飛天茅臺(tái)銷售管理制度

飛天茅臺(tái)銷售管理制度?一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范飛天茅臺(tái)的銷售行為，確保銷售活動(dòng)的合法性、規(guī)范性和有效性，維護(hù)公司利益，提升品牌形象，促進(jìn)飛天茅臺(tái)產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣和銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部參與飛天茅臺(tái)銷售活動(dòng)的所有部門和人員，包括但不限于銷售團(tuán)隊(duì)、市場(chǎng)部門、物流部門、財(cái)務(wù)部門等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)規(guī)定，依法開(kāi)展銷售活動(dòng)。2.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則：秉持誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)營(yíng)理念，維護(hù)市場(chǎng)秩序，保障消費(fèi)者權(quán)益。3.市場(chǎng)導(dǎo)向原則：以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化銷售策略和服務(wù)，滿足客戶需求。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：各部門之間密切配合，形成高效協(xié)作的銷售團(tuán)隊(duì)，共同推動(dòng)銷售工作順利進(jìn)行。二、銷售渠道管理（一）經(jīng)銷商管理1.經(jīng)銷商選擇制定嚴(yán)格的經(jīng)銷商準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，包括經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、商業(yè)信譽(yù)、銷售能力、資金實(shí)力等方面。對(duì)申請(qǐng)成為經(jīng)銷商的企業(yè)進(jìn)行全面評(píng)估，實(shí)地考察其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、倉(cāng)儲(chǔ)條件等。2.經(jīng)銷商合同管理與經(jīng)銷商簽訂詳細(xì)的銷售合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括產(chǎn)品供應(yīng)、價(jià)格政策、銷售區(qū)域、結(jié)算方式、違約責(zé)任等條款。定期對(duì)經(jīng)銷商合同進(jìn)行審查和更新，確保合同條款符合公司利益和市場(chǎng)變化。3.經(jīng)銷商培訓(xùn)與支持為經(jīng)銷商提供產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、市場(chǎng)推廣等方面的培訓(xùn)，提升經(jīng)銷商的銷售能力和服務(wù)水平。協(xié)助經(jīng)銷商制定市場(chǎng)推廣計(jì)劃，提供必要的市場(chǎng)支持，如宣傳資料、促銷活動(dòng)策劃等。4.經(jīng)銷商監(jiān)督與考核建立經(jīng)銷商監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)經(jīng)銷商的銷售行為、市場(chǎng)表現(xiàn)、庫(kù)存管理等進(jìn)行檢查和評(píng)估。根據(jù)考核結(jié)果對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行分類管理，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的經(jīng)銷商給予獎(jiǎng)勵(lì)和支持，對(duì)不符合要求的經(jīng)銷商采取相應(yīng)的處罰措施，直至終止合作。（二）電商渠道管理1.電商平臺(tái)選擇篩選優(yōu)質(zhì)的電商平臺(tái)開(kāi)展合作，評(píng)估平臺(tái)的流量、用戶群體、口碑等因素。與電商平臺(tái)簽訂合作協(xié)議，明確雙方的合作模式、權(quán)利義務(wù)、產(chǎn)品上架規(guī)則、物流配送等事項(xiàng)。2.電商店鋪運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)飛天茅臺(tái)在電商平臺(tái)上的店鋪建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，包括店鋪裝修、產(chǎn)品展示、客戶服務(wù)等。制定電商平臺(tái)的銷售策略，開(kāi)展促銷活動(dòng)，提高產(chǎn)品銷量和品牌知名度。3.電商物流管理建立高效的電商物流配送體系，確保產(chǎn)品能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地送達(dá)消費(fèi)者手中。與專業(yè)的物流供應(yīng)商合作，優(yōu)化物流流程，降低物流成本，提高客戶滿意度。4.電商數(shù)據(jù)分析定期對(duì)電商平臺(tái)的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解消費(fèi)者購(gòu)買行為、市場(chǎng)需求變化等情況。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果調(diào)整銷售策略和產(chǎn)品布局，提升電商渠道的銷售業(yè)績(jī)。（三）團(tuán)購(gòu)渠道管理1.團(tuán)購(gòu)客戶開(kāi)發(fā)確定團(tuán)購(gòu)客戶的目標(biāo)群體，如企業(yè)、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體等。通過(guò)多種渠道開(kāi)展團(tuán)購(gòu)客戶開(kāi)發(fā)工作，如電話營(yíng)銷、上門拜訪、參加行業(yè)展會(huì)等。2.