建立良好的工作關(guān)系

Copyright?2013QualiSysConsultancyServices設(shè)備管理建立良好的工作關(guān)系模塊一員工培育及工作指導(dǎo)工作知識(shí)的教導(dǎo)1.寫出作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2.新人看得懂做得對(duì)懂得做法11.動(dòng)作要正確2.達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)做得熟練21.及時(shí)教導(dǎo)2.達(dá)到目標(biāo)能夠教導(dǎo)3責(zé)任知識(shí)的教導(dǎo)企業(yè)文化與商譽(yù)教導(dǎo)前的準(zhǔn)備

有缺點(diǎn)的教導(dǎo)只用說的只用做的邊說邊做計(jì)劃教導(dǎo)時(shí)間準(zhǔn)備工作分解表準(zhǔn)備教導(dǎo)需要的東西準(zhǔn)備教導(dǎo)場(chǎng)地激發(fā)上進(jìn)由淺入深設(shè)身處地及時(shí)糾正正確示范教導(dǎo)技巧生產(chǎn)部（6月/19日）裝配二極管裝配電阻焊接導(dǎo)通測(cè)試耐壓測(cè)試削邊角人事調(diào)動(dòng)工作不良趙大√√√√√√錢二√√√√6/25√孫山√√√√√下月初調(diào)走李四√√√周伍√△6/15√焊接浪費(fèi)材料吳路√√√√鄭企7/10√生産需求（服務(wù)需求）五月中需增一名工作分解編

號(hào)312實(shí)例：教導(dǎo)時(shí)間表第一階段——準(zhǔn)備造成輕松的氣氛告訴他將教導(dǎo)的工作名稱詢問他是否曾做過這些工作強(qiáng)調(diào)認(rèn)真學(xué)習(xí)的重要調(diào)整至正確的教導(dǎo)位置正確的工作教導(dǎo)四階段法第二階段——示范一面做給他看、一面將每一步驟講給他聽一面做給他看、一面將每一步驟的要點(diǎn)講給他聽一面做給他看、一面將要點(diǎn)的理由講給他聽耐心地解答問題第三階段——實(shí)作讓他做做看——改正錯(cuò)誤請(qǐng)他做一遍說出主要步驟請(qǐng)他再做一遍同時(shí)說出要點(diǎn)請(qǐng)他再做一遍同時(shí)說出要點(diǎn)的理由鼓勵(lì)并確認(rèn)已徹底了解第四階段——上線請(qǐng)他加入工作指定協(xié)助他的人常常檢查與指導(dǎo)鼓勵(lì)發(fā)問逐漸減少指導(dǎo)OnePointLesson所用地方：1、工作當(dāng)中、改善當(dāng)中或者知識(shí)的部分的關(guān)鍵點(diǎn)2、以前經(jīng)常發(fā)現(xiàn)問題的點(diǎn)3、改善的重點(diǎn)

它是一個(gè)很好的標(biāo)準(zhǔn)化工具，但不是標(biāo)準(zhǔn)書目的是短時(shí)間提升作業(yè)人員的技能工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念二十一世紀(jì)，不能再學(xué)習(xí)的人叫文盲，管理的提升，始于教育，終于教育。員工沒能力,責(zé)任在我。學(xué)習(xí)者沒有學(xué)會(huì)，是教導(dǎo)者沒有教好！工作教導(dǎo)的最高境界：讓別人成功！請(qǐng)謹(jǐn)記：模塊二有效溝通與現(xiàn)場(chǎng)人際關(guān)系管理

溝通助你成功

CommunicationtoWin

為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通的定義——管理者最重要的工作就是溝通傳送者接受者信息反饋溝通是雙向的傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換溝通定律（）你在說什么（）你是怎么說的（）你的身體語言溝通三行為聽問說蘇格拉底說上帝賦予我們一張嘴巴，兩只耳朵，也就是讓我們—多聽少說聽也有陷阱個(gè)人主觀投射急于評(píng)價(jià)和反應(yīng)忽視非語言的含義聽問封閉式問題開放式問題會(huì)議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？你有什么問題？你喜歡你的工作的哪些方面？會(huì)議是如何結(jié)束的？問題的類型說自己喋喋不休，對(duì)他人置若罔聞。過分使用“我”或者“我的”之類的詞語。隨意打斷對(duì)方的談話。

“三重唱”又開始了。這樣說話招人煩上下級(jí)之間的差異1出發(fā)點(diǎn)的差異2評(píng)價(jià)的差異3表達(dá)的差異4信息的差異如何向上匯報(bào)匯報(bào)應(yīng)注意的要點(diǎn)1客觀、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明扼要的陳述事實(shí)2針對(duì)原目標(biāo)和計(jì)劃3從上司的角度看問題4尊重上司的評(píng)價(jià)，不要爭(zhēng)論5補(bǔ)充事實(shí)水平溝通的障礙的解決辦法

水平溝通積極溝通方式的特征：堅(jiān)持自己權(quán)利和職責(zé)的同時(shí)，又能夠尊重別人的權(quán)利和職責(zé)水平溝通障礙產(chǎn)生的原因覺得自己最重要失去了權(quán)利的強(qiáng)制性人性的弱點(diǎn)利益的沖突退縮方式侵略方式積極溝通方式1234良好溝通的要點(diǎn)堅(jiān)持原則開誠(chéng)布公承認(rèn)他人的觀點(diǎn)

