōu)惠措施。（二）支付方式1.甲方可選擇乙方平臺支持的多種支付方式進行付款，包括但不限于在線支付（如銀行卡支付、第三方支付平臺支付等）、貨到付款等。具體支付方式以乙方平臺實際提供的為準。2.如甲方選擇在線支付，應按照支付頁面的提示完成支付操作。甲方支付成功后，乙方將視為甲方已完成訂單支付。如因甲方支付原因?qū)е掠唵沃Ц妒。追綉皶r聯(lián)系支付平臺或乙方客服解決問題。3.如甲方選擇貨到付款，乙方將根據(jù)甲方訂單信息安排配送，并在商品送達時收取貨款及相關費用。貨到付款的具體范圍、費用標準及支付方式以乙方平臺公布的信息為準。四、商品交付與驗收（一）商品交付1.乙方將按照甲方訂單中指定的配送方式和時間進行商品交付。如因不可抗力、交通管制、自然災害等不可預見、不可避免的原因?qū)е律唐方桓堆舆t，乙方不承擔違約責任，但應及時通知甲方并說明原因。2.對于需要安裝、調(diào)試的商品，乙方將安排專業(yè)人員上門進行安裝、調(diào)試服務。安裝、調(diào)試服務的具體內(nèi)容和標準以乙方與甲方另行約定或乙方平臺公布的信息為準。（二）商品驗收1.甲方收到商品后應在合理時間內(nèi)進行驗收。驗收時，甲方應檢查商品的外觀、數(shù)量、規(guī)格、型號等是否與訂單信息一致，同時檢查商品是否存在質(zhì)量問題。2.如甲方發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題或與訂單信息不符，應在收到商品后的[x]個工作日內(nèi)（以乙方平臺規(guī)定的時間為準）通知乙方客服，并提供相關證明材料。乙方在收到甲方通知后，應及時核實情況，并按照本協(xié)議約定處理。3.如甲方在驗收后未提出異議，視為乙方所交付的商品符合訂單要求。但如甲方在后續(xù)使用過程中發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，乙方仍應按照本協(xié)議約定承擔相應責任。五、售后服務（一）退換貨政策1.乙方提供的退換貨政策以乙方平臺公布的信息為準。一般情況下，符合以下條件的商品，甲方可在規(guī)定時間內(nèi)申請退換貨：商品存在質(zhì)量問題；商品與訂單信息不符；甲方收到商品后發(fā)現(xiàn)商品存在外觀瑕疵等問題，但不影響商品正常使用的，在乙方允許的范圍內(nèi)，甲方可申請換貨。2.甲方申請退換貨時，應按照乙方平臺的要求填寫退換貨申請，并提供相關證明材料。乙方在收到甲方申請后，將進行審核。經(jīng)審核符合退換貨條件的，乙方將按照以下方式處理：如甲方選擇換貨，乙方將在收到甲方退回商品后的[x]個工作日內(nèi)（以乙方平臺規(guī)定的時間為準）安排重新發(fā)貨；如甲方選擇退貨，乙方將在收到甲方退回商品并確認無誤后的[x]個工作日內(nèi)（以乙方平臺規(guī)定的時間為準）將貨款退還給甲方原支付賬戶。3.以下情況乙方不接受甲方的退換貨申請：甲方因個人原因?qū)е律唐窊p壞或影響二次銷售的；超過乙方規(guī)定的退換貨期限的；非乙方所售商品或服務的；商品已使用但質(zhì)量問題是由甲方自身原因造成的。（二）維修、保養(yǎng)服務1.對于在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品，乙方將按照國家法律法規(guī)及相關標準的要求，為甲方提供免費的維修或保養(yǎng)服務。質(zhì)保期的具體時長以乙方平臺公布的商品信息為準。2.如商品超出質(zhì)保期，甲方需要維修或保養(yǎng)服務的，乙方將根據(jù)實際情況收取相應的費用。乙方應在提供服務前向甲方明確告知所需費用，并征得甲方同意。3.乙方應建立健全維修、保養(yǎng)服務體系，確保能夠及時響應甲方的需求，并提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務。乙方維修、保養(yǎng)服務人員應具備專業(yè)的技能和資質(zhì)，嚴格按照操作規(guī)程進行維修、保養(yǎng)工作。（三）技術支持服務1.乙方應向甲方提供所購商品的技術支持服務，包括但不限于產(chǎn)品使用說明書、操作指南、常見問題解答等。對于復雜商品，乙方還應提供專業(yè)的技術咨詢服務，幫助甲方正確使用和維護商品。2.甲方在使用商品過程中遇到技術問題，可通過乙方平臺客服、在線咨詢、電話等方式向乙方尋求技術支持。乙方客服人員應及時響應甲方的咨詢，并提供準確、有效的解決方案。六、違約責任（一）甲方違約責任1.如甲方未按照約定支付商品價款及相關費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[x%]向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權(quán)解除訂單，并要求甲方承擔因此給乙方造成的損失。2.如甲方提供虛假信息、惡意下單、利用系統(tǒng)漏洞或其他不正當手段獲取商品或服務，乙方有權(quán)取消訂單、限制甲方賬號權(quán)限、禁止甲方在平臺購物，并要求甲方返還已獲取的商品或服務，同時甲方應承擔因此給乙方造成的損失。3.如甲方違反本協(xié)議約定，給乙方或第三方造成損失的，甲方應承擔全部賠償責任。（二）乙方違約責任1.如乙方未按照約定的時間和方式為甲方提供商品或服務，每逾期一日，應按照訂單金額的[x%]向甲方支付違約金。逾期超過[x]日的，甲方有權(quán)解除訂單，并要求乙方返還已支付的款項，同時乙方應按照訂單金額的[x%]向甲方支付賠償金。2.如乙方所銷售的商品存在質(zhì)量問題或與訂單信息不符，乙方應按照國家法律法規(guī)及本協(xié)議約定承擔相應的退換貨、維修、賠償?shù)蓉熑?。如因商品質(zhì)量問題給甲方造成人身傷害或財產(chǎn)損失的，乙方應承擔全部賠償責任。3.如乙方違反本協(xié)議約定，泄露甲方個人信息或隱私的，乙方應承擔因此給甲方造成的全部損失，并向甲方支付違約金[x]元。如因乙方泄露甲方個人信息導致甲方遭受第三方索賠或其他法律糾紛的，乙方應負責處理并承擔全部法律責任。4.如乙方違反本協(xié)議約定，給甲方或第三方造成損失的，乙方應承擔全部賠償責任。七、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至[具體日期]。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則本協(xié)議自動延