公園保安部管理制度

公園保安部管理制度?一、總則（一）目的為加強公園保安隊伍建設，規(guī)范保安人員行為，保障公園的安全與秩序，為游客提供良好的游覽環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公園保安部全體工作人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障公園游客和設施的安全放在首位，預防各類安全事故的發(fā)生。2.服務至上原則：樹立良好的服務意識，積極為游客提供幫助和服務，維護公園的文明形象。3.嚴格紀律原則：保安人員必須嚴格遵守國家法律法規(guī)和本部門的各項規(guī)章制度，做到令行禁止。二、人員管理（一）人員招聘1.招聘標準年齡在[具體年齡段]之間，身體健康，品行端正，無違法犯罪記錄。具備初中及以上文化程度，有一定的溝通能力和應急處理能力。退伍軍人或有保安工作經驗者優(yōu)先考慮。2.招聘流程發(fā)布招聘信息，通過網絡、招聘平臺、現(xiàn)場張貼等方式廣泛招募應聘者。對應聘者進行初步篩選，符合基本條件的安排面試。面試由保安部負責人及相關人員進行，主要考察應聘者的綜合素質、安全意識、溝通能力等。通過面試的人員進行背景調查，確保其無不良記錄。確定錄用人員后，辦理入職手續(xù)，簽訂勞動合同。（二）培訓1.新員工培訓入職培訓：新員工入職后，進行為期[x]天的入職培訓，內容包括公司概況、公園基本情況、保安崗位職責、職業(yè)道德、行為規(guī)范、安全知識、應急處理等。崗位技能培訓：根據不同崗位需求，進行針對性的崗位技能培訓，如巡邏技巧、門禁管理、監(jiān)控操作、消防器材使用等，培訓時間不少于[x]小時。2.定期培訓每月組織一次全體保安人員參加的業(yè)務培訓，內容涵蓋法律法規(guī)、安全形勢、服務質量提升等方面。每季度進行一次應急演練培訓，提高保安人員的應急處置能力。3.培訓考核培訓結束后，對培訓內容進行考核，考核方式包括理論考試、實際操作等?？己顺煽兣c績效掛鉤，對于考核不合格的人員進行補考或重新培訓，仍不合格的予以辭退。（三）崗位職責1.保安隊長崗位職責負責保安部的日常管理工作，制定工作計劃并組織實施。組織保安人員開展巡邏、門禁管理、安全檢查等工作，確保公園安全。定期對保安人員進行培訓和考核，提高隊伍整體素質。協(xié)調與其他部門的工作關系，及時處理各類突發(fā)事件。負責保安設備、器材的管理和維護，確保其正常運行。2.巡邏保安崗位職責按照規(guī)定的巡邏路線和時間進行巡邏，及時發(fā)現(xiàn)并報告各類安全隱患和異常情況。對公園內的游客、設施等進行安全監(jiān)督，制止不文明行為和違法違規(guī)行為。協(xié)助處理游客求助和突發(fā)事件，維護現(xiàn)場秩序。做好巡邏記錄，認真填寫巡邏日志。3.門禁保安崗位職責負責公園出入口的門禁管理，嚴格執(zhí)行人員、車輛出入登記制度。對出入公園的人員、車輛進行檢查，嚴禁攜帶危險物品進入公園。維護出入口的交通秩序，確保人員、車輛通行順暢。做好門禁設施的日常維護和管理工作。4.監(jiān)控室保安崗位職責負責監(jiān)控室的日常值班工作，實時監(jiān)控公園內的安全情況。對監(jiān)控畫面進行實時觀察，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知相關人員進行處理，并做好記錄。定期對監(jiān)控設備進行檢查和維護，確保其正常運行。負責監(jiān)控資料的存儲和管理，按照規(guī)定保存一定期限。（四）考勤管理1.工作時間實行[具體工作時間制，如三班倒]，具體工作時間根據公園實際情況確定。保安人員應提前[x]分鐘到崗，做好交接班準備工作。2.考勤方式采用打卡或簽到的方式進行考勤，保安隊長負責監(jiān)督考勤情況。遲到、早退[x]分鐘以內的，每次扣除[x]元；遲到、早退超過[x]分鐘的，按曠工半天處理。曠工半天扣除[x]元，曠工一天扣除[x]元，連續(xù)曠工超過[x]天或累計曠工超過[x]天的，予以辭退。3.請假制度保安人員請假需提前[x]天向保安隊長提出申請，填寫請假條，經批準后方可休假。病假需提供醫(yī)院證明，事假原則上每月不超過[x]天。未經批準擅自離崗的，按曠工處理。（五）績效考核1.考核指標工作紀律：包括遵守規(guī)章制度、出勤情況等。工作態(tài)度：如服務意識、責任心等。工作業(yè)績：如巡邏質量、門禁管理效果、突發(fā)事件處理情況等。2.考核方式每月進行一次績效考核，由保安隊長負責對保安人員進行考核評分?？己嗽u分采用百分制，分為優(yōu)秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四個等級。3.考核結果應用考核結果與績效獎金掛鉤，優(yōu)秀的給予獎勵，合格的發(fā)放全額績效獎金，不合格的扣除部分績效獎金或進行誡勉談話。連續(xù)三個月考核不合格的，予以辭退。