管理教練-培訓(xùn)課件

管理教練管理教練課程的核心目標(biāo)：課程守那么在本次學(xué)習(xí)中，我們有一個(gè)需要大家承諾遵守的規(guī)那么，制定這個(gè)規(guī)那么的目的是為了幫助每一位學(xué)員拿到一個(gè)更大的學(xué)習(xí)成果。

1、走時(shí)比來時(shí)更好；2、保證足夠的睡眠及飲食；3、名牌戴在身上顯眼的位置；4、課程中不吸煙、不嚼食口香糖；5、準(zhǔn)時(shí)且承諾全程參與整個(gè)研討會；6、對其他人在課程中的體驗(yàn)、分享保密；7、課程中發(fā)言時(shí)舉手后經(jīng)老師同意再發(fā)言；8、等響鬧裝置關(guān)閉或打到靜音狀態(tài)，上課時(shí)間不使用；9、從現(xiàn)在起直至課程結(jié)束，所有人的稱謂為“教練〞，如“潘濤教練〞10、別人發(fā)言時(shí)尊重他人的感受及觀點(diǎn)，表達(dá)個(gè)人不同觀點(diǎn)請舉手后發(fā)言；以上守那么每違反1人次，扣除所在小組100分。加分內(nèi)容：1、互動環(huán)節(jié)老師提問最先答出正確答案的加100分。2、互動環(huán)節(jié)小組分享后，在全班分享案例獲本組以外半數(shù)以上同學(xué)認(rèn)可加150分〔體驗(yàn)環(huán)節(jié)分享不加分〕。3、課后作業(yè)全員按時(shí)保質(zhì)保量完成每次加200分。4、除課堂分享外小組作出對團(tuán)隊(duì)有奉獻(xiàn)的其他事情，加100分。5、其他老師認(rèn)可可以加分的內(nèi)容，經(jīng)團(tuán)隊(duì)投票半數(shù)以上通過加100分。大綱第一單元總序第二單元管理教練有效對話能力第三單元個(gè)體教練四步驟第四單元精解七步教練地圖3、關(guān)鍵價(jià)值鏈4：行動目標(biāo)5、行動方案6：行動

7、行動后改進(jìn)創(chuàng)造價(jià)值

1：精準(zhǔn)目標(biāo)2、理清現(xiàn)狀有效對話引發(fā)員工智慧激發(fā)員工醒覺性與責(zé)任感課程設(shè)置原理第一單元總序討論：1.1、什么是管理？1.2、管理者是做什么的？1.3、管理者的現(xiàn)狀？1.4、管理的目的是什么？1.1、什么是管理？管理就是：

管理常用的方式是決策、方案、組織、指導(dǎo)、實(shí)施、控制據(jù)一項(xiàng)調(diào)查顯示：81%的管理者通過說服和命令推行他們的決定。而說服和命令的失敗比率分別是53%和65%1.2、管理者是做什么的？PlanDoCheckAdjust方案執(zhí)行檢查調(diào)整戰(zhàn)略家企業(yè)家管家精神領(lǐng)袖1.3、管理者的現(xiàn)狀看現(xiàn)狀：做方案列出2月工作內(nèi)容1.3、管理者的惡性循環(huán)忙累亂煩中國95%以上的企業(yè)家每天都在忙、累、亂、煩得狀態(tài)中從事著低效率，一定意義而言：我們開展面臨的難題不是市場不是資金也不是設(shè)備，我們最缺的是高效管理由于有效管理不夠我們相當(dāng)一局部企業(yè)正在：消耗著比別人更多的資源更多的資金，科技研發(fā)的高投入無法帶來高回報(bào)；人才的流失和浪費(fèi).管理者失職帶來的決策失誤、執(zhí)行力不強(qiáng)失去的客戶和機(jī)遇等，這就是中國企業(yè)面臨的真實(shí)地現(xiàn)狀，但遺憾的是我們的企業(yè)家身在其中而沒留意，或者注意到了卻沒有有效的方法解決。真有點(diǎn)不適廬山真面目，只緣身在此山中。1.3、管理者的良性循環(huán)還事于民閑思考創(chuàng)新推進(jìn)創(chuàng)新1.4、管理的目的是什么？管理的目的就是達(dá)成效率和效果。通俗的講叫：創(chuàng)造價(jià)值！理論根底體育教練營銷教練管理教練〔MCC〕績效教練(PET)商務(wù)教練領(lǐng)導(dǎo)教練〔一二三〕人本教練〔cccp〕2.2教練到底是什么？ 2.2.1IDO—WEDO—YOUDO 2.2.3簡單說教練是：

指南針、鏡子、催化劑

一面鏡子反映被教練者的心態(tài)、行為和實(shí)況知人者智自知者明——老子?道德經(jīng)?催化劑提升個(gè)人的表現(xiàn)、加速企業(yè)的開展；

指南針協(xié)助被教練者清晰他們的方向，更有效地和更快捷達(dá)成目標(biāo)；有教練您會經(jīng)常修正目標(biāo)

沒教練您會經(jīng)常改變目標(biāo)也有人認(rèn)為將Coaching直譯為“教練技巧〞不太適宜，Coaching這個(gè)字不容易翻譯，至今未見到意思較為相近的譯法。有人建議用"銳變督導(dǎo)"來作Coaching的對照比較接近一些，然翻譯為“教練〞仍占主流。2.3、為什么“教練〞近年成了熱門詞語？2.3.1管理開展趨勢是“教練式管理〞80-90年代高品質(zhì)承諾與學(xué)習(xí)全面品質(zhì)管理〔TQM〕70年代標(biāo)準(zhǔn)化命令與控制目標(biāo)管理〔MBO〕90年代后期至今創(chuàng)造新知識鼓勵(lì)與激發(fā)教練〔Coaching〕人才事情/數(shù)字質(zhì)量21世紀(jì)企業(yè)致勝之道不斷學(xué)習(xí)發(fā)揮創(chuàng)意思維以人為本企業(yè)教練教練令管理者知曉怎樣訂立正確的業(yè)績目標(biāo)？怎樣訂立清晰的行動目標(biāo)？怎樣令目標(biāo)有效執(zhí)行？如何區(qū)分執(zhí)行的關(guān)鍵，尋找最正確杠桿點(diǎn)？怎樣教練員工提升業(yè)績？怎樣教練員工增加效益？CEO擔(dān)任企業(yè)總教練已成為新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)獲得核心競爭力的保證——成長的天空調(diào)查發(fā)現(xiàn)，8-12%的培訓(xùn)課程給企業(yè)帶來了實(shí)際收益；大多數(shù)培訓(xùn)無法將所學(xué)的東西向?qū)嶋H轉(zhuǎn)化，而且沒有反響和持續(xù)的支持。