主動(dòng)上司對(duì)待下屬的方式1批評(píng)的方式2命令的方式如何向下屬推銷建議如何向下屬推銷建議FABF---feature特色\特性A---and和B---beaefit利益溝通策略的分析運(yùn)用當(dāng)下自我的心態(tài)P---教導(dǎo)概念（父母）A---思考概念（成人）C---求知概念（兒童）PAC理論－－－三種狀態(tài)P---教導(dǎo)概念（父母）我告訴你…..我敢肯定，你不能成功…（價(jià)值判斷）你真笨…（評(píng)價(jià)）你有何了不起（藐視）我奉勸你…我爸都這么說,…（教誨）我命令你…我警告你…A---思考概念（成人）我覺得…我建議…這樣會(huì)更加不利…客觀地說…我們想辦法…我認(rèn)為…C---求知概念（兒童）真飄亮…好好玩….真煩人…為什么她工資高,而我就這么點(diǎn).我愛怎么做就怎么做你可管不著…說話識(shí)別PAC:李芳:老公,今天是周末,我想請(qǐng)你去深圳看一套房,三房一廳,好漂亮噢!請(qǐng)分析李芳的PAC劉民:P:有什么好看的,我們又買不起.劉民:A:三房一廳有多大面積?我們現(xiàn)在就去!劉民:C:親愛的,是嗎?真是太好了!李芳:不去就算了,真討厭!溝通中斷!李芳:我查過資料了,三房一廳118M現(xiàn)在付首期,可打9.5折.劉民:你的意見是…溝通持續(xù)!李芳:…….模塊三目標(biāo)、士氣與班組建設(shè)

哈佛的調(diào)查哈佛大學(xué)有一個(gè)非常著名的關(guān)于目標(biāo)對(duì)人生影響的跟蹤調(diào)查。對(duì)象是一群智力、學(xué)歷、環(huán)境等條件都差不多的年輕人，調(diào)查結(jié)果如下：目標(biāo)設(shè)定與實(shí)施能力結(jié)果：3%10%60%27%有清晰且長(zhǎng)期的目標(biāo)有清晰但短期的目標(biāo)有較模糊目標(biāo)無目標(biāo)二十五年后：25年來幾乎都不曾更改過自己的人生目標(biāo)。他們都朝著同一個(gè)方向不懈地努力，現(xiàn)在，他們幾乎都成了社會(huì)備界的頂尖成功人士，他們中不乏白手創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)領(lǐng)袖、社會(huì)精英

大都生活在社會(huì)的中上層。他們的共同特點(diǎn)是，那些短期目標(biāo)不斷被達(dá)成，生活狀態(tài)穩(wěn)步上升，成為各行各業(yè)的不可或缺的專業(yè)人士。如醫(yī)生、律師、工程師、高級(jí)主管等等

幾乎都生活在社會(huì)的中下層面，他們能安穩(wěn)地生活與工作，但都沒有什么特別的成績(jī)

幾乎都生活在社會(huì)的最底層，他們的生活都過得很不如意，常常失業(yè)?？可鐣?huì)救濟(jì)，并且常常都在抱怨他人，抱怨社會(huì)，抱怨世界

這個(gè)結(jié)果令人深思，各位是否覺得目標(biāo)很重要？3%60%27%10%目標(biāo)管理的好處統(tǒng)一目標(biāo)，勁往一處使在各自層面上工作激發(fā)主動(dòng)性利于抓住重點(diǎn)提供有效的考核依據(jù)目標(biāo)管理的難點(diǎn)目標(biāo)變來變?nèi)ビ憙r(jià)還價(jià)目標(biāo)達(dá)不成共識(shí)目標(biāo)難以量化下屬不主動(dòng)特征之一：與高層一致特征之二：目標(biāo)設(shè)立的(SMART)原則具體明確的(Specific)可衡量的(Measurable)可接受的或可以達(dá)到的(Attainable)現(xiàn)實(shí)可行的或相關(guān)的(Relevant)以時(shí)間為基礎(chǔ)的(Time-based)特征之三：具有挑戰(zhàn)性好目標(biāo)設(shè)立的特征目標(biāo)設(shè)立--因職位而異目標(biāo)的設(shè)立視部門和對(duì)象的不同而不同高層主管：公司目標(biāo)分?jǐn)傊谢鶎硬块T主管：工作目標(biāo)=績(jī)效目標(biāo)+衡量指標(biāo)+改進(jìn)點(diǎn)一般性工作人員：工作目標(biāo)=工作計(jì)劃+衡量指標(biāo)+改進(jìn)點(diǎn)事務(wù)性工作人員：工作目標(biāo)=應(yīng)負(fù)責(zé)任+例外工作+衡量指標(biāo)例行性工作人員：工作目標(biāo)=工作量+準(zhǔn)確性

打造一支自動(dòng)自發(fā)的團(tuán)隊(duì)越在最艱難，越在最困苦的時(shí)候，越能檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)，越是最困難的時(shí)候，越是我