超市臨時(shí)促銷管理制度

超市臨時(shí)促銷管理制度?一、總則（一）目的為規(guī)范超市臨時(shí)促銷活動(dòng)的管理，確保促銷活動(dòng)的順利開展，提高促銷效果，保障超市、供應(yīng)商及臨時(shí)促銷人員的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于超市內(nèi)所有臨時(shí)促銷活動(dòng)，包括但不限于節(jié)假日促銷、店慶促銷、新品推廣促銷等，以及參與臨時(shí)促銷活動(dòng)的供應(yīng)商和臨時(shí)促銷人員。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：促銷活動(dòng)應(yīng)符合國家法律法規(guī)及相關(guān)政策要求。2.誠實(shí)守信原則：超市、供應(yīng)商及臨時(shí)促銷人員應(yīng)誠實(shí)守信，履行各自的義務(wù)。3.安全有序原則：確保促銷活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的安全，保障顧客和員工的人身及財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序。4.效益優(yōu)先原則：在保障各方權(quán)益的前提下，追求促銷活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益最大化。二、促銷活動(dòng)的申請(qǐng)與審批（一）申請(qǐng)主體超市各部門或供應(yīng)商如需開展臨時(shí)促銷活動(dòng)，應(yīng)提前向超市管理層提出申請(qǐng)。（二）申請(qǐng)內(nèi)容1.促銷活動(dòng)方案：包括活動(dòng)主題、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、形式、促銷商品或服務(wù)明細(xì)等。2.促銷人員安排：預(yù)計(jì)參與促銷的人數(shù)、人員來源及相關(guān)資質(zhì)證明。3.促銷預(yù)算：包括促銷人員費(fèi)用、宣傳費(fèi)用、物料費(fèi)用等各項(xiàng)預(yù)算明細(xì)。4.安全保障措施：如活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的安全預(yù)案、人員疏散方案等。（三）審批流程1.申請(qǐng)部門或供應(yīng)商將促銷活動(dòng)申請(qǐng)?zhí)峤恢脸袪I銷部門。2.營銷部門對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行初步審核，審核內(nèi)容包括活動(dòng)方案的可行性、促銷預(yù)算的合理性、安全保障措施的完善性等。如審核通過，營銷部門簽署意見后提交至超市運(yùn)營部門。3.運(yùn)營部門對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的布置、人員安排、與超市日常運(yùn)營的協(xié)調(diào)性等方面進(jìn)行審核。審核通過后，運(yùn)營部門簽署意見并提交至超市財(cái)務(wù)部門。4.財(cái)務(wù)部門對(duì)促銷預(yù)算進(jìn)行審核，確保預(yù)算合理且符合超市財(cái)務(wù)規(guī)定。審核通過后，財(cái)務(wù)部門簽署意見并提交至超市管理層。5.超市管理層對(duì)促銷活動(dòng)申請(qǐng)進(jìn)行最終審批。審批通過后，活動(dòng)方可開展；如審批不通過，申請(qǐng)部門或供應(yīng)商需根據(jù)審批意見進(jìn)行修改后重新提交申請(qǐng)。三、促銷人員管理（一）招聘與選拔1.招聘渠道：超市可通過內(nèi)部推薦、外部招聘網(wǎng)站、勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)等渠道招聘臨時(shí)促銷人員。2.選拔標(biāo)準(zhǔn)：年齡在18周歲以上，身體健康，具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。品行端正，無違法違紀(jì)記錄。能夠遵守超市的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從超市的工作安排。3.面試與培訓(xùn)：對(duì)符合選拔標(biāo)準(zhǔn)的人員進(jìn)行面試，了解其工作經(jīng)驗(yàn)、促銷技能、溝通能力等方面的情況。面試通過后，對(duì)臨時(shí)促銷人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括超市基本情況、促銷活動(dòng)方案、服務(wù)規(guī)范、商品知識(shí)、安全知識(shí)等。培訓(xùn)合格后方可上崗。（二）考勤管理1.工作時(shí)間：臨時(shí)促銷人員的工作時(shí)間應(yīng)根據(jù)促銷活動(dòng)的安排確定，一般不超過8小時(shí)/天。如有特殊情況需延長工作時(shí)間，應(yīng)提前與超市協(xié)商并支付相應(yīng)的加班費(fèi)用。2.考勤記錄：超市應(yīng)建立臨時(shí)促銷人員考勤記錄制度，由專人負(fù)責(zé)記錄促銷人員的出勤情況?？记谟涗洃?yīng)包括出勤時(shí)間、下班時(shí)間、請(qǐng)假情況等。3.請(qǐng)假制度：臨時(shí)促銷人員如有請(qǐng)假需求，應(yīng)提前向超市相關(guān)負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)，并填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表。請(qǐng)假申請(qǐng)表應(yīng)注明請(qǐng)假原因、請(qǐng)假時(shí)間等信息。經(jīng)批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的，按曠工處理。