2.3.2教練的導(dǎo)入能帶來實(shí)際的收益調(diào)查顯示，在采取培訓(xùn)的同時(shí)提供教練，結(jié)果就會大大改善：---培訓(xùn)能為企業(yè)增加22.4%的生產(chǎn)力---培訓(xùn)連同教練能增加88%的生產(chǎn)力?公眾人事管理?〔1997，第26卷，第4版〕教練世紀(jì)已經(jīng)來臨2.4、什么是管理教練？2.5、管理教練用什么方式實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？教練四種能力〔聆聽、區(qū)分、發(fā)問、回應(yīng)〕個(gè)體教練四步驟〔理清目標(biāo)、遷善心態(tài)、反響真相、目標(biāo)行動--一次解決一個(gè)問題與現(xiàn)在形勢相一致〕

教練七步地圖

其他輔助課程如：?九型人格??人本教練〔cccp〕??禪修??NLP??家族系統(tǒng)排列?等企業(yè)人資、績效及財(cái)務(wù)系統(tǒng)知識等教練的方向

教練不是從成果入手，也不是從行為入手，而是從信念的層面切入，直指問題的核心—審視固有的觀念、拓展信念的寬度。教練在過程中要與被教練者建立平等、互動雙向、互相信任的關(guān)系。承諾于被教練者的承諾，支持被教練者達(dá)成目標(biāo)。2.6、管理教練的身份是：一個(gè)站在中立〔抽離的，不把自己的判斷意見加于對方〕的立場上，通過引導(dǎo)和啟發(fā)〔啟蒙的，引發(fā)對方看到以前未體驗(yàn)過的可能性〕讓對方做到他想做到的事情的----支持者〔利他的，無私心只助對方成長〕。2.7、管理教練的目標(biāo)是：管理教練的目標(biāo)就是協(xié)助企業(yè)管理者/員工獲得商業(yè)金牌，具體的說就是協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)PET。 增加利潤〔Profitability〕 改善效益〔Effectiveness〕 提升業(yè)績〔Turnover〕其最大的商業(yè)秘密就在于：如何不依靠貨幣資本的投入，而是透過有效對話讓管理創(chuàng)造價(jià)值。企業(yè)教練幫企業(yè)做什么正確決策有效執(zhí)行增加利潤提升業(yè)績改善效益解決問題達(dá)成目標(biāo)2.8、管理者與管理教練的區(qū)別——12.8、管理者與管理教練的區(qū)別——2：教練的使命就是——因成就他人而成功！第二單元管理教練有效對話能力哈佛商學(xué)院的研究說明，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者最重要也是最缺乏的能力之一就是有效對話的能力。有效對話能引發(fā)員工的智慧，發(fā)現(xiàn)未知的答案或解決方案。管理教練要做的就是有效對話！有效對話的過程就是讓員工的智慧浮出來的過程。透過有效對話讓管理創(chuàng)造價(jià)值！有效對話-----看清事實(shí)、引發(fā)智慧發(fā)現(xiàn)性對話擴(kuò)展性對話動力的對話教練的四個(gè)最大的武器，稱為聆聽、發(fā)問、區(qū)分和回應(yīng)。１．聆聽——從對方的表達(dá)中了解他的目標(biāo)和現(xiàn)在的位置。２．發(fā)問——通過提問幫助對方挖掘自我盲點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)他的潛力所在。３．區(qū)分——讓對方更加清晰：哪些行為是對自己的目標(biāo)有用的，哪些屬于“添亂〞之類。４．回應(yīng)——發(fā)揮鏡子的反射作用，及時(shí)指出對方存在的問題。聆聽：為什么教練要聆聽？聆聽什么？怎么聽？用教練的話說，聆聽是為了獲取資料，了解真相，得到回應(yīng)，然后有針對地給予回應(yīng)。事實(shí)與演繹課堂練習(xí)1

——寫出關(guān)于這個(gè)房間的六句話有一位李小姐，特別不喜歡同一個(gè)辦公室的劉先生，平時(shí)總是防止跟他合作，甚至，一接到找他的就說人不在，弄到后來，“一見他就討厭，想想辭職算了。〞教練談話中，教練和李小姐有了這樣一次對話。教練：“你喜歡吃榴蓮嗎？〞李小姐：“不喜歡。〞教練：“那吃榴蓮是不是錯(cuò)了呢？〞李小姐：“哦，當(dāng)然不是。〞教練：“你有沒有發(fā)現(xiàn)，你不喜歡某樣?xùn)|西，不等于那樣?xùn)|西不對？你可以不喜歡那個(gè)人，但并不阻礙你和他一起工作呀。〞“哦！〞李小姐一下開竅了。為什么人會變得固執(zhí)？聆聽不夠是一個(gè)很重要的原因。固執(zhí)的人和別人溝通時(shí)，聽到的不是對方，而是自己。就像李小姐，只要她的那個(gè)同事劉先生一過來搭話，她馬上就會在腦子里跳出反駁的觀點(diǎn)：“他又來煩我了。〞“他找我肯定不是好事情。〞沒有了仔細(xì)而有效的聆聽，你就會形成永遠(yuǎn)無法看到、也無法突破的盲區(qū)，這時(shí)，固執(zhí)就成為人性中的弱點(diǎn)。教練的聆聽能力揭示了聆聽是企業(yè)教練最重要的能力，也是企業(yè)教練最重要的工具。一個(gè)專業(yè)的企業(yè)教練，只有做到全面聆聽，才能贏取當(dāng)事人的信任，令當(dāng)事人自愿找尋答案。這個(gè)局部采用現(xiàn)場模擬競賽練習(xí)等方式，令參加者發(fā)現(xiàn)個(gè)人的聆聽習(xí)慣，引發(fā)思考聆聽對教練乃至個(gè)人開展的影響，區(qū)分阻礙有效聆聽的根本原因，意識全面聆聽的重要。本局部給出的三個(gè)提升聆聽能力的技巧，可快速提升個(gè)人的聆聽能力，大幅度增強(qiáng)教練效果。

