客服外包協(xié)議書(shū)范本

客服外包協(xié)議書(shū)范本?甲方（委托方）：名稱(chēng)：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱(chēng)：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方希望將客服業(yè)務(wù)外包給乙方，乙方具備提供專(zhuān)業(yè)客服外包服務(wù)的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供客服外包服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求1.服務(wù)具體內(nèi)容乙方負(fù)責(zé)為甲方提供全方位的客服外包服務(wù)，包括但不限于接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)、處理客戶(hù)投訴、解答客戶(hù)疑問(wèn)、記錄客戶(hù)反饋信息等。乙方應(yīng)確保客服人員具備專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)和良好的溝通技巧，能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地回復(fù)客戶(hù)的各類(lèi)問(wèn)題。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)保證客服人員在工作時(shí)間內(nèi)及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)，平均響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)[x]分鐘?？头藛T對(duì)客戶(hù)問(wèn)題的解答準(zhǔn)確率應(yīng)不低于[x]%。對(duì)于客戶(hù)投訴，乙方應(yīng)在接到投訴后的[x]小時(shí)內(nèi)給出初步解決方案，并在[x]個(gè)工作日內(nèi)給出最終處理結(jié)果，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到[x]%以上。3.服務(wù)時(shí)間乙方提供客服外包服務(wù)的時(shí)間為每周[周一至周日]，每天[具體開(kāi)始時(shí)間][具體結(jié)束時(shí)間]。乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求合理安排客服人員值班，確保在服務(wù)時(shí)間內(nèi)隨時(shí)響應(yīng)客戶(hù)。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方客服人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出意見(jiàn)和建議。有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間提供服務(wù)。有權(quán)知曉乙方客服人員處理客戶(hù)問(wèn)題的相關(guān)情況，包括但不限于客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容及處理結(jié)果等。2.義務(wù)向乙方提供與客服業(yè)務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品信息、業(yè)務(wù)流程、常見(jiàn)問(wèn)題解答等資料，確保乙方客服人員能夠準(zhǔn)確了解甲方業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。協(xié)助乙方進(jìn)行客服人員的培訓(xùn)工作，提供必要的培訓(xùn)支持和資源。按照本協(xié)議約定及時(shí)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。對(duì)乙方在服務(wù)過(guò)程中提出的合理建議和要求給予積極配合和支持。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供相關(guān)資料和支持。根據(jù)本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)，根據(jù)甲方業(yè)務(wù)特點(diǎn)和客戶(hù)需求，自主安排客服人員的工作方式和流程，但不得違反本協(xié)議的約定。2.義務(wù)組建專(zhuān)業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，確保客服人員具備良好的職業(yè)道德、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和溝通能力。乙方應(yīng)負(fù)責(zé)客服人員的招聘、培訓(xùn)、管理和考核工作，保證客服人員的穩(wěn)定性和服務(wù)質(zhì)量。按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的客服外包服務(wù)。定期對(duì)服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，向甲方提交服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于客戶(hù)咨詢(xún)量、投訴量、客戶(hù)滿(mǎn)意度等指標(biāo)，并根據(jù)分析結(jié)果提出改進(jìn)建議。嚴(yán)格保密甲方的商業(yè)秘密、客戶(hù)信息等資料，不得泄露給任何第三方。在服務(wù)過(guò)程中，乙方客服人員因工作需要接觸到甲方相關(guān)信息的，乙方應(yīng)確?？头藛T遵守保密義務(wù)。如因乙方原因?qū)е录追叫畔⑿孤?，乙方?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。配合甲方進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整和應(yīng)急處理工作。在遇到重大客戶(hù)投訴或其他緊急情況時(shí)，乙方應(yīng)按照甲方要求及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，確保問(wèn)題得到妥善解決。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣[x]元。此費(fèi)用包含乙方客服人員的工資、福利、培訓(xùn)費(fèi)用、辦公場(chǎng)地租賃費(fèi)用、設(shè)備采購(gòu)及維護(hù)費(fèi)用等乙方為提供本協(xié)議約定服務(wù)所需的全部成本及利潤(rùn)。2.支付方式甲方應(yīng)在每月[具體支付日期]前，將當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶(hù)。乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后的[x]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提供合法有效的發(fā)票。四、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶(hù)信息等予以保密。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用對(duì)方的保密信息。2.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[x]年。協(xié)議終止或解除后，雙方仍應(yīng)履行保密義務(wù)。五、違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[x]%向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[x]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用及違約金。2.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間提供服務(wù)，乙方應(yīng)按照當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的[x]%向甲方支付違約金。因乙方原因給甲方造成損失的，乙方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。如乙方服務(wù)質(zhì)量連續(xù)[x]個(gè)月未達(dá)到本協(xié)議約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付但未提供相應(yīng)服務(wù)期間的費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照協(xié)議解除前三個(gè)月服務(wù)費(fèi)用總額的[x]%向甲方支付違約金。3.若一方違反本協(xié)議的保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[x]元。如因違約行為給對(duì)方造成損失的，違約方還應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。4.任何一方違反本協(xié)議其他條款約定，應(yīng)承擔(dān)因此給對(duì)方造成的全部損失。六、協(xié)議的變更與解除1.協(xié)議變更本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.協(xié)議解除經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以提前解除本協(xié)議。若一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)提前解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。在本協(xié)議履行期間，若因不可抗力或法律法規(guī)政策調(diào)整等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)協(xié)商解決善后事宜，如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、爭(zhēng)議解決本協(xié)議在履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[x]年。協(xié)議期滿(mǎn)后，雙方如無(wú)異議，則自動(dòng)延續(xù)[x]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。如補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議不一致的，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。甲方（蓋章）：________________