上汽五菱微車(chē)展廳現(xiàn)場(chǎng)管理

展廳現(xiàn)場(chǎng)管理SGMW銷(xiāo)售經(jīng)理崗位培訓(xùn)2025/4/151上汽通用五菱經(jīng)銷(xiāo)商根底培訓(xùn)車(chē)賣(mài)的那么好，為什么還要學(xué)習(xí)？2025/4/152今年5月，上汽通用五菱汽車(chē)汽車(chē)銷(xiāo)售100258輛，成為我國(guó)首個(gè)單月銷(xiāo)量突破10萬(wàn)輛的企業(yè)。在“經(jīng)濟(jì)危機(jī)年〞仍表現(xiàn)出市場(chǎng)井噴行情，五菱品牌堪稱(chēng)中國(guó)汽車(chē)品牌表現(xiàn)最為出眾的佼佼者之一。上汽通用五菱經(jīng)銷(xiāo)商根底培訓(xùn)2025/4/153上汽通用五菱經(jīng)銷(xiāo)商根底培訓(xùn)2025/4/154上汽通用五菱經(jīng)銷(xiāo)商根底培訓(xùn)競(jìng)爭(zhēng)加劇，變化加劇2025/4/155上汽通用五菱經(jīng)銷(xiāo)商根底培訓(xùn)產(chǎn)品品牌價(jià)格客戶(hù)滿(mǎn)意度車(chē)輛銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)售后效勞競(jìng)爭(zhēng)財(cái)務(wù)管理人力資源管理行政管理員工滿(mǎn)意度管理技能競(jìng)爭(zhēng)2025/4/156上汽通用五菱經(jīng)銷(xiāo)商根底培訓(xùn)培訓(xùn)日程銷(xiāo)售流程篇銷(xiāo)售報(bào)表及看板管理篇客戶(hù)關(guān)愛(ài)篇2025/4/157上汽通用五菱經(jīng)銷(xiāo)商根底培訓(xùn)思考“如果你要評(píng)價(jià)一個(gè)展廳管理工作的好壞，那么你要看哪些工程？〞2025/4/158上汽通用五菱經(jīng)銷(xiāo)商根底培訓(xùn)關(guān)鍵一刻〔MOT〕Momentoftruth2025/4/159上汽通用五菱經(jīng)銷(xiāo)商根底培訓(xùn)MOT大多都是一些所謂的小事和瑣事，然而就是這些小事和瑣事，卻往往決定了你生意的興隆或者衰敗。2025/4/1510MOT的價(jià)值上汽通用五菱經(jīng)銷(xiāo)商根底培訓(xùn)導(dǎo)演劇本演員舞臺(tái)制片銷(xiāo)售人員+客戶(hù)銷(xiāo)售經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售流程展廳總經(jīng)理2025/4/1511心有多大舞臺(tái)就有多寬廣上汽通用五菱經(jīng)銷(xiāo)商根底培訓(xùn)顧客體驗(yàn)滿(mǎn)意欣喜顧客進(jìn)店標(biāo)識(shí)明顯門(mén)衛(wèi)詢(xún)問(wèn)我的稱(chēng)呼，為我指引道路，并用耳麥通知泊車(chē)員為我服務(wù)顧客泊車(chē)能方便的找到泊車(chē)位有人引導(dǎo)，需要時(shí)提供代客泊車(chē)與顧客溝通“您喝什么飲料?““您還是跟上次一樣可樂(lè)加冰嗎“新車(chē)展示準(zhǔn)確解釋各項(xiàng)功能能夠?qū)⑽谊P(guān)注的隱性功能可視化試乘試駕有試乘試駕車(chē)不同的車(chē)型和不同的路線可供選擇，專(zhuān)業(yè)的人員為我服務(wù)………