事實(shí)與演繹課堂練習(xí)2

——從結(jié)論回歸事實(shí)我在為公司店長、領(lǐng)班做一個(gè)關(guān)于下個(gè)季度的方案實(shí)施總發(fā)動演講。他們看起來都十分投入和專心，但老唐除外，他坐在會議室的最后，看起來不感興趣而且心不在焉，他把陰郁沉悶的目光從我身上移開，用他的手捂著嘴巴。在我講完之前他什么也沒有問，最后插話了：“我想需要一份完整的方案〞。這時(shí)我看到每一個(gè)人合上了筆記。老唐顯然認(rèn)為我不稱職——這真讓我感到憤慨，這個(gè)發(fā)動對整個(gè)公司和他們店鋪非常重要，他竟然這樣對我說話，一點(diǎn)禮貌都沒有。一個(gè)不懂聆聽的人，就是不尊重人，這樣的人絕不會帶好他的團(tuán)隊(duì)。有適宜的人選時(shí)一定要換掉這個(gè)人。找出“我〞的推論階梯閱讀案例，用畫出“我〞的選擇依據(jù)；用畫出我的演繹；用圈出“我〞的結(jié)論。 哈佛商學(xué)在線觀點(diǎn)根據(jù)國際傾聽協(xié)會〔InternationalListeningAssociation〕的數(shù)據(jù)顯示，高達(dá)70％的人都是不及格的傾聽者。傾聽是我們未使用的潛能，亟待開發(fā)。目前，?財(cái)富?500強(qiáng)中65％的企業(yè)設(shè)有與傾聽相關(guān)的訓(xùn)練課程，但遺憾的是，這些培訓(xùn)似乎沒有發(fā)揮明顯的作用。由于缺乏良好溝通導(dǎo)致企業(yè)高層不能迅速做出正確的決策仍然是各企業(yè)的通病。企業(yè)教練是如何幫企業(yè)贏的企業(yè)教練不是依靠增加貨幣資本的投入，而是透過有效對話讓管理創(chuàng)造值。但目前企業(yè)管理者的普遍現(xiàn)狀是：70%的企業(yè)管理者不知道如何對話才有效；80%的企業(yè)管理者不會聆聽；90%的企業(yè)管理者發(fā)問沒有架構(gòu)。那么，提升有效對話能力的關(guān)鍵在哪里？發(fā)問的效果能否穿透對方的演繹，讓當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)事實(shí)；聆聽是怎樣做到“不知道〞：發(fā)問的及時(shí)性、架構(gòu)性和方向性。有效對話貫穿管理教練的始終。通過有效對話不僅可以引發(fā)員工的智慧，更重要的是能夠引發(fā)員工的責(zé)任感和自我承諾，讓員工的價(jià)值最大化。練習(xí)：一個(gè)人在他事業(yè)開展的早期，更多的是依賴他性格中的80%產(chǎn)生的有效行為。這些有效行為幫助他快速步入管理階層，這個(gè)階段，他的事業(yè)幾乎呈直線上升狀。但到了一定階段，他會發(fā)現(xiàn)再也無法突破了，停滯甚至下滑。這種狀況被稱之為“事業(yè)高原那么〞。將近有2/3的決策者一旦拿定主意，就不愿意考慮是否還有其他選擇，就把方案提交給高層管理者。如果有人給他們提了建議，他們只會更加固執(zhí)己見。這些決策中的60%或者被放棄，或者只用到一局部，或者完全失敗。

失敗的原因不僅是決策缺乏充分的思考，也是因?yàn)槿藗兺春迣Ｖ?、命令式的管理方式，即使決策中有好的可取的一面。只有7%的決策，從影響決策的五個(gè)元素入手，深入客觀真實(shí)探究清楚后做出的。教練的發(fā)問能力為何有些人總是不夠決斷？為何總是做出錯(cuò)誤的決斷？主要原因可能是資料證據(jù)缺乏。要找到足夠的資料，最好的方法是發(fā)問。像蘇格拉底般打破沙鍋“問〞到底，從而累積更多的資料，直至到達(dá)某一點(diǎn)，覺得有足夠資料，答案便會容易浮現(xiàn)，便可做出正確決定。因此，企業(yè)教練的發(fā)問能力將協(xié)助當(dāng)事人：□收集資料-做出更佳決定□協(xié)助思考-發(fā)現(xiàn)更多項(xiàng)選擇擇□引導(dǎo)思考-聚焦朝向目標(biāo)這個(gè)局部的學(xué)習(xí)令當(dāng)事人完全理解并明白：√有效問問題的好處？√有效的教練問題？√如何發(fā)問更有效？√解除當(dāng)事人內(nèi)心防衛(wèi)的問話技巧?√引發(fā)當(dāng)事人深入思考，發(fā)現(xiàn)答案的有效教練問題?√怎樣提升教練的發(fā)問能力？運(yùn)用本局部給出的教練發(fā)問技巧及提供的有效教練問題，現(xiàn)場的學(xué)習(xí)及教練對話，將令參加者知曉問題即是答案，有效的教練問題可令當(dāng)事人跳出框框，發(fā)現(xiàn)可能，創(chuàng)造卓越成果。

