別克E5用戶滿意度報(bào)告-電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟

電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟——EVUSERSUNION——?jiǎng)e克E5用戶滿意度報(bào)告安全性和空間滿意度遙遙領(lǐng)先，12項(xiàng)指標(biāo)滿意度8分以上北京烹小魚(yú)咨詢有限公司公眾號(hào)搜索公眾號(hào)搜索電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟別克E5：安全性和空間滿意度遙遙領(lǐng)先，12項(xiàng)指標(biāo)滿意度8分以上競(jìng)品車型安全性滿意度排行蔣保信別克E5蔣保信領(lǐng)克08ModelY銀河E5小鵬G6埃安Y宋PLUSDM-i冠軍版來(lái)源：烹小魚(yú)咨詢·新能源汽車用戶畫(huà)像及滿意度研究別克E5總體滿意度8.4分，滿意率84.2%l安全性、空間、外觀、動(dòng)力、舒適性、操控、質(zhì)量、音響、配置、售前服務(wù)、內(nèi)飾、售后服務(wù)共12項(xiàng)指標(biāo)滿意度在8分l安全性、空間滿意度得分超過(guò)9分，滿意率超過(guò)90%，尤其是安全性滿意率高達(dá)98.5%，是絕對(duì)長(zhǎng)板總體安全性 空間 外觀 動(dòng)力舒適性 操控 質(zhì)量 音響配置售前服務(wù)售后服務(wù)電池和續(xù)航智能座艙智能駕駛9.349.198.71 8.58 8.558.458.428.378.288.278.18.087.827.23總體安全性 空間 外觀 操控 動(dòng)力舒適性質(zhì)量售前服務(wù)音響配置內(nèi)飾售后服務(wù)電池和續(xù)航智能座艙智能駕駛84.2%98.5%93.6%87.2%84.7%84.2%83.7%83.2%82.3%79.3%75.4%72.4%71.9%64.5%45.3%43.4%來(lái)源：烹小魚(yú)咨詢·新能源汽車用戶畫(huà)像及滿意度研究Base=2033l別克E5的凈推薦值（NPS）為56.16%，高于新能源標(biāo)桿ModelY（44.66%用戶因奧特能平臺(tái)電池安全性高，7億公里0自燃、空間大、有整車&三電終身質(zhì)保而推薦推薦者63.05%33.99%29.06%中立者30.05%NPS=56.16%20.20%貶損者9.85%6.89%9.85%1.97%3.45%0.49%0.49%0.00%0.00%0.49%10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分0分質(zhì)保政策質(zhì)保政策質(zhì)量電池和續(xù)航空間安全性來(lái)源：烹小魚(yú)咨詢·新能源汽車用戶畫(huà)像及滿意度研究44典型用戶評(píng)價(jià)——版本：2023款臻享標(biāo)準(zhǔn)續(xù)航版同價(jià)位車型中安全、空間遙遙領(lǐng)先，很推薦別克E5基本信息：蔡先生，38歲，三口之家工作情況：地鐵工作人員興趣愛(ài)好：旅游、露營(yíng)性格特征：穩(wěn)重、安靜、謙虛碰撞預(yù)警靈敏，后備箱超能裝，很愿意推薦碰撞預(yù)警識(shí)別靈敏。我有幾次上夜班，精神有點(diǎn)恍惚，倒車時(shí)沒(méi)注意后方突然有幾輛車沖出來(lái)，車自己踩了剎車，我覺(jué)得比較慶幸。后備箱空間大，超能裝。