團(tuán)購(gòu)方案制定根據(jù)團(tuán)購(gòu)客戶的需求和特點(diǎn)，制定個(gè)性化的團(tuán)購(gòu)方案，包括產(chǎn)品價(jià)格、優(yōu)惠政策、服務(wù)內(nèi)容等。與團(tuán)購(gòu)客戶進(jìn)行商務(wù)談判，確保團(tuán)購(gòu)方案符合雙方利益。3.團(tuán)購(gòu)訂單管理負(fù)責(zé)團(tuán)購(gòu)訂單的受理、審核、下單、跟蹤等工作，確保訂單處理的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。與團(tuán)購(gòu)客戶保持密切溝通，及時(shí)解決訂單執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。4.團(tuán)購(gòu)客戶維護(hù)建立團(tuán)購(gòu)客戶檔案，定期回訪團(tuán)購(gòu)客戶，了解客戶使用產(chǎn)品的情況和滿意度。為團(tuán)購(gòu)客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，促進(jìn)二次團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。三、產(chǎn)品價(jià)格管理（一）價(jià)格政策制定1.根據(jù)市場(chǎng)供求關(guān)系、成本變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格等因素，制定合理的飛天茅臺(tái)產(chǎn)品價(jià)格政策。2.價(jià)格政策應(yīng)包括產(chǎn)品的出廠價(jià)、批發(fā)價(jià)、零售價(jià)等不同層級(jí)的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，以及價(jià)格調(diào)整的原則和程序。（二）價(jià)格執(zhí)行與監(jiān)督1.所有銷售人員必須嚴(yán)格按照公司制定的價(jià)格政策執(zhí)行銷售活動(dòng)，不得擅自調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格。2.建立價(jià)格監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)價(jià)格異常波動(dòng)或違規(guī)低價(jià)銷售等情況及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。3.對(duì)于違反價(jià)格政策的行為，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，包括警告、罰款、暫停銷售資格等。（三）價(jià)格調(diào)整1.當(dāng)市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生重大變化或公司內(nèi)部成本等因素需要調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格時(shí)，由公司相關(guān)部門進(jìn)行綜合評(píng)估后提出價(jià)格調(diào)整建議。2.價(jià)格調(diào)整建議經(jīng)公司管理層審批通過(guò)后，按照規(guī)定的程序和時(shí)間進(jìn)行價(jià)格調(diào)整，并及時(shí)向經(jīng)銷商、客戶等傳達(dá)價(jià)格調(diào)整信息。四、銷售合同管理（一）合同簽訂1.銷售團(tuán)隊(duì)在與客戶達(dá)成銷售意向后，應(yīng)及時(shí)起草銷售合同，并提交給法務(wù)部門進(jìn)行審核。2.法務(wù)部門對(duì)銷售合同的合法性、合規(guī)性進(jìn)行審查，確保合同條款符合公司利益和法律法規(guī)要求。3.銷售合同經(jīng)法務(wù)部門審核通過(guò)后，由授權(quán)代表與客戶簽訂合同，并加蓋公司公章或合同專用章。（二）合同履行1.銷售部門負(fù)責(zé)跟蹤銷售合同的履行情況，及時(shí)協(xié)調(diào)各部門確保產(chǎn)品供應(yīng)、物流配送、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行。2.客戶應(yīng)按照合同約定按時(shí)支付貨款，如出現(xiàn)逾期付款情況，銷售部門應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，督促其履行付款義務(wù)。3.如因不可抗力或其他特殊原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行或部分無(wú)法履行，銷售部門應(yīng)及時(shí)通知客戶，并按照合同約定協(xié)商解決方案。（三）合同變更與解除1.在合同履行過(guò)程中，如因市場(chǎng)變化、客戶需求調(diào)整等原因需要變更合同條款，銷售部門應(yīng)與客戶協(xié)商一致，并簽訂合同變更協(xié)議。2.如因一方嚴(yán)重違反合同約定或其他法定原因需要解除合同，銷售部門應(yīng)按照合同約定和法律法規(guī)程序辦理合同解除手續(xù)，并妥善處理相關(guān)善后事宜。（四）合同檔案管理1.銷售合同簽訂后，應(yīng)及時(shí)將合同文本及相關(guān)資料整理歸檔，建立合同檔案。2.合同檔案應(yīng)包括合同原件、審批文件、往來(lái)函件、履行記錄等資料，確保檔案的完整性和準(zhǔn)確性。3.合同檔案的保管期限按照公司檔案管理制度執(zhí)行，期滿后按照規(guī)定進(jìn)行銷毀或存檔。五、銷售人員管理（一）人員招聘與培訓(xùn)1.根據(jù)銷售業(yè)務(wù)發(fā)展需求，制定銷售人員招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、職責(zé)要求、任職資格等。2.通過(guò)多種渠道招聘優(yōu)秀的銷售人員，如校園招聘、社會(huì)招聘、人才推薦等。3.對(duì)新入職的銷售人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括公司文化、產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、市場(chǎng)知識(shí)、法律法規(guī)等方面的培訓(xùn)，使其盡快熟悉工作環(huán)境和業(yè)務(wù)流程。