（三）薪資待遇與福利1.薪資待遇：臨時(shí)促銷人員的薪資待遇由超市與供應(yīng)商協(xié)商確定，并在招聘時(shí)明確告知。薪資發(fā)放應(yīng)按照約定的時(shí)間和方式進(jìn)行，不得拖欠。2.福利：超市應(yīng)為臨時(shí)促銷人員提供必要的工作條件，如工作服、工作牌等。在促銷活動(dòng)期間，可根據(jù)實(shí)際情況為促銷人員提供適當(dāng)?shù)墓ぷ鞑突蝻嬃系雀＠?。（四）培?xùn)與考核1.定期培訓(xùn)：超市應(yīng)定期組織臨時(shí)促銷人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括促銷技巧、商品知識(shí)更新、服務(wù)質(zhì)量提升等方面。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、經(jīng)驗(yàn)分享等多種形式。2.考核評(píng)估：超市應(yīng)對(duì)臨時(shí)促銷人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)估，考核內(nèi)容包括出勤情況、服務(wù)態(tài)度、銷售業(yè)績、遵守規(guī)章制度等方面?？己私Y(jié)果作為薪資調(diào)整、獎(jiǎng)勵(lì)處罰及是否繼續(xù)聘用的重要依據(jù)。四、促銷活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)管理（一）現(xiàn)場(chǎng)布置1.按照促銷活動(dòng)方案的要求，對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行合理布置。布置內(nèi)容包括促銷區(qū)域劃分、促銷商品陳列、宣傳海報(bào)張貼、音響設(shè)備調(diào)試等。2.活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置應(yīng)符合超市的整體形象和布局要求，不得影響超市的正常運(yùn)營秩序。同時(shí)，要確保現(xiàn)場(chǎng)布置的安全性，避免因布置不當(dāng)引發(fā)安全事故。（二）商品管理1.促銷商品的陳列應(yīng)整齊、美觀、醒目，便于顧客選購。陳列商品應(yīng)與促銷活動(dòng)主題相契合，突出促銷商品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。2.對(duì)促銷商品的庫存進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保商品供應(yīng)充足。如發(fā)現(xiàn)商品缺貨，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)貨，避免因缺貨影響促銷效果。3.加強(qiáng)對(duì)促銷商品的質(zhì)量管理，確保商品質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和超市的要求。對(duì)質(zhì)量不合格的商品，應(yīng)及時(shí)下架處理，不得銷售。（三）顧客服務(wù)1.臨時(shí)促銷人員應(yīng)熱情、主動(dòng)地為顧客提供服務(wù)，解答顧客的咨詢，幫助顧客選購商品。2.加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)顧客秩序的維護(hù)，引導(dǎo)顧客有序購物。如遇顧客糾紛，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)解，妥善處理，避免矛盾激化。3.收集顧客對(duì)促銷活動(dòng)的意見和建議，及時(shí)反饋給超市相關(guān)部門，以便對(duì)活動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。（四）安全管理1.制定活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)安全管理制度，明確安全責(zé)任人和安全措施。確?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)的消防設(shè)施、電氣設(shè)備等安全設(shè)施完好有效。2.在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識(shí)，提醒顧客注意安全事項(xiàng)。如遇緊急情況，應(yīng)按照安全預(yù)案及時(shí)疏散顧客，確保顧客和員工的人身安全。3.加強(qiáng)對(duì)臨時(shí)促銷人員的安全教育，提高其安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。要求促銷人員遵守安全規(guī)定，不得在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行危險(xiǎn)作業(yè)。五、促銷活動(dòng)宣傳管理（一）宣傳渠道與方式1.超市內(nèi)部宣傳：通過超市廣播、電子顯示屏、海報(bào)、宣傳單頁等方式進(jìn)行宣傳。2.外部宣傳：利用社交媒體、網(wǎng)站、短信平臺(tái)、周邊社區(qū)宣傳等渠道進(jìn)行宣傳。宣傳內(nèi)容應(yīng)突出促銷活動(dòng)的主題、時(shí)間、地點(diǎn)、優(yōu)惠內(nèi)容等信息，吸引顧客關(guān)注。（二）宣傳內(nèi)容審核1.超市應(yīng)對(duì)促銷活動(dòng)的宣傳內(nèi)容進(jìn)行審核，確保宣傳內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、合法，不得含有虛假、夸大、誤導(dǎo)性信息。2.宣傳內(nèi)容應(yīng)符合超市的品牌形象和市場(chǎng)定位，不得侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和商業(yè)秘密。