制定明確的超越客戶(hù)期望值的行為標(biāo)準(zhǔn)2025/4/1512銷(xiāo)售流程管理上汽通用五菱經(jīng)銷(xiāo)商根底培訓(xùn)銷(xiāo)售流程篇2025/4/1513上汽通用五菱經(jīng)銷(xiāo)商根底培訓(xùn)SGMW展廳銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)流程2025/4/1514上汽通用五菱經(jīng)銷(xiāo)商根底培訓(xùn)是在三聲鈴聲內(nèi)被接聽(tīng)的接聽(tīng)使用經(jīng)銷(xiāo)店名稱(chēng)接聽(tīng)使用禮貌用語(yǔ)(如,你好等)詢(xún)問(wèn)顧客的稱(chēng)呼主動(dòng)邀請(qǐng)顧客到店看車(chē)(或上門(mén)介紹)主動(dòng)在顧客的回復(fù)中預(yù)約來(lái)店拜訪的時(shí)間？和固話(huà)使用上汽通用五菱的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候彩鈴跟進(jìn)顧客時(shí)使用之前與顧客溝通時(shí)的共同話(huà)題作為討論的切入點(diǎn)給顧客的答案迅速恰當(dāng)并邀請(qǐng)顧客隨時(shí)來(lái)訪經(jīng)銷(xiāo)商，如有可能預(yù)約時(shí)間在顧客管理系統(tǒng)中記錄(包括個(gè)人喜好等〕和寫(xiě)明進(jìn)展情況關(guān)鍵指標(biāo)潛在客戶(hù)開(kāi)發(fā)2025/4/1515上汽通用五菱經(jīng)銷(xiāo)商根底培訓(xùn)關(guān)鍵技能-接待三要素推銷(xiāo)你自己提出邀請(qǐng)預(yù)約時(shí)間123潛在客戶(hù)開(kāi)發(fā)分時(shí)問(wèn)候2次報(bào)名獲得尊姓需求分析雙開(kāi)口邀約理由2選一再次報(bào)名記憶模因2025/4/1516上汽通用五菱經(jīng)銷(xiāo)商根底培訓(xùn)展廳接待的成功要素管理平臺(tái)：客戶(hù)動(dòng)線設(shè)計(jì)銷(xiāo)售人員分工展廳環(huán)境設(shè)施銷(xiāo)售報(bào)表管理銷(xiāo)售技能：商務(wù)接待禮儀處理客戶(hù)前期詢(xún)價(jià)引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)入銷(xiāo)售流程展廳接待2025/4/1517上汽通用五菱經(jīng)銷(xiāo)商根底培訓(xùn)關(guān)鍵技能-展廳接待三要素分時(shí)問(wèn)候感謝客戶(hù)選擇本店保持微笑和平安距離主動(dòng)與客戶(hù)握手〔視對(duì)方性別、身份而定〕，個(gè)性化記憶法報(bào)名字。詢(xún)問(wèn)客戶(hù)姓氏主動(dòng)向客戶(hù)遞送名片主動(dòng)向客戶(hù)介紹歡送卡上的免費(fèi)客戶(hù)體驗(yàn)工程，讓客戶(hù)做出選擇，并將結(jié)果告訴接待員實(shí)施假設(shè)客戶(hù)表示想自己一個(gè)人在展廳看看，那么不要尾隨其后展廳接待2025/4/1518上汽通用五菱經(jīng)銷(xiāo)商根底培訓(xùn)需求分析的成功要素管理平臺(tái)：銷(xiāo)售報(bào)表管理銷(xiāo)售技能：積極傾聽(tīng)及提問(wèn)技巧需求分析的清單需求分析2025/4/1519上汽通用五菱經(jīng)銷(xiāo)商根底培訓(xùn)20銷(xiāo)售顧問(wèn)必備的技能

傾聽(tīng)贊揚(yáng)提問(wèn)？關(guān)鍵技能-提問(wèn)、傾聽(tīng)、贊揚(yáng)需求分析2025/4/15上汽通用五菱經(jīng)銷(xiāo)商根底培訓(xùn)關(guān)鍵技能-SPIN技巧需求分析2025/4/1521

