15 生活用品使用者-營業(yè)員（教學設(shè)計）-人民版勞動三年級上冊

15生活用品使用者—營業(yè)員（教學設(shè)計）-人民版勞動三年級上冊授課內(nèi)容授課時數(shù)授課班級授課人數(shù)授課地點授課時間教學內(nèi)容分析同學們，咱們今天這節(jié)課要學習的是《生活用品使用者—營業(yè)員》這一章節(jié)，它是人民版勞動三年級上冊的重要內(nèi)容。這節(jié)課，我們將會一起走進超市，變身小營業(yè)員，學習如何禮貌待人、介紹商品，以及如何做到貨真價實、童叟無欺。這不僅是課本知識的延伸，更是對我們?nèi)粘Ｉ畹挠幸嬷笇?dǎo)。同學們，準備好了嗎？讓我們一起開啟這趟有趣的購物之旅吧！?????核心素養(yǎng)目標本節(jié)課旨在培養(yǎng)同學們的勞動技能和社會實踐能力。我們希望同學們通過學習，能夠掌握基本的營業(yè)員服務(wù)技能，如禮貌用語、商品介紹等，同時培養(yǎng)他們的溝通能力、團隊合作精神和誠信意識。此外，通過模擬超市購物場景，讓學生體會勞動者的辛勤與價值，激發(fā)他們對勞動的尊重和熱愛，從而提升他們的生活實踐能力和社會責任感。重點難點及解決辦法重點：

1.**營業(yè)員基本服務(wù)技能**：重點是讓學生掌握禮貌用語、商品介紹等基本服務(wù)技能，能夠模擬真實的營業(yè)員角色。

解決辦法：通過角色扮演、情景模擬等方式，讓學生在實際操作中學習并熟練運用。

難點：

1.**商品知識的應(yīng)用**：難點在于如何將課本中的商品知識靈活應(yīng)用于實際服務(wù)中，讓學生能夠準確、生動地介紹商品。

解決辦法：結(jié)合實際商品，組織學生進行小組討論，分享介紹商品的經(jīng)驗，并通過教師點評和反饋，幫助學生克服難點。

2.**誠信服務(wù)的理解**：難點是讓學生理解誠信服務(wù)的重要性，并在實踐中體現(xiàn)出來。

解決辦法：通過案例分析、討論交流，引導(dǎo)學生認識到誠信服務(wù)對個人和企業(yè)的意義，并在模擬營業(yè)員服務(wù)中強調(diào)誠信原則。教學資源準備1.教材：確保每位學生都有《生活用品使用者—營業(yè)員》這一章節(jié)的教材，以便學生能夠跟隨課本內(nèi)容學習。

2.輔助材料：準備與教學內(nèi)容相關(guān)的圖片、圖表和視頻，如超市場景圖片、商品介紹視頻等，以豐富教學形式，增強學生的直觀感受。

3.實驗器材：本節(jié)課不涉及實驗，故無需實驗器材。

4.教室布置：設(shè)置分組討論區(qū)，方便學生進行角色扮演和小組合作；在講臺上布置一塊白板或黑板，用于展示教學內(nèi)容和學生的成果展示。教學實施過程1.課前自主探索

教師活動：

發(fā)布預(yù)習任務(wù)：提前一天通過班級微信群發(fā)布預(yù)習資料，包括PPT、商品介紹視頻等，讓學生了解營業(yè)員的基本職責。

設(shè)計預(yù)習問題：例如，“你認為一個好的營業(yè)員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？”引導(dǎo)學生思考。

監(jiān)控預(yù)習進度：通過查看學生提交的預(yù)習筆記和問題，了解預(yù)習情況。

學生活動：

自主閱讀預(yù)習資料：學生通過預(yù)習資料對營業(yè)員工作有了初步了解。

思考預(yù)習問題：學生針對問題進行思考，提出自己的看法。

提交預(yù)習成果：學生將預(yù)習筆記和問題通過微信提交給老師。

教學方法/手段/資源：

自主學習法：通過預(yù)習任務(wù)，培養(yǎng)學生的自主學習能力。

信息技術(shù)手段：利用微信群實現(xiàn)預(yù)習資源的共享和監(jiān)控。

2.課中強化技能

教師活動：

導(dǎo)入新課：以“假如你是營業(yè)員”的小故事導(dǎo)入，激發(fā)學生興趣。

講解知識點：講解營業(yè)員的服務(wù)流程、商品介紹技巧等。

組織課堂活動：設(shè)計“超市模擬”活動，讓學生分組扮演顧客和營業(yè)員。

解答疑問：在活動中，學生遇到問題及時提問，教師現(xiàn)場解答。

學生活動：

聽講并思考：認真聽講，理解營業(yè)員的服務(wù)要點。

參與課堂活動：積極投入模擬超市的場景中，實踐所學。

提問與討論：在活動中遇到困難或疑問，學生之間互相討論。

教學方法/手段/資源：

講授法：講解知識點，確保學生理解。

實踐活動法：通過模擬超市，讓學生在實踐中學習。

合作學習法：通過小組合作，培養(yǎng)學生的團隊協(xié)作能力。

3.課后拓展應(yīng)用

教師活動：

布置作業(yè)：讓學生回家后觀察家人的購物行為，思考如何成為一個更好的顧客。

提供拓展資源：推薦與商業(yè)知識相關(guān)的書籍和網(wǎng)站，供學生課后閱讀。

反饋作業(yè)情況：通過批改作業(yè)和個別輔導(dǎo)，給予學生反饋。

學生活動：

完成作業(yè)：認真完成作業(yè)，鞏固所學。

拓展學習：利用推薦資源進行深入學習。

反思總結(jié)：總結(jié)自己的學習過程，提出改進方向。

教學方法/手段/資源：

自主學習法：鼓勵學生課后自主學習和反思。

反思總結(jié)法：通過反思，提升學生的自我認知和自我提升能力。教學資源拓展一、拓展資源

1.**營業(yè)員職業(yè)素養(yǎng)**：介紹營業(yè)員所需的基本職業(yè)素養(yǎng)，如服務(wù)意識、溝通技巧、團隊協(xié)作等，以及這些素養(yǎng)在實際工作中的重要性。