（三）宣傳效果評(píng)估1.在促銷活動(dòng)期間，對(duì)宣傳效果進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)估。評(píng)估指標(biāo)包括宣傳信息的傳播范圍、顧客的關(guān)注度、參與活動(dòng)的人數(shù)等。2.根據(jù)宣傳效果評(píng)估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整宣傳策略和方式，優(yōu)化宣傳內(nèi)容，提高宣傳效果，為促銷活動(dòng)的成功舉辦提供有力支持。六、促銷活動(dòng)預(yù)算管理（一）預(yù)算編制1.超市各部門或供應(yīng)商在申請(qǐng)促銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)同時(shí)編制促銷活動(dòng)預(yù)算。預(yù)算內(nèi)容應(yīng)包括促銷人員費(fèi)用、宣傳費(fèi)用、物料費(fèi)用、場(chǎng)地租賃費(fèi)用、設(shè)備租賃費(fèi)用、獎(jiǎng)品費(fèi)用等各項(xiàng)明細(xì)。2.預(yù)算編制應(yīng)根據(jù)促銷活動(dòng)的規(guī)模、形式、持續(xù)時(shí)間等因素進(jìn)行合理估算，確保預(yù)算的準(zhǔn)確性和合理性。（二）預(yù)算執(zhí)行1.促銷活動(dòng)預(yù)算一經(jīng)批準(zhǔn)，應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行。各部門或供應(yīng)商應(yīng)加強(qiáng)對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況的監(jiān)控，確保各項(xiàng)費(fèi)用支出在預(yù)算范圍內(nèi)。2.如遇特殊情況需要調(diào)整預(yù)算，應(yīng)提前向超市相關(guān)部門提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可調(diào)整。（三）預(yù)算結(jié)算1.促銷活動(dòng)結(jié)束后，超市應(yīng)及時(shí)對(duì)促銷活動(dòng)的費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算。結(jié)算內(nèi)容包括實(shí)際發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用與預(yù)算的對(duì)比分析，確保費(fèi)用支出合理合規(guī)。2.對(duì)超預(yù)算支出的部分，應(yīng)查明原因，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。同時(shí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的促銷活動(dòng)預(yù)算管理提供參考。七、促銷活動(dòng)監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.超市成立促銷活動(dòng)監(jiān)督小組，定期對(duì)促銷活動(dòng)的開展情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查內(nèi)容包括活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置、商品管理、顧客服務(wù)、安全管理、宣傳管理、預(yù)算執(zhí)行等方面。2.監(jiān)督小組應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出整改意見，要求相關(guān)部門或供應(yīng)商限期整改。整改完成后，監(jiān)督小組應(yīng)進(jìn)行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。（二）顧客監(jiān)督1.設(shè)立顧客意見箱或投訴電話，接受顧客對(duì)促銷活動(dòng)的監(jiān)督和投訴。對(duì)顧客提出的意見和建議，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理和反饋。2.定期對(duì)顧客滿意度進(jìn)行調(diào)查，了解顧客對(duì)促銷活動(dòng)的評(píng)價(jià)和需求。根據(jù)顧客滿意度調(diào)查結(jié)果，不斷改進(jìn)促銷活動(dòng)的組織和管理水平。八、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)在促銷活動(dòng)中表現(xiàn)優(yōu)秀的臨時(shí)促銷人員、供應(yīng)商及超市員工，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等。2.優(yōu)秀表現(xiàn)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)主要包括但不限于銷售業(yè)績突出、服務(wù)態(tài)度良好、遵守規(guī)章制度、積極配合超市工作等方面。（二）處罰1.對(duì)違反超市規(guī)章制度、促銷活動(dòng)管理規(guī)定或給超市造成損失的臨時(shí)促銷人員、供應(yīng)商及超市員工，給予相應(yīng)的處罰。處罰方式包括警告、罰款、解除合同、追究法律責(zé)任等。2.違規(guī)行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)主要包括但不限于以下方面：曠工、遲到、早退等違反考勤制度的行為。服務(wù)態(tài)度惡劣，與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵或糾紛的行