收集背景信息，了解客戶(hù)現(xiàn)狀問(wèn)題詢(xún)問(wèn)客戶(hù)現(xiàn)在的困難和不滿(mǎn)的情況由現(xiàn)有問(wèn)題引出暗示性的連鎖反響問(wèn)題讓客戶(hù)感覺(jué)到解決他的問(wèn)題將會(huì)給他帶來(lái)的好處上汽通用五菱經(jīng)銷(xiāo)商根底培訓(xùn)車(chē)輛展示的成功要素管理平臺(tái)：展車(chē)管理車(chē)輛展示工具規(guī)劃銷(xiāo)售報(bào)表管理產(chǎn)品介紹2025/4/1522上汽通用五菱經(jīng)銷(xiāo)商根底培訓(xùn)關(guān)鍵技能-六方位介紹產(chǎn)品介紹2025/4/1523上汽通用五菱經(jīng)銷(xiāo)商根底培訓(xùn)Feature配置聽(tīng)覺(jué)感受視覺(jué)感受觸覺(jué)感受Function功能設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)證據(jù)襯托專(zhuān)業(yè)解釋需求提問(wèn)Benefit好處客戶(hù)利益情景幻象確認(rèn)需求關(guān)鍵技能-FFB產(chǎn)品介紹2025/4/1524上汽通用五菱經(jīng)銷(xiāo)商根底培訓(xùn)Clarify－說(shuō)明客戶(hù)有異議時(shí)，請(qǐng)客戶(hù)清楚地說(shuō)明疑慮所在，通過(guò)開(kāi)放式提問(wèn)，幫助你正確理解客戶(hù)的疑慮，表現(xiàn)出你的關(guān)心，積極傾聽(tīng)客戶(hù)的答復(fù)Paraphrase－復(fù)述用自己的話(huà)復(fù)述客戶(hù)的疑慮，使他們重新評(píng)估自己的疑慮，進(jìn)行修改或確認(rèn)Resolve－解決通過(guò)上述兩步，捕捉到更多信息，為自己贏得時(shí)間，更好地應(yīng)對(duì)客戶(hù)的異議認(rèn)同客戶(hù)的觀點(diǎn)，站在他的角度考慮，使你接下來(lái)所說(shuō)的話(huà)具有更高可信度關(guān)鍵技能-CPR產(chǎn)品介紹2025/4/1525上汽通用五菱經(jīng)銷(xiāo)商根底培訓(xùn)Acknowledge－認(rèn)可認(rèn)可客戶(hù)的觀點(diǎn)，成認(rèn)競(jìng)爭(zhēng)品牌或車(chē)型所具有的優(yōu)點(diǎn)，根據(jù)客戶(hù)的需求，針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，找出五菱車(chē)型的優(yōu)勢(shì)Compare－比較從客戶(hù)利益出發(fā)，進(jìn)行有利于五菱的相關(guān)比較，五菱與其他車(chē)型可以在以下方面進(jìn)行比較：產(chǎn)品本身、廠商、經(jīng)銷(xiāo)商、相關(guān)產(chǎn)品和效勞、銷(xiāo)售參謀Elevate－提升“提升〞指就上一步所進(jìn)行的比較更為深入地講解，并著重突出五菱車(chē)型的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵技能-ACE產(chǎn)品介紹2025/4/1526上汽通用五菱經(jīng)銷(xiāo)商根底培訓(xùn)顧客異議處理地圖產(chǎn)品介紹2025/4/1527上汽通用五菱經(jīng)銷(xiāo)商根底培訓(xùn)試乘試駕的成功要素28管理平臺(tái)：試乘試駕車(chē)管理試乘試駕線路規(guī)劃組織結(jié)構(gòu)管理銷(xiāo)售報(bào)表管理銷(xiāo)售技能：邀請(qǐng)?jiān)嚦嗽囻{試乘試駕介紹試乘試駕線路劇本演示駕駛技能抗拒處理試乘試駕2025/4/15上汽通用五菱經(jīng)銷(xiāo)商根底培訓(xùn)試乘試駕線路圖經(jīng)銷(xiāo)商北H倒車(chē)入庫(kù)A中段加速B中速過(guò)彎E起步加速F中段加速超車(chē)在此折返換手C車(chē)載設(shè)備G快速過(guò)彎試乘試駕線路長(zhǎng)度：9公里試乘試駕用時(shí)：16分鐘D制動(dòng)試乘試駕2025/4/1529上汽通用五菱經(jīng)銷(xiāo)商根底培訓(xùn)線路編號(hào)線路類(lèi)型線路長(zhǎng)度展示項(xiàng)目A直線道路500m中段加速展示前的說(shuō)明：前面的一段道路非常平直，而且沒(méi)有其它車(chē)輛、行人和障礙物，我將向您演示xx的中段加速性能。請(qǐng)抓住車(chē)頂?shù)姆鍪?。我們可以體驗(yàn)一下xx中段加速的推背感。展示后的總結(jié)：先生，xx的中段加速推背感是不是很強(qiáng)烈？xx的發(fā)動(dòng)機(jī)在xxrpm的發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速范圍內(nèi)，都能輸出xxnm的峰值扭矩，也就是說(shuō)，只要您輕踩油門(mén)就能獲得最佳的動(dòng)力表現(xiàn)，在起步加速或中段加速的時(shí)候都能夠后發(fā)先至。即使在城市路況，也能使您體驗(yàn)到強(qiáng)烈的駕駛樂(lè)趣。試乘試駕2025/4/1530上汽通用五菱經(jīng)銷(xiāo)商根底培訓(xùn)報(bào)價(jià)成交的成功要素銷(xiāo)售技能：價(jià)格談判技巧成交促進(jìn)技巧抗拒處理技巧報(bào)價(jià)成交2025/4/1531上汽通用五菱經(jīng)銷(xiāo)商根底培訓(xùn)客戶(hù)張先生看中了五菱之光，一個(gè)月前他就在其他店做過(guò)試乘試駕，對(duì)產(chǎn)品已經(jīng)相當(dāng)了解，并且在最近一周已經(jīng)做過(guò)多方詢(xún)價(jià)。今天他來(lái)到我們店里，一進(jìn)門(mén)就問(wèn)。能不能便3000元，可以的話(huà)?cǎi)R上就買(mǎi)。說(shuō)完就拿出卡來(lái)比劃了一下。案例報(bào)價(jià)成交2025/4/1532上汽通用五菱經(jīng)銷(xiāo)商根底培訓(xùn)關(guān)鍵技能-異議弱化處理法CARED三不原那么不建立關(guān)系，不談價(jià)格！不給予增值效勞，不談價(jià)格！不坐下，不談價(jià)格！報(bào)價(jià)成交2025/4/1533上汽通用五菱經(jīng)銷(xiāo)商根底培訓(xùn)案例情景1：“就算是客戶(hù)熱度不高，我都要每7天跟進(jìn)，每次被拒絕都讓我覺(jué)得很沮喪，但這就是每天的工作〔特別是在現(xiàn)在市場(chǎng)不是很好的情況下〕。〞情景2：〞客戶(hù)的熱度比較高，我每次詢(xún)問(wèn)購(gòu)置的情況?？蛻?hù)的戒心總是很高。感覺(jué)不好接近?！