2.**商品知識**：提供各類商品的詳細介紹，包括但不限于食品、日用品、家電等，涵蓋商品的特性、使用方法、保養(yǎng)知識等。

3.**消費者權(quán)益保護**：介紹消費者權(quán)益保護的相關(guān)法律法規(guī)，以及消費者在購物過程中如何維護自己的合法權(quán)益。

4.**商業(yè)倫理**：探討商業(yè)倫理在營業(yè)員工作中的體現(xiàn)，如誠信經(jīng)營、公平交易等。

5.**市場營銷**：簡要介紹市場營銷的基本概念和策略，如產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略等。

二、拓展建議

1.**閱讀相關(guān)書籍**：

-《營業(yè)員服務(wù)技巧》

-《消費者權(quán)益保護法》

-《市場營銷學》

2.**觀看視頻資料**：

-營業(yè)員服務(wù)技巧演示視頻

-消費者權(quán)益保護案例視頻

-商業(yè)倫理短片

3.**參與實踐活動**：

-參觀超市、商場，觀察營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度和技巧。

-與家人、朋友進行角色扮演，模擬購物場景，練習溝通技巧。

-參加社區(qū)活動，如義賣、志愿者服務(wù)等，提升團隊協(xié)作能力。

4.**撰寫學習心得**：

-針對所學內(nèi)容，撰寫學習心得體會，總結(jié)自己的收獲和不足。

-分析典型案例，探討如何在實際工作中運用所學知識。

5.**開展小組討論**：

-以小組為單位，針對某一話題進行討論，如“如何提高營業(yè)員的服務(wù)質(zhì)量”、“如何維護消費者權(quán)益”等。

-分享小組討論成果，互相學習、借鑒。

6.**關(guān)注時事新聞**：

-關(guān)注與商業(yè)、消費者權(quán)益保護相關(guān)的時事新聞，了解社會熱點問題。

-分析新聞事件，思考如何將所學知識應(yīng)用于實際生活。

7.**開展課題研究**：

-選擇與商業(yè)、消費者權(quán)益保護相關(guān)的課題進行研究，如“超市購物體驗調(diào)查”、“消費者權(quán)益保護現(xiàn)狀分析”等。

-撰寫研究報告，提出自己的觀點和建議。板書設(shè)計①營業(yè)員的基本職責

-接待顧客

-商品介紹

-貨品管理

-顧客服務(wù)

-促銷活動

②營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度

-禮貌用語

-耐心傾聽

-良好的溝通技巧

-誠信服務(wù)

③商品知識

-商品名稱

-商品特性

-使用方法

-保養(yǎng)知識

④營業(yè)員的工作流程

-接待顧客

-了解需求

-引導(dǎo)購物

-商品介紹

-收銀結(jié)賬

-售后服務(wù)

⑤消費者權(quán)益保護

-消費者權(quán)益

-消費者權(quán)益保護法

-維權(quán)途徑

-合同簽訂

-退換貨規(guī)定

⑥商業(yè)倫理

-誠信經(jīng)營

-公平交易

-保守商業(yè)秘密

-負責任的社會公民

⑦市場營銷

-產(chǎn)品策略

-價格策略

-渠道策略

-促銷策略典型例題講解1.例題：小華在超市購買了一袋大米，價格為39.9元，超市正在進行滿100元減20元的優(yōu)惠活動。請問小華實際需要支付的金額是多少？

解答：首先，我們需要計算小華購買的大米是否達到了優(yōu)惠活動的條件。由于39.9元不足100元，因此小華不能直接享受減20元的優(yōu)惠。所以，小華實際支付的金額就是大米的原價，即39.9元。

2.例題：小明在超市購買了一瓶飲料，原價為5元，超市提供買一送一的優(yōu)惠。請問小明需要支付的金額是多少？

解答：由于超市提供買一送一的優(yōu)惠，小明只需支付一瓶飲料的價格。因此，小明需要支付的金額是5元。

3.例題：李女士在超市購買了一瓶洗發(fā)水和一瓶沐浴露，洗發(fā)水價格為49元，沐浴露價格為39元。超市正在進行滿100元減30元的優(yōu)惠活動。請問李女士實際需要支付的金額是多少？

解答：首先，我們需要計算李女士購買的商品總價，即49元+39元=88元。由于總價不足100元，李女士不能享受滿100元減30元的優(yōu)惠。因此，李女士實際支付的金額是商品總價，即88元。

4.例題：王先生在超市購買了一臺電視，價格為2999元，超市提供分期付款的優(yōu)惠，首付30%，剩余款項分6個月還清。請問王先生首付的金額是多少？

解答：首付金額為電視價格的30%，即2999元×30%=899.7元。由于貨幣單位是