當(dāng)時(shí)去露營(yíng)時(shí)，我把裝備都帶上了，全部放在車?yán)铩Ｅ笥芽吹轿野押髠湎湎路絻?chǔ)物格打開(kāi)，他當(dāng)時(shí)都驚呆了，說(shuō)這車這么能裝。很推薦E5。E5安全，畢竟生命只有一次，什么都比不過(guò)安全。家庭用車也很方便，空間夠大，然后性價(jià)比在那里擺著，在這個(gè)價(jià)位確實(shí)找不到其他車跟它這種空間、安全系數(shù)對(duì)比。而且從好面子角度講，別克E5好歹是合資車。典型用戶評(píng)價(jià)——版本：2023款臻享標(biāo)準(zhǔn)續(xù)航版基本信息：秦先生，44歲，已婚兩孩工作情況：體制內(nèi)興趣愛(ài)好：聽(tīng)流行/民俗音樂(lè)性格特征：理性、務(wù)實(shí)、客觀車內(nèi)靜謐性好，加速線性，愿意推薦車內(nèi)隔音效果好。開(kāi)E5真聽(tīng)不到外面的聲音，像坐比亞迪的車、長(zhǎng)城的車、ID.3，外面的聲音聽(tīng)得清清楚楚，別克E5是真安靜，這個(gè)是最驚喜的。加速線性，從燃油車直接過(guò)渡到電車絲毫沒(méi)有不適感。長(zhǎng)時(shí)間駕駛之后才知道它電門(mén)調(diào)校做得真不錯(cuò)，從燃油車突然換到電動(dòng)車沒(méi)有一點(diǎn)不適。它的響應(yīng)速度不像有的電車來(lái)得特別快，它有點(diǎn)像的油車調(diào)校，很線性，很好操控。推薦別克E5。主要出于舒適性、駕駛的感受、電池、電控這幾個(gè)方面推薦。來(lái)源：烹小魚(yú)咨詢·新能源汽車用戶畫(huà)像及滿意度研究別克E5—具體滿意點(diǎn)l安全性滿意度9.34分l安全性滿意度9.34分，滿意率高達(dá)98.5%l電池安全性高是奧特能平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)：用戶認(rèn)為奧特能平臺(tái)下的電池安全是最大優(yōu)勢(shì)，在車友了解的E5事故中，盡管車輛前臉報(bào)廢l車身結(jié)構(gòu)安全性高：用戶認(rèn)為別克E5車門(mén)用料扎實(shí)，比日系、韓在車機(jī)大屏、后視鏡均有明顯預(yù)警標(biāo)識(shí)，且聯(lián)動(dòng)座椅震動(dòng)同時(shí)進(jìn)l空間滿意度9.19分，滿意率超90%。車友反饋，比它大的沒(méi)它便l后備箱空間大，有下沉式儲(chǔ)物空間：別克E5在擁有常規(guī)的后備箱空間外，還在后備箱下方設(shè)置了下沉式儲(chǔ)物空間，便于放置車輛l后排空間大，腿部空間寬敞：該車軸距為2954mm、寬度為l車身尺寸大，外觀大氣、耐看：用戶認(rèn)為，該車和7座SUV數(shù)據(jù)相來(lái)源：烹小魚(yú)咨詢·新能源汽車用戶畫(huà)像及滿意度研究別克E5—具體滿意點(diǎn)l起步提速快l起步提速快：別克E5臻享標(biāo)續(xù)版的零百加速為7.6s，用戶認(rèn)為E5l高速動(dòng)力響應(yīng)快，超車有信心：E5整備質(zhì)量在2175-2670kg間，電動(dòng)機(jī)最大功率可達(dá)180kW，高速動(dòng)力響應(yīng)快，超車無(wú)壓力，用l靜謐性較好：E5前排使用多層隔音玻璃、配備20寸米其林靜音輪胎，讓車內(nèi)隔音效果提升較多，用戶認(rèn)為開(kāi)車時(shí)安靜，舒服，不l前排座椅通風(fēng)、加熱能夠滿足不同季節(jié)的舒適性需求：用戶可根據(jù)不同季