皥?bào)價(jià)成交-后續(xù)跟進(jìn)2025/4/1534上汽通用五菱經(jīng)銷(xiāo)商根底培訓(xùn)注意Attention尊重客戶(hù)的時(shí)間是精彩開(kāi)場(chǎng)的第一步興趣Interest運(yùn)用同理心式的提問(wèn)來(lái)培育興趣渴望Desire建議與客戶(hù)需求相符合的增值活動(dòng)/效勞行動(dòng)Action鎖定下一次面對(duì)面溝通的時(shí)機(jī)報(bào)價(jià)成交-后續(xù)跟進(jìn)2025/4/1535上汽通用五菱經(jīng)銷(xiāo)商根底培訓(xùn)新車(chē)遞交的成功要素2025/4/1536管理平臺(tái)：車(chē)輛訂單管理交車(chē)儀式規(guī)劃效勞站相關(guān)工作流程規(guī)劃組織結(jié)構(gòu)管理銷(xiāo)售技能：車(chē)輛上牌知識(shí)車(chē)輛操作要點(diǎn)延期交車(chē)處理技巧客戶(hù)抱怨處理心喜交車(chē)上汽通用五菱經(jīng)銷(xiāo)商根底培訓(xùn)心喜交車(chē)-關(guān)鍵環(huán)節(jié)心喜交車(chē)交車(chē)重要性數(shù)據(jù)來(lái)源：年客戶(hù)調(diào)研數(shù)據(jù)2025/4/1537上汽通用五菱經(jīng)銷(xiāo)商根底培訓(xùn)心喜交車(chē)-關(guān)鍵環(huán)節(jié)心喜交車(chē)關(guān)鍵環(huán)節(jié)2025/4/1538上汽通用五菱經(jīng)銷(xiāo)商根底培訓(xùn)情景1：在交車(chē)環(huán)節(jié)，效勞參謀無(wú)法準(zhǔn)時(shí)到達(dá)情景2：客戶(hù)無(wú)法準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，可能影響下一客戶(hù)的交車(chē)情景3：付款后客戶(hù)要求立即提車(chē)情景4：客戶(hù)想馬上駕駛新車(chē)，不想按照流程聽(tīng)完車(chē)輛交付每一小組選擇一個(gè)情景，聯(lián)系日常的工作方式得出一個(gè)最理想的應(yīng)對(duì)方案！討論“4個(gè)常見(jiàn)交車(chē)?yán)Ь敞曅南步卉?chē)2025/4/1539上汽通用五菱經(jīng)銷(xiāo)商根底培訓(xùn)客戶(hù)維系的成功要素2025/4/1540管理平臺(tái)：客戶(hù)聯(lián)系平臺(tái)開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售人員薪酬設(shè)計(jì)銷(xiāo)售報(bào)表管理銷(xiāo)售技能：基盤(pán)客戶(hù)維護(hù)客戶(hù)抱怨處理售后追蹤上汽通用五菱經(jīng)銷(xiāo)商根底培訓(xùn)公司需有統(tǒng)一的顧客關(guān)系維系規(guī)范，包括銷(xiāo)售、服務(wù)及客服等涉及顧客服務(wù)部門(mén)，如3日回訪，銷(xiāo)售顧問(wèn)與客服同時(shí)回訪。事前告知顧客會(huì)有哪些關(guān)懷電話(huà)，避免顧客心理『沒(méi)底』而反感。任務(wù)：小組討論，我們應(yīng)該怎么應(yīng)答?情景：顧客：『昨天你們公司客服的小陳才給我打，現(xiàn)在你又給我打，假設(shè)沒(méi)有什么事，不要給我打！』2025/4/1541售后追蹤上汽通用五菱經(jīng)銷(xiāo)商根底培訓(xùn)您覺(jué)得在推動(dòng)銷(xiāo)售流程執(zhí)行的工作中，總經(jīng)理能夠做哪些管理支持工作？請(qǐng)問(wèn)2025/4/1542銷(xiāo)售流程管理上汽通用五菱經(jīng)銷(xiāo)商根底培訓(xùn)預(yù)防法檢查法獎(jiǎng)懲法改正法政策規(guī)范和流程標(biāo)準(zhǔn)（商務(wù)政策、流程標(biāo)準(zhǔn)）管理系統(tǒng)宣達(dá)說(shuō)明（政策規(guī)范、流程措施、管理規(guī)定與重要提示）知識(shí)技能的培訓(xùn)、演示對(duì)流程規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)行為進(jìn)行實(shí)際觀察或詢(xún)問(wèn)充分運(yùn)用看板、表單作為管理系統(tǒng)的重要工具，定期審閱或不定期抽查知識(shí)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、銷(xiāo)售話(huà)術(shù)的測(cè)試考核考評(píng)（列入獎(jiǎng)懲法的重要參考依據(jù)）現(xiàn)場(chǎng)支持與輔導(dǎo)，指導(dǎo)、示范或缺失指正巡視督導(dǎo)利用早、夕及周會(huì)進(jìn)行檢討定期案例分析檢討評(píng)核及績(jī)效獎(jiǎng)懲競(jìng)賽獎(jiǎng)懲公開(kāi)表?yè)P(yáng)2025/4/1543銷(xiāo)售流程管理上汽通用五菱經(jīng)銷(xiāo)商根底培訓(xùn)銷(xiāo)售報(bào)表及看板管理2025/4/1544上汽通用五菱經(jīng)銷(xiāo)商根底培訓(xùn)量化地分析影響展廳零售的各項(xiàng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，以期找出提升展廳零售業(yè)績(jī)的正確方向。銷(xiāo)售報(bào)表管理的意義2025/4/1545上汽通用五菱經(jīng)銷(xiāo)商根底培訓(xùn)常用的銷(xiāo)售報(bào)表和看板銷(xiāo)售報(bào)表：營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表有望客戶(hù)進(jìn)度管制表客戶(hù)信息卡展廳來(lái)電登記表展廳來(lái)訪登記表銷(xiāo)售看板銷(xiāo)售業(yè)績(jī)競(jìng)賽看板商品車(chē)庫(kù)存看板2025/4/1546銷(xiāo)售報(bào)表管理上汽通用五菱經(jīng)銷(xiāo)商根底培訓(xùn)級(jí)別確度判別基準(zhǔn)購(gòu)買(mǎi)周期跟蹤頻率訂單（O）購(gòu)買(mǎi)合同已簽全款已交但未提車(chē)已收訂金預(yù)收訂金至少每周一次維系訪問(wèn)H級(jí)車(chē)型車(chē)色已選定已提供付款方式及交車(chē)日期分期手續(xù)進(jìn)行中七日內(nèi)成交一～二日一次A級(jí)已談判購(gòu)車(chē)條件購(gòu)車(chē)時(shí)間已確定選定下次商談日期再度來(lái)看展示車(chē)七日以上～一個(gè)月內(nèi)成交每周一次B級(jí)正在決定擬購(gòu)車(chē)種對(duì)選擇車(chē)種猶豫不決經(jīng)判定有購(gòu)車(chē)條件者一個(gè)月以上～三個(gè)月內(nèi)成交每?jī)芍芤淮蜟級(jí)購(gòu)車(chē)時(shí)間模糊三個(gè)月以上～六個(gè)月內(nèi)成交每月一次報(bào)表管理2025/4/1547上汽通用五菱經(jīng)銷(xiāo)商根底培訓(xùn)項(xiàng)目對(duì)象工作內(nèi)容潛在客戶(hù)開(kāi)發(fā)結(jié)交“新朋友”建立信心介紹公司、產(chǎn)品介紹自己收集客戶(hù)資料對(duì)意向客戶(hù)訂定下次再訪時(shí)間意向客戶(hù)促進(jìn)H、A、B、C級(jí)客戶(hù)商品信心強(qiáng)化抗拒處理答疑促進(jìn)成交購(gòu)車(chē)作業(yè)說(shuō)明需求分析相關(guān)服務(wù)手續(xù)及作業(yè)成交客戶(hù)車(chē)款作業(yè)領(lǐng)牌作業(yè)保險(xiǎn)作業(yè)配件工作交車(chē)作業(yè)基盤(pán)維系VIP保有客戶(hù)（自銷(xiāo)/他銷(xiāo)）戰(zhàn)敗客戶(hù)相關(guān)產(chǎn)品資訊提供相關(guān)活動(dòng)資訊提供關(guān)系維護(hù)售后服務(wù)報(bào)表管理2025/4/1548上汽通用五菱經(jīng)銷(xiāo)商根底培訓(xùn)日期：________年______月______日銷(xiāo)售導(dǎo)購(gòu)：_________________