（二）績(jī)效考核1.建立科學(xué)合理的銷售人員績(jī)效考核體系，明確考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)和考核周期。2.考核指標(biāo)包括銷售業(yè)績(jī)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客戶維護(hù)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面，確保全面客觀地評(píng)價(jià)銷售人員的工作表現(xiàn)。3.根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，對(duì)銷售人員進(jìn)行排名和分類，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)，如獎(jiǎng)金、晉升、榮譽(yù)稱號(hào)等。（三）薪酬福利1.制定具有競(jìng)爭(zhēng)力的銷售人員薪酬體系，包括基本工資、績(jī)效工資、提成獎(jiǎng)金等部分。2.績(jī)效工資和提成獎(jiǎng)金與銷售人員的銷售業(yè)績(jī)緊密掛鉤，充分調(diào)動(dòng)銷售人員的工作積極性。3.為銷售人員提供完善的福利保障，如五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等。（四）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為銷售人員提供明確的職業(yè)發(fā)展路徑，根據(jù)其個(gè)人能力和業(yè)績(jī)表現(xiàn)，規(guī)劃晉升渠道和發(fā)展方向。2.定期為銷售人員提供培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，支持其參加行業(yè)研討會(huì)、專業(yè)培訓(xùn)課程等，提升專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。3.鼓勵(lì)銷售人員不斷創(chuàng)新和拓展業(yè)務(wù)，對(duì)在銷售工作中表現(xiàn)突出、有創(chuàng)新成果的銷售人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。六、市場(chǎng)推廣管理（一）推廣策略制定1.根據(jù)飛天茅臺(tái)的品牌定位和市場(chǎng)目標(biāo)，制定年度市場(chǎng)推廣策略，明確推廣目標(biāo)、推廣重點(diǎn)、推廣方式等。2.市場(chǎng)推廣策略應(yīng)結(jié)合不同的銷售渠道和客戶群體，有針對(duì)性地開(kāi)展推廣活動(dòng)，提高品牌知名度和產(chǎn)品市場(chǎng)占有率。（二）廣告宣傳1.制定廣告宣傳計(jì)劃，選擇合適的廣告媒體進(jìn)行投放，如電視、報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、戶外廣告等。2.廣告內(nèi)容應(yīng)突出飛天茅臺(tái)的品牌形象和產(chǎn)品特點(diǎn)，確保廣告宣傳的合法性、真實(shí)性和有效性。3.定期對(duì)廣告宣傳效果進(jìn)行評(píng)估和分析，根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整廣告投放策略和內(nèi)容。（三）促銷活動(dòng)策劃1.策劃各類促銷活動(dòng)，如新品上市促銷、節(jié)日促銷、團(tuán)購(gòu)促銷、會(huì)員促銷等，吸引消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品。2.促銷活動(dòng)應(yīng)制定詳細(xì)的活動(dòng)方案，包括活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)內(nèi)容、優(yōu)惠政策、宣傳推廣等方面的安排。3.提前做好促銷活動(dòng)的準(zhǔn)備工作，如產(chǎn)品備貨、宣傳物料制作、人員培訓(xùn)等，確?；顒?dòng)順利開(kāi)展。4.對(duì)促銷活動(dòng)的效果進(jìn)行跟蹤和評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的促銷活動(dòng)提供參考。（四）市場(chǎng)調(diào)研1.定期開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，了解消費(fèi)者需求、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)等信息。2.通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談、數(shù)據(jù)分析、市場(chǎng)觀察等方式收集市場(chǎng)信息，并進(jìn)行整理和分析。3.根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，及時(shí)調(diào)整銷售策略和市場(chǎng)推廣方案，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和客戶需求。七、物流配送管理（一）物流合作伙伴選擇1.建立物流合作伙伴評(píng)估體系，對(duì)物流供應(yīng)商的資質(zhì)、信譽(yù)、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格等方面進(jìn)行綜合評(píng)估。2.選擇具有良好口碑和專業(yè)能力的物流供應(yīng)商作為合作伙伴，簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（二）物流配送流程1.銷售部門根據(jù)客戶訂單信息，及時(shí)通知物流部門安排發(fā)貨。2.物流部門接到發(fā)貨通知后，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分揀、包裝、貼標(biāo)等操作，確保產(chǎn)品包裝完好、標(biāo)識(shí)清晰。3.選擇合適的運(yùn)輸方式將產(chǎn)品送達(dá)客戶指定地點(diǎn)，如公路運(yùn)輸、鐵路運(yùn)輸、航空運(yùn)輸?shù)取?.