發(fā)問練習(xí)情景案例1——猴子管理責(zé)任是一只猴子“猴子〞=問題“猴子〞的照料與喂養(yǎng)規(guī)那么一：“猴子〞要么被喂養(yǎng)，要么被殺死。否那么，他們會餓死，而經(jīng)理那么要將大量珍貴時(shí)間浪費(fèi)在尸體解剖或試圖使他們復(fù)活上。規(guī)那么二：“猴子〞的數(shù)量必須被控制在經(jīng)理有時(shí)間喂養(yǎng)的最大數(shù)額以下。下屬會盡量找時(shí)間喂養(yǎng)猴子，但不應(yīng)比這更多。飼養(yǎng)一只正常狀況的猴子時(shí)間不應(yīng)超過5～15分鐘。規(guī)那么三：“猴子〞只能在約定的時(shí)間喂養(yǎng)。經(jīng)理無須四處尋找饑餓的“猴子〞，抓到一只喂一只。規(guī)那么四：“猴子〞應(yīng)面對面或通過進(jìn)行喂養(yǎng)，而不要通過郵件，文檔處理可能會增加喂養(yǎng)程序，但不能取代喂養(yǎng)。規(guī)那么五：應(yīng)確定每只“猴子〞下次的喂養(yǎng)時(shí)間。這可以在任何時(shí)間由雙方修改并達(dá)成一致，但不要模糊不清。否那么，“猴子〞或者會餓死或者最終回到經(jīng)理的背上?！昂镒庸芾悫暲碚摳嬖V我們：一、每一個(gè)人都應(yīng)該照看自己的“猴子〞；二、不要麻煩別人照看自己的“猴子〞；三、組織中，每一個(gè)人都應(yīng)該明白自己應(yīng)該照看哪些“猴子〞以及如何照看好它們；四、不要試圖把自己的“猴子〞托付給別人照顧。這里的別人可能是上司、下屬、別的部門的同事，也可能是公司、社會乃至上天、命運(yùn)等；五、不要出現(xiàn)沒有人照看的“猴子〞，也不要出現(xiàn)有兩個(gè)以上“主人〞的“猴子〞；六、作為上司不僅應(yīng)明確讓下屬知道他應(yīng)該照看好哪些“猴子〞，更需要訓(xùn)練下屬如何照看好他們的“猴子〞。你這樣做的好處不言而喻：一、打斷下屬負(fù)面的“依賴〞神經(jīng)鏈。二、訓(xùn)練了下屬分析問題、全面思考問題的能力。三、讓下屬產(chǎn)生信心與成就感。他會覺得自己居然也有解決復(fù)雜問題的能力。越來越有能力的下屬能越來越勝任更重要的任務(wù)。四、激發(fā)下屬的行動力。五、你將因此不必照看下屬的“猴子〞而騰出更多的精力去照看自己的“猴子〞。關(guān)于作決定，記住以下準(zhǔn)那么：1、該下屬做決定的事，一定要讓他們自己學(xué)著做決定；2、做決定意味著為自己的決定負(fù)責(zé)任。不想做決定，常常是潛意識里他不想承擔(dān)責(zé)任；3、下屬不思考問題、不習(xí)慣做決定的根源一般有兩個(gè)：其一是有“托付思想〞，依賴上司或別人，這樣的下屬不堪大用；其二是上司習(xí)慣代替下屬做決定或喜歡享受別人聽命于自己的成就感，這樣的上司以及他所帶著的團(tuán)隊(duì)難以勝任復(fù)雜的任務(wù)；4、讓下屬自己想方法做決定，就是訓(xùn)練下屬獨(dú)立思考問題的能力和勇于承擔(dān)責(zé)任的行事風(fēng)格發(fā)問練習(xí)情景案例2——有效對話你是直營主管，看到本月銷售報(bào)表某店銷售數(shù)據(jù)具目標(biāo)相差很遠(yuǎn)時(shí)，你非常著急，叫來這名店長想了解她業(yè)績下滑的原因?，F(xiàn)在這名店長就在你面前，一分鐘時(shí)間搞定她?！舶缪輰?dǎo)店長的同學(xué)按原版記下主管問的問題〕封閉式問題開放式問題開放式問題的六個(gè)特征：whatwhywhenhowwhowhere練習(xí)——封閉式問題改為開放式問題：你的心情好不好？這個(gè)對你的影響大不大？有沒有可以改善的地方？有沒有新的可能性？能不能將這件事情做的更深入些呢？在這件事中你的責(zé)任有沒有盡到？多問what少問why事情解決輕松快情景模擬發(fā)問練習(xí)3最近和同事關(guān)系緊張，不開心情景模擬發(fā)問練習(xí)4店鋪士氣不高，影響銷售，我想盡快解決這個(gè)問題情景模擬發(fā)問練習(xí)5——修訂銷售目標(biāo)你是經(jīng)理，月度方案啟動會上你的一個(gè)員工報(bào)告本月她的個(gè)人片區(qū)銷售目標(biāo)是60萬元，你想讓對方挑戰(zhàn)自己實(shí)現(xiàn)更高目標(biāo)，聽完員工的匯報(bào)后******要求：1、經(jīng)理--不威逼利誘，不額外花錢。通過發(fā)問讓對方愿意挑戰(zhàn)自己實(shí)現(xiàn)更高目標(biāo)2、員工--不惡意挑戰(zhàn)店長，不阿諛奉承3、觀察者--如實(shí)記錄店長問題及挑戰(zhàn)結(jié)果4、6分鐘完成核心管理教練技巧：這是最好的么？如果這目標(biāo)再高一點(diǎn)點(diǎn)會怎樣？關(guān)于加大目標(biāo)你有什么可能的方法？你打算如何調(diào)整你的方案呢？你想在什么時(shí)間完成這個(gè)調(diào)整呢？你想用什么人來實(shí)施這個(gè)方案呢？成果：增強(qiáng)員工內(nèi)在動機(jī)員工原意付出更多員工潛力發(fā)揮得更大員工清晰看到可能的提升空間教練問問題的六大好處強(qiáng)化對方內(nèi)心印象帶動對方行動及思考知悉對方所思所想加強(qiáng)對方學(xué)習(xí)意愿取得對方專注與參與令對方有擁有感教練發(fā)問構(gòu)成：過去的領(lǐng)導(dǎo)知道如何“說〞未來的領(lǐng)導(dǎo)知道如何“問〞小結(jié)：1、企業(yè)的開展速度是由員工的動力決定的2、員工很清楚他要什么，如果不清晰要通過發(fā)問讓他自己找到目標(biāo)。3、對訓(xùn)練產(chǎn)生的激情是一時(shí)的，對自己產(chǎn)生的激情是長久的4、領(lǐng)導(dǎo)要做的是通過發(fā)問，明白對方有動力的目標(biāo)是什么，而不是要求對方怎么樣5、通過有效發(fā)問，讓員工將個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)聯(lián)接，通過不斷激發(fā)員工意愿，支持員工達(dá)成個(gè)人目標(biāo)的同時(shí)順道實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)。6、尊重客觀規(guī)律，桃三李四，量變引起質(zhì)變，不可殺雞取卵。7、對員工負(fù)責(zé)任，通過激發(fā)他的生命理想和激情讓員工在公司現(xiàn)有通道內(nèi)沉淀、成長、成就?！踩绻ぐl(fā)后員工急躁了就是拔苗助長，不僅影響他的事業(yè)，還會影響到他的家庭和諧〕注意核電與核爆。無代馬走使盡其力！無代鳥飛使弊其翼！你講他不聽你問他思考區(qū)分區(qū)分：為什么教練要區(qū)分？區(qū)分什么？怎么區(qū)分？區(qū)分的目的在于提高被教練者的自我洞察力，讓被教練者看到更多的選擇和可能性，從而支持被教練者遷善心態(tài)。教練要學(xué)會區(qū)分事實(shí)和假設(shè)所謂的假設(shè)，就是我們的信念和價(jià)值觀，即我們心中所預(yù)先假設(shè)會發(fā)生的事實(shí)，它來自我們過去經(jīng)驗(yàn)的折射。打個(gè)比方，當(dāng)你看見一個(gè)人拿著杯子，你知道他想去哪里嗎？很多時(shí)候，還沒有等別人你就搶先答復(fù)了。因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)會告訴你，他拿著玻璃杯可能是去接水，去刷牙、去澆花等等。然而，真正的答案是什么呢？有可能他拿了杯子什么也沒有干。這就是事實(shí)和你腦海中的假設(shè)的區(qū)別。區(qū)分練習(xí)企業(yè)教練VS參謀企業(yè)教練VS心理治療企業(yè)教練VS輔導(dǎo)企業(yè)教練VS培訓(xùn)企業(yè)教練VS師傅企業(yè)教練VS體育教練企業(yè)教練VS好友傾談教練與參謀心理醫(yī)生：針對心理患病者；面對過去