序號(hào)客戶(hù)名稱(chēng)人數(shù)來(lái)店性質(zhì)聯(lián)系電話(huà)

（首訪填寫(xiě)））銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)店時(shí)間離店

時(shí)間關(guān)注車(chē)型（首訪填寫(xiě)）來(lái)店渠道（首訪填寫(xiě)）首訪再訪廣告朋友介紹路過(guò)本店維修站市場(chǎng)活動(dòng)1

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范例報(bào)表管理來(lái)店客戶(hù)登記表2025/4/1549上汽通用五菱經(jīng)銷(xiāo)商根底培訓(xùn)日期：________年______月______日銷(xiāo)售導(dǎo)購(gòu)：____________________序號(hào)來(lái)電時(shí)間客戶(hù)名稱(chēng)聯(lián)系電話(huà)關(guān)注車(chē)型來(lái)電目的邀請(qǐng)來(lái)店來(lái)店時(shí)間備注詢(xún)車(chē)/價(jià)找人了解活動(dòng)其它1

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范例報(bào)表管理來(lái)電客戶(hù)登記表2025/4/1550上汽通用五菱經(jīng)銷(xiāo)商根底培訓(xùn)范例報(bào)表管理2025/4/1551上汽通用五菱經(jīng)銷(xiāo)商根底培訓(xùn)每日來(lái)店/集客曲線報(bào)表管理2025/4/1552上汽通用五菱經(jīng)銷(xiāo)商根底培訓(xùn)月集客渠道分析渠道集客量成交率銷(xiāo)售量廣告8015%12朋友介紹6035%21路過(guò)本店12010%12維修站4015%6市場(chǎng)活動(dòng)10020%20合計(jì)40017.8%71報(bào)表管理2025/4/1553上汽通用五菱經(jīng)銷(xiāo)商根底培訓(xùn)月車(chē)型集客分析渠道集客量成交率銷(xiāo)售量A22021.8%48B10015%15C5010%5D3010%3合計(jì)40017.8%71報(bào)表管理2025/4/1554上汽通用五菱經(jīng)銷(xiāo)商根底培訓(xùn)范例報(bào)表管理2025/4/1555上汽通用五菱經(jīng)銷(xiāo)商根底培訓(xùn)范例報(bào)表管理2025/4/1556上汽通用五菱經(jīng)銷(xiāo)商根底培訓(xùn)客戶(hù)信息卡請(qǐng)與您小組的成員一起討論以下問(wèn)題：客戶(hù)有哪些信息是需要我們收集的〔被設(shè)計(jì)進(jìn)客戶(hù)信息卡〕？客戶(hù)信息卡從什么時(shí)候開(kāi)始為客戶(hù)建立？報(bào)表管理2025/4/1557上汽通用五菱經(jīng)銷(xiāo)商根底培訓(xùn)范例報(bào)表管理2025/4/1558上汽通用五菱經(jīng)銷(xiāo)商根底培訓(xùn)范例報(bào)表管理2025/4/1559上汽通用五菱經(jīng)銷(xiāo)商根底培訓(xùn)報(bào)表管理銷(xiāo)售人員當(dāng)月新車(chē)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)看板

1●●●2●●●3●●●●4●●●●5●●●6●●●●訂單銷(xiāo)售保險(xiǎn)用品訂單銷(xiāo)售保險(xiǎn)用品訂單銷(xiāo)售保險(xiǎn)用品訂單銷(xiāo)售保險(xiǎn)用品訂單銷(xiāo)售保險(xiǎn)用品訂單銷(xiāo)售保險(xiǎn)用品訂單銷(xiāo)售保險(xiǎn)用品1210610941085975775664664上月業(yè)績(jī)89110531182793574821640※此圖表為銷(xiāo)售的基本，其目的是提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和目標(biāo)達(dá)成意識(shí)※按照業(yè)績(jī)的優(yōu)劣順序排列名次?！旁阡N(xiāo)售顧問(wèn)能經(jīng)常看到的地方并且，實(shí)績(jī)低的有退職的可能性※接單少的銷(xiāo)售顧問(wèn)要以業(yè)績(jī)好的顧問(wèn)為目標(biāo)，業(yè)績(jī)好的顧問(wèn)要更上一層樓增加接單數(shù)※也要向其他員工公示銷(xiāo)售顧問(wèn)的努力程度※因?yàn)槟茱@示訂購(gòu)剩余，所以能明確表示出銷(xiāo)售的目標(biāo)和當(dāng)月的活動(dòng)成果※在接單，銷(xiāo)售當(dāng)時(shí)記入※保險(xiǎn)，精品項(xiàng)目中也可以列為自店的重點(diǎn)項(xiàng)目※接單后進(jìn)入銷(xiāo)售階段后，不要移動(dòng)接單處的磁石，應(yīng)重新追加新的銷(xiāo)售磁石※以級(jí)別來(lái)決定磁石的顏色（從訂購(gòu)剩余到銷(xiāo)售的過(guò)程的情況下，要將磁石移動(dòng)到銷(xiāo)售欄內(nèi)）

