電器售后合同協(xié)議

電器售后合同協(xié)議?甲方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（委托方）：姓名/名稱：________________身份證號(hào)/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于乙方購(gòu)買了相關(guān)電器產(chǎn)品，為確保該電器產(chǎn)品在質(zhì)保期及質(zhì)保期外能得到專業(yè)、及時(shí)、有效的售后服務(wù)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就乙方所購(gòu)電器產(chǎn)品的售后服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、合同標(biāo)的物及服務(wù)內(nèi)容1.電器產(chǎn)品詳細(xì)信息乙方購(gòu)買的電器產(chǎn)品為[品牌名稱]的[具體型號(hào)][產(chǎn)品類別，如冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)等]，產(chǎn)品序列號(hào)為[具體序列號(hào)]，購(gòu)買日期為[購(gòu)買日期]，購(gòu)買價(jià)格為[人民幣金額]元。該電器產(chǎn)品的詳細(xì)配置、功能、技術(shù)參數(shù)等信息以乙方購(gòu)買時(shí)所附產(chǎn)品說明書及相關(guān)資料為準(zhǔn)。2.售后服務(wù)內(nèi)容質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)質(zhì)保期自乙方購(gòu)買電器產(chǎn)品之日起[x]年。在質(zhì)保期內(nèi)，甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方所購(gòu)電器產(chǎn)品提供免費(fèi)的維修、更換零部件等服務(wù)，以確保產(chǎn)品正常運(yùn)行。甲方應(yīng)在接到乙方維修通知后的[x]小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并根據(jù)乙方提供的電器產(chǎn)品故障描述，安排專業(yè)技術(shù)人員上門維修。如因甲方原因未能按時(shí)上門維修，每逾期一天，甲方應(yīng)按照維修費(fèi)用的[x%]向乙方支付違約金。對(duì)于因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的零部件損壞，甲方應(yīng)免費(fèi)提供更換；對(duì)于非產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的零部件損壞或更換，乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的價(jià)格支付零部件費(fèi)用。質(zhì)保期外服務(wù)在質(zhì)保期屆滿后，乙方有權(quán)選擇繼續(xù)接受甲方提供的有償售后服務(wù)。甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求，提供包括但不限于維修、保養(yǎng)、升級(jí)等服務(wù)，并按照市場(chǎng)合理價(jià)格收取服務(wù)費(fèi)用。甲方應(yīng)在接到乙方質(zhì)保期外服務(wù)通知后的[x]小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并在雙方約定的時(shí)間內(nèi)安排專業(yè)技術(shù)人員上門服務(wù)。甲方應(yīng)向乙方提供詳細(xì)的服務(wù)報(bào)價(jià)清單，經(jīng)乙方確認(rèn)后，按照?qǐng)?bào)價(jià)清單收取服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用應(yīng)包含人工費(fèi)用、零部件費(fèi)用、差旅費(fèi)等所有相關(guān)費(fèi)用，甲方不得在服務(wù)過程中擅自增加其他費(fèi)用。二、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用及零部件費(fèi)用。在乙方未按照本協(xié)議約定支付費(fèi)用的情況下，甲方有權(quán)暫停對(duì)乙方電器產(chǎn)品的售后服務(wù)，直至乙方支付全部費(fèi)用。甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的電器產(chǎn)品故障信息進(jìn)行核實(shí)，如發(fā)現(xiàn)乙方提供虛假信息，甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。義務(wù)甲方應(yīng)具備合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和專業(yè)的技術(shù)人員，為乙方提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的售后服務(wù)。甲方技術(shù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的技術(shù)資格證書和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。甲方應(yīng)建立完善的售后服務(wù)檔案，對(duì)乙方所購(gòu)電器產(chǎn)品的維修記錄、更換零部件情況等進(jìn)行詳細(xì)登記，并妥善保管。售后服務(wù)檔案應(yīng)保存至少[x]年，以備乙方查詢。