節(jié)靈活使用座椅通風(fēng)加熱，如冬季使用座椅加熱御寒、l高速不飄、過(guò)彎很穩(wěn)不晃：用戶認(rèn)為車身較穩(wěn)定，高速不飄，高l電門(mén)調(diào)校好，加速線性：用戶從燃油車過(guò)渡到電動(dòng)車非常自然，l減震效果好：用戶認(rèn)為會(huì)給你明確的反饋，駕駛非鋪裝路面反饋來(lái)源：烹小魚(yú)咨詢·新能源汽車用戶畫(huà)像及滿意度研究別克E5—具體滿意點(diǎn)l整體做工較好：l整體做工較好：用戶認(rèn)為整車終身質(zhì)保比較給力，看得見(jiàn)、看不l三電終身質(zhì)保為用戶選擇兜底：用戶認(rèn)為E5的三電終身質(zhì)保為該l沉浸式的音樂(lè)體驗(yàn)較好：用戶在選裝了BOSE音響后，認(rèn)為該音響的環(huán)繞感強(qiáng)，提供了較好的沉浸式體驗(yàn)，就像在耳邊唱歌，這個(gè)l揚(yáng)聲器布置合理，聲音清晰：用戶認(rèn)為BOSE的14揚(yáng)聲器，比燕飛利仕的環(huán)繞感要好，而且BOSE的音響在中控臺(tái)上面布置了五個(gè)喇l座椅記憶方便、人性化：該車在主駕配備2個(gè)座椅記憶存儲(chǔ)功能，l空調(diào)實(shí)體按鍵操作便利：用戶認(rèn)為空調(diào)、音量調(diào)節(jié)的實(shí)體按鈕比l真皮座椅舒適、好打理：用戶表示座椅是真皮材質(zhì)，舒服、有質(zhì)l內(nèi)飾氣味?。?7%的用戶認(rèn)為剛提車時(shí)候內(nèi)飾無(wú)異味&輕微異味。來(lái)源：烹小魚(yú)咨詢·新能源汽車用戶畫(huà)像及滿意度研究別克E5—具體滿意點(diǎn)l首任車主提供三電及整車質(zhì)保l首任車主提供三電及整車質(zhì)保l售后服務(wù)專業(yè)性較強(qiáng)：用戶表示售后服務(wù)人員解決問(wèn)題的能力較l售后服務(wù)響應(yīng)及時(shí)：用戶認(rèn)為E5的售后服務(wù)響應(yīng)及時(shí)性較好，在l電芯品牌為時(shí)代上汽：別克E5的電芯是寧德時(shí)代和上汽集團(tuán)合資l奧特能電池技術(shù)讓用戶放心：E5電池包采用了無(wú)線連接的電池管理系統(tǒng)和全方位電池防護(hù)，實(shí)現(xiàn)了7億公里電池零自燃、1年行駛l基礎(chǔ)語(yǔ)音交互較靈敏：用戶認(rèn)為E5基礎(chǔ)語(yǔ)音交互的靈敏度較高，lOTA遠(yuǎn)程升級(jí)方便：用戶認(rèn)為OTA可以遠(yuǎn)程升級(jí)比較方便，省去l360°全景影像好用：360°全景影像在打轉(zhuǎn)向燈或低速時(shí)會(huì)自動(dòng)彈l自適應(yīng)巡航讓駕駛者更輕松：用戶認(rèn)為開(kāi)啟自適應(yīng)巡航后，無(wú)需踩電門(mén)，基本只要手放在方向盤(pán)上，車輛就能夠按照設(shè)定的速度來(lái)源：烹小魚(yú)咨詢·新能源汽車用戶畫(huà)像及滿意度研究別克E5舒適性Part1安全性、空間、外觀、動(dòng)力、11舒適性電池和續(xù)航TOP1安全性電池安全是奧特能平臺(tái)的核心安全性滿意度9.34分，滿意率98.5%l用戶對(duì)于別克E5的電池最滿意，認(rèn)為奧特能平臺(tái)下的電池安全是最大優(yōu)勢(shì)，此外，車身結(jié)構(gòu)安全也斷崖式領(lǐng)先其他安全性指標(biāo)l其次，用戶對(duì)前方碰撞預(yù)警也很滿意，多模態(tài)聯(lián)動