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15141312111098●7●●●●●6●●●●5●●●●●●●●4●●●●●●●●3●●●●●●○●●●●●2●●●○●●●●●●1●●●●○●●●●●當(dāng)月目標(biāo)銷(xiāo)售員李陳布●●

○○○○○○王○○董石●●●●●張○○○左側(cè)為截至前月的訂購(gòu)剩余通過(guò)訂購(gòu)剩余實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售后將磁石移到右邊訂單目標(biāo)達(dá)成車(chē)種別磁石目標(biāo)臺(tái)數(shù)銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成※不好例子訂購(gòu)剩余1臺(tái)都沒(méi)有實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售※不好例子

庫(kù)存車(chē)輛中沒(méi)有接到訂單計(jì)劃接單７０臺(tái)計(jì)劃銷(xiāo)售６５臺(tái)今天３２臺(tái)45.7％今天25臺(tái)38.5％訂購(gòu)剩余58臺(tái)

范例2025/4/1560上汽通用五菱經(jīng)銷(xiāo)商根底培訓(xùn)臺(tái)數(shù)在庫(kù)區(qū)域臺(tái)數(shù)在庫(kù)區(qū)域臺(tái)數(shù)(a)在庫(kù)區(qū)域臺(tái)數(shù)(b)在庫(kù)區(qū)域臺(tái)數(shù)(c)在庫(kù)區(qū)域注：1、本月可能銷(xiāo)售的臺(tái)數(shù)=月初庫(kù)存臺(tái)數(shù)（A)+途中臺(tái)數(shù)(B)；2、當(dāng)月庫(kù)存臺(tái)數(shù)包括（3）中的已到店臺(tái)數(shù)；3、

庫(kù)存區(qū)域：為了便于管理，按照入庫(kù)時(shí)間的長(zhǎng)短決定其保管存放區(qū)域（可用A、B、C等字母來(lái)表示）。未銷(xiāo)售庫(kù)存計(jì)(a+b+c）當(dāng)月到店計(jì)劃臺(tái)數(shù)（進(jìn)庫(kù)數(shù)）(B)當(dāng)天到店臺(tái)數(shù)（1）運(yùn)

送途

中（2）已到店臺(tái)數(shù)（3）已交定金庫(kù)存當(dāng)月實(shí)際交車(chē)當(dāng)天臺(tái)數(shù)月累計(jì)合

計(jì)(A+B)當(dāng)月實(shí)際庫(kù)存?zhèn)渥⒃鲁鯉?kù)存(A)顏色銷(xiāo)售未提庫(kù)存庫(kù)存狀況看板（銷(xiāo)售辦公室用）

存放時(shí)間不超過(guò)一個(gè)月車(chē)型車(chē)款（T/M)總計(jì)制表：日期：年月此欄可根據(jù)實(shí)際情況手寫(xiě)和貼牌形式范例報(bào)表管理

存放時(shí)間不超過(guò)三個(gè)月

存放時(shí)間

超過(guò)三個(gè)月2025/4/1561上汽通用五菱經(jīng)銷(xiāo)商根底培訓(xùn)銷(xiāo)售顧問(wèn)：時(shí)間：1、以前兩個(gè)月?tīng)I(yíng)業(yè)情況為基礎(chǔ)制定當(dāng)月計(jì)劃第一周第二周第三周第四周第五周第六周電話(huà)聯(lián)系（次）信件/網(wǎng)絡(luò)跟蹤（次）店頭活動(dòng)（次）其它活動(dòng)（次）來(lái)店接待（次）有效客戶(hù)（個(gè)）試乘試駕（次）訂單（臺(tái)）銷(xiāo)售（臺(tái)）交車(chē)（臺(tái)）新車(chē)（千元）精品（千元）保險(xiǎn)（千元）其它（千元）除車(chē)輛外小計(jì)客戶(hù)電話(huà)跟蹤（次）客戶(hù)拜訪（次）小計(jì)上上月上月年累計(jì)備注營(yíng)業(yè)額客戶(hù)關(guān)系活動(dòng)培訓(xùn)（次數(shù)）XXX銷(xiāo)售店