在運(yùn)輸過(guò)程中，物流部門應(yīng)做好貨物跟蹤和監(jiān)控工作，確保貨物安全、及時(shí)送達(dá)。5.產(chǎn)品送達(dá)后，物流部門應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，確認(rèn)收貨情況，并將相關(guān)信息反饋給銷售部門。（三）物流成本控制1.優(yōu)化物流配送路線和運(yùn)輸方式，提高物流效率，降低物流成本。2.與物流供應(yīng)商協(xié)商合理的運(yùn)費(fèi)價(jià)格，爭(zhēng)取優(yōu)惠政策，降低運(yùn)輸費(fèi)用。3.加強(qiáng)物流庫(kù)存管理，合理控制庫(kù)存水平，減少庫(kù)存積壓和浪費(fèi)，降低庫(kù)存成本。（四）物流服務(wù)質(zhì)量提升1.建立物流服務(wù)質(zhì)量考核機(jī)制，對(duì)物流供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期考核和評(píng)估。2.要求物流供應(yīng)商提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，及時(shí)處理客戶反饋的問(wèn)題和投訴，提高客戶滿意度。3.不斷優(yōu)化物流配送流程，引入先進(jìn)的物流技術(shù)和設(shè)備，提升物流服務(wù)的智能化和信息化水平。八、客戶服務(wù)管理（一）客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)1.組建專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，明確團(tuán)隊(duì)成員的崗位職責(zé)和工作流程。2.對(duì)客戶服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)和問(wèn)題解決能力。（二）客戶咨詢與投訴處理1.設(shè)立專門的客戶咨詢熱線和在線客服渠道，及時(shí)解答客戶的咨詢和疑問(wèn)。2.對(duì)于客戶投訴，客戶服務(wù)人員應(yīng)熱情接待，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶訴求，記錄相關(guān)信息，并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理。3.在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將投訴處理結(jié)果反饋給客戶，確?？蛻魸M意度。（三）客戶關(guān)系維護(hù)1.定期回訪客戶，了解客戶使用產(chǎn)品的情況和滿意度，收集客戶意見(jiàn)和建議。2.針對(duì)客戶反饋的問(wèn)題，及時(shí)采取改進(jìn)措施，提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。3.通過(guò)舉辦客戶活動(dòng)、贈(zèng)送禮品、提供增值服務(wù)等方式，增強(qiáng)客戶與公司之間的感情，提高客戶忠誠(chéng)度。九、財(cái)務(wù)結(jié)算管理（一）收款管理1.明確銷售收款流程，要求銷售人員及時(shí)跟進(jìn)客戶付款情況，確保貨款按時(shí)足額收回。2.對(duì)于不同的銷售渠道和客戶類型，制定相應(yīng)的收款政策和催款措施。3.建立收款臺(tái)賬，詳細(xì)記錄每筆銷售業(yè)務(wù)的收款情況，定期進(jìn)行核對(duì)和清理。（二）付款管理1.按照銷售合同約定和公司財(cái)務(wù)制度，及時(shí)辦理產(chǎn)品發(fā)貨和相關(guān)費(fèi)用支付手續(xù)。2.對(duì)供應(yīng)商的付款申請(qǐng)進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保付款的準(zhǔn)確性和合規(guī)性。3.合理安排資金，確保公司資金鏈的穩(wěn)定和安全。（三）財(cái)務(wù)核算與報(bào)表1.財(cái)務(wù)部門按照會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和公司財(cái)務(wù)制度，對(duì)銷售業(yè)務(wù)進(jìn)行準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)核算。2.定期編制銷售財(cái)務(wù)報(bào)表，如銷售收入報(bào)表、銷售成本報(bào)表、銷售利潤(rùn)報(bào)表等，為公司管理層提供決策依據(jù)。3.配合內(nèi)部審計(jì)和外部審計(jì)工作，提供相關(guān)財(cái)務(wù)資料和數(shù)據(jù)。十、風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)部控制（一）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估1.對(duì)飛天茅臺(tái)銷售業(yè)務(wù)過(guò)程中可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面識(shí)別，包括市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)等。2.定期對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，分析風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響程度，確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。（二）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施1.根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，如風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)降低、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、風(fēng)險(xiǎn)接受等。2.針對(duì)不同的