(dòng)預(yù)警，為用戶提供更全面的警示電池安全車身結(jié)構(gòu)安全性充電安全主動(dòng)安全配置被動(dòng)安全配置制動(dòng)性能駕駛視野前方碰撞預(yù)警主動(dòng)剎車側(cè)盲區(qū)預(yù)警車道偏離預(yù)警系統(tǒng)后方自動(dòng)緊急制動(dòng)后方車輛通過(guò)緊急制動(dòng)變道預(yù)警后方車輛通過(guò)預(yù)警開(kāi)門(mén)預(yù)警mm53.9%mm51.9%mm36.5%來(lái)源：烹小魚(yú)咨詢·新能源汽車用戶畫(huà)像及滿意度研究TOP2空間空間是簡(jiǎn)單粗暴的“大”空間滿意度9.19分，滿意率93.6%l用戶對(duì)后備箱空間、前后排乘坐空間滿意，且大幅領(lǐng)先其他空間細(xì)分維度，得益于該車2米9的長(zhǎng)軸距和1米9的寬尺寸l其次，用戶在實(shí)際體驗(yàn)中，也能夠享受更長(zhǎng)軸距帶來(lái)更舒適、寬敞的腿部空間后備箱空間第二排乘坐空間前排乘坐空間空間靈活多變性進(jìn)出空間及便利性車內(nèi)儲(chǔ)物空間后備箱空間第二排乘坐空間前排乘坐空間空間靈活多變性進(jìn)出空間及便利性車內(nèi)儲(chǔ)物空間來(lái)源：烹小魚(yú)咨詢·新能源汽車用戶畫(huà)像及滿意度外觀滿意度8.71分，滿意率87.2%l用戶對(duì)車身尺寸和整體風(fēng)格最滿意，尺寸堪比7座SUV，整體風(fēng)格大氣且耐看l其次，在局部設(shè)計(jì)中，前臉燈組設(shè)計(jì)較為協(xié)調(diào)車身尺寸整體風(fēng)格局部設(shè)計(jì)車身顏色車漆質(zhì)感前臉 輪轂 腰線后尾燈車尾部隱藏式門(mén)把手前大燈LOGO來(lái)源：烹小魚(yú)咨詢·新能源汽車用戶畫(huà)像及滿意度研究動(dòng)力滿意度8.58分，滿意率84.2%l用戶對(duì)于起步/提速的及時(shí)性最滿意，認(rèn)為起步響應(yīng)速度快、隨踩l其次，用戶認(rèn)為在高速上的動(dòng)力響應(yīng)也很及時(shí)，雖然是中大型SUV，但超車無(wú)壓力應(yīng)及時(shí)性高速超車時(shí)動(dòng)力響起步/應(yīng)及時(shí)性高速超車時(shí)動(dòng)力響起步/提速的及時(shí)性爬坡能力爬坡能力極速能力極速能力來(lái)源：烹小魚(yú)咨詢·新能源汽車用戶畫(huà)像及滿意度研究操控滿意度8.55分，滿意率83.7%l用戶對(duì)靜謐性最滿意，其次是座椅加熱、通風(fēng)l用戶認(rèn)為座椅加熱、通風(fēng)功能實(shí)用，可根據(jù)不同季節(jié)靈活使用，如在冬季加熱御寒、夏季通風(fēng)散熱，進(jìn)而提升了駕駛舒適性靜謐性座椅加熱效果座椅通風(fēng)效果空調(diào)效果體工學(xué)設(shè)計(jì)）座椅承托性（人靜謐性座椅加熱效果座椅通風(fēng)效果空調(diào)效果體工學(xué)設(shè)計(jì)）座椅承托性（人座椅軟硬度座椅調(diào)節(jié)來(lái)源：烹小魚(yú)咨詢·新能源汽車用戶畫(huà)像及滿意度研究操控滿意度8.45分，滿意率84.7%l用戶對(duì)車身穩(wěn)定性和駕駛平順性最滿意，高速不飄，過(guò)彎很穩(wěn)，加速線性l其次，用戶對(duì)車身減震效果比較滿意，底盤(pán)濾震反饋溫柔方向盤(pán)打死圈數(shù)轉(zhuǎn)彎半徑剎車軟硬度通過(guò)性方向盤(pán)操作精準(zhǔn