瓷磚售后合同協(xié)議

瓷磚售后合同協(xié)議?甲方（賣方）：姓名：______________________身份證號：______________________地址：______________________聯(lián)系電話：______________________乙方（買方）：姓名：______________________身份證號：______________________地址：______________________聯(lián)系電話：______________________鑒于乙方購買了甲方提供的瓷磚產(chǎn)品，為了保障瓷磚的售后質(zhì)量及雙方權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的基礎上，經(jīng)友好協(xié)商，就瓷磚售后事宜達成如下協(xié)議：一、標的物或服務具體描述1.瓷磚產(chǎn)品詳情乙方購買的瓷磚產(chǎn)品具體如下：品牌：______________________型號：______________________規(guī)格：______________________顏色：______________________數(shù)量：______________________購買日期：______________________購買地點：______________________2.服務內(nèi)容甲方為乙方提供的售后服務包括但不限于以下方面：對乙方所購瓷磚在正常使用情況下出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行維修、更換。針對乙方在使用瓷磚過程中遇到的技術(shù)問題提供咨詢服務。定期回訪乙方，了解瓷磚使用情況，提供相關(guān)保養(yǎng)建議。二、雙方權(quán)利義務（一）甲方權(quán)利義務1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定支付相關(guān)費用。對于乙方未按照正確方法使用瓷磚導致的損壞，甲方有權(quán)拒絕承擔免費維修、更換責任，但應提供合理的維修方案及收費標準。2.義務甲方應按照國家相關(guān)標準及行業(yè)規(guī)范，對乙方所購瓷磚提供質(zhì)量合格的產(chǎn)品，并確保產(chǎn)品符合雙方約定的質(zhì)量要求。在質(zhì)保期內(nèi)，對乙方所購瓷磚出現(xiàn)的質(zhì)量問題，甲方應及時響應乙方的維修、更換要求。接到乙方通知后，應在[x]個工作日內(nèi)與乙方溝通確定維修或更換方案，并安排專業(yè)人員上門服務。甲方維修人員上門服務時，應統(tǒng)一著裝，佩戴工作證件，遵守乙方的現(xiàn)場管理規(guī)定，文明施工，不得損壞乙方其他物品。甲方應向乙方提供瓷磚的使用說明書、保養(yǎng)指南等資料，并對乙方進行必要的使用培訓和指導，告知乙方正確的使用方法和注意事項。甲方應建立完善的售后服務檔案，記錄乙方購買瓷磚的相關(guān)信息、維修及保養(yǎng)情況等，并對乙方的信息嚴格保密。（二）乙方權(quán)利義務1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供及時、有效的售后服務。在甲方未按照協(xié)議約定履行義務時，乙方有權(quán)要求甲方承擔違約責任，并采取相應的補救措施。2.義務乙方應按照甲方提供的使用說明書正確使用和保養(yǎng)瓷磚，不得擅自改變瓷磚的用途、使用環(huán)境或進行其他可能影響瓷磚質(zhì)量的行為。乙方發(fā)現(xiàn)瓷磚出現(xiàn)質(zhì)量問題或需要維修、更換時，應及時通知甲方，并提供詳細的問題描述及相關(guān)照片等資料，以便甲方準確判斷問題所在。乙方應積極配合甲方維修人員的工作，提供必要的協(xié)助和便利條件，包括但不限于允許維修人員進入相關(guān)場所、提供水電等。乙方應按照本協(xié)議約定支付相關(guān)費用。三、質(zhì)量保證及質(zhì)保期1.質(zhì)量保證甲方保證所提供的瓷磚產(chǎn)品符合國家相關(guān)標準及行業(yè)規(guī)范，具備良好的質(zhì)量性能，在正常使用情況下，能夠滿足乙方的使用需求。2.質(zhì)保期本協(xié)議項下瓷磚產(chǎn)品的質(zhì)保期為自乙方購買之日起[x]年。質(zhì)保期內(nèi)，甲方承擔免費維修、更換責任。質(zhì)保期屆滿后，甲方繼續(xù)為乙方提供有償?shù)木S修、保養(yǎng)服務，具體收費標準由雙方另行協(xié)商確定。四、維修、更換及費用承擔1.維修、更換情形在質(zhì)保期內(nèi)，若瓷磚出現(xiàn)以下質(zhì)量問題，甲方負責免費維修或更換：瓷磚表面出現(xiàn)開裂、空鼓、脫落等質(zhì)量問題。瓷磚顏色不一致、存在明顯瑕疵等影響美觀的質(zhì)量問題。因瓷磚本身質(zhì)量問題導致的其他功能性問題。若因乙方未按照正確方法使用瓷磚、不可抗力因素或第三方原因?qū)е麓纱u損壞，甲方不承擔免費維修、更換責任，但可根據(jù)實際情況提供有償維修服務，具體費用由雙方協(xié)商確定。2.維修、更換流程乙方發(fā)現(xiàn)瓷磚出現(xiàn)質(zhì)量問題后，應及時通過電話、郵件、微信等方式通知甲方，并詳細描述問題情況。甲方接到乙方通知后，應在[x]個工作日內(nèi)與乙方溝通，確認問題情況，并安排專業(yè)人員上門查看。專業(yè)人員上門查看后，應根據(jù)瓷磚損壞情況制定維修或更換方案，并及時告知乙方。維修或更換方案應明確維修或更換的時間、所需材料、費用等信息。乙方對維修或更換方案無異議后，甲方應按照方案及時進行維修或更換。維修或更換完成后，甲方應邀請乙方對維修或更換結(jié)果進行驗收。3.費用承擔質(zhì)保期內(nèi)，因瓷磚質(zhì)量問題導致的維修、更換費用由甲方承擔。質(zhì)保期屆滿后，因瓷磚質(zhì)量問題或正常損耗需要維修、更換的，乙方應按照雙方協(xié)商確定的收費標準向甲方支付費用。因乙方原因?qū)е麓纱u損壞需要維修、更換的，乙方應承擔全部費用。五、違約責任1.甲方違約責任若甲方未按照本協(xié)議約定及時響應乙方的維修、更換要求，每逾期一日，應按照維修、更換費用的[x%]向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權(quán)自行委托第三方維修，相關(guān)費用由甲方承擔，甲方還應按照維修、更換費用的[x%]向乙方支付違約金。若甲方提供的維修、更換服務不符合質(zhì)量要求，乙方有權(quán)要求甲方重新維修、更換直至符合要求，由此產(chǎn)生的費用由甲方承擔。若甲方經(jīng)兩次維修、更換仍不符合質(zhì)量要求，乙方有權(quán)要求甲方退還相應瓷磚的購買價款，并按照該價款的[x%]向乙方支付違約金。若甲方泄露乙方的個人信息或商業(yè)秘密，應承擔因此給乙方造成的全部損失，并按照損失金額的[x%]向乙方支付違約金。2.乙方違約責任若乙方未按照本協(xié)議約定支付相關(guān)費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[x%]向甲方支付違約金。逾期超過[x]日的，甲方有權(quán)暫停售后服務，直至乙方支付全部費用及違約金。若乙方擅自改變瓷磚的用途、使用環(huán)境或進行其他可能影響瓷磚質(zhì)量的行為，導致瓷磚損壞，乙方應自行承擔全部維修、更換費用，并賠償甲方因此遭受的損失。若乙方在甲方維修、更換過程中不配合或故意刁難甲方工作人員，影響維修、更換工作正常進行，乙方應向甲方支付[x]元的違約金，并賠償甲方因此遭受的損失。六、爭議解決本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法