甲方應(yīng)向乙方提供售后服務(wù)熱線電話或在線客服渠道，確保乙方在使用電器產(chǎn)品過程中遇到問題能夠及時(shí)聯(lián)系到甲方。甲方應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)接聽乙方的咨詢和維修通知電話，及時(shí)解答乙方的問題，并記錄相關(guān)信息。甲方應(yīng)保證所提供的零部件均為原廠正品或具有同等質(zhì)量和性能的合格產(chǎn)品，不得使用假冒偽劣產(chǎn)品進(jìn)行維修或更換。如因甲方提供的零部件質(zhì)量問題導(dǎo)致乙方電器產(chǎn)品出現(xiàn)新的故障或損壞，甲方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。甲方在對(duì)乙方電器產(chǎn)品進(jìn)行維修或服務(wù)過程中，應(yīng)采取必要的防護(hù)措施，避免對(duì)乙方的財(cái)產(chǎn)造成損壞。如因甲方原因造成乙方財(cái)產(chǎn)損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供及時(shí)、有效的售后服務(wù)。乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，如發(fā)現(xiàn)甲方服務(wù)質(zhì)量不符合本協(xié)議約定，乙方有權(quán)要求甲方改進(jìn)或更換服務(wù)人員。在質(zhì)保期內(nèi)，乙方有權(quán)要求甲方免費(fèi)維修或更換因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致?lián)p壞的零部件。義務(wù)乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用及零部件費(fèi)用。乙方應(yīng)向甲方提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的電器產(chǎn)品故障描述及相關(guān)信息，協(xié)助甲方技術(shù)人員進(jìn)行故障診斷和維修。如因乙方提供信息不準(zhǔn)確或不完整導(dǎo)致維修延誤或無法維修，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。乙方應(yīng)妥善保管電器產(chǎn)品的原始購(gòu)買憑證、產(chǎn)品說明書、保修卡等相關(guān)資料，以便在需要售后服務(wù)時(shí)能夠及時(shí)提供給甲方。在甲方技術(shù)人員上門維修或服務(wù)過程中，乙方應(yīng)給予必要的協(xié)助和配合，提供必要的工作條件和安全保障。三、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任如甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和要求提供售后服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照維修費(fèi)用的[x%]向乙方支付違約金；逾期超過[x]天的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方返還已支付的服務(wù)費(fèi)用及零部件費(fèi)用，同時(shí)甲方應(yīng)按照本協(xié)議總金額的[x%]向乙方支付違約金。如甲方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合本協(xié)議約定，乙方有權(quán)要求甲方免費(fèi)重新提供服務(wù)；如因甲方服務(wù)質(zhì)量問題給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。如甲方使用假冒偽劣產(chǎn)品進(jìn)行維修或更換零部件，乙方有權(quán)要求甲方免費(fèi)更換正品零部件，并按照本協(xié)議總金額的[x%]向乙方支付違約金；如因甲方使用假冒偽劣產(chǎn)品導(dǎo)致乙方人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。2.乙方違約責(zé)任如乙方未按照本協(xié)議約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用及零部件費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[x%]向甲方支付違約金；逾期超過[x]天的，甲方有權(quán)暫停對(duì)乙方電器產(chǎn)品的售后服務(wù)，直至乙方支付全部費(fèi)用。如乙方提供虛假的電器產(chǎn)品故障信息或故意隱瞞電器產(chǎn)品的真實(shí)情況，導(dǎo)致甲方無法正常提供售后服務(wù)或增加維修成本的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，并按照本協(xié)議總金額的[x%]向甲方支付違約金。如乙方未按照甲方技術(shù)人員的要求提供必要的協(xié)助和配合，導(dǎo)致維修延誤或無法維修的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并按照維修費(fèi)用的[x%]向甲方支付違約金。四、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至乙方所購(gòu)電器產(chǎn)品的售后服務(wù)結(jié)束之日止。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議不一致的地方，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。甲方（蓋章）：______________________法定代表人（簽字）：_____________