經(jīng)理員工溝通技法1

經(jīng)理員工溝通

溝通現(xiàn)狀直接表現(xiàn)：一言堂、不換位思考、一味的抱怨指責(zé)、批評(píng)、工作無條理亂安排、無計(jì)劃不策劃直接結(jié)果:消極怠工、工作無章法、員工信息無法反饋、工作無結(jié)果、銷量低、戰(zhàn)斗力下降等溝通經(jīng)理溝通團(tuán)隊(duì)信息接收不到、信息接收不全、信息反饋不到、信息反饋不全沒有溝通平臺(tái)或溝通不暢溝通知識(shí)概述1為啥溝通不暢2溝通能力提升3職場(chǎng)溝通理念41溝通知識(shí)概述溝通的定義及作用溝通的重要性溝通的類別溝通的原理圖1.1溝通的定義及作用1.溝通的定義2.溝通的作用溝通是“思想及信息的傳遞”?！陡鐐惐葋啺倏迫珪窚贤ㄊ恰皩⒂^念或思想由一個(gè)人傳遞給另一個(gè)人的過程，或者是一個(gè)人自身內(nèi)的傳遞，其目的是使接受溝通的人獲得思想上的了解”。美國學(xué)者布農(nóng)溝通是“互相交換信息的行為”?！洞笥倏迫珪窚贤ㄊ恰叭嘶驁F(tuán)體主要通過符號(hào)向其它個(gè)人或團(tuán)體傳遞信息、觀念、態(tài)度或情感的過程”。英國學(xué)者丹尼斯.奎爾溝通1.1溝通的定義及作用從溝通的定義中，我們可以將溝通的作用簡單概括如下：說明事物、傳遞信息，讓人了解，讓人接受；獲取信息，了解別人，為正確的決策做出保障；交流情感、改善關(guān)系；統(tǒng)一思想，營造團(tuán)隊(duì)精神，提升工作士氣。溝通的作用1.溝通的定義2.溝通的作用1.2溝通的重要性1.2.1溝通無處不在，無時(shí)不有一個(gè)人不和別人打交道，不是一個(gè)神就是一個(gè)獸?！?/p>