心理治療(Psychotherapy)是醫(yī)治人的心理疾病。心理疾病很多時(shí)候是因?yàn)檫^去的經(jīng)歷和創(chuàng)傷所致，主要反映在情緒和偏差的行為上。心理治療目的在于協(xié)助患者解決心理問題，治療的手法很多時(shí)候是清理過去不愉快的經(jīng)歷，建立健康的未來。教練：針對正常人；面對現(xiàn)在和未來教練不是心理治療師，教練面對的是心理健康的人，客戶并沒有任何偏差行為和心理毛病，不太重視客戶的過去經(jīng)歷，不太專注于研究他們的過去動機(jī)，只會帶出他們的強(qiáng)項(xiàng)，關(guān)心他們教練與心理治療企業(yè)教練不是輔導(dǎo)輔導(dǎo)：是我比你強(qiáng)，按我說的去做輔導(dǎo)(Counseling)往往包含著客戶的行為脫離了“正軌〞的意思，所以，輔導(dǎo)的目的是幫助客戶返回“正軌〞。

教練是我不一定比你強(qiáng)，但我可以支持你區(qū)分出你的方向、給你鼓勵(lì)與挑戰(zhàn)并令你去做到教練相信，每一個(gè)人都有自己的“正軌〞，沒有所謂偏差不偏差，客戶本身都是不具“問題〞的正常人，教練的目的在于協(xié)助他人做得更好，將優(yōu)點(diǎn)發(fā)揮到頂峰，而不是將焦點(diǎn)投放在修改缺點(diǎn)上，所以不會強(qiáng)制別人改變。一個(gè)好的教練是不會要求客戶做一些他們不愿意、沒有心理準(zhǔn)備或者不認(rèn)同的事情。正確的做事做正確的事VS教練與培訓(xùn)企業(yè)教練不是師傅師傅(Mentor)是徒弟或后代學(xué)習(xí)模仿的對象。師傅是專家，對某行業(yè)或某個(gè)工序有非常熟練的掌握，帶著著后代增加經(jīng)驗(yàn)和技巧，師傅是有一套熟練的技巧傳授給徒弟的。教練不需要對某些工作的技巧有非常獨(dú)到的掌握，專業(yè)的教練是知道如何發(fā)揮人的優(yōu)點(diǎn)，協(xié)助客戶訂立目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)。教練最多在場邊吶喊，在中場休息時(shí)給予鼓勵(lì)，從來不會入場參賽。教練以第三只眼睛協(xié)助客戶看得更遠(yuǎn)更清楚。當(dāng)然，企業(yè)教練也要掌握企業(yè)運(yùn)營的規(guī)那么，否那么，怎么能贏！企業(yè)教練不是體育教練雖然企業(yè)教練的概念是引自體育教練，但兩者又明顯的不同。在運(yùn)動及競技場上，無論比賽雙方表現(xiàn)的如何出色，如何盡力，都只有一名冠軍。換句話說，競技運(yùn)動是一場不是贏就是輸?shù)牧愫陀螒颉５谄髽I(yè)開展中，教練是引領(lǐng)客戶造就雙贏和多贏的局面，讓更多的企業(yè)員工成為企業(yè)的“冠軍〞。企業(yè)教練不是好友傾談不是每個(gè)人都愿意將工作的事情和方案向好友傾訴，也未必想麻煩別人，況且朋友未必有經(jīng)驗(yàn)和能力來幫助客戶找出屬于自己的答案。教練的工作是高架構(gòu)的、有目的、有方案的面談，教練愿意聆聽客戶的需要，樂于解決困難，分享成功，與客戶共同慶祝?；貞?yīng)：教練為什么要回應(yīng)？回應(yīng)什么？怎么回應(yīng)？我們每時(shí)每刻都在從外界接受回應(yīng)，因?yàn)樽晕易⒁饬τ邢?，也因此忽略了很多外界回?yīng)的信息。這就導(dǎo)致了我們看事物的盲點(diǎn)。回應(yīng)不僅僅是說出來，回應(yīng)的形式多種多樣?；貞?yīng)可以是一份情緒和感覺；回應(yīng)可以是一個(gè)行為；回應(yīng)可以是一種狀態(tài)；回應(yīng)可以是語言，也可以是沉默；回應(yīng)可以是看起來不是回應(yīng)的回應(yīng)；回應(yīng)可以導(dǎo)致抗拒，也可以引起你的學(xué)習(xí)，取決于你自己的聆聽；回應(yīng)是什么，全由你自己定義；NLP那么說，沒有失敗，只有回應(yīng)。教練的作用，就在于引導(dǎo)被教練者聆聽到各種回應(yīng)的價(jià)值和意義。在教練中，回應(yīng)是一個(gè)很重要的工具。回應(yīng)不拘泥于形式，恰到好處的有效發(fā)問固然是一種回應(yīng)，沉默無語地給予被教練者思考空間也是一種回應(yīng)，以及中國禪宗大師們對弟子當(dāng)頭棒喝的打罵何嘗不是一種回應(yīng)？所以，回應(yīng)的關(guān)鍵是什么？用教練的話說，便是教練做出回應(yīng)的出心——他的焦點(diǎn)。當(dāng)你憤怒時(shí)候的出心是好的，是沒有自我的，有助于被教練者本人的目標(biāo)，那也許會是當(dāng)下最好的回應(yīng)。每一份回應(yīng)都是你學(xué)習(xí)的信號。教練與被教練的關(guān)系教練工作原理第三單元個(gè)體教練四步驟厘清目標(biāo)：找到他想要的，清晰方向和目標(biāo)反映真相：讓他看到他現(xiàn)在所想、所做與他想要的差異，讓他看到他的矛盾、障礙和真相是什么？心態(tài)遷善：為達(dá)成目標(biāo)你需要怎樣做？要改變什么？引導(dǎo)可能性，引導(dǎo)自己找到方法。怎樣知道已經(jīng)心態(tài)遷善：從話語收到，語氣堅(jiān)決有力，語調(diào)上揚(yáng)，語速改變。從肢體語言可以收到，眼睛發(fā)光、堅(jiān)決、自信，笑容，放松，然后拿到他的行動方案。行動方案：符合SMART系統(tǒng)，跟蹤檢視。第一步建立教練關(guān)系