)度電門(mén)靈敏度車身減震效果駕駛平順性車身穩(wěn)定性方向盤(pán)打死圈數(shù)轉(zhuǎn)彎半徑剎車軟硬度通過(guò)性方向盤(pán)操作精準(zhǔn)度電門(mén)靈敏度車身減震效果駕駛平順性車身穩(wěn)定性來(lái)源：烹小魚(yú)咨詢·新能源汽車用戶畫(huà)像及滿意度研究質(zhì)量整車、三電終身質(zhì)保質(zhì)量滿意度8.42分，滿意率83.2%l用戶對(duì)整車質(zhì)保期限最滿意，其次是三電質(zhì)保期限，有整車&三電終身質(zhì)保，用戶更放心故障率耐久性（經(jīng)久耐用）用料整體做工/工藝品質(zhì)三電質(zhì)保期限故障率耐久性（經(jīng)久耐用）用料整體做工/工藝品質(zhì)三電質(zhì)保期限整車質(zhì)保期限來(lái)源：烹小魚(yú)咨詢·新能源汽車用戶畫(huà)像及滿意度研究音響環(huán)繞感強(qiáng)，像在耳邊唱歌音響滿意度8.37分，滿意率79.3%l用戶對(duì)該車音響效果最滿意，其次對(duì)揚(yáng)聲器數(shù)量也較為滿意l選裝BOSE音響的用戶認(rèn)為音響環(huán)繞效果較好，聲音清晰音響效果揚(yáng)聲器數(shù)量音響品牌音響效果揚(yáng)聲器數(shù)量音響品牌無(wú)來(lái)源：烹小魚(yú)咨詢·新能源汽車用戶畫(huà)像及滿意度研究配置實(shí)體按鍵比較方便、人性化配置滿意度8.28分，滿意率75.4%l用戶對(duì)配置的便利性最滿意，其次是配置豐富性、配置的人性化l便利性配置中，用戶對(duì)座椅記憶功能最滿意，在更換駕駛者時(shí)可以一鍵復(fù)位，方便快捷配置便利性配置豐富性配置人性化配置先進(jìn)性便利性配置細(xì)分項(xiàng)目滿意度(N=87)座椅記憶藍(lán)牙鑰匙多功能方向盤(pán)電動(dòng)尾門(mén)雨量感應(yīng)雨刮尾門(mén)位置記憶手機(jī)無(wú)線充電外后視鏡車頂行李架mm56.3%mm56.3%mm50.6%來(lái)源：烹小魚(yú)咨詢·新能源汽車用戶畫(huà)像及滿意度研究售前服務(wù)試乘試駕態(tài)度熱情，但車輛講解不夠?qū)I(yè)售前服務(wù)滿意度8.27分，滿意率82.3%l用戶對(duì)試乘試駕、售前展廳環(huán)境最滿意l但部分用戶對(duì)報(bào)價(jià)議價(jià)、車輛講解、交車服務(wù)抱怨度較大，認(rèn)為定價(jià)透明無(wú)還價(jià)空間，銷售車輛講解缺乏專業(yè)性，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)較差服務(wù)總體滿意度試乘試駕展廳環(huán)境服務(wù)態(tài)度交車服務(wù)車輛講解報(bào)價(jià)議價(jià)8.278.288.238.127.667.647.46服務(wù)總體滿意度服務(wù)態(tài)度試乘試駕展廳環(huán)境交車服務(wù)車輛講解報(bào)價(jià)議價(jià)82.3%76.8%74.9%74.4%67.0%64.5%58.6%來(lái)源：烹小魚(yú)咨詢·新能源汽車用戶畫(huà)像及滿意度研究?jī)?nèi)飾一體弧面6K屏+氛圍燈更有高級(jí)感內(nèi)飾滿意度8.1分，滿意率72.4%l用戶對(duì)內(nèi)飾局部設(shè)計(jì)最滿意，中控屏+氛圍燈顯得內(nèi)飾更高級(jí)l臻享版、艾維亞版座椅是真皮包裹，摸著有質(zhì)感，好打理內(nèi)飾局部設(shè)計(jì)車