亞里士多德1.2溝通的重要性1.2.2“管理就是溝通”管理就是溝通、溝通再溝通?！芸恕ろf爾奇最好的想法，最有創(chuàng)見的建議，最優(yōu)秀的計(jì)劃，不通過溝通都無法實(shí)現(xiàn)?！沟俜?P?羅賓斯企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通。——松下幸之助1.2溝通的重要性1.2.3溝通決定生活的質(zhì)量親子不溝通，孩子變成街頭游童；夫妻不溝通，雙人枕頭同床異夢(mèng)；朋友不溝通，雞同鴨講關(guān)系疏松；師生不通，校園悲劇層出不窮；勞資不溝通，伙計(jì)員工引起內(nèi)訌；同事不溝通，工作學(xué)習(xí)做無用工；我們不溝通，大好前程自己葬送。1.3溝通的類別語言溝通是指用語言符號(hào)進(jìn)行的信息交流，包括口語和書面語的溝通。如總部每月經(jīng)理會(huì)非語言溝通是指用非語言符號(hào)進(jìn)行的信息交流，主要有神態(tài)、表情、姿勢(shì)、手勢(shì)等。穆總給大家微笑語言溝通和非語言溝通1.3溝通的類別正式溝通是指組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的信息傳遞與交流。如快報(bào)，任命文件，總部會(huì)議，策劃方案、成長會(huì)、促進(jìn)會(huì)等。正式溝通指在正式渠道之外的溝通活動(dòng)，如非正式的會(huì)議、閑聊、吃飯時(shí)交談、小灶，個(gè)別溝通，等。非正式溝通1.3溝通的類別單向溝通是指一方是傳遞者，而另外一方是接受者，如報(bào)告，演講、發(fā)布命令等。單向溝通雙向溝通是指雙方互為信息的傳遞者和接受者，如中層談話、工作探討，顧客分析，方案研究等。雙向溝通1.3溝通的類別是一種成本較高的溝通方式，溝通的時(shí)間一般比較長，常用于解決較重大、較復(fù)雜的問題。會(huì)議溝通（我們相對(duì)差，，，總部會(huì)議傳達(dá)）是簡便、及時(shí)的私下溝通方法，既是彼此關(guān)心或建立感情的渠道，也是探討和研究問題的重要方式。個(gè)別交談（我們現(xiàn)在最差的一塊）1.3溝通的類別上行溝通（不具體，不明確）指下級(jí)向上級(jí)反映情況或匯報(bào)工作的溝通；下行溝通（執(zhí)行不夠）上級(jí)把政策目標(biāo)、制度規(guī)則等向下級(jí)傳達(dá)的溝通平行溝通（欠缺方向）指經(jīng)理中的同級(jí)機(jī)構(gòu)或同級(jí)成員之間的溝通；斜向溝通（經(jīng)理-后勤-一線）不同層級(jí)部門間或個(gè)人的溝通，例如銷售經(jīng)理與服務(wù)人員之間2為啥溝通不暢從溝通渠道的角度來分析從編碼的角度來分析從解碼的角度來分析沒有主動(dòng)去開啟溝通渠道1溝通就是為了“了解自已，了解別人”、“發(fā)現(xiàn)他人的需要，展現(xiàn)自已的需要”。因此，一旦溝通缺失，就容易產(chǎn)生隔膜，長此以往，將造成不可挽回的不良后果。而溝通的缺失，往往是溝通雙方不夠主動(dòng)所造成的。不愿意暴露自己問題、個(gè)性太強(qiáng)對(duì)方無從下手，性格孤僻，無計(jì)劃方案，無協(xié)調(diào)意識(shí)，不善于授權(quán)或擔(dān)心別人不如自己等等沒有選擇合適的溝通渠道2比如說，應(yīng)當(dāng)用正式溝通的事情，卻采用了非正式溝通的方式進(jìn)行；或者，是應(yīng)當(dāng)采用非正式溝通的事情卻錯(cuò)誤地以正式溝通形式進(jìn)行，員工工作失誤單獨(dú)溝通，錯(cuò)誤的成了公開正式溝通員工違反制度是會(huì)議溝通，錯(cuò)誤成了單獨(dú)溝通，還沒有會(huì)后安撫促進(jìn)會(huì)成長會(huì)，是鼓勵(lì)，找問題解決，成了批判會(huì)一言堂沒有營造融洽的溝通氛圍3良好溝通的先決條件是和諧的氣氛。這種氛圍，與人的心理感受息息相關(guān)。人際溝通最忌諱的，就是一臉?biāo)老?。如果溝通者的態(tài)度傲慢無禮、粗暴易怒、虛情假意等，就容易形成防御性的溝通氛圍。在防御性的氛圍下，人們變得謹(jǐn)慎和退縮，有兩種表現(xiàn)，一種是沉默以自保；一種是反攻，致力于證明自己正確，且有時(shí)會(huì)變得偏激，這都會(huì)影響溝通的效果。1.語言表達(dá)能力不佳或欠缺層次不清，觀點(diǎn)不明；邏輯混亂，沒有條理；啰嗦重復(fù)，模棱兩可；詞不達(dá)意，表述不清。從經(jīng)理角度分析2.不懂得說話的技巧或藝術(shù)從經(jīng)理角度分析3.未能充分傳達(dá)自己的信息溝通是一個(gè)信息交流的過程。如果雙方所掌握的信息不足或極不對(duì)稱，將大大降低溝通效果。案例：講了100個(gè)事情從經(jīng)理角度分析4.未注重非語言信息的應(yīng)用有人總結(jié)出如下的公式：文字語言（7%）有聲語言（38％）肢體語言（55％）形式溝通的效果從經(jīng)理角度分析5.