三、安全管理（一）巡邏管理1.巡邏路線與時間制定詳細的巡邏路線，覆蓋公園各個區(qū)域，包括重點部位、游客密集區(qū)域等。巡邏時間間隔根據公園實際情況確定，白天每隔[x]小時巡邏一次，夜間每隔[x]小時巡邏一次。2.巡邏內容檢查公園內的設施設備是否完好，有無安全隱患，如路燈、欄桿、井蓋等。查看是否有可疑人員、車輛在公園內逗留，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類違法違規(guī)行為。關注游客動態(tài)，提醒游客注意安全，防止發(fā)生意外事故。檢查消防設施設備是否在位、完好，消防通道是否暢通。3.巡邏記錄巡邏保安應認真填寫巡邏日志，記錄巡邏時間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。巡邏日志應妥善保管，以備查閱。（二）門禁管理1.人員出入管理嚴格執(zhí)行人員出入登記制度，對進入公園的游客和工作人員進行身份核實和登記，登記內容包括姓名、單位、出入時間等。對攜帶大件物品或可疑物品的人員進行檢查，嚴禁攜帶危險物品進入公園。對離開公園的人員進行檢查，確保無違規(guī)物品帶出。2.車輛出入管理對進入公園的車輛進行登記，包括車牌號、車主姓名、進入時間等。引導車輛按照規(guī)定路線行駛和停放，維護公園內的交通秩序。對離開公園的車輛進行檢查，確保無損壞公園設施等情況。3.門禁設施維護定期對門禁設施進行檢查和維護，確保其正常運行，如道閘、門禁系統(tǒng)等。發(fā)現(xiàn)門禁設施故障及時報修，保障人員、車輛出入順暢。（三）消防安全管理1.消防設施設備管理定期對公園內的消防設施設備進行檢查和維護，包括滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災報警系統(tǒng)等。確保消防設施設備完好有效，消防通道暢通無阻。建立消防設施設備臺賬，記錄設備的型號、數量、維護時間等信息。2.消防安全檢查每月組織一次消防安全檢查，重點檢查消防設施設備的運行情況、用火用電用氣安全、易燃物堆放等情況。對檢查中發(fā)現(xiàn)的火災隱患及時下達整改通知書，責令相關部門或人員限期整改。3.消防宣傳與培訓定期組織公園工作人員和游客參加消防安全宣傳和培訓活動，提高消防安全意識。宣傳內容包括火災預防、火災報警、滅火器使用、疏散逃生等知識。每年至少組織一次消防演練，檢驗和提高保安人員及其他相關人員的應急處置能力。（四）突發(fā)事件應急管理1.應急預案制定制定完善的突發(fā)事件應急預案，包括火災、盜竊、暴力事件、自然災害等。應急預案應明確應急處置流程、各部門職責分工、應急救援物資儲備等內容。2.應急演練每季度組織一次應急演練，檢驗應急預案的可行性和有效性。演練內容包括火災撲救、人員疏散、防盜搶處置、自然災害應對等。通過演練提高保安人員及其他相關人員的應急反應速度和協(xié)同作戰(zhàn)能力。3.突發(fā)事件處置發(fā)生突發(fā)事件時，保安人員應立即按照應急預案進行處置，及時報告上級領導和相關部門。在確保自身安全的前提下，采取有效措施控制事態(tài)發(fā)展，保護現(xiàn)場，配合相關部門進行調查處理。四、服務管理（一）服務意識培養(yǎng)1.培訓教育通過定期培訓、案例分析等方式，加強保安人員的服務意識教育，使其樹立"服務至上"的理念。培訓內容包括服務禮儀、溝通技巧、游客心理等方面。2.監(jiān)督考核保安隊長加強對保安人員服務情況的監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務不規(guī)范的行為。將服務質量納入績效考核體系，對服務表現(xiàn)優(yōu)秀的人員給予表彰和獎勵，對服務不到位的進行批評教育和處罰。（二）游客服務1.咨詢解答保安人員應熱情、耐心地為游客提供咨詢服務，解答游客關于公園游覽、設施位置、活動安排等方面的問題。對于無法當場解答的問題，及時聯(lián)系相關部門或人員給予答復。2.幫助求助主動詢問游客是否需要幫助，對于游客的求助要及時響應，提供必要的協(xié)助。如幫助游客尋找走失的同伴、提供急救藥品等。3.文明引導引導游客文明游覽公園，遵守公園規(guī)定，愛護公園環(huán)境和設施。對游客的不文明行為進行禮貌勸阻，維護公園的文明秩序。五、獎懲制度（一）獎勵1.獎勵情形在安全防范工作中表現(xiàn)突出，成功預防或制止重大安全事故、違法犯罪行為的。在服務游客方面表現(xiàn)優(yōu)秀，收到游客表揚信或錦旗的。在應急處置突發(fā)事件中，反應迅速、措施得當，有效避免或減少損失的。提出合理化建議并被采納，對提高部門工作效率或服務質量有顯著貢獻的。2.獎勵方式通報表揚。頒發(fā)榮譽證書。給予一定金額的獎金獎勵，獎金標準為[x]元[x]元。（二）懲罰1.懲罰情形違反國家法律法規(guī)和本部門規(guī)章制度的。工作中玩忽職守、失職瀆職，導致安全事故或