關(guān)心相信接受感受建立教練關(guān)系常用語：你希望跟我談些什么呢？你希望我怎么樣支持你呢？最近過的怎么樣？你的精神看起來不錯(cuò)！******互動雙向、互相信任；有共同的目標(biāo)：達(dá)成被教練者要做到的目標(biāo)；平等的伙伴企業(yè)教練致勝的信念人們是有改變的能力；人們是會為自己作出最好的選擇；教練是一種持續(xù)學(xué)習(xí)的歷程；教練與被教練者的關(guān)系模擬練習(xí)1：AB伙伴，選擇一個(gè)現(xiàn)在正困擾你的案例，通過教練對話理清目標(biāo)?！裁咳?分鐘回饋每人1分鐘〕教練常犯的錯(cuò)誤講的太多插入個(gè)人意見，武斷追逼客戶教練不可教者相同方法,不同客戶承擔(dān)客戶責(zé)任

線性思維盲目接受目標(biāo)期望客戶太少欠缺教練風(fēng)范立場不清晰、放錯(cuò)焦點(diǎn)(自己或事情)徘徊傳統(tǒng)管理與教練之間享受感覺,忽略行動方案模擬練習(xí)2還有7天本月就結(jié)束了，你其中一個(gè)員工正為了本月個(gè)人銷售沒完成60%而感到非常懊惱，根據(jù)她的過往表現(xiàn)，你相信她有能力完成，但只是缺乏自信，你會：定目標(biāo)時(shí)的心態(tài)：自己的選擇愿意開發(fā)可能性有迫切性老實(shí)去創(chuàng)造，不是犧牲模擬練習(xí)3月初你問你的員工何時(shí)才完本錢月個(gè)人銷售目標(biāo)，她很不耐煩地答復(fù)你：“我不知道，很多因素會影響的，很難說一個(gè)日期。〞你會如何支持她?定目標(biāo)的出發(fā)點(diǎn)基于反響來自于別人的反響基于需要來源于某種精神或物質(zhì)的需要基于價(jià)值來自于自我實(shí)現(xiàn)的價(jià)值驅(qū)動模擬練習(xí)4你的朋友對你說：“我上星期回到公司立即開始實(shí)行教練員工的方案，但我覺察效果不大理想，他們的反響都很抗拒，我是否不應(yīng)該繼續(xù)教練我的員工？〞你會如何教練他？清晰方向和遠(yuǎn)景有效運(yùn)用時(shí)間資源階段性結(jié)果持續(xù)性成長開發(fā)資源及創(chuàng)造可能性目標(biāo)方案—對被教練者的作用模擬練習(xí)5你的一個(gè)下屬找到你說：“經(jīng)理我沒有目標(biāo)，怎么辦？〞。你如何教練他教練的信念每個(gè)人都是有智慧的獨(dú)一無二的個(gè)體每個(gè)人都選擇給自己最正確利益的行為。[人是理性的，在有限信息下]每個(gè)人都愿意做出改變――向好的方面當(dāng)一個(gè)人被完全了解〔認(rèn)知，自己對自己的了解和認(rèn)知〕，即能快速進(jìn)展只有當(dāng)事人才能找到解決問題的真正答案教練的十大原那么任何事情就算已經(jīng)很好，還可以更完美很多時(shí)候是當(dāng)事人擁有答案，教練只是幫人撥開迷霧大局部人在遠(yuǎn)低于潛能的上限工作越多項(xiàng)選擇擇，越大成功如果現(xiàn)在的方法行不通，就用另外的方法去嘗試一定有更簡易的方法任何人都可以通過學(xué)習(xí)做到別人能做到的事情價(jià)值觀由當(dāng)事人定義，而非由教練定每個(gè)人都希望扮演好自己的角色沒有失敗，只有信息反響十條“絕對價(jià)值取向〞個(gè)體教練在企業(yè)中的具體作有：

第一、清晰員工或團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，協(xié)助訂立業(yè)務(wù)開展策略，提高管理效益。第二、激發(fā)員工的潛能和創(chuàng)意，提升解決問題的能力，沖破思想限制。創(chuàng)造更多的可能性；第三、使員工的心態(tài)由被動待命轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動，素質(zhì)得以提升。第四、把所有的能量都集中在團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)上。企業(yè)教練的修練成為一位教練不僅是學(xué)習(xí)一些教練技巧和工具教練的最高境界是從內(nèi)到處發(fā)揮出來,是要同時(shí)修煉個(gè)的素質(zhì)和配合其它的教練工具和技巧去發(fā)揮其威力。作為一個(gè)優(yōu)秀的教練要身體力行，活出承諾，對別人的成長有一份堅(jiān)持熱忱要將教練的技巧有效地融入到日常的語言、行為和行動中根沒有理清，根的問題沒有解決之前，歷史會一再在你身上重演！我是一切的根源！自信自立

自省自強(qiáng)恭敬臣服

博愛篤行當(dāng)愛沒有增加時(shí)一切都不會發(fā)生改變！心靈成長過程：忍--接受--戒-接納--自治--心靜---定--剝離干擾---思索根本---智慧改變〔放下〕自己接受他人方可成人達(dá)己工作不再只是謀生手段，而是生活的一局部，是每個(gè)人追求成長與價(jià)值的舞臺，是享受快樂的一局部。領(lǐng)導(dǎo)不再只是為了最終的贏利結(jié)果，還是一個(gè)個(gè)人愿景與組織愿景融合并釋放巨大能量的過程，是一個(gè)快樂的過程，是一個(gè)和員工互動、既激發(fā)員工潛能，又激發(fā)自己巨大能量的過程，是一個(gè)通過“心靈轉(zhuǎn)變〞創(chuàng)立真正學(xué)習(xí)型組織的過程。企業(yè)管理者將是一個(gè)令人獲得巨大幸福的職業(yè)。管理者者不再功利地只是利用別人達(dá)至組織目標(biāo)，不再只是想改變別人，而是在員工自主自愿的根底上，釋放巨大的能量，完成組織的目標(biāo)，還在自己的工作中享受著自己的改變，享受著自我成長的樂趣，這是一件多么沖動人心的美麗圖景?？慈酥蟮谒膯卧馄卟浇叹毜貓D七步教練地圖作用