未能有效控制自己的情緒“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”從經(jīng)理角度分析2.3從員工的角度來分析1.傾聽誤區(qū)沒有準(zhǔn)確地理解對(duì)方2.3從員工的角度來分析2.同理心缺失未能換位思考3溝通能力提升從溝通渠道的角度來提升從編碼的角度來提升從解碼的角度來提升3.1從溝通渠道的角度來提升1.主動(dòng)開啟溝通渠道3.1從溝通渠道的角度來提升2.選擇合適的溝通渠道（慰問、餐飲、娛樂、小灶，研討，分析、五會(huì)等）1）為了達(dá)到信息的充分傳播，能當(dāng)面溝通的，就盡量不要電話；能電話溝通的，就不要用短信、網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具（如QQ、Skype、msn等）或郵件。另外，一般短信或郵件的信息溝通，還要輔以電話的方式，給予必要的補(bǔ)充或強(qiáng)調(diào)。2）為了保持必要的書面憑證，那么，除了面對(duì)面溝通或電話溝通之外，則要輔以書面文件或郵件以作為重要的溝通證明。3）表揚(yáng)一般通過正式溝通渠道，而批評(píng)則一般通過非正式渠道，如私下里單獨(dú)溝通。4）需要全體人員知會(huì)或集思廣益、頭腦風(fēng)暴的溝通，采取會(huì)議形式，而需要保密的事項(xiàng)，特別是僅限于極少數(shù)人擁有知情權(quán)的溝通，則要采取單獨(dú)溝通的方式。3.1從溝通渠道的角度來提升3.用真誠營造融洽的溝通氛圍以真實(shí)肝膽待人，事雖未必成功，日后人必見我之肝膽；以詐偽心腸處事，人即一時(shí)受惑，日后人必見我之心腸?！宕鹄t《格言聯(lián)璧》功成理定何神速，速在推心置人腹。——白居易歌頌唐太宗3.2從經(jīng)理的角度來提升想要表達(dá)得好，最有效的方法，就是在開口前，先把話想好。將要表達(dá)的內(nèi)容濃縮成幾個(gè)要點(diǎn)，用簡潔、精煉的語言表達(dá)出來；少講些模棱兩可的話，多講些語意明確的話，要言之有物；條理要清楚，邏輯要嚴(yán)謹(jǐn)，可以采用“總述、分條闡述、總結(jié)”的方式；措辭得當(dāng)，不濫用詞藻，不講空話、套話；在非專業(yè)性溝通時(shí)，少用專業(yè)性術(shù)語。經(jīng)理公司會(huì)議禁用語基本上例）基本上結(jié)束了?；旧闲?。大致例）大致結(jié)束了。大致有希望。幾乎例）幾乎沒有問題。幾乎是按計(jì)劃完成的?；蛟S例）或許能行?；蛟S會(huì)成功的。覺得例）覺得能行。覺得不合理。其他例）在一定程度上完成了。相當(dāng)耗費(fèi)時(shí)間。將盡快完成。似乎合適。將努力工作。將盡快予以實(shí)施。在某種程度上說怎樣怎樣。1語言要精煉、清晰、有條理3.2從經(jīng)理的角度來提升2.巧用語言的藝術(shù)僅僅只是詞語的順序改變了，表達(dá)的效果就產(chǎn)生了質(zhì)的變化。語言具有神奇的藝術(shù)效果，值得我們一輩子去學(xué)習(xí)、去體會(huì)、去感悟！屢戰(zhàn)屢敗屢敗屢戰(zhàn)3.2從經(jīng)理的角度來提升一家飯店剛招來一個(gè)服務(wù)員，第一天上班，飯店來了一批食客。服務(wù)員招呼他們落座后，為首的客人道：“服務(wù)員，茶！”服務(wù)員開始數(shù)：“1,2,3,4,5,6,7,8,9,10?！比缓蠡卮穑骸?0個(gè)?！闭f完侍立一旁。等了一會(huì)，客人見茶還不上來，又喊：“服務(wù)員，倒茶！”服務(wù)員倒著數(shù)了一遍人數(shù)：10,9,8,7,6,5,4,3,2,1?！贝鸬溃骸斑€是10個(gè)！”客人感覺很納悶，問：“我讓你倒茶，你數(shù)啥？”服務(wù)員以為客人問她的屬相，便脫口而出：“我屬（數(shù)）豬！”旁白：O(∩_∩)O哈哈哈~3確保信息的充分傳達(dá)【點(diǎn)評(píng)】這是一個(gè)耳熟能詳?shù)男υ?，非常生?dòng)地說明：如果信息沒有充分傳達(dá)，非常容易引起誤解。因此，溝通時(shí)，一定要確保發(fā)出的信息準(zhǔn)確而又完整。3.2從經(jīng)理的角度來提升德魯克講，人無法靠一句話來溝通，總是得靠整個(gè)人來溝通。因此，要非常注重非語言信息的表達(dá)，如眼神、聲調(diào)、面部表情、身體姿勢(shì)、手勢(shì)等。比如，用友好的眼神，誠懇而又堅(jiān)定地看著對(duì)方，面帶微笑，聲音親和，并輔以大方、自信的手勢(shì)進(jìn)行溝通。傾聽時(shí)身體前傾，以表示誠懇和專注。4重視非語言信息的應(yīng)用3.2從編碼的角度來提升少講些譏笑的話，多講些贊美的話；少講些批評(píng)的話，多講些鼓勵(lì)的話；少講些情緒性的話，多講就事論事的話；少講些破壞性的話，多講些建議性的話。少講些蓋棺定論的話，多使用事實(shí)陳述。不要突然提高你的分貝，始終溫文爾雅。5做好情緒控制3.3從解碼的角度來提升1.學(xué)會(huì)“聽話”