月銷(xiāo)售計(jì)劃表開(kāi)發(fā)活動(dòng)有效銷(xiāo)售活動(dòng)本月計(jì)劃項(xiàng)目經(jīng)理意見(jiàn)小計(jì)報(bào)表管理2025/4/1562上汽通用五菱經(jīng)銷(xiāo)商根底培訓(xùn)-關(guān)鍵業(yè)績(jī)實(shí)施情況（銷(xiāo)售業(yè)務(wù)進(jìn)度表）123456712345671234567123456712345671234567計(jì)劃實(shí)際累計(jì)計(jì)劃實(shí)際累計(jì)計(jì)劃實(shí)際1101累計(jì)1223計(jì)劃實(shí)際累計(jì)計(jì)劃實(shí)際累計(jì)計(jì)劃實(shí)際累計(jì)計(jì)劃實(shí)際累計(jì)3、銷(xiāo)售計(jì)劃目標(biāo)完成情況分析和反省第六周改進(jìn)措施：經(jīng)理意見(jiàn)：□□□5、突發(fā)事件：6、其它：1、3、2、未完成計(jì)劃總結(jié)4、1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)原因：3、銷(xiāo)售店管理原因：2、個(gè)人原因：4、廠家支持：備注：提倡之處完成計(jì)劃100％完成計(jì)劃100％以上合計(jì)換購(gòu)/增購(gòu)老客戶(hù)介紹信件/電郵大客戶(hù)拜訪具體來(lái)源電話(huà)訂單來(lái)源分析需要反醒其它活動(dòng)來(lái)店臺(tái)數(shù)月度進(jìn)度項(xiàng)目當(dāng)月第一周第二周第三周第四周車(chē)輛營(yíng)業(yè)額其它營(yíng)業(yè)額客戶(hù)關(guān)愛(ài)活動(dòng)第五周有效客戶(hù)訂單銷(xiāo)售交車(chē)報(bào)表管理2025/4/1563上汽通用五菱經(jīng)銷(xiāo)商根底培訓(xùn)客戶(hù)關(guān)愛(ài)篇2025/4/1564上汽通用五菱經(jīng)銷(xiāo)商根底培訓(xùn)如何理解滿(mǎn)意度客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要性客服部工作內(nèi)容客戶(hù)滿(mǎn)意度經(jīng)營(yíng)管理2025/4/1565上汽通用五菱經(jīng)銷(xiāo)商根底培訓(xùn)滿(mǎn)意感觀工作表現(xiàn)期望忠誠(chéng)欣喜滿(mǎn)意不滿(mǎn)失敗/憤怒客戶(hù)滿(mǎn)意度=工作表現(xiàn)–客戶(hù)期望工作表現(xiàn)：反映了企業(yè)給予客戶(hù)所提供的產(chǎn)品和效勞水平?？蛻?hù)期望：是指客戶(hù)根據(jù)以往經(jīng)歷和介紹對(duì)應(yīng)該得到相應(yīng)產(chǎn)品和效勞的主觀認(rèn)知。如何理解客戶(hù)滿(mǎn)意度2025/4/1566上汽通用五菱經(jīng)銷(xiāo)商根底培訓(xùn)如何理解客戶(hù)滿(mǎn)意度2025/4/1567上汽通用五菱經(jīng)銷(xiāo)商根底培訓(xùn)滿(mǎn)意度低滿(mǎn)意度高滿(mǎn)意度低滿(mǎn)意度高推薦4S店購(gòu)買(mǎi)在購(gòu)買(mǎi)4S店再購(gòu)滿(mǎn)意度低滿(mǎn)意度高在購(gòu)買(mǎi)4S店保修2021銷(xiāo)售消費(fèi)者滿(mǎn)意度資料分析銷(xiāo)售滿(mǎn)意度做好，將會(huì)提升顧客推薦及返廠意愿，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)利閏促進(jìn)有極大幫助客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要性2025/4/1568上汽通用五菱經(jīng)銷(xiāo)商根底培訓(xùn)滿(mǎn)意度低滿(mǎn)意度高滿(mǎn)意度低滿(mǎn)意度高推薦4S店服務(wù)回4S店保修滿(mǎn)意度低滿(mǎn)意度高在4S店再買(mǎi)車(chē)2021J.D.POWER售后消費(fèi)者滿(mǎn)意度資料分析售后滿(mǎn)意度分高，回廠意愿將提高約40%。售后滿(mǎn)意度做好將提升顧客回廠意愿并增加回廠營(yíng)收客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要性2025/4/1569上汽通用五菱經(jīng)銷(xiāo)商根底培訓(xùn)〔您經(jīng)銷(xiāo)商的客服部門(mén)缺少了哪項(xiàng)工作內(nèi)容〕客服部工作內(nèi)容2025/4/1570上汽通用五菱經(jīng)銷(xiāo)商根底培訓(xùn)2025/4/1571客戶(hù)信息管理與維護(hù)掌握客戶(hù)最新信息新增客戶(hù)與流失客戶(hù)統(tǒng)計(jì)保有客戶(hù)結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)(車(chē)型、職業(yè)、性別….)客服部工作內(nèi)容上汽通用五菱經(jīng)銷(xiāo)商根底培訓(xùn)客戶(hù)關(guān)愛(ài)的方式、內(nèi)容、實(shí)施及效果評(píng)估短信平臺(tái)QQ\MSN\EmailDM