目前，企業(yè)都知道執(zhí)行的重要，但有99%的企業(yè)卻不知道如何執(zhí)行。如何用更少的資源做更多的事情，企業(yè)管理者目前在七個(gè)導(dǎo)航點(diǎn)的現(xiàn)狀：1、精準(zhǔn)目標(biāo)：70%的企業(yè)管理者表現(xiàn)目標(biāo)不精準(zhǔn)，不具備操作性，一開始就非常盲目。沒有精準(zhǔn)的表現(xiàn)目標(biāo)，就無法找到關(guān)鍵價(jià)值鏈，也就沒有精準(zhǔn)的行動目標(biāo)；有效執(zhí)行無從開始；2、理清現(xiàn)狀：70%的企業(yè)管理者不看現(xiàn)狀，90%不知道如何看現(xiàn)狀；優(yōu)勢是什么，有哪些阻礙？SWOT分析。如果目標(biāo)沒有挑戰(zhàn)性也就沒有教練。3、關(guān)鍵價(jià)值鏈：增加利潤、改善效益、提升業(yè)績的平臺在哪里；90%的企業(yè)管理者不知道如何尋找關(guān)鍵價(jià)值鏈；七步教練地圖作用七步教練模式，將使企業(yè)獲得超常規(guī)的增長速度：◎銷售業(yè)績提升100%◎員工的創(chuàng)造力提升100%◎企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成率為100%第一步精準(zhǔn)目標(biāo)請你用3分鐘時(shí)間寫出1個(gè)你的工作目標(biāo)要求：1、目標(biāo)是自己的不是別人的2、目標(biāo)是真實(shí)的，不能假設(shè)3、目標(biāo)很有意愿的、有挑戰(zhàn)性。4、最長一年、最短一個(gè)月練習(xí)1你下屬的一個(gè)導(dǎo)購說：我的目標(biāo)是做銷售第一名精準(zhǔn)目標(biāo)練習(xí)按作業(yè)上的發(fā)問步驟，AB伙伴精準(zhǔn)剛剛訂立的目標(biāo)。#3〔定目標(biāo)的兩種方式1、基數(shù)相乘法2、目標(biāo)倒推法〕分享現(xiàn)在感受討論為什么要精準(zhǔn)目標(biāo)？精準(zhǔn)目標(biāo)的六大好處1、集中努力能量2、行動明確方向3、增強(qiáng)決心耐心4、增強(qiáng)自尊自信5、集中注意力6、目標(biāo)容易達(dá)成目標(biāo)的三種表現(xiàn)形式愿景目標(biāo)：宏大的、令人興奮的、方向性的、未來的景象——不具操作性，指示方向表現(xiàn)目標(biāo)〔performancegoal〕：達(dá)成后可見成果的目標(biāo)。它包含五個(gè)關(guān)鍵要素：具體的、可量度的、可接受的、成果導(dǎo)向的、有時(shí)限的?！此瓶刹僮?，實(shí)際不具操作性，但必需精準(zhǔn)。行動目標(biāo)〔Actiongoal〕：每天所需要做的工作行動來達(dá)成表現(xiàn)目標(biāo)的目標(biāo)，行動目標(biāo)與表現(xiàn)目標(biāo)最大的區(qū)別就是：表現(xiàn)目標(biāo)與成果直接關(guān)聯(lián)，而行動目標(biāo)往往在關(guān)鍵價(jià)值鏈上，是關(guān)鍵價(jià)值鏈上每一個(gè)環(huán)節(jié)上的目標(biāo)，行動目標(biāo)的達(dá)成往往會實(shí)現(xiàn)表現(xiàn)目標(biāo)。企業(yè)團(tuán)隊(duì)或員工每天要做的工作，是指導(dǎo)行動的，是保證達(dá)成行動的關(guān)鍵。——真正具有操作性，可制定行動方案及行動。管理教練的目標(biāo)操作系統(tǒng)：愿景目標(biāo)表現(xiàn)目標(biāo)行動目標(biāo)