1）傾聽要集中注意力

2）不要打斷對(duì)方

3）詢問互動(dòng)，盡量挖掘充足的信息

4）察覺非語言的信息，聽出弦外之音3.3從解碼的角度來提升2、學(xué)會(huì)換位思考與男人溝通，不要忘了他的面子；與女人溝通，不要忘了他的情緒；與領(lǐng)導(dǎo)溝通，不要忘了他的尊嚴(yán)；與下屬溝通，不要忘了他的自尊；與年輕人溝通，不要忘了他的直接；與兒童溝通，不要忘了他的天真。4職場(chǎng)溝通理念向上溝通要有“膽”平行溝通要有“肺”向下溝通要有“心”1.要克服虛榮心與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，我們首先要做的就是去掉一個(gè)“怕”字，即克服懼怕領(lǐng)導(dǎo)的心理，主動(dòng)大膽地尋求與領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)真交流，征求領(lǐng)導(dǎo)的意見。4.1向上溝通要有“膽”

2.要主動(dòng)地、及時(shí)地反饋任何已經(jīng)安排下來的事項(xiàng)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)去提醒或追問的時(shí)候，是下屬工作失敗的表現(xiàn)。作為一個(gè)職業(yè)人，一件事交給你去做，你如何做的，進(jìn)展到什么程度，有沒有做好，收到了什么實(shí)效？這些問題永遠(yuǎn)都不要等到領(lǐng)導(dǎo)問你時(shí)才回答。4.1向上溝通要有“膽”平行溝通，又稱橫向溝通，指的是與平級(jí)間進(jìn)行的與完成工作有關(guān)的交流。4.2平行溝通要有“肺”同事短暫，朋友長存。同事作為你工作中的伙伴，難免有利益上或其他方面的沖突，處理這些矛盾的時(shí)候，最好第一個(gè)想到的解決方法是以肺腑之言真誠溝通，共同協(xié)商解決問題的辦法，而不是指責(zé)或者命令。給積極者、能力強(qiáng)者、正能量者地位影響人的心理，領(lǐng)導(dǎo)者與下屬溝通時(shí)，不可避免會(huì)產(chǎn)生一種“居高臨下”的感覺?？头榫w化、理想化、自以為是、急功近利4.3向下溝通要有“心”因此，上級(jí)與下級(jí)的溝通，關(guān)鍵是要用心去溝通，并以平等的心態(tài)傾聽他們的呼聲，尊重他們的想法，讓他們參與決策，求同存異，達(dá)成共識(shí)，做到真正與員工交心。聽是基本能力，喬吉拉德的學(xué)生Thank

You9、青少年是一個(gè)美好而又是一去不可再得的時(shí)期，是將來一切光明和幸福的開端。。4月-254月-25Tuesday,April15,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。00:49:0200:49:0200:494/15/202512:49:02AM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。4月-2500:49:0200:49Apr-2515-Apr-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。00:49:0200:49:0200:49Tuesday,April15,202513、志不立，天下無可成之事。4月-254月-2500:49:0200:49:02April15,202514、古之立大事者，不惟