《消費(fèi)者行為學(xué)》課件-Pch12 消費(fèi)者體驗(yàn)心理與行為

CB-ch121第十二章消費(fèi)者體驗(yàn)心理與行為

第一節(jié)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與消費(fèi)需求新發(fā)展第二節(jié)

消費(fèi)體驗(yàn)及其類型第三節(jié)

體驗(yàn)營(yíng)銷及其模式創(chuàng)新CB-ch122第一節(jié)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與消費(fèi)需求新發(fā)展一、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)二、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下消費(fèi)需求的新特征CB-ch123一、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與經(jīng)濟(jì)形態(tài)的演進(jìn)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展動(dòng)因CB-ch124一、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與經(jīng)濟(jì)形態(tài)的演進(jìn)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)含義：

企業(yè)以服務(wù)為重心，以商品為素材，為消費(fèi)者創(chuàng)造出值得回憶的感受的一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)CB-ch125一、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與經(jīng)濟(jì)形態(tài)的演進(jìn)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與經(jīng)濟(jì)形態(tài)演變

經(jīng)濟(jì)形態(tài)農(nóng)業(yè)工業(yè)服務(wù)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)提供物產(chǎn)品商品服務(wù)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)功能采掘提煉制造傳遞舞臺(tái)展示提供物性質(zhì)可替代的有形的無(wú)形的難忘關(guān)鍵屬性自然的標(biāo)準(zhǔn)化的定制的個(gè)性化的供給方法大批存儲(chǔ)生產(chǎn)后庫(kù)存按需求傳遞一段時(shí)間后披露買方貿(mào)易商制造商提供者展示者買方市場(chǎng)用戶客戶客人需求要素特點(diǎn)特色利益突出感受CB-ch126一、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展動(dòng)因激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)技術(shù)的進(jìn)步消費(fèi)者需求層次的提升

CB-ch127二、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下消費(fèi)需求的新特征消費(fèi)結(jié)構(gòu)趨向高級(jí)化消費(fèi)內(nèi)容趨向個(gè)性化價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)移接受商品方式的變化

CB-ch128第二節(jié)消費(fèi)體驗(yàn)及其類型一、消費(fèi)體驗(yàn)的內(nèi)涵二、消費(fèi)體驗(yàn)的類型CB-ch129

一、消費(fèi)體驗(yàn)的內(nèi)涵消費(fèi)者角度

體驗(yàn)就是指人們用一種從本質(zhì)上說(shuō)很個(gè)人化的方式來(lái)度過(guò)一段時(shí)間，并從中獲得過(guò)程中呈現(xiàn)出的一系列可記憶事件企業(yè)角度

消費(fèi)體驗(yàn)就是企業(yè)以服務(wù)為舞臺(tái)，以產(chǎn)品為道具，以消費(fèi)者為中心，能夠創(chuàng)造使消費(fèi)者參與、值得回憶的活動(dòng)直接的體驗(yàn)和間接的體驗(yàn)典型特征：值得記憶CB-ch1210

二、消費(fèi)體驗(yàn)的類型“戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K”的劃分

從消費(fèi)者認(rèn)知心理過(guò)程出發(fā)，將體驗(yàn)分為感官體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、思考體驗(yàn)、行動(dòng)體驗(yàn)和關(guān)聯(lián)體驗(yàn)“體驗(yàn)四個(gè)王國(guó)”的劃分

按照消費(fèi)者參與程度和環(huán)境上的關(guān)聯(lián)性兩個(gè)維度將體驗(yàn)分成四個(gè)類型：娛樂(lè)體驗(yàn)（Entertainment）、教育體驗(yàn)（Education）、審美體驗(yàn)（Estheticism）和逃避現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)（Escape）CB-ch1211“戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K”的劃分類型目標(biāo)手段感官體驗(yàn)創(chuàng)造消費(fèi)者知覺(jué)體驗(yàn)感受由視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、味覺(jué)、嗅覺(jué)等獲取情感體驗(yàn)誘發(fā)消費(fèi)者內(nèi)在的感情和情緒營(yíng)造適當(dāng)?shù)膱?chǎng)景，提供適當(dāng)?shù)拇碳に伎俭w驗(yàn)對(duì)消費(fèi)者智力啟迪及創(chuàng)造認(rèn)知以創(chuàng)意的方式引起消費(fèi)者的驚奇、興趣對(duì)問(wèn)題的思考行動(dòng)體驗(yàn)提高生理體驗(yàn)，展示做事和生活方式引導(dǎo)生活形態(tài)的做事方式關(guān)聯(lián)體驗(yàn)通過(guò)以上四個(gè)方面的綜合，滿足消費(fèi)者自我改進(jìn)或個(gè)人渴望及社會(huì)認(rèn)同建立個(gè)人對(duì)產(chǎn)品的偏好，進(jìn)而形成特定社會(huì)群體CB-ch1212“戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K”的劃分感官體驗(yàn)情感體驗(yàn)情緒體驗(yàn)情感體驗(yàn)基本情感體驗(yàn)

綜合情感體驗(yàn)思維體驗(yàn)收斂思維體驗(yàn)發(fā)散思維體驗(yàn)行動(dòng)體驗(yàn)生理體驗(yàn)生活方式體驗(yàn)關(guān)聯(lián)體驗(yàn)CB-ch1213“體驗(yàn)王國(guó)”模型教育體驗(yàn)娛樂(lè)體驗(yàn)審美體驗(yàn)逃避現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)被動(dòng)參與積極參與吸取浸入CB-ch1214第三節(jié)體驗(yàn)營(yíng)銷及其模式創(chuàng)新一、體驗(yàn)營(yíng)銷的含義、特征和組合要素二、體驗(yàn)營(yíng)銷的新模式三、體驗(yàn)營(yíng)銷策略CB-ch1215體驗(yàn)營(yíng)銷的含義

企業(yè)通過(guò)對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)的研究和設(shè)計(jì)，借助于相應(yīng)的情境和事件，吸引消費(fèi)者沉浸其中，以使消費(fèi)者產(chǎn)生美妙而深刻的印象，同時(shí)通過(guò)對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)的管理，增強(qiáng)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程體驗(yàn)營(yíng)銷的特征關(guān)注消費(fèi)者的體驗(yàn)需求強(qiáng)調(diào)消費(fèi)過(guò)程的滿足強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者感性的一面強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者參與的主動(dòng)性一、體驗(yàn)營(yíng)銷的含義、特征和組合要素CB-ch1216體驗(yàn)營(yíng)銷的組合要素關(guān)注消費(fèi)者的體驗(yàn)需求體驗(yàn)(Experience)情境(environment)事件(Event)浸入(Engaging)印象(Effect)一、體驗(yàn)營(yíng)銷的含義、特征和組合要素CB-ch1217美感營(yíng)銷模式娛樂(lè)營(yíng)銷模式情感營(yíng)銷模式文化體驗(yàn)?zāi)Ｊ椒諊鸂I(yíng)銷模式生活方式營(yíng)銷