其中最核心的是：行動目標(biāo)行動目標(biāo)的PE-SMART要素P-用正面詞語positivelyphrasedE-符合整體平衡Ecologicallysound——S代表具體(Specific)，指績效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)；——M代表可度量(Measurable)，指績效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；——A代表可實(shí)現(xiàn)(Attainable)，指績效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，防止設(shè)立過高或過低的目標(biāo)；——R代表現(xiàn)實(shí)性(Realistic)，指績效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察；績效指標(biāo)是與本職工作相關(guān)聯(lián)的——T代表有時(shí)限(Timebound)，注重完成績效指標(biāo)的特定期限訂立行動目標(biāo)的三步技巧第一步：找到關(guān)鍵價(jià)值鏈第二步：放上歷史數(shù)據(jù)第三步：放上與表現(xiàn)目標(biāo)相關(guān)的數(shù)字練習(xí)3#第二步理清現(xiàn)狀目標(biāo)現(xiàn)狀能讓當(dāng)事人看到目標(biāo)的可操作性到底怎么樣現(xiàn)狀就是當(dāng)事人現(xiàn)在的位置，回溯事實(shí)、尋找數(shù)據(jù)、看到資源等SWOT分析SWOT分析模板練習(xí)#4#5第三步關(guān)鍵價(jià)值鏈理清關(guān)鍵價(jià)值鏈，教練可令當(dāng)事人看清：〔1〕、利潤、效益、業(yè)績是怎么來的、增長點(diǎn)在哪？如何去尋找最有效的杠桿；〔2〕、影響目標(biāo)、效益的關(guān)鍵價(jià)值要素；如何去降低或排除這些因素的影響；〔3〕、在價(jià)值鏈上發(fā)現(xiàn)達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；在價(jià)值鏈上哪個(gè)環(huán)節(jié)可以提升業(yè)績？如何去發(fā)現(xiàn)倍增業(yè)績的環(huán)節(jié)。〔4〕、如何訂立清晰地行動目標(biāo)；〔5〕、如何改善行動達(dá)致目標(biāo)。使用關(guān)鍵價(jià)值鏈技巧在教練的過程中，需要注意：〔1〕、不可省掉價(jià)值鏈中的任何一個(gè)元素；〔2〕、不漏掉價(jià)值鏈中任何一個(gè)可能提升的環(huán)節(jié)；〔3〕、對價(jià)值鏈中的每個(gè)環(huán)節(jié)都力爭做到最正確效果，那么一定會創(chuàng)造非凡的業(yè)績。價(jià)值公式〔valueformula〕：最終成果價(jià)值來源的計(jì)算公式，實(shí)際價(jià)值公式更多是加減乘除的計(jì)算公式，而增加利潤、改善效益類目標(biāo)其價(jià)值公式更多是各種相關(guān)價(jià)值因素的組合，其表現(xiàn)形式更多是魚骨圖。關(guān)鍵價(jià)值鏈的兩種表現(xiàn)形式B魚骨型：尋找關(guān)鍵價(jià)值鏈三步驟：第一步：找到正確的價(jià)值公式第二步：通過FEBC法那么，選擇達(dá)成目標(biāo)有效途徑或方法第三步：尋找關(guān)鍵價(jià)值鏈〔例：銷售收入=產(chǎn)品平均單價(jià)/噸*噸數(shù)〕企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定及管理企業(yè)績效目標(biāo)的制定及管理企業(yè)的績效考核及管理企業(yè)的人力資源開發(fā)及管理企業(yè)的決策管理企業(yè)的執(zhí)行力提升企業(yè)營銷體系的建立與管理企業(yè)核心競爭力挖掘及提升企業(yè)的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)及團(tuán)隊(duì)的建設(shè)企業(yè)馴化經(jīng)濟(jì)體系的建立及管理企業(yè)客戶關(guān)系的建立及管理等關(guān)鍵價(jià)值鏈可以應(yīng)用的范疇天籟之聲&貝依格終端銷售價(jià)值鏈1、打招呼2、理貨3、生動化陳列4、查庫存5、拿訂單6、競品動態(tài)7、POP討論：1、督導(dǎo)、店長、領(lǐng)班每天或每周的固定巡回價(jià)值鏈？2、價(jià)值鏈與工作流程有什么不同？價(jià)值鏈倒推年度運(yùn)營方案練習(xí)列出自己行動目標(biāo)的關(guān)鍵價(jià)值鏈價(jià)值鏈創(chuàng)新1、價(jià)值鏈創(chuàng)新不在大小在具體2、創(chuàng)新就是過去沒有做過的事或細(xì)節(jié)現(xiàn)在做，同時(shí)比照同行有一定優(yōu)勢。3、價(jià)值鏈創(chuàng)新要找到案例中需要解決的問題點(diǎn)或需要抓住的時(shí)機(jī)點(diǎn)4、協(xié)助當(dāng)事人進(jìn)行頭腦風(fēng)暴：“有哪些可能的方法呢？〞5、多問“還有呢〞6、頭腦風(fēng)暴后挑選其中一個(gè)創(chuàng)新方法詳細(xì)描述。7、創(chuàng)新成果描述創(chuàng)新案例1、服裝連帶銷售：從試衣后搭衣——搭衣后試衣2、雪花——勇闖天涯服飾零售企業(yè)銷售增長要素1、增加成交率2、增加客單價(jià)3、增加進(jìn)店人數(shù)4、增加店鋪平效小組練習(xí)：價(jià)值鏈創(chuàng)新——頭腦風(fēng)暴法實(shí)施時(shí)間：15-45分鐘人數(shù)：一組人在一起要求：1、組員不斷創(chuàng)造性的集體思考，互相激發(fā)，一個(gè)主持人主持和鼓勵(lì)大家，最后合并歸類總結(jié)創(chuàng)意。2、過程中不得表達(dá)判斷性反響，即“好〞、“不好〞的結(jié)論，不管覺得好或不好，先記錄下來寫在便簽上；3、一張便簽寫一個(gè)創(chuàng)新4、鼓勵(lì)所有創(chuàng)意，數(shù)量越多越好；創(chuàng)意越奇特越好。5、從所有創(chuàng)新中先找可能性，在可能性中找可行性6、遵循FEBC法那么7、最后再進(jìn)行對所有創(chuàng)意進(jìn)行適當(dāng)?shù)臍w類放置〔2分鐘〕，完成后張貼到墻壁上展示。用FEBC法那么本卷須知：1、管理教練用FEBC法那么之前，讓當(dāng)事人看到盡可能多的途徑或方法，這里你可以使用頭腦風(fēng)暴教練工具，教練不斷問：還有呢？一直問到當(dāng)事人重復(fù)或者說不出來為止。2、當(dāng)事人時(shí)間和資源都是有限的，F(xiàn)EBC法那么就是要讓當(dāng)事人看到達(dá)成目標(biāo)更有效的途徑或方法，如何知道是更有效？選擇后與目標(biāo)或成果掛鉤，用數(shù)據(jù)看選擇后的途徑或方法的有效性。課下作業(yè)：找到本部門關(guān)鍵價(jià)值鏈如何增加利潤1、將目標(biāo)精準(zhǔn)為表現(xiàn)目標(biāo)2、利潤=收入-本錢-費(fèi)用3、增加利潤的有效途徑〔1〕、通過降低本錢增加利潤〔2〕、降低本錢的三步技巧第一步、找出本錢構(gòu)成價(jià)值鏈第二步、在價(jià)值鏈上放上目標(biāo)數(shù)據(jù)第三步、引發(fā)當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)價(jià)值鏈上本錢降低的可能〔3〕、通過降低費(fèi)用增加利潤降低費(fèi)用的三步技巧第一步、找出費(fèi)用構(gòu)成價(jià)值鏈第二步、在價(jià)值鏈上放上目標(biāo)數(shù)據(jù)第三步、引發(fā)當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)價(jià)值鏈上費(fèi)用降低的可能4、增加利潤的四步技巧第一步、找出利潤來源的公式第二部、找出價(jià)值鏈第三部、在價(jià)值鏈上放上目標(biāo)數(shù)據(jù)第四步、引發(fā)當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)價(jià)值鏈上各個(gè)行動目標(biāo)提升的可能如何改善效益1、問題框架〔1〕、什么問題？〔2〕、問完所有病癥。〔3〕、給這個(gè)問題重新定義〔4〕、這個(gè)問題是怎么來的？2、答案框架〔1〕、想要的結(jié)果〔2〕、如何知道問題已解決？〔3〕、問題解決時(shí)看到什么？〔4〕、要做到什