生日卡

客服部工作內(nèi)容2025/4/1572上汽通用五菱經(jīng)銷(xiāo)商根底培訓(xùn)2025/4/1573序號(hào)車(chē)牌號(hào)用戶(hù)名聯(lián)系電話(huà)出游人數(shù)車(chē)型顏色回訪滿(mǎn)意度客戶(hù)建議：希望以后線路短一點(diǎn)，玩的時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)，在外面玩兩三天都可以?？蛻?hù)建議：1、天柱山好象不太有名，下次應(yīng)該去更出名的地方。2、對(duì)講機(jī)好像沒(méi)有交給我們。客戶(hù)反映：組織的不太好，導(dǎo)游走錯(cuò)路了，有點(diǎn)亂。建議下次搞活動(dòng)應(yīng)該協(xié)調(diào)好?？蛻?hù)反映：時(shí)間確定不準(zhǔn)確，可能是第一次搞活動(dòng)銜接的不好?？蛻?hù)建議以后多搞點(diǎn)自駕游活動(dòng)，這樣能加深客戶(hù)與公司的感情?？蛻?hù)表示：服務(wù)和后勤工作都很好，希望以后多舉行這樣的活動(dòng)?？蛻?hù)建議：1、第一次舉行缺乏經(jīng)驗(yàn)。2、應(yīng)該加大宣傳力度，可以在公司內(nèi)部的錄象里放一下，讓更多人知道。3、去的前一兩天參加人員應(yīng)該認(rèn)識(shí)一下，分一下組，這樣出游時(shí)會(huì)更好?？头抗ぷ鲀?nèi)容活動(dòng)后效果評(píng)估上汽通用五菱經(jīng)銷(xiāo)商根底培訓(xùn)2025/4/1574首保提醒定保追蹤續(xù)保提醒車(chē)主課堂質(zhì)保到期提醒衍生服務(wù)

提醒服務(wù)提醒相關(guān)內(nèi)容和實(shí)操方式客服部工作內(nèi)容上汽通用五菱經(jīng)銷(xiāo)商根底培訓(xùn)2025/4/1575客戶(hù)休息區(qū)管理及客戶(hù)體驗(yàn)的延伸客服部工作內(nèi)容上汽通用五菱經(jīng)銷(xiāo)商根底培訓(xùn)2025/4/1576流程品質(zhì)監(jiān)督-銷(xiāo)售客服部工作內(nèi)容上汽通用五菱經(jīng)銷(xiāo)商根底培訓(xùn)2025/4/1577流程品質(zhì)監(jiān)督-效勞客服部工作內(nèi)容上汽通用五菱經(jīng)銷(xiāo)商根底培訓(xùn)2025/4/1578周/月回訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析指引整改方向周/月回訪報(bào)告制作內(nèi)部/廠家滿(mǎn)意度會(huì)議召開(kāi)客戶(hù)滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告客服部工作內(nèi)容上汽通用五菱經(jīng)銷(xiāo)商根底培訓(xùn)2025/4/1579客服月度報(bào)告-銷(xiāo)售局部〔參考〕銷(xiāo)售部份客服月度報(bào)告中，建議包含以下幾個(gè)根本分析上月執(zhí)行狀況回憶及最新一期客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告分析本月內(nèi)部的滿(mǎn)意度實(shí)際狀況問(wèn)題點(diǎn)分析與銷(xiāo)售參謀有關(guān)的工程客戶(hù)提出的建議與意見(jiàn)總結(jié)客服部月度報(bào)告-銷(xiāo)售部分上汽通用五菱經(jīng)銷(xiāo)商根底培訓(xùn)2025/4/1580上月銷(xiāo)售低分項(xiàng)改善情況問(wèn)題B1、B4、C2、C6這四項(xiàng)是1月分值中得分最低的，這四項(xiàng)是影響1月分值的重要環(huán)節(jié)。2月各項(xiàng)分值整體都有所提升，但還是需要各銷(xiāo)售參謀能繼續(xù)努力保持并提升。項(xiàng)目1月得分2月得分改善B-1.對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)親切禮貌服務(wù)并主動(dòng)了解您購(gòu)車(chē)需求的滿(mǎn)意程度82.989.5B-4.對(duì)試乘試駕服務(wù)服務(wù)的滿(mǎn)意程度68.782C-2.對(duì)提供代辦上牌、保險(xiǎn)"一條龍服務(wù)"的滿(mǎn)意程度73.485C-6.對(duì)介紹特約維修站的滿(mǎn)意程度80.4951.上月執(zhí)行狀況回憶及上月客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告客服部月度報(bào)告-銷(xiāo)售部分上汽通用五菱經(jīng)銷(xiāo)商根底培訓(xùn)2025/4/1581銷(xiāo)售局部滿(mǎn)意度分值區(qū)域比照(3月)

成功樣本量銷(xiāo)售人員的態(tài)度銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)了解需求并建議提供試乘試駕整個(gè)交車(chē)過(guò)程交車(chē)聯(lián)系介紹服務(wù)顧問(wèn)總評(píng)分XXXX2391.38882.68785.98791.387.6河北小區(qū)24388.783.883.682.386.287.792.686.4華北大區(qū)146889.884.98581.286.388.19386.9客服部月度報(bào)告-銷(xiāo)售部分上汽通用五菱經(jīng)銷(xiāo)商根底培訓(xùn)2025/4/1582月份回訪總數(shù)有效回訪有效回訪率特別滿(mǎn)意用戶(hù)滿(mǎn)意率不滿(mǎn)意用戶(hù)不滿(mǎn)意率未回訪2月544888.8%3777%00%62.分析本月內(nèi)部的滿(mǎn)意度實(shí)際狀況問(wèn)題分析:本月銷(xiāo)售140輛車(chē),其中出租車(chē)用戶(hù)57輛,私家車(chē)用戶(hù)83輛.除去二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)和大用戶(hù)外成功回訪48位用戶(hù).通過(guò)對(duì)48個(gè)用戶(hù)回訪,我們得到一些數(shù)據(jù)資料加以分析來(lái)反響我店存在的一些缺乏.通過(guò)客戶(hù)對(duì)效勞整體滿(mǎn)意度的有效評(píng)價(jià),匯總得出特別滿(mǎn)意的用戶(hù)占77%.同比上月提升11.2%，這說(shuō)明我們的效勞在慢慢的提升，用戶(hù)對(duì)我們的效