內(nèi)燈光內(nèi)飾風(fēng)格內(nèi)飾做工內(nèi)飾材質(zhì)內(nèi)飾顏色內(nèi)飾氣味局部設(shè)計(jì)細(xì)分項(xiàng)目滿意度(N=86)中控屏天幕/天窗儀表屏座椅造型方向盤(pán)空調(diào)出風(fēng)口來(lái)源：烹小魚(yú)咨詢·新能源汽車用戶畫(huà)像及滿意度研究售后服務(wù)三電&整車終身質(zhì)保讓車主安心，但售后專業(yè)性有待提高售后服務(wù)滿意度8.08分，滿意率71.9%l用戶對(duì)質(zhì)保政策最滿意，別克E5首任車主有三電及整車終身質(zhì)保，用戶比較安心l但部分用戶對(duì)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)專業(yè)性有所抱怨，認(rèn)為售后專業(yè)性有提升空間質(zhì)保政策服務(wù)響應(yīng)及時(shí)性售后服務(wù)態(tài)度服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)位置便利性售后服務(wù)專業(yè)服務(wù)承諾是否兌現(xiàn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量維修保養(yǎng)價(jià)格售后服務(wù)細(xì)分項(xiàng)目抱怨度(N=57)售后服務(wù)態(tài)度 售后服務(wù)專業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量服務(wù)響應(yīng)及時(shí)性服務(wù)承諾是否兌現(xiàn)維修保養(yǎng)價(jià)格質(zhì)保政策服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)位置便利性無(wú)來(lái)源：烹小魚(yú)咨詢·新能源汽車用戶畫(huà)像及滿意度研究電池和續(xù)航滿意度7.82分，滿意率64.5%l用戶對(duì)電池品牌最滿意，奧特能平臺(tái)7億公里電池零自燃、1年行駛零衰減，用戶對(duì)此很信賴l部分用戶對(duì)冬季續(xù)航能力有所抱怨，但他們認(rèn)為冬季續(xù)航不扎實(shí)是電車通病電池品牌實(shí)際續(xù)航里程剩余里程顯示準(zhǔn)確性電池種類夏季續(xù)航能力電池容量冬季續(xù)航能力快充速度高速公路續(xù)航能力電池和續(xù)航細(xì)分項(xiàng)目抱怨度(N=72)冬季續(xù)航能力實(shí)際續(xù)航里程高速公路續(xù)航能力電池容量快充速度剩余里程顯示準(zhǔn)確性夏季續(xù)航能力電池種類來(lái)源：烹小魚(yú)咨詢·新能源汽車用戶畫(huà)像及滿意度研究l春/秋季電耗：14.3kWh/100kml夏季電耗：15.2kWh/100kml冬季電耗：18.7kWh/100km春/秋季電耗：14.3kWh/100km10（不含）10（不含）以內(nèi)28及以上37.3%27.6%0.5%0.0%0.0%0.5%夏季電耗：15.2kWhL/100km10（不含）10（不含）以內(nèi)28及以上21.3%34.8%7.9%3.4%0.6%0.6%0.0%冬季電耗：18.7kWh/100km10（不含）10（不含）以內(nèi)28及以上2.0%3.0%9.9%22.7%28.6%7.9%4.9%2.5%2.0%注：去除回答“不清楚/不適用“的數(shù)據(jù)”來(lái)源：烹小魚(yú)咨詢·新能源汽車用戶畫(huà)像及滿意度研究